上海市嘉定区人民法院民 事 判 决 书（2019）沪0114民初6097号原告：汪爱萍，女，1961年2月12日生，汉族，住上海市嘉定区。委托诉讼代理人：郭东方，上海瀛泰律师事务所律师。被告：上海嘉灵国际旅行社有限公司，住所地上海市嘉定区。法定代表人：周斌，公司总经理。委托诉讼代理人：颜莉娜，上海格物律师事务所律师。委托诉讼代理人：程玮桐，上海格物律师事务所律师。被告：四川锦天国际旅行社有限公司，住所地四川省成都市。法定代表人：王定会，公司总经理。委托诉讼代理人：曲长帅，四川闰则律师事务所律师。委托诉讼代理人：杨树林，四川闰则律师事务所律师。被告：富贵林大酒店，住所地四川省。法定代表人：王连贵。原告汪爱萍诉被告上海嘉灵国际旅行社有限公司(以下简称嘉灵国际公司)、四川锦天国际旅行社有限公司(以下简称锦天国际公司)、富贵林大酒店违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2019年4月1日立案后，适用简易程序，于2019年4月9日、2019年9月23日两次公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人郭东方、被告嘉灵国际公司委托诉讼代理人颜莉娜、被告锦天国际公司委托诉讼代理人曲长帅均到庭参加两次庭审。本案现已审理终结。原告汪爱萍向本院提出诉讼请求：要求被告赔偿原告医疗费38,967.72元、住院伙食补助费340元、营养费7,200元、护理费18,048元、误工费14,520元、残疾赔偿金299,349.60元、精神损害抚慰金11,000元、鉴定费5,800元、财产损失费500元、律师代理费10,000元。事实和理由：2017年7月16日，原告汪爱萍等10人与被告嘉灵国际公司签订了《上海市境内旅游合同》，旅游目的地为成都、九寨沟、川主寺镇等地；旅游期限为2017年7月24日至2017年7月30日；地接社为被告锦天国际公司。2017年7月27日，被告锦天国际公司安排原告等人乘坐大巴车从乐山赶往松潘县川主寺镇，途中近8小时车程，仅安排一次短暂的休息且未提供晚餐。当日晚8时许，因长途乘车且未吃晚饭，导致原告在被告富贵林大酒店办理入住时突然昏厥头部着地。事发后，同行旅游团团友帮助呼叫救护车，将原告送往当地医院救治。原告的伤情经鉴定构成精神XXX伤残、肢体XXX伤残。原告认为被告锦天国际公司、嘉灵国际公司未尽到风险提示义务和安全保障义务，原告昏倒后也均未采取任何救治措施且未协助呼叫救护车，应承担相关赔偿责任。双方就赔偿无法达成一致意见，原告遂诉讼来院。被告嘉灵国际公司辩称，对事发时间、地点无异议。被告无侵权行为，不同意承担侵权责任。被告嘉灵国际公司仅是接受锦天国际公司的委托承揽旅游订单，即使原告有损害也应由作为旅游辅助经营者的其他被告及原告按责承担。原告受伤主要是高原反应所致，旅行社在行程单及行车前均有告知高原旅游的注意事项，原告作为成年人，未根据自身情况做好准备，也没有反应身体不适，仅原告一人发生事故，原告自身过错。事发后，被告也进行了积极救助。具体项目中：医疗费无原件、已理赔，故不认可；住院伙食补助费无异议；营养费认可2,700元；护理费认可3,600元；残疾赔偿金无异议；精神损害抚慰金无异议；财产损失费不认可；鉴定费认可1,900元；律师代理费过高。被告锦天国际公司辩称，对事发经过、原告受伤事实无异议。被告锦天国际公司为地接旅行社，为制定行程并实际履行协议的一方，事故发生在被告富贵林大酒店处，由被告锦天国际公司、富贵林大酒店一起承担责任。但不认可原告提出的诉讼请求，被告不存在侵权行为，在旅行之前的行程单中已提醒目的地为高原地区，旅行过程中及事发之后的救助关怀均尽到相应的安全保障义务。原告属于完全民事行为能力人，摔倒前没有向导游说明身体不适情况，自身存在重大过错。具体项目意见同被告嘉灵国际公司一致。被告富贵林大酒店书面辩称，原告系办理入住手续时因自身原因摔倒受伤，与被告无关，被告也不知情。原告在乘坐八小时车程之后，因未吃晚饭而晕倒，其作为一个完全民事行为能力人，对自身身体不适，未及时向同团的导游反应，应自行承担相应的责任。本院经审理认定事实如下：2017年7月16日，原告汪爱萍等与被告嘉灵国际公司签订了《上海市境内旅游合同》，旅游目的地为成都、九寨沟等地；旅游期限为2017年7月24日至2017年7月30日。合同显示该团为拼团方式，其中地接社为被告锦天国际公司。2017年7月27日，原告等人经被告锦天国际公司安排乘坐大巴车从乐山赶往松潘县川主寺镇，车程8小时左右，期间安排休息一次，并未提供晚餐。当日晚8时许，原告等人到达被告富贵林大酒店，在办理完入住手续后，至餐厅途中原告突然昏厥致头部着地受伤，被告富贵林大酒店随即作了简单施救，无果后即拨打120急救。原告被送至松潘县中藏医院，次日转院至四川省人民医院救治。后原告的伤情经上海市浦东新区浦南医院司法鉴定所鉴定，XXX伤残结论为：汪爱萍因受伤引起脑外伤所致精神障碍。构成XXX伤残，予以伤后休息180日、营养90日、护理90日。XXX伤残结论为：汪爱萍因意外致颅脑外伤，近期摄片右侧额叶软化灶形成，评定为XXX伤残。伤后休息180日、营养90日、护理90日。为此原告分别花费鉴定费3,900元、1,900元。原告认为被告安排原告等高龄人群在高原地区旅行未提前告知高原地区旅游注意事项，且长途行车，未安排合理休息饮食，未对原告适当予以照顾，在事发之后三被告也未尽到及时救助的义务，应当对原告的损害承担赔偿责任，遂诉至本院。审理中，被告嘉灵国际公司对原告XXX伤残等级的鉴定结论提出异议，并提交了重新鉴定的书面申请。本院受理后依法委托司法鉴定科学研究院进行重新鉴定，该鉴定中心于2019年9月6日出具司鉴院【2019】精鉴字第1137号鉴定意见书：被鉴定人汪爱萍患有器质性精神障碍，构成XXX伤残。对此鉴定结论原、被告双方均无异议。本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本事故发生在被告嘉灵国际公司组织的旅游行程中，被告锦天国际公司作为实际承接原告旅游活动的公司，根据双方庭审陈述及现有证据，被告嘉灵国际公司作为旅游经营者，被告锦天国际公司作为旅游辅助者，在组织游客旅游过程中应充分考虑参团人员的年龄、身体等因素，对高原活动可能发生的状况作特别提示及必要的随行关注，而原告作为成年人，在外出游玩时对自身的身体状况应随时保有一定的预料和警醒，也应对目的地的状况有一定的了解。本案中，被告锦天国际公司辩称对行程安排等情况对原告均有说明，但从事发经过前后状况看，缺乏必要的关注度，存在部分过错。而原告自身的身体状况及自我处置不当是本次事件的主要原因。综合本案具体情况，本院酌定由被告锦天国际公司承担15%的责任，被告嘉灵国际公司依法对被告锦天国际公司承担连带赔偿责任。原告主张被告富贵林大酒店在此次事故中存在过错，依据不足，本院不予支持。至于具体项目及金额，医疗费，据票核实为33,655.79元，原告在松潘县中藏医院等无原始票据的费用，本院不予支持；住院伙食补助费340元、残疾赔偿金299,349.60元、精神损害抚慰金11,000元，合法有据，本院予以支持；误工费、财产损失费，原告提供的证据尚不足以证明该损失的实际产生，本院难以支持；原告主张的其他项目过高，根据其受伤的事实及司法实践，本院酌情支持营养费2,700元、护理费7,200元、律师代理费4,000元、鉴定费1,900元。审理中，被告富贵林大酒店经本院合法传唤，未到庭参加诉讼，应承担由此而引起的法律后果。综上所述，依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条、《中华人民共和国旅游法》第七十一条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条、第八条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告四川锦天国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告汪爱萍57,421.81元(以医疗费33,655.79元、住院伙食补助费340元、营养费2,700元、护理费7,200元、残疾赔偿金299,349.60元、精神损害抚慰金11,000元、鉴定费1,900元，前款各项和的15%及律师代理费4,000元为计算依据)，前款被告直接汇付原告汪爱萍账户，账号：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX，开户行：中国农业银行嘉定支行；二、被告上海嘉灵国际旅行社有限公司对上述被告四川锦天国际旅行社有限公司的赔偿承担连带赔偿责任；三、原告汪爱萍的其他诉讼请求不予支持。负有金钱给付义务的当事人，如未能在本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费7,385元，减半收取3,692.50元，鉴定费9,000元，合计诉讼费12,692.50元，由原告汪爱萍负担10,788.50元，由被告四川锦天国际旅行社有限公司负担1,904元，被告上海嘉灵国际旅行社有限公司对被告四川锦天国际旅行社有限公司负担之款承担连带责任。被告负担之款应于本判决生效之日起七日内交付本院。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审判员  王强祥二〇一九年九月三十日书记员  陆 培附：相关法律条文一、《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。二、《中华人民共和国旅游法》第七十一条……由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。三、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。第八条旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。四、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。