杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初2832号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡。委托诉讼代理人：陈俊杰，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。被告：王立强，男，1988年11月10日出生，汉族，住黑龙江省肇州县。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告王立强网络服务合同纠纷一案，本院于2019年4月26日立案后，依法适用简易程序，于2019年9月16日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人陈俊杰到庭参加诉讼，被告王立强经本院公告传票传唤无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告淘宝公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告支付原告为其先行赔付的款项43942.09元；2.判令被告支付原告利息5863.88元（按中国人民银行同期同类贷款利率，以每笔欠款实际发生之日计算至起诉之日，实际应计至偿还之日止）；3.判令被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告王立强系会员名为“天时城521”的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》等一系列协议，原、被告双方构成网络服务合同的法律关系。2015年11月18日，涉案店铺在买家通过淘宝网发起维权并充分举证后，一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使买家权益受损。根据原、被告间所缔结的《淘宝平台服务协议》，如店铺的行为使淘宝遭受第三人主张权利，淘宝可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向店铺追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与涉案店铺进行沟通无果后，为及时挽回买家损失，原告在2015年11月18日到2016年7月25日期间使用自有资金对买家进行了赔付，金额总计43942.09元。嗣后，原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还。故原告诉至法院。被告王立强未作答辩。原告淘宝公司提供的证据有：1.被告身份信息、店铺信息，证明涉案店铺系被告注册开办。2.（2015）浙杭钱证内字第26302号公证书、（2016）浙杭钱证内字第6630号公证书、（2017）浙杭钱证内字第4244号公证书，证明被告在淘宝网注册时与原告签订《淘宝平台服务协议》，原、被告之间系网络服务合同关系，淘宝网的相关规则对被告均有合同约束力。3.（2018）浙杭钱证内字第10481号公证书，证明淘宝网对出售假冒商品具有单方认定权。4.（2017）浙杭钱证内字第20327号公证书，证明协议内容及生效中约定与淘宝平台服务协议不一致的，以此协议为准；协议约定管辖法院。5.涉案订单详情、商品快照、买家维权记录、赔付记录、处罚记录、支付宝交易回单，证明被告未履行售后义务，原告进行处罚并且使用自有资金向买家进行赔付。被告王立强未提供证据。经庭审审查，原告淘宝公司提供的证据真实、合法，与本案相关联，予以认定。根据有效证据及当事人陈述，本院认定如下事实：淘宝网（××）系原告运营的网络交易平台。2013年12月23日，被告注册淘宝会员名“天时城521”，后经个人认证，经营淘宝店铺。2015年8月29日，买家“翔玄翼”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPhone6苹果6全新无锁双4G手机原封未激活包邮”的商品1件，支付价款3580元，订单编号1241327686978311，商品编号521239955251。2015年11月4日，买家以性能故障为由发起维修申请，说明按键经常失灵。被告超时未响应。同年11月10日，买家要求淘宝介入，并且提交故障商品照片。同年11月14日，原告客服介入处理。同年11月19日，原告认定被告未提供有效凭证对其商品进行有效证明，商品为假冒品牌。同年11月24日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损,并通过淘宝基金赔付买家3580元。2015年9月10日，买家“凌云风1990”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPhone6苹果6全新无锁电信双4G原封未激活6p手机”的商品1件，支付价款3950元，订单编号1268844481409957，商品编号521239955251。2015年11月11日，买家联系云客服，说明由于商品问题进行换货，但收到的商品不是全新商品、不能充电使用，无法联系被告，并且提交与被告联系维修的阿里旺旺聊天记录。后买家发起售后维权申请，被告超时未响应。2016年1月4日，买家致电原告客服，咨询商品假货处理事宜。同年1月28日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损,并通过淘宝基金赔付买家3950元。2015年9月26日，买家“凌云风1990”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPhone6苹果6全新无锁电信双4G原封未激活6p手机”的商品1件，支付价款3750元，订单编号1298116942649957，商品编号521239955251。2015年11月11日，买家以性能故障为由发起维修申请，说明商品无法开机、有划痕。被告超时未响应。同年11月16日，买家要求淘宝介入，并且提交故障商品照片。同年11月20日，原告客服介入处理。同年11月25日，原告认定被告未提供有效凭证对其商品进行有效证明。同年11月26日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损,并通过淘宝基金赔付买家3750元。2015年10月4日，买家“帅美男子”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPhone6苹果6全新无锁电信双4G原封未激活6p手机”的商品1件，支付价款4350元，订单编号1313841521965247，商品编号521239955251。2015年10月21日，买家以假冒品牌为由发起退货退款申请，说明查询不到商品序列号、没有发票、被告失联、店铺关闭，并且提交商品信息查询截图。同日，买家撤销售后服务申请。嗣后，买家向原告反馈自行维修商品，维修点告知商品是组装返修机器。2016年7月25日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损,并通过淘宝基金赔付买家4350元。2015年10月5日，买家“汇丰木业上海店”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPhone6苹果6全新无锁电信双4G原封未激活6p手机”的商品1件，支付价款4049元，订单编号1217510457721292，商品编号521239955251。2015年12月1日，买家以屏幕故障为由发起维修申请。被告超时未响应。同年12月6日，买家要求淘宝介入，并且提交故障商品照片。同年12月7日，原告客服介入处理。同年12月11日，原告认定被告出售假冒商品。同年12月14日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损,并通过淘宝基金赔付买家4049元。2015年10月8日，买家“ｙｚｍｌ134××××7895”在被告淘宝店铺购买名为“Ａｐｐｌｅ／苹果ｉＰｈｏｎｅ6苹果6全新无锁电信双4Ｇ原封未激活6ｐ手机”的商品1件，支付价款4276.21元，订单编号1323847683648913，商品编号521239955251。2015年11月6日，买家以性能故障为由发起维修申请，说明无法开机。被告超时未响应。同年11月11日，买家要求淘宝介入，并且提交故障商品照片。同年11月15日，原告客服介入处理。同年11月26日，原告认定被告未履行售后履约担保金服务。同年11月29日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损,并通过淘宝基金赔付买家4276.21元。2015年10月10日，买家“linhaimvp”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPhone6苹果6全新无锁电信双4G原封未激活6p手机”的商品1件，支付价款3549元，订单编号1328148000241701，商品编号521239955251。2015年11月6日，买家以性能故障为由发起维修申请，说明无法开机、按键塌陷。被告超时未响应。同年11月11日，买家要求淘宝介入，并且提交聊天凭证证明无法联系被告。同年11月17日，原告客服介入处理。同年11月18日，原告认定买家已经提供有效凭证证明提出的问题，商品为假冒品牌。同年11月24日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损,并通过淘宝基金赔付买家3549元。2015年10月10日，买家“tb14871989”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPhone6苹果6全新无锁电信双4G原封未激活6p手机”的商品1件，支付价款3000元，订单编号1328424978602519，商品编号521239955251。2015年11月5日，买家以性能故障为由发起维修申请，并且提交故障商品照片。被告超时未响应。同年11月10日，买家要求淘宝介入。同年11月14日，原告客服介入处理。同年11月17日，原告认定被告举证无效（非表面一致），根据买家要求修改退款金额为800元，转移被告保证金0.42元赔付买家。同年11月19日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损,并通过淘宝基金赔付买家799.58元。2015年10月11日，买家“liwei19821102”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPhone6苹果6全新无锁电信双4G原封未激活6p手机”的商品1件，支付价款3849元，订单编号1326581396180149，商品编号521239955251。2015年10月31日，买家以性能故障为由发起维修申请，说明商品是翻新机，被告同意售后服务申请并且提供退货地址。同日，买家以被告已签收未处理为由要求淘宝介入，被告说明返修手机已发回且买家已签收。同年11月2日，原告客服介入处理。买家、被告各自提交物流凭证。同年11月6日，买家留言三次换货全部为故障机。同年11月9日，原告认定买家举证有效，被告已收到退货。同年11月18日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损,并通过淘宝基金赔付买家3849元。2015年10月12日，买家“tb1032337130”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPhone6苹果6全新无锁电信双4G原封未激活6p手机”的商品1件，支付价款3498.30元，订单编号1332025528555437，商品编号521239955251。2016年1月1日，买家以性能故障为由发起维修申请，说明耳机音量键无效、屏幕卡死、自动重启、电池烫、无法发送信息，并且提交聊天页面截图凭证。被告超时未响应。同年1月7日，买家要求淘宝介入。同年1月10日，原告客服介入处理。同年1月12日，原告认定买家已经提供有效凭证证明提出的问题。同年1月14日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损,并通过淘宝基金赔付买家3498.30元。2015年10月13日，买家“2012素美”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPhone6苹果6全新无锁电信双4G原封未激活6p手机”的商品1件，支付价款3992元，订单编号1333468643667018，商品编号521239955251。2015年11月24日，买家以性能故障为由发起维修申请，说明触屏不能使用，手机多次有问题。被告超时未响应。同年11月29日，买家要求淘宝介入，并且提交故障商品照片以及与被告阿里旺旺聊天记录凭证，聊天记录显示，被告表示店铺停业、无钱可退。同年12月3日，原告客服介入处理。同年12月8日，原告认定买家已经提供有效凭证证明提出的问题。同年12月9日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损,并通过淘宝基金赔付买家3992元。2015年10月14日，买家“wuxl1818”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPhone6苹果6全新无锁电信双4G原封未激活6p手机”的商品1件，支付价款4299元，订单编号1333433134948117，商品编号521239955251。2015年11月22日，买家以性能故障为由发起维修申请。被告超时未响应。同年11月27日，买家要求淘宝介入。同年12月1日，原告客服介入处理。同年12月2日，买家提交视频链接作为证据。同年12月4日，原告认定买家已经提供有效凭证证明提出的问题，商品为假冒品牌。同年12月7日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损,并通过淘宝基金赔付买家4299元。另查明，2015年10月16日，因“通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品”，被告店铺编号521239955251的商品被认定为假冒商品，原告予以删除。还查明，原、被告签订《淘宝平台服务协议》，约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则为包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意外，调处方对争议调处决定免责。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。您同意淘宝以以下合理的方式向您送达各类通知：……（二）站内信、旺旺弹出消息、客户端推送的消息；（三）根据您预留于淘宝平台的联系方式发出的电子邮件、短信、函件等。原、被告签订的《消费者保障服务协议》系《淘宝平台服务协议》的补充协议，约定：您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿淘宝及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》规定，淘宝网对于出售假冒、盗版商品的行为有权排查及判定，卖家有权进行申诉。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。根据《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》约定，用户使用原告争议调处服务时，原告可以根据所了解的争议事实并依据淘宝平台规则作出调处决定；如因被告行为使得第三人遭受损失或被告怠于履行调处决定，原告出于消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自被告支付宝账户中划扣相应款项进行支付；如被告支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，被告同意委托原告使用自有资金代为支付上述款项，被告应当返还该部分费用并赔偿因此造成原告的全部损失。本案中，案涉商品在发生相关售后投诉前已被认定为假冒商品，买家因质量问题发起售后服务申请后，被告未配合处理售后，或与买家达成协议后未履行付款义务，造成买家损失。原告在被告未提供商品正当来源证据或被告未履行售后服务协议的前提下，判断买家维权申请成立，符合合同约定，不具有故意或者重大过失的主观过错。原告出于消费者权益保护目的，在被告支付宝及保证金余额不足以赔付买家的条件下，使用自有资金代被告向买家支付货款，并向被告追偿代付款项，符合合同约定。关于利息起算时间。原告未能提供证据证明其通知被告归还垫付交易钱款的事实，故本院予以调整为起诉状副本送达之日的次日为起算日。原告要求被告偿付款项并支付相应利息的合理部分诉讼请求，符合法律规定和合同约定，本院予以支持。被告经本院合法传唤无正当理由未到庭，视为放弃庭审中的抗辩、举证、质证权利。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条，《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第十八条规定，判决如下：一、被告王立强于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司偿付款项43942.09元并支付利息（以未付款项为基数，按照中国人民银行同期同类贷款利率，自2019年8月27日起计算至实际清偿之日止）；二、驳回原告浙江淘宝网络有限公司的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计523元，公告费560元，由原告浙江淘宝网络有限公司负担62元，被告王立强负担1021元。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告王立强于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 黄 忻二〇一九年九月二十五日书记员 林嘉瑜