重庆市合川区人民法院民 事 判 决 书(2016)渝0117民初6402号原告：邢实，男，1986年1月1日出生，汉族，住湖北省咸丰县。被告：重庆马蹄莲洗衣服务有限公司合川区分公司，住所地重庆市九龙坡区杨家坪正街26号，统一社会信用代码9150010767100159XY。负责人：郭艳，该公司总经理。委托诉讼代理人：罗秋英，女，1974年10月23日出生，汉族，住重庆市合川区，该公司员工。原告邢实与被告重庆马蹄莲洗衣服务有限公司合川区分公司（以下简称“马蹄莲洗衣公司”）服务合同纠纷一案，本院于2016年7月18日立案受理后，依法适用小额诉讼程序，分别于2016年8月8日、2016年12月16日公开开庭进行了审理。原告邢实及被告马蹄莲洗衣公司的委托诉讼代理人罗秋英到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告邢实向本院提出诉讼请求：1.判令被告马蹄莲洗衣公司赔偿因将其毛呢外套洗破损而造成的实际损失1600元；2.判令被告马蹄莲洗衣公司承担本案诉讼费用。事实和理由：2016年4月22日晚上10点36分，其将四件衣物（分别为：毛呢外套1件，西装外套1件，西裤1条，衬衫1件）送至被告马蹄莲洗衣公司位于重庆市合川区的门店处干洗，除1件毛呢外套由被告马蹄莲洗衣公司员工标注为掉扣、起球、划伤外，其余三件衣物状况均只标注污渍，双方约定干洗费共计92元，取衣时刷卡，以上事实有被告马蹄莲洗衣公司向其出具的一张手写洗衣单为据。2016年4月25日中午1点13分，其去被告马蹄莲洗衣公司门店取衣服时发现西装外套的左前下方有一条大约4厘米长的口子，右前下方有一条大约1厘米长的口子，为此，其当时没有取回干洗的衣服。随后，其与被告马蹄莲洗衣公司约定于2016年5月4日下午2点30分一起到合阳工商所消委会调解此事，到消委会后其又发现被告马蹄莲洗衣公司提过来的衬衣胸口处有一条口子，被告马蹄莲洗衣公司的员工对此表示愿意赔偿其700元并将其受损衣物尽量修复，而其要求被告马蹄莲洗衣公司按照实际损失进行赔偿，由于分歧太大，合阳工商所终止了调解，并出具调解书一份，随后其向本院提起民事诉讼，至今此事已得到圆满解决。事后，其到被告马蹄莲洗衣公司取回干洗的大衣和西裤时，发现大衣前面下方又有一条4㎝长的新口子，被告马蹄莲洗衣公司随后将大衣送至重庆修补，其对修补后的效果不满意，要求被告马蹄莲洗衣公司依法赔偿，但至今无果。其购买大衣花费1799元，有购买衣服的原始小票为据。为维护其合法权益，特依法起诉，诉请如前。被告马蹄莲洗衣公司辩称，2016年4月22日，原告邢实将毛呢外套1件、西装外套1件、西裤1条、衬衫1件送至其门店干洗属实，原告邢实诉称的衣物受损状况也属实，但该衣物不是其洗坏的，是尖锐物体划坏的，具体过程和原因不详，但已与原告邢实协商对衣服进行了织补，织补出来的衣服效果也挺好的。其要求根据洗涤行业关于处理消费者对服务质量争议的原则和办法（草案）的相关规定进行赔偿，不能出示购物凭证并在洗涤前未说明衣物价值的，按洗涤费最高不超过20倍给予赔偿，赔付后的事故衣物归经营者所得，如消费者索要，可减少30%的赔付金额。此外，原告邢实所称的咋哇品牌衣服过季快，折扣低，而送洗的大衣本身太旧，已失去原有价值，没有货号查不到生产日期，无法辨别价格，经过市场调查，咋哇品牌的过季折扣商品价格在99-252元之间。综上，其提出两个解决方案：1、以修复为主，不给予赔偿；2、赔偿现金100元，衣服归其所有，并请求判令本案诉讼费用由原告邢实承担。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织双方当事人进行了证据交换和质证。对于当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对于当事人没有争议的事实，本院予以确认。对有争议的证据和事实，本院认定如下：2016年4月22日晚上8时40分左右，原告邢实将毛呢外套、西装外套、衬衫各1件及西裤1条送至被告马蹄莲洗衣公司位于重庆市合川区的门店处干洗，被告马蹄莲洗衣公司员工收取了上述衣物，并开具《洗衣单》一张，主要载明：衣物名称分别为毛呢外套、西装外套、西裤、衬衫，件数均为1件，颜色均为蓝色，每件衣物洗涤费分别为42元、20元、15元、15元，注明取衣时刷卡，衣物状况除毛呢外套标注为掉扣、起球、划伤外，其余三件衣物均标注为污渍。2016年4月27日，原告邢实到被告马蹄莲洗衣公司上述门店取衣时，其送洗的西装外套和衬衫有损坏，其中西装外套损坏情况为左前下方和右前下方各有一道口子，衬衫损坏情况为左胸处有一道口子。为此，原告邢实未取回干洗衣物，并要求被告马蹄莲洗衣公司赔偿损失，经多次协商并于2016年5月4日经重庆市工商行政管理局合川区分局合阳工商行政管理所调解未果，后原告邢实向本院起诉被告公司要求赔偿西装外套和衬衫的损失，本院已于2016年6月30日作出判决，现该判决已生效。在处理该案过程中，原告邢实到被告马蹄莲洗衣公司上述门店取回剩下的西裤和毛呢外套时，发现其送洗毛呢外套有损坏，具体损坏情况为毛呢外套前片在右线缝旁边有一条3厘米长的口子，为此，原告邢实未取回干洗毛呢外套，后被告马蹄莲洗衣公司对该毛呢外套损坏处进行了织补，但原告邢实对织补效果不满意，要求被告马蹄莲洗衣公司赔偿损失无果，遂起诉来院，诉请如前。在本案审理过程中，原告邢实申请对送洗毛呢外套的损坏原因及所造成的损失进行司法鉴定，本院依法移送鉴定机构进行鉴定，但因损坏的毛呢外套已修复，鉴定机构不能通过照片进行鉴定，被鉴定机构退回。本院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照合同约定履行自己的义务。本案中，原告邢实将衣物送至被告马蹄莲洗衣公司门店干洗，被告马蹄莲洗衣公司收取了衣物并向原告邢实开具了《洗衣单》，《洗衣单》上载明了衣物名称、状况、洗涤费等内容，这些事实足以认定原告邢实与被告马蹄莲洗衣公司之间形成了合法有效的洗衣服务合同关系，双方均应诚实全面履行各自义务，但被告马蹄莲洗衣公司并未按合同履行自己的职责，导致原告邢实送洗的毛呢外套产生损坏，构成违约，应承担本案的民事责任。庭审中，被告马蹄莲洗衣公司辩称原告邢实送洗衣物不是其洗坏的，而是尖锐物体划坏的，本院认为，即使被告马蹄莲洗衣公司所述属实，也不能证明衣物的损坏与其无关，其也未举示证据证明系他人使用尖锐物体划坏的，故即使该辩称理由成立，也不能成为其在本案中免除赔偿责任的抗辩理由。关于本案赔偿金额，原告邢实主张毛呢外套购买价格为1799元并举示了一份购物凭证，故要求赔偿损失1600元，对此，本院认为，原告邢实并未举示相应证据证明购物凭证显示的购买价格为1799元的外套系涉案的毛呢外套，也未举示其他损失依据，应承担举证不力的责任，故本院对其主张损失金额1600元不予认可。本案中，双方并未约定送洗衣物损坏时具体的赔偿方式，属于合同约定不明，双方又不能达成补充协议，也无法按照合同有关条款或者交易习惯确定，根据法律规定，应按照国家标准、行业标准进行赔偿，而洗染行业关于不能出示购物凭证并在洗涤前未说明衣物价值的情况下送洗衣物损坏的通行赔偿标准为按最高不超过洗涤费20倍给予赔偿，结合本案毛呢外套洗衣费为42元及标注为掉扣、起球、划伤的实际，根据公平和诚实信用的合同法原则，本院酌情认定以赔偿630元（毛呢外套洗衣费42元的15倍）为宜。至于被告马蹄莲洗衣公司辩称咋哇品牌的过季折扣商品价格在99-252元之间，但并未举示相应证据证明，故本院对此不予认可；关于被告马蹄莲洗衣公司提出的两个解决方案，原告邢实表示不认可，而双方合同中对此并没有明确约定，因此，被告马蹄莲洗衣公司提出的赔偿方案没有事实和法律依据，本院对此不予采纳。据此，依照《中华人民共和国合同法》第五条、第六条、第八条、第六十一条、第六十二条、第一百零七条、第一百一十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条、第一百四十二条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下：一、由被告重庆马蹄莲洗衣服务有限公司合川区分公司在本判决生效后三日内向原告邢实赔偿毛呢外套损失630元；二、驳回原告邢实的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取25元，由原告邢实负担15元，被告重庆马蹄莲洗衣服务有限公司合川区分公司负担10元。本判决为终审判决。代理审判员  陈有炳二〇一六年十二月二十九日书 记 员  杨 妍