陕西省西安市中级人民法院民 事 判 决 书(2017)陕01民终12814号上诉人（原审原告）：魏延梅，女，1966年8月21日出生，汉族，住西安市莲湖区。委托诉讼代理人：刘卓霖（魏延梅之夫），住西安市莲湖区。上诉人（原审被告）：陕西和生物业管理有限公司，住所地西安市莲湖区劳动南路甲字1号柠檬宫舍1幢1单元9层10913室。法定代表人杜宾，该公司总经理。委托诉讼代理人：葛亮，陕西汉廷律师事务所律师。上诉人魏延梅与上诉人陕西和生物业管理有限公司（以下简称和生物业公司）物业服务合同纠纷一案，不服西安市莲湖区人民法院（2017）陕0104民初5719号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。魏延梅上诉请求：1、撤销原判，改判支持魏延梅一审诉讼请求；2、请求和生物业公司查明306室卫生间主下水管道堵塞原因，清除管内异物，彻底疏通管道，消除风险隐患；3、本案一、二审诉讼费用由和生物业公司承担。事实和理由：和生物业公司在此次事故中未尽到对共用设施的维护和管理义务，其明知主下水管道堵塞的严重后果，但消极不作为，长达5个小时左右时间不进行管道疏通工作，同时未采取其他措施，存在明显过错，导致306室被污水侵泡4个多小时，造成306室和206室财产损失，根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十二条，《中华人民共和国民法通则》第一百一十一条的规定，应由和生物业公司对306室和206室的财产损失承担赔偿责任。根据《陕西省物业管理条例》第七十三条规定，卫生间马桶复位材料费应由和生物业公司负担。一审宣判后魏延梅所居住的306室又发生过一次卫生间主下水管道堵塞事故，由于物业维修人员反应迅速、措施得当，及时疏通了管道，未造成306室损失，因目前管道堵塞的原因不明，风险并未消除，故要求和生物业公司查明原因、消除管道内异物，以彻底消除隐患。和生物业公司辩称，1、魏延梅房屋发生管道堵塞并非物业公司造成，和生物业公司不应当承担赔偿责任；2、和生物业公司已尽到了物业服务义务，不应当承担赔偿责任；3、魏延梅所称的管道已经疏通，故魏延梅的上诉请求没有事实和法律依据。请求驳回魏延梅的上诉请求。和生物业公司上诉请求：撤销原判，改判驳回魏延梅的诉讼请求，本案一、二审诉讼费用由魏延梅承担。事实和理由：1、魏延梅房屋内管道堵塞不是物业公司造成的，物业公司不应承担赔偿责任。根据现场的疏通情况，从魏延梅家中下水道中疏通出的有头发、卫生巾等杂物，可见管道堵塞、污水渗漏的原因是由于业主自身使用不当所导致。2、从事发至管道最终疏通，和生物业公司一直积极疏通，最终也成功疏通管道，因此和生物业公司已尽到了完全的服务义务，不应再承担赔偿责任。3、和生物业公司一直对小区的管道进行定期日常巡查和疏通，尽到了应尽的服务义务。魏延梅辩称，1、堵塞的管道是小区主下水管道，并非其房内自用管道；2、发生堵塞后，和生物业公司没有及时疏通堵塞的管道给业主损失，应承担赔偿责任。3、损害发生的主要原因系和生物业公司没有及时疏通所造成的，业主使用不当只是次要原因。魏延梅向一审法院起诉请求：1、和生物业公司赔偿魏延梅先行支付给楼下206室业主的房屋维修费人民币3500元整并按照银行相应利率支付利息；2、和生物业公司对魏延梅房屋地面以上受损处进行维修（卫生间门及门框变形、卫生间门外墙面有墙皮鼓包爆皮以及客厅走廊部分踢脚线与墙面结合处出现裂缝）；3、和生物业公司支付魏延梅卫生间马桶复位产生的材料费人民币49元整；4、和生物业公司承担与诉讼有关的一切费用。一审法院认定事实：魏延梅系林业厅家属院高层7号楼306室业主，和生物业公司系为该幢楼提供物业服务的物业服务公司。2017年4月27日零时，住在魏延梅楼下的206室业主打电话告知魏延梅，魏延梅家客卫顶部有水滴声，魏延梅查看后发现其客卫两个地漏处往外冒污水，其进行紧急处理，并由206室业主打电话向和生物业公司报修。凌晨一时左右，和生物业公司接到报修，并派其夜班工作人员查看，和生物业公司称工作人员采取一些措施，但无法确定堵塞位置，未敢贸然疏通。魏延梅称其与206室业主多次要求和生物业公司采取停水措施，和生物业公司均未采取停水措施。早晨八点左右，和生物业公司再次派工作人员前往魏延梅家查看，并于八时三十分采取停水措施。后，和生物业公司卸掉魏延梅家座便器后，将堵塞的下水管道疏通。对于管道疏通具体时间，魏延梅和和生物业公司陈述不一致。2017年6月15日甲方魏延梅、乙方206室业主、丙方和生物业公司签订《定损确认单》，载明，2017年4月27日因林业厅家属院高层7号楼下水主管道堵塞导致306室客卫污水外泄下渗造成楼下206室财产损失，经乙方聘请的装修公司对通风干燥后达到修复条件的现场实地勘查，确定乙方房屋维修费用为人民币叁仟伍佰元整，乙方放弃其他诉求。经甲、乙、丙三方协商，一致认可无异议。三方签字确认。2017年6月19日206室业主出具收据，载明收到魏延梅支付的房屋维修费叁仟伍佰元整。魏延梅因安装被拆卸掉的座便器购买配件花费49元。一审法院认为，魏延梅与和生物业公司系物业服务关系，魏延梅按期向和生物业公司缴纳物业管理费用，和生物业公司理应提供相应的服务。本案中，因主管道堵塞致使魏延梅房屋向楼下漏水，给魏延梅及206室业主造成损失，和生物业公司作为物业管理公司，在接到报修后，未能及时采取有效措施，致使损失扩大，故和生物业公司应对因该次漏水事件给原告造成的损失承担相应的责任，一审法院确定由和生物业公司承担60%即2129.4元（3549*0.6）。关于魏延梅要求和生物业公司对其家中房屋地面以上受损处进行维修，因维修所需具体费用魏延梅系估算，经一审法院与魏延梅核实，魏延梅称对维修费用不申请评估，魏延梅可待该费用实际产生后另行主张，对该项诉讼请求，本案不做处理。综上，根据《中华人民共和国合同法》第六十条之规定，判决：本判决生效后十日内，被告陕西和生物业管理有限公司赔偿原告魏延梅损失2129.4元整。如果未按本判决规定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元（原告魏延梅已预交），由被告陕西和生物业管理有限公司承担30元，原告魏延梅承担20元。本院二审期间，当事人围绕上诉请求依法提交了证据。本院组织当事人进行了质证。对当事人二审争议的事实，本院认定如下：一审查明事实属实。本院认为，物业服务企业不履行或不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，应承担赔偿损失等违约责任。本案中，和生物业公司作为林业厅家属院高层7号楼的物业服务企业，为该小区提供了物业服务，魏延梅亦按时向和生物业公司缴纳了相关费用，双方之间形成物业服务关系。2017年4月27日凌晨，魏延梅所居住的306室主下水管道发生堵塞，和生物业公司接到报修电话后，虽及时派员到场查看，采取了一定的疏通措施，但直至上午8点半一直未能将管道疏通，期间亦未采取有效措施以防止损失扩大，故应对本次事故造成的损失承担相应责任。因此，一审认定由和生物业公司承担60%的责任并不不当。根据魏延梅提供证据，其起诉时因本次事故造成的损失共3549元。魏延梅所主张的其他费用，因并未发生，一审不予处理正确。至于魏延梅上诉请求和生物业公司查明306室卫生间主下水管道堵塞原因，清除管内异物，彻底疏通管道，消除风险隐患，引起该项上诉请求超出一审诉请范围，本院不予处理。和生物业公司上诉认为管道堵塞并非其造成，其对小区管道进行了日常巡检和疏通，事故当天亦一直积极疏通管道直至管道最终成功疏通，故其不应承担赔偿责任。本院认为，和生物业公司虽能积极履行其物业服务义务，但因其未能采取有效措施，对损失的扩大负有责任，故对其上诉请求不予支持。综上，魏延梅和和生物业公司的上诉请求不能成立，依法应当驳回，一审判决应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费100元,魏延梅已预交50元、陕西和生物业管理有限公司已预交50元，由魏延梅负担50元、陕西和生物业管理有限公司负担50元。本判决为终审判决。审判长  陈平审判员  李刚审判员  李涛二〇一七年十二月十八日书记员  李伟