广东省广州市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）粤01民终14011号上诉人（原审原告）：广东天天快递有限公司，住所地广州市白云区。法定代表人：周子健，该公司总经理。委托诉讼代理人：彭超，北京市京都（深圳）律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：江炳忠，男，1972年12月28日出生，汉族，身份证住址广州市花都区。上诉人广东天天快递有限公司（以下简称天天快递公司）与被上诉人江炳忠合同纠纷一案，上诉人不服广东省广州市白云区人民法院（2018）粤0111民初2759号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年7月9日立案受理后，依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。天天快递公司上诉请求：1.依法撤销一审判决第一项、第二项；2.依法改判江炳忠向天天快递公司支付天天快递公司被迫返还的押金人民币55000元；3.依法改判江炳忠向天天快递公司支付违约金100000元；4.依法改判江炳忠向天天快递公司赔偿各项损失合计1146605.74元；5.本案的诉讼费用由江炳忠承担。事实和理由：（一）一审法院对于本案的争议焦点认定明显有误。1.关于江炳忠扣押快递的事实。根据天天快递公司提交的涉案扣押快递物流记录、公安机关的报警回执、一审调取的公安机关的询问笔录、天天快递公司在一审庭审现场展示的天网系统物流记录、客户投诉情况、广州市邮政管理局的证明，上述证据足以证实江炳忠扣押快递的事实。同时结合江炳忠在公安机关的陈述、天天快递公司为了解决扣押快递而向江炳忠支付款项的事实，江炳忠在公安机关的陈述明显矛盾，且基于正常的逻辑常识，天天快递公司因急于将扣押快递尽快处理而被迫向江炳忠妥协答应向江炳忠支付费用，江炳忠将扣押的快递返还并予以派送，天天快递公司进而扣除该期间的派送费用，均足以证明江炳忠扣押快递的事实。2.对于江炳忠扣押快递给天天快递公司所造成损失认定。天天快递公司向一审法院提交了《天天快递仲裁手册》、损失清单及明细、客户投诉破损、延误、遗失向邮管局投诉维权记录，结合江炳忠扣押快递的事实，江炳忠的行为给天天快递公司造成的损失客观存在，且有相关第三方的投诉赔偿客观事实。对于快递记录及统计结论的真实性问题，天天快递公司向一审法院说明情况，天天快递公司所使用的“天网系统”以及所有快递行业企业“网络数据系统”均由中华人民共和国国家邮政局监管，系统数据快递企业无权限修改，所有相关快递物流信息都是客观真实的，同时，江炳忠使用“天网系统”一年多时间，双方数据核对、业务结算都以该系统为准。天天快递公司提供的快递记录及统计结论均真实有效。在此基础上，一审法院以天天快递公司提交的证据不足以证实损失金额明显没有事实和法律依据。3.关于本案押金的性质。一审法院的认定明显不准确，根据天天快递公司与江炳忠签订的《天天快递广州公司特许经营(承包)合同》第一条第5点、第二条第10点约定，结合天天快递公司提供的收据、付款申请单，本案押金也即履约保证金，在江炳忠出现扣押快递时，天天快递公司有权不予退还，本案中天天快递公司出于解决江炳忠扣押快递而被迫向江炳忠退还该押金，在江炳忠扣押快递违约的情况下，天天快递公司有权要求江炳忠返还已经退还的押金。4.关于本案违约事实及违约金数额。江炳忠违反双方签订的《天天快递广州公司特许经营(承包)合同》，大量私自截留、扣押客户快件，拒绝履行经营快递服务业务，造成大量快递滞留延误，其行为已明显构成违约，对此一审法院也予以了认定。但一审法院关于违约金的数额认定明显有误，且过于机械。根据双方已经签订的合同、违约行为所造成的损失、违约行为的原因，因江炳忠的违约行为造成涉案6700票快件滞留、积压、延误，导致客户大量投诉、索赔，江炳忠的行为已构成严重违约，天天快递公司根据合同约定和损失金额要求江炳忠支付10万元违约金明显符合法律规定，且该违约金尚不足以弥补天天快递公司损失，一审法院机械适用违约责任条款，仅支持天天快递公司5万元违约金明显不符合事实和法律规定。（二）一审法院在认定江炳忠存在违约情形，且江炳忠的违约行为明显给天天快递公司造成损失的情况下，却径行驳回天天快递公司关于要求退还已经支付的押金、要求江炳忠赔偿损失的诉讼请求，天天快递公司认为一审法院的判决明显没有事实和法律依据，且判决明显不公。江炳忠擅自扣押快递违反双方签订的合同，已构成严重违约，给天天快递公司造成了巨大损失，天天快递公司也提供了相应的损失清单、损失金额、第三方的支付金额，一审法院径行驳回天天快递公司的诉讼请求明显没有事实和法律依据，明显不公。江炳忠经本院合法传唤，未到庭参加诉讼，亦未提交书面答辩意见。天天快递公司向一审法院提出诉讼请求：1.判决解除天天快递公司、江炳忠签订的《天天快递广州公司特许经营（承包）合同》；2.判决江炳忠支付天天快递公司被迫返还的押金人民币55000元；3.判决江炳忠向天天快递公司支付违约金人民币10万元；4.判决江炳忠赔偿天天快递公司各项损失共计人民币1146605.74元，以上总金额合计人民币1301605.74元；5.本案的诉讼费、保全费由江炳忠承担。一审法院查明事实：江炳忠于2014年11月20日申领了快递业务经营许可证。2016年9月17日，江炳忠向天天快递公司申请加盟天天快递广州公司网点，并向天天快递公司支付了保证金30000元、VI保证金2000元、网络建设费5000元、管理费300元、预付款3000元，合计40300元。2016年9月20日，天天快递公司、江炳忠签订《天天快递广州公司特许经营（承包）合同》，约定：天天快递公司拥有天天快递网络，双方就江炳忠加入天天快递网络事宜签订本合同；天天快递公司有权在江炳忠拖欠费用、不达到服务质量、不达到业务发展指标时无偿停止江炳忠的承包经营权；天天快递公司将广州市花都花东区域给江炳忠作为承包经营区从事快递服务；天天快递公司收取江炳忠网建费5000元、管理费300元/月、风险押金30000元，不论任何原因江炳忠退出承包经营后，网建费和管理费均不予退还，在双方解除合同后3个月以后，风险押金在扣除应扣款后凭天天快递公司财务收据和江炳忠所持合同原件予以退还；天天快递公司应向江炳忠提供快递网络服务，并保证其所提供的产品和服务符合相关行业标准，包括管理系统及相关账号、密码（包括资讯管理系统、网络办公系统、天天综合管理信息系统、电子邮箱等）；江炳忠作为天天快递网络在授权区域内唯一的承包商，以天天快递的名义在承包区内独立从事天天快递品牌快递服务；江炳忠应遵守天天快递公司在管理文件中制定和颁布的各项规章制度，这些制度构成本合同的附件，包括但不限于天天快递公司的收费制度、结算制度、品牌管理制度、资讯管理制度和作业规范制度等；对于违反天天快递公司在管理文件中制定和颁布的各项规章制度的情况，天天快递公司有权根据江炳忠所违反的制度和奖惩条例对江炳忠予以处罚、罚款直至解除承包合同；江炳忠承包天天快递公司天天快递网络，使用天天快递公司资源必须向天天快递公司支付相关费用，包括物料费、中转费、派送费、提货费、网管费、扫描费、到付费、手续费、系统使用费及其他各项运营、操作结算费用（包括到付结算款、代收货款、运营罚款、税金等），以上各项费用标准以天天快递系统上公布的实时数据为准；天天快递公司指定专门的结算制度用以规范天天快递公司天天网络内部公司之间的结算行为和结算款的清偿，江炳忠必须严格遵守天天快递公司的结算制度进行结算；双方的结算通过天天快递公司提供的E3系统，采取预付金方式结算，该E3系统的各项数据是参与结算各方的依据，并对参与结算各方有最终的约束力；江炳忠承诺无论发生任何情况首先保护快件的安全，绝不扣押或销毁客户快件，若因故意扣押、销毁，导致快件延误或损坏的，除承担违约金人民币10万元以外，江炳忠缴纳的履约保证金天天快递公司不予退还，江炳忠缴纳的保证金不足以缴纳违约金时，天天快递公司有权向江炳忠要求支付费用；江炳忠经营场所、注册资本、法人代表发生变更，遭遇重大债权债务纠纷或发生与快递经营有关的其他事项的变更，应当及时告知天天快递公司；江炳忠应当按照天天快递公司要求的时间、形式保存快递详情单等原始资料，并定期向天天快递公司报送各种报表；与合同有关的一切争议，协商或调解不成的，可向天天快递公司所在属地人民法院提起诉讼；本合同所约定的承包期限为1年，自2016年9月20日至2017年9月19日止等。上述合同签订后，江炳忠即招聘人员承包经营花都梯面网点的快递业务。2017年12月20日，天天快递公司的员工余昌双以江炳忠扣押快递为由向公安机关报警，并由广州市公安局花都区分局花山派出所（以下简称花山派出所）负责处理。至今为止，花山派出所未对余昌双的报警作出书面的处理意见。2017年12月22日，天天快递公司向广州市邮政管理局提交了关于天天快递公司花都区花东加盟网点私自扣押快件的情况汇报，广州市邮政管理局对此已责成天天快递公司妥善处理积压的快递。2017年12月25日，天天快递公司以特快专递的方式向江炳忠发出律师函，后因收件人名址有误被退件。另查：对于天天快递公司关闭花都梯面网点快递系统的时间，天天快递公司主张为2017年12月21日，并确认关闭后没有再对江炳忠开放，快递在该日之后的记录均由天天快递公司工作人员上传；江炳忠抗辩天天快递公司在报警前几日已关闭。对于天天快递公司称江炳忠扣押快递的时间，天天快递公司主张江炳忠最后一次领取快递的时间为在2017年12月14日，双方发生纠纷后，经协商在2018年1月15日达成口头协议，江炳忠开始派送快递及交付收取的快递，天天快递公司则在2018年1月24日向江炳忠划款支付95791元。根据天天快递公司内部制作的针对花都梯面的处理意见及付款申请单反映，其向江炳忠支付的95791元包括退网押金50000元、裹裹押金5000元、企业银行2164元、12月1日至17日半月补助4500元、系统余额45706元，并扣除12月18日至2018年1月2日公司派件产生的费用11542元与12月19日至2018年1月12日系统罚款37元。对于被扣快递的情况，天天快递公司单方统计涉案的快递共计6283件，存在以下五方面的问题：擅自退件、延误送件、快递破损、快递遗失、客户投诉等。天天快递公司对此提供了从快递系统导出的快递记录及根据快递记录自行制作的统计表。江炳忠对天天快递公司提供的快递记录及统计表不予确认，抗辩天天快递公司关闭快递系统后，快递系统由天天快递公司单方掌控及操作，系统的记录不能证实快递真实的情况。诉讼中，一审法院要求天天快递公司当庭打开花都梯面网点的快递系统，并由江炳忠对天天快递公司主张被扣押快递的异常情况进行核实，但江炳忠拒绝核对，称天天快递公司应当举证证实上述系统是由其使用的系统，且天天快递公司已将押金返还，证明快递没有存在延误、破损的情形。经一审法院询问，天天快递公司确认天天快递的详情单共有四联，分别为：派送公司联、结账联、发件人留存联、收件留存联，诉讼中没有提供详情单的原因是由于数量比较多，有些详情单存放在外地的公司，由于时间比较紧急而没有提交。对于江炳忠经营花都梯面网点的截止时间，天天快递公司主张江炳忠派送完扣押的快递后就没有继续经营花都梯面网点，并由其弟弟江炳权继续经营花都梯面网点一段时间，但双方没有签订书面合同，具体时间未向一审法院明确；江炳忠称花都梯面网点的承包在2017年9月20日到期后，还有帮天天快递公司收件、派件，到了2018年过完春节后就没派件了。对于天天快递公司主张的损失1146605.74元，其提供的情况说明、统计表及庭审陈述损失的内容及计算方式如下：1.擅自退回罚款损失为15800元，是按照《天天快递仲裁手册》中规定擅自退回件的处罚标准每件100元计算擅自退回快件158件得出。2.延误罚款损失为891100元，是按照《天天快递仲裁手册》中规定延误件的处罚标准每件140元计算延误快件6365件得出。3.破损件赔偿损失为3282.46元，是按照11件破损快件的寄件人的索赔金额计算得出。4.遗失件损失为205030.28元，是根据寄件人的损失并按照《天天快递仲裁手册》规定核定遗失件的赔偿金额计算遗失快件1393件得出。5.申诉赔偿损失为31393元，其中30000元是按照《关于下发天天快递申诉件管理办法的通知》中规定申诉的处罚标准每件500元计算60件快件得出，余下1393元是根据与投诉人协商赔偿的金额计算12件快件得出。再查：一审法院在诉讼中调取了公安机关对涉案纠纷进行询问的笔录，具体内容如下：1.余昌双于2017年12月20日向花山派出所述称以下情况：2017年12月20日早上9时30分许，我接到公司客服的反映称在广州市花都区花山镇汇江物流里的天天快递加盟店有3天的快件没有签收，部分也没有到件，共计有5000多份。我到现场了解情况，得知是加盟店的老板把快件扣押了，于是我报警。加盟店扣押了5000多份快件，是从全国各地发往花都区花山镇和梯面镇、机场的快件。加盟店扣押公司的快件是因为其有亏损，并认为我公司有责任，就此来要求我公司补偿其亏损等。2.江炳忠于2017年12月20日向花山派出所述称以下情况：2017年12月20日上午10时许，广州天天快递有限公司总公司发现公司站点有异常，业务员无工资发，业务员今天没有派件，然后广州天天快递有限公司总公司就派了一个姓余的经理过来我分部调解业务员没工资发不肯派件的问题，但调解不成功。后广州天天快递有限公司总公司姓穆的副总也来我分部调解，但调解不成功。然后姓余的经理就报警。经花山派出所调解，仍然不成功。广州天天快递有限公司总公司的段总经理也来调解，调解还是不成功。双方的纠纷是广州天天快递有限公司总公司内部处理问题导致我有资金损失和广州天天快递有限公司总公司没有发工资给业务员的问题。广州天天快递有限公司总公司未经我同意乱扣费，导致我损失约450000元，拖欠业务员工资约20人3个月，拖欠的工资约126000元。我负责运输快递回来分站，我没有扣留快递。快递运回来后有分给业务员，业务员没有派送快递。我不知道我运回来的快递现在在哪。如果调解成功，我会帮助广州天天快递有限公司总公司追回丢失的快递物品，并保证追回丢失的快递物品不被拆过等。3.花山派出所于2017年12月29日、2018年1月9日、2018年1月12日、2018年1月12日先后向杨海威、杨海波、黄玉书、罗锐坤进行询问，杨海威、罗锐坤均称为江炳忠承包快递站点的业务员，并表示对快递扣押的情况不知情；杨海波称其在2017年11月开始已没有在花都梯面站点工作，并表示对快递扣押的情况不知情；罗锐坤称其在2017年6月已在花都梯面站点离职，并直至2018年1月2日才重新入职，并表示对快递扣押的情况不知情。以上事实，有《天天快递广州公司特许经营（承包）合同》、天天快递广州公司网点加盟审批表、《天天快递仲裁手册》、《关于下发天天快递申诉件管理办法的通知》、天天快递各类快件收费标准汇总表、快递业务经营许可证、收据、通话记录、快递记录、统计表、律师函、快递单、快递送达记录、针对花都梯面的处理意见、付款申请单、电子回单、函件、询问笔录及当事人陈述等证据证实。一审法院认为，天天快递公司、江炳忠签订的《天天快递广州公司特许经营（承包）合同》，虽合同的名称中含有特许经营的字样，但实质是由江炳忠个人以天天快递的名义在固定的区域经营天天快递业务，该业务是天天快递公司经营不可分割的一部分，故双方之间的关系应为承包经营合同关系，而非特许经营关系，一审法院对此予以确认。上述的《天天快递广州公司特许经营（承包）合同》，因无违反法律禁止性的规定，故应合法有效，双方应依约履行。关于《天天快递广州公司特许经营（承包）合同》终止履行的争议，一审法院认定如下：1.《天天快递广州公司特许经营（承包）合同》虽约定了双方的承包期为2016年9月20日至2017年9月19日止，但由于上述期限届满后，天天快递公司、江炳忠并无终止合同的履行，江炳忠仍继续经营花都梯面网点直至2017年12月与天天快递公司发生纠纷时为止，故天天快递公司、江炳忠约定的承包期并非合同实际终止的时间，双方在承包期满后仍履行合同的行为应视为双方合意变更了合同约定的承包期。2.根据天天快递公司、江炳忠对天天快递公司关闭快递系统时间的陈述证实，快递系统关闭的时间最迟可认定为2017年12月21日。同时，根据天天快递公司提供的针对花都梯面的处理意见、付款申请单证实，天天快递公司于2018年1月24日已退还江炳忠承包经营所交纳的押金及经营费用。再者，根据天天快递公司陈述快递系统关闭的情况及江炳忠在协商后恢复派件的内容反映，天天快递公司并没有打开快递系统给予江炳忠使用，江炳忠仅是派送涉案延误的快递，并非正常从事快递经营业务。因此，上述情形应视为双方已实际终止履行《天天快递广州公司特许经营（承包）合同》，一审法院对此予以确认。综上，天天快递公司在《天天快递广州公司特许经营（承包）合同》已实际终止的情形下，诉请解除《天天快递广州公司特许经营（承包）合同》已无必要，一审法院对其请求不予支持。关于江炳忠返还天天快递公司押金55000元的争议，一审法院认定如下：根据天天快递公司提供的针对花都梯面的处理意见及付款申请单证实，天天快递公司在2018年1月24日支付江炳忠的95791元中，包括了退网押金50000元及裹裹押金5000元，一审法院对此予以确认。根据天天快递公司、江炳忠在《天天快递广州公司特许经营（承包）合同》中对风险押金及履约保证金的约定证实，江炳忠缴纳的押金仅是用于冲抵江炳忠的应扣款或江炳忠承担的违约金，目的在于担保江炳忠在承包期间履行合同的义务，双方并没有约定天天快递公司在江炳忠违约的情形下可以没收江炳忠交纳的押金，故江炳忠交纳的押金不具有违约金的性质。现天天快递公司、江炳忠之间的承包关系已实际终止，无论天天快递公司退还江炳忠押金时是否属于自愿的性质，天天快递公司均已不具有继续收取江炳忠押金的合同依据，故天天快递公司主张江炳忠返还已退的押金不当，一审法院对其请求不予支持。关于江炳忠承担违约金10万元的争议，一审法院认定如下：1.根据天天快递公司、江炳忠在《天天快递广州公司特许经营（承包）合同》中对江炳忠承担违约金10万元的约定证实，江炳忠派送的快件存有故意扣押、销毁快件而导致快件延误或损坏的情形下需承担违约金10万元，一审法院对此予以确认。2.天天快递公司主张江炳忠扣押了运回派送的快递，因其没有提供证据证实江炳忠承认扣押上述快递的事实，且公安机关也没有作出江炳忠扣押上述快递的结论，故一审法院对天天快递公司的主张不予确认。3.现有证据虽然不能证实江炳忠存在直接扣押快递的行为，但是根据公安机关向江炳忠询问的内容证实，江炳忠称不知道快递现行去向的陈述与其所称快递运回后有分给业务员而业务员没有派送快递，如果调解成功会帮助天天快递公司追回丢失的快递物品，并保证追回丢失的快递物品不被拆过等陈述是相互矛盾、不合常理的，故江炳忠作为花都梯面网点的承包人应当知悉上述快递的去向。因此，江炳忠明知快递的去向却未配合天天快递公司及公安机关收回上述快递，且快递去向不明的原因明显为人为因素导致，故上述情形已符合江炳忠承担违约金的约定，其应当支付天天快递公司违约金。4.由于天天快递公司、江炳忠约定江炳忠承担违约金10万元的条件是包含了扣押、销毁两种情形，而天天快递公司在本案中并没有主张涉案快递存在销毁的情形，故一审法院酌情认定江炳忠承担的违约金为5万元。综上，天天快递公司诉请江炳忠承担违约金10万元不当，一审法院予以调整。关于天天快递公司主张的损失1146605.74元，一审法院认定如下：天天快递公司主张江炳忠经营的花都梯面网点存在擅自退件、延误送件、快递破损、快递遗失、客户投诉的五种情形，均是其根据快递系统留存的快递记录予以确定，并以此统计快递存在上述情形的数量及产生的损失。由于天天快递公司在关闭江炳忠使用的快递系统前，没有与江炳忠共同封存快递记录或委托公证机关进行证据保全，并在关闭快递系统后存在天天快递公司工作人员单方上传数据的情形，且天天快递公司没有提供快递的详情单及江炳忠签收派送或交付快递的收据、寄件人或申诉人出具的证明、赔偿款的划款记录等证据予以佐证，统计的结论亦非由独立的第三方机构作出，故天天快递公司的举证不足以证实快递记录及统计结论的真实性，其应当承担举证不能的后果。综上，天天快递公司诉请江炳忠赔偿损失不当，一审法院不予支持。江炳忠经一审法院合法传唤，无到庭，一审法院依法缺席判决。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十条之规定，一审法院于2019年2月27日作出判决：一、自判决生效之日起五日内，江炳忠支付天天快递公司违约金5万元；二、驳回天天快递公司其他的诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案一审受理费16514.5元，由天天快递公司负担15880.11元，江炳忠负担634.39元。二审中，各方均无提交新证据。经审理，本院对一审法院查明的事实予以确认。本院认为，本案二审争议焦点为：一、江炳忠是否应向天天快递公司返还押金55000元？二、江炳忠应向天天快递公司支付违约金的数额如何认定？三、天天快递公司要求江炳忠赔偿的各项损失是否具有依据？关于江炳忠是否应返还押金的问题。天天快递公司提供的针对花都梯面付款申请单付款说明备注，退网押金50000元及裹裹押金5000元等，其中收款人为江炳忠。且天天快递公司在2018年1月24日支付江炳忠承包经营所交纳的押金及经营费用合计95791元，与付款申请单金额一致。该支付款项包含的内容详细具体，既有退押金、补助，也有扣除费用、罚款，表明天天快递公司是经过详细核算的，且按天天快递公司主张具有双方协商达成口头协议的情形，也表明双方实际变更了合同约定的履约保证金即押金退还条款。现天天快递公司与江炳忠已实际终止履行《天天快递广州公司特许经营（承包）合同》，天天快递公司亦实际退还江炳忠押金55000元。天天快递公司虽主张当时被迫返还该押金，但客观上押金已实际退还，双方也未对已退还的押金还需要返还进行约定，故天天快递公司要求江炳忠返还押金，缺乏依据，应不予支持。关于违约金的数额认定问题。《天天快递广州公司特许经营（承包）合同》约定，江炳忠承诺若因故意扣押、销毁，导致快件延误或损坏的，除承担违约金人民币10万元以外，江炳忠缴纳的履约保证金天天快递公司不予退还。结合本案双方的诉辩意见及花山派出所询问笔录，并不能证实江炳忠直接扣押快递的事实，但退一步来说，作为花都梯面网点的承包人，江炳忠应当知悉上述快递的去向，理应配合天天快递公司及公安机关收回上述快递，但江炳忠在派出所陈述是业务员没有派送快递，其不清楚快递的情况，存有一定的过错，构成违约，但现有证据确实无法认定江炳忠存在故意销毁快件的行为，一审法院根据违约程度，酌情认定江炳忠承担违约金5万元，属于一审法院行使自由裁量权范畴，并无明显不当，本院予以维持。关于天天快递公司要求赔偿各项损失的问题。一方面，天天快递公司要求赔偿损失的依据均是其根据快递系统留存的快递记录予以确定。天天快递公司在关闭江炳忠使用的快递系统前，没有与江炳忠共同封存快递记录或委托公证机关进行证据保全，亦没有提供快递的详情单及江炳忠签收派送或交付快递的收据、寄件人或申诉人出具的证明、赔偿款的划款记录等证据予以佐证，不足以证明其具体损失及其数额，根据谁主张谁举证的原则，天天快递公司应当承担举证不能的不利后果。另一方面，天天快递公司收取各项加盟费用，理应对加盟网店进行监管。天天快递公司一旦发现江炳忠出现违反合同约定行为时，应当及时制止，妥善解决问题，而不是按其主张在多达6000多票快件出现问题时，自行计算出巨额损失要求赔偿。故天天快递公司自身管理不善在一定程度上也导致其所主张的损失。一审对其要求江炳忠赔偿损失的主张不予支持，并无不当。综上所述，天天快递公司的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费15880.11元，由上诉人广东天天快递有限公司负担。本判决为终审判决。审判长  练长仁审判员  刘革花审判员  张朝晖二〇一九年九月二十六日书记员  郭炜丹尤志华