杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初4564号原告：程远，男，1986年12月26日出生，汉族，住杭州市西湖区。原告：胡遥云，女，1987年1月23日出生，汉族，住杭州市西湖区。委托诉讼代理人：闫叶青，北京隆安（杭州）律师事务所律师。被告：方己，女，1989年11月12日出生，汉族，住杭州市西湖区。原告程远、胡遥云与被告方己名誉权纠纷一案，本院于2019年7月4日受理后，依法适用简易程序进行审理。本案于2019年9月19日公开开庭进行了审理。原告程远、胡遥云及委托诉讼代理人闫叶青、被告方己到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告程远、胡遥云向本院提出诉讼请求：一、请求判决被告立即停止侵害原告名誉权的行为，删除已经在网上发布的不实信息，禁止以后通过任何方式发布不实信息;二、请求判决被告在业主微信群及其微信朋友圈连续3日赔礼道歉，并在小区物业公示公告栏连续3日张贴书面赔礼道歉信为原告消除影响，恢复名誉;三、请求判决被告赔偿原告精神损失费30000元;四、本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：原告系杭州市西湖区和家园求是里14幢2单元301室业主，被告系杭州市西湖区和家园求是里14幢2单元201室业主。2019年6月5日被告捏造原告三大恶行发布在业主微信群和朋友圈，给原告形象和名誉造成了恶劣影响。恶行一，“窃水、漏水造成他人损失拒不赔偿’，被告辱骂、诽谤原告“百般抵赖、拒不赔偿、行为恶劣、品行不端、由此可见一斑，实乃刷新本人多年来对博士的认识。”恶行二，2018年1月每日清晨5点多至半夜12点多“不间断发出各种噪音，经多方沟通无果，甚至变本加厉”，被告辱骂、诽谤原告“奇葩”、“欺软怕硬”、“你奈我何嘴脸”、“混充双博士、新加坡国籍”等。恶行三，“乱丢烟头，毫无公德心”，被告辱骂、诽谤原告“无赖”、“外国国籍”。被告捏造原告不实信息发布在业主微信群和朋友圈，引起业主群里不明真相的业主跟风辱骂、诽谤原告“奇葩的邻居”、“奇葩中的奇葩”、“不要脸的人”、“无赖”、“黑社会”、“素质低”、“无羞耻心”等。原告一直按时缴纳水费不存在所谓“窃水”，至于小区公共区域水表箱漏水系质量问题，不应该由原告承担责任。2018年7月底前原告胡遥云、两个小孩及两位老人一直居住外地，不存在被告所称的自2018年1月每日清晨5点多至半夜12点多“不间断发出各种噪音、小孩跑跳声”。原告两人都不抽烟，至于楼下烟头也有可能是其他人丢弃的烟头。被告捏造事实，发布到业主微信群并公然辱骂、诽谤原告，侵害了原告的名誉权，毁坏了原告的良好形象和名誉，致使公众对原告的名誉评价降低，给原告造成了恶劣影响。为维护原告合法权道，原告依据《侵权责任法》、《民事诉讼法》等相关法律法规诉至贵院，望判如所请。被告方己辩称，我于2018年1月26日搬入新家。彼时我母亲处于手术恢复期，经常受楼上噪声侵扰。后来楼上噪音增多，我家一直隐忍。直到19年春节前，我与先生上楼敲门，原告程远并未表示歉意。春节后某天晚上，楼上小孩在客厅疯狂跑，除了声响还伴有震动感。我与先生上门理论，原告表示“我家的地板我爱怎么跑怎么跑、爱怎么跳怎么跳”。后物业多次与被告沟通，毫无效果。我也曾求助社区，社区工作人员与管家胡梅一同上门走访，原告一家表示会注意。一个多月之后，情况并未改善。我于2019年3月31日致电12345市长公开热线，工作人员表示，扰民归派出所管。我于当晚19时报警，民警当晚出警处理。后民警又于2019年4月2日去原告家走访，原告表示铺爬行垫以减少对楼下住户的影响，民警建议在家具地下安装凳角保护垫，原告表示配合，但其一家依然我行我素，从早到晚各种声音夹杂交织，我们无法正常休息。2018年9月，我母亲陆续发现家中墙面发霉、南次卧衣柜后墙大面积发霉。经物业核实，原告家水表阀门处滴水，水表间地面、墙面有明显水迹。物业修好阀门后，管家胡梅与开发商罗工多次上门与原告一家协商赔偿问题。原告胡遥云表示“不关我们的事、要赔钱一分没有、要么去法院告”，甚至推工作人员，叫他们“走走走，不要来找”。最后只能由开发商垫付墙体、衣柜维修费用。原本维修阀门解决的一件小事，因原告过错造成维修成本大大增加。我家在2018年10月进行墙面维修，因通风散味导致南次卧不能居住。彼时我外婆来杭看病住在我家，我母亲不得不拖着原本孱弱的身体，勉强窝在沙发上休息。再加上原告一家清晨发出的噪音，家人不得不忍受这些折磨。另外，衣柜厂家师博表示，柜板更换之后肯定不如原来的好。2018年11月某天下午，我母亲在阳台上看见求是里14幢2单元101业主给物业打电话，她告知物业有无数个烟头丢在她家花园防腐木地板上，自己孩子会在花园玩，而且她家衣服晒在花园里。经物业核实，原告表示是自家客人丢的。乱丢烟头性质恶劣，加之一楼业主常在花园晾晒衣物，万一着火，直接烧到我家甚至整幢居民楼，应共同谴责之。另外，原告一家与101业主还有矛盾。101业主曾在微信群发布视频，原告家南主卧空调冷凝管长期挂在外面，导致冷凝水直接滴在自家花园，不仅吵而且外墙长青苔。101业主表示已向物业反映此情况长达一年，还没有处理好，并表示原告家“没有公德心”。以上种种，我们家都忍。但一味忍让，没有换来被告的理解和改善，被告更是仗着楼层优势，发出更大噪音。到了5、6月份，早上五六点多就有人起来，我全家都被吓到惊醒。在半夜1点、3点都会有摔门声。我和家人长期睡眠不足，严重影响身体健康。我求助物业、社区、警察都不能解决问题。在某天忍受头顶传来的强烈噪音后，我实在忍无可忍，将楼上所有恶劣行径统统发到群里，让邻居们看看我家到底过着一种什么样的生活!原告一家对我家的造成的长期侵害，已远超常人所能忍受范围。恳请法院进行多方调查，驳回原告诉求。原、被告围绕诉讼请求向本院提交了证据。本院组织原、被告双方进行了证据交换和质证。本院对原告提供的证据认定如下：原告提交的证据1、被告捏造不实信息并发布在业主群微信群、朋友圈的记录及微信群里其他业主的聊天记录；证据2、水费缴费记录、楼层户外水表箱漏水致被告受损图片；证据3、原告胡遥云朋友圈、小孩外地接种疫苗记录、原告程远母亲外地住院出院记录、原告程远2018年7月30日接父母来杭州公司请假申请、原告程远工作、出差记录及汇总表；证据4、被告微信朋友圈记录及手机缴费记录。经审查，原告对证据1、证据2中楼层户外水表箱漏水致被告受损图片、证据4真实性无异议，本院对上述证据真实性予以确认并在卷佐证。证据2水费缴费记录真实性无法确认，不予采信；证据3与本案有关联性、真实、合法，予以采信。本院对被告提供的证据认定如下：被告提交的证据1、墙面、衣柜发霉长毛照片、原告阀门漏水照片、被告与物业管家胡梅微信聊天记录、通话视频、墙面、柜体维修照片及视频、本人与开发商罗工通话视频、物业开发商协商赔偿事宜的视频；证据2、被告与物业管家胡梅微信聊天记录截图、通话视频、管家表示原告夫妻辱骂自己维修语音记录、被告与和家园社区工作人员王女士聊天音频、被告拨打12345热线电话记录及相关部门处理反馈的视频、被告拨打110热线报警记录、原告一家各时段发出的各种噪音合辑；证据3、被告与物业管家胡梅的通话视频、求是里14幢2单元101业主在群里发布的视频及聊天记录;证据4、杭州市水务控股集团有限公司供用水合同。经审查，证据1与本案有关联性、真实、合法，但不能证明待证事实。证据2被告与物业管家胡梅微信聊天记录截图、通话视频真实性予以确认；被告与和家园社区工作人员王女士聊天音频与本案没有关联性，不予采信；被告拨打12345热线电话记录及相关部门处理反馈视频、被告拨打110热线报警记录与本案有关联，真实、合法，予以采信，但不能证明待证事实。被告一家各时段发出的各种噪音真实性无法核实，且无其他证据佐证，不予采信。证据3关联性无法确认，不予采信。证据4与本案没有关联性，不予采信。根据本院认定的证据和当事人的陈述，本院认定本案事实如下：原告程远、胡遥云系杭州市西湖区和家园求是里14幢2单元301室业主，被告方己系杭州市西湖区和家园求是里14幢2单元201室业主。2019年6月5日，被告方己分别在“和家园求是里西区物业服务群”和“坤和求是里业主群”发布14-2-301户，即原告程远、胡遥云三大恶行：窃水、漏水造成他人损失拒不赔偿、无一句抱歉之言；不间断发出各种噪音，经多方沟通无果，甚至变本加厉；乱丢烟头，毫无公德心，疑似故意报复。被告在上述两微信群中发布原告程远、胡遥云三大恶性的言语中使用“贪图蝇头小利、百般抵赖、态度嚣张、行为恶劣、品行不端、欺软怕硬、虚伪至极”等字眼。此外，被告多次使用其个人微信在朋友圈中发布两原告相关信息，内容为“楼上那家傻逼”、“楼上那家奇葩”、“狗永远改不了吃屎”等。被告方己上述言论引发和家园业主讨论，称两原告为“不要脸的人”、“恶人活的潇潇洒洒”、“无赖”等。本院认为，自然人享有名誉权。是否构成侵害名誉权，应当结合确有名誉被损害的侵权事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来综合认定。庭审中，被告承认案涉“和家园求是里西区物业服务群”、“坤和求是里业主群”及其个人微信朋友圈中发布的关于被告程远、胡遥云的言论为其所为。故二原告申请本院调取kathy＿fang12（绑定手机号150××××9495）用户的身份信息资料已无调查收集之必要，不予准许。被告申请调取留下派出所2019年4月2日到两原告家中的走访处理记录，由于该证据与待证事实无关联性，本院亦不予准许。因被告所发上述言论称两原告窃水、经常发出噪音、乱丢烟头、毫无公德心，并多次使用“奇葩”等字眼，引发群内业主讨论，部分和家园业主对两原告作出负面评价，一定程度上造成两原告社会评价降低。本院认定被告构成侵害两原告名誉权，应当承担相应的侵权责任。《中华人民共和国侵权责任法》第十五条规定：“承担侵权责任的方式有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。”庭审中经原告明确“网上发布的不实信息”内容为“和家园求是里西区物业服务群”、“坤和求是里业主群”和被告朋友圈中发布的关于两原告的不实信息。原告要求被告停止侵权，删除已经在网上发布的信息，于法有据，本院予以支持。原告要求被告在业主微信群及被告微信朋友圈连续三日赔礼道歉，并在小区物业公示公告栏连续3日张贴书面赔礼道歉信，结合被告的侵权方式和范围，本院对被告在业主微信群及被告微信朋友圈连续三日赔礼道歉的诉讼请求予以支持，其他部分予以驳回。二原告并未举证证明被告的侵权行为对原告造成了严重的精神损害后果，故对两原告主张赔偿其精神损害赔偿金30000元的诉讼请求，本院不予支持。另，不动产的相邻各方，应当按照方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理相邻关系。本院希望双方能尽释前嫌，体现出解决纠纷的态度和诚意，在日常生产生活中互谅互让，相互照顾，相互理解，以求和谐共处，创造和谐的邻里关系。综上，依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条，《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第三条、第十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告方己于本判决生效之日起立即停止对原告程远、胡遥云的侵权行为，删除其在“和家园求是里西区物业服务群”、“坤和求是里业主群”和其个人朋友圈发表的关于原告程远、胡遥云的不当言论；二、被告方己于本判决生效之日起十日内在“和家园求是里西区物业服务群”、“坤和求是里业主群”、其个人朋友圈连续三日赔礼道歉，道歉内容由本院审核；如被告方己逾期不履行上述义务，则由本院选择一家全国发行的报纸，刊登本判决主要内容，费用由被告方己承担。三、驳回原告程远、胡遥云的其他诉讼请求。案件受理费减半收取250元，由原告程远、胡遥云负担100元，由被告方己负担150元。原告程远、胡遥云于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费150元；被告方己于本判决生效之日起七日内，向本院缴纳诉讼费150元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  赵溪二〇一九年九月三十日法官助理吕阳书记员孙明锋