杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初1903号原告：张彦斌，男，1987年7月23日出生，住浙江省。被告：浙江淘宝网络有限公司,住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：张勇，董事长。委托诉讼代理人：林超颖，上海邦信阳中建中汇（杭州）律师事务所律师。委托诉讼代理人：余蕾蕾，上海邦信阳中建中汇（杭州）律师事务所律师。原告张彦斌与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2018年4月4日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告张彦斌、被告淘宝公司的委托诉讼代理人余蕾蕾到庭参加诉讼。本案现已审理终结。张彦斌向本院提出诉讼请求：１.判令被告淘宝公司将原告账号恢复原状；２.本案诉讼费由被告淘宝公司承担。事实和理由：原告于2006年在淘宝网注册账号，账号ID为smilewelocme,期间一直正常使用。被告于2017年9月7日单方面对原告淘宝账号进行封号处理，限制原告使用该账号进行商品买卖等一切功能。被告称原告在淘宝网旗下的闲鱼平台发布的商品（商品ID：558223466966）是违禁商品，属于发布色情信息且情节特别严重情况，故依据被告的《禁发商品及信息名录及对应违规处理》条款，对原告账号进行封号处理，终止提供包含商品买卖等一切功能服务。原告认为，1.被告淘宝网提供闲鱼平台供用户进行商品买卖，原告因对淘宝上购买的商品不喜欢进行转让，符合平台交易规则。2.原告所转让的涉案商品为全新思莱德品牌男士内裤三条装，商品介绍中的三张图均来源于公司官方商品效果图，为正常商品介绍图，不属于色情信息，且不存在情节特别严重，依据《禁发商品及信息名录及对应违规处理》，也无法找到对应的违禁商品条款。被告单方面判定违规，缺乏内部依据及法律依据。3.原告注册会员之日起表明双方正式建立服务合同关系，现被告单方面终止会员服务合同，属于违规行为，依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。综上，请求法院判决被告单方面终止服务合同违法，支持原告上述请求。给原告造成的其他损失另案起诉。被告淘宝公司辩称，一、原被告双方构成网络服务合同的法律关系。任何人注册成为淘宝会员时均需点击确认同意《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》中提示条款约定：您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。……当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。第2.2条补充协议约定，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列名的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。原告在淘宝网注册并开设淘宝店铺，已表明其同意接受《淘宝平台服务协议》以及淘宝平台规则的规定，双方之间已形成合意，而且上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力，双方构成网络服务合同的法律关系。二、被告有权对发布色情低俗类商品进行处罚。《淘宝规则》第49条规定，发布违禁信息，是指会员发布国家禁止出售的商品或信息，即《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。第42条规定会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达48分的，给予查封账户的处理。会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。《淘宝禁售商品管理规范》第三条规定，淘宝用户不得出售国家法律禁止出售，或根据淘宝平台管理要求禁止出售的商品。第五条规定，淘宝用户不得通过任何方式规避本规范及其他淘宝禁售商品管理规范。第九条规定，淘宝用户发布前述禁售商品及相关信息的，根据《淘宝规则》将对其进行违规处理，处理措施包括：（二）严重违规行为1.每次扣四十八分。《淘宝禁售商品管理规范实施细则》2.如果发生以下任一种情形，都将会受到加重处理：（2）情节特别严重的情形：1）通过任何方式可以规避淘宝规则大量发布违禁商品或信息。《淘宝禁售商品管理规范实施细则（四）色情低俗、催情用品类》规定，3.用于传播色情信息的软件……原味内衣及相关产品，严重违规行为，每次扣十二分。情节严重的，每次扣四十八分。具体情形，包括但不限于原味内衣及相关商品，如二手男女内衣等穿过的贴身衣物。原味内衣指的是穿过的贴身衣物。无论从卫生角度，还是从败坏社会风气的角度来说，都是不适宜出售的，因此请不要发布。三、原告的行为属于发布色情低俗商品的行为，又属于规避淘宝规则大量发布违禁商品或信息的行为，因此被告对原告的处罚符合合同约定。原告在其他人的商品信息下发布广告或者商品宣传性质的评论，评论本身所含的信息违规，而原告发布的商品信息与其评论中违规宣传的信息吻合。基于不良信息管控的法定要求，平台对商品信息做出管控。综上，恳请贵院驳回原告的全部诉讼请求。原告向本院提交如下证据：证据1.账号截图两页，用以证明会员名smilewelocme的账号主体为原告。证据2.商品信息截图一页，用以证明原告发布的商品及图片无违规及色情信息。证据3.违规处理截图一页，用以证明被告判定原告违规的依据。证据4.禁发商品及信息名录及对应违规处理文件8页，用以证明被告公布的禁发商品及信息名录。证据5.原告账号被被告判定违规后封号的截图一页，用以证明被告冻结原告账号的事实。证据6.被告的工商注册信息截图一页，用以证明被告的诉讼主体资格。被告向本院提交如下证据：证据1.淘宝平台服务协议一份，用以证明原被告之间系网络服务合同关系，淘宝平台相关协议规则对原告均具有合同约束力。证据2.淘宝规则一份，用以证明平台禁止发布违禁信息以及严重违规扣分累计达48分的，给予查封账户的处理。证据3.《淘宝禁售商品管理规范》、《淘宝禁售商品管理规范实施细则》以及《（四）色情低俗、催情用品类》各一份，用以证明原味内衣及相关商品属于禁售商品。证据4.会员信息截图一页，用以证明原告的主体信息。证据5.原告在其他人商品信息下留言截图三页，用以证明原告在其他人的商品信息下发布广告或者商品宣传性质的评论，评论本身所含的信息违规，而原告发布的商品信息与其评论中违规宣传的信息吻合。基于不良信息管控的法定要求，平台对商品信息做出管控。证据6.处罚记录截图一页，用以证明被告对原告淘宝店铺的处罚情况。本院对原、被告提交的证据认证如下：被告对原告提交的证据1.2.4.5.6.7三性均无异议，本院对上述证据予以认定，被告对原告提交的证据3真实性无异议，但对证明目的不予认可。本院对该证据的真实性予以认定。原告对被告提供的证据1.4三性均无异议，本院对上述证据予以认定。原告对被告提供的证据2.3.7真实性予以认可，本院对上述证据的真实性予以认定。原告对被告提供的证据5三性均不予认可，认为发布留言的账号是其所有，但是截图中留言时间距今较久，不确认留言内容是否为本人所留。本院认为被告提供的证据5系原告账户在其他会员发布的商品下留言，在原告未提供相反的证据证明该留言非其本人所留的情况下，对该证据的真实性予以认定。本院经审理认定事实如下：淘宝会员名“smilewelocme”由原告张彦斌注册。原告在闲鱼平台自用闲置转让>>男士服装类目下发布名称为“思莱德纯棉平角男士内内裤杰克琼斯同公司”的商品（商品ID:558223466966），宝贝快照显示图片为三**铺男士内裤照片，宝贝类型：个人闲置，宝贝详情：感兴趣的话给我留言吧。被告淘宝公司使用后台检索功能，结果显示原告张彦斌于2017年6月3日闲鱼留言“我卖二手内裤的”，2017年6月13日闲鱼留言“我卖原味”，2017年7月23日闲鱼留言“出黑袜”。被告淘宝公司于2017年9月7日以原告在淘宝网发布色情信息情节特别严重为由，给予原告扣48的处罚。原告账户违规处理页面中的违规记录显示：违规编号：9860925022；商品ID558223466966；违规类型淘宝网发布违禁信息；处置方式删除；扣分分值严重违规扣48份。违规详情显示：违规案例发布色情信息情节特别严重；违规原因卖家在自己的店铺内，发布违禁信息。“待您处理的违规”页面显示：违规对象店铺违规；违规编号：9860925026；违规案例：严重违规48分节点处理；违规原因：严重违规扣分累计达48分。处置方式：立即删除店铺；立即删除全部商品（可回滚）；立即暂停直通车服务；立即限制登录旺旺；立即特种类目清退；立即搜索屏蔽店铺；立即强制退出网页登录；立即冻结账号；立即监管账号；立即关闭未发货订单并退款；720小时候限制登录淘宝网永久；立即限制点击发货按钮永久；立即限制创建店铺永久；立即限制使用闲鱼留言永久；立即限制发送站内信永久；立即限制发布商品永久；立即限制买家行为永久；立即限制使用闲鱼私信永久。另查明：闲鱼平台系被告旗下为淘宝会员提供便捷交易服务的在线闲置社区。原、被告签订的《淘宝平台服务协议》中提示条款约定：您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。……当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。第2.2条补充协议约定，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列名的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝规则》第49条规定，发布违禁信息，是指会员发布国家禁止出售的商品或信息，即《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。第42条规定会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达48分的，给予查封账户的处理。会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。《淘宝禁售商品管理规范》第三条规定，淘宝用户不得出售国家法律禁止出售，或根据淘宝平台管理要求禁止出售的商品。第五条规定，淘宝用户不得通过任何方式规避本规范及其他淘宝禁售商品管理规范。第九条规定，淘宝用户发布前述禁售商品及相关信息的，根据《淘宝规则》将对其进行违规处理，处理措施包括：（二）严重违规行为1.每次扣四十八分。《淘宝禁售商品管理规范实施细则》2.如果发生以下任一种情形，都将会受到加重处理：（2）情节特别严重的情形：1）通过任何方式可以规避淘宝规则大量发布违禁商品或信息。《淘宝禁售商品管理规范实施细则（四）色情低俗、催情用品类》规定，3.用于传播色情信息的软件……原味内衣及相关产品，严重违规行为，每次扣十二分。情节严重的，每次扣四十八分。具体情形，包括但不限于5）原味内衣及相关商品，如二手男女内衣等穿过的贴身衣物。常见问题：什么是原味内衣，可以发布吗？原味内衣指的是穿过的贴身衣物。无论从卫生角度，还是从败坏社会风气的角度来说，都是不适宜出售的，因此请不要发布。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原告张彦斌自愿注册会员，使用闲鱼平台，其与被告淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》及相关淘宝平台规则系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。根据服务协议的约定，淘宝公司有权对在淘宝平台上发布禁售商品的用户依据淘宝平台规则进行处罚。本案的争议焦点系原告张彦斌在闲鱼平台上发布的商品（ID558223466966）是否属于《淘宝禁售商品管理规范实施细则（四）色情低俗、催情用品类》规定中的违禁商品。虽然原告张彦斌主张其发布的商品系从淘宝网购买，全新转卖，发布商品的页面不存在违规色情信息，不属于违禁商品。但其在他人的商品信息下发布的“我卖二手内裤的”“我卖原味”“出黑袜”等留言，系带有商品宣传性质或者发布广告的评论，该评论本身所含的信息系属于对《淘宝禁售商品管理规范实施细则（四）色情低俗、催情用品类》规定中“原味内衣及相关商品”的宣传广告。根据原告发布的商品（ID558223466966）信息显示为：“个人闲置”二手内裤，与其评论中宣传的信息吻合。故被告淘宝公司判定原告的行为属于发布色情低俗商品且属于规避淘宝规则大量发布违禁商品或信息的行为，对原告作出相应处罚，符合合同约定。原告张彦斌主张被告淘宝公司单方终止服务合同，属于违约行为，依据不足，本院不予采信。综上所述，原告张彦斌的诉讼请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告张彦斌的诉讼请求。案件受理费50元，减半收取计25元，由原告张彦斌负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。代理审判员  金佳卉二〇一八年六月十四日书 记 员  严燕奋