文书内容广东省深圳市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）粤03民终20689号上诉人（原审原告）：梁雄权，男，汉族，1983年10月1日出生，身份证住址：广西容县，被上诉人（原审被告）：浙江天猫网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室，统一社会信用代码：×××16Ｍ。法定代表人：蒋凡，系该公司总经理兼董事长。委托诉讼代理人：李海琳，广东商达（福田）律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：金华夏禾信息技术有限公司，住所地：浙江省金华市婺城区解放东路144号第五层，统一社会信用代码：×××963。法定代表人：朱伟坚。上诉人梁雄权因与被上诉人浙江天猫网络有限公司（以下简称“浙江天猫公司”）、金华夏禾信息技术有限公司（以下简称“金华夏禾公司”）网络购物合同纠纷一案，不服广东省深圳市龙岗区人民法院（2018）粤0310民初1215号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年7月29日立案后，依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。上诉人梁雄权上诉请求：1.撤销一审判决，依法改判；2.判令两被上诉人赔偿侵权赔偿5000元；3.判令两被上诉人赔偿精神、精力、时间补偿费用4800元；4.判令两被上诉人承担本案的上诉诉讼费和起诉诉讼费25元。事实和理由：在本案中，不仅被上诉人侵犯了上诉人知情权，公平交易权，自主选择权等合法权益，而且也使得上诉人消耗了大量时间和大量精力。主要表现为：拒绝退货后，上诉人反馈问题过程、退货被拒过程频繁操作交涉；收集证据过程；去相馆店打印证据凭证；上诉人写起诉状，上诉状；去法院起诉及上诉；去银行缴交诉讼费（一审，二审），去法院交缴费单（一审，二审），开庭出庭过程（一审，二审）；去法院取裁判书（一审）；出庭二审开庭车费，上面这些操作过程都让上诉人消耗大量精力，消耗大量时间。一审已经认定侵权违法事实成立，请求二审法院依法按照新出台的《消费者权益保护法》第40条，第44条，结合实际，给予上诉人被侵权的赔偿5000元以及精神、精力、时间补偿费用4800元，共9800元。被上诉人浙江天猫公司辩称：一、被上诉人浙江天猫公司不是本案买卖合同的相对方，不是适格被告。被上诉人浙江天猫公司是为消费者和商家提供网络交易平台服务的经营者，为买卖双方提供第三方交易平台服务，与上诉人之间的关系并非案由所述的购物合同关系，亦未实施任何侵权行为，依法不适用精神损害赔偿，上诉人在本案中对被上诉人浙江天猫公司所提诉讼请求没有法律依据。二、被上诉人浙江天猫公司已尽到了法定的事前身份审查责任且能够提供卖家的联系方式，不应当承担责任。三、上诉人测量衣长的方法不合规范，未能证明涉案商品存在尺码或者质量问题，被上诉人浙江天猫公司的处理并无不当，不应承担任何责任。被上诉人天猫平台并非涉案产品信息发布者，而是网络服务提供者。被上诉人浙江天猫公司在收到申请人申请客户介入的申请后，按照规定的内部流程调取了买方上诉人所提供的凭证，在仔细研究后作出了处理决定。虽然上诉人提出商品描述的尺寸与实物不符的理由并提交了照片测量证据，但该测量证据是上诉人将涉案衬衣的衣领上翻后沿其顶端向衣摆下沿测量，而测量衣长的通行规范是衣服后背肩线正中（即领子与衣服接缝处）到下摆的垂直距离；上诉人的测量方法人为地增加了涉案衬衣的衣长，且卖家在商品页面也注明“温馨提示：手工测量，会有1-3cm误差，请以接到实物为准”上诉人未能证明涉案商品存在尺码不符的情况。被上诉人浙江天猫公司作为第三方平台不可能也没有义务客观判定买卖双方对错，只能根据上诉人已提供的证据依常理判断并作出相应处理措施。被上诉人浙江天猫公司并未违反《消费者权益保护法》第四十四条的规定，不应承担任何责任。四、在卖家已同意退货退款的情况下，因上诉人拒绝退货，导致没有完成退款。在前述诉请不能成立的情况下，上诉人作为消费者仍然可通过“七天无理由退换货”的流程进行救济，卖家也提醒上诉人将退款原因改成“七天无理由退换货”，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，适用“七天无理由退换”流程时，上诉人应先行将货物退还，且运费应由买家上诉人承担，卖家自收到退回商品之后才返还买家支付的商品价款，但上诉人拒绝退货。在卖家已同意退货请求并提供退货地址后，上诉人仍然拒绝退货，导致退款没有完成。在交易完成后，上诉人再提出两次售后退款申请，其中一次上诉人于2018年4月25日自行撤销，第二次卖家再次同意退货并提供退货地址，因买家至2018年5月17日超时未退货导致退款关闭。五、被上诉人浙江天猫公司在上诉人未退还货物的情况下，已主动退回货款，上诉人的诉请缺乏事实依据。被上诉人浙江天猫网络有限公司出于平息争端，便利消费者的目的，在上诉人未退还货物的情况下，已于2019年5月8日将货款44元先行退回上诉人账户，上诉人的诉请已无事实依据。被上诉人浙江天猫公司行使了法定义务之外的便利消费者举措，更不应为此承担任何责任。六、上诉人要求被上诉人浙江天猫网络有限公司承担责任没有任何事实及法律依据。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。上诉人无任何证据证明其存在损失，在其未退还货物的情况下其主张之货款也已退回，被上诉人浙江天猫公司未实施任何不当的行为，因此上诉人的请求没有任何事实依据和法律依据，综上，请求法院依法驳回上诉人对被上诉人浙江天猫公司的全部诉讼请求。被上诉人金华夏禾信息技术有限公司经依法传唤未到庭应诉，亦未提交答辩意见。梁雄权向一审法院提出诉讼请求：1、两上诉人退货退款44元，并承担运费15元；二、两上诉人向上诉人支付精神损害赔偿金9800元；三、两上诉人承担本案诉讼费以及有可能产生的上诉人律师费。一审法院认定事实：梁雄权于2018年4月21日从金华夏禾公司在浙江天猫公司经营的天猫购物平台开设的米川旗舰店购买了米川春季男士纯棉磨毛格子长袖衬衫（颜色：M04906紫白格，标准版，S码）一件，价格44元，商家提示的尺码表载明S码的衣长为70.5cm。2018年4月23日，梁雄权收到了衬衣，但衣长与尺码表显示的S码的衣长不符，长度达73.5cm，于是申请退款并上传了图片，注明退款原因为商品描述的尺寸与实物不符，但金华夏禾公司拒绝退款，要求梁雄权将退款原因修改为七天无理由退换货，梁雄权不同意修改退款原因，并申请浙江天猫公司的客服介入处理。在浙江天猫公司的客服介入后，金华夏禾公司同意梁雄权的退货退款申请，但要求退货运费由梁雄权承担，梁雄权不同意承担退货运费。在梁雄权与金华夏禾公司就退货退款纠纷未达成一致意见时，浙江天猫公司的客服在2018年4月24日18时以梁雄权反馈的问题不在维权保障范围内驳回了梁雄权的售后服务，强制交易成功，并把货款付给了金华夏禾公司。2018年5月4日，梁雄权再次申请退货退款，金华夏禾公司仍然拒绝退货退款，要求梁雄权将退款原因修改为七天无理由退换货，梁雄权再次申请浙江天猫公司的客服介入但没有处理，直至2018年5月10日金华夏禾公司才同意梁雄权退货退款的申请，但仍要求退货运费由梁雄权承担，梁雄权仍不同意承担退货运费，金华夏禾公司遂拒绝退款直至2018年5月17日退款流程关闭，梁雄权无法退货退款。上诉人梁雄权陈述因为两被上诉人没有妥善处理，导致其于2018年4月23日生气拍桌子使手掌腕骨受伤，因此买了6元的正骨水；2018年4月24日心情大受打击使得失眠；2018年5月4日，再次申请退货退款又被拒绝的一系列事情，给其造成了身心伤害，带来了生活上的苦恼及困扰，但未提交相应证据证明。2019年5月8日，浙江天猫公司向梁雄权退还了案涉购物款44元。一审法院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，经营者应当承担退货运输等必要费用。本案中，金华夏禾公司提供的商品尺寸与其在销售网页中注明的尺码表记载的尺码不符，致使梁雄权购买该商品的目的无法实现，梁雄权据此向金华夏禾公司申请退货退款并如实描述退款原因是其合法权利，金华夏禾公司强制梁雄权填写指定退款原因并要求梁雄权承担退货运费的行为属于设定不公平、不合理交易条件的违法行为，因此梁雄权要求金华夏禾公司退货退款并承担运费的主张符合法律规定。浙江天猫公司作为网络交易平台提供者在梁雄权被金华夏禾公司违法拒绝退货退款后向其申请介入处理的情况下，明知金华夏禾公司侵害梁雄权合法权益，但仍驳回了梁雄权的售后服务请求，强制交易成功，并把货款付给了金华夏禾公司，故浙江天猫公司对金华夏禾公司的退款责任应承担连带义务。鉴于浙江天猫公司已于2019年5月8日向梁雄权退还货款44元，因此一审法院对梁雄权诉请退款44元的主张不予支持，梁雄权要求将案涉衬衣退还给金华夏禾公司的主张合理，一审法院予以支持，退货费用由两被上诉人连带承担。关于精神损害赔偿的主张。根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条的规定，因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持。梁雄权陈述因为两被上诉人没有妥善处理，导致其于2018年4月23日生气拍桌子使手掌腕骨受伤；2018年4月24日心情大受打击使得失眠；2018年5月4日，再次申请退货退款又被拒绝的一系列事情，给其造成了身心伤害，带来了生活上的苦恼及困扰，故诉请精神损害赔偿。一审法院认为，即便梁雄权所述的拍桌子使手掌腕骨受伤属实，也系其自己的行为所致，不是金华夏禾公司提供的案涉商品导致的人身伤害，梁雄权诉求两被上诉人赔偿精神损害缺乏事实依据，况且还缺乏其手掌腕骨受伤的证据，故梁雄权依此理由主张精神损害赔偿没有事实及法律依据。至于梁雄权所述退货退款被拒绝的一系列事情给其造成了身心伤害，带来了生活上的苦恼及困扰的主张，诚然其为处理退货退款与两被上诉人的沟通的确是付出了精力、时间，影响了心情，但缺乏此事件给其造成严重后果的证据，不具备应予精神损害赔偿的法定要件，故一审法院对梁雄权诉请两被上诉人支付精神损害赔偿金的主张不予支持。综上，一审法院依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百四十八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第十六条、第二十四条、第四十四条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决：一、金华夏禾信息技术有限公司于一审判决生效之日起十日内向梁雄权取回米川春季男士纯棉磨毛格子长袖衬衫（颜色：M04906紫白格，标准版，S码）一件，取回费用由金华夏禾信息技术有限公司承担；二、浙江天猫网络有限公司对一审判决第一项中的费用承担连带责任；三、驳回梁雄权的其他诉讼请求。二审中，当事人没有提交新证据。经本院审理查明，一审认定的事实正确，本院予以确认。本院认为，本案为网络购物合同纠纷，金华夏禾公司与梁雄权之间的买卖关系合法有效，双方的合法权益均应受法律法规的保护。本案主要争议焦点为被上诉人是否应承担精神损害赔偿责任。《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条规定，侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。《中华人民共和国侵权责任法》第二条规定，本法所称的民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。上诉人以知情权、公平交易权、自主选择权受到侵害为由要求精神损害赔偿不符合以上法律规定，本院不予支持。另外，本案为网络购物合同纠纷，两被上诉人并没有实施侵权行为，所出售的产品也没有给上诉人造成人身损害，没有给梁雄权造成严重后果，不具备应予精神损害赔偿需有严重精神损害的法定要件。上诉人以耗费大量的精力和时间成本为由要求被上诉人赔偿损失4800元的上诉请求亦没有法律依据，且未在原审提起，本院不予支持。上诉人声称因生气拍桌子使手掌腕骨受伤，心情大受打击使得失眠，并未提交充分证据予以证明，且也系上诉人自己的行为所致，并不是被上诉人提供的案涉商品导致的人身损害，没有因果关系，不符合侵权行为的成立要件。原审判令被上诉人金华夏禾公司自行取回涉案商品并承担取回费用，双方并未对此提起上诉，本院予以确认。浙江天猫公司作为网络购物平台在本案处理过程中并没有过错，无需承担连带责任。综上，上诉人上诉理由不成立，原审认定事实清楚，适用法律正确，依法应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。本案二审案件受理费人民币50元，由上诉人梁雄权负担。本判决为终审判决。审判长  袁银平审判员  黄振东审判员  袁钰钟二〇一九年九月五日书记员  陈 昊