广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初23060号原告：翟寅玲，女，1977年11月17日出生，汉族，住北京市朝阳区。被告：广州唯品会电子商务有限公司，住所地广东省广州市荔湾区芳村花海街20号自编6号楼。法定代表人：沈亚。委托诉讼代理人：梁世文，该公司员工。委托诉讼代理人：刘颖妍，该公司员工。原告翟寅玲与被告广州唯品会电子商务有限公司（以下简称唯品会公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年6月26日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告翟寅玲、被告唯品会公司的委托诉讼代理人刘颖妍在线参加诉讼。本案现已审理终结。翟寅玲向本院提出诉讼请求：1.判令被告为原告办理订单号码为18101237577279的安塞尔斯男童休闲家居服退货手续，退还原告货款78元；2.判令被告赔偿原告损失500元。事实和理由：2018年10月12日，原告通过唯品会APP购买了被告自营的安塞尔斯男童休闲家居服（100码，深橙红），订单号码为18101237577279。10月14日原告收到货物后，发现实物与吊牌、网站图片、文字描述不一致，唯品会公司构成消费欺诈。根据《消费者权益保护法》第四十八条的规定“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：……（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，原告要求被告为原告办理退货手续，退还货款，并根据《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”以及《侵害消费者权益处罚办法》第六条“第六条经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：……（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务”的规定，综合根据本案案情与货值，原告提出赔偿损失500元的诉讼请求。被告唯品会公司辩称：我方不认可被告主张的我方存在欺诈行为，理由如下：1.案涉商品的实物编号与我方网页条形码的编号是一致的，均为11730597，我方仓库员工难以打开包装对商品进行逐一的确认是否与网页的图片一致，且仓库的员工仅能凭借条形码、返号等确认发货商品是与消费者购买的一致，所谓欺诈是指故意告知对方虚假的情况下诱使对方基于错误判断作出的意思表示，因此我方不存在故意误导原告购买案涉商品的行为；2.原告选择的是货到付款的方式，收到案涉商品的原告本来是可以在收到商品时直接拒收或者在签收之后七天内返还给被告，行使七天无理由退货的权利。但是原告2018年10月14日收到货物至今，约一年的时间才以货物与宣传不符进行索赔，而且我方出于消费者体验已经在2018年10月17日结合另外一个订单号为18101170505027内商品与原告协商一致，其当时是表示接受保留案涉商品，也接受我方提供的200元补贴的方式和解，相关补贴也已经到账。现在原告违反相关的约定重新向我方要求索赔，不是一般消费者应有的行为。综上所述，我方不存在欺诈的行为，请法院驳回原告所有诉讼请求。各方当事人通过本院诉讼平台提交了证据，并通过本院诉讼平台和庭审过程对证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见。对本案有关事实，本院认定如下：唯品会APP平台由唯品会公司经营。2018年10月12日，翟寅玲在该平台购买唯品会公司自营的“安塞尔斯|男童休闲家居服”，订单编号为18101237577279，款式为深橙红，翟寅玲支付价款78元，另支付运费10元。翟寅玲于10月14日收到货物。其后，翟寅玲发现所收的商品的颜色、尺码和款式等与订单商品不一致。庭审上，翟寅玲陈述直至2019年6月向消费者协会进行投诉、其后起诉之前，其针对此事并未直接与唯品会公司沟通。经庭审比对，下单的订单照片与收到实物存在差异。下单的图片为深橙红上衣与白色带图案裤子，翟寅玲收到的实物为深橙红连帽卫衣与深蓝色裤子。吊牌上的款号为11730597。唯品会公司提供的“后台系统截图”显示，订单编号为18101237577279的订单内的商品原编码为11730597，与翟寅玲收到的实物上的吊牌编号一致。庭审中，唯品会公司称该吊牌是供应商制作的，唯品会仓库人员按照购买的订单内的商品编号与实物上的吊牌编号对应发货，由于案涉商品订单内的商品编号与实物上的吊牌编号一致，故发错货可能是由于供应商挂错吊牌造成，该公司并无欺诈行为。庭审中唯品会公司陈述，2018年10月17日，翟寅玲同意针对本案案涉商品及其他订单内商品（共五件衣服）与唯品会公司和解，由唯品会公司向翟寅玲支付200元“心意补贴”，唯品会公司不退款，翟寅玲亦无需退货。翟寅玲则陈述，上述补偿与本案所涉订单无关，且该补偿仅是为发错货为理由作的补偿，双方未就欺诈行为约定补偿。本院认为，翟寅玲通过唯品会公司经营的网络购物平台下单购买其自营商品并支付货款，唯品会公司向翟寅玲发送货物，双方成立网络购物合同关系。本案的争议焦点为：一、唯品会公司是否应退还翟寅玲货款78元；二、唯品会公司是否存在欺诈行为，应否向翟寅玲赔偿500元。一、关于唯品会公司是否应该退还翟寅玲货款78元的问题《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。本案中，唯品会公司在所经营的平台自营产品中以广告、产品说明的形式销售该案涉商品，经过庭审比对，翟寅玲收到的商品在颜色、款式上与网页宣传有较大差异，属于经营者以广告、产品说明表明商品的质量状况与收到商品的表明的质量状况不相符的情况。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。本案中，唯品会公司向翟寅玲交付的货物与其所售货物不符，属于履行合同义务不符合约定的行为。唯品会公司陈述其与翟寅玲针对此事已达成和解，但未提交证据证明，翟寅玲亦不予确认，故本院不予认定。对翟寅玲要求唯品会公司办理订单号码为18101237577279的安塞尔斯男童休闲家居服的退货手续，退还货款78元的诉讼请求，本院予以支持。二、关于唯品会公司是否存在欺诈行为，应否向翟寅玲赔偿500元的问题依照《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为”。据此，经营者承担惩罚性赔偿的前提是有故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况的行为，且消费者因经营者的行为作出了错误意思表示。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”。翟寅玲的本意为购买网页宣传样式的商品，并未因被告的网页宣传产生错误的意思表示，且收到的实物与网页宣传不一致是显而易见的，加之唯品会公司对发错货的原因作了说明，可见唯品会公司并无向翟寅玲告知虚假情况或隐瞒真实情况的故意。故根据现有证据，不足以证明被告在销售过程中存在民法意义上的欺诈行为。翟寅玲要求唯品会公司赔偿500元缺乏事实依据，本院不予支持。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定：“基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审”。本案符合该条法律规定情形，故依法实行一审终审。为此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条、《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第68条之规定，判决如下：一、被告广州唯品会电子商务有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内，向原告翟寅玲退还货款78元；同时，原告翟寅玲向被告广州唯品会电子商务有限公司退还其在唯品会平台号码为18101237577279的订单中收到的案涉“安塞尔斯|男童休闲家居服”一件，邮费由被告广州唯品会电子商务有限公司负担；如原告翟寅玲不能退还的，折抵货款78元；二、驳回原告翟寅玲的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付上述欠款，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告广州唯品会电子商务有限公司负担。本判决为终审判决。审判员  曹钰二〇一九年九月二十五日法官助理吴坪芯林北征书记员伍津君附:本判决适用的法律条文《中华人民共和国合同法》第六十条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。第一百六十二条人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第68条一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。