北京市丰台区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0106民初32963号原告：广元市利州区美肌美容中心，经营场所四川省广元市利州区东坝办事处万源新区万达广场西二环1-9号。经营者：岳佳，住广州市增城区。委托诉讼代理人：马桂吉，北京创为律师事务所律师。被告：铂澜迪（北京）科技有限公司，住所地北京市丰台区。法定代表人：王海军，经理。委托诉讼代理人：孙荣达，北京市岳成律师事务所律师。委托诉讼代理人：刘佳音，住北京市朝阳区。原告广元市利州区美肌美容中心（以下简称“广元美肌中心”）与被告铂澜迪（北京）科技有限公司（以下简称“铂澜迪公司”）服务合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告广元美肌中心经营者岳佳、委托诉讼代理人马桂吉，被告铂澜迪公司委托诉讼代理人孙荣达、刘佳音到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告广元美肌中心向本院提出诉讼请求：1．判令解除双方2018年11月24日签订的《经营服务合同》；2．被告退还原告服务费用99800元；3．被告支付原告违约金73368元。事实和理由：原告是一家美容店，在网络上留有相应联系方式，2018年l0月左右，被告员工张志强主动联系上原告，宣称被告是中国美容行业专业的咨询顾问公司，可以为原告提供店务管理、培训、营销策划等方面的优质服务，帮助原告解决拓客、招聘、留客、业绩提升等店面运营中的实质问题，承诺可以帮原告店面业绩至少提升五倍，每月派老师下店。基于被告的宣传与承诺，原告与被告于2018年11月24日签订《经营服务合同》。该合同约定，被告为原告提供培训、店务管理策划、薪酬制定策划、招聘体系制定策划、营销策划等策划顾问服务。服务期间，被告派督导老师到原告店面处，现场调研原告营销管理情况，并根据原告实际运营管理情况提供相应的符合原告要求的策划方案并指导实施，被告派督导老师下店每次时间不少于3日。原则上被告在前三个月每个月提供4-6天的上门服务，之后进入反馈服务阶段，由原告提出具体的反馈服务意见，被告根据原告的反馈意见，确定是否需要再次提供上门服务。在制定各项策划方案前，被告为原告提供管理培训课程。被告可提供的策划方案包括下述内容（具体方案以被告依据原告运营管理情况实际提供的为准）：A拓客系统：无新顾客进店、顾客体验不开卡、开卡后不常来等情况下的发展客户方案；B、薪资系统；C、招聘系统；D、会员系统；E、标准服务系统；F、产品系统；G、天天盈利系统；H、晨会系统；I、店务管理系统；J、名店教育培训系统。咨询服务的具体标准：被告应于督导老师上门到店后向原告提供框架性策划方案，于本次咨询服务合同结束时，向原告提交咨询服务报告书，报告书内容应包括：原告经营现状、整改方案；提升营销策略、市场定位、想象策划、运营框架等中长期规划。被告将依据原告实际经营状况为基础对原告经营提出策划建议及方案，在原告对方案认可后，被告协助原告实施方案。为保证被告提供的策划方案等的有效实施，被告提供一定数量的美容体验产品，产品的总价值与原告支付的总服务费等额，产品的价格参照被告每三个月发布一次的全国统一价目表。对于被告提供的美容体验产品，被告授权原告使用产品的具体区域为四川省广元市利州区万达广场西二1-9号（以原告店址为中心直径两公里范围内，不包含原告连锁店），若原告跨区域或通过互联网及其他任何未经被告允许的销售渠道，则构成违约，被告有权立即解除合同，停止供货，原告已交付的咨询服务费用不予以返还，同时原告将承担被告的全部损失。根据被告的服务内容及原告确定的服务级别，原告需要向被告支付的服务费用为：人民币99800元。策划顾问服务期限自合同签订之日起一年，即自2018年11月24日至自2019年11月24日。合同签订后，原告向被告支付了服务费99800元，其中被告员工张志强代原告向被告支付了2万元。2018年12月，原告收到被告提供的部分美容体验产品。被告收了原告支付的服务费后，只是派工作人员下店过三次，每次都敷衍了事，走走过场，根本没有按合同约定履行相关服务义务，而且第三次下店还是在原告多次催促下被告才同意安排下店的，被告明显的消极履行合同义务。被告下店不符合合同约定的4-6天上门时间期限，亦没有按合同约定在前三个月连续下店上门服务，更没有提供任何专业、实质性上门服务。被告除了没有按合同约定履行下店上门服务外，更没有向原告提供合同约定的其它系列专业服务，包括提供相应的策划方案并指导实施。被告帮助原告提升至少五倍业绩等承诺完全成为空话。2019年4月初，被告在原告店面所在楼的二楼又新发展了一家合作店并同样销售被告产品，被告严重违法了合同约定，导致原告店面顾客流失，给原告造成了很大经济损失，同时给原告店面经营带来严重的不良后果。综上所述，被告的行为严重违反了合同约定及其承诺，导致原告签订合同的目的无法实现。为维护原告的合法权益不受损害，特向贵院提起诉讼，恳请贵院判如所请。被告铂澜迪公司辩称，一、解除合同无事实与法律依据，被告已按合同约定提供服务。2018年11月24日，原告与被告签订《经营服务合同》（以下简称合同），合作期限为一年，约定合作款项为99800元。合同签订后，被告于2018年12月×××日至12月17日提供第一次下店服务，下店人：张敏贞。服务内容：设定薪资，招聘，面试1名员工，定制卡向和拓客方案，带员工外出拓客卖卡，异业联盟定下4家。被告于2019年1月13日至1月17日提供第二次下店服务，下店人：申宽、张敏贞。服务内容：培训专业知识，培训面部和身体手法，培训服务体系和会员系统。被告于2019年3月27日至3月31日提供第二次下店服务，下店人：申宽。服务内容：培训员工肩颈手法、制定拓客奖励制度，卖98元拓客卡两张，引流顾客40名，发单页加微信×××人。以上下店服务符合合同约定的次数和时间长度。被告不存在违约行为，已按合同约定向原告提供服务。合同约定“本协议签署后，根据双方的共同协商确定第一次甲方上门提供服务的时间安排，原则上甲方在前三个月每个月提供4-6天的上门服务，之后进入反馈服务阶段。”合同中并未规定前三个月必须上门，双方为特殊情况的出现预留了空间，因此被告不存在违约行为，无需向原告支付违约金。二、合同约定了被告授权原告使用体验产品的具体区域，但并未对被告开发新加盟店的区域进行限制。合同中约定“甲方授权乙方使用产品的具体区域为四川省广元市利州区万达广场西二1-9号（以乙方店址为中心两公里范围内，不包含乙方连锁店），若乙方跨区域或通过互联网及其他任何未经甲方允许的销售渠道，则构成违约……”。合同中的约定并未对甲方开发新店的范围进行限制。甲方开发新店并不违约。综上，甲方已按照合同约定提供了相应的服务，也不存在违约行为，并未导致原告签订合同的目的不能实现，原告不享有合同法第94条规定的解除权，更无权要求被告退还服务费用和支付违约金，双方应继续履行合同。本院经审理认定事实如下：2018年11月24日，被告（甲方）与原告（乙方）签订《经营服务合同》，主要约定:被告为原告提供培训、店务管理策划、薪酬制定策划、招聘体系制定策划、营销策划等营销策划顾问服务。服务期间，被告派督导老师到原告店面处，现场调研原告营销管理情况，并根据原告实际运营管理情况提供相应的符合原告要求的策划方案并指导实施，被告派督导老师下店每次时间不少于3日，乙方负责督导老师的食宿费用。具体的时间安排为：本协议签署后，根据双方的共同协商确定第一次甲方上门提供服务的时间安排（具体包括上门服务的内容、人员等），原则上被告在前三个月每个月提供4-6天的上门服务，之后进入反馈服务阶段，由原告提出具体的反馈服务意见，被告根据原告的反馈意见，确定是否需要再次提供上门服务。在制定各项策划方案前，被告为原告提供管理培训课程，时间及地点由被告确定，场地、设施及会务安排由被告负责。被告可提供的策划方案包括下述内容（具体方案以被告依据原告运营管理情况实际提供的为准）:A拓客系统：无新顾客进店、顾客体验不开卡、开卡后不常来等情况下的发展客户方案；B、薪资系统；C、招聘系统；D、会员系统；E、标准服务系统；F、产品系统；G、天天盈利系统；H、晨会系统；I、店务管理系统；J、名店教育培训系统。咨询服务的具体标准：被告应于督导老师上门到店后向原告提供框架性策划方案，于本次咨询服务合同结束时，向原告提交咨询服务报告书，报告书内容应包括：原告经营现状、整改方案；提升营销策略、市场定位、想象策划、运营框架等中长期划。被告将依据原告实际经营状况为基础对原告经营提出策划建议及方案，在原告对方案认可后，被告协助原告实施方案。为保证被告提供的策划方案等的有效实施，被告提供一定数量的美容体验产品，产品的总价值与原告支付的总服务费等额，产品的价格参照被告每三个月发布一次的全国统一价目表。对于被告提供的美容体验产品，被告授权原告使用产品的具体区域为四川省广元市利州区万达广场西二1-9号（以原告店址为中心直径两公里范围内，不包含原告连锁店），若原告跨区域或通过互联网及其他任何未经被告允许的销售渠道，则构成违约，被告有权立即解除合同，停止供货，原告已交付的咨询服务费用不予以返还，同时原告将承担被告的全部损失。被告根据服务级别为原告提供客装和院装两种体验产品，其中9．98万元服务级别提供价值15万会员价客装产品、价值5万院装产品。原告选择领取体验产品的，任何一方违约，则领取的体验产品将计价作为违约金由违约方支付给守约方。被告根据自身经验和原告的实际经营情况，为原告经营提供产品系统、服务系统、薪资系统等服务系统。根据被告的服务内容及原告确定的服务级别，原告需要向被告支付的服务费用9．98万元。策划顾问服务期限自合同签订之日起一年，即自2018年11月24日至2019年11月24日。甲方签字处盖有被告印章，并有张志强签字。庭审中，原告提交岳佳与张志强微信语音，主张张志强承诺至少将店面业绩翻五倍以上；被告认可真实性，认可张志强系其员工，但主张不能代表原告与被告之间达成协议，不认可系被告对原告作出承诺。原告提交岳佳与张漂亮、张志强微信聊天记录，主张被告没有按合同约定履行相关服务；被告认可真实性，不认可证明目的，主张原则上前三个月每月提供4-6天上门服务，并非每月必须如此。原告提交与张志强微信聊天记录、岳静与奕后美容院聊天视频、与奕后美容会所微信聊天记录等，主张2019年4月初被告在原告店面所在二楼新发展一家合作店并同样销售被告产品，奕后美容会所加盟被告，导致原告顾客流失，给原告带来经济损失。被告不认可，主张张志强不能代表公司承诺，不能证明还在销售被告产品，不能证明原告遭受顾客流失。被告提交情况说明及处理意见、客户档案登记表、服务情况记录表、导师巡店表，主张被告履行了合同义务，没有违约。原告对真实性、合法性、关联性均不认可，主张系被告单方出具，“老师工作很努力很负责任”不是岳佳写的，但字是岳佳签的。被告提交销售单，主张被告依约向原告配送价值73368元体验产品。原告认可真实性，但不认可证明目的。本院认为：原被告双方签订的《经营服务合同》系双方真实意思表示，不违反法律法规效力性强制性规定，合法有效，双方均应依约履行。根据合同约定，被告应为原告提供培训、店务管理策划、薪酬制定策划、招聘体系制定策划、营销策划等策划顾问服务，原则上被告在前三个月每个月提供4-6天的上门服务，提供框架性策划方案，于本次咨询服务合同结束时，向原告提交咨询服务报告书等，为原告经营提供产品系统、服务系统、薪资系统等服务系统。根据庭审查明事实，被告并未按照合同约定履行提供框架性策划方案、提交报告书、提供服务系统等义务，构成根本性违约，原告有权要求解除合同。但被告亦为原告提供了一定内容的服务，原告应给付相应费用，本院根据合同履行情况酌情确定为2万元，剩余79800元被告应返还原告。关于违约金，根据合同约定，选择领取体验产品的，任何一方违约，则领取的体验产品将计价作为违约金由违约方支付给守约方。因双方均认可被告为原告配送的体验产品价值73368元，原告亦未举证证明其损失，本院综合考量合同履行情况、过错程度、违约情节等因素，酌情将违约金调整为5000元。双方其他主张及辩称，均缺乏事实及法律依据，本院均不予认定及采纳。综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条、第九十七条、第一百一十四条之规定，判决如下：一、解除广元市利州区美肌美容中心与铂澜迪（北京）科技有限公司于2018年11月24日签订的《经营服务合同》；二、铂澜迪（北京）科技有限公司于本判决生效之日起十日内返还广元市利州区美肌美容中心服务费用79800元；三、铂澜迪（北京）科技有限公司于本判决生效之日起十日内给付广元市利州区美肌美容中心违约金5000元；四、驳回广元市利州区美肌美容中心其他诉讼请求。案件受理费1148元，由被告铂澜迪（北京）科技有限公司负担（于本判决生效之日起七日内交纳）。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第二中级人民法院。审判员  齐婵娟二〇一九年九月十六日书记员  许子月-2--1-