杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初4572号原告：梅静，女，1970年10月29日出生，汉族，住江苏省南京市玄武区。?被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层?法定代表人：蒋凡，经理。?委托诉讼代理人：滕卫兴，陈溢，浙江泽厚律师事务所律师。原告梅静与被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络服务合同纠纷一案，本案于2019年7月5日立案后，依法适用简易程序，于2019年8月9日先后公开进行了审理。原告梅静、被告天猫公司的委托诉讼代理人陈溢到庭参加诉讼。本案现已审理终结。梅静向本院提起诉讼请求：1.赔偿损失：一、请求判令被告对由被告系统设置造成原告不能使用的”双十一购物津贴”300元全额赔偿；二、请求判令被告支付延迟履约违约金600元；三、请求判令被告支付250元自2018年11月11日至赔付日利息以及398元18天利息;四、请求判令被告赔付交通费1000元；五、请求判令被告支付精神赔偿2000元；六、本案诉讼费由被告承担。总金额3955元。事实与理由：2018年11月11日，原告参与被告“双十一活动”。零时2分23秒，本人合并提交7个订单并付款成功。稍后，原告发现所有订单都未相应扣减“双十一购物津贴”当时涉及商品总价3011.51元（被告所指跨店满400减50金额）。本人尝试单独提交润帛旗舰店一个相同订单，抵扣正常。（因与天猫客服多次联系未果11月28日合并订单中该商品退货，最终涉及6笔，金额2602.91元）。1时许原告联系被告“客服小蜜”，并明确告知非本人操作原因，沟通后客服小蜜请被告专业人员通过“客服小蜜”平台电话联系原告，并要求原告计算此单涉及商品总价，耐心等待。出于对天猫平台信任，原告继续购物，后续抵扣正常。所涉及未能抵扣订单详情如下：1.相宜本草官方旗舰店，订单总价：218元,订单号:244604654338057907,支付宝交易号：2018111122001118135426891591,付款时间：2018-11-11?00:02:23。2.恩派雅旗舰店订单总价：1772元，订单号:244604654339057907，支付宝交易号：2018111122001118135426759087，付款时间：2018-11-11?00:02:23。3.fiveplus官方旗舰店，订单总价：93元，订单号:244604654348057907，支付宝交易号：2018111122001118135427481496，付款时间：2018-11-11?00:02:23。4.南极人官方旗舰店，订单总价：89.91元，订单号:244604654349057907，支付宝交易号：2018111122001118135426867894，付款时间：2018-11-11?00:02:23。5.nestle雀巢官方旗舰店，订单总价：237元?，订单号:244604654350057907，支付宝交易号：2018111122001118135427332969，付款时间：2018-11-11?00:02:23。6.高梵旗舰店，订单总价：196元?订单号:244604654337057907，支付宝交易号：2018111122001118135427253823，付款时间：2018-11-11?00:02:23。原告出于对被告平台完全信任，考虑被告双十一期间咨询投诉量较大，等到11月13日，电话联系被告4008608608客服，再次说明情况并提供订单详情，客服回复升级处理等回复。当日及次日客服均电话联系原告，并告知造成未抵扣原因为相宜本草官方旗舰店订单总价：218元订单号:244604654338057907抵扣出现负数，致使其余订单不能享受未能享受抵扣，后续会给与处理，要求耐心等待。随后几天未见回复，原告又电话联系被告客服，又从头说明一遍，又升级处理，客服人员也回电要求耐心等待，原告提出已收到商品，无退换货需求，是否确认收货，被告客服告知等系统自动确认收获就好，并要原告耐心等待。11月26日，原告不见回复又致电客服，又说明一遍，升级后客服人员联系原告，并说原告为超级会员，钻石会员，信誉良好，让原告放心，并让原告告知未抵扣金额，汇报领导后会给予满意答复。并通过阿里旺旺留下痕迹方便联系。29日，原告仍未收到答复，再次致电被告客服，又一遍升级加急处理，当日下午，客服人员联系原告，告知原告对没有抵扣金额不做处理，原告告知被告客服请再复述一遍，原告开启录音，客服再次回复不做处理。天猫公司辩称：一、平台关于购物津贴的使用有明确的规则，本案涉及的情况在规则中有明确规定。《购物津贴通用规则》第二部分使用规则第4条第（3）项：“单个商品分摊计算购物津贴优惠后的金额不为负数（合并支付订单中任何一个商品购物津贴优惠计算之后出现商品待支付金额为零或负数，则整单无法使用购物津贴）。【举例】A商品的活动价是400元，有一张400-380的优惠券，同时支持400-50购物津贴。商品先使用优惠券抵扣后剩余20元，因为20元使用购物津贴抵扣后优惠金额为负数，这种情形下购物津贴不可使用，但优惠券可使用。”本案中，原告合并支付多个订单，其中订单编号为244604654338057907的订单中，原告购买“双十一狂欢价”为109元的商品2件，在叠加参与店铺优惠“双十1芯净套装0：省109元”以及“双十一199-100：省100元”后，原告该笔订单实付款为9元。根据购物津贴规则，在该笔订单中可用的购物津贴优惠为“（109*2/400）*50=27.25元”，分摊计算购物津贴优惠后的金额为“9-27.25=-18.25元”。因此，依据《购物津贴通用规则》，原告合并支付订单中的商品计算购物津贴之后出现了负数，故整个订单均无法使用购物津贴。二、原告主张的违约金、利息、交通费、精神赔偿等均无事实和法律依据。本案中，天猫公司不存在任何违约行为，也未拖欠原告任何款项，原告主张的交通费以及精神赔偿也无任何依据。综上，请求法院依法驳回原告对浙江天猫网络有限公司的全部诉请。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。原、被告双方对原告所述事实并无异议，本院对原告诉状中主张的基本事实予以确认。另查明，《购物津贴通用规则》中约定：“请用户务必关注本规则及下单页面购物津贴实际抵扣情况，注意合并支付订单中任何一个商品计算购物津贴优惠之后若出现零或负数，则整个订单均无法使用购物津贴。”“二、使用规则4.购物津贴须同时满足以下条件方可使用：（3）单个商品分摊计算购物津贴优惠后的金额不为负数（合并支付订单中任何一个商品购物津贴优惠计算之后出现商品待支付金额为零或负数，则整单无法使用购物津贴）。”本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原、被告签订《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，合法有效，原、被告应当按照双方之间签订的协议履行。原、被告双方就本案的基本事实并没有争议，双方之间的争议主要在于原告提供的案涉订单是否应符合扣减被告发放的“双十一购物津贴”的条件。按照被告《购物津贴通用规则》中的定义：购物津贴是用户参与平台或商家活动获得的、用于购物时抵扣的通用型优惠额度，实际代表的是一种用户可于购物时按照所购商品适用的满减条件直接享受一定金额折扣优惠的消费权益。根据上述定义，购物津贴实际上是被告提供给原告的一种优惠权益，原告在使用这种优惠权益时应当符合被告的规则。首先，原告在购物时，生成的涉案订单系统并未进行自动抵扣；其次，《购物津贴通用规则》中也明确约定了合并支付订单中任何一个商品计算购物津贴优惠之后若出现零或负数，则整个订单均无法使用购物津贴；最后，原告也并未举出证据证明被告已经承诺或者同意原告所提交的涉案订单可以使用购物津贴。故原告的诉讼请求缺乏事实和法律依据，本院对原告的诉讼请求不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告梅静的诉讼请求。案件受理费25元，由原告梅静负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 赵 溪二〇一九年九月三十日书记员 孙明锋