广东省广州市花都区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0114民初5665号原告：尹环琴，女，1984年2月7日出生，汉族，住江西省萍乡市莲花县,委托诉讼代理人：王学卫，广东金鹏律师事务所律师。被告：广州市曼凯伦美容美发有限公司，住所地广州市花都区新华街龙珠路35号A栋111号商铺。法定代表人：曾苹，经理。委托诉讼代理人：吴海芳，广东裕信律师事务所律师。原告尹环琴与被告广州市曼凯伦美容美发有限公司（以下简称曼凯伦公司）合同纠纷一案，本院于2019年5月14日立案后，依法适用普通程序公开开庭进行了审理。原告尹环琴的委托诉讼代理人王学卫、被告曼凯伦公司的委托诉讼代理人吴海芳到庭参加诉讼，本案现已审理终结。尹环琴向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿原告损失共计58999元（含美容费3000元、医疗费12510元、交通费4800元、误工费28689元、精神损失费10000元）；2.判令被告支付本案全部诉讼费用。事实和理由：2016年10月30日左右，被告向原告推荐热力塑美肤项目，声称该项目收紧皮肤安全无创，原告支付了3000元美容费，由被告店员张霞负责做该项目。期间，原告感觉皮肤发烫，遂提醒被告店员张霞，张霞称正常。做完后，原告感觉两胳膊内侧极度不适，询问张霞，张霞讲过会就好了。原告回家发现两胳膊靠近腋窝处有水泡，遂电告张霞，张霞答应带原告去医院。2016年11月5日，经广州市中西医结合医院诊断为三度烧伤，大小合约一手掌，有水泡，部分皮肤脱落；经过治疗，烫伤治好了，但烫伤处各形成了几平方厘米的疤痕，原告随后开始了漫长的疤痕诊治，被告起初是予以配合和耐心的，但慢慢表现出置之不理，原告无法接受。疤痕的修复不但使原告付出了医疗费、交通费，也造成了大量的误工，更为甚的是，疤痕诊治给原告带来了无尽的肉体痛苦和精神痛苦，每次疤痕修复要在疤痕外扎20-30针，释放色素及淤血，上药后几天不能冲凉，晚上睡觉只能仰卧，不能侧卧，走路两个胳膊不敢自然下垂，夏天也不敢穿短袖，被告的行为给原告带来了极大的生活不便以及经济损失、精神伤害。现受伤已达三年之久，疤痕至今未有好转，因此向贵院提起诉讼，望判如所诉。被告曼凯伦公司辩称，请求驳回原告全部诉请。原告虽然在被告处消费，在接受服务过程中烫伤，但双方于2016年1月15日以协商方式已经就该纠纷进行处理，故原告再对本案提起诉讼不应予以受理。本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院查明事实如下：2016年10月，原告在被告员工张霞处做美容导致两胳膊靠近腋窝处受伤，2016年11月5日经广州市中西医院诊断为三度烧伤。经过治疗后，伤处形成疤痕，原告又进行了疤痕的美容治疗。2016年11月15日，原告出具收据，收据内容为：今收到张霞一次性付给尹环琴手臂烫伤5000元赔偿款作为一次性赔偿解决此事，以后再无纠纷。2018年4月30日，原告到广东药科大学附属第三医院自费治疗疤痕，该医院的门诊病历、治疗知情同意书、证明及收费发票等证据显示，原告在该医院进行了下列治疗项目：面部磨削术、局部浸润麻醉、光动力疗法。医药费花费总计12510.38元。2019年，该医院门诊病历显示：经过一年共12次（每月一次）治疗后，痛痒明显减轻，发作次数减少，患处增生变薄、硬度明显软化。疾病诊断证明书中医嘱建议：后续治疗大概要一年左右，每月治疗一次。原告在庭审时表示面部磨削指的是伤疤处皮肤表面的磨削。关于原告的工资收入，原告提交了广州天源生物科技有限公司的劳动合同，委托发放工资说明，银行卡交易明细清单、社保记录等证据，并主张其月工资为26000元，但其银行卡交易明细无法显示原告每月有26000元入账，社保记录也显示其社保缴费也并非以26000元为基数，以上证据无法证明原告自2018年4月以来的月工资收入为26000元。本院认为，本案的争议焦点是原告主张的各项费用应否支持。关于医疗费与美容费。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条规定，医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。本案中，原告在被告的服务不当而受伤，确有治疗的必要，原告提交的广东药科大学附属第三医院门诊病历、收费发票等证据已足以证明原告为治疗伤处的疤痕支付了医疗费12510.38元，原告主张医疗费有理，本院予以支持。同时，没有证据证明美容费已经实际发生，也没有医嘱或鉴定报告确定该美容费必然发生，原告对于美容费的主张没有事实及法律依据，故本院对原告该项主张不予支持。关于误工费。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条规定，误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。根据医院医嘱，原告自2018年起两年内需每月一次赴医院进行疤痕治疗，确有误工损失产生，但原告提交的证据无法证明其收入状况，本院依法参照广东省上一年度其他服务业行业平均工资72353元的标准按误工24天计算误工费，故误工费应为4824元。关于交通费。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十二条规定，交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。原告因治疗患处赴医院诊疗，确有交通费用支出，本院酌情按每次30元的标准计算24次，故交通费为720元。关于精神损害抚慰金。《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条规定，精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；（三）侵权行为所造成的后果；（四）侵权人的获利情况；（五）侵权人承担责任的经济能力；（六）受诉法院所在地平均生活水平。综合考虑本案侵权人的过错程度、侵害手段、行为后果等因素，本院酌情确定精神损害抚慰金数额为2000元。故此，本院核定被告应向原告赔偿的费用数额如下：医疗费12510.38元、误工费4824元、交通费为720元、精神损害抚慰金2000元，总计为20054.38元。因被告已经向原告支付过5000元的赔偿款，故被告应向原告支付的赔偿金额为15054.38元。综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十条、第二十二条、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条的相关规定判决如下：一、被告广州市曼凯伦美容美发有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告尹环琴支付医疗费、交通费、误工费、精神损害抚慰金共计15054.38元；二、驳回原告尹环琴的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费637元，由原告尹环琴负担474元；被告广州市曼凯伦美容美发有限公司负担163元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长  曹 文人民陪审员  李满友人民陪审员  谭洁明二〇一九年九月十九日书 记 员  黄彩虹附本案适用法律条文《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；（三）侵权行为所造成的后果；（四）侵权人的获利情况；（五）侵权人承担责任的经济能力；（六）受诉法院所在地平均生活水平。