吉林省永吉县人民法院民事判决书（2021）吉0221民初1214号原告：郝国月，男，1995年12月12日出生，汉族，自由职业，住吉林省永吉县。    被告：于遵一，男，1982年4月23日出生，汉族，个体工商户，住北京市西城区。    原告郝国月与被告于遵一买卖合同纠纷一案，本院于2021年7月1日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告郝国月、被告于遵一到庭参加诉讼。本案现已审理终结。    郝国月向本院提出诉讼请求：1．判令被告于遵一三倍赔偿原告郝国月15147元；2．本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：2020年6月4日20时46分，原告通过淘宝月羿天缘与被告于遵一拥有的淘宝店铺名品数码诚信就小米11ultra白色达成一致：1．赠送67W充电器；2．白色512G版本有货；3．明日发货。原告于该日20时59分，通过淘宝支付货款5949元。6月5日未发货，原告于23时30分进行询问，被告店铺客服回复：申请加急处理。6月6日未发货，原告于11时35分进行询问，被告店铺客服回复：马上找仓库。6月7日未发货，原告于16时44分进行询问，被告店铺客服回复：代理说到没到，建议换型号或退款，退款按照下单时价格进行退款。原告提出异议，理由是该型号手机自6月4日下单时至6月7日未发货时，已有价格波动，提出要向淘宝平台以未及时发货进行申诉，被告店铺客服回复：好的。该日21时42分，原告申诉申请被淘宝平台受理完成且处理完成，原告申请原价退款，并告知客服。被告店铺客服转接被告，被告×××回复：“您投诉淘宝扣了我们100元，返你支付宝了么，您返我们50可以么，剩下50是给您的补偿。我们再送一年影视会员补偿，×××@163．com这个是支付宝，名字于，万分感谢”。被告回复不涉及退款相关内容，未承诺支付宝返还50元，即退款。原告回复：“我也是帮别人买，转给别人了。”被告依旧拒绝退款沟通，开始复读转账事宜。6月8日18时01分，被告拒绝退款，并确认发货。原告与被告店铺客服沟通，客服回复：发走了。6月8日20时34分，原告询问被告店铺客服单号确认没错吧？客服转接被告。原告向被告询问顺丰是否有555874112123这种格式的单号，被告回复：“您投诉淘宝扣了我们100元，返你支付宝了么，您返我们50可以么，剩下50是给您的补偿。我们再送一年影视会员补偿，×××@163．com这个是支付宝，名字于，万分感谢”，被告拒绝有效沟通。6月9日16时18分，原告致电客服专线，全程录音，原告询问顺丰有无555874112123单号，顺丰客服回复没有。原告告知被告，被告依旧拒绝有效沟通。且虚假发货，商品进入自动收货倒计时，自动收货生效，货款将自动打入被告账号。6月10日，原告向淘宝平台提交信息披露申请表（买家表）申请披露卖家（被告）个人信息。原告申请淘宝小二介入，并提交证据。淘宝小二与原告沟通，告知被告未接听淘宝小二电话，如下次拒不接听，强制执行退款。6月11日18时57分，淘宝小二强制退款。综上所述，原告认为被告在交易过程中未履行发货协议、虚假发货提供虚构单号，已构成欺诈行为，使原告付出大量沟通、询问时间成本及交易货款损失的风险，应履行退款赔偿责任，故依据《消费者权益保护法》第五十五条规定起诉要求三倍赔偿原告购买价款17847元（庭审中变更）。    于遵一辩称，原告提供的收款方是郑鹏，与郝国月无关。这个钱我们没收到，钱已经返还给原告了。    当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。郝国月提交的证据：证据1．被告拥有淘宝店客服截图（订单截图）一份，证明商铺名称、商品介绍及价格、收货信息、订单编号、支付宝交易号、创建时间、付款时间等；证据2．询问发货截图五份，证明被告没有按照交易时间发货；证据3．申诉与退款告知截图一份，证明原告没有隐瞒行为，已经告知被告客服；证据4．淘宝消费保障金转账截图一份，证明郝国月收到淘宝平台转账的消费者保证金100元后转账给郑鹏100元；证据5．询问已发货截图一份，证明于遵一的名品数码诚信店铺客服在双方沟通中确认已发货；证据6．物流信息截图一份，证明于遵一的名品数码诚信店铺已经上传顺丰速运物流信息；证据7．发货单号问题沟通截图一份，证明原告对发货单号有异议；证据8．顺丰客服通话截图一份，证明原告向顺丰客服进行单号咨询；证据9．通话录音及整理的记录一份，证明顺丰客服代表确认顺丰无此单号；证据10．被告拒绝有效沟通截图，证明被告继续拒绝有效沟通；证据11．申请淘宝介入证据页面截图，证明原告已有证据告知淘宝平台；证据12．信息披露申请一份，证明原告通过合法手段获得被告信息；证据13．订单截图，证明此交易合同真实存在；证据14．淘宝信息披露回复截图一份，证明原告获得被告个人信息是淘宝平台披露获得；证据15．订单结束时间为退款时间截图一份，证明此交易合同在退款时间已经结束。被告对以上证据均无异议，以上证据具有真实性、合法性，与本案具有关联性，本院予以采信。    于遵一提供的证据：证据1．淘宝平台上买家月羿天缘关闭交易的截图，证明原告提供的淘宝交易已完成是关闭状态；证据2．成功退款截图，证明交易款项已原路退回。原告对以上证据均无异议，以上证据具有真实性、合法性，与本案具有关联性，本院予以采信。    本院经审理认定事实如下：2020年6月4日20时许，郝国月通过淘宝账号“月羿天缘”在被告于遵一在淘宝网开设的店铺“名品数码诚信的店铺”（以下简称店铺）购买小米11Ultra白色手机一部，价款5949元。当日，郝国月通过淘宝账户支付了货款5949元。直至同年6月7日16时44分，店铺一直未发货，郝国月与店铺客服沟通时，店铺客服答复建议按照下单时价格进行退款。随后郝国月以未按时发货为由向淘宝平台进行申诉。同年6月7日21时47分，淘宝平台对郝国月的申诉受理并处理完毕，淘宝平台转给郝国月淘宝消费者保证金100元。此时郝国月要求店铺客服退款，店铺客服转交店长即于遵一（淘宝账号×××）处理。于遵一不直接答复处理退款，固定回复“您投诉淘宝扣了我们100元，返你支付宝了么，您返我们50可以么，剩下50是给您的补偿。我们再送一年影视会员补偿，×××@163．com这个是支付宝，名字于，万分感谢。”同年6月8日，店铺客服发布虚假顺丰发货单，后被郝国月发现。6月10日，郝国月向淘宝平台申请披露店铺卖家个人信息并提交证据申请淘宝小二介入退款。6月11日18时57分，淘宝小二强制将货款5949元返还郝国月。现郝国月诉至法院，要求于遵一三倍赔偿手机款17847元。    本院认为，消费者的权益受到法律保护。郝国月作为消费者，以生活使用为用途向于遵一在淘宝网开设的店铺即“名品数码诚信的店铺”购买小米11ultra手机白色一部，郝国月预付了货款5949元，约定了发货时间，双方之间构成买卖合同法律关系，双方当事人均应按约定全面履行各自的义务，受《中人民共和国消费者权益保护法》的调整。根据郝国月提供的证据，于遵一在交易过程中确有未履行发货协议、虚构发货单虚假发货的行为，该行为可以构成对于合同义务拒绝履行的意思表示。于遵一虽拒绝履行其合同义务，但并未通过其广告宣传或者虚假表示对郝国月进行欺诈，亦未通过其行为使郝国月做出不真实的意思表示。郝国月从浏览商品到实际购买的过程中，对于商品的性质认识一致，并未因于遵一的表示对商品产生错误认识。虚构发货单虚假发货的行为虽然具有一定的虚假表示情节，但没有造成郝国月产生错误认识，从而因该欺骗行为而错误的处分自己财产，因此于遵一的行为尚不构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈，应当按照根本性违约来进行评价，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定的情形。于遵一没有按时发货及虚构发货单的行为，郝国月已通过与淘宝平台申诉及申请淘宝小二介入，已经对店铺处罚并成功强制退款后已关闭交易，该买卖合同已解除。故郝国月主张于遵一对其三倍赔偿17847元的诉讼请求，本院不予支持。于遵一抗辩主张郝国月即月羿天缘主体不适格，但其提供的证据淘宝平台上买家月羿天缘关闭交易的截图与郝国月陈述事实相符，该抗辩主张本院不予支持。    依照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条第二款，《中华人民共和国合同法》第一百一十三条第二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下：    驳回郝国月的诉讼请求。    案件受理费89元，由郝国月负担。    如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提出副本，上诉于吉林省吉林市中级人民法院。    审判员赵新宇二〇二一年八月六日书记员李梦瑶