广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初23044号原告：贾宁宁，男，1988年4月19日出生，满族，住河北省秦皇岛市青龙满族自治县。被告：广州交易猫信息技术有限公司，住所地：广东省广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B塔15层自编02单元。法定代表人：史仓健。委托诉讼代理人：刘捷文，广东洛亚律师事务所律师。原告贾宁宁与被告广州交易猫信息技术有限公司（以下简称交易猫公司）网络服务合同纠纷一案,本院于2019年6月26日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告贾宁宁、被告交易猫公司的委托诉讼代理人刘捷文在线参加诉讼。本案现已审理终结。原告贾宁宁向本院提出诉讼请求：判令被告赔偿原告损失548元。事实和理由：2019年3月28日，原告在被告经营的交易猫电子商务平台购买了一个王者荣耀的手游账号，即微信号×××，交易单号为1553760020868620。案涉账号于购买当晚23时许被游戏运营方强行下线，原告再无法使用案涉手游账号。此外，案涉微信号于2019年3月29日非经原告修改了登陆密码。原告向交易猫公司网站客服申请仲裁，并且上传了有关凭证。2019年3月30日，交易猫公司仲裁客服介入，并向原告提供了4张截图，截图显示客服人员能够通过原告手机号搜索匹配案涉微信号，故判定案涉账号归原告所有，并在收取原告10元服务费后，将原告支付的价款转给卖家。据此，被告未核实原告无法使用案涉账号的事实，将原告支付的款项转给案外人，造成原告548元财产损失，应予赔偿。被告交易猫公司辩称，原告起诉要求被告赔偿其价款损失，缺乏事实及法律依据。首先，被告已于2019年3月28日当天协助原告完成案涉账号换绑手续，并于同年4月7日将交易价款划转给卖方，被告已就案涉交易为原告和卖方提供了平台及服务，原告亦确认取得案涉游戏帐户的使用权和控制权。其次，被告仅为提供信息发布平台的服务提供商，并非案涉交易的合同主体。被告依法履行交易平台的审慎义务，服务过程并无过错，无需承担赔偿责任。最后，被告没有实施侵害原告权益的行为，主观上没有侵权故意。据此，被告请求依法驳回原告全部诉讼请求。各方当事人通过本院诉讼平台提交了证据，并通过本院诉讼平台和庭审过程对证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见。对本案有关事实，本院认定如下：被告交易猫公司成立于2014年3月14日，经营范围包括：软件开发；信息技术咨询服务；广告业；增值电信服务；网络游戏服务等。2014年7月24日，广东省文化厅向被告发放《网络文化经营许可证》，许可被告于2017年6月10日至2020年6月9日利用信息网络进行网络游戏虚拟货币交易。此外，被告还取得了相应的《增值电信业务经营许可证》。“交易猫”网站（域名：http：//www.jiaoyimao.com）系被告交易猫公司经营管理的手机网络游戏电子商务交易平台。2019年3月28日，原告用其“173*****901”手机号登陆案涉“交易猫”平台，购买名称为“【30级】武则天海洋之心”的《王者荣耀》网络游戏账号（即微信号×××），订单号为1553760020868620。案涉交易订单显示，账号价款为538元、客服费10元；原告共支付价款548元；发货时间为2019年3月28日17时2分，完成时间为2019年4月7日9时3分。原告提交的交易完成截图显示，被告向原告提供的案涉账号信息包含商品类型、游戏账号、游戏密码、二级密码等，“补充说明”处有“请尽快修改密码”字样。交易当天，被告协助原告将微信号×××与其“173*****901”手机号和设备绑定，原告可正常使用案涉账号登录游戏。同日23时2分，原告手机页面弹出微信运营商有关“系统检测到你的账号有被盗风险，为了你的账号安全，你可以在常用手机登陆微信，或者发起账号申诉并登陆成功后登陆该账号”的提示。原告主张此后其无法通过被告提供的密码登陆案涉微信号。此外，腾讯客服在答复原告有关新设备修改密码疑问时称，新设备需要连续登录72小时后才可以修改微信密码。2019年3月28日23时3分，原告在交易猫平台申请仲裁称案涉账号被冻结了。同年3月30日，交易猫平台的仲裁客服介入并答复原告，内容为“经核实，该账号归属于您（即原告），请尝试更换新设备进行登录微信，发货时已提醒您保持保持账号不退出登录固定设备2天以上，3天后自行删除微信好友，请自行解除异常，请在4小时内登录核实，逾期未核实，订单将交易成功”。此后，原告陆续称“依然无法登陆”“我的账号在新设备上被系统强行退出，再登陆出现盗号风险”“账号在新设备上72小时内是无法修改密码的，请核实这个情况，修改密码只能在原来设备上进行”“请问客服，卖家不修改手机号，不更改微信称呼，就能判定该账号归我所有？我的理由如下：第一，该账号自3月28日晚上我就一直无法登陆。第二，该账号在72小时内修改了密码，但微信规定新设备在72小时内无法修改密码，只能是卖家通过常用设备申诉回去的”。2019年3月31日，原告应交易猫平台仲裁客服要求上传了手机屏幕录制视频，该视频显示贾宁宁未完成整个微信登陆验证的过程。2019年4月4日，原告称“卖家无法登陆该微信账号，并协助解除异常情况。通过与卖家沟通，加之该号在交易猫有过1次交易记录，初步判断是原来卖家将账号找回了……”。2019年4月5日9时31分，交易猫平台仲裁客服告知原告，案涉微信号的密码已被修改，如原告认为系卖家申诉找回账号，需在24小时内向对应的游戏客服获取相关录音或截图证据，确认在交易期间是否有案涉账号的申诉记录，并向交易猫平台提供相应证据（申诉发起时间、申诉通过时间），如逾期未提供，则案涉订单交易成功。2019年4月7日9时，交易猫平台仲裁客服核实发货无误，仲裁交易成功，并提示：原告仲裁失败时，默认交易成功，系统自动确认收货，货款将立即账给卖家。与此同时，被告向案涉账号卖家支付宝账号转入441.16元。另查明，用户通过登陆交易猫平台与他人进行手机网络游戏账号、道具等虚拟财产的交易。交易前，用户须同意《交易猫用户服务协议》。原告提交的《交易猫用户服务协议》载明内容包括：“本平台为虚拟商品交易的买卖双方提供一站式虚拟商品及服务的交易撮合及信息技术服务”“本网站仅作为本公司为注册用户提供的进行虚拟物品交易的网络交易平台”“用户在本网站进行网上交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷，可以请求交易猫平台从中予以协调。用户如发现其他用户有违法或违反本服务协议的行为，可以向本网站进行反映要求处理”“由于虚拟财产在占有、所有、使用、交付等方面均存在区别于一般实物商品交易的特殊性，因此虚拟财产的交易不可避免地存在风险，这些风险可能表现为无法完成交付、交付后无法使用、被游戏运营商封号、被卖家恶意申诉、账号密码泄露或被盗等。您进行虚拟财产交易前，应充分认识和评估这些风险并且确认自己能够/自愿承担这些风险”。此外，被告提交的《交易猫平台虚拟物品交易规则》第三条（卖家购买虚拟商品规则）第8点约定：“为保护买家的合法权益，交易猫特别设置了‘交易保护期’，交易保护期自交易猫收到卖家发货确认开始、至买家确认收到商品或服务时结束，根据不同商品或服务，设置不同的交易保护期时长。在交易保护期内，买家将可以依据交易猫有关规则对交易进行申诉，交易保护期及申诉处理规则详情请查阅帮助中心。买家务必留意：不同业务的交易保护期各有差异，请买家关注交易猫帮助中心的公示（【交易保护期】）。交易猫平台有权随着业务发展需要单方调整交易保护期时长，但会在调整交易保护期时长时，以适当的书面方式告知买卖双方。如本协议交易保护期与交易猫更新后的保护期时长不同，以最新版本的交易保护期时长为准。在交易保护期内，买家有严格的物品验证义务，应当对所购买物品、账号等虚拟财产的使用限制、期效限制等（实名绑定与否、是否有有效期限制、其他权限设置是否影响买家自身使用等），进行详细、全面的验证，买家如果对商品属性等内容存在疑问，请暂时不要确认收货，务必在交易保护期内提起申诉；一旦买家确认收货，资金已经通过支付宝打款给卖家，交易猫无法为买家进行退货退款处理。申诉期间，请不要对账号的属性进行改动，避免因为账号属性的更改造成申诉失败。交易保护期内，交易猫申诉处理结果是单方作出且立即生效的，一旦买家向交易猫提出申诉，交易猫完成申诉处理后会立刻打款或退款”。以上事实，有交易订单截图、交易猫网站截图、手机截图、工商登记资料、交易猫平台虚拟物品交易规则、交易猫用户服务协议和当事人陈述等证据在案佐证。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。根据贾宁宁起诉依据的事实、理由及被告交易猫公司的答辩意见，本案争议焦点为：交易猫公司在提供案涉网络服务时是否存在违反合同约定或法律规定的行为。首先，《中华人民共和国电子商务法》第九条第二款规定：“本法所称电子商务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织”。交易猫公司经营管理交易猫平台，为手机网络游戏账号、道具等虚拟商品交易各方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，属于前述规定的电子商务平台经营者。原告贾宁宁在交易猫平台注册为用户后，通过本人手机号登陆平台并与案涉游戏账号的卖方进行交易，故贾宁宁与交易猫公司之间形成网络服务合同关系。交易猫公司作为平台经营者，应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则。贾宁宁在注册为平台用户前，亦应完整地阅览平台公示的服务协议和交易规则，并在注册为平台用户后自行遵守。根据贾宁宁提交的《交易猫用户服务协议》内容，交易猫公司服务内容包括提供网络交易场所、发布手机网络游戏商品信息、交易撮合、信息技术服务、协调用户之间交易纠纷等。此外，案涉《交易猫平台虚拟物品交易规则》为买家设置了“交易保护期”：自卖家发货确认至买家确认收到商品或服务期间，买家可在交易保护期内对交易进行申诉。同时，该规则要求买家对商品的使用限制、期效限制（实名绑定与否、是否有有效期限制、其他权限设置是否影响买家自身使用）等进行全面的验证。交易猫申诉处理结果作出后立即生效，如申诉成功，交易猫平台为买家进行退货退款处理，申诉失败则向卖家打款。经查，2019年3月28日，贾宁宁支付案涉交易款后，交易猫公司向贾宁宁提供了案涉账号的信息：微信号、游戏密码、二级密码等，并协助贾宁宁完成了案涉微信号×××与其本人手机号“173*****901”的绑定，贾宁宁亦陈述可正常使用案涉微信号登录《王者荣耀》手机网络游戏。据此，交易猫公司已履行案涉网络服务合同有关提供网络交易场所、发布手机网络游戏商品信息、交易撮合、信息技术服务的合同义务。其次，贾宁宁主张交易猫公司在处理其申诉申请时，未核实贾宁宁无法正常使用案涉账号的事实，导致申诉失败及贾宁宁交易价款损失。但从案涉《交易猫用户服务协议》约定的各方权利义务内容、《交易猫平台虚拟物品交易规则》有关“交易保护期”的约定来看，未有证据显示交易猫公司负有保证案涉账号不被他人盗取、被销售者找回或者为买家找回账号的义务。交易猫公司负有的是对买家在交易保护期内提出申诉进行处理的义务，并且根据前述交易规则，买家应就其本人无法正常使用所购账号的事实进行全面验证。从案涉申诉过程来看，交易猫平台仲裁客服人员在接到贾宁宁仲裁申请后，及时进行了回复处理，并核实了案涉微信号仍与贾宁宁本人手机号绑定的事实。贾宁宁虽提交了手机屏幕录制视频，但该视频显示贾宁宁并未完成整个身份验证过程，故无法判断贾宁宁是否无法完成验证。况且，2019年4月5日9时，交易猫平台仲裁客服告知原告，案涉微信号的密码已被修改，如原告认为系卖家申诉找回账号，需在24小时内向对应的游戏客服获取相关录音或截图证据，确认在交易期间是否有案涉账号的申诉记录，并向交易猫平台提供相应证据（申诉发起时间、申诉通过时间），如逾期未提供，则案涉订单交易成功。未有证据显示原告在2019年4月7日交易价款被支付给卖家前向交易猫平台仲裁客服提供了案涉账号被卖家找回的证明材料，故交易猫公司作出“发货无误，仲裁交易成功”的处理并打款给案涉账号的卖家，不应认定为违反案涉网络服务合同约定的违约行为。交易猫公司在平台规则中设置“交易保护期”，虽然能够给予买家更充分的交易保障，但并不意味着免除了买家对其合法权益受损提供有效证明的责任，在买家无法在交易保护期内证明所购账号系因他人原因导致无法正常使用的前提下，交易猫公司亦可基于维护交易稳定性的要求保障交易完成。综上所述，贾宁宁有关交易猫公司向其赔偿案涉价款损失的主张，缺乏事实及法律依据，本院不予支持。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定：“基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审”。本案符合该条法律规定情形，故依法实行一审终审。依照《中华人民共和国电子商务法》第九条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定，判决如下：驳回原告贾宁宁的全部诉讼请求。本案受理费25元，由原告贾宁宁负担。本判决为终审判决。审判员  袁玥二〇一九年九月二十五日法官助理麦应华书记员伍津君附本判决适用的法律条文《中华人民共和国电子商务法》第九条本法所称电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。本法所称电子商务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。本法所称平台内经营者，是指通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。