重庆市渝中区人民法院民 事 判 决 书(2017)渝0103民初6867号原告：罗志秀，女，汉族，1978年4月8日生，住重庆市九龙坡区。委托诉讼代理人：谭彦，重庆渝正律师事务所律师。委托诉讼代理人：张巧，重庆渝正律师事务所律师。被告：重庆医科大学附属儿童医院，住所地重庆市渝中区中山二路136号，组织机构代码：45040574-2。(未到庭)法定代表人：李秋，该院院长。被告：重庆中渝保安服务有限公司，住所地重庆市渝中区管家巷7号，统一社会信用代码：915001035828315324。法定代表人：何伟，该公司总经理。委托诉讼代理人：侯东林，泰和泰（重庆）律师事务所。委托诉讼代理人：刘潇，泰和泰（重庆）律师事务所。原告罗志秀与被告重庆医科大学附属儿童医院（以下简称儿童医院）、重庆中渝保安服务有限公司（以下简称中渝公司）健康权任纠纷一案，本院于2017年3月20日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告罗志秀及其委托代理人谭彦、张巧，被告中渝公司的委托代理人侯东林到庭参加诉讼。被告儿童医院经本院合法传唤，未到庭参加诉讼，本院依法进行缺席审理。本案现已审理终结。罗志秀向本院提出诉讼请求：1、判令被告向原告赔礼道歉，并在其院公告栏上张贴道歉信不少于15天；2、判令二被告连带赔偿原告门诊医疗费1962.88元、药品费114元、误工费3000元、护理费1810元、交通费500元、物质损失500元、鉴定费230元、后续治疗费40000元、精神损害抚慰金1000元，共计49116.88元。事实和理由：2017年1月4日中午，罗志秀在儿童医院正常的排队等待挂号，因该院工作人员误以为罗志秀没有排队并拒绝为其挂号。在罗志秀解释期间，该院保安在没有采取任何方法了解事情原委的情况下，在医院大厅当着众人对罗志秀进行了殴打。经罗志秀丈夫报警后保安方才停止了殴打。后罗志秀在民警陪同下至重庆市第四人民医院就医，诊断结果为肱二头肌长头腱部分撕裂、前上盂唇撕裂；肱骨头外上份改变，考虑骨折。后罗志秀又在重庆市九龙坡区中医院、重庆市九龙坡区人民医院继续接受治疗。罗志秀认为，儿童医院作为医院，为卫生服务体系的重要组成部分，本应坚持为人民健康服务的宗旨，体现国家卫生事业的公益性和保障性。但由于其工作人员不合理的履行工作职责，对罗志秀造成了经济损失，同时是在医院大厅人众多的情形下进行殴打，给罗志秀带来了心理负担和精神折磨。也让普通民众对医院产生了质疑，照成了极其恶劣的社会影响。保安采取措施时也超过了必要限度，以致对罗志秀造成了损害后果。综上所述，为维护罗志秀的合法权益，诉至贵院，望判如所请。中渝公司辩称，儿童医院的安保服务是外包给了中渝公司，处理事件的保安是中渝公司员工，而并非儿童医院员工。罗志秀在儿童医院就医时，由于擅自离开排队的队伍，后回来时其原来排队的位置已经排过了，罗志秀希望直接挂号。但由于挂号人员及现场保安在当时无法确认罗志秀的排队位置，就希望罗志秀先让出挂号位，在一旁单独解决。但罗志秀情绪激动，不愿意接受中渝公司人员的劝阻，执意要求马上进行挂号并拦阻后面正常排队的队伍。处理事件的保安是中渝公司员工，而不是儿童医院员工。在此情况下，该公司安保人员将其带离，在带离过程中发生拉扯造成受伤。该情况是该公司安保人员正常履行职责的情况，并无处置不当。所以应驳回罗志秀诉讼请求。对于原告诉讼请求的金额：门诊医院费1962.88元金额无异议、药品费114元金额无异议；误工费3000元金额无异议；护理费由于未住院不应主张；交通费无票据；物质损失500元证据不足；鉴定费230元名目错误，同意列入医疗费；精神损害抚慰金1000元不应承担。儿童医院未答辩。本院经审理认定事实如下：2017年1月4日，罗志秀及其丈夫带领其子前往儿童医院就诊。当日中午，罗志秀因挂号插队问题与现场保安发生纠纷，保安人员在处置纠纷过程中，将罗志秀手扭伤。事发时现场监控视频显示事发时情况如下：2017年1月4日13时24分许，罗志秀在儿童医院1号楼3楼等待挂号，罗志秀站立于该楼层面对自助挂号机左侧的位置，其前方排有约20名其他挂号人员，其中一位为着黑衣的女性，一位着白衣的女性。13时24分40秒，罗志秀离开其排队位置，到前方与其丈夫进行交谈后于13时25分21秒回到其原等待位置。至13时28分50秒，该院挂号窗口开启，此时罗志秀排队位置依然位于着黑衣以及白衣女子身后。13时31分53秒许，罗志秀开始站立于白衣女子身后，白衣女子位于黑衣女子身后。罗志秀在随后的排队过程中，逐渐与白衣女子并排站立，并继续向前与更前方的黑衣女子并排站立。13时39分35秒，当黑衣女子已挂号完毕时，罗志秀欲先于旁边白衣女子进行挂号，该白衣女子随即向罗志秀表示异议，并拒绝其先行挂号从而产生争执。该楼层安保人员立即来到现场对双方进行劝解，并阻止罗志秀进行挂号。13时40分，该楼层另一位安保人员一同来对纠纷进行劝解。罗志秀随后占据该楼层1号挂号窗口约3分钟左右，导致后方排队人员不能正常挂号。13时43分38秒，该楼层名为杜鹏的安保人员与罗志秀及其丈夫产生相互拉扯，杜鹏将罗志秀拉离挂号窗口，并用右手将罗志秀面朝地面擒压在地，该楼层排队秩序随即恢复。经罗志秀丈夫劝解，杜鹏于13时44分53秒将罗志秀松开。事发后，罗志秀分别在重庆市第四人民医院、重庆市九龙坡区人民医院、重庆市九龙坡区中医院进行了门诊治疗，经诊断，伤情为左侧前上肌腱及肱二头肌损伤等。罗志秀与中渝公司在庭审中确认共产生医疗费1962.88元、药品费114元，共计2076.88元。另查明，儿童医院与中渝公司签订了《重庆医科大学附属儿童医院安保服务委托合同》，约定自2016年5月1日起至2019年4月30日止，中渝公司承包儿童医院的安保服务。事发时系中渝公司工作人员杜鹏与罗志秀产生肢体接触并采取控制措施将其擒压于地上。审理过程中，罗志秀自愿申请撤回赔礼道歉的诉讼请求，同时申请撤回要求赔偿续医费的诉讼请求，待实际产生后另主张，本院依法予以准许。经本院释明，罗志秀表示在本案中不申请伤残等级鉴定，要求二被告连带承担其余赔偿责任。本院认为，根据《中华人民共和国民法通则》第七条规定，民事活动应当尊重社会公德，不得损害社会公共利益，破坏国家经济计划，扰乱社会经济秩序。《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。第二十六条规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。第三十七条第一款规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。本案中，医院系公共场所，个人在医院进行排队挂号的过程中，按其所在位置依次有序排队挂号是良好的社会习俗与公共秩序的体现。罗志秀带领其子在儿童医院进行就医时，应当遵守社会公德以维护良好的社会秩序。如因此产生纠纷，应当采取合法的方式予以解决。结合事发时监控视频显示，罗志秀在排队挂号过程中，确实存在未按所在位置有序排队的事实。因此原因与他人产生纠纷后，罗志秀本可采取相互礼让、听从现场安保人员疏导等方式予以正常解决，但其却采取了堵占挂号窗口、争吵等不正当的方式予以处理，从而对儿童医院正常的就医秩序造成了影响，也客观上导致了负责儿童医院安保工作的中渝公司保安人员对其采取驱离措施导致其受伤。故罗志秀自身过失是导致其受伤的主要原因。中渝公司作为儿童医院安保工作实施者，负有对儿童医院正常的就医秩序进行维护的职责，在罗志秀存在上述影响正常就医秩序的情况下，也应采取合法、适当的方式进行疏导、劝阻、制止，但其在本案中所采取的驱离措施确已超过必要的限度，是造成罗志秀受伤的次要原因。儿童医院通过签订合同的方式，将其安保工作交由中渝公司负责，是其尽到正常安保义务之体现，且对罗志秀的受伤并无过错，也并无证据证明中渝公司所采取的过当安保措施系得到儿童医院授权，故儿童医院不应在本案中承担赔偿责任。综合罗志秀此次受伤的客观状况，本院认定应由中渝公司承担30%赔偿责任，罗志秀自行承担70%。关于罗志秀各项赔偿项目评述如下：关于医疗费与药品费，因双方对金额并无异议，另被告认可将鉴定所产生的检查费230元列入医疗费，本院予以照准，罗志秀共产生医疗费2306.88元。关于误工费3000元，因双方并无异议，结合罗志秀实际就医状况，本院予以支持。关于护理费，因罗志秀伤后并未住院治疗，其也并未举示证据证明罗志秀有护理之必要，故对该费用本院不予支持。关于交通费，结合罗志秀伤后就医状况，本院酌情主张200元。关于物质损失，罗志秀并未举示足够证据证明在此次纠纷中产生了财产损失，对该项请求本院不予主张。关于精神抚慰金，罗志秀虽因此次纠纷受伤，但经本院释明后期表示不就伤残等级进行鉴定，结合其在此次纠纷中的过错程度，本院对精神抚慰金不予支持。故本案纳入赔偿范围的有：医疗费2306.88元、误工费3000元、交通费200元，共计5306.88元，由中渝公司承担30%共计1652.06元。综上所述，原告的诉讼请求部分成立，依照《中华人民共和国民法通则》第七条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第十七条、第十九条、第二十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告重庆中渝保安服务有限公司于本判决生效后10日内赔偿原告罗志秀医疗费、误工费、交通费共计1652.06元；二、驳回原告罗志秀的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的利息。本案受理费512元，减半收取计256元，由原告罗志秀负担200元，被告重庆中渝保安服务有限公司负担56元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第五中级人民法院。代理审判员  任科二○一七年八二十八日书 记 员  高津