浙江省嘉兴市南湖区人民法院民 事 判 决 书(2016)浙0402民初5771号原告:马三宝，女，1933年1月10日出生，汉族，住嘉兴市。委托代理人：刘毅、朱安平，浙江圣文律师事务所律师。被告：嘉兴欧尚超市有限公司南湖店，住所地：嘉兴市中环东路1468号卖场区，统一社会信用代码：91330400670277826B。法定代表人：朱广智。委托代理人：顾佳铭，该店员工。原告马三宝与被告嘉兴欧尚超市有限公司南湖店生命权、健康权、身体权纠纷一案，向本院提起诉讼，本院于2016年10月8日受理后，依法适用简易程序，由代理审判员丁善超独任审判，于2016年11月23日公开开庭进行了审理，原告委托代理人朱安平、被告委托代理人顾佳铭到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告起诉称，2014年10月23日上午，原告到被告处购物，原告在门口等待开门营业，当时门口已聚集很多顾客，被告未安排人员维持秩序，造成场面混乱，原告被人群挤倒，造成右股骨粗隆间粉碎性骨折。事发后，原告被送往武警医院救治。2016年9月22日，经浙江千麦司法鉴定中心嘉兴（新联）所鉴定，原告构成人体损伤九级伤残，并对休息期、护理期、营养期进行鉴定，分别为9个月、4个月、4个月。2016年7月3日，原告向嘉兴市南湖区消费者权益保护委员会申诉，被告提出向总部申请再确认赔偿金额，后调解未成。原告作为消费者在被告处购物，被告对原告的人身财产安全负有安全保障义务，因被告未尽到该义务，导致原告受伤，理应承担赔偿责任。原告故诉请判令：1、被告立即向原告赔偿医疗费、护理费、营养费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金、鉴定费、交通费等，共计106204.01元；二，本案诉讼费由被告承担。被告答辩称，一、被告在开门营业时，已经安排人员在现场维护秩序，当天客流较多，原告被其他顾客拥挤受伤，被告非直接致损方。被告及时将原告送至武警医院救治，并垫付了2000元，已经尽到安全保障义务。二、原告年事已高，外出购物应当时刻注意保护自身的安全，但在本案中已预见存在拥挤的风险仍执意加入且无人陪同，存在过失，应对损害承担责任。三、交通费，无证据予以证实，不应支持；应将住院期间的护理费予以扣除，护理期间应为89天；精神损害抚慰金，无依据，不应支持。针对自己的主张，原告提供了如下证据：1、南湖区消费者权益保护委员会消费者投诉调解协议书【嘉南消调字［2016］第75号】、终止消费者权益争议调解告知书【嘉南消保调终（2016）第1号】，证明原告受伤后，南湖区消协调解未果的事实。2、门诊病历原件一份、出院记录原件两份、医疗费发票十五份，证明因受伤花费了医疗费32325.01元的事实。3、司法鉴定意见书及鉴定费发票原件各一份，证明原告的伤残等级及三期和已支付的鉴定费用。4、居民户口本原件一份，证明原告属于城镇户口，应当按照城镇居民计算残疾赔偿金。被告质证后均无异议。被告未提供证据。本院认证如下：原告提供的证据均系原件，被告质证后无异议，符合证据构成要件，故本院予以认定，并作为定案依据。本院认定案件事实如下：2014年10月23日上午，原告到被告处购物，被告开门营业时，顾客较多，原告因人流拥挤摔倒受伤，由被告送至嘉兴武警医院诊治，行右股骨粗隆间粉碎性骨折切复内固定术，被告支付原告医疗费2000元。2016年8月30日，原告复查时，诊断：右股骨远端骨折术后。原告支付医药费共计32325.01元（含被告垫付2000元）。2016年9月22日，经浙江千麦司法鉴定中心嘉兴（新联）所鉴定，鉴定意见为：马三宝因外伤致右股骨粗隆间粉碎性骨折，遗留右髋关节功能丧失达50%以上的后遗症，评定为人体损伤九级伤残。建议休息期限九个月（包括住院时间）、护理期限四个月（包括住院期间）、营养期四个月。原告支付鉴定费2040元。后原告与被告就赔偿事宜调解未果，故诉至本院。本院认为，根据双方诉辩主张，本案争议焦点为：1.被告是否尽到安全保障义务；2.原告对事故的发生是否存在过错；3.原告主张的各项赔偿项目及金额计算是否合法有据。关于焦点一，本院认为，安全保障义务是法律在综合考虑调整商业活动秩序的社会经济价值及道德需要后，依据诚信及公平原则确立的法定义务。宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人之人身、财产安全，应当在合理限度范围内尽到安全保障义务，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，被告在开始营业时，已知早市顾客较多，且多为老年群体，对可能发生的人员拥挤风险理应有所预见，在疏导和提醒方面更要采取有效措施，防止拥挤无序可能导致的意外事件，本案中，事故发生时，原告因人流拥挤导致摔伤，可认定被告未尽到安全保障义务，且与原告受伤存在因果关系，故被告应承担相应的侵权责任。关于焦点二，本院认为，根据法律规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。原告作为完全民事行为能力人，事故发生时，年满81周岁，在发现人群拥挤时应尽量采取避让措施，因此，原告由于疏忽大意未尽充分的注意义务，亦存在一定过错，可以减轻被告的责任。本院酌定由被告对原告的损失承担60%的赔偿责任。关于焦点三，原告请求的各项损失，本院经核实如下：1.医疗费：32325.01元；护理费：参考司法鉴定意见书护理期限4个月，按2015年浙江省私营单位就业人员年平均工资41272元标准计算，13560元（113元/天*120天）；营养费：参考司法鉴定意见书为4个月，按每天30元标准，30元×120天=3600元；住院伙食补助费：465元（15元/天*31天）；残疾赔偿金：鉴于原告现已年满83周岁，应赔偿43714元（43714元*0.2*5年）；交通费：结合就医远近及次数，本院酌定为500元；鉴定费：2040元；精神损害抚慰金：10000元。以上合计：106204.01元，被告应赔偿63722.41元（106204.01元*60%），扣除被告已支付的2000元，被告需赔偿原告61722.41元。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条、第三十七条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告嘉兴欧尚超市有限公司南湖店于本判决生效后七日内赔偿原告马三宝医疗费、护理费、营养费、残疾赔偿金、交通费、鉴定费、精神损害抚慰金等合计61722.41元；二、驳回原告马三宝其他诉讼请求。如果被告未按上述期限履行给付金钱义务，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取466元，由原告负担186.4元，被告负担279.6元，均于判决生效后七日内交纳。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省嘉兴市中级人民法院。代理审判员  丁善超二〇一六年十二月二十六日书 记 员  黄 洁附页1、如当事人不服本院判决提起上诉的，需交纳上诉案件受理费，上诉案件的案件受理费由上诉人向人民法院提交上诉状时预交，具体交纳数额以《预交上诉案件受理费通知书》为准。逾期不交纳诉讼费用又未提出司法救助申请，或申请司法救助未获批准，在人民法院指定的期限内未交纳诉讼费用的，按自动撤诉处理。2、一方当事人拒绝履行发生法律效力的判决书、裁定书、调解书规定的义务，对方当事人可以向人民法院申请执行。当事人申请执行的期间为二年，申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。上述期间从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。