黑龙江省哈尔滨市双城区人民法院民 事 判 决 书（2017）黑0113民初4905号原告：王某某，男，1959年11月11日出生，汉族，现住哈尔滨市双城区。被告：杨某，男，1990年6月16日出生，汉族，现住湖北省松滋市。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地：杭州余杭区五厂街道文一西路969号一幢6楼601室。法定代表人：张勇，职务：董事长兼总经理。委托代理人：路芸虹，黑龙江朗信银龙律师事务所律师。原告王某某诉被告浙江淘宝网络有限公司、杨某网络购物合同纠纷一案，本院于2017年9月14日立案受理后，依法适用普通程序，于2018年4月18日、2018年5月10日分两次公开开庭进行了审理。原告王某某、被告浙江淘宝网络有限公司委托代理人芸虹到庭参加诉讼、被告杨某经合法传唤未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告王某某向本院提出诉讼请求：1、判令被告浙江淘宝网络有限公司恢复王某某在淘宝平台购物的交易数据及完整的资料，并应保证原始数据的真实性和安全性；2、判令浙江淘宝网络有限公司向王某某提供利用其平台从事经营活动引发本案纠纷的销售者的真实名称、地址和有效联系方式；3、判令被告浙江淘宝网络有限公司向原告提供在其平台上发布的引发本案纠纷商品的原始信息、发布时间、投诉处理、“旺旺”交流等全部信息；4、判令被告杨某向原告出具与订单1001367318270046品名及材质相同的购物发货票；5、判令被告杨某向原告提供有效凭证对订单1001367318270046商品质量作出真实明确答复；6、判令被告杨某向原告提供引发本案纠纷商品具有法律效力的检验《合格证》；7、判令被告浙江淘宝网络有限公司、被告杨某向原告王某某赔偿经营者提供商品或者服务有欺诈行为的增加三倍赔偿的损失人民币794.00元；8、判令被告杨某向原告赔偿因本案维权所形成的市内交通费人民币60.00元；9判令被告浙江淘宝网络有限公司、与被告杨某对赔偿承担连带责任；10、判令由二被告承担本案打字、复印、鉴定、误工等诉讼费用及案件受理费。事实和理由：2015年3月21日，原告王某某通过浙江淘宝网络有限公司提供的网络销售平台向网络交易销售者杨某以人民币248.00元购买宣称的“正品真皮高筒皮靴，男女式礼兵靴阅兵靴男长筒机车靴男骑士靴”1双（购物订单号：1001367318270046）。原告收到商品后，发现其无任何商品的有效生产厂名、产地、品牌等标识，亦未提供发货票、《合格证》等。且靴底有两颗惯透于靴内（高于靴底面三到五毫米）的铁钉。其即刻通过旺旺及淘网公司开设的投诉窗口，依法向杨某索要发货票、质量明确答复、《合格证》，因被告杨某先电话承诺而后拒绝履行法定义务而未果。淘宝公司为支持杨某的违法行为，违法删除了王某某参与网络交易的全部文字信息，直至此次恢复前仅恢复一次便再次删除。被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝）辩称，本案为网络购物合同纠纷，合同的主体应是原告王某某与被告杨某，而答辩人并非法律关系主体。依据服务协议约定，答辩人作为网络交易平台只是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和服务的交易进行协商及开展交易的场所。答辩人作为网络交易平台交易的提供者，注册交易流程符合法律规定，在收到起诉状或者维权要求后，能够及时采取必要措施协助消费者维权，履行网络平台法定及约定义务，且能够为消费者提供销售者及服务者真实姓名、地址和有效联系方式。答辩人在提供服务过程中不存在任何过错，不应承担任何法律责任。被告杨某未出庭，亦未提交书面答辩意见。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认。对有争议的证据和事实，本院认定如下：被告淘宝对原告提供的网络购物合同及淘宝网审核支持结果的真实性均无异议，对于证据指向均有异议，被告淘宝在原告提出退换货第一时间介入并处理，已经做到网络服务提供者的义务，积极提供调解服务、解决争议，本院对被告淘宝的质证意见予以采信。对于原告提供的照片有异议，认为照片为复印件并且没有显示拍照日期，也没有做证据保全公证，无法证明该照片中商品与本次交易有关，原告与被告杨某之间的网络购物合同不能约束淘宝公司，原告王某某一直未将原物即涉案军靴举示，照片中的军靴是否是涉案军靴无法判断，并且在被告淘宝公司提供的售后详情中，原告申请售后服务称“穿着不足十天，便出现了断面现象”并附照片与本案中提供的照片不一致，本院对被告淘宝的质证意见予以采信。对于原告提供的淘宝删除原告交易信息凭证证据中，在庭审中原告称已经恢复网页，被告淘宝公司认为该复印件没有显示原告搜索的该信息条件，无法判断是否与涉案订单相关，也无法确认原告是通过什么查询方式导致无法查询的结果，本院对被告淘宝公司质证意见予以采信。原告王某某对被告淘宝公司提供的销售方在淘宝网的注册信息、经营者身份证复印件、手机号码关联记录、购买方在淘宝网的注册信息、（2014）浙杭钱证内字第1167号公证书、淘宝店铺宣传页面截图、订单详情、交易日志、物流详情、售后详情的真实性均无异议，但认为被告淘宝公司与被告杨某共同实施欺诈销售和欺诈服务，其所作出的支持卖家处理结果无任何事实根据及法律依据。本院对被告淘宝公司提供的证据真实性予以采信。经审理查明，2015年3月21日，原告王某某通过淘宝公司提供的网络销售平台在被告杨某店内以248.00元的价格购买男长筒机车靴男骑士靴1双，订单号为100136731820046，2015年4月1日淘宝超时自动确认收货。原告收到货后，发现其无任何上述商品的有效生产厂名、产地、品牌等标识，亦未提供发货票、《合格证》等问题，2015年4月3日原告发起维权称断面断底要求换货，被告杨某以原告在网上评论差评威胁客服，不给处理，拒绝换货原因系商品已经影响二次销售。2015年4月8日要求被告淘宝公司介入，2015年4月17日经被告淘宝判定买家举证无效，支持卖家杨某。另查明，用户在使用淘宝平台服务之前，均需同意淘宝公司制定的《淘宝服务协议》，该协议约定“您了解淘宝平台上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。淘宝平台仅作为交易地点。淘宝平台仅作为您获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和或服务的交易进行协商及开展交易的场所，但淘宝无法控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易各方履行其在贸易协议中各项义务的能力。您应自行谨慎判断确定相关物品及或信息的真实性、合法性和有效性，并自行承担因此产生的责任与损失”。关于被告杨某与被告淘宝公司是否构成欺诈行为的问题。原告王某某在两次开庭时，并未将涉案军靴提交至法庭，要求被告杨某换货的维权照片与本案开庭审理时提交的照片不一致，无法判断涉案军靴是否存在质量问题，无法证明被告杨某是否构成欺诈。被告淘宝公司不是王某某与杨某买卖合同的相对人，且淘宝公司已提供了淘宝网注册并经营的网络店铺者杨某的真实名称、地址和有效联系方式，王某某亦未充分举证证明淘宝公司明知或应知销售者和服务者利息其平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施，因此，被告淘宝公司不构成欺诈行为，亦不能承担连带赔偿责任。综上，原告王某某与被告杨某通过第三方提供的网络交易平台订阅的网络购物合同，系双方真实意思表示，不违反法律、法规的强制性规定，依法成立，合法有效，对双方具有法律约束力，双方应当按照约定全面履行自己的义务。当事人对自己提出的主张，有责任提供证据，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。王某某对自己提出的杨某向其交付的标的物不符合合同约定，存在欺诈行为，应当承担举证证明责任，原告王某某未举示证据证明被告杨某存在欺诈行为，应承担举证不能的不利后果，故对原告王某某要求三倍赔偿的主张不予支持。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者有权要求经营者提供商品的合格证明，第二十条规定，经营者对消费者就其提供的商品的质量提出的询问，应当作出真实、明确的答复，第二十二条规定，经营者提供商品，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证；消费者索要发票等购货任证的，经营者必须出具。被告杨某对王某某提出的其应向王某某出具检验合格证明、出具购物发货票、对商品质量作出真实的明确答复，应承担举证不明的不利后果，故对王某某的该三项主张予以支持。被告淘宝公司在庭审中提供了原告王某某在其平台上发布的引发本案纠纷商品的原始信息、发布时间、投诉处理、“旺旺”交流等全部信息，原告王某某称被告淘宝公司删除其信息并未提供充分的证据予以证明，因此，本院不予支持其此项诉求。对于交通费、复印费、鉴定、误工费用等问题，因原告王某某未提供证据予以证明，因此，本院不予支持其此项诉求。《中华人民共和国产品质量法》第四十九条、《消费者权益保护法》第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告杨某自本判决生效之日起十日内向原告王某某出具于2015年3月21日销售给原告王某某正品真皮高筒皮靴，男女式礼兵靴阅兵靴男长筒机车靴男骑士靴（订单号为1001367318270046）的购货发票。二、被告杨某自本判决生效之日起十日内向原告王某某出具于2015年3月21日销售给原告王某某正品真皮高筒皮靴，男女式礼兵靴阅兵靴男长筒机车靴男骑士靴（订单号为1001367318270046）的商品质量的真实、明确的答复。三、被告杨某自本判决生效之日起十日内向原告王某某出具于2015年3月21日销售给原告王某某正品真皮高筒皮靴，男女式礼兵靴阅兵靴男长筒机车靴男骑士靴（订单号为1001367318270046）的检验合格证明。四、驳回原告王某某的其他诉讼请求。被告杨某于本判决生效之日起10日内履行完毕。案件受理费50元，由被告杨某承担。如果未按判决书指定的期限履行金钱给付义务，应该按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于黑龙江省哈尔滨市中级人民法院。审 判 长  关 玲人民陪审员  于忠江人民陪审员  张双丽二〇一八年六月十四日书 记 员  冯紫琪