广东省深圳市福田区人民法院民 事 判 决 书(2015)深福法民一初字第7109号原告杨安利，住址广东省深圳市南山区沙河潮州。被告深圳市福田区丹玛钟表店，住所地深圳市福田区。经营者庄焕华，系该店经理。委托代理人唐云，上海市中广律师事务所律师。被告恒瑞侨香物业发展（深圳）有限公司，住所地深圳市福田区。法定代表人李楚华，系该公司董事长。委托代理人熊玉双，住址广东省深圳市罗湖区，系该公司员工。原告杨安利诉被告深圳市福田区丹玛钟表店（以下简称丹玛钟表店）、恒瑞侨香物业发展（深圳）有限公司（以下简称侨香物业）买卖合同纠纷一案，本院于2015年9月17日受理后，依法由审判员陈庆云适用简易程序独任审判，于2015年12月11日公开开庭进行了审理，原告、被告丹玛钟表店的委托代理人唐云、被告侨香物业的委托代理人熊玉双到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称，原告于2014年10月26日晚上约7点，在深国投广场商场被告丹玛钟表店欲购买手表一块，当时我看到该款腕表金光闪闪的与我的眼镜很相配，就问店员此款手表表壳这么闪亮，表带也黑得发亮，看起来很醒目，会不会容易花？这个表小小的这么斯文，如果花了就不好看了。这只表的卖点就是这金表壳和黑表带呀。店员何小姐（以下简称小何）是这样回答我的，天梭表品牌的手表是欧洲进口的，质量保证绝对没问题的，不会容易花的不用担心，如果那么容易就花了质量有问题，天梭在全国怎敢开了那么多连锁店，你就放心吧。我说也是，如果真是欧洲原装进口的货也没那么儿戏，当时我与店员的这翻对话，正好珂尼蒂思服装店的店长嘉仪小姐在场听着，可为证。该手表的折扣也是嘉仪小姐在场帮口说以员工折扣卖给杨姐啦，杨姐是商场的VIP老客户，店员小何才将此表2500元的价格给打了8.2折。问题出现后，我第一时间将该劣质的手表拿回柜台质问店员小何，我说你这款手表是真正进口的还是水货，我又不是买豆腐，手表还没拿暖呢，我带了3天就发现这款手表表壳全花了，那么多头发丝的花纹，也就说，你这款手表衣服的袖口扫到就花了，这么差，你给我退货或者换一款不易花的。我是问过你的，你这不是在骗人吗。当时小何的表情讲话都是不敢大声的，我说你给我叫商场的经理过来，她就打了电话叫来了深国投商场经理黄经理，在黄经理看审了手表的情况后，我留下了该手表盒装全套及全部票据，小何同时给我开俱了手表维修登记，我很清晰的告诉了店员小何及商场黄经理，该手表在购买时就发现了表壳有花，小何还是说不是花是脏擦擦就好，当时我还以为是我老花眼的原因看到表壳花，但现在这手表我只戴了3天就发现很花了，本来手表我不常戴，是准备下个月11月29日回佛门修行时需要知道时间才戴的，好在神差鬼使的又提前拿来试戴下（购表时小何说手表保修期仅为3个月），我购买这只表到现在还不到一个月啊，准确说这只手表戴上手的时间合计不到一周，很令人气愤。小何收回手表与票据后，说过两天答复我。黄经理就当场说了小何，你要处理好而不是答复呀，要顾客满意，我就离开了商场。三天没收到小何的回复，我就去了商场找深国投广场商场黄经理，希望得到协助尽快解决。说黄经理休息不上班，此时，介入的商场负责经理是陈经理，陈经理说这层楼商家商店是属于她管理的，陈经理就与我一起到被告丹玛钟表店，该店小何说手表需要返回上海厂家鉴定才能给我明确答复，没那么快，我问她要多少时间，她说要十几天。我说27、28日我就要去台湾了，要到下个月中左右才能回来。本来买表是这次29日回佛门修行要用的，现没得用，钱又花了，还伤气。陈经理在旁说，小何到时你将处理结果发信息给杨小姐，就这样我留下了我的联系电话给陈经理，叫她跟进有结果给我电话。事后13天左右，我在台湾佛光山收到小何发来信息，说手表鉴定结果是人为刮花，表壳不在保修范围，通知我到柜台取回手表。这期间陈经理也没有给我来过电话。我从台湾回来马上就去了商场找陈经理，陈经理说柜台也是给她发了一堆鉴定报告，说是人为刮花。她又说，手表就是要戴的嘛，什么叫人为刮花呢？杨小姐你不要急，你要给我时间，我再来协调。结果一等再等，过了十几天没有任何消息结果。我又去电给陈经理，她说，为了公平，我建议你可去消委会投诉，柜台说她们厂家检测鉴定了这手表没有质量问题，表壳不保修。我说，有没有问题？你们是看到的呀，戴上手的时间就是那么短呀，象话吗？陈经理说，我商场不能强迫柜台退你呀，你可以去找第三方鉴定机构鉴定，如果鉴定结果是手表厂家的问题，他说同意退你赔你。我说你商场一点监管的能力都没有吗？要这样折腾消费者吗？对我公平吗？我说我要去找你商场老总。放下电话，我就去了深国投广场商场服务台，服务台小姐告诉我，可上去写字楼6楼办公室，说这个商场的上级管理公司是被告侨香物业，我根据服务台所说，就上了深国投商场写字楼6楼找总经理，负责接待我的是副总经理田苇，我将具体情况跟她交谈了一会后，她说她知道这件事，陈经理有跟她讲过，我说我是要求退货的，为了不想争吵耗时耗力，才免为其难接受换货。田总说好，退货就有困难，换货我现在与你下去商场手表店柜台处理，我们到了手表柜台，田总叫店员小何拿出我能接受的一款手表，小何利落的拆掉了表带两卡，叫我试带，并说需补差价约1600多元，说着，小何又在边拨电话，叫田总听，田总就叫我先走开一会，电话与店方负责人交谈。过了约10分钟后，就来告诉我说，不行，杨姐，我刚与手表方的上海公司总监通了电话，说不能换货。田总又说，我都与那个总监吵架了，他们态度强硬很高姿态说他们的产品没有质量问题，花痕是正常的。田总就气冲冲的说，杨姐你拿回手表走吧，我给你电话，你可去找质量鉴定部门鉴定，有结果就叫他们赔。我就离开了商场。这表退回店方说拿去鉴定了十几天，所谓的鉴定结果也没出示给我，就这样我提回这表，也没再打开检查。直到又过了两天，想想这些人事好象有很多疑点，我还是打了12315投诉到消委会，也打电话告诉商场的陈经理、田总，我说，你们商场不能监管商家售卖伪劣商品，很令人气愤，这个手表事件我投诉消委会了，并保留到法院起诉这起手表事件。陈经理说，你起诉也要先去鉴定的，有鉴定报告法院才会受理你的。上午约11点拨12315投诉后，中午1点多，就接到电话，说是深圳电视台都市频道的记者，姓司，问我，你在深国投商场的手表事件解决了吗？我说，没有。我问他怎知道的。你不投诉了消委会吗？我说是，11点投诉的。他说，你2点可以到深国投来接受采访吗？到时由政府市场监管人员从中调解，我说是吗？好，如果这样我就过来。下午2点我到了深国投商场，电视台的人员及市场监管人员是在商场北门辅道阶梯上采访我的，是按他都市要求说采访内容的，采访后我们再过去手表店柜台，商场的陈经理也在其中，我听着监管人员问了几句柜台店员，有没有进口的相关文件，柜员将电脑打开给监管人员看了一下电脑，说了一会，电视记者就领着我走开了，又是说叫我先回避离开一会，他们谈什么我就不知道了，一会又叫我回来，监管人员就说，这个表真不好鉴定的，说政府监管机构根本没有这个鉴定的仪器设备、要检查这种金属外壳要有很多数椐参数什么的。又象是带着质问我的口气，你这只手表的表带痕纹路这么深，仅带一周吗？听着这质问我的口气，我说是呀，表带本来就短，我是扣表带倒数第二个扣戴，说到这，因为心里不舒服，也不多想，更没去检查他指出的表带纹痕！因表黑带油光油光的，谁又会想到表带已被计算。这时电视台的人员及市场监管人员就说，走吧杨小姐，我能理解你的心情不舒服，但是，这个真是不好鉴定的，此时店员听着就说，你可以去鉴定呀，又不是不给你鉴定，你鉴定是我们的问题我们会给你退给你赔。我说问题是眼见的，己经这样子还叫没问题吗？陈经理就说，她们坚持认为她们的表没有问题，表壳的花是正常的。又说，金光华商场也有类同的事件，顾客告天梭表输了。你一定要去找机构鉴定拿到有利结果才有办法处理。我被监督监管工作人员及陈经理的话重重的泼了一盆冷水。回来第二天是周六，本想找身边的工商局朋友了解一下，手表行业这种情况，有没有行业监管。就再拿手表出来看，结果发现手表壳有他们说拿去鉴定时留下明显人为的磨过一块的痕迹，手表皮带也有三个扣已裂皮，我就给商场的田总、陈经理去电话，没人接电话。又再给第一时间接我这个退单的商场黄经理打电话，我说这帮真是小人啊，我给你拍下这只手表带微信发给你黄经理看看，当时手表返回柜台时，你看过的，表带皮有问题吗？她说没有啊，没看到有啊。我说，现在表带扣皮也裂了。她说，她们又把这表寄去上海厂家鉴定，来来回回已经一个多吧，那么多人经手，在哪个环节磨损刮花都说不清了，杨姐你算了。我说，我已经发了皮带照片彩信信息给柜台店员小何，如果投诉消委会没有结果，我仍会起诉这家表商。又过了约一周，消委会给我回复电话的张姐说，杨小姐你投诉的手表事件，对方不肯调解，态度强硬，仅给消委会邮来该批手表的进口说明一份，回复了一封处理的说明函，我给杨小姐你发过来，消委会没有办法帮你解决。对方一直说要你拿出鉴定结果是他的质量问题，才退你赔你。原告认为，原告2014年10月26日在被告丹玛钟表店购买的此款瑞士天梭品牌腕表，是伪劣假冒商品，不可能是（瑞士）天梭品牌的正货。据此，请求法院判令两被告：1、退还购买手表发票价全款2040元；2、按消费者权益保护法10倍赔偿20400元；3、补偿原告误工费及精神损失费1万元；4、承担本案的诉讼费。被告丹玛钟表店口头答辩称，原告所购手表系丹玛镨汛（上海）有限公司于2014年9月28日从宁波上亨钟表有限公司（瑞表企业管理（上海）有限公司授权代理商）进货，后该表由被告丹玛钟表店在2014年10月26日出售给原告，原告在使用了近一个月后，于2014年11月24日首次到店称手表外壳镀金部分出现轻微划痕。应原告要求，本店于2014年12月8日将该手表送品牌检测维修中心上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司检测，检测结果：划痕人为碰擦形成。被告出售给原告的手表来源合法，手表完好。原告在购买手表时，如果手表表面有划痕，原告应当会当场提出，如果原告使用一个月后再提出，那么是原告在使用过程中构成的。上述表明，本店出售给原告的手表系来源合法的进口手表，划痕系原告在使用了近一个月后人为所致，非手表本身的质量问题，是使用所导致的问题。故对于原告所提出的要求，本店无法接受，不仅如此，鉴于原告无正当理由在法院通知在2015年6月26日开庭时未到庭，导致本店为本次开庭支付了差旅费等近3000元损失，如果原告再无理取闹，本店将向法院起诉要求原告赔偿该损失。原告在起诉前，已经到各个政府部分投诉，被告也向各政府部门提交了答辩和证据，但是被告无法接受原告的诉求，请求法院驳回原告诉请。被告侨香物业答辩称，一、答辩人在被告丹玛钟表店入驻深国投广场前已尽到了合理的证照书面审查义务。在被告丹玛钟表店入驻深国投广场之前，即双方在签署租赁合同之前，答辩人已要求被告丹玛钟表店提供商品的相关授权、进口及质检证明，且被告丹玛钟表店已如实向答辩人提供了相关资质证照。基于此，双方才签订了商铺租赁合同。答辩人对于此，已尽到了合理的证照书面审查义务。二、被告丹玛钟表店在深国投广场系独立经营，独立承担权利与义务，其与被答辩人之间发生的买卖合同纠纷与答辩人无关。本案被告丹玛钟表店系独立经营，自办营业执照，独立享受经营收益与承担风险。其日常经营行为与答辩人不存在任何关系，其与本案原告之间发生的买卖合同纠纷与答辩人无关，答辩人不应对此承担任何责任。综上所述，请求法院依法驳回原告的起诉。经审理查明，原告于2014年10月26日在被告丹玛钟表店购买了天梭手表一只，价格2040元，并开具了发票。2014年11月24日，原告称该手表表壳有划痕，前往被告丹玛钟表店处保修，被告丹玛钟表店为原告开具了《手表维修单》记载，表带：皮带旧；表扣、把的、表壳：旧划痕；表镜、面/针：旧；购买一个月，表壳划痕，待处理，顾客要求退货或换一款不会花的。被告丹玛钟表店将该手表送至上海镨汛实业有限公司，上海镨汛实业有限公司将该手表送至上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司进行维修检测，上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司于2014年12月8日出具《报价单》显示，外观描述表带：折、表壳：划痕；表壳底：划；2皮圈黑表带；备注人为碰擦形成。服务内容：部分维修：数量0，单价168元；表壳，case：数量1，单价1160元。另查明，两被告提交了瑞表企业管理（上海）有限公司出具的《情况说明》、《进口手表说明》、《授权证明》，天梭有限公司向瑞表企业管理（上海）有限公司出具的《授权委托书》，瑞表企业管理（上海）有限公司与丹玛镨汛（上海）商贸有限公司签订的《合同》，证明天梭有限公司是天梭等商标的商标权人，瑞表企业管理（上海）有限公司是天梭手表等其他产品在中国大陆境内的独家授权进口商及总经销商。瑞表企业管理（上海）有限公司指定丹玛镨汛（上海）商贸有限公司作为其特约零售商，在深国投广场中销售涉案产品，授权宁波上亨钟表有限公司为天梭表在中国区的指定代理商，采购天梭品牌的产品。两被告还提交了销售货物或提供应税劳务清单、装箱单、报关单、增值税发票等证据，证明被告丹玛钟表店取得销售天梭品牌手表的授权，涉案手表系从宁波上亨钟表有限公司合法取得，且涉案手表系天梭正品真表。以上事实，有《手表维修单》、《报价单》、《情况说明》、《进口手表说明》、《授权证明》、《合同》、销售货物或提供应税劳务清单、装箱单、报关单、增值税发票等证据及庭审笔录为证。本院认为，原告在被告处购买涉案商品，原告已支付货款，被告已向原告提供货物，双方之间形成买卖合同关系。原告称涉案产品存在质量问题，且并非天梭正品手表，原告对其主张应当提交证据予以证明，原告提交的证据仅仅能够证明原告曾在其购买手表后约一个月左右，称该表存在划痕向被告丹玛钟表店提出保修，被告丹玛钟表店委托维修中心检测维修后，认为系人为碰擦形成，原告的证据无法证明涉案手表存在的划痕系被告造成，以及原告购买的涉案手表并非正品，且原告在本院指定的期间内未提交书面鉴定申请。而根据被告提交的证据，被告丹玛钟表店拥有合法经营天梭品牌手表的授权，涉案手表来源合法，且有经销商出具的证明称该手表系天梭正品。故原告对其主张未能提供证据予以证明，应当承担举证不能的法律后果。本院依法驳回原告的诉讼请求。综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告杨安利的诉讼请求。本案案件受理费611元（已由原告交纳），因适用简易程序减半收取305.5元，由原告负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院提交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院，并应在收到交费通知之日起七日内向该法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审判员 陈  庆  云二〇一五年十二月十五日书记员 陈    霞书记员 朱珊珊（代）