江苏省张家港市人民法院民 事 判 决 书(2019)苏0582民初3282号原告：印华，女，1976年9月12日生，佤族，住江苏省张家港市杨舍镇振丰新村8幢603室，现住江苏省张家港市。被告：张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司，住所地江苏省张家港市杨舍镇塘市镇中路139号。负责人：程余娟。被告：深圳标尔科技有限公司，住所地深圳市龙岗区龙城街道中心城城龙花园6栋6号201。法定代表人：张亮，总经理。被告：北京辉成兴旺贸易有限公司，住所地北京市广安门内大街116号一、二、三层（北京广安菜市口百货市场中心C068）。法定代表人：张兵，总经理。原告印华诉被告张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司、深圳标尔科技有限公司、北京辉成兴旺贸易有限公司邮寄服务合同纠纷一案，本院于2019年3月11日立案受理，依法适用简易程序，于2019年4月22日公开开庭进行了审理，原告印华到庭参加诉讼，被告张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司、深圳标尔科技有限公司、北京辉成兴旺贸易有限公司经本院合法传唤，无正当理由未到庭参加诉讼。本案于2019年5月21日转为普通程序，依法组成合议庭，于2019年8月16日公开开庭进行了审理，原告印华到庭参加诉讼，被告张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司、深圳标尔科技有限公司、北京辉成兴旺贸易有限公司经本院合法传唤，无正当理由未到庭参加诉讼，本院依法缺席进行审理。本案现已审理终结。原告印华向本院提出诉讼请求：1、因被告张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司违反法律规定，经投诉仍未按约定的收货地址配送快件，屡次侵犯了原告的合法权益，给原告带来一定的困扰，故要求被告张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司向原告赔礼道歉；2、原告的误工费4851.63元由被告共同承担；3、4份光盘制作费（含运费）计51.6元和诉讼费由被告共同承担。审理中，原告变更部分请求，放弃要求被告深圳标尔科技有限公司、北京辉成兴旺贸易有限公司承担责任，放弃第二项诉讼请求，放弃第三项诉讼请求光盘制作费，要求由被告张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司承担诉讼费。事实和理由：原告于2019年2月18日13:25:56在淘宝网络平台购买深圳标尔科技有限公司手机ipad支架一台，订单号为：350204737201183047，被告深圳标尔科技有限公司选择了韵达快递作为物流配送公司，运单号为：3834450183150，被告张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司快递员王昌琼于2019年2月20日配送货物时致电原告，要求将货物放在东方新天地华夏物业1栋物业处，原告不同意，并指出要按收件地址配送货物，快递员王昌琼拒绝按收件地址送货。原告表示如果不按约定收货地址送货，将拒收货物，快递员王昌琼表示同意。然而在2月20日下午13:35分物流平台信息显示此快递已被签收，而且原告并不知道此快递的签收人和货物存放地址。下午4:20左右原告去东方新天地华夏物业物业处查找货物，寻找未果后致电快递员王昌琼，他表示按照原告要求退货了。随后，原告拨打95566向张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司的总公司客服反映了上述问题后，当晚张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司按约定的收件地址配送了货物。原告因不满张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司客服人员的售后沟通（自称是韵达苏州公司，来电却是021-22135613，来电时间为2月22日14:29分），还有考虑到其他因素，就拨打了025-12305向南京国家邮政管理局反映了此事宜。后快递员王昌琼致电原告，质问原告到底想要怎么样？原告回复：不是我想怎么样，是你违反了相关法律法规，该怎样就怎样，如果不是快件派送事宜，请以后不要打我电话。挂了电话后，原告亦拨打电话就此事向南京国家邮政管理局做了反映（对方平台有录音）。2019年2月28日18:56:24，原告在京东网络平台付款购买被告北京辉成兴旺贸易有限公司家用劳务手套10双，订单编号为：88605846535，被告北京辉成兴旺贸易有限公司亦选择了韵达快递作为物流配送公司，运单号为：3550970331630,2019年3月3日中午12点31分，原告收到短信被告知，此快件又被派送到了东方新天地华夏物业1栋物业屋里，京东平台物流信息也显示3月3日13:13:22此快件已被签收（短信和京东平台均显示快递员还是王昌琼）。因为原告白天忙于其他事务，以为张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司将货物放在小区自取柜（上次原告向韵达总部投诉时表明：可以接受将快件放小区自取柜），短信里面发的是取件码信息，但是在晚上8点左右，原告打算出门去小区自取柜取快件，仔细阅读短信内容后，才发现快件又被送到东方新天地华夏物业，原告当时很生气也很意外，没想到刚刚向韵达总部和南京国家邮政管理局反映了这个问题，才几天的时间又明知故犯，屡教不改，貌似想给人一种感觉：我就是要违法，你能拿我怎么办？当即原告拨打950618向京东平台反映了这个问题，平台纠纷处理专员做了相应记录（纠纷单号为：18150646）。因考虑到当时时间已晚，在3月4日一早，原告就此事亦向这两个部门做了反映。3月4日中午12点15分，被告张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司派人将货物按收件地址进行了配送。因原告已被快递公司不按约定收件地址送货的问题困扰多时，屡次向快递公司指出，成效甚微，希望通过法律渠道解决这个问题，藉此给快递公司敲个警钟。为此起诉。被告张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司未作答辩。被告深圳标尔科技有限公司未作答辩。被告北京辉成兴旺贸易有限公司未作答辩。本案经审理认定事实如下：2019年2月18日13:25:56，原告在淘宝网络平台购买深圳标尔科技有限公司手机ipad支架一台，被告张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司快递员王昌琼将货物放至张家港市杨舍镇东方新天地华夏物业1栋物业处，原告要求按收件地址配送货物，在物流平台信息显示此快递已被签收情况下，原告去东方新天地华夏物业物业处查找货物，寻找未果，后致电快递员王昌琼得知按照原告要求退货处理。原告向韵达公司反映情况后，才在指定地址收到货物。为此原告将该情况向南京国家邮政管理局进行了反映。2019年2月28日18:56:24，原告在京东网络平台购买北京辉成兴旺贸易有限公司家用劳务手套10双。2019年3月3日中午12点31分，原告收到短信被告知，此快件又被派送到了东方新天地华夏物业1栋物业处。2019年3月4日，原告向韵达公司和南京邮政管理局反映情况后，张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司派人将货物按收件地址进行了配送。原告认为张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司未按《快递暂行条例》的规定履行物流配送职责，侵犯快递用户的合法权益，向本院提起诉讼。以上事实有购物订单、物流信息显示、显示拒收字样的快递的外包装、韵达苏州客服与原告的通话记录、京东网络购物平台物流信息、光盘及录音等证据予以证实。本院认为，根据《快递暂行条例》的规定，经营快递业务的企业应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。邮政管理部门对实名举报的应当将处理结果告知举报人。本案中，原告在网络平台两次购物，均由被告张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司进行投递，在第一次投递过程中投递员与收件人为投递地点发生了争执，事发后，原告也向快递企业及相关部门进行反映。但事隔十几日，投递员没有按收件地址投递的情况再次发生，原告再次反映情况后，才在收件地址收到快件。张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司作为投递业务的专业性企业，在投递员与客户发生纠纷时，应本着平息纠纷、取得客户谅解的态度进行沟通，进而避免今后类似情况的再次发生。但张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司在接到收件人投诉后，未能及时妥当处理，也未能将处理情况告知原告，继而在短期内再次发生未按收件地址投递快件的情况，其行为本身存在一定的过错。为促进快递业健康发展，保障快递用户的合法权益，综合本案事件发生情况，对原告要求被告张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司赔礼道歉的请求，本院予以支持。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定，判决如下：被告张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司向原告印华赔礼道歉。限于判决生效后10内履行。案件受理费50元由被告张家港市好韵达快件有限公司塘市分公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时根据《诉讼费用交纳办法》的有关规定，向该院预交上诉案件受理费（户名：江苏省苏州市中级人民法院；开户行：中国农业银行苏州苏福路支行；账号：10×××76）。审 判 长  赵春华审 判 员  申 佩人民陪审员  居敏益二〇一九年九月五日书 记 员  高 澜张家港市人民法院当事人须知当事人在法院调解、判决后自动履行法律文书确定的义务，将相关履行义务款项交纳至法院以下账户的，应在三日内将汇款人、金额、相关汇款依据及案号等情况书面告知承办法官。1、诉讼费用。户名：张家港市人民法院，开户银行：中国银行张家港分行营业部，账号：62×××83。2、调解书、判决书确定当事人履行义务的款项。户名：张家港市人民法院，开户银行：中国银行张家港分行营业部，执行款账号：46×××84。3、汇款情况如未及时告知承办法官，导致当事人向法院申请执行的，可能存在被法院采取强制执行措施或被列为失信被执行人及限制高消费等风险。4、如未按调解书、判决书确定义务履行，导致对方当事人向法院申请执行的，法院将依法采取强制执行措施，或采取列为失信被执行人及限制高消费等信用惩戒措施。