上海市嘉定区人民法院民 事 判 决 书（2016）沪0114民初5500号原告：龚琪，女，1978年5月5日生，汉族，住上海市浦东新区。委托诉讼代理人：陈洁心，1965年9月10日生，汉族，户籍所在地上海市静安区，住址同原告。被告：上海筑巢网络科技有限公司，住所地上海市嘉定区。法定代表人：张古墨，该公司董事长。委托诉讼代理人：李季，男，1981年5月15日生，汉族，住河南省。委托诉讼代理人：应朝阳，上海俊豪律师事务所律师。原告龚琪与被告上海筑巢网络科技有限公司买卖合同纠纷一案，本院于2016年5月3日立案后，依法适用简易程序，于2016年5月24日公开开庭进行了审理。后因审理需要，依法适用普通程序，于2016年10月17日再次公开开庭进行了审理。原告龚琪、被告上海筑巢网络科技有限公司委托诉讼代理人应朝阳到庭参加了两次庭审，被告上海筑巢网络科技有限公司委托诉讼代理人李季到庭参加第一次庭审，原告委托诉讼代理人陈洁心到庭参加第二次庭审。本案现已审理终结。原告龚琪向本院提出诉讼请求：1、判令被告退还原告商品货款人民币(以下币种同)64423.44元，并支付原告商品货款的三倍赔偿金193270.32元，两项合计257693.76元；2、判令被告赔偿其销售的墙纸因劣质施工而造成原告方经济损失6545元；3、判令被告提供瓷砖地板的产地证明。审理中，原告放弃第3项诉讼请求。事实与理由：(一)、2015年6月至10月间，原告在被告实体店购买了灯具、地板、瓷砖、地毯、墙纸、水龙头等一系列建材家装用品，发现被告销售的大部分商品均无任何中文标识，特别是2015年10月19日购买的店内标识为欧洲进口的价值6万多元的水龙头，也没有任何标识、产地证明、三包证明，属于三无产品。为此，原告向被告提出退货请求被其拒绝，原告要求其提供所购商品的产地证明并出具正规发票亦被其拒绝。2015年10月19日下午及次日上午，原告分别向嘉定区消费者协会和上海市消费者协会进行投诉并被受理。嗣后，原告向上海电视台栏目组爆料并要求电视台对此事进行报道，并会同栏目组周姓记者对原告购买的水龙头当场开箱，证明商品包装中无任何中文标识，记者随即至被告实体店进行采访遭拒绝后，上海电视台在2015年10月31日下午的新闻坊节目里对此事进行了报导。2015年10月27日，工商部门接到投诉后向原告出具行政处理告知记录，证实被告出售的所谓进口龙头的包装上无任何中文标识的事实。嗣后，马陆镇市场监督管理所工作人员召集双方进行协商，但因被告拒绝出具产地证明、三包证明并拒绝开具发票、拒绝赔偿致调解无果而终。原告认为，被告销售的商品已违反《中华人民共和国产品质量法》第二十七条之规定，符合《中华人民共和国产品质量法》第四条规定的产品销售者理应负责修理、更换、退货，对消费者造成损失的，应当赔偿损失的情形。被告方在明知其商品不符合相关法律的情况下拒绝退货，并拒绝提供产品相关的产地证明、正规发票的做法系商业欺诈行为，故原告依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，向被告提出退一赔三的要求。(二)、原告于2015年9月28日在被告处购买了价值3545元的墙纸，2015年10月7日，被告方施工人员在墙纸铺设过程中因施工质量低劣，致墙纸表面多处污渍，并存在开裂和气泡现象，造成原告所购墙纸非但没有起到装饰效果，还对整个装饰效果和墙纸的使用寿命造成了损害。施工完毕后，被告方曾派员至现场查验，并承认其施工质量问题，承诺更换墙纸、重新施工。嗣后，被告方委托的施工人员屡次拖延施工时间，几次到现场后又拒绝施工，导致原告整个装修时间被拖延，直至原告方订购的家具安装完毕，仍未重新铺设墙纸。在此情况下，被告提出退货和现金补偿的方式予以解决，并出具了相关保证书，但被告提出的赔偿金额不能弥补原告方的损失。现原告要求被告退还墙纸货款3545元，赔偿原告墙纸基膜的施工费与材料费1000元，赔偿因去除被告方劣质施工而落下的墙纸所需的人工费、材料费、清洁费1000元，赔偿因原告家具已安装，重新铺设墙纸需将家具拆卸和安装的费用1000元。被告上海筑巢网络科技有限公司辩称，原告购买的产品系进口产品，且有中文标识，只是没有及时贴上，但符合产品质量及销售标准。现质监部门对此进行了调查，最终认定被告方不存在欺诈，只要求补贴中文标识，综上，因被告不存在任何欺诈的情形，故不同意退一赔三。至于原告主张的墙纸损失，墙纸本身系合格产品，铺设后因原告要求较高而发生争议，现被告要求原告退还尚未铺设的部分墙纸，并由被告补偿原告5000元。针对被告辩称意见，原告就其第二项诉请表示接受被告提出的墙纸补偿方案，其同意将剩余墙纸退还被告，由被告补偿器5000元。当事人围绕诉讼请求依法提供了证据，本院组织当事人进行了证据的交换和质证。对当事人无异议的市场监督管理局调解终止告知书、行政处理告知记录、销售订单、交易明细，本院予以确认并在卷佐证。对于原告向被告购买产品的种类、数量、价格以及未贴中文标识的产品，双方亦无争议，本院予以确认。对于双方有争议的证据和事实，本院认定如下：2015年4月至10月间，原告陆续向被告订购瓷砖、地板、扣条、墙纸、地毯、灯具、水龙头等。因被告负责铺设的墙纸存在瑕疵，经双方沟通，被告同意为原告更换墙纸并重新铺设，但因被告方工人调配不当，致原定的施工期遭拖延，后原告提出退一赔三的要求，被告不能接受，并于2015年10月17日就此事出具情况说明。2015年10月19日，原告向被告订购进口卫浴类产品后，发现产品无中文标识，双方经协商无果，原告遂向上海市嘉定区市场监督管理局投诉。2015年10月26日，嘉定区市场监督管理局向被告送达“嘉市监责改字[2015]第XXXXXXXXXXXXX号”责令改正通知书，责令被告在其正在销售的水龙头、瓷砖、地板等进口商品上依法标注产品中文标识。诉讼中，本院就双方争议的涉案事实向上海市嘉定区市场监督管理局调查，答复称，市监局接到原告投诉后，前往被告处调查，发现被告出售的水龙头货号与报关单相对应，确定是进口货品，但未贴中文标识，故向被告下发责令改正通知书，并指导被告补贴。庭审中，被告当庭出示相关产品的报关单、进货单、进货合同、中文标识、产地证明，以证明系争产品来源的合法性，本院经审查，对上述证据的证明效力依法予以认定。本院认为，依法成立的合同受法律保护，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或解除合同；当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；同时，消费者的合法权益受法律保护，消费者有权获取所购商品的完整信息，经营者亦有公开交易商品信息的义务。本案原、被告间买卖合同法律关系成立，被告向原告出售家装产品，其有义务保证产品外包装符合相关法律规定，但在合同履行过程中，因被告的疏忽大意，未在相关产品外包装上加贴注明中文的产品标识，其行为明显未尽到合理的审慎义务，违反了产品质量法关于产品或产品包装上标识的规定，致原告无法获悉所购产品的基本信息，虽经嘉定区市场监督管理局责令改正，按照相关法律规定，原告仍有权以产品存在瑕疵为由主张退货，由被告返还货款。至于原告要求被告给付货款金额三倍赔偿的请求，本院认为，被告销售的产品来源合法，不存在被告故意提供虚假信息，导致原告作出错误的意思表示，被告未贴中文标识，并不影响涉诉产品本身的质量及使用价值，双方亦可通过补充提供、增贴等形式予以弥补。对此，我国《产品质量法》第五十四条也规定在未提供中文标识的情况下允许产品销售者进行改正。本案原告未对所购产品的外观或质量瑕疵提出异议，亦未举证证明其购买相关产品后产生何种损失，仅因被告未在产品外包装张贴中文标识而认为被告在销售产品过程中存在欺诈行为，遂要求被告承担货款金额三倍赔偿的责任，缺乏事实和法律依据。另外，原告在购买涉案商品后，尚未拆箱即以所购商品未贴中文标识，邀请记者当场开箱验证，可以认定原告系以营利为目的，明知商品未贴中文标识而购买，其请求获得三倍惩罚性赔偿有违诚信原则，本院不予支持。综上所述，原告要求被告将金额总计64423.44元的产品(西班牙ARCO角阀6件价值239.40元、三分外丝四分内丝铜接头4件价值0.04元、意大利Nobill原状进口恒温淋浴系统2件价值17100元、价值7999元法国进口面盆龙头、价值1090元RD00300手拉单柄单孔厨房龙头、价值10700元西班牙面盆龙头72.075M、价值24450元西班牙面盆龙头61.004M、价值285元浴巾架、价值154元双杆、价值449元意大利单柄单孔面盆龙头、价值199元双层三角铜蓝、价值768元比利时地毯RON5749/3Y01、价值990元天诺驰吸顶灯1617/LED各1件)进行退货的请求，本院予以支持。原告要求被告支付产品金额三倍赔偿金193270.32元的请求，本院不予支持。原、被告就铺设墙纸发生的纠纷，双方均同意由原告将剩余墙纸退还被告，由被告补偿原告5000元，该意见于法无悖，本院予以照准。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条，《中华人民共和国产品质量法》第二十七条、第三十六条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条、第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告上海筑巢网络科技有限公司应于本判决生效之日起十日内退还原告龚琪货款人民币64423.44元，同时原告龚琪将所购得的西班牙ARCO角阀6件、三分外丝四分内丝铜接头4件、意大利Nobill原状进口恒温淋浴系统2件、法国进口面盆龙头、RD00300手拉单柄单孔厨房龙头、西班牙面盆龙头72.075M、西班牙面盆龙头61.004M、浴巾架、双杆、意大利单柄单孔面盆龙头、双层三角铜蓝、比利时地毯RON5749/3Y01、天诺驰吸顶灯1617/LED各1件退还被告上海筑巢网络科技有限公司；二、被告上海筑巢网络科技有限公司应于本判决生效之日起十日内补偿原告龚琪人民币5000元，同时原告龚琪将剩余墙纸退还被告上海筑巢网络科技有限公司；三、驳回原告龚琪的其他诉讼请求。负有金钱给付义务的当事人，如果未按本判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币5240元，由原告龚琪负担3930元，被告上海筑巢网络科技有限公司负担1310元，被告上海筑巢网络科技有限公司负担之款应于本判决生效之日起七日内交付本院。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审 判 长 王 英人民陪审员 陈 娟人民陪审员 王建良二〇一六年十二月九日书 记 员 吴晓丽附：相关法律条文附：相关的法律条文一、《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。……第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。二、《中华人民共和国产品质量法》第二十七条产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）、有产品质量检验合格证明；（二）、有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）、根据产品的特点和使用要求，需要注明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）、限期使用的产品，应当在显著位置清晰的标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。……第三十六条销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。三《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其收到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。……四、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。……