上海市嘉定区人民法院民 事 判 决 书（2016）沪0114民初12578号原告：陈中源。委托代理人：余志平，湖南人和律师事务所上海分所律师。被告：上海云泰宾馆有限公司。法定代表人：李福成，该公司总经理。委托代理人：叶琼辉，上海市中天阳律师事务所律师。原告陈中源诉被告上海云泰宾馆有限公司(以下简称云泰公司)违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2016年10月13日受理后，依法适用简易程序，于2016年11月4日公开开庭进行了审理。原告陈中源及其委托代理人余志平、被告云泰公司的委托代理人叶琼辉到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告陈中源向本院提出诉讼请求：判令被告云泰公司赔偿原告各项损失即：医疗费人民币5,817.65元(以下币种同)、住院伙食补助费300元、交通住宿费3,986.50元、营养费1,350元、护理费1,200元、误工费16,000元、伤残赔偿金105,924元、鉴定费1,950元以及精神损害抚慰金5,000元、律师代理费12,326.50元。事实和理由：2016年1月22日，原告于出差期间入住被告经营的7天连锁酒店328号房。次日清晨7时30分左右，原告在使用该酒店房间卫生间后，因卫生间地面潮湿(夜间地漏堵塞漫水所致)，使穿着酒店一次性拖鞋的原告在下卫生间到房间的台阶时脚底打滑摔倒受伤。当天下午原告至上海市普陀区中心医院诊治，被诊断为右胸背后10-12肋骨骨折。之后原告回崇仁县进行保守治疗，因恢复情况不佳，原告于2016年4月10日至江西省南昌大学第二附属医院复查，被诊断为右胸8-12肋骨骨折。事后双方对赔偿事宜协议未果。原告认为此次滑倒是由于被告方面的原因所致，包括对酒店卫生间堵塞的地漏未进行更换，没有在卫生间到房间的台阶下铺设地巾且未就此提醒原告，且台阶过高(超过了建筑规范要求)，因此原告提起诉讼。被告云泰公司辩称，对原告在酒店房间内摔伤的事实无异议，但原告受伤后没有积极治疗，一开始只有3根肋骨骨折，事后4个月才发现5根肋骨骨折，对此被告不能认可，要求对多出来的2根肋骨骨折与本次受伤事件的因果关系进行鉴定。对酒店存在的问题，被告认为：1、酒店的卫生间地漏并未堵塞，如果发生堵塞也应通知酒店疏通；2、卫生间内有地巾，且地巾应放在地上属于常识，不需要提醒；3、卫生间与房间之间的台阶有22厘米高，但此并不违反规定，酒店属于老式房屋改建，且国家对卫生间与房间之间的落差允许多少并无强制性规定；此外，酒店配备有塑料拖鞋，原告明知地面有水还穿着一次性拖鞋进出卫生间，自身不够谨慎，具有较大过错，故被告仅认可承担20%赔偿责任。对于原告主张的各项费用，其中医疗费根据发票金额确定，住院伙食补助费因未住院故不认可，交通住宿费至多认可800元，误工费没有损失的充分证据不认可，营养费与护理费各认可每天30元和40元，伤残赔偿金标准根据原告户口性质确定，鉴定费不认可，精神损害抚慰金按责任比例分担，律师费认可2,000元。本院经审理确认事实如下：2016年1月23日7时30分许，原告在入住的被告经营的7天连锁酒店328号房内使用卫生间后回房间过程中，因穿着一次性拖鞋下台阶时脚底打滑而摔倒受伤。当天下午原告至上海市普陀区中心医院诊治，被诊断为右胸背后10-12肋骨骨折。之后原告回其住所地即崇仁县进行保守治疗。2016年4月10日，原告至江西省南昌大学第二附属医院复查，被诊断为右胸8-12肋骨骨折。上述治疗期间，原告共计花费医疗费5,827.65元。2016年9月7日，原告的伤情经华东政法大学司法鉴定中心鉴定，被评定XXX伤残，可酌情给予伤后误工120日、营养45日、护理30日。原告为此支付鉴定费1,950元。原告系外省市非农户籍人员，事发时系崇仁县人民医院的医生，事发前6个月平均月收入约为4,000元。本次受伤后，原告在4个月的误工期内实际收入减少，金额约为1,500元。为本案诉讼，原告支付律师服务费12,326.50元。上述事实，有在卷证据证明，本院予以确认。本案争议在于被告是否存在履行安全保障义务方面的不足从而导致原告受伤以及原告是否因本次受伤导致5根肋骨骨折。对于争点一，本院经审查认为，第一，被告作为酒店经营者负有对住客的安全保障义务，该义务范围包括提供安全可靠的住宿设施、设备及其他与住宿有关的生活必须用品(硬件要求)和提供良好专业的服务及尽到必要且善意的告知、提醒与协助义务(软件要求)；第二，原告是在从卫生间下台阶到房屋的过程中摔倒，该台阶的高度为22厘米，明显较高，属于较易发生危险的情形，对此被告作为经营者应当采取必要措施予以警示与防范(例如在台阶的上下踏步上用文字或图形进行标注以示提醒)，避免住客因此遭受意外；第三，原告摔倒时穿着一次性拖鞋，由于此种拖鞋不具有防水防滑功能，容易因地面潮湿导致鞋底湿滑，影响走动安全，对此被告应当配备具有防水防滑功能的塑料拖鞋，并以显著方式告知住客不要在浴室或卫生间等易受潮区域使用一次性拖鞋，以避免滑跤。就本案现有证据及查明的事实而论，被告既未提供安全的设施、设备(台阶过高且未标注、拖鞋不防滑)也未尽到必要及善意的告知与提醒义务，对上述包括硬件和软件要求在内的安全保障义务的履行确实存在不足。对于争点二，本院注意到关于原告肋骨骨折的情况前后诊断结论存在不同，但同时本院也注意到在原告复查出5根肋骨骨折时，5根肋骨的骨痂已经形成，从医学角度分析，该5根肋骨骨折应属同期形成。此外，在复查的CT报告中也提示第10-12后肋(即前已查出的骨折部位)系移位性骨折，而第8、9前肋(即后查出的骨折部位)无明显移位，故不能排除因两者存在移位上的差别而造成前期诊断上的误差。综合以上分析，在没有反证证明原告后查出的2根肋骨骨折并非本次受伤造成的情况下，应认定原告5根肋骨骨折均系本次受伤造成。被告要求对后查出的2根肋骨骨折与本次受伤的因果关系进行鉴定，如上所述并无充分理据，本院不予采纳。本院认为，自然人的健康权受法律保护。从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动的经营者，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害的，应当承担赔偿责任。受害人对损害的发生也有过错的，可相应减轻侵权人的赔偿责任。本案中，原告在被告云泰公司经营的酒店住宿期间，从卫生间下台阶到房间时摔倒受伤，对此被告云泰公司存在履行安全保障义务方面的不足，具有过错，应当承担相应的赔偿责任。同时，原告作为成年人，行动时应注意安全，其在穿着一次性拖鞋进出卫生间时未顾及地面的潮湿状况，也未利用地巾防滑避险，自身亦存在一定过错，可相应减轻被告的赔偿责任。具体的赔偿项目和金额，依照有关规定确定如下：医疗费，原告的主张未超过本院据票核实的金额，本院可认定5,817.65元；住院伙食补助费，因原告并无住院治疗，本院不予支持；残疾赔偿金，原告主张符合有关规定，本院予以照准，认定105,924元；误工费，本院根据原告误工期间的实际损失，认定1,500元；原告主张的营养费1,350元、护理费1,200元，均属合理，本院予以认可；交通住宿费，考虑实际情况，本院酌定2,000元；鉴定费1,950元，有相应依据，本院予以认定；精神损害抚慰金，原告因伤导致伤残，所受痛苦应由被告作出经济上的补偿以资抚慰，参考司法实践，本院酌情支持3,500元；律师费，原告因人身损害聘请律师提供法律服务，支付的合理律师费可要求被告承担，考虑本案案情，本院酌情支持3,000元。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款、第十九条、第二十条第三款、第二十一条第一款、第二款、第二十二条、第二十三条第二款、第二十四条、第二十五条第一款之规定，判决如下：一、被告上海云泰宾馆有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告陈中源医疗费5,817.65元、残疾赔偿金105,924元、误工费1,500元、护理费1,200元、营养费1,350元、交通费2,000元、鉴定费1,950元，共计119,741.65元的70%即人民币83,819.15元；二、被告上海云泰宾馆有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告陈中源精神损害抚慰金人民币3,500元；三、被告上海云泰宾馆有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告陈中源律师费人民币3,000元；四、驳回原告陈中源的其他诉讼请求。负有金钱给付义务的当事人，如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费3,376元，减半收取1,688元，由原告陈中源负担693元，被告上海云泰宾馆有限公司负担995元。被告负担之款应于本判决生效之日起七日内交付本院。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审判员  钱宏兴二〇一六年十二月十五日书记员  何雪梅附：相关法律条文一、《中华人民共和国侵权责任法》第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。二、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。……第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。……第二十条……受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。……第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。第二十三条……受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。……