北京市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2021）京02民终11830号上诉人（原审原告）：脱建君，女。被上诉人（原审被告）：保利物业管理（北京）有限公司大兴分公司，营业场所北京市大兴区黄村镇兴华大街（二段）19号保利茉莉雅苑13号楼1层。负责人：李家特，总经理。委托诉讼代理人：崔文东，北京市炜衡律师事务所律师。上诉人脱建君因与被上诉人保利物业管理（北京）有限公司大兴分公司（下称“保利物业大兴公司”）物业服务合同纠纷一案，不服北京市大兴区人民法院（2021）京0115民初6386号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年8月17日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。脱建君上诉请求：1．撤销一审判决，依法改判支持脱建君一审所提诉讼请求；2．上诉费由保利物业大兴公司承担。事实与理由：《保利首开熙兆大厦商业装修管理手册及装修协议》中格式条款很多，且没有对户门的相关约定做加粗或进行特别提示，《业主承诺书》中亦没有对门的方向有特别约定，保利物业大兴公司在物业管理条款中存在误导；案涉协议并未提及“钢架结构施工成本维修服务”的定义及服务标准，且保利物业大兴公司也没有为脱建君提供此项服务，该项费用约定作为格式条款，使脱建君装修前就签署并交纳款项费用，属于“霸王条款”；保利物业大兴公司并未向脱建君提供装修管理服务，也并未清理装修垃圾，不应向脱建君收取装修管理费（含装修垃圾清运费）；综上，保利物大兴公司应当向脱建君退还装修押金、钢结构施工成品维护费及装修管理费。保利物业大兴公司同意一审判决，不同意脱建君的上诉主张，请求驳回上诉维持原判。脱建君向一审法院起诉请求判决：1．保利物业大兴公司退还脱建君装修押金8000元并支付利息（利息以8000元为基数，按照LPR计算，从2019年10月26日至实际支付之日止）、钢结构施工成品维护费1000元、装修管理费194．36元；2．保利物业大兴公司公司相关人员书面或者当面道歉；3．保利物业大兴公司赔偿诉讼相关费用及误工费用。一审法院认定事实：脱建君系位于北京市大兴区×室的业主，保利物业大兴公司系该小区的物业公司；2019年10月24日，脱建君向保利物业大兴公司申请装修，并填写《装修申请表》，申请表上载明装修申请项目为“1．铺地；2．刷墙；3．水电局部改动；4．做隔楼；5．换暖气；6．卫生间做防水”，脱建君签署了《保利首开熙兆大厦商业装修管理手册及装修协议》，第一章装修管理服务指南第二条第一款收费标准约定“装修管理费，10元/平方米；钢结构施工成品维护费，单价300元/户，如钢结构施工在2016年4月30日后施工，钢结构施工成品维护费，1000元/户（成品维护费用不退还）；装修保证金，8000元/户，办理装修手续时缴纳，装修保证金于装修验收合格后凭收据无息退款；施工人员出入证工本费，5元，办理装修时缴纳，不退还；出入证押金，50元，办理装修时交纳装修验收合格后凭收据退款”，第三章装修管理规定第一条第三款规定“施工中变更装饰装修方案须事前报物业公司重新审批”、第二条第三款规定“严禁私自改变楼宇原有外观、外窗、户门，以保持小区或整栋楼宇的统一风格、统一色调”，附件一装修管理协议第一条第一款规定“乙方或其委托人到甲方熙兆大厦服务中心办公室办理装修申请，并按要求逐项详细填写”、第三条第八款规定“甲方保留权利要求业主/住户对所有装修工程（如该工程影响楼宇设施，结构，或严重影响外观）进行更改或还原。物业公司发出违章通知单给业主/住户，业主/住户须在指定时间内完成更改/还原工程，并负责一切费用”；脱建君向保利物业大兴公司交纳装修押金8000元，装修管理费194．36元，钢结构施工成品保护费1000元；保利物业大兴公司向脱建君发放《装修施工许可证》，有效期自2019年10月26日至2019年12月25日；2019年11月17日，脱建君更换房屋的入户门；2019年12月12日，保利物业大兴公司师傅发现脱建君家门进行了更换，改变了门的颜色，从内开改成外开；保利物业大兴公司告知脱建君入户门验收不合格，需要整改；经保利物业大兴公司测量，脱建君家门宽0．87米，楼道宽1．8米；脱建君对此予以认可；脱建君至今未对入户门进行整改；保利物业大兴公司未退还押金。一审法院认为：依法成立的合同，自成立时生效，当事人应当按照约定全面履行自己的义务；脱建君与保利物业大兴公司之间存在物业服务合同关系，脱建君签署了《保利首开熙兆大厦商业装修管理手册及装修协议》，并按照规定缴纳了相关费用；协议中规定，装修保证金于装修验收合格后凭收据无息退款；现因为脱建君所有的724室入户门由内开改成外开，改变了入户门的开门方向，违反了装修管理中的规定，且开门时占用通道，给行人通行和消防安全造成隐患；脱建君辩称，装修前保利物业大兴公司并未告知其入户门不能改变开门方向，且在其更换入户门后很长时间保利物业大兴公司才通知其入户门不符合规定；法院认为，脱建君在装修申请表中并未填写更换入户门一项装修事项，保利物业大兴公司无法提前告知脱建君不能更换入户门；保利物业大兴公司即使在管理服务上存在疏漏，在监管巡查过程中未及时发现入户门的问题，但脱建君并不能以此为由不对入户门进行整改；在脱建君所有的724室装修验收不合格的情况下，其要求保利物业大兴公司退还装修押金的诉讼请求，法院不予支持；对脱建君要求保利物业大兴公司支付利息的诉讼请求，法院不予支持；依据协议的规定，钢结构施工成品维护费不退还，故对脱建君要求保利物业大兴公司退还钢结构施工成品维护费的诉讼请求，法院不予支持；因保利物业大兴公司已经对脱建君家装修进行了管理，故脱建君要求退还装修管理费的诉讼请求，法院不予支持；对于赔礼道歉的诉讼请求，法院不予支持；对于误工费的诉讼请求，法院不予支持。综上，一审法院根据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，于2021年6月28日判决：驳回脱建君的全部诉讼请求。二审中，双方均未提交新证据。一审法院查明的事实，本院予以确认。本院认为：依法成立的合同，自成立时生效，对当事人具有法律约束力；当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外，当事人在作出判决前未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果；人民法院应当依照下列原则确定举证证明责任的承担，但法律另有规定的除外，“（一）主张法律关系存在的当事人，应当对产生该法律关系的基本事实承担举证证明责任；（二）主张法律关系变更、消灭或者权利受到妨害的当事人，应当对该法律关系变更、消灭或者权利受到妨害的基本事实承担举证证明责任”；本案中，脱建君与保利物业大兴公司签订的案涉装修协议不违反法律法规强制性规定，系双方真实意思表示，依法成立并生效，双方均应遵照履行；双方签订协议后，脱建君向保利物业大兴公司交纳了装修押金、钢结构施工成本维护费及装修管理费，现脱建君主张保利物业大兴公司未按照协议约定提供上述约定服务，亦未明确对门的方向作出特别约定，故提起本案诉讼，要求保利物业大兴公司退还装修押金、钢结构施工成品维护费及装修管理费；脱建君应当对自己的上述主张承担证明责任；经查，《保利首开熙兆大厦商业装修管理手册及装修协议》约定“装修管理费，10元/平方米；钢结构施工成品维护费，单价300元/户，如钢结构施工在2016年4月30日后施工，钢结构施工成品维护费，1000元/户（成品维护费用不退还）；装修保证金，8000元/户，办理装修手续时缴纳，装修保证金于装修验收合格后凭收据无息退款；严禁私自改变楼宇原有外观、外窗、户门，以保持小区或整栋楼宇的统一风格、统一色调”；2019年12月12日，保利物业大兴公司发现脱建君家门进行了更换，改变了门的颜色，从内开改成外开，保利物业公司告知脱建君入户门验收不合格，需要整改，后脱建君未对入户门进行整改，保利物业公司亦未退还押金；鉴于脱建君在装修申请表中并未填写更换入户门这一装修事项，保利物业大兴公司无法对此换门事项进行具体提示和说明；提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或者排除对方主要权利的，格式条款无效；案涉协议中关于退还押金的条款内容并不符合上述格式条款无效的法定情形，在脱建君所有的724室装修验收不合格的情况下，其要求保利物业公司退还装修押金的诉讼请求，缺乏合同和法律依据，本院不予支持；依据协议的规定，钢结构施工成品维护费不退还，且保利物业大兴公司已实际对脱建君的装修过程进行了监督、查验和管理，故脱建君要求退还钢结构施工成品维护费及装修管理费的诉讼请求，本院不予支持；关于脱建君要求保利物业大兴公司赔礼道歉及赔偿误工费的诉讼请求，缺乏法律依据，本院不予支持；综上，一审法院经听取当事人陈述，结合案涉协议的具体内容、脱建君的装修事项、装修协议的履行过程及装修房屋的验收结果，判决驳回脱建君的诉讼请求，认定事实清楚，适用法律正确，判决结果并无不当，本院予以维持；脱建君的上诉请求不能成立，应予驳回。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由脱建君负担（已交纳）。本判决为终审判决。审 判 长 耿燕军审 判 员 张玉贤审 判 员 刘 洁二〇二一年九月二十二日法官助理 赵雪青书 记 员 薛 姌