安徽省阜阳市颍州区人民法院民 事 判 决 书（2019）皖1202民初6670号原告:张文娟，女，1987年6月16日出生，汉族，住安徽省阜阳市颍泉区。委托诉讼代理人：孔雀，安徽景涛律师事务所律师。被告：阜阳博融鑫奥汽车销售服务有限公司，住所地安徽省阜阳市开发区纬五路555号，统一社会信用代码9134120059865426XA。法定代表人：张小星，该公司董事长。委托诉讼代理人：王伟，安徽风采律师事务所律师。原告张文娟诉被告阜阳博融鑫奥汽车销售服务有限公司（以下简称博融鑫奥）买卖合同纠纷一案，本院于2019年7月9日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告张文娟及其委托诉讼代理人孔雀，被告博融鑫奥委托诉讼代理人王伟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告张文娟向本院提出诉讼请求：1、判令被告退还原告购车款、车辆购置税、劳务费、保险费等共计285875.82元；2、判令被告按照原告购车款三倍赔偿原告损失786600元；3、本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：2019年3月24日，原告和其家人到被告处看中一款2019年款奥迪A4L40TFSI时尚型国VI轿车一辆。2019年3月30日，原告张文娟从被告处购买2019款奥迪A4L40TFSI时尚型国VI轿车一辆，原告按照约定付清了车辆全部款项27.5万元并为该车辆购买保险10875.82元，被告为原告开具了整车收款开票通知单，并开具了购车发票等。当天，被告将车辆交付给原告。2019年3月31日上午，原告得知被告交付的车辆型号是2019款奥迪A4L40TFSI时尚型国V，并非原告购买的车辆型号，原告便与被告工作人员沟通，但被告知车辆不能退换。原告认为，其为生活所需购买车辆且原告在与被告工作人员协商购买车辆时再三确认车辆型号，被告故意错误交付车辆的行为侵犯了原告的合法权益。原告为维护自身的合法权益，特诉至法院，请求依法支持其诉求。被告博融鑫奥辩称，原告称其公司故意错误交付车辆的行为侵害原告的知情权构成欺诈，无证据证明且与事实不符，要求退还购车款并赔偿购车款三倍损失的诉求不成立。一、原告要求退还购车款等费用285875.82元没有事实依据。原告购车价格为26.22万元，而不是27.5万元。且因安徽省新政策的出台目前已经不具备退车条件。2019年6月2日安徽省人民政府《关于实施国家第六阶段机动车排放标准的通告》出台，规定2019年7月1日后不允许销售国V车辆。原告3月30日购车，事发后其公司积极配合原告与消费者协会调解同意给其退换车，且其公司销售员明确告知原告要在6月25前协调处理，原告拒之不理一直拖延到7月份之后才起诉，对不能退车的后果应当由原告自负。二、其公司如实告知原告车辆真实信息，没有侵害原告的知情权。其公司向原告交付的车辆排放标准为国V，交付时答辩人将新车、车辆合格证、使用说明书一并交付，该车合格证载明排放标准为国V，原告当场检验无误。这说明其公司没有隐瞒交付车辆的真实情况，没有侵害原告的知情权。三、其公司没有实施任何欺诈行为，也不存在欺诈销售的主观故意。其公司交付给原告的车辆系合格的全新的V车辆，没有做过任何变动或修理，车辆合格证上标明排放标准为国V，没有任何涂改或变造，不存在将国V车故意仿装成国Ⅵ车的欺诈行为；交付时答辩人没有讲交付车辆是Ⅵ的，不存在虚假宣传、欺骗或误导行为；同期销售的同款国V或国Ⅵ车辆厂家指导价格一致，实际销售价格相差不大，不存在用国V车冒充国Ⅵ车出售以骗取原告购车款的行为。四、原告对交易失误存在过错。原告以微信聊天方式与其公司销售员沟通购车，经双方确认的原告购买车辆型号为2019款奥迪A4L40TFSI，其公司交付的车辆型号也是2019款奥迪A4L40TFSI，双方一致。原告所谓国Ⅵ车只是散见于其他信息中，而不在双方确认的购车信息之内，且在车辆交付时原告检验了车辆及合格证而没有提出异议。该事实说明原告存在过错，应承担相应的责任。五、本案无适用《消费者权益保护法》第五十五条第一款的事实基础。适用该条规定的前提条件是经营者提供商品或者服务有欺诈行为，而如前所述，其公司没有任何欺诈原告的行为，因此原告要求适用该法条缺乏事实根据。综上所述，人民法院应当依法驳回原告退一赔三的诉求。本院经审理认定事实如下：2019年3月30日，原告从被告博融鑫奥处购买“奥迪牌”2019款奥迪A4L40TFSI时尚型汽车一台，厂牌型号为奥迪牌/AUDIFV7203BADBG,发动机号为339056，车辆识别代号LFV3A28W2K3709215,车辆总价262200元，装潢费用8800元，服务费及保养4000元，共计275000元，其间，原告购买车辆保险10875.82元，全款购车，当天被告博融鑫奥将2019年款奥迪A4L40TFSI时尚型国V车辆交付给原告。原、被告双方并未就购车事宜签订书面合同，原告系通过与被告公司销售人员牛芹进行联系，在聊天记录中原告既咨询了国V，也咨询了国VI，后原告与被告公司销售人员牛芹联系时，牛芹承认系其失误误将国V车辆交付给原告。后原告联系被告方销售人员，称其实际购买的车辆系2019款奥迪A4L40TFSI时尚型国VI，并非被告公司交付的国V。2019年4月4日，原告向阜阳市消费者权益保护委员会请求依法组织调解，被告表示保险和车费可以退，也可以给适当的补偿，最终双方未达成一致意见。2019年6月4日，原告向阜阳市商务局投诉被告博融鑫奥，被告知不予受理。2019年5月22日，原告通过网上信访向阜阳经济技术开发区市场监督管理局反映被告博融鑫奥欺骗消费者，2019年6月12日，该管理局受理原告的信访，并于2019年6月14日给出答复，建议起诉。2019年6月2日，安徽省人民政府办公厅发布关于实施国家第六阶段机动车排放标准的通告，规定凡在2019年7月1日前（不含当日）已购买的（以购车发票日期为准）符合第五阶段排放标准要求的车辆。可于2019年10月1日前（不含当日）由公安机关交通管理部门办理注册登记手续。上述事实由原、被告提供的身份证、营业执照、购车开票通知单、车辆合格证书、销售发票、聊天记录、政府通告及当事人陈述等证据材料在卷佐证。本院认为，在民事交易活动中，交易双方应当遵循诚实信用的原则。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，国家保护消费者的合法权益不受侵害。原、被告双方虽未签订正式的书面买卖合同，但已经形成了事实上的买卖关系，案涉车辆是从被告博融鑫奥提取，由被告开具了《机动车销售统一发票》，被告作为车辆的销售方应对案涉车辆存在的问题承担民事责任。从原告提交的聊天记录及相关部门的调查笔录中可以看出，被告销售人员错误将国V车辆交付给原告，原告支付购车款，被告应将双方达成合意的车辆交付给原告，被告错误交付车辆已构成违约行为。被告应将收取的汽车款262200元返还给原告，原告应将现由其控制的车辆返还被告，对于因购置该车辆所交纳的保险费用10875.82元及车辆购置税、保养、装潢等费用，系因履行合同后所支出的费用，可以认定系购买方所支出的合理费用，本院对原告张文娟要求支付保险及税费的诉讼请求予以支持。关于张文娟以被告公司交付的车辆在以国V充当国VI进行买卖，构成欺诈要求按消费者权益保护法规定三倍赔偿问题，本院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”根据上述规定，经营者只有在对消费者提供商品或服务时有欺诈行为，才须承担惩罚性赔偿责任，所以经营者的欺诈行为是适用惩罚性赔偿责任的要件之一。根据《最高人民法院关于贯彻执行(中华人民共和国民法通则〉若干间题的意见(试行)》第六十八条规定，“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”另外，国家工商行政管理总局《欺诈消费者行为处罚办法》第二条规定，“欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为”。本案中，被告将国V车辆交付给原告时，同时交付了随车凭证和文件，且车辆配置表述与实物配置相一致，在交付车辆时，被告并未谎称交付给原告的系国VI，且原告在提取汽车时，对车辆进行了检查，因此本案被告博融鑫奥不存在欺诈。本案中，认定被告构成欺诈，尚缺乏足够证据，故对张文娟要求三倍赔偿的诉讼请求，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民法通则》第一百三十四条第一款第（四）项、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第二十四条、第二十五条、第五十五条第一款、《中华人民共和国合同法》第九十四条第(四)项、第九十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告阜阳博融鑫奥汽车销售服务有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告张文娟购车款、保养、车辆购置税及保险费合计285875.82元，原告张文娟同时返还被告阜阳博融鑫奥汽车销售服务有限公司所销售的该奥迪牌/AUDIFV7203BADBG轿车一辆（发动机号为339056，车辆识别代号LFV3A28W2K3709215）；二、驳回原告张文娟其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费14452元，减半收取7226元，由原告张文娟承担3226元，被告阜阳博融鑫奥汽车销售服务有限公司负担4000元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省阜阳市中级人民法院。审判员 汤 辉二〇一九年九月二十三日书记员 乔梦洁附本案相关法律条文：《中华人民共和国民法通则》第一百三十四条承担民事责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。《中华人民共和国合同法》第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。