北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0105民初41642号原告：李xx，女，1970年2月2日出生，汉族,住北京市朝阳区。委托诉讼代理人：李秀兰，北京市博颢律师事务所律师。被告：北京中国国际旅行社有限公司，住所地北京市朝阳区朝外大街12号五层。法定代表人：蔡恒，董事长委托诉讼代理人：刘丹丹，北京市中永律师事务所律师。原告李xx（以下简称原告）与被告北京中国国际旅行社有限公司（以下简称被告）旅游合同纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告及其委托诉讼代理人李秀兰、被告的委托诉讼代理人刘丹丹到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：解除原、被告双方签订的《团队出境旅游合同》、被告双倍退还原告旅游费用合计17998元、赔偿原告损失1000元。事实与理由：2018年7月原告就出境游事宜与被告工作人员协商，2018年7月31日，双方达成原告及家人（原告、丈夫、儿子共三人）参加被告的“浪漫俄罗斯欧亚全景9日游”意向，原告应被告工作人员的要求将办理三人本次出境游所需的护照照片通过微信提交给被告工作人员审核。被告收到三人护照后，将《浪漫俄罗斯欧亚全景9日行程单》发给原告，并告知原告资料审核己通过，再将三人的全部费用26997元支付后就可签合同，当天晚上10:20分原告通过手机银行将上述26997元支付给被告。2018年8月1日，原告与被告签订《团队出境旅游合同》，合同约定：原告及家人共三人参加被告组织的境外游，出游时间自2018年8月10日至2018年8月18日，共9天，每人费用为8999元，三人费用共26997元。2018年8月8日，被告通过微信向原告发送《出团通知》，告知原告及家人2018年8月10日晚10:30分在北京首都国际机场T3航站楼集合。2018年8月10日晚，原告及家人按照被告的通知在北京首都国际机场T3航站楼准备乘机前往旅游目的地。当原告和家人办理登机手续时却被告知原告的护照有问题，不能办理登机手续，不能出境，最终原告未能参加本次旅行。事发当时，被告不仅不检讨自己的行为、对原告表示丝毫的安慰，而是不停呵斥、指责原告，后又将原告一人独自留在机场黯然伤神，原告无奈自己打车回到家中。事后原告多次找被告协商解决，要求被告退还己交纳的旅游费用，被告先同意退还一半，后出尔反尔，拒绝退还。因本次旅行未能成行，加之事发时被告不仅不检讨自己的行为，而是对原告不停地大声呵斥、指责，以及事发后双方协商退还费用时背离诚信原则、出尔反尔等行为严重伤害了原告的身心健康，导致原告经常失眠，本次出游被拒绝登机时的情景在脑海中长期挥之不去，甚至出现以后每次到机场就莫名恐惧的情形。原告认为被告作为专业的从事出境游的出境社，审核旅游者提供的资料，辨识旅游者提供的护照等资料是否符合出境游的条件是其基本职能及义务，现被告在明知原告提供的护照不符合本次出境游的情形下，诱使原告交纳旅游费用，签订旅游合同，被告的上述行为是严重的消费欺诈行为，加之在原告因被告的欺诈行为导致最终不能完成本次旅行后，被告对原告的无端呵斥、指责，事后又违背诚信原则、出尔反尔，拒不返还费用、赔偿损失，严重伤害了原告的身心健康，被告应依法承担相应的法律责任。被告辩称：原告在被告处购买的是俄罗斯出境游，原告之所以没有出境是因为原告之前报名的时候提供给我公司的护照是因公护照，我公司按照原告提供的因公护照信息为原告办理的机票和酒店等服务，但原告办理登机牌时其持有的是因私护照，所以机场工作人员拒绝为原告办理登机。原告无法出行是原告自身导致的，与我公司无关。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年7月31日，原告通过微信向被告发送原告及其家人的护照照片，其中原告的护照照片显示的护照号码为PExx。当日，原告向被告支付26997元。2018年8月1日，原告与被告签订《团队出境旅游合同》，约定：旅游者是原告等三人。出发时间是2018年8月10日，结束时间是2018年8月18日，共计9天。成人销售价为8999元，旅游费用合计26997元。旅游者在行程开始前（含行程开始当日，下同）提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由出境社在行程开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前30日以上，按旅游费用总额的5%;行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的10%;行程开始前14日至7日，按旅游费用总额的20%;行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%;行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%;行程开始当日，按旅游费用总额的70%。出境社的权利：1．根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团；2．核实旅游者提供的相关信息资料；3．按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用；4．根据境外国家使领馆签证要求以及旅游者实际情况，酌情向旅游者收取一定金额的防滞留担保金或要求旅游者提供担保；5．旅游团队遇紧急情况时，可以采取安全防范措施和紧急避险措施并要求旅游者配合；6．拒绝旅游者提出的超过合同约定的不合理要求；7．要求旅游者对在旅游活动中或者在解决纠纷时损害出境社合法权益的行为承担赔偿责任；8．旅游者解除合同时，要求旅游者依法承担相应的费用；9．要求旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违法和违反社会公德的行为。出境社的义务：1．按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排，不降低服务标准；2．向合格的供应商订购产品和服务；3．不以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；组织、接待旅游者，不指定具体购物场所,不安排另行付费旅游项目，但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外；4．在出团前如实告知具体行程条排和有关事项。包括旅游目的地国家或者地区的相关法律、法规和风俗习惯、文化传统和宗教禁忌；旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形；出境社依法可以减免责任的信息、境外小费标准、外汇兑换事项、应急联络方式、法律法规规定的其他应当告知的事项；5．为旅游团队按照规定安排领队；6．妥善保管旅游者交其代管的证件、行李等物品；7．旅游者人身财产权益受到损害时，应采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大；积极协调处理旅游行程中的纠纷，采取适当措施防止损失扩大；8．提示旅游者按照规定投保人身意外伤害保险；9．依法对旅游者个人信息保密。旅游者的权利：1．要求出境社按照合同及《行程单》约定履行相关义务；2．拒绝出境社未经事先书面协商一致的转团拼团行为；3．有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝出境社未与旅游者协商一致或者未经旅游者有权而指定购物场所、安排旅游者参加另行付费旅游项目的行为，有权拒绝出境社的导游、领队强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目的行为；4．在支付旅游费用时要求出境社出具发票；5．人格尊严、民族风俗、习惯和宗教信仰得到尊重；6．在人身、财产安全遇有危险时，有权请求救助和保护;人身、财产受到侵害的，有权依法获得赔偿;7．在合法权益受到损害时向有关部门投诉或者要求出境社协助索赔；8．《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律法规赋予旅游者的其他各项权利。旅游者的义务：1．如实告知与旅游活动相关的个人健康及年龄等信息，并对其真实性负责，确保自身身体条件能够完成旅游活动。旅游者存在高血压、心脏病、癌症、身体残疾、精神疾病等可能影响旅游的健康受损情况、或60周岁以上、或18周岁以下等情况，应在签署本合同时如实告知出境社，出境社同意旅游者出行的，旅游者应按照出境社的要求签署相关文件。女性旅游者怀孕的，应向出境社提交三级医院出具的适合本次旅游的医疗证明，并按照出境社的要求签署相关文件。如未提交符合要求的医疗证明或签署相关文件，出境社有权单方解除合同，并按照本合同第十五条的相关约定扣除必要的费用；2．自查并确保自身情况符合国家出入境管理要求，不存在禁止或限制出入境的情形。旅游者因身份、职业、诉讼等原因须办理相关出入境审批或备案手续的，应确保相关手续已办理完毕；3．如实填写《出境旅游报名表》、签证/签注资料等各项内容，告知与旅游活动相关的个人健康信息，并对其真实性负责，保证所提供的联系方式准确无误且能及时联系；4．向出境社提交能有效使用的因私护照或者通行证，自办签证/签注者应当确保所持签证/签注在出游期间有效；5．按照合同约定支付旅游费用；6．按照旅行社要求，足额及时交纳防滞留担保金或者提供担保；7．按照合同约定随团完成旅游行程，配合领队人员的统一管理；8．遵守我国和旅游目的地国家（地区）的法律法规和有关规定，不携带违禁物品出入境、不参与色情、赌博和涉毒活动；不擅自脱团、不在境外滞留不归；9．遵守旅游目的地国家（地区）的公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯，文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》等文明行为规范；10．对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施予以配合；11．妥善保管自己的行李物品、现金、有价证券、贵重物品等随身携带并高度注意以避免遗失或被窃，不在行李中夹带；12．在旅游活动中或者在解决纠纷时，应采取适当措施防止损失扩大，不损害当地居民的合法权益，不干扰他人的旅游活动，不损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益，不采取拒绝上、下机（车、船）、拖延行程或者脱团等不当行为；13．在自行安排活动期间，应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目，遵守旅游活动中的安全警示规定，对自己的安全负责。上述合同签订后，原告于2018年8月10日在机场办理登机时被拒绝。庭审中，原告承认其发给被告的护照照片是其持有的因公护照照片，但其登机时出示的是其持有的因私护照。原告称其一直误以为其发送给被告的照片是因私护照的照片，直到8月10日当天才发现其实际给被告发送的照片是因公护照的照片，原告主张被告未尽到审核护照的义务，导致原告无法按照旅游合同的约定旅游出行，并据此要求被告承担赔偿责任。对此，被告不予认可，并提交了《接待中国公民旅游团组证明》及航空公司《行程单》，以证明被告按照原告提供的因公护照信息为原告办理了出境旅游的必要手续，原告可以持因公护照出境旅游。本院认为：依法成立的合同受法律保护，各方均应依约履行。根据双方签订的《团队出境旅游合同》，原告负有向出境社提供能有效使用的因私护照的义务，现原告未按照合同约定及时向被告提供因私护照，直到旅游当天才出示其持有的因私护照，导致原告未能依约出境旅游，原告自身存在明显违约行为。同时，考虑到被告负有审核旅游者提供的相关信息资料的义务，本院酌判被告适当返还原告部分旅游费。对原告其他诉讼请求，本院予以驳回。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百二十一条之规定，判决如下：一、被告北京中国国际旅行社有限公司于本判决生效后七日内退还原告李xx三千元。二、驳回原告李xx其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费275元，由原告李xx负担232元（已交纳），由被告北京中国国际旅行社有限公司负担43元（于本判决生效后七日内交纳至本院）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审 判 长 于 爽人民陪审员 何 剑人民陪审员 张 昕二〇一九年九月三十日书 记 员 穆佳涵