上海市嘉定区人民法院民 事 判 决 书（2016）沪0114民初14185号原告：高淞霖，男，1941年6月2日生，汉族，住上海市普陀区。被告：上海筑巢网络科技有限公司，住所地上海市嘉定区。法定代表人：张古墨，该公司董事长。委托诉讼代理人：王峥。委托诉讼代理人：杜英。原告高淞霖与被告上海筑巢网络科技有限公司买卖合同纠纷一案，本院于2016年12月1日立案后，依法适用简易程序，于2016年12月23日公开开庭进行了审理。原告及被告委托诉讼代理人王峥、杜英到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告高淞霖向本院提出诉讼请求：1、判令被告运回残次品边柜，返还原告货款19240元；判令被告因欺诈依消法按价款三倍赔偿原告57720元；判令被告承担因诉讼造成的损失打字费、复印费、交通费10元。事实与理由：2016年7月，原告在被告处购买CAMEI矮柜，送货后见其包装盒精致、印刷很清晰，拆封后见其为原装好的商品，相当满意(事后经交涉被告返回多收的420元安装费)。之后，原告又在被告处购买了同品牌的影视柜(价为5999元)尚未送货，原告发现相似的商品在宜家仅售999元，遂产生了向被告要求退款的请求，遭到拒绝。被告称必须购买高于此价格的商品，否则没商量。原告只能购买了剩余的品种影视组合柜的边柜，价为19240元，这是强卖的行为。9月1日，边柜送到原告家时，原告发现外包装质地粗糙、印刷简陋，与原装品的包装迥然不同，顿生疑虑，拆开包装见内是散装件，师傅安装时发现此包装内有两根长长的、不是此商品的配件，缺少了本商品中重要配件：一根木档，导致右侧边柜的一扇门不能安装，一扇木门也不能安装，师傅即刻向被告反映，但无果也无下文。之后，原告不断给被告电话，同样杳无音讯。原告认为，原告花费了较大金额钱款进行装修，时间长达4-5个月，目的是中秋、国庆节亲友们到家参观，因为边柜的原因，导致原告的装修成了亲友们议论的焦点，使原告和夫人精神受到很大的损害。人们知道，耐用品原装和组装的质量和价格差别很大，被告在商品说明书上不表明原装品还是组装品，但出售时一律以CAMEL公司目录上的欧元价格折算成人民币计价，这是明显的欺诈行为！故根据《消法》二十三条、五十五条之规定向法院提起诉讼，请依法支持原告的诉讼请求。被告上海筑巢网络科技有限公司辩称，被告向原告出售的边柜是进口产品，有报关单、原产地证明为证，不存在欺诈行为。边柜送到原告处在安装过程中确实发现缺少一根木档，被告知晓后，一直联系原告，但电话无人接听，后来在客服处要来原告手机才取得联系，与原告沟通。11月2日，产品经理上门，得知原告已于10月10日向法院提起诉讼。现被告同意原告退回边柜，由被告退回购货款，被告出于人道主义精神给予原告1000元的经济补偿。同意原告的第1、第3项诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提供了证据，本院组织当事人进行了证据的交换和质证。被告对原告提供的收据、送货单、照片以及原告对被告提供的报关单、原产地证明无异议，本院予以确认并在卷佐证，并查明如下法律事实：2016年7月16日，原告在被告处订购了单价为7750元的意大利进口CAMEL电视柜边柜CML-141VT1.01BI2个，单价3000元的意大利进口CAMEL电视柜桥架CML-141PON.01BI1个，支付安装费555元，运费185元。2016年8月31日，被告将货送至原告处，原告进行了签收。安装时，被告所派的安装人员打开包装，在安装边柜时发现少了一根木档，致使边柜不能完成安装。安装人员即时向被告工作人员作了反映，原告就此事多次与被告方联系无果，遂于10月10日向本院提起诉讼。11月2日，被告派员到原告处协调，被告知原告已向法院提起诉讼而调解未成。本院认为，原、被告间买卖合同法律关系成立，原告支付了一定的钱款，被告理应按照双方的约定向原告提供相应的家具。现原告对被告提供的家具为意大利进口无异议，但认为被告提供的产品有瑕疵，其行为构成欺诈，要求退货，并按消法三倍赔偿原告损失；被告认可向原告供应的家具存有瑕疵，同意退货及赔偿原告打字费、复印费、交通费10元，并赔偿原告损失1000元，不同意按消法三倍赔偿。对于上述原、被告意见一致的部分，本院予以照准。审理本案关键是被告向原告提供的家具存有瑕疵，是否构成欺诈。本院认为，欺诈行为是指当事人一方故意制造虚假或歪曲事实，或者故意隐匿事实真相，使表意人陷入错误而作出意思表示的行为，其表现在有欺诈的故意。结合本案案情，原告向被告订购意大利进口家具，被告按照约定向原告进行了供应，只是家具因木档的缺失，导致不能安装，是被告履约过程中的过错，不存在欺诈，根据合同法、消法的规定可以通过换货、退货的方式完成，因此造成损失的，可以根据买卖合同的相关规定由被告适当补偿，故原告要求获得三倍惩罚性赔偿，无事实和法律依据，本院不予支持。因被告的瑕疵履行及未及时处理，导致原告延迟了装修时间，并为维权四处奔走，给已至古稀之年的原告生活及精神造成一定影响和损失，故被告虽同意补偿1000元，但不足以弥补，适用公平原则，本院酌定为5000元(其中包含原告退货自理的运费)。综上所述，原告应将单价为7750元的意大利进口CAMEL电视柜边柜CML-141VT1.01BI2个，单价为3000元的意大利进口CAMEL电视柜桥架CML-141PON.01BI1个退回被告，被告应退回原告价款18500元、安装费555元、运费185元；被告应补偿原告打字费、复印费、交通费10元；被告酌情赔偿原告损失5000元；驳回原告的其他诉讼请求。依照《中华人民共和国合同法》第五条、第六十条第一款、第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条、第四十八条第一款第(一)项、第(八)项、第五十二条、第五十五条第一款之规定，判决如下：一、被告上海筑巢网络科技有限公司应于本判决生效之日起十日内退还原告高淞霖货款18500元、安装费555元，运费185元，同时，原告高淞霖将所购得的意大利进口CAMEL电视柜边柜CML-141VT1.01BI2个，意大利进口CAMEL电视柜桥架CML-141PON.01BI1个退回被告上海筑巢网络科技有限公司；二、被告上海筑巢网络科技有限公司应于本判决生效之日起十日内偿付原告高淞霖打字费、复印费、交通费总计10元，并酌情赔偿原告高淞霖损失5000元；三、驳回原告高淞霖的其他诉讼请求。负有金钱给付义务的当事人，如果未按本判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币1243元，减半收取622元，由原告高淞霖负担361元，被告上海筑巢网络科技有限公司负担261元，被告上海筑巢网络科技有限公司负担之款应于本判决生效之日起七日内交付本院。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审判员 王 英二〇一六年十二月二十八日书记员 陈莎莎附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第五条当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。……第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。二、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；……（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；……第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。……