广东省韶关市曲江区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0205民初1441号原告：陈文才，男，1987年4月28日出生，汉族，住韶关市曲江区。被告：中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司。住所地：韶关市西堤北路**全球通大厦。法定代表人：梁超，总经理。被告：中国移动通信集团广东有限公司曲江分公司。。住所地：韶关市曲江区马坝镇人民路**中华园第****楼法定代表人：林甫，总经理。委托诉讼代理人：郑忠艺，男，公司员工。两被告共同委托诉讼代理人：谢小华，广东众同信律师事务所律师。原告陈文才诉被告中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司（以下简称移动韶关公司）、中国移动通信集团广东有限公司曲江分公司（以下简称移动曲江公司）电信服务合同纠纷一案，本院2019年7月12日立案受理后，依法适用简易（小额诉讼）程序，公开开庭进行了审理。原告陈文才，被告移动韶关公司、移动曲江公司的委托诉讼代理人郑忠艺、谢小华到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、被告对原告的手机套餐改回原38元5G大流量套餐。2、取消捆绑的电视业务，并退回扣款共150元。3、被告赔偿原告经济损失和精神损失共4000元。4、要求有关行政执法部门对被告进行调查和责令整改，调查和责令整改情况书面告知原告。5、被告总经理亲自向本人赔礼道歉。6、要求被告对有关工作人员的欺骗消费、捆绑销售和敷衍了事的服务态度进行整改，并把整改情况书面告知原告。7、诉讼费由被告负担。事实与理由：1、欺骗消费。2月中下旬原告接到韶关移动员工电话推销产品，我没说要改套餐，擅自把我的38元套餐改了，导致流量不够用，我打电话要求他们改回38元套餐，但被告知只能改回38元小流量套餐，改不回以前大流量的套餐了，后来我又打1****电话投诉要求改回大流量套餐，直到3月6日移动人员才打电话来问我是不是要改大流量套餐，过去那么多天了还没帮我申请解决问题，导致我流量不够用，每月都比之前要多支付很多流量费和电话费。2、捆绑销售。原告没要求开通网络电视，被告在3月份还擅自开通宽带捆绑的网络电视并进行了扣费，侵犯了我的选择权和知情权，给我造成了一定的经济和精神损失。3、工作人员都敷衍了事。从2月底开始打1****电话投诉不少于6次，通过网上向工信部投诉不少于4次，其中两次调解都未能解决问题，被告工作人员、有关部门经理不作为，可能存在失职行为。被告辩称，1、本案焦点在于被告是否擅自更改原告的套餐，被告有无过错，有无经原告同意。被告在更改原告套餐方面不存在过错，不存在违约行为，我们有证据证明是原告同意修改套餐，被告在修改之前已经跟原告申明，也说了改套餐之后不能重新办理的，而且也经过原告确认才修改的。2、宽带是被告允许原告无偿使用一年，一年使用期满后依照交易惯例，如果继续使用，当然视为再续费继续使用，而且被告并没有告知或者提醒使用者的义务。原告所提六项诉讼请求没有任何事实和法律依据，请依法予以驳回。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并记录在案，对有争议的证据和事实，本院认定如下：一、原告从2018年4月28日开始使用被告移动曲江公司提供的移动38元4G飞享青春版套餐。2019年2月21日，被告员工打电话给原告推销58元5G大流量（任我用）套餐（2018版），该套餐为6个月内每月先扣费58元后再返回20元给用户，原告同意后，于11时01分提供随机密码给被告，被告遂对原告的套餐进行了变更。当天11时14分，被告打电话到1****，要求恢复原来的套餐，被告答复原来的38元4G飞享青春版套餐已经停止办理，无法改回去；原告坚持要求取消新的58元套餐，只要38元的套餐，并于11时20分发送取消指令给被告，被告因此将58元套餐取消，将原告使用的套餐变更为38元飞享套餐，原告于11时25分发送信息“好”确认。原告的新套餐从2019年3月1日起使用，3月5日，原告收到国内流量已用完的信息。原告认为是被告擅自变更了自己的套餐导致流量不够用，多次向10086及工信部投诉，因未得到满意的结果，遂诉至本院。二、原告2017年3月30日在与被告移动曲江公司合作的曲江区金盛手机经营部办理了极光宽带业务，该宽带业务送网络电视一年免费使用，第二年因推广优惠再次免费一年，但从2019年3月到期后不再免费，被告在未征得原告的同意下，从2019年3月起开始每月扣使用费20元。原告认为自己没有使用被告的电视服务，被告的扣费行为属于捆绑销售，遂一并起诉要求被告停止捆绑、返还已扣费用。被告在核实情况后，于2019年8月为原告取消了该电视业务，并将已扣除的2019年3月至8月的费用120元全部退回到原告的手机账户中。三、两被告庭审中确认涉案纠纷的责任主体为移动曲江公司。本院认为，原、被告争议涉及两个业务，一个是手机套餐业务，一个是宽带电视业务。关于手机套餐业务，原告手机套餐从38元4G飞享青春版套餐变更为58元5G大流量（任我用）套餐（2018版），后又变更为38元飞享套餐，被告均是在征得原告的同意下进行的变更，被告在此过程中不存在擅自变更的行为。因此，原告要求被告将套餐改回原来的38元套餐及赔偿损失等诉请，没有事实依据，本院不予支持。关于宽带电视业务，被告虽然辩称极光宽带业务是捆绑电视业务的，但被告未提供证据证实双方有免费到期后视为自动付费使用的约定，因此，依照《中华人民共和国合同法》第七十七条“当事人协商一致，可以变更合同。”、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”的规定，被告未征得原告的同意，擅自收取费用，违反了双方的合同约定，原告诉请被告取消该业务并返还已扣费用，本院予以支持。鉴于被告在判决前已经自愿为原告取消了电视业务，并将所扣费用120元返还给了原告，因此，对于原告要求取消捆绑电视业务及返还扣款的诉请，本案不再作出处理；而对于原告要求被告退回扣款150元的诉请，与事实不符，本院不予支持。关于原告要求被告赔偿经济损失2000元和精神损失2000元的诉请，首先，原告未提供经济损失2000元的证据，应承担举证不能的不利后果；其次，原、被告是电信服务合同纠纷，被告的行为并不足以导致原告精神损害，亦不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十一条“经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。”规定的情形，原告要求精神损失2000元，没有法律依据，本院不予支持。因此，被告从2019年3月至8月共扣了原告120元，导致原告的直接经济损失为120元被占用期间的利息损失，结合原告因处理纠纷而支出的时间、交通费，本院酌情认定由被告移动曲江公司赔偿50元。关于原告要求被告赔礼道歉、整改等诉请，首先，被告的行为不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”规定的情形，不存在赔礼道歉的责任，其次，被告公司的整改及有关部门的调查，不属于民事诉讼受案范围，因此，对原告相关诉请，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第七十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第五十条、第五十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条之规定，判决如下：一、被告中国移动通信集团广东有限公司曲江分公司应于本判决生效之日起七日内赔偿50元给原告陈文才。二、驳回原告的其他诉讼请求。本案受理费25元（原告已预交），由被告中国移动通信集团广东有限公司曲江分公司负担。本判决为终审判决。审判员  黄模新二〇一九年九月二十六日书记员  吴嘉颖