三亚市城郊人民法院民 事 判 决 书（2015）城旅初字第3号原告：陈某，女，汉族。委托代理人：孙某。被告：三亚某某旅业有限公司三亚某某万豪度假酒店。法定代表人：高某洪。委托代理人：王某旺。委托代理人：陈某。原告陈某诉被告三亚某某旅业有限公司三亚某某万豪度假酒店（以下简称某某酒店）生命权、健康权、身体权纠纷一案。本院受理后，由审判员黄泽贤独任审理。本案在审理过程中，应原告陈某的申请，本院于2015年5月25日通过三亚市中级人民法院委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心对陈某的身体伤残等级及休息、护理、营养期进行法医学鉴定。司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心于2015年7月23日作出司鉴中心（2015）临鉴字第2233号鉴定意见书后通过三亚市中级人民法院于2015年8月6日将鉴定意见书送至本院。本院于2015年9月1日对本案公开开庭进行了审理。原告陈某的委托代理人孙某，被告某某酒店委托代理人王某旺到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告陈某诉称：2014年5月，原告一家到三亚旅游，于5月11日晚八点左右入住被告处，刚刚办理完入住手续，原告在被告大堂内走路时就因地上有水而滑倒受伤，被送往三亚市人民医院就诊，经诊断为左股头撕裂性骨折并脱位，左髋关节脱位，原告在三亚市人民医院对髋关节进行复位手术后，人民医院建议原告转至中国人民解放军总医院海南分院进行治疗。原告转院后进行了左侧股骨头的手术，手术后十五天，原告转至三亚市中医院进行进一步的康复治疗，该医院在原告出院时诊断证明建议为左下肢制动3个月并加强营养。原告经三家医院治疗，共住院57天。原告为爱步贸易（上海）有限公司的员工，月工资为8000元，因此次摔伤导致其2014年5月14日至2014年10月24日共5个月零10天不能上班，并一直由家人照顾。原告认为被告未尽到安全保障义务导致原告踩水而滑到受伤，原告与被告多次协商未果，为维护原告的合法权益，特诉至法院请求：判令被告一次性向原告支付医疗费29686.00元、交通费12508.00元、住宿费1264.00元、住院伙食费2850.00元；二、判令被告一次性向原告支付误工费10376.4元、护理费17500元，营养费6000元；三、判令被告一次性向原告支付残疾赔偿金95420元;四、判令被告一次性向原告支付车辆租赁损失1200元，机票损失904元，护理用品费用290元，餐饮费400元、轮椅费用469元;五、判令被告向原告支付精神损害抚慰金10000元;六、判令本案诉讼费用930元、鉴定费4500元由被告承担。被告某某度假酒店辩称:1、原告摔倒的区域不存在积水，原告诉称没有事实根据。2、本次事故是由于原告自身疏忽所导致。3、我司已经在合理范围内履行了安全保障义务，我司对原告的损失没有过错，不承担赔偿责任。4、事故发生后我司积极维护作为客人的原告合法权益，已经垫付了三亚市人民医院医疗费5397.58元。解放军医院和中医院18400元，交通费16000元。住宿费28980元，餐饮费9220元，总计77997.58元。经审理查明：原告陈某和其丈夫及父母亲一家因到三亚旅游，于2014年5月11日晚八点左右入住被告某某度假酒店，在家化度假酒店办理完入住手续后，原告因酒店大堂地上因有少量水渍而不小心滑倒受伤，当即被送往三亚市人民医院就诊，经诊断为左股头撕裂性骨折并脱位，左髋关节脱位，原告在三亚市人民医院对髋关节进行复位手术后，经三亚市人民医院建议，原告于2014年5月12日转院至中国人民解放军总医院海南分院进行左侧股骨头的手术治疗。原告转院后进行了左侧股骨头的手术，2014年5月29日原告从中国人民解放军总医院海南分院又转院到三亚市中医院进行康复治疗并于2014年7月7日出院，后回上海继续休息治疗。三亚市中医院在出院证明中建议左下肢制动3个月并加强营养。原告在三亚市人民医院的医疗费用共5397.58元，被告已垫负；原告在中国人民解放军总医院海南分院的医疗费用共31939元（含住院费、门诊费），原告自行支付18939元，被告支付13000元；原告在三亚市中医院的医疗费用共14354元，从中国人民解放军总医院海南分院转院到三亚市中医院的120车运输费400元，共计14754元。原告个人支付9354元，被告支付原告从中国人民解放军总医院海南分院转院到三亚市中医院的120车运输费400元并支付原告在该中医院的住院费5000元。原告在上海市第六人民医院治疗共花费用为686元。诉讼中，本院应原告的申请，通过三亚市中级人民法院委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心对陈某的身体伤残等级及休息、护理、营养期进行法医学鉴定。司法医鉴定科学技术研究所司法鉴定中心于2015年7月23日作出司鉴中心（2015）临鉴字第2233号鉴定意见书，认定被鉴定人陈某左下肢构成十级伤残，伤后一期治疗休息180日，护理90日，营养90日；若行二期治疗，酌情给予休息30日，护理15日，营养15日。另查明，原告为爱步贸易（上海）有限公司的员工，月工资为8000元，因此次摔伤导致其2014年5月14日至2014年10月24日共5个月零10天不能上班，公司为此减发的工资达10376.4元。原告一家四口到三亚旅游时已订返程机票，因本次事故的发生致其一家无法如期返家，为此因退机票被扣减904元。此外，原告陈某夫妇因为与被告妥善处理第二次到三亚产生机票费4876元及住宿费1264元；另，原告为购买轮椅花费469元。以上事实，有《道路交通事故认定书》、（2015）临鉴字第2233号鉴定意见书、住院病历、收费票据、录音、视频资料及当事人陈述等证据佐证，并经庭审质证，足以认定。本院认为，公民享有生命健康权。根据法律规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。被告某某度假酒店从事服务经营活动，应该提供合理限度的安全保障措施。原告陈某入住被告某某酒店，双方之间已形成旅店服务合同关系，被告理应提供相应的服务并保障原告人身安全。酒店大堂本就被告管理范围内的区域，被告应当承担保证大堂地面清洁、防止湿滑现象发生。为保证客人出入的安全，被告应当对大堂这样的场所加强管理，及时清洁，以防发生意外。本案中原告是因酒店大堂地上有少量水渍而不慎滑倒受伤的，原告的受伤与被告酒店大堂湿滑有直接的因果关系。由于被告没有提供相应的安全保障义务，故对于原告因此造成的各项损失，被告应承担相应责任。由于原告系完全民事行为能力人，其在走路时没有尽到小心谨慎的安全注意义务，自身对其不慎摔倒受伤亦存在过错，故对于自身摔倒受伤造成损失也应承担相应责任。根据双方过错情况，酌定被告承担80%的责任，原告承担20%的责任。原告所诉求的医疗费、误工费、护理费、住院伙食费、营养费、交通费、住宿费、残疾赔偿金及精神损害赔偿金，应参照《2014年上海市交通事故人身损害赔偿项目和计算标准的通知》及海南省公安交通警察总队《关于2014-2015海南省交通事故人身损害赔偿项目和计算标准的通知》进行计算。具体为：1、医疗费。原告总的医疗费为52776.58元，被告已支付23797.58元，有相关票据为凭,本院予以确认;2、误工费。原告因本起事故因误工造成的损失为10376.4元，有相关证明为凭，本院予以确认;3、护理费。原告住院及康复期间均由其父亲陈德明护理，护理时间自2014年5月14日至2014年10月26日，陈德明月工资3500元。原告主张护理费为17500元（3500元×5个月=17500元）有单位证明佐证，本院予以确认；住院伙食补助费。原告住院共57天，原告主张住院伙食补助费按每天50元计为2850元（50元×57天=2850元），符合相关规定，本院予以确认；5、交通费。原告主张交通费12508.5元,根据本案查明的事实,本院对原告主张其中的关于因退机票被扣减904元及原告陈某夫妇因为与被告妥善处理第二次到三亚产生机票费4876元部分费用予以确认,故交通费为5780元。原告主张过高部分，本院不予支持；6、营养费。依据鉴定报告，营养期为90天，每日标准为50元，故此项费用为4500元（50元×90天=4500元），原告主张过高部分，本院不予支持;7、住宿费。原告主张住宿费1264元，因该费用确系其为处理本起事故而产生的，有相关证明为凭，本院予以确认；8、残疾赔偿金。因原告陈某左下肢构成十级伤残，故残疾赔偿金按上海市上一年度城镇居民上人均可支配收入标准47710元计算，残疾赔偿金为95420元（47710元×20年×0.1=95420元)；8、残疾辅助器具费。原告因治疗之用购买轮椅花费469元，对该费用，本院予以确认；9、精神损害抚慰金。精神损害抚慰金主要依据受害人的伤残程度、事故发生原因力的大小、当地生活水平及给受害人精神上造成的痛苦等因素综合考虑。因原告构成伤残十级，故原告诉请的精神损害抚慰金10000元，本院予以支持。原告主张的因本次事故导致上海机场多收停车费200元、在三亚租车损失费1200元、买辅助用品费290元及在市中医院的餐费400元，因证据不足，理由不充分，本院不予支持。综上，以上各项费用合计人民币200935.98元，被告按80%的赔偿责任承担160748.78元。扣除被告支付的医疗费23797.58元，被告还应支付原告136951元。被告主张其已支付交通费16000元、住宿费28980元及餐饮费9220元，因上述费用系被告为处理该起事故的原告家属免费提供吃、住及交通工具而产生的费用，原告对此不予认可，且原告所诉的费用并未包括该部分的费用，故本院对此费用不予扣减。依照《》第、第，《》第、第、第、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条及最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第九十条之规定，判决如下：一、?被告三亚某某旅业有限公司三亚某某万豪度假酒店应自本判决生效之日起十日内向原告陈某赔偿医疗费、误工费、护理费、住院伙食费、营养费、交通费、住宿费、残疾赔偿金、轮椅费及精神损害抚慰金合计人民币136951元。二、驳回原告陈某其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延期间的债务利息。案件受理费人民币4078元减半收取2039元（原告陈某已预交）及鉴定费4500元（原告陈某已预交）由被告三亚某某旅业有限公司三亚某某万豪度假酒店负担5964元，原告陈某负担575元。如不服本判决，可在判决书送到之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于海南省三亚市中级人民法院。审判员  黄泽贤二〇一五年十二月二十九日书记员  邢云嫁附相关法律条文：《》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。《中华人民共和国侵权责任法》第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。