湖北省武汉市硚口区人民法院民 事 判 决 书(2017)鄂0104民初4399号原告：武汉土家硒泥坊科技有限公司。住所地：湖北省武汉市硚口区幸乐村*****号*单元*层*号。法定代表人：叶小秋，该公司执行董事兼总经理。委托代理人：陈曦、李娟，湖北卓创德赛律师事务所律师（特别授权）。被告：南京矽汇信息技术有限公司。住所地：南京市雨花台经济开发区凤华路**号*幢***室。法定代表人：程力，该公司执行董事。委托代理人:李超，江苏锋行律师事务所律师（特别授权）。原告武汉土家硒泥坊科技有限公司诉被告南京矽汇信息技术有限公司网络侵权纠纷一案，本院于2017年9月13日受理后，依法适用普通程序审理，组成由审判员严俊担任审判长，人民陪审员陶秀珍、裘嫚丽参加的合议庭,公开开庭进行了审理。原告武汉土家硒泥坊科技有限公司的委托代理人李娟，被告南京矽汇信息技术有限公司的委托代理人李超均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告武汉土家硒泥坊科技有限公司向本院提出诉讼请求：1、判令被告立即删除“育儿网”上登载的涉及诋毁原告信誉和产品声誉的信息，停止侵权行为；2、判令被告在“育儿网”首页显要位置公开声明对原告赔礼道歉、消除影响，声明时间不少于30天，声明内容需经原告审核；3、判令被告赔偿因其侵害行为致使原告产品社会评价降低造成的财产损失50万元；4、判令被告支付原告为维权产生的费用2.1万元；5、本案诉讼费由被告承担。事实和理由：原告专营土家硒泥坊品牌护肤品，已为入驻淘宝天猫六年的品牌直销店铺，拥有关注人数达200万人，店铺各项评分均远超过同行业商铺。但在被告南京矽汇信息技术有限公司的“育儿网”上登载的“说说网上购物的悲惨遭遇，土家硒泥坊”一文对原告影响较大，且已被多个网站转载。该帖明显是针对原告品牌的诋毁行为，严重损害公众对原告作为经营主体的信赖、降低了其产品的社会评价。原告于2017年8月18日通过网站公示的QQ号码联系管理人员明确提出删帖请求，管理人员最后以删帖必须通过其公司内部章程进行申请而拒绝原告删帖请求。原告为维护其合法权益，起诉至本院，请求判如所请。被告南京矽汇信息技术有限公司辩称，该公司不存在侵权行为，原告涉及的帖子，通过网站的QQ与工作人员进行沟通，对删帖的要求给予了回复，要求根据网站删帖的流程提交信息，但是原告没有提供信息，也没有在进一步的沟通，随后起诉来院，且被告在收到法院的开庭传票等资料时，第一时间删除了该帖。况且在这个事件中，原告方未能按照法律规定提供具体的通知内容，即便发帖人的行为构成侵权，但被告方作为网络提供者也是可以免责的。从目前原告提交的证据来看，对于发帖人的行为是否构成侵权尚不足以证明，被告的行为无过错也不构成侵权，原告的诉讼请求均没有事实和法律依据，请求法院予以驳回。双方当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对当事人有异议的证据，本院根据查明的事实及其他证据予以评判。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：原告系专营土家硒泥坊品牌护肤品的公司，被告系一家信息技术有限公司，其于2004年9月13日在互联网上注册了一家域名“ci123.com”的网站，网名为“育儿网”。2014年8月6日，网名“fdgdfgafas”的网络用户在该网上发表“说说网上购物的悲惨遭遇，土家硒泥坊”为标题的文章。该文主要内容为：网购土家硒泥坊是“悲惨遭遇”，“网上真商家也会拿假货卖（黑心）”，因使用原告产品导致满脸痘痘。并于2014年8月29日进行了修改，附上三张痘痘特写大图。2017年8月18日，获取上述负面信息的原告通过QQ网络联系通知方式明确告知被告上述发帖是诽谤帖，要求被告首先予以删帖，并要求提供网络发布者的信息资料，因为被告具有监督管理责任。而被告明确回答：不能提供网络发布者的完整信息资料，如需删帖，需要完成申请流程。当原告表示相关申请流程软件不能下载成功，好麻烦时，被告表示，请理解，毕竟是两家大的正规公司，要互相配合。原告又向被告公司表示你们想办法删帖吧，原告没有道理按照被告设定的流程传任何申请。但被告明确表示要按其公司指定的删帖申请样例内容填写，经公司审核后才能删帖，样例内容包括：申请人资料、联系邮箱、申请删除帖文资料、申请删除帖文原因（必须详细说明要求删除的原因，如：恶意诽谤请说明真实情况；造成不良影响请说明造成什么样的影响或可能的后果）、本人承诺上述所提供信息真实、有效，并愿意承担因提供虚假信息或隐瞒重大信息所产生的一切法律责任。嗣后，原告明确向被告表达，已固定证据，要提起诉讼时，被告仍以上述理由予以拒绝，不予删帖。当被告于2017年10月12日收到本院送达的起诉状、传票等相关法律文书时，当天对原告要求删除的发帖予以了删除处理。现原告以被告知道网络侵权但未采取必要措施，应承担侵权责任为由，要求本院判如所请。经调解，双方各持己见，不能形成一致意见。另查明，原告为固定证据和提起诉讼，花费律师费20000元，公证费1000元。本院认为，网络侵权是指行为人由于过错，侵害他人的财产和人身权益，依法应该承担民事责任的行为。本案中被告作为网络服务提供者，在对争议作品进行删除时，要求原告提供姓名和联系方式、提供足以准确定位侵权内容的相关信息、提供删除相关信息理由的“申请流程”，符合《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条的规定，并不存在过错。但当原告通过QQ网络通知方式，明确告知被告该争议作品侵犯原告权益构成负面影响，要求删除时，被告作为网络服务提供者，虽依照《网络信息传播权保护条例》规定向原告提供了申请审核流程，但该审核流程内容却超出了法定网络通知的三个条件，附加设置了申请人必须详细说明删除原因、真实性保证、违反的法律后果等程序及实体审查环节，造成双方沟通遇阻，直至收到本院送达起诉状文书时才予以删除。未及时对侵权通知作出合理的反应，处理上存在拖延，该行为虽未达到侵权程度，但的确存在瑕疵，故可以依照《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十八条的规定，对原告因此发生的取证、律师等维权的合理费用予以补偿。因此，对于原告要求被告支付律师费、公证费21000元的诉讼请求，本院予以支持。另外，原告没有证据证明被告不及时删帖的行为构成诽谤、侮辱，已侵犯其名誉权、网络传播权，降低了社会公众对其的公正评价，故对原告要求被告在“育儿网”赔礼道歉、消除影响、赔偿损失的诉讼请求，于理于法无据，本院不予支持。综上，依照《侵权责任法》第三十六条第二款、《最高人民法院关于审理侵害信息网络传播权民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第九条第五项、《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二条、第五条、第九条第五项、第十八条之规定，判决如下：一、被告南京矽汇信息技术有限公司补偿原告武汉土家硒泥坊科技有限公司21000元。二、驳回原告武汉土家硒泥坊科技有限公司的其他诉讼请求。如果未按本判决书指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费4505元，由原告武汉土家硒泥坊科技有限公司负担2252.5元，被告南京矽汇信息技术有限公司负担2252.5元（此款已由原告先行支付，被告自本判决生效之日起十日内支付完毕）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于湖北省武汉市中级人民法院。上诉人应在提交上诉状时，根据不服本判决的上诉请求数额及《诉讼费用交纳办法》第十三条的规定，预交上诉案件受理费，款汇武汉市中级人民法院，收款单位全称：武汉市财政局非税收入缴专户市中院诉讼费分户；账号：17×××67；开户行：农行武汉民航路东路支行。上诉人在上诉期满后七日内仍未预交诉讼费用的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  严 俊人民陪审员  陶秀珍人民陪审员  裘嫚丽二〇一七年十二月四日书 记 员  余 维