安徽省六安市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）皖15民终2055号上诉人（原审原告）：王娟，女，1968年3月5日生，汉族，住安徽省六安市裕安区。委托诉讼代理人：黄道会，安徽大别山律师事务所律师。委托诉讼代理人：杜尊梅，安徽大别山律师事务所实习律师。上诉人（原审被告）：六安市裕安区糖果量贩练歌房，住所地六安市裕安区城南镇周谷堆市场D1-A，统一社会信用代码92341503MA2QD7186U。经营者：张红兵，男，汉族，1968年9月12日生，住安徽省六安市裕安区。委托诉讼代理人：赵刚，安徽中皋律师事务所律师。委托诉讼代理人：王宇，安徽中皋律师事务所实习律师。上诉人王娟与上诉人六安市裕安区糖果量畈练歌房违反安全保障义务责任纠纷一案，不服六安市裕安区人民法院（2019）皖1503民初1838号民事判决,向本院提出上诉。本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人王娟的委托诉讼代理人黄道会、杜尊梅、上诉人六安市裕安区糖果量畈练歌房委托诉讼代理人赵刚、王宇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。上诉人王娟上诉称，一审法院对事故责任划分不当，被上诉人基于违反安全保障义务，应对上诉人承担相应的赔偿责任；一审判决3000元精神抚慰金过低，应依法认定为5000元。被上诉人六安市裕安区糖果量畈练歌房答辩称，一、被上诉人已尽到合理限度的安全保障义务，在一审中被上诉人提交了相应的证据证实了被上诉人在练歌房的各个明显部位设置了醒目的安全警示标示；二、上诉人摔倒系自身原因，本案没有证据证实上诉人是因为包厢地面湿滑导致的滑倒受伤，上诉人应当自行承担摔倒的后果；三、原审认定精神抚慰金系基于上诉人对其摔倒负有责任而认定为3000元。综上，请求驳回上诉。上诉人六安市裕安区糖果量畈练歌房上诉称，一审判决认定事实不清，被上诉人没有证据证明其受伤是因为包厢地面湿滑导致，上诉人在接待客人进入包厢时，包厢内呈干净状态，被上诉人所在包厢接待的第一批客人即为被上诉人等，包厢内多处贴有警示标语，有紧急呼叫按钮，已尽到了合理范围内的保障义务，因此被上诉人在进入包厢内唱歌后几十分钟后站起摔倒，是其自身原因导致，上诉人不应承担侵权责任；一审认定被上诉人残疾赔偿金按照城镇标准、误工费比照相近行业平均工资计算证据不足。要求撤销原判，驳回被上诉人的诉讼请求。被上诉人王娟答辩称，一、原审认定事实清楚，一审答辩人和证人均称未看到警示标志，安全保障义务是法定责任，答辩人在消费时权益受损，作为经营者没有积极有效的措施排除其安全隐患，故承担相应责任；二、一审中我方提交了户口簿、房产证等证据证明其在振华翡翠湾小区居住满一年以上且在商场从事售货员工作，原审认定没有错误。上诉人王娟向原审法院提出诉讼请求：2018年9月28日晚上8点左右，原告到六安市裕安区糖果量贩练歌房唱歌，几十分钟后，原告从练歌房包厢内的座位上站起来时，由于包厢内地面太滑导致原告滑倒摔伤，随后六安市裕安区糖果量贩练歌房的两名工作人员与原告的朋友一同将原告送往六安市第二人民医院就诊，原告在六安市第二人民医院住院治疗了24天，医院诊断为右内外踝骨折。经司法鉴定，原告的伤情构成十级伤残，并评定误工期180日、护理期60日、营养期90日，后续治疗费8000元。原告在六安市裕安区糖果量贩练歌房唱歌，属于在公共场所进行消费行为，被告对原告负有安全保障义务。六安市裕安区糖果量贩练歌房包厢内的地面湿滑，既没有采取防滑措施，也没有设置安全提示，被告没有尽到其应该承担的安全保障义务。原告出院后多次与被告协商赔偿，均被拒绝。现要求被告赔偿原告各项损失共计132324.95元；本案的诉讼费用由被告承担。原审法院认定：2018年9月28日20时许，原告王娟到被告六安市裕安区糖果量贩练歌房唱歌。唱歌过程中，原告从练歌房包厢内的座位上站起来时摔倒，当即被送到六安市第二人民医院就诊。原告王娟于2018年9月29日至2018年10月22日在六安第二人民医院住院治疗，共花去医疗费用16438.95元。2019年1月8日原告伤情经安徽高诚司法鉴定所鉴定构成一处十级伤残；三期评为误工期180日、护理期60日、营养期90日；后续取内固定需人民币8000元，支付鉴定费1900元。原告事故发生前一直在六安市裕安区西都商场从事服装销售工作，并住在城镇，月收入3300元，因受伤一直未上班。原审法院认为：公共场所的管理人未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任，而被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，原告王娟在被告处消费娱乐期间摔倒，原告作为成年人，且在包厢内相对狭小、封闭的空间，更应该提高自身的安全防范意识和注意义务，其对自身摔倒受伤也存在一定过错。被告六安市裕安区糖果练歌房作为经营者，本应向消费者提供安全的服务设施，但因其未为消费者采取积极有效的措施及防范手段保护消费者的人身权利，导致原告受伤，亦存在一定过错。相较于被告六安市裕安区糖果量贩练歌房，原告王娟自身的疏忽是造成本次事故的主要原因，本院酌定原告王娟承担本次事故的主要责任，以承担70%的责任为宜，被告六安市裕安区糖果练歌房承担本次事故的次要责任，以承担30%的责任为宜。原告受伤发生前一直住在城镇，在市区工作，有合法收入，其残疾赔偿金应当按照安徽省城镇居民标准计算，其误工费应当比照相近行业平均工资计算。经核实，原告王娟总损失为：医疗费16438.95元，误工费19800元（180天×110元），护理费7968元（60天×132.8元），住院伙食补助费720元（30元×24天），营养费2700元（90天×30元），残疾赔偿金63280元（31640元×20年×10%），后续医疗费8000元，鉴定费1900元，精神抚慰金应综合评定为3000元，交通费酌定为300元，合计124106.95元。据此，原审法院依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第二款、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决：一、被告六安市裕安区糖果量贩练歌房于本判决生效之日起十五日内一次性赔偿原告王娟各项损失共计37232.08元（124106.95元×30%）；二、驳回原告王娟其他诉讼请求。案件受理费1480元（已减半收取），由被告六安市裕安区糖果量贩练歌房负担。二审过程中,双方当事人均未提交新证据。本院对一审法院认定的案件事实予以确认。本院认为，本案争议焦点，一、原判六安市裕安区糖果量贩练歌房承担王娟摔伤的赔偿责任是否正确，责任划分是否适当；二、赔偿标准的适用是否正确，精神抚慰金的确定是否适当。上诉人王娟在上诉人六安市裕安区糖果练歌房消费娱乐期间摔倒受伤的事实清楚。《中华人民共和国侵权责任法》规定，公共场所的管理人未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任，而被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。上诉人六安市裕安区糖果练歌房作为娱乐场所，其经营者应向消费者提供安全的服务设施，但因其未为消费者采取积极有效的措施及防范手段保护消费者的人身权利，导致上诉人王娟受伤，存在一定过错；上诉人王娟作为成年人，在空间相对狭小、封闭的包厢内，未能注意和重视上诉人六安市裕安区糖果练歌房在过道及包厢内的多处警示标牌，因自身疏忽而摔倒受伤，也存在一定过错，且其自身的疏忽是造成本次事故的主要原因，故王娟应承担本次事故的主要责任，原审法院认定其承担70%的责任并无不当。上诉人王娟受伤发生前在市区工作，有合法收入，原审法院对其残疾赔偿金按照城镇居民标准计算、误工费比照相近行业平均工资计算正确。原审判决认定事实清楚，责任划分适当，上诉人王娟和上诉人六安市裕安区糖果量贩练歌房的上诉理由不能成立，予以驳回。原审法院对于精神抚慰金酌定为3000元基本适宜，但在此基础上再按由上诉人王娟承担70%显属不当，应当予以调整。上诉人王娟的此上诉理由成立，予以支持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十一条第一款第（二）项之规定，判决如下：一、撤销六安市裕安区人民法院（2019）皖1503民初1838号民事判决第一、二项，即：一、被告六安市裕安区糖果量贩练歌房于本判决生效之日起十五日内一次性赔偿原告王娟各项损失共计37232.08元（124106.95元×30%）；二、驳回原告王娟其他诉讼请求；二、六安市裕安区糖果量贩练歌房于本判决生效之日起十五日内一次性赔偿王娟各项损失共计36332.09元（121106.95元×30%）；三、六安市裕安区糖果量贩练歌房于本判决生效之日起十五日内赔偿王娟精神抚慰金3000元；四、驳回王娟其他诉讼请求。一审案件受理费按原判决执行，二审案件受理费2960元，由上诉人王娟负担1480元，上诉人六安市裕安区糖果量贩练歌房负担1480元。本判决为终审判决。审判长  张德兵审判员  王 军审判员  张海龙二〇一九年九月五日书记员  韩媛媛附法律条文：《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。