安徽省青阳县人民法院民 事 判 决 书(2021)皖1723民初1336号原告：尤庆国，男，1962年12月9日出生，汉族，住安徽省池州市青阳县。被告：五河县泰盈电子商务有限公司，住所地安徽省蚌埠市五河县东刘集镇小吴村37号，统一社会信用代码91340322MA2UBLP47T。法定代表人：李素芳，该公司执行董事兼总经理。原告尤庆国与被告五河县泰盈电子商务有限公司（简称泰盈商务公司）信息网络买卖合同纠纷一案，本院于2021年5月28日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告尤庆国到庭参加诉讼，被告泰盈商务公司经传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。尤庆国向本院提出诉讼请求：1、请求法院依法判令泰盈商务公司退还尤庆国购买电视机价款1697.3元，并支付尤庆国代付电视机回寄快递及保价费164元；2、判令泰盈商务公司按照尤庆国购买电视机价款的三倍即5091.9元，增加赔偿尤庆国受到的损失；3、诉讼费由泰盈商务公司承担。事实和理由：尤庆国于2020年11月10日从泰盈商务公司的淘宝网店“4K王牌官方企业店”订购平板75寸4K超清网络版防爆3D电视机一台(订单编号1206971526197669242)。泰盈商务公司表示，该机为“王牌”旗下品牌。并承诺，全国联保；2年内质量问题免费包换新机；邮费卖家承担售后，7年，如果是配件的问题无需返厂；合作的保修公司维修部工作人员上门维修；无需付费；免费保修；90天无理由退换质量问题费用卖家承担。2020年11月17日，泰盈商务公司发货至青阳县尤庆国住处,尤庆国确认收货付款。随后，尤庆国很快发现电视机显示异常。经与泰盈商务公司沟通，泰盈商务公司于2021年元月8日委托顺丰快递将电视机取回换新。2021年元月26日,尤庆国收到换货新机。4月26日，尤庆国发现这台新换的电视机运行显示又不正常，无法使用。次日一早，尤庆国立即向泰盈商务公司报告，并在泰盈商务公司的要求和指导下，对电视机系统进行了重新安装，但无济于事。4月29日，泰盈商务公司要求尤庆国将电视机返回工厂维修；尤庆国则要求泰盈商务公司依承诺上门维修，或者退货。尤庆国在泰盈商务公司告知保修人员不能维修的情况下,于当日通过申通快递上门取货,将电视机退回工厂(运单号773094687394191，运费保价费总计164元,其中保价费8元)。5月3日，泰盈商务公司告诉尤庆国，泰盈商务公司以“破损了”为由，拒收退回的电视机。并从此拒绝对尤庆国尽责。尤庆国认为：一、泰盈商务公司所经营的网店，名为“4K王牌官方企业店”，泰盈商务公司宣称，所销售的电视机为“王牌”旗下品牌。然而，尤庆国在所收到的电视机、电视机外包装和电视机说明书等相关文件上，并没有找到“王牌”商标的注册标识“?”，也没有找到相关企业的授权标注及其他相关信息。尤庆国就此认为，泰盈商务公司所销售的电视机与“王牌”无关，泰盈商务公司在商品销售过程中，进行了虚假宣传。二、泰盈商务公司在销售时承诺，2年内质量问题免费包换新机；卖家承担售后。然而，泰盈商务公司在更换新机后不到90天，新换的电视机又出现严重的质量问题后，不仅拒绝退货、换新，也不再根据当初的承诺，安排工作人员上门维修。在要求泰盈商务公司将存在质量问题的电视机回寄时，对运输费用报销设限(只同意报销100元)。更恶劣的是，借在收货时与快递企业产生纠纷，推卸自身的商品质量和售后责任，加重了消费者责任和负担。三、寄回有质量问题的商品，并非消费者的法定责任，也不是尤庆国的合同义务，而是尤庆国为方便泰盈商务公司履行商品质量和售后责任，按照诚实守信和善意履行合同的原则，配合、协助泰盈商务公司完成的工作。尤庆国联系具备运输寄送条件的快递企业上门取货，使用原包装物现场装箱，并购买了保价，垫付了运费，在泰盈商务公司告知物品破损后，及时向收寄企业进行了报告，可见尤庆国的配合和协助，并无过错。尤庆国、泰盈商务公司之间是消费者与商家的买卖合同纠纷及消费侵权之争，而泰盈商务公司收货发现破损，是泰盈商务公司作为收货人,与承运人之间产生的运输合同纠纷。二者并非同一法律关系,且当事人也不尽相同。泰盈商务公司想借此混淆是非、逃脱责任，于法无据，于理不容。四、根据泰盈商务公司发给尤庆国的消息，电视机在运输途中破损了，这反映出这台电视机并不具备泰盈商务公司所宣称的“防爆”性能。根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款之规定，泰盈商务公司应当承担与所谓的“防爆”性能相关的举证责任，泰盈商务公司应提供产品质量标准及相关的检测报告。综上所述，泰盈商务公司提供给消费者的两台电视机，在很短的使用时间内，先后出现故障导致失去使用性能，且难以修复或无法修复，充分反映出该电视机质量低劣。泰盈商务公司为达到促销之目的，向消费者提供“王牌”旗下品牌、防爆、保修公司上门维修等虚假或引人误解的信息及承诺。通过此类欺诈行为,诱导尤庆国购买其电视机。出现质量问题后，泰盈商务公司又以各种借口拖延、推卸经营者的法定和约定的质量及售后责任，加重消费者责任，严重影响了消费者的消费体验，破坏了消费者的文娱享受，给消费者造成了直接的经济损失和诸多不便，对消费者的精神心力、时间精力都产生了严重的不良影响。为此,特具状法院，请求法院主持公道,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，追究不法经营者的法律责任，保护消费者的合法权益，支持尤庆国的各项诉讼请求。泰盈商务公司未作答辩。尤庆国围绕诉讼请求依法提供了尤庆国身份证复印件、泰盈商务公司企业信息打印件（来源淘宝网）、尤庆国与泰盈商务公司客服的淘宝网聊天记录打印件、店铺印象打印件(来源于淘宝网)、寄件记录打印件（来源于淘宝网）、问题电视机由快递送达返厂照片、交易成功记录（来源于淘宝网）、泰盈商务公司承诺（来源于淘宝网）等证据，泰盈商务公司经传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，放弃自己的辩解及质证权利。经本院审查，上述证据具有真实性、合法性和与本案的关联性，本院予以确认并在卷佐证。泰盈商务公司未提供证据。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2020年11月10日，尤庆国从泰盈商务公司的淘宝网店“4K王牌官方企业店”订购平板75寸4K超清网络版防爆3D电视机一台(订单编号1206971526197669242)。泰盈商务公司表示该机为“王牌”旗下品牌，并承诺“全国联保；2年内质量问题免费包换新机；邮费卖家承担售后，7年，如果是配件的问题无需返厂；合作的保修公司维修部工作人员上门维修；无需付费；免费保修；90天无理由退换质量问题费用卖家承担”。2020年11月17日，尤庆国确认收货付款，价款为1697.3元。2021年1月5日，尤庆国发现电视机显示异常，经与泰盈商务公司客服沟通，泰盈商务公司于2021年1月8日委托顺丰快递将电视机取回，后给尤庆国换了一台新的电视机。2021年4月26日，尤庆国发现这台新换的电视机运行显示又不正常，无法使用。尤庆国立即向泰盈商务公司客服报告，并在泰盈商务公司客服的要求和指导下，对电视机系统进行了重新安装，但电视机仍无法正常使用。尤庆国提出退货，未获泰盈商务公司客服回应。4月29日，泰盈商务公司客服提出将电视机返回工厂刷新，并提供了工厂地址和收件人，要求尤庆国将电视机寄回工厂维修，尤庆国于当日通过申通快递上门取件,将电视机退回工厂(运单号773094687394191，订单号4544674778669242，运费保价费总计164元,其中保价费8元)。后泰盈商务公司指定签收人小凡签收了该电视机。2021年5月3日，泰盈商务公司客服告诉尤庆国说电视机“破损了”，并向尤庆国发送了电视机及包装箱的照片，要求尤庆国找快递公司，其公司不予处理。2021年5月28日，尤庆国诉至本院。本院认为：尤庆国在泰盈商务公司处购买电视机，双方形成买卖合同关系，尤庆国已依约支付了电视机价款，泰盈商务公司也应向尤庆国提供符合质量要求的合格电视机产品。本案泰盈商务公司先后向尤庆国提供了两台平板75寸4K超清网络版防爆3D电视机，均出现了不同程度的质量问题，特别是换货后的电视机，尤庆国在泰盈商务公司客服指导下进行了系统重装，质量问题仍未得到解决。后尤庆国在提出退货未果的情况下，按照泰盈商务公司客服要求，将电视机寄回泰盈商务公司工厂刷新，且尤庆国在邮寄电视机时，由快递公司上门取件，并对该邮件进行了保价，应认定尤庆国邮回时电视机并未出现破损。泰盈商务公司在收到电视机后仅以几张照片为证便以寄回的电视机出现破损为由拒绝处理，但该照片不足以证明泰盈商务公司收到时的电视机确实出现了破损，也不足以证明所谓的破损是在邮寄过程中造成的。故泰盈商务公司应继续承担案涉电视机返厂修复义务。现案涉电视机已退回泰盈商务公司，泰盈商务公司在不能返还符合质量要求的电视机的情况下应当返还案涉电视机价款并赔偿相应快递及保价费用。故对尤庆国要求泰盈商务公司返还尤庆国购买电视机价款1697.3元，并支付尤庆国代付电视机回寄快递及保价费164元的诉讼请求，本院予以支持。因尤庆国未提供充分证据证明泰盈商务公司在本案中存在欺诈，故对尤庆国要求泰盈商务公司按照购买电视机价款的三倍即5091.9元增加赔偿损失的诉讼请求，本院不予支持。泰盈商务公司经传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，不影响本院对本案的审理。综上所述，依照《中华人民共和国产品质量法》第四十条第一款、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第四十条第一款、第四十八条第一款第（一）项、第（八）项、第五十二条及中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条、第一百四十四条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下：被告五河县泰盈电子商务有限公司于本判决生效后十日内返还原告尤庆国购买电视机价款1697.3元，并赔偿原告尤庆国回寄电视机快递及保价费164元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取25元，由五河县泰盈电子商务有限公司负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于安徽省池州市中级人民法院。审判员  董晓龙二〇二一年八月十二日书记员  苏高娜附：本案适用的法律条文《中华人民共和国产品质量法》第四十条第一款售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第四十条第一款消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。第四十八条第一款经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付延迟履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付延迟履行金。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。