杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初4557号原告：霍元超，男，1984年12月9日出生，汉族，住山西省太原市小店区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴、孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。原告霍元超与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年7月2日立案后，依法适用简易程序，于2019年8月16日公开开庭进行了审理。原告霍元超、被告淘宝公司的委托诉讼代理人孙莉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告霍元超向本院提出诉讼请求,请求判令被告淘宝公司退还货款10500元，及利息和费用500元（利息以10500元为基数，自2018年11月2日起至2019年4月23日按年利率3.85%计算）。事实和理由：2018年11月2日，原告从淘宝网搜索到一家名为“瀚文教育培训”的卖家，通过和对方电话号码198××××1426多次沟通，确定了计算机2级、软件考试、中级会计师代理报名和VIP资料的合同服务，后货款超时自动支付给对方。直至今年3月份报名期间开始了，原告再次联系卖家，发现卖家联系不上，经与淘宝客服人员多次沟通，部分款项申请退款，但客服告知对方无钱无法继续履行流程。原告在淘宝平台购买商品是基于对被告的信任，货款亦转给被告，原告并不了解商家信息且无法联系商家，被告作为平台能够联系到商家。根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定》第二次修正第四十四条、第四十五条的规定，被告应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。被告先行向原告赔付后，再向卖家追偿。故诉至法院。被告淘宝公司辩称，1.淘宝公司仅是网络交易平台，并非涉案购物合同相对方，原告也无证据证明淘宝公司不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，原告要求淘宝公司承担赔偿责任无事实和法律依据。2.淘宝公司有权受涉案交易任一方的委托对争议作出调处，在本案纠纷处置过程中，淘宝公司作出支持买家仅退款判处，但因卖家保证金不足，淘宝公司无法强制卖家退款。本案中，原告于2019年3月4日针对案涉3笔订单【订单编号：308260387903800616、31002944344080061、308696449264800616】以未收到货为由发起仅退款申请，系统核实商家账户钱款不足，已通知商家充值钱款，因商家逾期未处理客服介入后判处支持买家仅退款申请，因卖家保证金不足，淘宝公司无法强制卖家完成退款，淘宝公司在调处过程中并不存在故意或重大过失。3.淘宝公司仅为交易平台，卖家开设店铺，自行上传商品，发生交易产生的纠纷应由卖家自行承担，与平台无关。4.淘宝平台服务协议约定，淘宝公司可以先行赔付，但先行赔付不是义务。5.买家、工商部分联系卖家，卖家手机拒接，说明卖家在淘宝注册时的手机号码为真实的，但其怠于履行自己的义务。综上，原告要求淘宝公司承担赔偿损失等诉请无事实和法律依据，应予驳回。双方当事人围绕诉讼请求提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。被告对原告提交的交易记录的真实性、合法性、关联性均无异议，本院予以确认并在卷佐证；对对方收款截图、报名依据、部分收款记录、代报名服务聊天记录的三性均有异议，本院经审核认为该些证据真实性难以确认，对其证据效力不予确认；对12315调解记录、投诉单、店主下落不明的手机截图的证明内容有异议，本院经审核认为12315调解记录、投诉单来源真实，且与本案有关，本院予以确认，并在卷佐证，至于上述证明是否能够达到当事人的证明内容，本院将结合本案实际予以审查；店主下落不明的手机截图无法核实真实性，本院对其不予确认；对起诉依据、杭州铁路运输法院（2017）浙8601民初1492号民事判决书的关联性有异议，本院经审核认为该些证据与本案无关，对其关联性不予确认。原告对被告提交的卖家通知记录、卖家处罚记录、买家信息披露申请记录、（2017）浙杭钱证内字第4244号公证书、买卖双方注册信息、订单详情、交易日志、买家售后维权记录、卖家身份信息、商品已删除截图、淘宝规则的三性均有异议，本院经审核认为被告提交的证据真实、合法，与本案相关联，本院予以认定。根据有效证据及当事人陈述，本院认定如下事实：原告的淘宝会员名为“happy1984hyc”，会员名为“瀚文教育培训”的淘宝店铺由黄任琼注册经营。黄任琼在淘宝平台注册上述淘宝店铺时，向平台上传了其身份证照片，身份证照片显示：黄任琼，女，1955年12月30日出生，汉族，住广西阳朔县，身份证号码4503211955××××××××。2018年11月2日，原告在黄任琼注册的上述淘宝店铺购买“全国计算机一级二级三级四级培训考试证书计算机等级资格”的商品79件，订单编号为240820684903800616，SKU信息显示付款方式：定金。同日，原告支付价款7900元。同日，原告确认收货，交易完成。2018年12月27日，原告在该店铺购买“全国计算机一级二级三级四级培训考试证书计算机等级资格”的商品10件，订单编号为308260387903800616，SKU信息显示付款方式：尾款。同日，原告支付价款1000元。2019年1月6日，原告部分确认收货，原告确认收货，交易完成。同年3月4日，原告以未收到货为由发起了退款申请。同年3月9日，淘宝网核实商家账户钱款不足，淘宝已通知商家充值钱款，逾期未处理客服将介入处理。同年3月10日，淘宝介入处理。同年3月11日，淘宝客服认定达成维权协议，执行仅退款，但由于卖家无保证金或保证金金额低于交易金额，卖家无法完成退货。2018年12月29日，原告在该店铺购买“全国计算机一级二级三级四级培训考试证书计算机等级资格”的商品6件，订单编号为310029443440800616，SKU信息显示付款方式：尾款。同日，原告支付价款600元。2019年1月9日，原告部分确认收货，原告确认收货，交易完成。同年3月4日，原告以未收到货为由发起了退款申请。同年3月9日，淘宝网核实商家账户钱款不足，淘宝已通知商家充值钱款，逾期未处理客服将介入处理。同年3月10日，淘宝介入处理。同年3月11日，淘宝客服认定达成维权协议，执行仅退款，但由于卖家无保证金或保证金金额低于交易金额，卖家无法完成退货。2018年12月28日，原告在该店铺购买“全国计算机一级二级三级四级培训考试证书计算机等级资格”的商品10件，订单编号为308696449264800616，SKU信息显示付款方式：尾款。同日，原告支付价款1000元。2019年1月7日，原告部分确认收货，原告确认收货，交易完成。同年3月4日，原告以未收到货为由发起了退款申请。同年3月9日，淘宝网核实商家账户钱款不足，淘宝已通知商家充值钱款，逾期未处理客服将介入处理。同年3月10日，淘宝介入处理。同年3月11日，淘宝客服认定达成维权协议，执行仅退款，但由于卖家无保证金或保证金金额低于交易金额，卖家无法完成退货。2019年3月4日，被告对涉案店铺进行了危机交易安全的处罚，并告知如果逾期不申诉或申诉不成功，淘宝将对账户做永久冻结。2019年3月30日，淘宝客服通过阿里旺旺等途径发消息给黄任琼注册的上述淘宝店铺，告知其加急充值店铺保证金等事宜。2019年3月11日，原告在全国12315互联网平台对被告进行投诉，投诉问题类型为其他，投诉内容包括其够买商品后无法联系卖家、未收到报名和课件等事宜，要求退还货款和服务费用，赔偿损失。同年3月18日，被告对原告进行和解反馈，告知其投诉的交易淘宝平台已核实已催缴商家充值保证金，由于一直无法联系上商家，暂时无法处理退款问题。2019年3月18日，原告再次在全国12315互联网平台对被告进行投诉，投诉问题类型为发布或者利用虚假信息，诱人订立合同。投诉内容为上述订单无法联系卖家、资料也未邮寄，淘宝处理过，无法解决问题，要求退还货款和服务费用。同年5月8日，杭州市余杭区市场监督管理局对原告进行了结案反馈，告知商家联系不上，调解终止，建议考虑法律途径等内容。2019年4月28日，淘宝客服通过阿里旺旺、站内信、短信发消息给会员瀚文教育培训，告知其消费者已就上述订单向杭州市余杭区市场监督管理局投诉的事宜，并告知商家积极配合杭州市余杭区市场监督管理局的调解工作。2018年11月19日，原告要求淘宝公司披露卖家的身份信息。淘宝客服通过阿里旺旺向原告发送申请链接，并告知填写注意事项等内容。后，原告未申请。2019年3月18日，原告再次要求淘宝公司提供商家更详细信息，淘宝客服通过原告在淘宝网上注册时提供的邮箱再次向原告发送申请链接，并告知填写注意事项等内容。后原告亦未提交信息披露申请。2019年4月18日，由于部分订单存在交易纠纷，淘宝公司以危及交易安全为由，对该卖家的案涉淘宝店铺采取了限制商品发布、支付宝余额支付和提现等功能的处罚措施，并删除了涉案商品。另查明，原、被告签订《淘宝平台服务协议》，约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则为包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。本院认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。可见，消费者向网络网易平台提供者要求赔偿的前提是，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式。本案中，案涉卖家在入驻淘宝平台时，淘宝公司已经要求其提供真实的姓名、地址和有效的联系方式，并对身份信息进行了审查，在原告与该卖家的交易纠纷发生后，亦按照原告的要求，提供了申请披露卖家相应信息的途径。因此，应认为淘宝公司已经尽到网络交易平台提供者的合理审查注意义务。根据《淘宝平台服务协议》第6.3条的约定，如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受第三人主张权利，淘宝及/或其关联公司、支付宝公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿，淘宝公司应当对作为消费者的原告先行赔付。但需要指出的是，根据《淘宝平台服务协议》的该项规定，淘宝公司代卖家向买家先行赔付后向卖家进行追偿是淘宝公司的一项权利，并非淘宝公司必须履行的合同义务。原告还主张，其货款是转给淘宝公司，再由淘宝公司转给卖家，但本案货款系原告超时确认收货后，由淘宝公司的备付账户自动转入卖家账户，原告明知其在未收到货物超时确认收货的情况下，货款存在自动转入卖家账户的风险，仍然未积极采取相应的措施，由此产生的后果应当由其自行负担，被告淘宝公司在案涉交易中并不存在不当行为。综上，原告要求淘宝公司退还货款10500元并赔偿其他费用及利息500元的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回霍元超的诉讼请求。案件受理费减半收取计38元，由霍元超负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 黄 忻二〇一九年九月三十日书记员 林嘉瑜