山东省青岛市市南区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）鲁0202民初5729号 原告：邵淑凤，女，1954年1月22日出生，汉族，住青岛市市北区。 委托诉讼代理人：孙道骋，上海锦天城（青岛）律师事务所律师。 被告：中国旅行社总社（青岛）有限公司，住所地青岛市市南区东海西路12号。 法定代表人：薛晓岗，职务总经理。 委托诉讼代理人：于晓枫，山东恒盛德律师事务所律师。 委托诉讼代理人：朱江，山东恒盛德律师事务所律师。 原告邵淑凤与被告中国旅行社总社（青岛）有限公司（以下简称中旅公司）旅游合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告邵淑凤的委托诉讼代理人孙道骋，被告中旅公司的委托诉讼代理人于晓枫到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 邵淑凤向本院提出诉讼请求：1、判令中旅公司赔偿医疗费、护理费、残疾赔偿金、住院伙食补助费、交通费、精神损害抚慰金各项损失计约50,000元（具体分项数额待伤残鉴定意见出具后确定）；2、判令中旅公司承担本案的诉讼费、公告费、邮寄费、鉴定费等。诉讼过程中，邵淑凤将诉讼请求变更为：1、判令中旅公司赔偿医疗费24,049.24元（34,356.06元×70%）、护理费1,650.32元（2,357.60元×70%）、住院伙食补助费840元（1,200元×70%）、交通费1,400元（2000×70%）、残疾赔偿金71,143.80元（101,634元×70%）、后续治疗费6,300元（9,000元×70%）、营养费350元（500元×70%）、精神损害抚慰金3,500元（5,000元×70%）、鉴定费1,456元（2,080元×70%），共计110,689.36元；2、本案诉讼费由中旅公司承担。事实和理由：2017年10月31日，邵淑凤报名参加中旅公司组织的台湾旅游，2017年11月29日邵淑凤跟随中旅公司出游，因旅游过程中中旅公司未尽到对酒店的谨慎选择义务且未履行对游客的安全保障义务及警示提醒义务，造成邵淑凤在旅游过程中受伤。邵淑凤回青后多次与中旅公司沟通协商赔偿问题，均被其拒绝。经鉴定，邵淑凤构成十级伤残。为维护合法权益，特诉至法院。 中旅公司辩称，邵淑凤作为完全民事行为能力人，在酒店夜晚住宿期间因未对自身安全尽到谨慎注意义务，在卫生间洗澡时摔倒，事后，中旅公司履行了救助义务，带邵淑凤到医院就诊，故中旅公司不存在任何未尽到安全保障义务的情形，邵淑凤的损失不应由中旅公司承担。邵淑凤受伤后已通过旅游意外险办理了一万余元的保险理赔，应予以扣除。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对当事人有争议的证据，本院认定如下：1、照片打印件一宗（邵淑凤称该照片系中旅公司的工作人员拍摄，原始载体在中旅公司处）。邵淑凤提交该证据拟证明中旅公司提供的酒店浴缸内没有防滑垫。中旅公司认为无法确认该证据的真实性，不能确定照片的拍摄场所，该证据不能证明事发时酒店浴缸内是否有防滑垫。本院认为，该组照片确系打印件，未显示拍摄时间，在证据形式上有瑕疵，但中旅公司负有提供符合保障人身安全要求的商品和服务的履行义务，其未举证证明涉案酒店浴缸内配备防滑垫，故应确认涉案酒店浴缸内未配备防滑垫。2、门诊医疗费票据一宗。中旅公司认为邵淑凤未提交与该医疗费票据相对应的就诊记录，不予认可。本院认为，2017年12月6日的门诊医疗费票据（金额：26元，科室：骨科），与邵淑凤住院病案中门诊以左锁骨骨折收住院的记载相一致，应系邵淑凤因涉案伤情就诊所产生，予以采信。2018年3月7日的门诊医疗费票据2张（金额分别为26元、39.20元，项目分别为骨科挂号、肩关节正位拍片），就诊科室和拍片部位与邵淑凤涉案伤情相吻合，应系邵淑凤就诊所形成，予以采信。其他门诊医疗费票据无病历材料相佐证，亦未体现就诊项目，不宜确认与本案的关联性，不予采信。3、情况说明一份（内容记载：游客邵淑凤于2017年12月4日晚20：30左右入住台湾花莲美仑大饭店，回房间后大约晚上21：40在饭店房间浴室洗澡摔倒，进浴室洗澡前服用安眠药，随后领队、导游得知情况并紧急于当晚22：00将其送往花莲市门诺医院急诊看病，经拍片检查诊断为左侧前胸壁挫伤、左侧锁骨闭锁性骨折，需开刀治疗，邵淑凤本人放弃在台湾开刀治疗，要回青岛医院治疗，医生给固定骨折处并开药。邵淑凤对上述陈述签字确认）。中旅公司提交该证据拟证明邵淑凤系在酒店浴室洗澡时滑倒，其在洗澡前服用了安眠药。邵淑凤认可该证据的真实性，但认为其洗澡之前刚刚服用过有助于睡眠的胶囊，因此其摔伤与服用药物无关，系因浴缸内没有防滑垫所致。本院认为，双方对该证据的真实性均无异议，记载内容与本案有关，予以采信。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2017年10月31日，邵淑凤等四人以案外人邵承喜为代表与中旅公司签订《大陆居民赴台湾地区旅游合同》，约定：出发时间2017年11月29日，结束时间2017年12月6日，共8天，饭店住宿7夜。邵淑凤支付旅游费3,580元。 2017年12月4日20时30分许，邵淑凤入住中旅公司安排的花莲美仑大饭店914房间，21时40分许，邵淑凤在浴室洗澡时滑倒受伤，入浴室洗澡前其服用了有助于睡眠的药物。22时许，邵淑凤被送往当地医院急诊就诊，伤情诊断为左侧前胸壁挫伤及左侧锁骨闭锁性骨折，建议手术治疗，邵淑凤要求回青治疗，后医院给予固定骨折处。 2017年12月6日，邵淑凤返青后入中国人民解放军第四○一医院就诊，伤情诊断为创伤性锁骨粉碎性骨折（左），行手术治疗，住院12天，于2017年12月18日出院，花费门诊医疗费26元、住院医疗费34,129.86元。后邵淑凤门诊复查，支出门诊医疗费65.20元。 经邵淑凤申请，本院依法委托青岛正源司法鉴定所对邵淑凤的伤残等级、后续治疗费进行鉴定，该鉴定所于2018年5月25日、2018年11月29日出具鉴定意见书，鉴定意见分别为邵淑凤左锁骨骨折后期取出内固定物约需7,000-9,000元，邵淑凤左锁骨骨折术后目前致残程度为十级。邵淑凤支出鉴定费2,080元。 本院认为，邵淑凤与中旅公司签订的旅游合同系双方真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗，该合同合法有效，双方均应按照合同约定履行各自的义务。因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身伤害，旅游者可以选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任，邵淑凤选择要求中旅公司承担违约责任符合法律规定。 中旅公司作为旅游经营者负有保障旅游者人身安全的义务，如不履行该义务或者履行该义务不符合约定，造成人身伤害的，应当依法承担赔偿责任。邵淑凤在中旅公司安排的酒店浴室内洗澡时滑倒受伤，中旅公司未举证证实涉案酒店浴缸内配备了防滑垫，也未举证证实其向邵淑凤履行了告知、警示义务，故应认定中旅公司未尽到保障邵淑凤人身安全的义务，应承担相应赔偿责任。同时，邵淑凤作为完全民事行为能力人，进入陌生环境应提高自身注意义务，其入浴室洗澡时未充分注意相关设施设备是否齐全、在洗澡前服用了有助于睡眠的药物，应认定其未对自身尽到谨慎注意义务，系导致自身损害的原因之一，应自担相应责任。根据原因力等，本院酌情确认中旅公司承担50%的责任。 关于中旅公司提出的应扣减邵淑凤获赔的一万余元意外险的主张，本院认为，旅游意外险调整的是旅游者和保险公司之间的关系，不能据此减轻旅游经营者的责任，故本院对中旅公司的此项主张不予采纳。 根据相关法律规定，结合当事人提交的证据和质证意见，本院对邵淑凤的诉讼请求认定如下： 医疗费，有病历和医疗费票据佐证的与邵淑凤涉案伤情有关的医疗费数额为34,221.06元，本院支持17,110.53元（34,221.06元×50%）； 护理费，邵淑凤住院期间确需护理，其主张住院期间的护理费符合法律规定，但其主张的日护理费标准过高，本院根据邵淑凤伤情对其生活自理能力的影响酌情按照每天140元支持护理费共计840元（140元／天×12天×50%）； 住院伙食补助费，邵淑凤住院12天，其主张该费用符合法律规定，本院支持600元（100元／天×12天×50%）； 交通费，邵淑凤就诊确需支出交通费，其主张该费用符合法律规定，但其主张数额过高，本院根据就诊次数等酌情支持100元（200元×50%）； 残疾赔偿金，据鉴定意见，邵淑凤确因本次事故致十级伤残，其主张残疾赔偿金符合法律规定，但至定残时，其已年满64周岁，其残疾赔偿金应计算16年，故本院支持残疾赔偿金40,653.60元（50,817元／年×16年×10%×50%）； 后续治疗费，据鉴定意见和邵淑凤伤情，本院酌情确认后续治疗费为8,000元，支持后续治疗费4,000元（8,000元×50%）； 营养费，邵淑凤未提交需加强营养的医嘱，亦未举证证实其实际支出该费用，故本院不予支持； 精神损害抚慰金，邵淑凤选择要求中旅公司承担违约责任，故本院对精神损害抚慰金不予支持； 鉴定费，有鉴定意见书和鉴定费发票佐证，应系邵淑凤因涉案伤害的实际支出，本院予以确认并支持鉴定费1,040元（2,080元×50%）。 综上，中旅公司应赔偿邵淑凤医疗费、护理费、住院伙食补助费、交通费、残疾赔偿金、后续治疗费、鉴定费共计64,344.13元。 依照《中华人民共和国合同法》第一百二十二条，《中华人民共和国旅游法》第五十条第一款、第七十条第一款、第七十一条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条规定，判决如下： 一、被告中国旅行社总社（青岛）有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告邵淑凤医疗费、护理费、住院伙食补助费、交通费、残疾赔偿金、后续治疗费、鉴定费共计64,344.13元； 二、驳回原告邵淑凤的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费2,514元，减半收取计1,257元，由原告邵淑凤负担530元，由被告中国旅行社总社（青岛）有限公司负担727元。因原告已预交，被告应负担部分于本判决生效之日起十日内给付原告。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省青岛市中级人民法院。 审 判 员 袁洪娥 二〇一九年九月十一日 法官助理 柳 琳 书 记 员 刘琤琤