安徽省凤阳县人民法院民 事 判 决 书（2021）皖1126民初3068号原告：王洪龙，男，1978年12月4日出生，汉族，住安徽省凤阳县。被告：中国电信股份有限公司凤阳分公司，住所地安徽省凤阳县文昌街102号，统一社会信用代码9134112675851091XD。负责人：严德荣，该公司经理。委托诉讼代理人：花豆豆，女，该公司员工。委托诉讼代理人：谢其国，安徽苏滁律师事务所律师。原告王洪龙与被告中国电信股份有限公司凤阳分公司电信服务合同纠纷一案，本院于2020年11月27日作出（2020）皖1126民初4204号民事判决。王洪龙不服，提起上诉。安徽省滁州市中级人民法院于2021年3月31日作出（2021）皖11民终477号民事裁定，撤销本院（2020）皖1126民初4204号民事判决，发回重审。本院于2021年5月7日立案后，依法组成合议庭，适用普通程序公开开庭进行了审理。原告王洪龙与被告中国电信股份有限公司凤阳分公司委托诉讼代理人谢其国、花豆豆到庭参加诉讼。本案现已审理终结。王洪龙向本院提出诉讼请求：1．依法判令中国电信股份有限公司凤阳分公司（以下简称凤阳电信公司）继续履行网络套餐合同，赔偿王洪龙一年未兑现宽带费700元及返还原告电话费2000元；加倍赔偿合计9000元；2．凤阳电信公司承担本案的诉讼费用。审理中，王洪龙变更诉讼请求，不再要求凤阳电信公司继续安装宽带，仅要求凤阳电信公司赔偿损失7000元。事实和理由：凤阳电信公司是王洪龙居住区域内的有线、无线电话、网络传输运营商。2010年，凤阳电信公司以开展活动套餐方式拓展业务，王洪龙通过与凤阳电信公司单位客户经理刘敏之间签订“选定活动三，即缴2799元费用=清华同方笔记本电脑一台＋3G智能手机一部+4M宽带一年使用费+100元电话费立即到账”的合同一份，成立通信网络服务关系。该合同约定凤阳电信公司返还规则：卡内话费共计1050或2050元，其中50元入网后一次性到账，1000（2000）元按本手机号码上月消费的35%次月返还到账，36个月内有效。王洪龙向凤阳电信公司支付2799元费用后，凤阳电信公司拖延至今未兑现约定。为此，提起诉讼。凤阳电信公司辩称，1.刘敏系被告公司代理商的员工，该2799元已交至电信公司；2.王洪龙诉状称的1050元、2050元并不是活动三，该1050元、2050元是活动一、二的内容；3.套餐二是要每月缴费才享受的套餐活动，但双方并未实际履行，2020年10月1日王洪龙办的变更为89元套餐；4.该2799元活动宽带确实未装，2799元只包括笔记本电脑+手机+一年4M宽带+100元话费，其他并不包括；5.王洪龙自2010年至2018年多次办理套餐变更，其诉讼超过诉讼时效；6.王洪龙主张的欺诈加倍赔偿，不符合法律规定。要求驳回王洪龙的诉讼请求。经审理查明：2010年，凤阳电信公司以开展活动套餐方式拓展业务，活动内容：活动一，缴1099元=平板电脑一台+3G智能手机一部+1050元话费；活动二，缴2199元=32英寸TCL美乐液晶电视一台+3G智能手机一部+2050元话费；活动三，缴2799元费用=清华同方笔记本电脑一台+3G智能手机一部+4M宽带一年使用费+100元电话费立即到账；套餐一……，套餐二“融合我的e家46、66、78、88、98、129、159、199套餐，新办号码作为第二部、第三部手机，共享套餐内费用，月功能费6元，原我的e家中电话号码（）”。同时约定，（对应活动一、活动二）卡内话费共计1050（或2050）元返还规则，50元入网后一次性到账，1000（或2000）元按手机号码上月消费的35%次月返还到账，36个月内有效。2010年3月1日，王洪龙与凤阳电信公司签订上述活动协议，将其13329200008号电话参与活动，并选定上述活动中的活动三、套餐二，即“缴2799元费用=清华同方笔记本电脑一台+3G智能手机一部+4M宽带一年使用费+100元电话费立即到账”，同时接受我的e家套餐电信服务内容。当日，王洪龙向凤阳电信公司交纳2799元，并领取一台清华同方笔记本电脑和一部3G智能手机。之后，凤阳电信公司未按约定为王洪龙安装4M宽带。自2012年起，王洪龙不断拨打电信10000号反映情况，客服回复服务区缺乏安装4M宽带的条件，凤阳电信公司一直没有处理此事。另查明，王洪龙选定的活动三“缴2799元费用=清华同方笔记本电脑一台+3G智能手机一部+4M宽带一年使用费+100元电话费立即到账”中的4M宽带一年使用费为1200元。以上事实，有王洪龙与凤阳电信公司客户经理刘敏签订电信活动协议、王洪龙办理电信业务情况系统截图及双方当事人的陈述等相关证据，在卷佐证。本院认为，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。国家保护消费者的合法权益不受侵害。本案，王洪龙选定凤阳电信公司电信服务活动三“缴2799元费用=清华同方笔记本电脑一台+3G智能手机一部+4M宽带一年使用费+100元电话费立即到账”，系双方真实意思表示，为合法有效合同，凤阳电信公司应当按照约定全面履行自己的义务。凤阳电信公司未为王洪龙安装网络宽带，违反双方签订的电信服务合同约定服务内容，依法应承担相应的民事责任。随着电信技术的发展，安装4M宽带已失去实际使用价值，本案电信合同亦无继续履行可能，王洪龙依法有权要求凤阳电信公司返还一年4M宽带使用费1200元，并赔偿相关损失。根据本案实际，本院酌定损失为1800元。根据王洪龙选定本次电信活动三规则，并无分月返还2000元话费的约定，故王洪龙要求凤阳电信公司返还2000元，并加倍赔偿的诉讼请求，无事实依据，本院不予支持。王洪龙多年来未间断向电信部门主张权利，故凤阳电信公司抗辩王洪龙诉讼请求超过时效主张，本院不予采信。综述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法（2009年）》第四十条第七项、第四十七条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条第二款与《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下：一、被告中国电信股份有限公司凤阳分公司于本判决生效后十日内返还原告王洪龙一年网络宽带使用费1200元，并赔偿损失1800元，合计3000元；二、驳回原告王洪龙的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由原告王洪龙承担34.84元，被告中国电信股份有限公司凤阳分公司承担15.16元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于安徽省滁州市中级人民法院。审 判 长  苗传君人民陪审员  刘廷慧人民陪审员  张 君二〇二一年八月九日法官 助理  张 旭书 记 员  李丹洁附相关法律条文：《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国消费者权益保护法（2009）》第四十条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任:（一）商品存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。第四十七条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条民法典施行后的法律事实引起的民事纠纷案件，适用民法典的规定。民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。民法典施行前的法律事实持续至民法典施行后，该法律事实引起的民事纠纷案件，适用民法典的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。