成都市金牛区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）川0106民初7657号 原告：金牛区艾尔摄影服务部，住所地成都市金牛区二环路北三段********。 经营者：刘俊，男，1990年3月8日出生，汉族，住四川省安县。 委托诉讼代理人：高念，四川公生明律师事务所律师。 委托诉讼代理人：刘桃，四川公生明律师事务所律师。 被告：王梓阳，男，1993年2月6日出生，汉族，住重庆市九龙坡区。 委托诉讼代理人：刘明建，四川海峡律师事务所律师。 原告金牛区艾尔摄影服务部（以下简称艾尔摄影）诉被告王梓阳名誉权纠纷一案，本院于2019年7月1日受理后，依法适用简易程序，于2019年7月23日公开开庭进行了审理。原告艾尔摄影的委托诉讼代理人刘桃、被告王梓阳的委托诉讼代理人刘明建到庭参加了诉讼，本院依法进行了审理。本案现已审理终结。 原告艾尔摄影向本院提出诉讼请求：一、被告立即停止侵权，删除在大众点评网上对原告做出的侵犯原告名誉权的评论并在大众点评网站上道歉；二、被告向原告赔偿因被告的侵权行为导致原告遭受的经济损失35,000元；三、被告向原告赔偿证据保全费用2,000元；四、本案案件受理费由被告承担。事实和理由：原告的主营业务为婚纱摄影，被告于2018年5月8日与原告就婚纱拍摄事宜达成一致意见，签订《艾尔视觉婚纱摄影服务协议书》，拍摄日期定于2018年6月8日在成都拍摄，2018年8月份在大理拍摄。被告当场支付定金1,000元，并在2018年5月中下旬选定拍摄服装。2018年5月24日，被告要求原告将8月的丽江拍摄改期到11月。原告同意并将其大理的拍摄顺序安排在第一个。2018年6月3日，被告要求将原本安排在2018年6月8日的成都拍摄更改为11月份或者10月底。虽然被告多次要求改期的行为已经构成单方违约，且原告已为被告的成都场地拍摄做了相关的准备，但原告最终同意且未收取改期费用。2018年9月24日，被告要求原告把婚纱拍摄计划取消，原因为其与女朋友分手，并要求退还定金2,000元。因2,000元的定金，被告将原告起诉至金牛区人民法院，经过法院调解，原告当场向被告退还了1,500元的定金。被告在收到款项后于2019年6月1日以Mr.wang_9951的用户名在大众点评网上对原告作出贬损性的评论。被告在婚纱拍摄前就单方解除与原告的合同，其作出的评论属于虚构的事实，目的是为了在互联网公开平台上故意抹黑原告。在被告要求退还定金前，双方的沟通很顺畅，退还定金后，原告耐心向被告解释，希望得到被告的理解。被告虚构事实，损毁原告名誉，均是因为原告未向其退还定金，被告对此不满意导致。根据合同约定及法律规定，因被告单方违约，原告有权不退还定金，原告的行为合法合理，也向被告退还了1,500元定金。原告在服务过程中并不存在过错。原告在大众点评网站上投入了大量广告费，大众点评网是原告获取客户流量的重要平台。截至起诉之日，被告发表的贬损性评论已有900余人浏览，上述评论是直接影响其他消费者是否选择原告进行消费的重要参考因素，被告的行为已经给原告带来经济损失。同时原告为保全被告的上述侵权言论支付公证费2,000元。原告的上述经济损失均应由被告承担。综述，被告在网上评论的内容已超越一般评论之限度而构成侵权，望判如所请。 被告王梓阳答辩称，1、答辩人没有侵害原告名誉权，本案不存在名誉被侵害的事实；2、答辩人行为没有违反法律规定；3、原告无证据证明其社会评价已经降低，亦无法证明其具体经济损失；4、即使原告能证明其损失，也与被告评价无因果关系；5、答辩人没有侵犯原告名誉权的主观意图和过错；6、答辩人的行为是依法行使作为公民言论自由的权利和作为消费者评价自由的权利。 原告艾尔摄影围绕其诉讼请求依法向本院提交了原被告身份信息、《艾尔视觉婚纱摄影服务协议书》、微信转账记录、微信聊天截图、民事起诉状、受理案件通知书、收条、公证费票据、公证书、大众点评的评论截图、四川电信电子回单、通话记录、结婚证复印件、月支出账单及统计表等证据，被告王梓阳提交了成都市人民政府网络理政平台市长热线截图、（2019）川0106民初6750号民事裁定书、通话记录、视频、美团点评规则等证据，根据原被告提交的相关证据，结合双方庭审陈述，本院确认如下事实： 2018年5月8日，王梓阳在艾尔摄影选定了婚纱摄影服务的相应套系，艾尔摄影提供的《艾尔视觉婚纱摄影服务协议书》（以下简称协议书）载明：套系名称：成都+大理，套系总金额（人民币）￥：13,898元，预付定金￥：1,000元（扫码），拍摄日期：6月成都，8月大理。顾客消费须知：……2、套系预约定金概不退还，拍照前一次性付清所有尾款……王梓阳未在该协议书顾客签名处签名。后王梓阳支付了艾尔摄影2,000元定金。双方多次沟通后，王梓阳于2018年9月上旬确定了婚纱拍照的时间。2018年9月24日，王梓阳向艾尔摄影提出取消婚纱拍摄计划，要求艾尔摄影退还定金2,000元。与艾尔摄影商量未果后，王梓阳曾向成都市人民政府网络理政平台市长热线投诉举报，亦曾向派出所报警。2019年3月13日，艾尔摄影经营者的丈夫与王梓阳沟通解决未果。后王梓阳于2019年5月诉至本院，经调解，艾尔摄影退还了王梓阳1,500元的定金。2019年5月31日，王梓阳向艾尔摄影出具一份《收条》，该收条载明：本人已收金牛区艾尔摄影服务部退还诚意金1,500元，本人已与金牛区艾尔摄影服务部债务已结清。 2019年6月1日，王梓阳以Mr.wang_9951的用户名在大众点评网上商户艾尔摄影下发表评论：“私人工作室，毕竟就是私人。没有系统培训教育、为了挣钱不择手段、没交钱之前各种忽悠、各种吹、什么你看上的婚纱没有我们点会给你订、什么你不喜欢突发情况都可以退、交完钱后什么都管、置业顾问换人、态度180度转变、说过的话不负责任、不认账。你不找他他也不会找你、就耗着、下图2就是所谓的合同？老板到处躲永远躲不露面，一个电话也不会给你打、找做不了主的人来忽悠、消耗你的时间、主动找老板解决事情、高高在上的样子、找不到人……”，同时附有其与艾尔摄影工作人员最后的聊天截图和协议书，其打分情况为1颗星，摄影不佳、造型不佳、服务不佳。2019年6月5日，艾尔摄影在该评论下回复：“尊敬的王先生，您作为本店的顾客，虽然因您的各种原因导致我们双方最终未能合作，现本店就您的误解、猜测向你做如下答复……”，艾尔摄影针对王梓阳的评论作出了7点回复，后王梓阳再次评论，艾尔摄影于2019年6月10日在评论处告知王梓阳其将通过法律途径解决纠纷。2019年6月24日，四川省成都市律政公证处应艾尔摄影的申请对点评管家、大众点评网APP中其账户的相关内容进行保全证据公证，并于2019年6月25日出具了（2009）川律公证内民字第29229号《公证书》，艾尔摄影支付了2,000元公证费。 庭审中，艾尔摄影提交了一份其2018年5月-2019年6月关于宣传费用的数据统计，拟证明因2019年6月1日王梓阳在网上对其作出恶意差评后，艾尔摄影为了减少王梓阳恶意评论带来的经济损害，大量增加每日在大众点评网上花费的宣传推广费，但艾尔摄影为此多支付的宣传推广费与平日相比所带来的效果并不明显，王梓阳应当为艾尔摄影多支出的宣传推广费以及客源流失导致经济收入减少承担责任。该统计表显示：2018年5月-2018年9月，7、8、9月平均支出宣传费用18,868元；2018年10月-2019年2月宣传费用大幅下降，平均费用为4,768.2元；从2019年3月开始，宣传费用大幅上升，2019年3月为11,854元，2019年4月为6,691元，2019年5月为14,071元，2019年6月为34,570元,费用提升后，访客量、浏览量、转化量亦有所增加，但非成比例增长。 王梓阳提交了视频及美团点评规则，拟证明王梓阳在进行点评时，根据大众点评的打分构成和依据，其打分1颗星后，平台自动出现了摄影、服务、造型三项的打分，且必须进行选择后，才能提交相应评论，其没有违法、违规行为，也没有虚构事实。视频内容系演示打分评论的过程，该评论过程与上述陈述一致。 本院认为，《中华人民共和国民法总则》第一百一十条规定，公民、法人、非法人组织享有名誉权。侵害公民、法人、非法人组织的该项民事权益的，应当承担相应的侵权责任。同时,《最高人民法院关于审理名誉权若干问题的解答》第七条规定，是否构成侵害名誉权的责任，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条规定，消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权。但借机诽谤、诋毁，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。本案的争议焦点在于：王梓阳作为消费者，其在大众点评网上对提供婚纱摄影服务的经营者艾尔摄影所作的负面评价是否侵犯了艾尔摄影的名誉权。 首先，王梓阳与艾尔摄影因预付定金的退还发生了争执，由于该争执长时间未得到解决，导致双方矛盾升级，最终王梓阳诉至法院，经调解后艾尔摄影退还了1,500元定金，另外500元的收费项目确无票据。虽然定金纠纷已解决，但是王梓阳作为消费者，根据《消费者权益保护法》第十五条之规定，其享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，其有权利在公开平台如大众点评网上对艾尔摄影的服务进行评价。虽然其对摄影、服务、造型的点评均为一颗星，但其所作评论内容均未涉及到摄影、造型，而是基于前期自己的亲身经历和主观感受对艾尔摄影的服务质量及服务态度进行了具体评价，不存在虚构事实的行为。虽然王梓阳关于服务的评论不尽全面，未包括定金纠纷产生前艾尔摄影对其拍摄时间要求的尽量配合，其于定金纠纷已了结的情况下再到公开平台对艾尔摄影作出负面评论的行为亦有不妥之处，但该行为并不具有借机诽谤、诋毁的性质。其次，艾尔摄影作为大众点评网的入驻商户，其可以针对消费者的负面评论作出回复，进行释明辩理。本案中艾尔摄影对王梓阳的评论作出了全面的回复，对于潜在的消费者能够起到正面的引导作用，便于其他消费者理性判断，并不必然因为王梓阳的评论而造成其社会评价的降低。大众点评网系公开评论平台，消费者对产品或服务质量的评价和辩论是开放，艾尔摄影作为经营者，选择该平台从事商业行为，应当接受公众舆论和消费者的严格监督，对消费者的负面评价应具有一定程度的容忍。最后，关于艾尔摄影主张的损失，其从事的商业行为系受到市场多种因素的影响，其所提交的证据不能证明其宣传费用增加后客户转化量未如预期成比例增长的情况系由王梓阳的负面评价造成。 综上，王梓阳在大众点评网上对艾尔摄影进行评论的行为不构成对艾尔摄影名誉权的侵犯。艾尔摄影的诉讼请求均不能成立，本院不予支持。依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条、《中华人民共和国侵权责任法》第二条、《消费者权益保护法》第十五条、《最高人民法院关于审理名誉权若干问题的解答》第七条、《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 驳回金牛区艾尔摄影服务部的诉讼请求。 案件受理费100元，因适用简易程序审理，减半收取计50元，由金牛区艾尔摄影服务部负担。 如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判员  夏艳 二〇一九年九月二十七日 书记员  敬馨