湖南省长沙市天心区人民法院民 事 判 决 书（2019）湘0103民初6861号原告：深圳趣旅国际旅游有限公司，住所地深圳市龙岗区横岗街道力嘉路108号2013文化创客园A栋6层01、02、03、04、05号。法定代表人：王小惠，执行董事。委托诉讼代理人：夏扬，广东伟然律师事务所律师。被告：湖南乐游国际旅行社有限公司达美营业部，住所地长沙市岳麓区望城坡街道玉兰路577号达美苑4栋塔楼2058号房。负责人：向奕霏。被告：湖南乐游国际旅行社有限公司，住所地湖南省长沙市天心区书院南路799号南湖东怡大厦1803-1807号。法定代表人：李永生，董事长。委托诉讼代理人：马丽，系公司职员。委托诉讼代理人：孙伟，系公司职员。委托诉讼代理人：戚为群，湖南云桥律师事务所律师。被告：上海湘宏投资发展有限公司，住所地上海市杨浦区民京路853号1幢525室。法定代表人：李永生。委托诉讼代理人：孙伟，系公司职员。原告深圳趣旅国际旅游有限公司（以下简称趣旅公司）诉被告湖南乐游国际旅行社有限公司达美营业部（以下简称乐游旅行社达美营业部）、湖南乐游国际旅行社有限公司（以下简称乐游旅行社）、上海湘宏投资发展有限公司（以下简称湘宏公司）委托合同纠纷一案，本院于2019年7月19日立案受理后，本案依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告趣旅公司的委托诉讼代理人夏扬，被告乐游旅行社的委托诉讼代理人马丽、孙伟，被告湘宏公司的委托诉讼代理人孙伟，均到庭参加诉讼。被告乐游旅行社达美营业部经本院合法传唤无正当理由未到庭，本院依法进行缺席审理。本案现已审理终结。原告趣旅公司向本院提出诉讼请求：1、判令被告乐游旅行社达美营业部、乐游旅行社向原告趣旅公司支付经济损失40645元（包括机票定金损失19500元和酒店差价损失21145元）；2、判令被告湘宏公司对被告乐游旅行社达美营业部、乐游旅行社前述债务承担连带清偿责任；3、判令被告承担本案全部诉讼费用。被告乐游旅行社达美营业部未到庭答辩、举证质证及发表辩论意见等。被告乐游旅行社、湘宏公司辩称：1、我司于2018年2月1日接到旅客预定马尔代夫自由行业务，于次日通过分销系统向原告下单预定相应产品。因2018年2月6日，国家旅游局发布通知提醒中国游客暂勿前往马尔代夫旅游，故游客在预定后向我司提出退团请求并将我司投诉至长沙市旅游质量监督管理所。同时我司向原告提出协商退团并要求其提供不可退改及费用损失凭证，但因原告未在指定时间内提供有效凭证导致此订单投诉被长沙市旅游质量监督管理所认定为无效凭证，退还游客全额旅游费用。2、依据我司与原告签订的合同中第三条第六项约定，结合我司分销系统内订单情况，原告在我司系统中投放产品仅为机票产品，且未标注此机票属于不可退改的机票，根据原告提供凭证预定的机票为香港航空，且根据香港航空官网的机票种类介绍，并未展示出存在不可退改的机票，故我司不认可原告对于机票及酒店或其他形成损失的说法。本院经审理查明:2018年1月23日，原告趣旅公司（乙方）与被告乐游旅行社（甲方）签订了一份《2018年度乐游旅游供应商合同》，主要约定：鉴于甲方拥有旅游产品的“乐游旅游同业分销系统”，乙方拥有旅游路线产品，甲方通过分销系统组织的旅游者交由乙方接待，乙方根据分销系统的操作规定，按照双方确认的标准和要求，为甲方组织的旅游者提供接待服务；乙方向甲方提供的旅游产品，须提前将旅游产品的计划、数量和价格等相关信息发布至分销系统；乙方不得在分销系统的旅游产品之外附加任何交易条件，否则由此影响旅游者行程或给甲方造成损失及其他一切责任均由乙方承担；甲方和乙方双方或任何一方未积极采取措施防止损失扩大，在各自责任范围内就扩大的损失承担相应赔偿责任；合同还对其他相关事项进行了约定。2018年2月1日，原告趣旅公司发给被告乐游旅行社达美营业部一份《同业单项委托确认单》，载明：产品名称香港飞马累（香港航空）康杜玛岛7天5晚自由行，往返日期为2018年2月27日至2018年3月5日，人数10大人，3儿童；结算价格117600元；机票一经确认不得签转、更改、退票，若要取消，将收取百分百的机票实际损失，具体航班时间以出票时为准。此后，原告趣旅公司与案外人浙江中山国际旅行社有限责任公司南京分公司（以下简称中山旅行社南京分公司）达成的《行程确认单》，载明：机票需求-48经济2公务，2.27是切位48个经济，2.27是切位2个公务；总费用187000元；分销商必须于2018年2月13日18点之前支付团款，逾期不支付，不予出票；请在下单后24小时付清全款，否则予以订单取消。2018年2月26日，原告趣旅公司向案外人中山旅行社南京分公司支付187000元。早在2017年11月9日，原告趣旅公司与案外人中山旅行社南京分公司签订了《切位协议》，约定：控位信息出团日期2018年1月16日至2019年1月15日，控位数量50张/团期（香港-马累经济舱）、2张/团期（香港-马累商务舱），押金1346800元；出票时间为团期出发前3天，周末及节假日不计算在出票时限内；乙方应于团期出发前7个工作日内支付所有团款。2018年2月6日，中华人民共和国文化和旅游部网页上发布《国家旅游局提醒中国游客近期暂勿前往马尔代夫旅游》的通知（有效期至2018年2月28日），载明：近日，马尔代夫首都马累发生大规模集会活动，马国家已进入紧急状态，旅游安全风险进一步提升，国家旅游局提示国内旅行社暂停组织赴马旅游，提醒中国游客密切关注当地局势，近期暂勿赴马旅游。前述行程的游客刘建军登仁遂向被告乐游旅行社提出退团申请，遭到拒绝后，于2018年2月13日向长沙市旅游质量监督管理所投诉。2018年2月27日，被告乐游旅行社向原告趣旅公司、被告乐游旅行社达美营业部出具一份《关于达美营业部、深圳趣旅国际旅行社有限公司与刘建军等13人投诉处理通知》，载明：此案件属于不可抗力因素之三而造成的，因不可抗力因素之三尚未完全恢复正常，造成安全影响，旅游合同可能无法继续履行，解除合同后，履行涉应当及时停止订购或取消机票和酒店房间、及时通知地接社取消委托事项，尽量降低旅游者损失；根据《旅游法》第六十七条规定，合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行负责人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；现通知深圳趣旅国际旅游有限公司在2018年3月2日（本周五）之前，出具具有法律有效凭证，证明在2月13日前订的机票和酒店损失；之前出具的机票和酒店的凭证已被旅游局视为无效凭证，请再次提供有效凭证，如在2018年3月2日提供不出新的有效凭证，我司将根据《旅游法》第六十七条规定进行操作并向旅游局汇报结案。2018年3月16日，被告乐游旅行社（乙方）与刘建军、陈香等13人（甲方）签订了《旅游投诉调解协议书》，载明：甲方自愿参加2018年2月27日（旅游时间）由乙方组织的香港起止马尔代夫7天5晚自由行（1晚马累+4万康杜玛）旅游路线，在旅游过程中，对于因不可抗力因素协商退团的问题所引起的不便，乙方深感抱歉，经双方友好协商，乙方60000元定金退给甲方，甲方及亲属、法定继承人均不追究湖南乐游国际旅行社有限公司责任。当日，被告乐游旅行社将60000元款项转账至游客所在公司湖南永泰房地产开发有限公司账户内。上述事实，有双方当事人陈述、《2018年度乐游旅游供应商合同》、《同业单项委托确认单》、《行程确认单》、《切位协议》、《国家旅游局提醒中国游客近期暂勿前往马尔代夫旅游》的通知、《关于达美营业部、深圳趣旅国际旅行社有限公司与刘建军等13人投诉处理通知》、《旅游投诉调解协议书》、银行转账记录等证据在卷佐证，并经当事人质证，予以认定。本院认为，原告趣旅公司与被告乐游旅行社达美营业部、乐游旅行社签订的《2018年度乐游旅游供应商合同》、《同业单项委托确认单》系当事人真实意思表示，不违反法律、行政法规等强制性规定，合法有效，各方应按照合同的约定全面履行自己的义务。本案中，因不可抗力（旅行目的地国家进入紧急状态）导致被告乐游旅行社的香港飞马累（香港航空）康杜玛岛7天5晚自由行的游客取消订单，按照《2018年度乐游旅游供应商合同》约定，双方在此情况发生时，应积极采取措施防止损失扩大，一方未积极采取措施防止损失扩大，在各自责任范围内就扩大的损失承担相应赔偿责任。被告乐游旅行社在接到游客刘建军、陈香等人投诉后，原告趣旅公司应积极提供已支出费用的有效凭证用于依据《中华人民共和国旅游法》第六十七条向游客抵扣已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用，但原告趣旅公司在首次出具凭证被旅游局视为无效凭证后，又在接到被告乐游旅行社发出要求其在2018年3月2日前提供有效凭证的情况下，仍未提供有效凭证，最终被告乐游旅行社于2018年3月16日向游客全额退款60000元。被告乐游旅行社已经全额退款承担了己方责任，而原告趣旅公司并未采取积极措施提供不可退还支出费用有效凭证，应承担损失扩大的责任。另，按照原告趣旅公司与中山旅行社南京分公司签订的《行程确认单》的约定，原告最迟应于2018年2月13日18点前支付团款，逾期不支付不予出票，且还约定应在下单后24小时付清全款，否则订单取消，原告趣旅公司并未提供在2018年2月13日18点前的付款凭证，且其提供的其他证据亦无法证明其主张的损失已产生及损失具体组成金额。故，原告趣旅公司自身存在过错应承担相应责任，且其未提供有效证据证实损失的产生，被告乐游旅行社亦已向游客全额退款，原告趣旅公司要求被告乐游旅行社达美营业部、乐游旅行社、湘宏公司支付经济损失的诉求，无事实和法律依据，本院依法不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条，《中华人民共和国旅游法》第六十七条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下:驳回原告深圳趣旅国际旅游有限公司的诉讼请求。本案案件受理费816元，减半收取408元，由原告深圳趣旅国际旅游有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人数量提供副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。审判员  周长军二〇一九年九月十九日书记员  邹 舟附相关法律条文：《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《中华人民共和国旅游法》第六十七条因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。