河南省三门峡市中级人民法院民 事 判 决 书(2017)豫12民终1993号上诉人（原审原告）王润泽，男，1969年7月11日出生，汉族，住三门峡市。被上诉人（原审被告）中国电信股份有限公司河南分公司，住所地：郑州市。负责人：向兵，该公司总经理。委托代理人：范晓兵，女，汉族，1989年9月7日出生，住三门峡市湖滨区，系该公司员工。代理权限为特别授权，即代为承认、放弃、变更诉讼请求，调解、和解，代领法律文书。被上诉人（原审被告）中国电信集团公司河南省三门峡市电信分公司，住所地：三门峡市。负责人：公怀予，该公司总经理。委托代理人：李文广，河南天保律师事务所律师。代理权限为特别授权，即代为承认、放弃、变更诉讼请求，调解、和解，代领法律文书。上诉人王润泽因与被上诉人中国电信股份有限公司河南分公司（以下简称为中国电信河南分公司）、中国电信集团公司河南省三门峡市电信分公司（以下简称为三门峡电信分公司）侵权责任纠纷一案，不服湖滨区人民法院（2017）豫1202民初1508号民事判决，向本院提出上诉。本院受理后依法组成合议庭公开开庭进行了审理，上诉人王润泽、被上诉人中国电信河南分公司的委托代理人范晓兵、三门峡电信分公司的委托代理人李文广到庭参加诉讼。本案现已审理终结。上诉人王润泽一审诉讼请求，1、被告将非法扣取流量费428.55元双倍退还原告；2、被告立即无条件按原套餐将原告使用的手机号码133××××8181予以开通。如不能按原套餐开通此号码，超出的部分费用，要求被告按月支付至此号码原告停用之日止；3、被告按月支付因其非法停机，导致原告无奈开通的139××××9908号手机套餐使用费至此号码原告停用之日止；4、赔偿因其过错导致停机造成的损失50000元；5、被告在国家级新闻媒体，公开道歉，并赔偿精神损失5000元；6、被告承担本案诉讼费及其他一切费用。原审查明，王润泽原系中国电信河南分公司手机用户，其使用的133××××8181手机号在2016年7月16日17时20分许，套餐免费资源使用完毕。同日17时24分，中国电信河南分公司下发提醒短信。经提醒王润泽购买流量后，于次日12时10分许免费资源再次使用完毕。中国电信河南分公司于2016年7月17日12时16分再次下发提醒短信，后因欠费该手机号被中国电信河南分公司停机。王润泽因手机号停机问题多次与中国电信河南分公司沟通，并就手机号问题向工业和信息化部电信用户申诉受理中心申诉。2016年8月19日，工业和信息化部电信用户申诉受理中心作出调解意见书，该意见书鉴于申诉人王润泽与被申诉人中国电信河南分公司就申诉事项未达成和解，提出如下调解意见：1、被申诉人提供的申诉手机号码7月上网流量和短信提醒记录，因被申请人系统未实现上网业务包月额定流量用完停止服务或超出前及时提醒通知用户属实，申诉人的知情权和选择权未得到保证，建议被申诉人完善套餐流量提醒服务；2、建议被申诉人从客户服务角度，按照相关套餐流量费用折算计算；3、关于服务态度问题，建议被申诉人认真听取用户意见和建议，自觉完善服务。2016年12月19日，中国电信河南分公司向王润泽出具书面答复如下：“您反映的手机号码133××××8181，2016年7月份手机上网流量超包产生扣费428.55元。经我公司查询，流量使用属正常计费。由于帐户余额不足，我公司根据《电信条例》第三十四条规定于2016年7月17日做双向停机，停机后未缴费，停机超过90天，我公司对该号码进行拆机处理。2016年7月17日至7月19日我公司多次收到来电投诉，积极核查处理，出于提升客户感知，维系客户的需要，我公司提出可以全额返还流量超出费用，此方案未得到认可。2016年7月21日接到工信部转派申诉，再次协商并提出最终处理方案，仍未得到认可，在未达成一致意见的情况下，我公司依据流程申请调解，工信部认可我公司的处理方案，并已出具调解意见书。综上，对于流量超出费用，我公司可以话费形式予以补偿，此为我公司最终处理方案。”王润泽未接受中国电信河南分公司的答复意见，诉至本院。庭审中，王润泽称手机号133××××8181停机后，其被迫将另一手机号139××××9908套餐升级，以满足其日常使用。三门峡电信分公司提交133××××8181手机号C网数据详单显示：该手机号于2016年7月16日17时20分免费资源用完后，于同日17时20分52秒扣费3.8元，于17时21分21秒扣费15元，于17时21分50秒扣费15元，于17时22分19秒扣费15元，于17时22分48秒扣费15元，于17时23分15秒扣费8.8元，后因开通免费资源未再继续扣费，但次日即7月17日12时10分免费资源再次用完，于7月17日12时10分53秒扣费3.6元，于7月17日12时11分19秒扣费15元，于7月17日12时19分27秒扣费15元，于7月17日12时19分54秒扣费15元，于7月17日12时20分44秒扣费15元，后多次扣费致该手机号停机。原审认为，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者还有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。本案原告王润泽作为一名消费者，在使用被告中国电信河南分公司提供的电信服务中，因被告未及时通知原告其手机免费流量已用完再行使用的后果，致使原告在不知流量使用价格等情况下，继续使用手机流量，造成欠费继而停机，被告中国电信河南分公司作为经营者，未及时履行其应尽的告知义务，致使原告王润泽的知情权和自主选择权受到侵害，被告中国电信河南分公司应承担责任。结合本案实际情况，被告中国电信河南分公司应退还因未及时提醒而致上网流量超包所产生的扣费428.55元，并恢复原告王润泽手机号133××××8181原套餐的正常使用。原告主张被告支付停机给其造成的损失50000元，现有证据不足，但停机确实造成原告一定损失，本院酌定被告中国电信河南分公司赔偿原告500元。原告主张被告非法扣取流量费，要求被告支付原告开通的139××××9908套餐使用费，并赔偿原告精神损失5000元及在国家级新闻媒体公开道歉的请求，缺乏证据支持，且法律依据不足，本院不予支持。原告主张被告三门峡电信分公司承担本案责任，但未提供证据证明，本院不予支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第三条、第四条、第五条、第八条、第九条、第十一条之规定，判决：一、被告中国电信股份有限公司河南分公司退还原告王润泽流量费428.55元，并赔偿原告王润泽损失500元。限本判决生效之日起十日内付清。二、被告中国电信股份有限公司河南分公司恢复原告王润泽手机号133××××8181原套餐的正常使用。三、驳回原告王润泽的其它诉讼请求。案件受理费1200元，由原告负担1000元，由被告中国电信股份有限公司河南分公司负担200元。上诉人王润泽上诉称，第一，我使用的尾号为8181的号码是在三门峡电信分公司开户的，两公司共同侵权，应承担连带赔偿责任。第二，上诉人有证据证明损失超过5万元，被上诉人应该赔偿。第三，被上诉人的行为给上诉人造成严重精神伤害，被上诉人应当在国家级新闻媒体上向上诉人道歉，并赔偿精神损失5000元。请求改判支持我上诉请求。被上诉人中国电信河南分公司、三门峡电信分公司答辩称，上诉人的上诉请求没有证据证明，请求维持原判。本院二审查明的事实与原审一致。本院认为，第一，王润泽使用的尾号为8181的号码虽是在三门峡电信分公司开户的，但现有的证据证明其是中国电信河南分公司的用户，原审判决由中国电信河南分公司承担赔偿责任正确。第二，关于王润泽的损失，对因此纠纷造成的现有财产的减少即直接损失应当支持，对于可得利益的损失即间接损失不应支持。王润泽的损失中直接损失有：因中国电信河南分公司未及时履行告知义务导致的流量费428.55元，拨打电信客服产生的通话费，向二被上诉人邮寄“声明告知书”的快递费，这些损失原审判决已经支持。对于王润泽所称的已经制作的广告牌（牌上所留电话为133××××8181）的费用，因其未提交已制成的广告牌，且提交的发票日期、名称与制作时间、定制人不符，该部分费用没有证据证明，原审未予支持正确。第三，本案中，中国电信河南分公司侵害的是王润泽的财产权而非人身权，王润泽诉请被上诉人赔礼道歉并赔偿精神损失没有事实和法律依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：驳回上诉人王润泽的上诉，维持原判。二审诉讼费1175元，由上诉人王润泽承担。本判决为终审判决。审 判 长  吴革宇审 判 员  苏国娜代理审判员  张 薇二〇一七年十二月十四日书 记 员  申卓玺