文书内容广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初22588号原告：肖胜利，男，1992年7月12日出生，汉族，住河南省鹿邑县。原告：广州华多网络科技有限公司，住所地广州市番禺区南村镇万博二路79号万博商务区万达商业广场北区B-1栋24层。法定代表人：李婷，该公司总经理。委托诉讼代理人：黄思倩,女,该公司员工。委托诉讼代理人：张书毅,男,该公司员工。原告肖胜利与被告广州华多网络科技有限公司（以下简称华多公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年6月11日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告肖胜利，被告华多公司的委托诉讼代理人黄思倩、张书毅到庭参加诉讼。本案现已审理终结。肖胜利向本院提出诉讼请求：1.判决立刻恢复原告名下10个账户的提现功能，并补偿20000元；2.判决被告赔偿诉讼过程产生相关的费用。诉讼过程中，肖胜利放弃要求被告立刻恢复其名下10个账户的提现功能的诉讼请求。事实和理由：原告在被告旗下YY小伙伴（http://peipei.yy.com）板块从事陪陪（接单者）工作，同时也是YY陪玩的消费者（下单者）。2019年4月18号，原告发现陪玩后台ID为25×××35等10个账户的提现功能被冻结，去YY陪玩官方客服咨询，被告知本人在下单相关操作中要求线下服务，所以永久被封。该客服未提供相关证据。原告对此处罚有疑问，前往YY官方客服频道。官方客服三次作出反馈，反馈违规ID为25×××35，但三次反馈理由各有不同，均未提供我在平台违规的相关证据。根据《YY公约》，YY用户依社区规则产生的行为，受社区保护。任何被处罚的YY用户，都有权通过相应的欢聚时代产品与服务了解自己的处罚情况。被告未出示原告在平台违规的相关证据，已违反《YY公约》。按原告名下每账户月收入2000元计算，10个账户应补偿20000元。华多公司辩称，原告作为被告YY平台及陪玩模块（以下统称“平台”）用户，与被告建立了网络服务合同关系，应按照合同约定遵守被告平台规则。被告在平台规则中明确禁止用户要求陪玩提供订单以外的服务，但原告无视被告平台规则，在仅能提供线上语音服务的订单中，要求与提供服务的陪玩线下见面，并以投诉陪玩相威胁，在陪玩拒绝线下见面后，原告在被告平台投诉陪玩，被告依据平台规则对其账号作出相应处罚，并不存在任何违法或违约之事实。被告仅冻结了原告两账号在三个月内的提现功能，该冻结行为并不影响原告对以上两个账号除提现之外的其它功能的正常使用，原告仍能对账号进行正常利用并经营陪玩业务，被告不存在任何影响原告创收的行为。综合计算，原告10个账号每月月均收益（暂不计算八月份）仅为180.1元。被冻结的两账号每月月均收益（暂不计算八月份）仅为587.72元。此情况下，原告以被告影响其利用10个账号进行创收，影响创收金额每个账号每月2000元为由，要求被告给予其高额赔偿20000元，是在捏造事实，因此，原告有关本案的所有诉讼请求均无事实和法律依据，恳请贵院依法予以驳回。本院经审理认定事实如下：一、关于当事人身份的相关事实被告是YY网站（http://www.yy.com/）、YY移动端应用程序等网站和软件的运营方，提供用户注册通道。小伙伴APP是被告运营的一款移动端应用程序。用户在注册YY账号成功后，被告会按系统规则自动分配用户一个YY号码，YY号码与YY账号名称同样是用户登录及使用被告产品与服务的身份识别凭证。原告是被告小伙伴APP的注册用户，其在被告处拥有10个YY账号，账号对应YY号码分别为25×××35、20×××09、13×××56、20×××14、20×××10、20×××59、26×××26、68×××28、86×××04、77×××16。二、关于注册协议、用户规则的相关事实原告注册YY账号时，需同意被告制定的《用户注册协议》。该协议第2.8条规定：“用户应当妥善保管自己的YY账号及密码，不应向任何其他人透露密码。用户YY账号项下一切活动均视为用户本人的行为，用户就该等活动负全部责任，因该等活动而形成的用户数据的修改，虚拟货币及虚拟道具的损失以及其他所有的损失均由用户自行承担。用户须重视YY账号密码保护。用户如发现他人未经许可使用其账号时应当立即通知欢聚时代。”第2.12条规定：“如用户违反法律法规、本协议、各项欢聚时代产品与服务的独立协议或平台规则和公告等规定，欢聚时代有权根据相关规则进行违规判定，并采取相应限制或处罚措施，包括但不限于：限制或冻结用户对YY账号的使用，限制或停止某项或多项特定产品、服务或功能（如视频直播），部分或全部扣除用户已向欢聚时代缴交的保证金，扣减用户在欢聚时代产品与服务项下可得的收入等等。”第2.14条规定：“欢聚时代依照平台规则和公告限制、冻结、回收、替换或终止用户YY账号的使用，可能会给用户造成一定的损失，该损失由用户自行承担，欢聚时代不承担任何责任。”被告制定的《YY小伙伴平台违规总条例—用户管理处罚条例细则》第4条规定：“要求大神提供订单服务以外的服务，并以取消订单、差评等作为要挟的行为视为扰乱平台（要求立即中止订单，情节严重者直接没收订单款项。再次发生此类事件，将直接没收订单款项）（3天至永久封禁）”。其中，用户指小伙伴app的使用者；大神指对某款游戏或某种技能有较深的了解，且掌握一定的熟练度；善于沟通，愿意利用自己空闲时间，通过平台再向上，对其他用户提供陪练、专业技能帮助等服务，合理赚取佣金的一种“职业”身份。被告称，冻结原告YY账号时间长度确定为3个月，系基于被告行为的性质采取自由裁量权。被告制定的《YY公约》第十一条规定：“YY用户依社区规则产生的行为，受社区保护。YY用户从事违反法律法规及社区规则的行为活动，将受到相应处罚。任何被处罚的YY用户，都有权通过相应的欢聚时代产品与服务了解自己的处罚情况。”三、关于原告涉嫌违规的相关事实2019年3月29日，用户使用YY号码25×××35向陪玩（陪陪）罗尧丹（YY号码236××××0992）下单，下单内容为情感交流语音聊天。聊天过程中，用户向罗尧丹提供QQ号65×××85，要求陪玩通过QQ完成订单中的语音聊天服务，并在陪玩提供语音聊天服务结束后在QQ中要求陪玩“明天接我吧”，陪玩明确表示“我不会来接你的，祝你在成都玩的愉快”。2019年3月30日上午8时43分，用户在QQ中再次要求罗尧丹见面，并发送了自己的位置，罗尧丹在QQ中无任何回应。3月30日下午13时7分，用户再次在罗尧丹的陪玩通讯页面称：“你位置速度发来”“不然投诉”“给你2小时时间”。未果后，用户通过YY号码25×××35投诉罗尧丹未完成订单361050133780538的服务，后被被告驳回。2019年3月30日，被告陪玩业务工作邮箱ｐｅｉ×××＠ＹＹ.ｃｏｍ收到邮箱469×××＠ｑｑ.ｃｏｍ发送的主题为“361050133780538的投诉处理”投诉邮件，邮件内容为投诉订单号为361050133780538的陪玩订单中，有用户要求陪玩提供线下见面服务。2019年4月8日，该邮箱发送相关证据。两邮件提供的附件附有用户使用YY号码25×××35、QQ号65×××85与罗尧丹聊天的聊天记录，内容与本院查明的内容一致。2019年8月16日、17日，案外人陆委超、罗尧丹分别出具书面证人证言。证明：罗尧丹为YY陪玩（小伙伴）签约陪玩（陪陪），陆委超为罗尧丹所在公会管理人员。2019年3月29日YY号25×××35用户曾向罗尧丹陪玩YY号236××××0992下单，下单内容为情感交流语音聊天，后该用户要求其提供线下见面服务并以不见面就投诉作为威胁。未果后，该用户在陪玩订单页面投诉了罗尧丹。2019年3月30日，陆委超得知罗尧丹被投诉后向罗尧丹了解情况，并根据了解到的情况，分别于2019年3月30日和2019年4月8日，通过其本人QQ邮箱469×××＠ｑｑ.ｃｏｍ向陪玩业务工作邮箱ｐｅｉ×××＠ＹＹ.ｃｏｍ发送了主题为“361050133780538的投诉处理”的投诉邮件及提供证据，向被告说明了上述订单中的用户要求其公会的陪玩线下见面并以投诉作为威胁的相关情况。案外人陆委超、罗尧丹在证人证言汇总附上了其两人之间的微信聊天记录和邮件发送的记录。原告称在上述时间段曾经丢过手机，并非原告本人使用YY号码25×××35进行操作，被告应核实相关操作是否是原告本人操作。四、关于被告YY投诉专员回复原告的相关事实2019年4月19日，被告YY投诉专员回复原告称，由于原告违反了平台规则，私自进行线下行为，工作人员对原告账户的提现功能做冻结。因官频管理员无法查看冻结情况，故无法给原告准确的答复。经该专员与工作人员多番沟通，酌情减少原告的账号冻结时间为3个月，请原告3个月后申请解封。原告要求该专员答复什么账号违规等详细违规情况，该专员回复称系根据原告反馈的25×××35账号核实的，建议原告回想。2019年4月22日，被告YY投诉专员回复原告称，经与工作人员再次沟通核实，由于原告违反了《YY小伙伴平台违规总条例-用户管理处罚条例细则》中：要求大神提供订单服务以外的服务，并以取消订单、差评作为要挟的行为视为扰乱平台秩序，工作人员对原告的账号体现功能冻结三个月，请原告3个月后申请解封，并建议原告不要再有此类行为。原告要求答复发生时间等详细违规情况，并要求解释为什么点单违规却处罚接单号，该专员回复称目前具体的违规情况暂时无法提供，建议原告后续不要再有线下行为；其次，对于违规行为，工作人员会根据情况做出处罚，会有冻结提现功能的处罚。2019年4月30日，被告YY投诉专员回复原告称，平台不允许进行私下交易的行为，经核实，由于原告违反了平台规则，私自进行线下行为，所以工作人员对原告帐号的提现功能做冻结。因违规信息属于证据资料，无法直接提供。我们也与工作人员多番沟通，酌情减少对您的账号冻结时间，最终决定为冻结3个月，请原告3个月之后申请解封即可。建议原告后续不要再有此类违规行为，需遵守平台规则。2019年5月7日，被告YY投诉专员回复原告，内容与2019年4月30日的内容基本一致。2019年5月29日，被告YY投诉专员回复原告称，由于原告违反《YY小伙伴平台违规总条例-用户管理处罚条例细则》的规定：要求大神提供订单服务以外的服务，并以取消订单、差评作为要挟的行为视为扰乱平台秩序。一经发现，将给与3天-永久封禁处罚。原告反馈时我们与对应负责人沟通协商，对原告的账号酌情处理，只将提现功能冻结三个月，请原告于2019年7月底左右申请解封。并且建议原告后续不要再有此类行为。由于违规信息属于证据资料，无法直接提供给原告。被告称基于对用户人身、隐私和财产等方面的保护，不方便向用户提供详细原始证据。四、关于原告账号的相关事实原告提交了其YY号码为25×××35、26×××26的账户页面，显示提现功能被冻结。原告称其名下10个账号均被冻结。2019年8月13日，被告工作人员登录被告的陪玩管理系统，经在系统中的普通陪玩管理页面查询相关账号，显示：2019年1月1日至2019年8月13日，账号25×××35、20×××09、13×××56、20×××14、20×××10、20×××59、77×××16暂无数据；账号26×××26、68×××28、86×××04有签约频道，可进行冻结佣金提现、解约等操作。被告称仅冻结原告名下YY号码为25×××35、26×××26的账户。2019年1月至8月，YY号码25×××35等10个账号收入和提现情况如下：            1.原告账号2019年1月1日至2019年8月13日期间收入情况                  YY号              1月份              2月份              3月份              4月份              5月份              6月份              7月份              8月份                  2583935              135.73              105.95              0              0              0              0              0              0                  201399309              506.88              216.25              0              0              0              0              0              0                  132769056              123.91              0              0              0              0              0              0              0                  201421314              147.46              0              0              0              0              0              0              0                  201894410              427.98              0              0              0              0              0              0              0                  201895459              556.78              0              0              0              0              0              0              0                  262202126              254.41              1714.97              7.2              484.24              506.51              1663.14              3355.98              1758.97                  683117228              748.89              154.28              0              0              0              0              0              5.76                  861996704              112.03              0              0              0              0              0              74.88              0                  77003416              1382.85              0              0              0              0              0              0              0                                    2.原告账号2019年1月1日至2019年8月13日期间的提现情况                  YY号              1月份              2月份              3月份              4月份              5月份              6月份              7月份              8月份                  2583935              0              40.29              0              0              0              0              0              0                  201399309              506.87              210.49              0              0              0              0              0              0                  132769056              123.91              0              0              0              0              0              0              0                  201421314              142.41              0              0              0              0              0              0              0                  201894410              433.66              0              0              0              0              0              0              0                  201895459              551.74              0              0              0              0              0              0              0                  262202126              254.41              1696.23              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同日，被告工作人员登录被告的内容安全系统，账号25×××35等10个YY账号状态显示为正常。本院认为，被告为原告提供网络服务，双方成立网络服务合同关系。本案的焦点为被告在履行服务合同中是否存在违约行为，应否向原告补偿20000元。对于上述焦点，本院分析如下：第一，被告制定了《用户注册协议》、《YY公约》和《YY小伙伴平台违规总条例—用户管理处罚条例细则》，上述协议、公约和条例并未违反强制性法律规定，且原告对此表示认可，故对双方均具有约束力，可以作为裁判的依据。第二，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。原告主张2019年3月29日-30日期间曾丢失手机，但未向本院提供证据予以证明，应承担举证不能的后果，本院不予采纳原告的主张。YY号码25×××35对应的YY账号及密码由原告掌握，原告也未提交证据证明其曾通知过被告发现他人未经许可使用其账号，故依据《用户注册协议》，YY号码25×××35对应的YY账号项下活动视为原告本人的行为，原告对该等活动负全部责任。第三，原告主张被告冻结其名下10个账号的提现功能，但其仅提供证据证明其名下YY号码为25×××35、26×××26的账户被冻结提现功能。被告向原告告知冻结情况后，原告在2019年4月22日要求被告YY投诉专员解释为什么点单违规却处罚接单号，而此时原告接单的仅有YY号码为26×××26的账户，可在一定程度上佐证被冻结的账户范围。据此，本院认定原告提交的证据不足以证明被告冻结其名下10个账号的提现功能，仅能证明被告冻结其名下YY号码为25×××35、26×××26账户的提现功能。第四，依据《用户注册协议》第2.12条、《YY小伙伴平台违规总条例—用户管理处罚条例细则》第4条，原告以投诉为由要挟陪玩罗尧丹提供订单服务以外的服务，并实际上进行了投诉，被告据此判定原告违规，并采取限制或处罚措施具有事实依据。上述协议、条例均规定被告有权对用户采取限制或处罚措施，如限制或冻结用户对YY账号的使用，限制或停止某项或多项特定产品、服务或功能等，而非仅对违规的账户采取相关措施，故虽然原告使用YY号码25×××35的账户实施违规行为，但被告对原告名下其他账号采取冻结提现措施符合《用户注册协议》和《YY小伙伴平台违规总条例—用户管理处罚条例细则》的规定。《YY小伙伴平台违规总条例—用户管理处罚条例细则》第4条规定涉案违规行为封禁的时间为3天至永久，被告基于原告行为的性质采取自由裁量权确定冻结账号时间为3个月，系被告的自主经营行为，本院予以尊重。被告YY投诉专员回复原告的内容包含“不允许进行私下交易的行为”“有线下行为”等与原告违规行为不匹配的内容，确有不妥。但结合回复的内容，可见被告YY投诉专员将原告的违规行为定性为私自进行线下行为，并将该行为纳入私下交易的行为，并不属于理由各有不同的处罚。《YY公约》规定YY用户有权了解自己的处罚情况，因此，原告有权了解其被处罚的原因、对应的违规账号和违规事项。被告YY投诉专员仅向原告提供了被处罚的原因和对应的违规账号，但未提供违规事项，违反了《YY公约》。被告可以基于自身的考虑不予提供部分或全部信息，但因此导致的违约风险，应由被告自行负担。最后，《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”被告在诉讼过程中披露处罚的事实依据，实质为采取补救措施。原告要求补偿20000元，但未提供证据予以证明其因涉案事项产生损失，故其主张缺乏事实依据，本院不予支持。综上所述，被告在履行网络服务合同中存在违约行为，但原告要求被告补偿20000元，缺乏事实依据，本院对此不予支持。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定：“基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。”本案符合该条法律规定情形，故依法实行一审终审。依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：驳回原告肖胜利的全部诉讼请求。案件受理费150元，由原告肖胜利负担。本判决为终审判决。审判员  冯立斌二〇一九年九月十日本件与原本核对无异法官助理廖慧敏刘杰书记员伍津君