济南高新技术产业开发区人民法院民 事 判 决 书（2019）鲁0191民初2802号原告：高子涵，女，1989年10月19日出生，满族，无业，住沈阳市和平区。委托诉讼代理人：宋方圆，山东新亮律师事务所律师。被告：济南中顾法商网络科技股份有限公司，住所地济南高新区新泺大街1166号奥盛大厦3号楼16层。法定代表人：高度强，董事长。委托诉讼代理人：史好，女，该公司员工。原告高子涵与被告济南中顾法商网络科技股份有限公司（以下简称济南中顾公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年6月21日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告高子涵的委托诉讼代理人宋方圆，被告济南中顾公司的委托诉讼代理人史好到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。高子涵向本院提出诉讼请求：1.判决被告按合同约定返还服务费10000元；2.诉讼费用由被告承担。事实与理由：2018年3月25日，原告和被告签订了滳慧商学学员服务协议，双方约定1年服务费13800元，自协议签订之日起，原告在协议期一年内全程参加6次线下直播课程和两次线下千人峰会，可申请返还服务费10000元。当事人已经按照客服人员的指示完成了相关的课程，但是被告却拒不返还10000元服务费。被告作为知名的法律服务公司百般推诿、毫无诚信，严重拉低了企业形象，损害了原告的合法权利，也给其声誉造成了不利的影响。原告为维护自身合法权益，诉至法院，望判如所请。济南中顾公司辩称，一、原告于2018年3月25日缴纳报名费13400元，协议约定自协议签订之日起一年内被告提供每月线下直播课程可由学员任选参加，原告本人协议期一年内全程参加六次线下直播课程和两次甲方指定线下千人峰会，可申请返还服务费10000元。自2018年3月25日缴款至2019年3月24日，原告报名九次直播课程，全程参加（协议中的全程签到为5次），其中经查实131期第三次签到时间为2018年5月8日为课后补签申请，线下课程报名为2次，其中第二次参课时间为2019年3月29日至3月31日，属于合同超期。二、原告合同期内开设线下课程的情况共计开课5次，时间分别为01期：2018年4月5日至4月8日，02期：2018年5月31日至6月3日，03期：2018年7月19日至7月22日，04期：2018年9月20日至9月23日，05期：2018年12月27日至12月30日。2019年1月为公司总结月，未开设线下课程。2019年2月年假期间未开设线下课程。原告参加的课程为开年第一次线下课程。原告在合同期内有充足的参课机会与相应的参课权利，经查询截止至合同期内被告方客服人员至少2次微信邀约提醒原告参加相应课程，并且多次电话通知原告参加相应课程。该问题属于原告自行放弃参课权利。三、原告于2019年6月投诉至济南高新区市场监管局，要求市场监管局出面协调，市场监管局按原告要求来到被告办公区域进行调解，调解中被告将相应证据提交至济南高新区市场监管局，不属于未履约行为，但鉴于济南高新区市场监管局调解，被告同意将原告课程延期至一年，该延期时间内允许原告自行转卖该课程，被告给予协议签订更名、课程提醒等服务。调解后，原告在北京一个其中有被告法人的微信群内公然指责被告法人履约行为，实属为违背事实真相，并且在群内情绪激动，该群群主最后劝解未果将原告踢出该群。随后，被告收到律师函以及传票等。本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年3月25日，高子涵（乙方、需求方）与济南中顾公司（甲方、供给方）签订《滳慧商学学员服务协议》一份，主要约定：第一条、甲方的权利与义务：1、甲方负责该项目的实施，保证服务质量与课程品质，确保滳慧商学的品质。2、甲方负责提供与课程品质相匹配的教学场地、设施、教材等必备物资，通过APP等在线工具不断提升用户体验。3、甲方在每次开课前通过乙方在本合同中确认的联系方式或其他指定的方式通知到乙方上课的时间、地点和其他必要信息，因天气、导师等不可控因素，甲方有权对个别课程的时间、地点等信息进行调整，但会提前通知到乙方。4、当期服务项目及权益如下：（1）北大总裁班：服务费标准：13800元/年，协议签订之日起，甲方提供的一年内每月线下直播课程可任选参加（须提前履行报名手续），乙方本人协议期一年内全程参加6次线下直播课程和2次甲方指定线下千人峰会，可申请返还服务费10000元。（2）总裁课学习年卡：服务费标准：1500元/年，协议签订之日起，乙方本人一年内可任选六次线下直播课程（仅限企业课），每次可免费带一位企业家（经审核合格）参课，所带学员六次内不可重复，累计推送2000位同学名片。以上项目乙方选择第1项，并全款支付13400元。第二条、乙方的权利与义务：1、乙方有权参加甲方通过滳慧商学直播系统组织的课程与服务，并根据本合同第一条第4款确定的标准支付甲方服务款项，乙方针对甲方推广会现场以PPT、促销单等公示的形式发出的要约，以举手、上台等形式明示承诺的，则双方服务合同即成立并生效，甲方须承担履约责任，乙方须承担付款责任，双方补齐书面合同完成付款后，为乙方建立学籍。2、乙方须尊重甲方的知识产权，不得在任何情况下复制、录音、录像、改编及传播甲方提供的所有的教学资料，否则甲方有权利终止乙方的学习资格，并由乙方向甲方支付违约金20000元/次。3、乙方应按照本协议约定的服务价格，一次性向甲方支付全部价款，乙方因参训所需支付的交通、食宿等费用自理。4、鉴于本服务协议的优惠力度及特定的教学方式，甲方仅提供直播教学，乙方错过教学时段，甲方不再提供其他形式的教学服务；本服务协议在基于明确双方的权利义务基础上，正式签订后，除甲方不予交付的情况，乙方不得要求甲方退费。5、乙方学籍不允许转让；乙方约定期限之内未选购权益中的次数，视为乙方自愿放弃，服务费不予退费。6、乙方作为滳慧商学正式学员，更多权益参见官方网站，甲方保留服务项目价格调整的权利，相关服务项目在授课期间增加的权益，以当次课件内容为准，一并作为当期学员权益。同日，高子涵向济南中顾公司支付滳慧商学费用13400元。上述协议签订后，高子涵分别于2018年4月21日、2018年5月19日、2018年12月28日、2018年12月19日、2018年12月30日、2019年1月13日参加线下直播课程培训，通过高子涵滳慧学学员APP显示为完整参课。2018年12月27日，高子涵参加第一次千人峰会。2019年1月22日，高子涵向济南中顾公司支付680元，商品载明为课程报名费。2019年3月29日，高子涵参加第二次千人峰会。本院认为，高子涵与济南中顾公司签订的《滳慧商学学员服务协议》系双方的真实意思表示，且不违反法律法规的强制性规定，双方均应恪守履行。本案中，高子涵依约支付了课程服务费，并完成了协议载明的六次线下直播课的培训及二次线下千人峰会的参加。济南中顾公司抗辩称，合同期内，高子涵共参加线下直播课程五次，且存在补签情形；高子涵参加的二期千人峰会中，其中第二期为合同期外参加的，因此，高子涵并未按照协议约定完成六次线下直播课程及两次千人峰会，不符合返还服务费的条件。本院认为，根据高子涵提交的滳慧商学学员APP显示，其已参加六次线下直播课程，并载明为完整参课，可以认定高子涵在协议期内完成了六次线下直播课程。另，高子涵第二次参加千人峰会的时间为2019年3月29日，确已超过协议约定的一年的服务期限，但济南中顾公司在2019年1月22日即邀请高子涵参加第二次千人峰会，且高子涵也报名参加并缴纳了680元的费用，报名缴费均在合同期间，济南中顾公司自2019年1月22日至2019年3月24日期间一直未组织千人峰会课程，于2019年3月29日组织千人峰会课程时间安排非高子涵可以控制，该责任不应归责于高子涵，故对济南中顾公司的上述抗辩，本院不予采纳。关于高子涵要求济南中顾公司按照合同约定返还服务费10000元的诉讼请求，符合双方合同约定，于法有据，本院予以支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条规定，判决如下：被告济南中顾法商网络科技股份有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告高子涵服务费10000元。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取25元，由被告济南中顾法商网络科技股份有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。审判员  王卉二〇一九年九月十六日书记员  韩菁