广东省佛山市禅城区人民法院民 事 判 决 书（2021）粤0604民初18826号原告：戴敏华，女，1998年12月6日出生，汉族，住址广东省龙门县，现住广东省佛山市禅城区。被告：佛山市维力美健身管理有限公司，住所地广东省佛山市禅城区佛山大道中81号六层L6002号（住所申报），统一社会信用代码91440604398042250U。法定代表人：刘振忠。委托诉讼代理人：王晋标，男，系被告的区域总监。原告戴敏华与被告佛山市维力美健身管理有限公司服务合同纠纷一案，本院于2021年6月24日立案，依法适用简易程序审理。本案于同年7月23日公开开庭，原告戴敏华、被告委托诉讼代理人王晋标到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.被告向原告退还全部健身卡预付款1600元；2.本案的诉讼费由被告承担。事实与理由：原告于2021年4月15日与被告签订维力美游泳健身俱乐部会籍申请表，协议约定由原告于协议当天向被告支付1600元健身会员年卡预付款全款，当时与被告健身房店长王彪沟通中了解到该健身房还有相关设施还在筹备当中，后期运动过程中会有教练帮忙熟悉器材等一系列服务。双方协商好健身卡在该健身房正式营业后的6月1日激活。在卡激活前原告去体验了几次健身房的设施，由于对器材机械不熟悉，也没有教练指导，在原告独自研究过程中，被告的教练对原告歧视，在指导过程中大声呼喝，原告对此不满。目前没有享受被告的任何设施服务。因此原告与被告的店长反馈并表示希望可以退卡处理。但被告方的人员态度恶劣，导致原告没有信心和勇气再继续健身。在原告投诉过程中，本该6月1日才激活的健身卡，被告在5月18日即短信通知在5月20日自动激活，并且目前由于疫情被告的健身房暂不营业，无法提供服务。原告再次要求退卡。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的相关规定，被告应当退还费用。被告在订立合同时并没有告知及提醒原告合同条款的内容，在要求退卡时被告以各种条款拒绝原告的要求。依据法律规定格式条款没有说明的条款无效。为保护合法权益，原告遂起诉。诉讼中，原告陈述：要求被告全额退还预付款的理由是被告提供的是格式条款，根据法律规定，被告的格式条款无效，办卡时与被告的店长沟通时去会有人带练器材，但实际去的时候并没有人带练；合同约定卡是在6月1日激活，但短信却告知5月18日卡自动生效了，这一点很不合理，没有保护消费者的合法权益，我们与店长协商退款的时候，店长让我们去315投诉，我们认为很没有服务意识，不想继续去被告处健身。被告辩称：原告办卡时已经很晚了。第二天原告到店健身，店里已经安排总监对原告进行服务，陈教练也有对原告进行指导，当时也告知一对一的服务需要额外收费，原告反馈教练对其白眼，服务不好，经沟通，告知可以将原告的卡进行延期，待其心情好一点的时候再过来健身，但原告坚持要退卡，故告知其向有关部门反馈；短信只是提醒，卡实际并未激活，是按照合同约定6月1日激活，原告曾到商场客服处投诉，被告告知有很多方法可以解决，可以将卡延期，可以安排教练服务到满意为止。对原告诉状陈述的办卡、支付了预付款的事实无异议。不同意退还预付款，原告已经过了七天冷静期才办卡，期间已经为其提供服务，被告在正常运营，原告陈述的服务不好被告可以改善。针对被告的答辩，原告回应：消费者有权要求经营者退卡，办理健身卡是预付款，预付款是可以退的。被告称的七天冷静期，但办卡时是原告的生理期，生理期是不能去运动的。被告称可以改善服务的问题，被告的服务管理不属消费者权益。原告围绕诉讼请求提交了身份证复印件、工商登记信息、会籍申请表（王府井店）、维力美游泳健身俱乐部入会须知协议内容、收据、账单详情、短信截图、微信聊天记录截图等证据，被告提交了课程表。本院组织当事人进行了质证，对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证；对当事人其他有异议的证据，将结合全案予以综合认定。本院经审理认定事实如下：2021年4月15日，原告与被告签订维力美游泳健身俱乐部会籍申请表（王府井店）及入会须知协议，原告办理了会员卡，期限为10个月，总价款1600元，注明6月1日再激活卡。约定：此协议指定的会籍时间及权利属会员个人所有，会员可以参加维力美游泳健身俱乐部的各种健身课程，免费使用会所内的器械、设施（收费项目除外，…）。…会员卡一经售出，概不退款。…温馨提示：在会员购买会员卡时，会员享受的是预付式服务，在会员享受会员资格后，由于会员个人因素不能继续前来会所享受服务时，会员个人承担其损失。会员确认已取得本协议书的副本和参阅公示版会员手册，该协议书副本及付款收据副本作为会员取得正式会员前进入维力美游泳健身俱乐部的依据。本协议书为会员资料存档之用，自签订之日起生效。同日，原告与案外人江虹共同向被告支付了3200元，被告分别向原告及案外人江虹出具了金额为1600元的收据。2021年4月27日、4月28日，原告去被告处上课，因被告提供的服务原告不满意，双方因此产生纠纷，原告遂要求被告退款，双方协商未果。2021年5月18日，被告通过短信通知原告：会所各项服务设施已全面完善，本会所已进入正式运营状态。其健身卡将于5月20日自动激活。诉讼中，原、被告确认：案涉会员卡提供服务的形式为10个月的期限，课程表中的课程会员都可以去参加，在10个月期限内会员随时都可以去，不受次数限制。课程内容：操课、瑜伽课、动感单车。原告的会员卡不包含私教课程。本院认为，原告因被告提供服务不满意，要求退还费用而提起诉讼，本案属服务合同纠纷。原告的诉求能否得到支持，分述如下：依据查明的事实，原告在办理入会手续后被告试业期间参加了两次课程，基于被告提供的服务无法令原告满意，双方虽曾协商均未能合意。服务行业以人合性为基础，在双方产生纠纷情况下，原告实际上无法继续享受被告提供课程服务，继续履行合同对原告明显不公平，也无法实现其健身目的。本案中，原告虽未主张解除双方之间的服务合同关系，但其主张被告返还费用，其行为已表明解除双方之间的服务合同关系。被告收取的费用属预付款性质，即先收费后提供服务。虽然协议约定“会员卡一经出售，概不退款”，被告不同意退还费用。但该合同条款是由被告单方拟定的格式条款，相关的规则在订立时并未与原告协商，被告作为拟定条款的一方应遵循公平合理原则并采取合理的方式提请对方注意，而被告也未提供证据证明其就该条款作出明确解释。由于该条款会导致原告在无法获得健身服务的情况下也得不到退款的不公平后果，故该条款属于无效条款。被告拒绝退还费用的抗辩不成立，本院不予采纳。原告依约交纳了健身服务费用，被告作为服务提供方应按约定提供健身服务。原告作为购买了健身服务的消费者，有自由选择的权利。在双方就提供的服务产生纠纷协商未果的情况下，被告不能强制要求原告继续接受服务。基于原告拒绝接受被告提供的服务，被告所收取的费用应返还原告。虽然原告曾在被告处上了两次课程，但从被告发出的短信内容可显示，原告所上的两次课程是在被告未正式营业前进行，应属于体验课程，且依约定会员卡在6月1日激活，原告在会员卡未激活前已因双方产生纠纷提出退款，故被告应全额退还收取的费用给原告。综上，依照《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条第二项、第五百六十六条之规定，判决如下：被告佛山市维力美健身管理有限公司在本判决发生法律效力之日起十日内向原告戴敏华返还1600元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费50元，因适用简易程序减半收取25元，由被告佛山市维力美健身管理有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审判员  马咏红二〇二一年八月十七日书记员  苏雪梅