湖南省邵阳县人民法院 民 事 判 决 书 （2016）湘0523民初1225号 原告银征粮，男，汉族，1962年7月27日出生，个体工商户，住邵阳县。 委托诉讼代理人郭华龙，北京中银（长沙）律师事务所律师，一般代理。 被告中国电信股份有限公司邵阳县分公司，住所地邵阳县塘渡口镇丁冲街**。 法定代表人周亮，该分公司经理。 委托诉讼代理人唐建国，该公司法律顾问，特别授权。 被告邹涛。男，汉族，1977年7月18日出生，住址湖南省隆回县，系邵阳县塘渡口镇电信营业大厅工作人员。 原告银征粮与被告中国电信股份有限公司邵阳县分公司（以下简称电信公司）、邹涛健康权、身体权纠纷一案，本院于2015年8月10日立案受理后，依法适用简易程序，由审判员陈明慧独任审判，因被告电信公司答辩提出新的情况须经核实，本院将本案转为普通程序，由审判员陈明慧担任审判长，与人民陪审员刘伟、刘波组成合议庭，于2016年12月16日公开开庭进行了审理。书记员徐慧颖担任法庭记录。原告银征粮及其代理人郭华龙、被告电信公司的代理人唐建国、被告邹涛到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告银征粮向本院提出诉请：1、判令两被告互负连带责任赔偿原告的医药费3152.9元、鉴定费509元、误工费1440元、护理费1440元、住院生活补助费600元、交通费500元、财产损失费1500元、后期医疗费800元、精神损害赔偿金10000元，共计19941.9元；2、由被告承担本案诉讼费用。事实与理由：2016年6月16日上午10时许，原告来到被告电信公司的营业厅办理业务，将自己的手机交给被告电信公司的工作人员后，工作人员打开原告的手机无故讲手机已坏，原告认为被告电信公司的工作人员的行为带有欺诈性，与之发生争执，此时被告邹涛冲到原告身边，不问青红皂白，准备殴打原告，原告虽再三后退，仍被被告邹涛强行推到在地，原告价值1500元的手机也被被告邹涛摔坏，事发后原告被送往县人民医院住院治疗12天，经鉴定原告构成轻微伤，需后期治疗费用800元。被告电信公司的工作人员被告邹涛等人在公共场所公然侮辱殴打原告，给原告造成了极大的精神伤害，故原告提起诉讼请求判如所请。 被告电信公司辩称，一、原告起诉称与被告电信公司的工作人员发生争执斗殴的事实不能成立，被告电信公司根据省、市公司的要求，已将营业厅电信业务以外包的形式发包给邵阳市康珑通讯有限公司（以下简称康珑公司），涉案的营业大厅系康珑公司租用，该营业大厅工作人员均由康珑公司聘用和管理，与原告发生殴斗的被告邹涛隶属于康珑公司，与被告电信公司不存在劳动关系，；二、被告电信公司与康珑公司均为企业法人，被告邹涛在履行职务行为造成他人伤害的，应由聘用邹涛的企业法人承担侵权责任，原告起诉被告电信公司承担赔偿责任，属主体错误。 被告邹涛口头辩称，一、被告没有打原告，只是推了一下，原告并不能证明伤是被告打伤的；二、原告请求的人身损害赔偿及财产损害赔偿金额不合理；三、被告已经支付2400元住院费；四、被告无需支付原告精神损害赔偿金；五、原告没有证据证明产生了陪护的费用；六、交通费应当以正式票据为凭；7鉴定费应由原告自行承担。 原告为支持其诉讼请求，向本院递交了以下证据： 1、原、被告的身份资料，以证明原、被告的身份信息； 2、公安机关调查笔录，以证明案发过程； 3、公安机关对邹涛的处罚决定书，证明对被告邹涛的处罚； 4、住院发票，以证明原告住院治疗的费用； 5、鉴定结论，以证明原告伤情； 6、鉴定发票，以证明鉴定的费用； 7、原告的住院病历、用药清单及诊断证明，证明住院治疗情况； 8、被电信公司摔坏的华为牌C8816手机一台及派出所的提取笔录和通话详单，证明原告手机因此次纠纷被破坏无法使用的事实； 9、康珑公司的注销证据，证明该公司已经注销，且其代理电信公司在电信营业大厅服务，故该责任应当由电信公司承担。 对于原告提交的证据，被告方的质证意见是：两被告对证据1无异议；两被告对证据2的真实性无异议，但是对证明目的有异议，电信公司认为邹涛不是本公司员工，被告邹涛认为该证据不能证实打了原告；对证据3，被告电信公司认为与本公司无关，被告邹涛对该证据无异议；对证据4，被告电信公司无异议，被告邹涛有异议，认为相关检查与本案无关；被告电信公司对证据5、6、7没有异议，被告邹涛对证据5的结论有异议，认为原告做鉴定时的陈述与在派出所做询问笔录的表达不一致，对证据6有异议，鉴定内容与本案无关，对证据7有异议，原告的治疗及用药均与本案原告受伤无关；被告电信公司认为证据8与本公司无关，被告邹涛认为证据8不合理；对证据9，两被告均认为证据形式不合法。 为证明自己的主张，被告电信公司提交了以下证据： 证据1、康隆公司的企业工商登记基本情况表复印件，证明康珑公司是本案涉及的独立法人资格，邹涛是康隆公司的职员； 证据2、营业厅外包协议，证明本案涉案时间段，营业厅的经营与管理都是康隆公司而不是电信公司； 证据3、电信公司的证明，证明涉案时派出所调查的邹涛、贺碧海、徐垚、黄毓琪是康珑公司的员工。 对于被告电信公司提交的证据，被告邹涛质证无异议，原告的质证意见是：对证据1的真实性无异议，但是已经查实了康珑公司已经注销的事实；对证据2的真实性无异议，但是认为与本案无关；对证据3有异议，认为与本案无关。 被告邹涛为证明自己的主张，提交以下证据： 证据1、派出所的问话笔录，证明被告邹涛没有殴打原告； 证据2、案发时的现场视频，证明案发过程。 对于被告邹涛提交的证据，被告电信公司及原告的质证意见是：被告电信公司对被告邹涛的证据无异议；原告对证据1无异议，对证据2有异议，认为应提供事发的整个过程的视频。 对原、被告的证据，本院综合认证如下： 原告的证据1，系职能部门核发，真实、有效，本院予以确认；原告的证据2、3，系公安机关调查、制作，双方当事人对其真实性无异议，本院确认；原告的证据4、5、6、7，系治疗单位和鉴定机构出具，客观、真实，被告邹涛虽提出异议，但没有提供反驳依据，本院予以确认；原告的证据8，被告提出异议，因原告未能提供其他证据加以证明，本院不予认可；原告的证据9，经本院在官网上进行核实，康珑公司确已注销，本院对该证据予以认可。对被告电信公司提供的证据1，因康珑公司在庭审前已经注销，无从核实相关情况，该证据不能实现被告电信公司的证明目的；证据2，从“外包协议”的内容审查，营业大厅是完全按照电信公司的要求进行经营和管理的，该证据亦不能实现被告电信公司的证明目的；证据3系电信公司自身出具，不符合证据要求，本院不予采信。对被告邹涛提供的证据1，与原告的证据2相同，本院确认，证据2，经当庭播放并经当事人认可其真实性，本院予以确认。 结合以上有效证据和当事人的当庭陈述，本院查明以下事实： 2016年6月16日上午10时许，原告银征粮来到被告电信公司的营业厅办理手机套餐业务，提出自己的手机有点问题并将自己的手机交给被告电信公司的工作人员查看，工作人员打开原告的手机检查，指出是手机不读卡的原因，原告认为是工作人员弄坏了他的手机，原告将手机摔在服务台上，并与营业大厅的负责人发生口角争执，此时被告邹涛从手机修理间冲出来，用左手对着原告的右肩部推了一把，原告被推倒在地，大厅的工作人员遂即报警。事发后原告被送往县人民医院住院治疗12天，治疗期间由原告女儿进行护理，用去医疗费用3152.9元（其中被告邹涛支付了2400元），经司法鉴定原告构成轻微伤，建议后期治疗费用800元。被告邹涛因此被公安机关行政拘留3天。原告在与被告协商其他损失赔偿未成的情况下向本院提起诉讼，请求判如所请。 本案双方当事人争议的焦点是1、原告的伤势是否系被告邹涛所致,原告自身是否存在有过错；2、被告电信公司是否需要承担赔偿责任。 本院认为，本案系原告银征粮在被告电信公司的营业大厅办理业务过程中，与工作人员发生争执后被被告邹涛推倒在地引发的健康权、身体权纠纷，对于双方当事人争议的焦点1，原告的伤势经过庭审调查已经确认是被告邹涛将原告推倒在地后造成；电信营业大厅系被告电信公司的服务窗口，大厅工作人员应该对用户提供热情、周到的服务，遇有问题应耐心、细致处理，原告系一名消费者，在营业大厅与工作人员发生争执后，工作人员理应采取正确引导方式、妥善解决纠纷，而被告邹涛身为大厅工作人员却是采取极不冷静的方式并将原告推倒在地，酿成本案纠纷，故对于两被告要求原告承担相应过错责任的答辩意见，本院不予采纳。对争议焦点2，被告电信公司仅提供了一份与康珑公司签订的“外包协议书”，在被告电信公司答辩后，本院按照被告电信公司提供的注册地址和注册电话均无法与康珑公司联系，在庭审前康珑公司也已经进行了注销登记，电信公司与康珑公司之间的具体法律关系无从查实，且从电信公司提供的协议主要内容来看，电信公司向康珑公司提供电信资源和营业大厅场地，营业大厅工作人员按照电信公司的要求配置，实行店长负责制，店长系电信公司的正式职员，大厅的管理、考核、销售、薪酬发放、人员录用和淘汰等均由店长全权负责等，电信公司与康珑公司之间应属于对外以电信公司的名义经营、对内完全按照电信公司的要求进行管理模式的一种合作关系，该合作协议不能对抗原告的诉请，被告邹涛作为营业大厅的工作人员，在工作期间与原告发生纠纷，原告起诉电信公司和邹涛承担赔偿责任并无不当，被告电信公司的代理人提出的辩解观点不能成立，本院不予采纳。根据原告提出的赔偿明细表，本院对于原告的各项损失确认如下：1、医疗费用3152.9元，与医疗发票相符，本院予以确认；2、鉴定费509元，有票据为凭，本院予以确认；3、误工费，原告主张1440元，本院根据原告从事旅店住宿业的工作性质，按标准计算为（34654÷365=95元）×12天=1140元；4、护理费，原告主张1440元，本院根据护理人员为原告之女，其工作性质与原告相同，确认为1140元；5、住院生活补助费，原告主张600元，符合有关规定，本院予以确认；6、交通费，原告主张500元，两被告认为没有交通费票据而不认可，本院根据住院实际，酌情考虑支持300元；7、财产损失，原告主张手机被损坏价值1500元，因原告未能提供手机被电信大厅工作人员损坏的证据和手机现实际价值依据，故本院不予支持；8、后期医疗费，原告主张800元，因原告出院后至今没有进行后续治疗，故本院不予支持；9、精神抚慰金，原告主张10000元，本院根据案件情节、结合原告的伤情和没有造成严重精神损害的实际，不予支持；综上，原告的合理损失为（医疗费3152.9元＋鉴定费509元＋误工费1140元＋护理费1140元＋住院生活补助费600元＋交通费300元）=6841.9元，抵除被告邹涛已支付的2400元，实际为4441.9元。被告邹涛身为电信营业大厅的工作人员，在工作期间与原告发生纠纷，系履职行为，造成原告伤害，依法应由被告电信公司承担赔偿责任。 据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第三十四条，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条至第二十三条，最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，最高人民法院《关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 被告中国电信股份有限公司邵阳县分公司在本判决生效后十日内赔偿原告银征粮各项损失币4441.9元； 二、驳回原告银征粮的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案受理费300元，由被告中国电信股份有限公司邵阳县分公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院提交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省邵阳市中级人民法院。 。） 审 判 长  陈明慧 人民陪审员  刘 伟 人民陪审员  刘 波 二〇一六年十二月二十九日 书 记 员  徐慧颖 附：相关法条： 《中华人民共和国侵权责任法》第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。 第三十四条用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。 劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的补充责任。 。 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。 受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。 受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。 第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。 医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。 第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。 误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。 受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。 第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。 护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。 护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。 受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。 第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。 第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。 受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。 《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》 第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。 因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。 最高人民法院《关于适用的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。