辽阳市白塔区人民法院 民 事 判 决 书 （2021）辽1002民初1328号 原告：刘茵，女，汉族，1968年8月12日出生，现住辽阳市白塔区。 委托诉讼代理人：吕众，男，1967年11月28日出生，现住辽阳市白塔区，系原告丈夫。 委托诉讼代理人：杨东平，辽宁冠信律师事务所律师。 被告：白塔区卡尔凯旋木门经销店，经营场所辽宁省辽阳市白塔区欧亚达家居广场二楼A2-17。 委托诉讼代理人：董洋，男，该单位员工。 委托诉讼代理人：李春福，辽阳市文圣区庆阳法律服务所法律服务工作者。 原告刘茵与被告白塔区卡尔凯旋木门经销店合同纠纷一案，本院于2021年2月5日立案后，由审判员罗丹独任审判，于2021年4月14日公开开庭审理了本案。原告刘茵及其委托诉讼代理人吕众、杨东平，被告白塔区卡尔凯旋木门经销店的委托诉讼代理人董洋、李春福到庭参加诉讼，本案现已审理终结。 原告刘茵诉称：1、解除原、被告双方签订的《全屋定制》合同；2、请求被告退还原告门板及门板上的合页、拉手等产品的款项共计54726.00元，退还原告踢脚板、地脚线等产品的款项41109.00元，合计95835.00元；3、判令被告承担违约金63600.00元并赔偿因未完工未入住原告缴纳的取暖费损失4573.00元，计68173.00元，以上2、3两项合计164008.00元；4、诉讼费用及其他与诉讼相关的费用由被告承担。2019年12月10日原告在被告处购买全屋定制，双方签订了合同。合同金额为318000.00元，合同约定工期为2019年12月10日到2020年4月30日，被告违约每天按合同金额的2%给付违约金。当时约定原告所有的全屋定制产品涉及到板材的均不含密度板。但在安装过程中原告发现多批次的材料是密度板或含有密度板。例如购买的门板，按合同约定都得是实木，而且购买之前被告店长一再强调“门板板芯有的人家用密度板，我家不用，我家用实木”，结果做出来的门板板芯是密度板，雕花是密度板。立柱合同约定是原木…橡胶木，结果做出来的立柱有的使用的材料是多层板，有的是含有密度板的立柱。垭口使用的材料中间是实木，但是两边使用的却是密度板材料。侧封板也含有密度板。所有的雕花都应该是实木，结果雕花用的材料是密度板。以上事实证明被告存在虚假宣传，欺骗消费者的情况，在出现各种问题后，被告百般刁难，推卸责任，解决问题的过程令原告苦不堪言，心力交痒，维权非常艰难。在安装柜门时原告又发现工人上完合页的门板开裂（在合页螺钉处开裂），原告在当日上午用微信把开裂门板的照片发给被告老板徐总，然后给徐总打的电话。徐总问：“多少门开裂了”，原告说“上完的都裂了”，徐总说：“没（安装）上的先安装上，好的门板留下，裂开的门板给重做”。但是在当天中午，趁原告回家吃饭不在期间，店里人把开裂的门板拉走了，之后再沟通被告就不给重做了。而且还理直气壮的说：“你现在同意修我给你修，现在不同意修以后修都不给修了”。再找被告徐总拒绝见面协商。1月3日在警察的协调下才见着徐总。在双方谈话过程中，徐总说是师傅在安装过程中违规操作，造成上合页时门板裂开。但还是不给退换此批产品，只能给修。原告购买的应是完好合格的门板，现被告老板徐总对此开裂的门板，只给修，不给重做，违反行业规则和市场规则。由于被告的行为，致使合同目的不能实现，己构成根本违约，现原告要求解除本合同未履行部分，并赔偿原告的损失。对本案涉及的不合格的开裂的门板，被告应按原告要求及时给予重做，既然被告不给重做，原告无奈只能要求将涉及到的开裂门板和相关所有门板退货，被告将此笔产品的货款退还给原告。包括门板及门板上的合页、拉手54726.00元。还有未安装的产品退货。因为所订购的产品多次出现产品质量问题，被告解决问题态度恶劣，多次威胁消费者，被告根本没有诚信可言，双方无法继续合作，因此未安装产品要求退货。此部分共计41108.00元，退货部分总计95835.00元。 被告的行为违反了《民法典》关于装饰装修合同的规定。由于被告违约，无法保证产品质量，并且没有按约定时间完成工期，应承担违约给原告造成的损失。一是2020年至2021年度冬季取暖 期无法入住的取暖费损失4573.00元，二是按约定逾期每天按货款总额2%承担违约金，原告只要求按总额20%计算违约数额63600.00元。以上诉讼请求，希望法院依法判决。 被告白塔区卡尔凯旋木门经销店辩称：被答辩人所述与事实不符，应驳回其诉请。一、被答辩人违反了合同和补充协议，2019年12月10日原告在被告处购买了全屋定制，并签订合同，合同约定工期为2019年12月10日至2020年4月30日，由于2020年1月20日，因新冠××疫情发生和蔓延，国家卫生健康委员会发布2020年1号公告，宣布将新冠××纳入《中华人民共和国××防治法》规定的乙类××，并采取甲类××的预防、控制措施。此次疫情依法属于不可抗力。现受上述不可抗力带来的影响，工厂停工，不允许上班，所以工期推迟了一个月才开始生产。期间约过原告到店面更改安装日期，往后顺延，当时原告说国家规定的不允许上班，你们也没办法，等疫情缓解工厂上班生产就行，被告在2020年6月送货，6月2日开始安装，所以对于逾期赔偿是不成立的。二、原告提出的定制产品的材质含有密度板，这一问题在2020年12月22日签订的补偿协议中“对卡尔凯旋和刘茵继续合作，柜门材质刘茵认同，尾款18000.00元不收，再返给刘茵10000.00元，产品返给刘茵1850.00元，两方无异议，今日起签字生效”，签字日期2020年12月22日。原告对材质完全认同，并对其作出了补偿。此协议系双方当事人真实意思表示，应为合法有效，双方当事人均应善意、积极履行合同。三、原告在安装时对产品用手摸，她觉得可以让安装，产品在出厂前，都是经过质检的，符合国家标准才能出厂，对原告的无理要求，被告本着让客服满意的服务宗旨，对原告认为不能安装的产品，被告跟厂领导沟通后，返回工厂，对被告的无理要求，工厂也给付配合，被告去工厂七次，带原告去了两次，来回的费用4398.00元均由被告承担，最后一次去工厂是2020年11月20日和原告一起去的，原告检验合格后才转到包装部包装完成后，于2020年11月27日被告单独雇的货车直接送到原告楼下。四、实木家具开裂问题是木质特性所致，只要是真正的木头所制作的家具，出现轻微的开裂是正常现象，而本质特性就是如此，不开裂的木头是不存在的，一般会细微开裂，但是不会炸裂，裂穿，稍微修补一下即可恢复美观，被告承诺维修和售后保障。 本院经审理查明，2019年12月19日，原告刘茵在被告白塔区卡尔凯旋木门经销店处购买全屋定制产品，当日，被告白塔区卡尔凯旋木门经销店出具《销售单》，销售单载明：商品木门、墙板、柜子、楼梯、地脚线等，合计金额312490.00元，本次收取定金280000.00元，货到再付20000.00元，安装完再付12490.00元。产品安装日期为2020年4月30日，若逾期按2%扣除。对以上购买的商品型号、颜色、款式、价格、数量及顾客联背面各项说明认真核对，无误后予以确认。原告刘茵在购货人处签字。顾客须知载明：本专营店所售商品的保修期为12个月，在保修期内如发生质量问题，卖方负有免费维修责任。同一商品同一质量问题经两次维修后仍不能正常使用的，顾客有权选择调（换）货。原告刘茵支付被告货款共计300000.00元。 2020年12月22日，原告刘茵与被告经营者徐丽姝签订补充协议，约定：从2020年12月22日之前的各种视频、各种诉求全部作废，卡尔凯旋和刘茵继续合同，柜门材质刘茵认同，尾款18000.00元不收，在返给刘茵10000.00元，产品返给刘茵1850.00元，两方无异议，今日起签字生效。返款11850.00元到账后生效。签订协议当日，被告返还给原告货款11850.00元。 在安装定制家具过程中，因被告安装师傅操作不当，导致20块门板合页螺钉处开裂。截止至庭审辩论结束，原告定制的家具未全部安装完毕。 上述事实，有销货单、欧亚达家居销货单、专用收据、电话录音、微信聊天记录、照片以及当事人陈述笔录在卷为凭，这些证明材料已经开庭举证、质证和本院审查，可以采信。 本院认为，原、被告双方签了销售单，并就履行相关定制家居事宜签订了《补充协议》，均是当事人真实的意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，应为有效。依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。双方均应本着诚实信用的原则依约履行各自的义务。原告依约向被告支付货款，被告应依约提供符合合同约定的、符合质量要求的产品。双方自认，在双方安装定制家居过程中，因被告的安装师傅操作不当，导致20个木门不同程度的开裂。根据销售单后顾客须知载明：所售商品的保修期为12个月，在保修期内如发生质量问题，卖方负有免费维修责任。同一商品同一质量问题经两次维修后仍不能正常使用的，顾客有权选择调（换）货。案涉定制家具已经部分安装完毕，考虑到木门的天然属性且被告陈述开裂木门是可以修复的，且修复后不影响使用，原告据此要求解除合同的诉请，本院不予支持。定制木门的损坏是由于被告工作人员操作不当造成的，被告应对此进行修复，因木门修复的时间，导致合同延迟履行，被告应承担相应的违约责任。原、被告约定违约金日2%的违约金及原告诉请的合同总价的20%的违约金约定过高，考虑到木门具体修复的时间、修复木门的数量和价格及原告损失情况，违约金本院酌情认定为10000.00元。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百三十四条第一款之规定，判决如下： 一、被告白塔区卡尔凯旋木门经销店于本判决生效后十日内给付原告刘茵违约金10000.00元； 二、驳回原告刘茵的其他诉讼请求。 如果未按本判决所指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费3580.00元，已减半收取1790.00元，由被告白塔区卡尔凯旋木门经销店负担50.00元，由原告刘茵负担1740.00元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于辽宁省辽阳市中级人民法院。 审 判 员  罗 丹 二〇二一年八月六日 法官助理  富译加 书 记 员  黄之晨