上海市杨浦区人民法院民 事 判 决 书（2019）沪0110民初10194号原告：王彤，女，1972年9月21日出生，汉族，住上海市杨浦区。委托诉讼代理人：邵洁芸，上海予湛律师事务所律师。委托诉讼代理人：忻浩，上海予湛律师事务所律师。被告：王栋，男，1980年9月12日出生，汉族，户籍地广东省清远市。原告王彤与被告王栋名誉权纠纷一案，本院于2019年6月3日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王彤的委托诉讼代理人邵洁芸到庭参加诉讼，被告王栋经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告王彤向本院提出诉讼请求：1、要求被告在《中国民航报》连续三天刊登道歉启示，向原告赔礼道歉，消除影响；2、要求被告赔偿原告精神损害抚慰金50,000元；3、要求被告支付公证费用3,000元。事实与理由：原告系春秋航空客舱服务部浦东安全乘务分部经理，主要负责学员带飞、放单检查及学员的培训管理工作。被告系微信公众号“民航小报”的注册、使用人。2018年4月23日，原告收到朋友转发的一篇名为《当罚抄这种事出现在航空界时》的文章，文章发布人为微信公众号“民航小报”。其主要内容为网友以投稿的形式投诉原告要求学员罚抄培训手册。投稿人称自己罚抄导致手指变形并患抑郁症，并附有罚抄的照片。该公众号也在文章中评论“白天干活，晚上抄，抄不完就退训，抄完了还是逼你退训，欢迎各大航来借鉴经验”。附在该文章后的精选留言评论中出现了很多对原告否定、攻击、侮辱性的文字。截止2018年6月8日该文章阅读量达到了31064次。后原告通过微信与公众号进行沟通，但公众号拒绝删除该篇文章。2018年6月8日，原告至上海市徐汇公证处对“民航小报”公众号发布《当罚抄这种事出现在航空界时》文章进行了证据保全。2018年8月1日，“民航小报”微信公众号被封号，至此该篇文章才被删除。原告认为被告在“民航小报”公众号上发布文章前未就实际情况进行核实，在编辑文章时，截取部分内容刊登，误导读者认为原告因与学员存在个人恩怨而对学员进行变相惩罚。作为公众号的管理者，被告对文章后的评论进行筛选，故意选择了对原告存在攻击、侮辱性的评论作为精选留言。在该篇文章中，被告故意未对原告姓名进行有效打码处理,而该公众号的关注者多为民航界业内人士，被告的行为造成原告名誉受损，对原告工作和今后发展产生不良影响。故原告诉至法院，要求被告赔礼道歉、消除影响，并赔偿精神损失及公证费用。被告王栋辩称，不同意原告诉请。该文章并非被告所写，而是网友投稿由被告团队转载，被告作为自媒体没有能力及义务核实投稿人供稿的真实性。原告并未有证据证明该文章为虚构捏造。原告确实为航空公司经理，且对学员进行罚抄。该罚抄行为导致学员进行投稿爆料，被告并不存在过错。原告未有证据证明被告所发布的文章造成原告名誉权受到侵害，导致社会评价降低。该文章在发布后很短时间即进行删除，不可能给原告生活和精神上造成困扰，被告的行为并未造成原告任何损失。被告所管理的“民航小报”作为公众账号，有责任对社会不良风气进行监督，被告本身不存在恶意。本院经审理认定事实如下：原告系春秋航空客舱服务部浦东安全乘务分部经理。被告系微信公众号“民航小报”的注册人。2018年4月23日，“民航小报”发布名为《当罚抄这种事出现在航空界时》的文章，该文章以发布与网友聊天截图的方式刊登网友来信，聊天截图中的主要内容为：“我是春秋航空的学员，我要投诉王彤。王彤抽烟，不让学员抽烟，罚我们抄写手册，写了10天十夜往死里写，没有觉睡，写不完就让我们滚蛋，手指头变形了，骨头都磨出来了，医生说废了，最后折磨我们，还把我们逼退了，逼着我们自己写退训报告……这段时间被她折磨的已经检查出重度抑郁和焦虑……”并附有抄写内容、手指变形的图片以及抄写视频。被告配文“白天干活，晚上抄，抄不完就退训，抄完了还是逼你退训，欢迎各大航来借鉴经验”。2018年6月12日，原告至上海市徐汇公证处对“民航小报”发布《当罚抄这种事出现在航空界时》文章一事进行证据保全，并花费公证费3,000元。截止公证时，该文章阅读量为31,064，文章后所附精选留言的内容为：“……找人把她捶到医院住院处……WT已经不光这么逼人了，她就是个疯子……中国很多东西发展不好都是因为有这种老鼠屎和毒瘤……请问这种领导是直接枪毙还是先活埋再炮轰……”。2019年6月3日，原告具状来院，提出如上诉请。另查，现搜索“民航小报”已无该公众号。审理中，原告提供2018年人民网刊登的《央视批自媒体乱象：这些“病”该治治了》网络截图以及焦点访谈与“民航小报”编辑的电话录音的截图，说明，“民航小报”公众号通过刊登文章后有偿删除谋取不当利益。本院认为，公民享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，公民的名誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。本案中，被告系微信公众号“民航小报”的注册、使用人。微信公众号是重要的网络信息平台，受众范围较广，被告作为管理者应当更加审慎的使用和管理微信公众号。被告在未对网友投稿内容真实性进行核实的情况下，在发表本案所涉文章时未对原告姓名进行有效打码处理，且对留言区中含有对原告进行攻击、侮辱的留言未作有效管理。现该文章被社会公众阅读，传播范围较广，影响较大，客观上降低了社会公众对原告的评价，故应当认定被告的行为侵犯了原告的名誉权，依法应当承担相应的侵权责任。考虑到本案所涉“民航小报”公众号已取消，原告要求被告在《中国民航报》刊登道歉启示，以恢复原告名誉，消除影响的请求，尚属合理，本院予以支持。被告的侵权行为给原告造成了一定的精神损害，应当赔偿相应的精神损害抚慰金。本院根据被告的过错程度、侵权行为的具体情节、侵权行为的影响范围及后果，确定赔偿数额为5,000元。原告要求被告承担公证费，于法有据，本院予以支持。被告王栋经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭应诉，视为放弃答辩权利，本院依法缺席审理。据此，依据《中华人民共和国民法总则》第一百一十条、《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条、第二十二条、第三十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告王栋应于本判决生效之日起十日内连续三日在《中国民航报》刊登道歉启示，向原告王彤赔礼道歉、消除影响(内容须经本院审查)；二、被告王栋应于本判决生效之日起十日内赔偿原告王彤精神损害抚慰金5,000元。三、被告王栋在本判决生效之日起十日内赔偿原告王彤公证费3,000元。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费165元，由原告王彤负担140元，由被告王栋负担25元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审判员 顾  佳  娜二〇一九年九月二日书记员 林摇雪夏湘芸附：相关法律条文一、《中华人民共和国民法总则》第一百一十条自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利。二、《中华人民共和国侵权责任法》第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。第三十六条网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。三、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。