北京市房山区人民法院民 事 判 决 书（2018）京0111民初6434号原告：张金萍，女，1964年4月18日出生，汉族，住山东省东营市东营区。委托诉讼代理人：王新哲，男，1989年8月28日出生，汉族，系原告张金萍之子，住山东省东营市东营区。原告：北京创誉房地产开发有限公司，住所地北京市房山区长阳镇京良路北侧长阳环岛东100米。法定代表人：李建明，总经理。委托诉讼代理人：孟慧玲，女，1977年1月5日出生，系该公司职员。委托诉讼代理人：孙纬，女，1984年11月24日出生，系该公司职员。被告：北京汇鑫伟业房地产经纪有限公司，住所地北京市房山区瑞雪春堂三里1号楼3层301。法定代表人：朱剑伟，董事长。委托诉讼代理人：晁建，女，1979年9月16日出生，系该公司职员，住北京市房山区。委托诉讼代理人：白松，男，1986年11月23日出生，系该公司职员，住北京市房山区。原告张金萍、原告北京创誉房地产开发有限公司（以下简称创誉公司）与被告北京汇鑫伟业房地产经纪有限公司（以下简称汇鑫公司）居间合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告张金萍、原告创誉公司之委托诉讼代理人孙纬、被告汇鑫公司之委托诉讼代理人晁建均到庭参加了诉讼。本案现已审理完毕。二原告向本院提出诉讼请求：1.请求判令被告汇鑫公司退还原告张金萍服务费8万元；2.诉讼费由被告承担。事实和理由：创誉公司与汇鑫公司于2015年10月9日签订《北京合景领峰项目渠道销售合作协议》（以下简称《合作协议》）。该协议第2.7条约定：如交费客户最终没有成功购买合作房源（包括但不限于交费客户没有签订认购书或商品房买卖合同、已签订的认购书或商品房买卖合同因任何原因解除或终止或被确认无效的），汇鑫公司需在收到交费客户及创誉公司现场销售负责人签名确认的《取消购房确认单》后1个工作日内将收取的服务费原路退还至交费客户的原交费银行卡，逾期未退还的，则相应损失及责任由汇鑫公司承担；如因此造成创誉公司损失的，汇鑫公司应承担赔偿责任。合同第6.6条约定：如汇鑫公司因执行本协议约定的活动而与交费客户或其他第三方产生任何纠纷的，均由汇鑫公司自行解决并承担由此产生的法律及经济责任，如因该纠纷导致创誉公司需向交费客户或第三方承担任何赔偿责任或费用的，汇鑫公司应赔偿创誉公司因此造成的损失。汇鑫公司曾于2015年10月20日收取了张金萍服务费8万元。张金萍与创誉公司解除购房合同后，曾多次要求汇鑫公司退还8万元，创誉公司也多次要求汇鑫公司向张金萍退还该笔款项，但汇鑫公司均拒不退还。故诉至法院。被告汇鑫公司答辩称，不同意二原告的诉讼请求。张金萍是基于对涉案房屋不满意提出退款。张金萍首先是向创誉公司提出退还房屋首付款，而后又向汇鑫公司提出退还涉案8万元。对此，汇鑫公司仅同意扣除实际支出的费用30308元（包括返给创誉公司的1.2万元返费；向创誉公司现场销售人员给付的奖金3000元；向本公司员工支付的工资及提成）后将剩余款项返还给张金萍。张金萍系因其个人原因不再同意购买涉案房屋而要求退还相关费用，故不同意按照《合作协议》约定履行相关义务。本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织双方当事人进行了证据交换和质证。本院经审理认定事实如下：2015年10月，创誉公司（甲方）与汇鑫公司（乙方）签订《北京合景领峰项目渠道销售合作协议》（以下简称《合作协议》）。双方约定：交费客户是指凭《认购意向单》向乙方交纳服务费的意向客户；服务费是指乙方向意向客户所收取的信息服务费；成功购买是指交费客户在优惠活动期内向甲方足额支付甲方要求的款项，并在甲方要求时间内与甲方签署合作房源的正式商品房买卖合同；合作内容为甲方委托乙方作为本项目的渠道服务商，乙方利用合法销售渠道及资源，积极宣传本项目及本协议约定的购房优惠活动，以促进本项目的销售；优惠活动期内，乙方可根据本协议的约定向意向客户（意向客户需持有有效的《认购意向单》）收取服务费；交费客户购买合作房源的，凭乙方出具的《服务费收取凭证》，可在签订合作房源的认购书及商品房买卖合同时在甲方公布的房屋销售总价基础上享受相应的购房优惠金额；乙方向交费客户收取的服务费已经包含了乙方、乙方合作方及其他第三方按本协议及甲方要求为本项目推广所需投入及承担的一切费用，包括但不限于渠道推广服务费、广告制作费用、广告发布费、人工费、中介服务费、场地费、宣传材料费、礼品费、直接费、间接费、应向甲方返还的收益、利润、税费等一切费用；如因本协议约定的推广服务需向第三方支付费用的，由乙方与第三方进行结算，甲方无需为此支付/补偿任何费用；如交费客户最终没有成功购买合作房源（包括但不限于交费客户没有签订认购书或商品房买卖合同、已签订的认购书或商品房买卖合同因任何原因解除或终止或被确认无效的），乙方需在收到交费客户及甲方现场销售负责人签名确认的《取消购房确认单》后1个工作日内将收取的服务费原路全额退还至交费客户的原交费银行，逾期未退还的，则相应损失及责任由乙方承担，如因此造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任；乙方负责为甲方推荐意向客户、促成客户成功购买合作房源及代付经纪人的佣金和激励奖金；交费客户最终没有成功购买房产，已发放的佣金及奖金必须退还甲方；服务费总额的15%应返还至甲方指定账户，作为甲方的收益分成；乙方所收取服务费的具体构成包括乙方应获得的收益、乙方所需承担的税费等费用、乙方按本协议约定代发其经纪人的佣金和激励奖金；甲方无须向为本项目进行渠道销售服务的乙方、乙方合作方及/或其他第三方支付任何费用（包括服务报酬、劳务成本、广告费、佣金及/或奖金等任何形式）；乙方须按照甲方指定的售楼条件进行宣传；如乙方因执行本协议而与交费客户或第三方产生任何纠纷的，均由乙方自行解决并承担由此产生的法律及经济责任，如因该纠纷导致甲方需向交费客户或第三方承担任何赔偿责任或费用的，乙方应赔偿甲方因此而造成的损失；任何一方将函件送达合同载明的双方通讯地址即视为送达，任何一方需修改上述地址，应书面通知对方当事人；同时还约定了其他权利义务条款。合同签订后开始履行。同年10月30日，张金萍为购买涉案房屋向汇鑫公司交纳了服务费8万元。该公司向其出具了《服务费收取凭证》，内容为：意向客户张金萍于2015年10月30日拟认购房源7#B-1-106，已缴纳服务费8万元，如在2015年12月7日前签署认购书，可享受抵扣购房优惠20万元。同年12月7日，张金萍（被推荐客户）与汇鑫公司（团购组织方）签订《团购推荐单》。内容为：团购推荐项目为合景领峰项目；为获取本次活动的购房优惠权并预订房源，在签署本说明的同时，被推荐客户需支付团购信息服务费8万元；被推荐客户持此推荐单可享受在开发商对外公布的销售价格基础上每套房屋总价减免20万元；当被推荐客户没有成功购房（成功购房是指：足额缴纳定金并与开发商签署认购书或购房合同）或取消了购房计划，或因任何原因放弃购房，可随时联系团购组织方申请退还已支付的团购信息服务费；被推荐人成功购房后，由于自身原因要求退房的，团购信息服务费概不退还；本次团购活动的组织者仅提供团购组织与信息服务，与开发商不存在任何代理关系，本次收取的信息服务费并非购房价款的一部分。2015年12月7日，张金萍与创誉公司就涉案房屋签订商品房预售合同，并向该公司交付了首付款。2017年9月，张金萍以涉案房屋的结构及层高与合同约定不符为由与创誉公司经协商解除涉案商品房预售合同。2017年11月及2018年1月，创誉公司根据《合作协议》所载通讯地址向汇鑫公司送达了《关于要求立即退还交费客户服务费的催告函》（以下简称《催告函》）以及《取消购房确认单》（以下简称《确认单》）。其中，《催告函》内容为：汇鑫公司曾于2015年12月7日收取了交费客户张金萍的服务费8万元，张金萍已与创誉公司解除购房合同，现函告汇鑫公司，请汇鑫公司于见本函3日内，将上述服务费8万元原路退还至张金萍的原交费银行卡号内。《确认单》内容为：张金萍于2017年11月21日要求取消涉案房源（该客户已经签署购房合同，现要求解除购房合同），请汇鑫公司退还客户已缴纳的服务费8万元。因汇鑫公司一直未向张金萍退还8万元服务费，张金萍及创誉公司将该公司诉至法院。诉讼中，汇鑫公司否认收到创誉公司邮寄的《催告函》及《确认单》，但认可相关邮寄地址是该公司在《合作协议》上所留地址。同时，汇鑫公司还提交了该公司与广州市合景峰境园酒店有限公司（以下简称合景公司）之间的银行转账记录，据以证明该公司已向创誉公司支付涉案服务费中的约定费用。对此，创誉公司否认收到该笔费用，并否认与合景公司存在直接关联关系。而汇鑫公司也未能提供证据证明收款人合景公司与创誉公司之间的关系。此外，汇鑫公司还提交了工资签收单等单据，据以证明已从涉案服务费中提取了工资提成等费用发放给该公司员工。对此，创誉公司和张金萍以上述费用系汇鑫公司在自身运营管理中发生的正常支出为由否认其关联性。诉讼中，汇鑫公司认可涉案《团购推荐单》系该公司制作的格式化表单。同时，该公司认为《团购推荐单》中所载“自身原因”应理解为客户自身不能贷款、由于各种原因不再具有购房资格、自身反悔购房、自身签订购房合同后反悔、其他一切导致买方不能购房的自身原因，而张金萍属于因自身反悔而退房；并主张在与张金萍签订该《团购推荐单》时曾就上述条款进行过释明，但对此均无证据予以佐证。而张金萍则认为“自身原因”仅包括自身不能贷款以及不再具备购房资格，同时否认汇鑫公司曾就《团购推荐单》中所载“自身原因”等条款予以释明。诉讼中，汇鑫公司和创誉公司均认可创誉公司委托汇鑫公司代为销售涉案房屋，汇鑫公司为此应获得的服务报酬包含在该公司向张金萍收取的涉案服务费中。上述事实，有《合作协议》、《服务费收取凭证》、《催告函》、《确认单》、商品房预售合同、《团购推荐单》、当事人的陈述等证据在案佐证。本院认为，创誉公司与汇鑫公司所签《合作协议》系双方真实意思表示，内容不违反法律法规的强制性规定，合法有效，双方均应依约履行各自义务。本案的争议焦点在于张金萍与创誉公司解除商品房预售合同后，能否要求汇鑫公司退还8万元服务费。对此本院认为，首先，张金萍与汇鑫公司所签《团购推荐单》约定：被推荐人成功购房后，由于自身原因要求退房的，团购信息服务费概不退还。其中，对于“自身原因”应如何理解，双方作出了不同解释。而该《团购推荐单》系汇鑫公司提供的格式化表单，该公司也未能提供证据证明曾采用合理方式提请张金萍注意并对表单中的上述条款予以说明，张金萍对此也不予认可。故当双方对该表单所约定条款发生争议时，应作出不利于该公司的解释。综上，本院认为对上述条款应适用张金萍的观点予以理解，而不应作出扩大化解释。根据查明的事实，张金萍系因涉案房屋与商品房预售合同约定不符而与创誉公司解除该商品房预售合同，故不属于其与汇鑫公司所签《团购推荐单》中约定的不予退还服务费的情形。其次，涉案《合作协议》约定：当交费客户最终没有成功购买合作房源（包括但不限于交费客户没有签订认购书或商品房买卖合同、已签订的认购书或商品房买卖合同因任何原因解除或终止或被确认无效的），汇鑫公司需在收到交费客户及创誉公司现场销售负责人签名确认的《取消购房确认单》后将收取的服务费退还交费客户。而根据查明的事实，张金萍虽然与创誉公司签订了商品房预售合同并交付了首付款，但双方后来实际解除了该合同。此后，创誉公司亦已根据《合作协议》所载通讯地址向汇鑫公司送达了《催告函》及《取消购房确认单》，要求汇鑫公司及时向张金萍退还涉案服务费。汇鑫公司否认收到上述邮件，但结合《合作协议》及邮件回执单等证据，本院对其主张不予采信。综上，本院认为，创誉公司作为涉案《合作协议》一方当事人，依据该合同约定要求汇鑫公司履行向交费客户张金萍退还服务费的义务，理由正当，证据充分，本院予以支持。汇鑫公司的辩称缺乏依据，本院不予采纳。综上，依照《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十一条、第一百零七条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释（二）》第六条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：被告北京汇鑫伟业房地产经纪有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告张金萍服务费八万元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费一千八百元，减半收取计九百元，由被告北京汇鑫伟业房地产经纪有限公司负担（于本判决生效后七日内交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于北京市第二中级人民法院。审判员  孙静波二〇一八年六月八日书记员  赵 鑫