内蒙古自治区克什克腾旗人民法院民事判决书（2019）内0425民初3311号原告：国某，公民身份号码×××。被告：中国电信集团有限公司赤峰分公司，统一社会信用代码9115040068000723X3。法定代表人，李某。委托代理人：刘某1988年6月27日出生，公民身份号码×××。被告：中国电信集团有限公司克什克腾旗分公司，统一社会信用代码9115042576108304XE。法定代表人：刘某。被告：克什克腾旗经棚镇君君通讯店，统一社会信用代码92150425MA0PT7W781。经营者：李亚君，女，汉族，1986年5月21日出生，公民身份号码×××，住所地克什克腾旗经棚镇东小井行街居委会954号户一。原告国某诉被告中国电信集团有限公司赤峰分公司（以下简称赤峰电信）、中国电信集团有限公司克什克腾旗分公司（以下简称克旗电信）、克什克腾旗经棚镇君君通讯店（以下简称君君通讯店）电信服务合同纠纷一案，本院于2019年8月5日立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进了审理。原告国某、被告赤峰电信的委托代理人刘某、被告克旗电信的法定代表人刘某、被告君君通讯店的经营者李亚君到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告国某向本院提出诉讼请求如下：一、判令三被告在媒体上向原告赔礼道歉，并赔偿损失10000元；二、交通费、通讯费、律师咨询费、误工费均由三被告承担；三、诉讼费用由被告承担。诉讼过程中，原告进一步明确诉讼请求，诉讼请求第一项赔偿损失部分及第二项赔偿损失明确为：赔偿损失交通费300元、通讯费100元、律师咨询费1500元、误工费1500元（按7天计算）、宽带安装费用三年1700元，上述各项费用合计50100元。事实和理由：原告在克旗诚诚通讯办理了手机号码为199XXXXXXXX的业务，此手机号码附随宽带网一条，但原告未安装此宽带。在2019年3月下旬，被告君君通讯店未经原告同意，擅自将原告的宽带安装给他人，并且冒用原告名字与电信之间签订宽带安装合同，冒用原告名字在合同上签字。原告找到君君通讯店后，君君通讯店又未经原告同意，冒用原告名字签订解除合同。被告未征得原告同意且在原告不知情的情况下，擅自用原告的名字与他人签订合同，严重损害了原告的合法权益。被告赤峰电信作为服务商，有义务核实合同的真实性，被告赤峰电信与被告君君通讯店系委托关系，其应对侵权行为承担共同责任，为维护原告的合法权益，特诉至贵院。被告赤峰电信辩称：一、原告就相同事实与理由，于2019年4月向克什克腾旗人民法院提起诉讼，克旗人民法院审理后，做出（2019）内0425民初1888号民事裁定书，驳回了原告的起诉，原告未就该裁定提起上诉，该民事裁定已发生法律效力，原告再次以相同事实与理由提起诉讼，应当依法不予立案。二、原告诉状陈述事实与实际不符，属主观臆断的虚假陈述，据此提出的诉讼请求应予以驳回。原告在2018年8月13日通过案外人诚诚通讯店办理的手机套餐为天某享20GB（99元）套餐，套餐内并无赠送宽带义务，原告所称号码附随宽带一条与事实不符。案涉宽带为君君通讯店办理的加装宽带业务，据君君通讯店称，是与原告进行了电话沟通，并经原告同意后办理的。在原告投诉后，君君通讯店对该业务进行了拆除，原告称被告冒用其名签订并解除合同不符合事实。原告以不存在的事实提出的诉讼请求不应得到法律的支持，应予以驳回。三、在原告投诉后，君君通讯店作为业务办理者，及时进行拆除的行为是对原告权益的保护而非侵害。此拆除行为已经承担了采取补救措施的违约责任。被告及时拆除了业务，未对原告造成经济损失，原告提出赔偿损失5000元，无证据证明是被告违约造成的，被告无须承担赔偿责任。原告要求被告在媒体上道歉不属于合同法规定的承担违约责任的方式，原告诉请无法律依据。四、被告赤峰电信与君君通讯店签订了《渠道代理协议》协议，协议2.16条约定：“对于乙方提供代理服务过程中出现的一切事故，乙方应当负责解决，并承担全部责任，包括但不限于赔偿甲方及用户等第三方的一切损失和费用”。如果君君通讯店在代理过程中违反业务规定，侵犯了原告的权益，应当由被告君君通讯店承担责任。被告克旗电信与被告君君通讯店的答辩意见与被告赤峰电信的答辩意见一致。原告为支持其诉讼请求，向本院提交证据中国电信网络客服短信截图一份，该证据具有真实性、合法性、关联性，本院对该证据的真实性予以采信。被告赤峰电信、克旗电信、君君通讯店未提交证据。经本院审理查明，原告国某在案外人诚诚通讯店办理了手机号为199XXXXXXXX天某享20GB（99元）的手机套餐业务。中国电信网络客服于2019年6月19日回复原告国某：“之前的处理结果显示经核实，君君通讯@克旗社区专营店（合作厅，归社区市场）营业员李亚君（工号不详）于2019-02-2219：21：29为您手机号码加装宽带：047669308019，营业员称是外呼营销宽带，但未能提供外呼录音，营业员有责任，已考核。营业员已于2019-03-2913：33：16纠错将宽带销户。同时营业员李亚君表示个人可为您赔付两个月手机套餐费198元。现负责合作厅支局长马艳红153XXXXXXXX已于3月30日联系您解释致歉，您表示暂不方便，要求下周一马艳红再与其联系协商处理”。本院认为，原告国某为生活需要，购买、使用中国电信服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。根据中国电信网络客服给原告国某的回复，可以确定被告君君通讯店于2019年2月22日给原告国某199XXXXXXXX的手机号码加装宽带047669308019，并于2019年3月29日纠错，将宽带销户的事实。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。被告君君通讯店未经原告国某允许，利用原告国某办理手机号时的个人信息加装宽带，侵害了原告国某的权益，对原告国某造成的损失应予赔偿。关于损失数额问题，原告主张三年宽带费用损失1700元。本院认为，被告君君通讯店在原告国某反映宽带安装问题后，已经将宽带销户，因此按照被告自安装宽带至宽带销户的实际时间计算损失更为适宜，因此应以36天计算。按照原告主张的宽带费用三年1700元计算，36天的宽带费用应为（1700÷1080）×36﹦57元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。本院认为，被告君君通讯店未经原告国某允许，擅自利用原告国某办理手机号时的个人信息加装宽带，应该参照该规定增加赔偿金500元。关于交通费问题，原告未提交证据予以证明，本院根据诉讼情况及当地出租车价格，酌定为150元。关于通讯费问题，原告未提交证据予以证明，本院根据实际情况，酌定为50元。关于律师咨询费问题，原告未提交相关证据予以证明，本院不予支持。关于误工费问题，本院根据诉讼情况，支持原告三天的误工费用，每天费用按照内蒙古自治区上一年度职工平均工资计算，即122.29×3﹦367元。关于被告赤峰电信及克旗电信是否应该承担赔偿责任的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第二款规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿”。被告赤峰电信与被告君君通讯店签订了《渠道代理协议》，将其电信服务委托给被告君君通讯店向外出售，属于生产者与销售者的关系。因此被告赤峰电信应该承担赔偿责任。对于被告赤峰电信主张其与被告君君通讯店签订了《渠道代理协议》，被告君君通讯店应对其提供代理服务过程中出现的一切事故承担全部责任问题。本院认为，该协议系二被告签订，效力应仅限于被告赤峰电信与被告君君通讯店内部之间，不应及于受害人，否则与《中华人民共和国消费者权益保护法》之上述规定相悖。因此被告赤峰电信亦应承担赔偿责任。被告克旗电信与被告君君通讯店未签订《渠道代理协议》，不需承担赔偿责任。关于原告主张的三被告在媒体上为原告赔礼道歉的诉讼请求，本院认为，赔礼道歉的范围应与损害影响的范围一致，原告所受损害的影响并未及于社会公众，仅限于原告与被告之间，故本院对原告要求三被告在媒体上赔礼道歉的诉讼请求不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第十六条、《中华人民共和国道路交通安全法》第七十六条之规定，判决如下：一、被告克什克腾旗经棚镇君君通讯店、被告中国电信集团有限公司赤峰分公司于本判决生效之日起十日内共同赔偿原告国某交通费150元、通讯费50元、误工费367元，宽带费用557元，上述合计1124元。二、驳回原告国某的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费100元、减半收取50元，由被告克什克腾旗经棚镇君君通讯店、被告中国电信集团有限公司赤峰分公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于赤峰市中级人民法院。审判员 姚海柱 二〇一九年九月十日书记员 李奥研