北京互联网法院民 事 判 决 书（2019）京0491民初14859号原告：林文鑫，男，1988年3月14日出生，汉族，艾尔多汽车动力总成（大连）有限责任公司员工，住辽宁省大连经济技术开发区。被告：沈阳京东世纪贸易有限公司，住所地辽宁省沈阳市浑南区麦子屯590-4号102室。法定代表人：张雱，执行董事。被告：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，住所地北京市大兴区北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室。法定代表人：刘强东，董事长。两被告共同委托诉讼代理人：杨青曼，女，公司员工。两被告共同委托诉讼代理人：苏谢晋，男，公司员工。原告林文鑫与被告沈阳京东世纪贸易有限公司（以下简称沈阳京东公司）、被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（以下简称北京京东公司）网络购物合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序公开开庭进行了审理。原告林文鑫、被告沈阳京东公司与被告北京京东公司的共同委托诉讼代理人苏谢晋通过本院电子诉讼平台在线参加诉讼。本案现已审理终结。林文鑫向本院提出诉讼请求：判令两被告向我返还货款3699元，赔偿12447元（包括三倍赔偿金11097元，吊车费260元和海尔安装费190元的三倍赔偿金1350元）。事实和理由：我于2018年12月12日在沈阳京东公司在京东商城（www.jd.com）经营的网店“海尔京东自营旗舰店”购买了一个名称为“海尔分体空调海尔（Haier）维纳斯1.5匹变频壁挂式空调挂机一级能效自清洁除PM2.5智能KFR-35GW/12MAA21AU1”的商品（以下简称涉案商品），支付金额为3699元，订单号为83085238373。到货后我发现涉案商品不具备0.5摄氏度的精细体感温度设定，但是涉案商品宣传页面凡是有空调图像的均显示26.5摄氏度对我造成误导。且海尔有这种商品，实体店销售价格更高，但我是双十二零点下单，符合折扣幅度。此外，京东删除我的差评。两被告辩称：我方不同意原告的诉讼请求。1.涉案商品并未宣传支持0.5度温差，沈阳京东公司并未实施侵权行为；2.涉案商品的网页图片不会给消费者造成错误购买意思表示；3.沈阳京东公司并无欺诈的故意；4.北京京东公司不应承担退货退款并连带赔偿的责任。本院经审理认定事实如下：沈阳京东公司在京东商城（域名为www.jd.com）上开办并经营店铺“海尔京东自营旗舰店”。2018年12月12日，林文鑫自上述店铺购买了一个名称为“海尔分体空调海尔（Haier）维纳斯1.5匹变频壁挂式空调挂机一级能效自清洁除PM2.5智能KFR-35GW/12MAA21AU1”的商品，订单号为83085238373。该商品单价为4099元，订单总价为4099元，店铺优惠400元，林文鑫实际支付3699元。林文鑫提交了订单详情，详情显示：“订单编号：83085238373”“下单时间：2018-12-1200:03:34”“支付方式：白条支付”“支付时间：2018-12-1200:04:42”“配送方式：青岛日日顺”“安装时间：2018-12-18”“商品总额：4099.00”“商品优惠：400.00”“实付款：3699.00”。林文鑫提交了涉案商品实物照片，照片显示：空调显示屏的温度为“26”“27”。林文鑫提交了其与海尔京东自营旗舰店的聊天截图，截图显示：“林文鑫：机器和图片不一致”“林文鑫：图片显示支持26.5”“林文鑫：实际不支持0.5的体感”“海尔京东自营旗舰店：您稍等，这边去帮您看下哈！”“林文鑫：这个参数很重要啊”“海尔京东自营旗舰店：这个只是一个屏显图示的哦”“林文鑫：什么意思”“海尔京东自营旗舰店：那只是一个屏显的图片不是说明支持0.5设置的”“那也是有问题，属于虚假宣传，我说的没问题吧”“海尔京东自营旗舰店：不是的哦”“林文鑫：希望京东客服介入”“海尔京东自营旗舰店：您稍等一下哈，这边帮您反馈问下”“海尔京东自营旗舰店：您好经核实这个只是一个屏显的图示并不是说明可以设置0.5度的哦”“林文鑫：那你们的图片为什么要这么显示”“林文鑫：实际我的设备也不显示0.5”“海尔京东自营旗舰店：这个只是一个屏显的图示并不是说明可以设置0.5度的”“林文鑫：广告图片和实际不符，您就是这样解释？”“林文鑫：太牵强了吧”“海尔京东自营旗舰店：这个只是内机展示显屏的图例的”“林文鑫：不管怎么说，这样显屏的图例合规合法吗”“林文鑫：广告法你应该懂吧”“林文鑫：希望你们尽快解决”“林文鑫：不然我联系12315投诉”“海尔京东自营旗舰店：这边帮您升级处理一下”。林文鑫提交了京东商城的海尔空调专卖店的相似商品截图，截图显示网站商品首页商品图片及商品介绍的图片中的空调屏显为26.5。经询，双方均认可存在支持0.5度温差的同品牌空调，且线下销售店的支持0.5度温差的同品牌空调价格较高。沈阳京东公司提交了订单详情，详情显示：“海尔（Haier）维纳斯1.5匹变频壁挂式空调挂机一级能效自清洁除PM2.5智能KFR-35GW/12MAA21AU1”“京东价：4099”，图片里空调的屏显显示“26.5”，详情中并未明确标注涉案商品具备0.5摄氏度的精细体感温度设定。林文鑫提交了电子发票，其中显示：“空调*海尔（Haier）维纳斯1.5匹变频壁挂式空调挂机一级能效自清洁除PM2.5智能KFR-35GW/12MA*空调*海尔（Haier）维纳斯1.5匹变频壁挂式空调挂机一级能效自清洁除PM2.5智能KFR-35GW/12MA”“价税合计：3614”“销售方：沈阳京东世纪贸易有限公司发票专用章”“收款人：京东商城”“开票人：京东商城”。就其主张的海尔安装费和吊车费，林文鑫提交了海尔售后专用收款收据的照片，照片显示：“0002302”“林文鑫”“名称及规格：打孔50元，支架40元，高空作业费100元”“合计：190元”“大连翰森贸易有限公司现金收讫”。林文鑫提交了微信转账账单详情，详情显示：“转账-转给开发区吊车134XXXXXXXX”“-260.00”“当前状态：朋友已收钱”“转账说明：吊车费，谢谢大哥”“转账时间：2018-12-2914:13:03”“收款时间：2018-12-2914:13:20”。沈阳京东公司质证称，上述支出与沈阳京东无关，是由生产商收取。林文鑫提交了2019-1-315:33及2019-1-48:05的两个时间点的商品评论截图，2019-1-315:33的截图显示：“海尔京东自营旗舰店：亲爱的海尔用户您好，非常感谢您对海尔产品和服务的认可，您的认可是我们前进的最大动力，您提的宝贵建议我们会反馈给相关部门，日后不断提升和完善咱们的产品和服务，为更多的用具带去更好的体验，在日后如果您遇到任何问题都可以拨打咱们海尔服务电话4006999999或咨询咚咚在线客服。2018-12-2917:31”“lin-wenxin:广告含有欺骗和误导消费行为，海尔维纳斯该型号及其广告图片展示可实现如25/25.5/26/26.5/27/27.5等的更精细温控体感功能，但是实际商品并不存在该功能。经过投诉，京东三次均提出只赔偿300元的赔偿我并不满意，并前后两次修改广告页面图片，并将我的差评后置到评论区。现已将改时间投诉北京工商管理局。2019-01-0315:31”；2019-1-48:05的截图显示：“海尔京东自营旗舰店：亲爱的海尔用户您好，非常感谢您对海尔产品和服务的认可，您的认可是我们前进的最大动力，您提的宝贵建议我们会反馈给相关部门，日后不断提升和完善咱们的产品和服务，为更多的用具带去更好的体验，在日后如果您遇到任何问题都可以拨打咱们海尔服务电话4006999999或咨询咚咚在线客服。2018-12-2917:31”“lin-wenxin:已经截图第二次追加评论，上午的评论被删除。如果该评论急需被删除，就继续投诉。2019-01-0315:35”“lin-wenxin:广告含有欺骗和误导消费行为，海尔维纳斯该型号及其广告图片展示可实现如25/25.5/26/26.5/27/27.5等的更精细温控体感功能，但是实际商品并不存在该功能。经过投诉，京东三次均提出只赔偿300元的赔偿我并不满意，并前后两次修改广告页面图片，并将我的差评后置到评论区。现已将改时间投诉北京工商管理局。2019-01-0408:01”。林文鑫主张其发布差评的内容和时间为：“lin-wenxin:广告含有欺骗和误导消费行为，海尔维纳斯该型号及其广告图片展示可实现如25/25.5/26/26.5/27/27.5等的更精细温控体感功能，但是实际商品并不存在该功能。经过投诉，京东三次均提出只赔偿300元的赔偿我并不满意，并前后两次修改广告页面图片，并将我的差评后置到评论区。现已将改时间投诉北京工商管理局。2019-01-0315:31”。林文鑫未提交其他证据对被告删除评论予以证明。沈阳京东公司提交了商品评论截图，截图显示：“l***n:快递包装没问题，安装师傅也很好，都正常安装，服务态度也很好，但是安装好以后发现机器体感温度不支持0.5的设置，而宣传图片是支持的，当时也是主要参考了这个参数，相信京东的服务，但是没想到会有这种事，希望京东客服协助说明处理下。2018-12-2914:46”“lin-wenxin:已经截图第二次追加评论，上午的评论被删除。如果该评论急需被删除，就继续投诉。2019-01-0315:35”。上述事实，有订单详情、涉案商品实物照片、聊天截图、电子发票、海尔空调专卖店的相似商品截图、海尔售后专用收款收据的照片、微信转账账单详情、商品评论截图及当事人陈述等在案佐证。本院认为，林文鑫在沈阳京东公司和北京京东公司处购买商品，三方之间建立了网络购物合同关系，系三方当事人的真实意思表示，且形式和内容不违背法律、行政法规的强制性规定，应为有效。林文鑫提交的电子发票显示的销售方为沈阳京东公司，北京京东公司是京东商城的经营者，涉案商品标注“京东自营”，且电子发票的开票人及收款人均为京东商城，故林文鑫有充分理由认为涉案商品的销售方为沈阳京东公司和北京京东公司，对该两公司辩称北京京东公司不是涉案合同相对方的主张不予支持。根据《中华人民共和国合同法》（以下简称合同法）第五十四条之规定，下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。合同法第五十八条规定，合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。根据以下情形，足以认定被告构成欺诈：1.沈阳京东公司在京东商城销售商品展示的照片均显示空调的屏幕显示温度为26.5度；2.相同品牌存在支持0.5度温差的空调；3.林文鑫是在2018年12月12日凌晨下单并付款购买涉案商品，付款金额低于海尔空调专卖店实体店的具有同样功能的空调的销售价格是合理的。综上所述，被告的宣传足以使林文鑫相信其所购买的涉案商品为支持0.5度温差的空调，但其实际销售给林文鑫的商品没有这种功能，故被告构成欺诈，林文鑫有权要求撤销合同退还货款。在本院已经支持林文鑫退款请求的情形下，林文鑫保有涉案商品没有合法根据，应当返还被告，如不能返还，不能返还的部分应原价折抵货款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。故林文鑫亦有权要求被告支付价款三倍的赔偿金。吊车费和安装费是购买涉案商品的合理开支，亦属于林文鑫的损失，在本院已经支持林文鑫的三倍赔偿的诉讼请求的情况下，对于林文鑫提出的吊车费及安装费，因赔偿已经足以涵盖上述损失，本院不再支持。鉴于被告对林文鑫主张其删除评论的截图不认可，且林文鑫未提交其他证据进一步证明其主张，故本院对林文鑫主张被告删除其评论的诉讼意见不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条第四项、第九十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，判决如下：一、被告沈阳京东世纪贸易有限公司、被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司于本判决生效之日起十日内向原告林文鑫退还货款3699元，原告林文鑫于本判决生效之日起十日内向被告沈阳京东世纪贸易有限公司、被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司退回相应商品，不能返还的部分，按照原价折抵；二、被告沈阳京东世纪贸易有限公司、被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司于本判决生效之日起十日内向原告林文鑫赔偿11097元；三、驳回原告林文鑫的其他诉讼请求。案件受理费204元，由被告沈阳京东世纪贸易有限公司、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司负担（于本判决生效之日起七日内交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，上诉至北京市第四中级人民法院。审判长 朱 阁审判员 刘书涵审判员 龚 娉二〇一九年九月二十九日书记员 黄立旺