江苏省扬中市人民法院民 事 判 决 书（2021）苏1182民初2210号原告：杨建万，男，1966年10月6日出生，汉族，住江苏省扬中市。被告：浙江天猫网络有限公司，统一社会信用代码91330110571460916M，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：何维剑，江苏江洲律师事务所律师。委托诉讼代理人：王婷玉，江苏江洲律师事务所律师。被告：长沙优冠家俱贸易有限公司，统一社会信用代码9143011106639177XW，住所地湖南省长沙市雨花区韶山中路489号万博汇3栋2305号房382号。法定代理人：尧某，董事长。原告杨建万与被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）、长沙优冠家俱贸易有限公司（以下简称优冠公司）买卖合同纠纷一案，本院于2021年6月1日立案受理后，依法适用简易程序于2021年7月2日和8月24日两次公开开庭进行了审理。两次开庭原告杨建万和被告天猫公司委托诉讼代理人王婷玉到庭参加诉讼，被告优冠公司经本院传票传唤未派员到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告杨建万向本院提出诉讼请求：1.判令被告退回货款本金16416元；2.判令被告退回己经发到原告处的产品；3.判令被告支付损失28000元（一个月房租，根据处理情况追加损失）；4.判令被告承担本案诉讼费用。事实和理由：2021年3月7日原告(天猫名称：*******)通过被告天猫公司在被告优冠公司(天猫名称：“香尔特旗舰店”）购买办公家具一批，总金额16416元(包含税费、运费及安装费），且原告特别备注了产品颜色和质量。当天下午15:35:42原告通过微信向天猫公司支付16416元。后优冠公司迟迟未发货，经原告多次催要，天猫公司反映2021年3月13日己经发货，但2021年3月17日未有物流信息。原告向天猫平台投诉，其客服回复，如经天猫公司催货仍未发货原告可以申请退款。2021年3月18日晚上原告申请退款。优冠公司多次拒绝退款。2021年3月21日下午优冠公司通过货拉拉从苏州向原告发送部分产品。优冠公司安装后，原告发现产品颜色与要求的不符。原告立刻向优冠公司客服反馈，客服也认可产品并非原告要求的黑橡木色。原告申请天猫公司介入，但未有结果，后天猫公司要求原告通过法律途径解决。两被告的行为给原告造成房租等损失。被告天猫公司辩称，一、天猫公司不是涉案买卖合同的相对方，诉讼主体不适格；二、天猫公司只是信息发布平台的服务提供商，依法提供增值电信业务，服务条款中明确仅提供网络服务，用户对其提供的信息负责，天猫公司已经尽到了事前提醒义务；三、天猫公司对信息发布者身份的形式审核义务，对所有平台卖家必须进行支付宝实名认证，对卖家的身份进行确认并在该店铺的显著位置进行公示。原告与卖家产生纠纷后，天猫公司已向原告提供了卖家的真实名称、地址和有效联系方式。天猫公司不应承担责任，请求依法驳回原告对天猫公司的诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证，对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院经审理认定如下：“香尔特旗舰店”由被告优冠公司在天猫网络平台注册经营。2021年3月7日，原告杨建万通过被告天猫公司网络交易平台购买被告优冠公司的办公家具一批，通过支付宝完成订单付款，共支付16416元，卖方包邮、包安装，订单编号为1624215276962704144；买家留言：老板桌、办公柜、员工桌颜色都是黑色橡木，开具增值税发票，发票抬头：个人，发票类型：纸质发票，5-7天左右发出；商品保障均为7天无理由退换；收货地址为扬中市三茅街道********。2021年3月10日，原告通过微信聊天记录询问被告优冠公司客服发货时间，客服回复还要四五天。3月13日订单显示发货。3月16日和17日原告再次询问优冠公司客服发货时间，并于3月17日与天猫公司进行沟通，天猫公司店回复：这边要求商家尽快核实物流信息。如果小蜜催促后24小时内商家仍然没有联系您或者还是没有物流更新，建议您先发起退款申请，申请未收到货物仅退款。3月18日，优冠公司客服询问：物流说大概还需要5天左右到原告处，其是否可以接受时间。原告答复：还没有发货，其申请退货，已通过天猫客服要求退款。优冠公司客服称：物流确实慢，但货发出了。就上述订单，原告于3月18日申请退款2594.13元、4593.76元和2576.15元，均为买家未收到货，不需要退货，申请原因：快递/物流无跟踪记录。3月20日卖家客服对该三笔退款进行业务操作：拒绝退款协议。3月21日，原告修改退款协议，申请四笔退款，金额分别为2594.13元、4057.83元、2576.15元和2594.13元，均为买家未收到货，不需要退货，申请原因：快递/物流一直未送到。3月22日，卖家客服对该四笔退款进行业务操作：业务操作：拒绝退款协议。原告又于3月22日、3月24日、3月25日等多次申请退款，被告优冠公司均拒绝退款。庭审中，原告陈述因卖家迟延发货，被告天猫公司赔付其500元。被告天猫公司在2021年4月6日向其发送短信，称原告案涉订单反映商家延迟发货，核实订单详情投诉判定成立，按照订单实际支付金额的30%进行赔付，即赔付500元天猫现金红包；关于退款问题，核实退款等待商家确认，请耐心等待并留意退款页面进展，同时对于商家违规行为，后续淘宝也将加强对商家监管。3月21日优冠公司将部分家具送至原告收货地址并进行安装。3月22日，原告通过淘宝旺旺向优冠公司客服发送安装家具照片，并称发货颜色不对，客服回复：“亲亲，这个是铁灰的+黑橡呀”，原告称：“我没有要求铁灰，只要黑橡木。你看我的备注，更加没有要求绿色”。庭审中，原告称优冠公司送货和安装时其不在现场，双方约定安装后验货。第二次庭审中原告将其租金损失明确为自2021年3月18日起至案件执行结束止按26000元/月计算，暂计140000元。为证明其租金损失，原告向本院提供了增值税发票复印件一张，开具时间为2020年12月25日，客户名称为扬中市华腾电气配套有限公司，货物或应税劳务、服务名称为房租，价税合计320000元。庭审中，原告的订单显示：职员办公桌六套已收到桌子，椅子未收到；老板办公桌一套含2.8米桌子+3.2米书柜+老板椅，桌子和书柜已收到，老板椅未收到；1.6米锦绣茶桌+1卷书椅+四个围椅均未收到；六门矮柜带抽屉已收到。被告天猫公司的委托诉讼代理人陈述，第一次庭审结束后其与原告以及被告优冠公司的代表至现场查看，根据现场查看：六套职员办公桌的桌面颜色与卖家发布图片不符，其他部位与图片一致；老板办公桌一套2.8米的桌子与卖家图片一致，3.2米书柜的抽屉内饰颜色与卖家图片色差较大；六门矮柜与卖家图片一致。审理中，被告优冠公司经本院两次传票传唤无正当理由拒不派员到庭，本院依法缺席进行了审理。被告优冠公司向本院提交书面答辩状，辩称：一、原告于2021年3月7日在优冠公司经营的“香尔特旗舰店”下单购买办公家具，订单购买详情为职员桌6套、经理桌1套、8门书柜、老板椅一张、6门矮柜，原告订单留言要求老板桌、办公柜、员工桌颜色均为黑色橡木。原告下单后，优冠公司未发货，原告于3月18日要求退货、退款。因原告摇摆不定，3月20日优冠公司通知原告：货物已到，当日6点可送货上门并安装。被告于2021年3月21日将货物交付原告并安装完毕。原告下单时，优冠公司明确告知，收到货物后如因物流磕碰等原因不接收货物的，应禁止安装可联系客服退货或协商处理，否则影响二次销售不退款退货。原告在卖家迟延交付货物仍然受领的行为表明其继续履行合同。二、即使优冠公司因迟延交货承担违约责任，也应依据淘宝规定的标准承担违约责任，并非解除合同、赔偿原告巨额损失，而原告主张的房租与买卖合同无关。三、优冠公司向原告交付的家具颜色系原告要求的颜色，原告诉称的非黑色橡木家具不能证明系优冠公司的商品。原告收货后以颜色不符、迟延交货为由提起解除合同之诉，无事实和法律依据，请求驳回原告的诉讼请求。另查明，2018年10月23日，浙江省杭州市钱塘公证处就淘宝免费注册、淘宝服务协议等网络证据进行保全作出公证书一份，编号为（2018）浙杭钱证内字第********号。本院认为，原告通过天猫网络交易平台向被告优冠公司购买办公家具，原告与被告优冠公司之间存在事实上的网络买卖合同关系，故本案案由应为网络购物合同纠纷。原告支付货款后，被告优冠公司理应按约交货，但其未按约履行全部的交货义务，仅交付部分货物，且根据原告与被告优冠公司客服的聊天记录以及原、被告现场查看情况，被告优冠公司交付的部分货物颜色与约定不符，其行为已构成违约。且被告优冠公司向原告提供的商品包含七天无理由退货的保障，另外，被告优冠公司并未提供证据证明其在安装前原告已认可货物的颜色，原告在合同履行过程中并无过错，故原告现要求解除合同并退还全部货款的诉讼请求依法应予支持。根据法律规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。被告尚未交付的货物不再交付，已经交付的货物被告应至原告处自行取走，如被告未及时取走，由此产生的仓储保管费用应由被告承担。至于原告主张的房租损失，原告仅提供一张发票既不能证明与本案存在关系性，更不能证明其主张，且根据法律规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失请求赔偿，同时，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失，故原告主张的房租损失140000元无事实和法律依据本院不予支持。关于原告要求被告天猫公司承担责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”本案中，被告天猫公司在天猫网站上已对涉案商品提供者的商家信息进行了披露、公示，纠纷发生后，天猫公司已向原告提供了卖家的真实名称、地址和有效联系方式，故原告主张被告天猫公司承担责任，无事实和法律依据，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国民法典》第五百六十三条、第五百六十六条第一款、第五百七十七条、第五百八十四条、第五百九十一条第一款、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告长沙优冠家俱贸易有限公司应于本判决生效之日起十日内退还原告杨建万货款16416元；二、被告长沙优冠家俱贸易有限公司应于本判决生效之日起十日内至原告杨建万处取走已交付的货物[六张职员办公桌、一张老板办公桌（含书柜）、一个六门矮柜（带抽屉）;三、驳回原告杨建万的其他诉讼请求。如被告长沙优冠家俱贸易有限公司未按本判决指定的期间履行偿还义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计455元，由原告杨建万负担287元，被告长沙优冠家俱贸易有限公司负担168元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状正本一份并按对方当事人人数递交上诉状副本，上诉于江苏省镇江市中级人民法院。审 判 员 肖丽容二〇二一年八月二十六日法官助理 马青腾书 记 员 徐 霞附录相关法律条文：《中华人民共和国民法典》第五百六十三条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。第五百六十六条第一款合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百八十四条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。第五百九十一条第一款当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失请求赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。