杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初4700号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：陈俊杰、马斓倩，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。被告：荣高阳，男，1989年2月10日，汉族，住四川省蓬溪县。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称原告）与被告荣高阳（以下简称被告）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年7月1日立案后，依法适用简易程序，于2019年8月13日公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人马斓倩及被告到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.判令被告支付原告为其先行赔付的款项共计人民币12605.02元；2.判令被告支付原告利息共计人民币1499.07元（按中国人民银行同期同类贷款利率，以每笔欠款实际发生之日计算至起诉之日，实际应计至偿还之日止）；3.判令被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系taobao.com（以下称为“淘宝网”）的经营者。被告会员名为涉案店铺“荣誉特卖商场”的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，原、被告缔结了包括《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等一系列协议，双方构成网络服务合同的法律关系。2016年4月5日被告在买家通过淘宝网发起维权申请并充分举证后，一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使众买家权益受损。根据原被告间所缔结的《淘宝平台服务协议》，如店铺的行为使淘宝遭受第三人主张权利，淘宝可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向店铺追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与涉案店铺进行多次沟通无果后，为及时挽回买家损失，原告在2016年4月5日到2016年5月24日期间使用自有资金先后对涉案店铺的买家进行了赔付，金额总计12605.02元。嗣后，原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还。综上，原告根据国家法律规定，特向贵院提起诉讼，请求贵院判如所诉，依法维护原告的合法权益。被告答辩称，本人否认以上起诉。原告称其于2016年对案涉6笔订单的买家进行赔付，但在2016年并未通知被告，2016年到现在已有3年时间。买家提出在被告案涉店铺所购电视机为假货，原告在未与被告核实的情况下以卖家未配合处理售后造成买家资损（淘宝基金垫付）为由，直接赔付买家。原告垫付赔偿款的时间在2016年4月至2016年5月之间，原告没有收到过原告赔付买家后的通知。原告围绕其观点依法提交了证据，被告未向法庭提交证据。本院组织双方进行了证据交换和质证。对当事人对真实性无异议的证据，本院对证据的真实性均予以确认并在卷佐证。对当事人有异议的证据，本院认定如下：1.原告提交的（2016）浙杭钱证内字第6630号公证书、（2017）浙杭钱证内字第4244号公证书，原告对真实性不予认可。经审查，该组证据真实、合法，与本案有关联性，予以采信。2.原告提交的淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则，被告对证据三性不予认可。经审查，该组证据真实、合法，与本案有关联性，予以采信。3.原告提交的（2017）浙杭钱证内字第20327号公证书，被告对证据三性不予认可。经审查，该组证据真实、合法，与本案有关联性，予以采信。4.原告提交的手工工单、云客服记录，被告对证据三性不予认可。经审查，该组证据真实、合法，与本案有关联性，予以采信。根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：淘宝网系原告运营的网络交易平台。淘宝账号“荣誉特卖商场”由被告注册。被告于2011年5月28日经认证在淘宝网上注册名为d[s67123485]的淘宝店铺，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。买家“katejiang220”于2015年8月20日在被告淘宝店铺购买名为“Sony索尼平板WiFi60寸高清安卓互联网液晶电视”一台，单价3450元，实付3326.5元，订单编号1222797441839032，订单详情显示被告于次日发货，订单于2015年9月7日完成，买家确认收货。2016年1月8日，买家“katejiang220”发起维修申请，原因为性能故障。被告于2016年1月8日同意本次售后服务申请，确认退货地址。后买家“katejiang220”要求淘宝介入，问题描述为漏光/白屏/黑屏/出线，并提交相应凭证。被告于2016年1月20日回复“配件问题我们免费寄配件，买家自己找的维修人员收费太贵，不在我们支付的范围内。超出了费用是由买家自己支付”，且把维修费212元用转入买家“katejiang220”账号。原告客服于2016年4月5日启动淘宝基金赔付买家“katejiang220”1114.5元。买家“tb＿5577997”于2015年11月11日在被告淘宝店铺购买名为“Sony索尼平板WiFi3D版58寸高清安卓互联网液晶电视”一台，单价3350元，实付3000元，订单编号1263607107707588，订单详情显示被告于次日发货，订单于2015年11月15日完成，买家确认收货。2016年3月31日，买家“tb＿5577997”发起维修申请，原因为性能故障。由于被告超时未响应，原告客服介入并于2016年4月12日判决驳回售后服务，维权定性为被告出售假冒商品，并于2016年4月14日启动淘宝基金赔付买家“tb＿5577997”3000元。买家“汉施威”于2015年10月23日在被告淘宝店铺购买名为“Sony索尼平板WiFi版42寸高清安卓互联网液晶电视”一台，单价1950元，实付1891.5元，订单编号1346552672289611，订单详情显示被告于当日发货，订单于2015年11月2日完成，买家确认收货。2016年4月3日，买家“汉施威”发起维修申请，原因为性能故障。被告于2016年4月3日同意本次售后服务申请并确认退货地址。2016年4月18日，原告客服确认买家确认完成超时，系统自动确认完成，并于2016年5月24日启动淘宝基金赔付买家“汉施威”1891.5元。买家“小艳紫81”于2015年11月22日在被告淘宝店铺购买名为“Sony索尼平板WiFi3D版48寸高清安卓互联网液晶电视”一台，单价2550元，实付2449.02元，订单编号1423204326139522，订单详情显示被告于次日发货，订单于2015年12月3日完成，买家确认收货。2016年4月11日，买家“小艳紫81”发起维修申请，原因为性能故障。由于被告超时未响应，原告客服介入并于2016年4月26日判决驳回售后服务，维权定性为被告出售假冒商品，并于同日启动淘宝基金赔付买家“小艳紫81”2449.02元。买家“一若尘”于2016年3月7日在被告淘宝店铺购买名为“LG高清原装屏幕LG电影版50寸液晶电视安卓”一台，单价2388元，实付2200元，订单编号1692369288530712，订单详情显示被告于次日发货，订单于2016年3月18日完成，买家确认收货。2016年4月16日，买家“一若尘”发起维修申请，原因为性能故障。由于被告超时未响应，原告客服介入并于2016年4月28日判决被告出售假冒商品，并于同年5月5日启动淘宝基金赔付买家“一若尘”2200元。买家“一若尘”于2016年3月12日在被告淘宝店铺购买名为“祥彩48寸智能WIFI网络液晶电视”一台，单价2080元，实付1950元，订单编号1705129306420712，订单详情显示被告于同日发货，订单于2016年3月22日完成，买家确认收货。2016年4月16日，买家“一若尘”发起维修申请，原因为性能故障。由于被告超时未响应，原告客服介入并于2016年4月28日判决被告出售假冒商品，并于同年5月3日启动淘宝基金赔付买家“一若尘”1950元。原告使用自有资金代被告支付金额共计12605.02元。另查明，原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。若因您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿淘宝及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受第三人主张权利，淘宝及/或其关联公司、支付宝公司可在对第三人承担金钱给付等义务后等全部损失向您追偿。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝金额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用被赔偿因此造成淘宝的全部损失。您同意淘宝指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项支付上述赔偿款项。如您支付宝账户中的款项不足支付上述赔偿款项的，淘宝及/或关联公司可直接抵减您在淘宝及/或其关联公司其他协议下的权益，并可继续追偿。本院认为，被告注册会员并在淘宝网上开设店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》，系双方真实意思表示，属合法有效。根据《淘宝平台服务协议》，淘宝用户依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，视为其认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。本案中，原告根据买家的申请调处买家与被告的六笔交易纠纷，并启动淘宝基金赔付买家共计12605.02元，事实清楚，证据确凿。该6笔赔付分别发生于2016年4月5日、2016年4月14日、2016年4月26日、2016年5月3日、2016年5月5日、2016年5月24日。庭审中，被告以本案超过3年诉讼时效为由提出抗辩。原告向本院诉讼平台提交案件材料的时间为2018年10月29日，自本案发生时起并未超过三年的诉讼时效。被告以起诉超过3年诉讼时效的抗辩，本院不予采纳。原告使用自有资金向消费者垫付货款符合合同约定。原告向被告追偿先行赔付的款项亦符合合同约定。综上，原告要求被告支付先行赔付的款项的诉讼请求，本院予以支持。原告要求被告按中国人民银行同期同类贷款利率，以每笔欠款实际发生之日计算利息，但并未提供证据证明已通知被告进行还款，本院确认自被告收到本院起诉书副本之日即2019年7月1日起计算。一、被告荣高阳于本判决生效之日起十日内归还原告浙江淘宝网络有限公司为其先行赔付的款项12605.02元；二、被告荣高阳于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司支付资金占用损失（损失计算以12605.02元为基数，按中国人民银行同期同类贷款利率标准，自被告荣高阳收到本院起诉书副本之日即2019年7月1日起计算至实际清偿之日止）。案件受理费76元，由被告荣高阳负担。原告于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可以在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  赵溪二〇一九年九月三十日法官助理吕阳书记员孙明锋