甘肃省嘉峪关市中级人民法院民事判决书（2021）甘02民终424号上诉人（原审原告）：孔丽华，女，1947年7月4日出生，汉族，住甘肃省嘉峪关市，公民身份号码620202194707040629。委托诉讼代理人：张子良，甘肃执剑律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：兰州银行股份有限公司嘉峪关分行，住所地甘肃省嘉峪关市新华南路2108-B号，统一社会信用代码916202005811943670。负责人：祁文新，行长。委托诉讼代理人：李旭，男，1982年11月6日出生，汉族，系兰州银行股份有限公司嘉峪关分行员工，住山西省太原市。委托诉讼代理人：赵金霞，女，1987年4月5日出生，汉族，系兰州银行股份有限公司嘉峪关分行员工，住甘肃省嘉峪关市。上诉人（原审原告）孔丽华因与被上诉人（原审被告）兰州银行股份有限公司嘉峪关分行（以下简称兰行嘉峪关分行）储蓄存款合同纠纷一案，不服甘肃省嘉峪关市城区人民法院（2021）甘0271民初第388号民事判决，向本院提起上诉，本院立案受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人孔丽华及其委托诉讼代理人张子良、被上诉人兰行嘉峪关分行的委托诉讼代理人赵金霞、李旭到庭参加诉讼。本案现已审理终结。孔丽华上诉请求：1.撤销甘肃省嘉峪关市城区人民法院（2021）甘0271民初388号民事判决，将本案发回重审或改判支持孔丽华的一审诉讼请求。2.本案诉讼费由兰行嘉峪关分行承担。事实及理由：一、一审判决认定事实不清。1.兰行嘉峪关分行在一审提交的客户卡号和分账号查询（177109）卡内账户序号显示共有7项，但是0001和0002已被删除。2.庭审中，兰行嘉峪关分行认为孔丽华共办理4笔存储业务，分别是2016年5月23日3万元1年定期；2017年5月23日4万元3年定期；2018年5月23日4万元理财宝；2018年7月10日24万元5年定期。但客户卡号和分账号查询（177109）卡内账户序号显示的幸福存、集团（代发）客户专享产品在明细单中未显示，而理财宝在客户卡号和分账号查询（177109）卡内账户序号中未显示。上述证据可以证实孔丽华在兰行嘉峪关分行处存储的两笔业务不翼而飞，故兰行嘉峪关分行应承担相应的举证责任，否则应承担举证不能的法律后果。二、一审庭审后兰行嘉峪关分行对证据进行了修改。1.关于4万元的明细一审庭审中兰行嘉峪关分行陈述孔丽华于2016年5月22日开户，同年5月23日存储3万元，2017年5月23日存储1万元，2018年8月23日将4万元本息一次性全部取出。但一审庭审后孔丽华打印的明细对账单显示其于2017年5月23日支取4万元，故兰行嘉峪关分行的陈述与明细对账单显示内容相互矛盾。2.银行明细单显示2016年5月23日尾号为7902的银行账号向尾号为3876的银行账号转款3万元，2016年6月21日结息入账0.38元，但新的明细单将以上两项予以删除。3.2021年4月19日，孔丽华再次调取明细单时兰行嘉峪关分行工作人员告诉其2016年和2017年的账户已经销户，无法打印，兰行嘉峪关分行在诉讼过程中修改证据，严重侵犯孔丽华合法权益。兰州银行嘉峪关分行辩称，不同意返还孔丽华28万元。理由如下：1.2018年7月10日，孔丽华从邮储银行转入资金21万元，柜面存款3万元，合计24万元，办理了五年定期存款。2019年6月4日，24万元存款提前支取，并通过跨行转账转至罗丽君账户240700元，手续费50元，账户余额6元，不存在尾号为7902的账户多次转账并丢失资金的情况。2.除2018年7月10日的24万元外，还有一笔4万元是在2016年存款3万元、2017年存款1万元，这4万元在2018年8月23日从柜台支取现金40154.38元，其中的154.38元是利息。3.孔丽华所述的尾号为7902及3876的两个账户的关系是，尾号为7902的是实际的银行卡号，该卡下有一个活期的主结算账户，尾号为3876。客户在办理定期存款后都会生成一个定存账号，每一笔定期是有独立账户的，因此孔丽华到银行打印流水，银行提供的是卡号为7902下活期资金账户（尾号为3876）的资金流水，并不能反映定期存款的资金变动。孔丽华向一审法院起诉请求：1.判令兰行嘉峪关分行返还孔丽华28万元；2.判令兰行嘉峪关分行支付孔丽华违约金（以28万元为基数，自2018年7月11日起按照银行同期贷款利率四倍计算至判决履行完毕之日）。事实和理由：2016年5月22日，孔丽华在兰行嘉峪关分行处开户办理了尾号为7902的储蓄卡用于日常资金存储。至2018年7月10日孔丽华存在该卡的28万元不翼而飞。兰行嘉峪关分行的流水单显示孔丽华在兰行嘉峪关分行处有两个账户，尾号分别为7902、3876，2018年7月10日孔丽华尾号为7902的账户中转入21万元，随后又现金存入3万元，共计24万元；当天又将24万元从尾号为7902的账户中转至尾号为3876的账户中。2019年6月4日，通过尾号为7902的账户又向尾号为3876的账户转入24万元，至此尾号为3876的账户中应有48万元。当天，孔丽华向罗丽君尾号为0228的账户转款24万元，因此孔丽华尾号为3876的账户应当还剩24万元，但是经过多次查询其账户仅剩56元，应当剩余的24万元却没有任何记录。一审法院认定事实如下：2016年5月22日，孔丽华在兰行嘉峪关分行兰州银行嘉峪关分行开设账户，并办理卡号尾号为7902的储蓄卡。孔丽华认为，其自2016年5月22日起，陆续存款共计48万元，但是由于兰州银行违规操作，致使其账户内28万元存款丢失，由于兰行嘉峪关分行操作失误给其造成的损失，应当由兰行嘉峪关分行承担。为此提交兰州银行对私存款账户明细对账单一份，该明细对账单记载了自2016年5月22日起至2019年6月4日期间孔丽华在兰州银行嘉峪关分行存、取款的详细情况。孔丽华提交其与兰州银行工作人员的录音资料，该录音中兰州银行工作人员在给孔丽华解释时，称孔丽华持有的尾号为7902的储蓄卡，有一个内部尾号为3876的主账号。兰行嘉峪关分行对此解释称，尾号为3876的主账号实际就是孔丽华储蓄卡里的活期账户，在孔丽华的储蓄卡里分别有一个活期账户以及多个定期账户。针对孔丽华提交的明细对账单记录，兰州银行嘉峪关分行逐笔进行说明并提交相关凭证：2016年5月22日存入3万元，次日取出3万元转存一年期定期存款；2017年5月23日一年期存款到期后，本金利息一并结算后共计31110元（详见2017年5月23日11：01：05个人存取款凭条），同日现金支取定期利息1110元（详见2017年5月23日11：05：24个人存取款凭条），又存入1万元（详见2017年5月23日11：07：30个人存取款凭条），合计存款4万元于当日全部取出后转存三年期定期存款（详见2017年5月23日11：09：43个人存取款凭条）；2018年5月23日三年定期存款提前支取，将本金4万元购买理财宝（详见2018年5月23日09：59：35个人存取款凭条），同时取出利息1430元（详见2018年5月23日10：00：30个人存取款凭条）；2018年8月23日4万元理财宝到期，结算本息共计40154元（详见2018年8月23日16：02：45个人存取款凭条），当日于柜台现金全部支取40154.38元（详见2018年8月23日16：03：41个人存取款凭条及利息凭条各一份）。在此期间，孔丽华于2018年7月10日通过邮储银行转账存入21万元，当日再次存入3万元（详见2018年7月10日10：45：52个人存取款凭条），合计24万元转存五年期定期存款（详见专属产品开户清单、扣划协议）；2019年6月4日提前支取24万元定期存款，产生本息240756元（详见2019年6月4日16：19：15个人存取款凭条及利息凭条各一份），同日将240700元向罗丽君账户转出（详见2019年6月4日个人转账凭证），支付手续费50元（详见2019年6月4日收费凭证），账户余额6元。一审法院认为，孔丽华主张的转账及存款的事实与其向法庭提交的明细对账单记载的事实不符。兰行嘉峪关分行针对孔丽华提交的明细对账单中的每笔交易记录均作出说明，提交的办理业务凭证、银行系统显示记录等证据能够相互印证。综上，孔丽华对其主张的存款事实不能提交证据证实，对孔丽华的诉讼请求本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决：驳回孔丽华的诉讼请求。案件受理费5500元，由孔丽华负担。本院二审期间，孔丽华提交兰州银行对私活期存款账户明细对账单一份，拟证实兰行嘉峪关分行篡改证据，且2017年5月23日的证据显示的4万元的取款形式与兰行嘉峪关分行陈述不一致。兰行嘉峪关分行对该证据真实性无异议，对证明目的不认可，认为因打印渠道不同，对账单亦不相同。同时，兰行嘉峪关分行提交卡、帐号子交易流水表，拟证实2016年5月22日到2019年6月4日孔丽华尾号为7902的账户下所有流水。孔丽华对证据真实性无异议，但认为该组证据可以证实孔丽华的诉讼请求应当得到支持。因双方对上述证据的真实性均无异议，故本院予以采信。本院对一审法院审理查明的事实予以确认。本院认为，根据孔丽华的上诉意见及兰行嘉峪关分行的答辩意见，结合本案事实，本案争议的焦点为：孔丽华要求兰行嘉峪关分行返还28万元及利息的诉讼请求是否应当支持。首先，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。”本案中，孔丽华主张其于2018年7月10日在兰行嘉峪关分行存入两笔24万元，其在一审中陈述除2018年7月10日由邮储银行转入兰行嘉峪关分行的24万元以外，另外一笔24万元系其因房屋拆迁获得的拆迁补偿款，二审中其又陈述该笔24万元系其开办诊所获取的现金收入，因其在一、二审中的陈述相互矛盾，且其亦未提交证据证实2018年7月10日在兰行嘉峪关分行存入两笔24万元，故其应承担举证不能的法律后果。其次，孔丽华对兰行嘉峪关分行提供的卡、帐号子交易流水表均无异议，而该交易流水表中显示自2016年5月22日孔丽华开办尾号为7902的储蓄卡至2019年6月4日期间，所有款项的存入、支取时间、账号信息均能相互衔接，且孔丽华对2019年6月4日从兰行嘉峪关分行转账支取24万元的事实均无异议，故其主张兰行嘉峪关分行返还其存款28万元及其利息无事实及法律依据。综上所述，孔丽华的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费5500元，由上诉人孔丽华负担。本判决为终审判决。审判长 李应玉审判员 王亚娟审判员 王 丽二〇二一年八月五日书记员 段 岑