杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初4570号原告：李京，男，1985年7月18日出生，汉族，住北京市西城区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：滕卫兴，陈溢，浙江泽厚律师事务所律师。原告李京与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本案于2019年7月5日立案后，依法适用简易程序，于2019年8月9日公开开庭进行了审理。原告李京、被告淘宝公司的委托诉讼代理人陈溢到庭参加诉讼。本案现已审理终结。李京向本院提起诉讼请求：1.向原告提供“黄玉梅stc”的真实信息；2.冻结“黄玉梅stc”的账户；3.补偿原告9月初至今维权直接损失508元。事实与理由：2018年9月5日，通过被告旗下电商平台“闲鱼”购买游戏光盘一套，金额90元，卖家信息为“黄玉梅stc”，被告对卖家“黄玉梅stc”的批注为“已认证”、“芝麻信用良好”，认证信息为“90后处女座男生”。“黄玉梅stc”对游戏光盘的描述为“箱说全、盘无痕”（卖家卖出后立即删除了这个信息，但已经截图保存，请见附件）。收到商品后发现光盘表面污损严重，放入光驱中产生异响。自9月8日起联系被告，被告始终拒绝回复，期间多次尝试对（读）盘，结果光驱不再读盘，于9月29日到北京市西城区“极客电玩（招牌名，实际商家商号未知）商店进行维修，更换光驱后方正常，但仍无法读取“黄玉梅stc”销售的光盘。实际花费408元，未开发票，极客电玩商家承诺，如需要开发票，另行支付72元后，可开480元金额的增值税发票（需提供发票抬头和税号）。原告在与被告进行沟通时，被告恶意拖延。原告要求向原告提供“黄玉梅stc”的真实信息、冻结“黄玉梅stc”的账户。被告拒绝冻结账户，仅提供一个身份证号码，经核实为一名1962年出生的女性身份证号，和网站描述并经被告认证的“90后处女座男生”相差甚远。被告提供的卖家身份证号为：3505831962××××××××，电话为135××××8665,电话永远无法拨通。被告始终声称，旗下“闲鱼”平台为网络居间服务，主要目的是撮合买家与卖家，并提供支付服务。那么，依据《中华人民共和国合同法》第二十三章居间合同第四百二十五条居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。被告始终未能向原告提供商家“黄玉梅stc”的真实信息，其认证信息“90后处女座男生”与身份证信息不符，且发生商品损害后，拒绝配合原告向被告维权，导致原告使用被告服务后，完全不能知悉商家的真实信息，无法进行维权。淘宝公司辩称,原告针对淘宝公司的诉讼请求无事实和法律依据，请求依法予以驳回，理由如下：淘宝用户在注册淘宝账号时，点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》就网络服务所涉及的内容、双方权利义务做了详细约定，双方应受服务协议的约束。《淘宝平台服务协议》第二条补充协议：第2.2条，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝平台服务协议》第四条淘宝平台服务及规范：4.2商品及/或服务的销售与推广【禁止销售范围】您应当确保您对您在淘宝平台上发布的商品及/或服务享有相应的权利，您不得在淘宝平台上销售以下商品及/或提供以下服务：（一）国家禁止或限制的；（二）侵犯他人知识产权或其它合法权益的；（三）淘宝平台规则、公告、通知或各平台与您单独签署的协议中已明确说明不适合在淘宝平台上销售及/或提供的。《淘宝平台服务协议》第四条淘宝平台服务及规范：4.6责任限制【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。《闲鱼社区交易争议处理规范》第十条，受理期限，在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请，闲鱼进行受理。特别风险提示:个人闲置品的交易并非商品经营行为，若买家对交易存有争议，应当在交易上述受理期限内向卖家申请退款或要求闲鱼客服介入。一旦交易成功，之后产生的纠纷争议闲鱼将不予受理。本案基础事实：会员名为“lawjurist”的买家在2018年9月5日通过闲鱼平台在卖家处（会员名：黄玉梅stc）购买二手游戏光盘一张，货款90元。2018年9月7日，原告点击确认收货，系统打款卖家。2018年9月27日，原告向被告申请信息披露，被告也已经向其如实披露。根据《闲鱼社区交易争议处理规范》第十条，受理期限“在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请，闲鱼进行受理。特别风险提示:个人闲置品的交易并非商品经营行为，若买家对交易存有争议，应当在交易上述受理期限内向卖家申请退款或要求闲鱼客服介入。一旦交易成功，之后产生的纠纷争议闲鱼将不予受理”之规定，闲鱼平台受理的纠纷是尚未交易成功的订单。而本案，原告已经确认收货，交易已经成功，这表明其对商品的质量满意，买卖双方之间无纠纷，淘宝公司不再受理后续产生的纠纷。综上，淘宝公司行为没有违反合同约定，不需要承担违约责任。原告要求冻结卖家账户没有相应的合同依据，请求法院依法驳回。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：原告使用淘宝会员名为“lawjurist”作为买家在2018年9月5日通过闲鱼平台在案外人会员名“黄玉梅stc”卖家处购买二手游戏光盘一张，货款90元。2018年9月7日，案外人卖家发货，原告点击确认收货，系统打款给案外人卖家。原告认为案外人卖家出售的游戏光盘无法读盘，存在质量问题，2018年9月27日，原告向被告申请信息披露，被告向原告披露了如下会员信息：“对方ID:黄玉梅stc真实姓名：黄玉梅身份证：3505834962××××××××手机号码：135××××****”。原告认为被告披露的卖家信息所体现出的个人情况与会员名“黄玉梅stc”在咸鱼平台上标注的情况：“现居福建泉州。90后处女座男生。喜欢电影、旅游、外语、高科技、数码、运动感、漫画。喜欢玩游戏，90后，……”不符，被告披露的不是真实的卖家信息诉讼来院。另查明，原告注册淘宝会员时，与淘宝平台经营者共同签订了《淘宝平台服务协议》，双方约定该协议及淘宝平台的补充协议对原告与淘宝平台经营者均具有合同效力，双方均应按该协议及平台补充协议约定履行各自的权利义务。《淘宝平台服务协议》第4.4条【交易争议处理途径】约定：您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：（一）与争议相对方自主协商；（二）使用淘宝平台提供的争议调处服务；（三）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；（四）向有关行政部门投诉；（五）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；（六）向人民法院提起诉讼。本院认为，原告在注册成为淘宝会员时与淘宝公司依法缔结有《淘宝平台服务协议》，双方之间形成服务合同法律关系，前述平台服务协议不违反法律法规强制性规定，合法有效，对合同双方当事人具有法律约束力。根据《淘宝平台服务协议》约定，在淘宝平台经营者提供服务，原告接受淘宝平台服务的过程中，双方应按前述服务协议及平台系列补充协议内容履行各自的权利义务。据此，若淘宝平台经营者在提供服务的过程中未按前述协议及平台系列补充协议约定内容、方式等履行服务义务，则构成违约；反之，若淘宝平台经营者依约履行服务义务，则不构成违约。闲鱼网系淘宝公司为淘宝注册会员提供的闲置物品交易服务场所，淘宝会员与淘宝公司在闲鱼网因交易服务产生的权利义务关系，应受《淘宝平台服务协议》及相关补充协议的调整。现原告向被告主张权利的主要理由是被告始终未能向原告提供商家“黄玉梅stc”的真实信息，其认证信息“90后处女座男生”与身份证信息不符，且发生商品损害后，拒绝配合原告向被告维权，导致原告使用被告服务后，完全不能知悉商家的真实信息，无法进行维权。但被告在本案审理中已经提供了卖家信息的截图、卖家黄玉梅的身份证照片、地址和联系方式，原告对被告举证的上述证据的真实性均予以认可。原告主张该信息与“黄玉梅stc”在咸鱼平台上提供的资料存在重大偏差，但原告并未提供反证用以证明被告提供的卖家信息不真实，故原告的诉讼请求缺乏事实和法律依据，本院对原告的诉讼请求不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告李京的诉讼请求。案件受理费25元，由原告李京负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 赵 溪二〇一九年九月三十日书记员 孙明锋