山东省青岛市市南区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）鲁0202民初5859号 原告：青岛世达物业管理有限公司，住所地青岛市市**。 法定代表人：范士堂，总经理。 委托诉讼代理人：徐宏伟，青岛市南东海法律服务所法律工作者。 被告：丁娜，女，1984年8月18日出生，汉族，住青岛市市**。 原告青岛世达物业管理有限公司（以下简称“世达物业公司”）与被告丁娜物业服务合同纠纷一案，本院于2019年7月25日立案后，依法适用简易程序，于2019年8月20日公开开庭进行了审理。原告世达物业公司委托诉讼代理人徐宏伟、被告丁娜到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 世达物业公司向本院提出诉讼请求：1.判令丁娜支付世达物业公司2010年7月1日至2011年12月31日以及2012年5月1日至2018年4月30日期间物业管理服务费10145.7元，2012年5月1日至2018年4月30日期间电梯费3246.62元，水费58.8元，共计13451.12元；2.本案的诉讼费全部由被告承担。事实与理由：世达物业公司与青岛市市南区班芙春天小区业主委员会于2009年5月31日签订《物业管理委托合同》，约定委托世达物业公司对位于青岛市市南区班芙春天小区提供物业服务。丁娜系该小区XXXXXXXXXX室业主，在世达物业公司管理服务期间，丁娜自2010年7月1日至2011年12月31日以及2012年5月1日至2018年4月30日期间，拖欠物业管理服务费10145.7元，自2012年5月1日至2018年4月30日期间拖欠电梯费3246.62元，水费58.8元，共计13451.12元。世达物业公司多次向丁娜催缴物业管理服务费，丁娜均不予理会。故世达物业公司为维护自己的合法权益，特向贵院提起诉讼。 丁娜辩称，我方不交物业费的理由如下：1、物业没有签订服务合同，多次要求提供合同及收费标准被拒；2、小区只有夫妻两个打扫卫生，两个保安是老年人；3、车库门口无保安，任何人都可以由车库直达居民家，安全无保证，达不到封闭小区标准；4、消防栓没有水长达10年，最近被揭发后才给消防栓灌水，导致地下车库被淹，XXXXXXXXXX户居民地板被泡，记者有采访物业不讲实话；5、小区里有几个车位是减少小区绿化为代价改造而成，物业没有做任何管理，小区外车辆随意停放，导致居民无处停车损失利益，居民多次与物业协商方案，不予解决；6、2009年8月入住本小区，第一年自觉交物业费，第二年车辆停放小区门口，整排车被划，保安都没有发现作案人，生活在线报导过，警察收集证据，前物业刘经理承诺可以不交物业费来补偿我的损失，几年后公司辞退刘经理并且否认，我母亲让他们联系刘经理，两人称刘经理身故，死无对证；7、2011年，我出差两天找不到车位停车，母亲和一位眼睛较大的男的物业经理协商，临时停车库门口两天，不影响车辆进出遭拒，也没有任何解决方案，无奈把车停在朋友家楼下，被一跳楼者砸中车，低价出手，损失几万元，若物业肯帮业主，可能会避免如此大的损失；8、2015年车停放小区门口，一排车辆被划，保安目击作案者，物业第二条辞退保安；9、10年来广告收入据为己有，门头房出租费用等，小区名称都被排骨米饭店铺更换，许多人都找不到我们小区，因为没有小区标志；10、为了节省电钱，松开灯泡接触，一楼大厅的灯不亮；11、电梯经常坏，没有维护，有一次有人被困电梯，几分钟后才开门；12、自从世达进入小区，监控室取消，原有供业主使用的会议室设施不见，会议室出租，损害居民利益，连消防通道都堵上了住员工；13、玻璃多久擦一次，沙发套从未见清洗，大厅门口椅子上都有跳蚤；14、因物业管理差，影响房价增值。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证并审查。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 一、2009年5月31日，青岛市市南区班芙春天小区业主委员会（委托方、甲方）与世达物业公司（受托方、乙方）签订《物业管理委托合同》，约定世达物业公司对青岛市市南区徐州路98号丙“班芙春天”小区提供物业管理服务。合同约定包括以下内容：第二章委托管理事项：房屋建筑共用部位的养护和管理，包括：屋顶、楼梯、走廊通道、门厅；公用设施、设备的养护、运行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、共用照明、天线、楼内外消防设施设备、电梯、二次供水；市政公用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理，包括：道路、室外上下水管道，沟渠、池、井；共用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理；附属配套建筑和设施的养护和管理；公共环境卫生，包括院内路面、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运；维持小区的交通秩序和车辆停放秩序；维持公共秩序，包括门岗、礼仪岗、园区巡视；向小区业主和物业使用人收取下列费用：1、物业管理服务费：1号楼住宅按1元/建筑面积㎡·月，2号楼住宅按1.6元/建筑面积㎡·月，网点按3.2元/建筑面积㎡·月；2、电梯运行费：住宅按0.4元/建筑面积㎡·月，商务按0.8元/建筑面积㎡·月。第三章委托管理期限：委托管理期限为贰年，自2009年6月16日起至2011年6月15日止。第四章双方权利义务：甲方权利义务包括业主和物业使用人不得以物业管理不到位为借口拖欠物业管理服务费；乙方权利义务包括每陆个月向全体业主和物业使用人公布一次管理费用及电梯费用收支账目（电梯费专款专用）。第六章物业管理服务费用：业主应于2009年6月16日起交物业服务费，每贰个月预交一次，收费时间为每两个月首月15日至30日，业主和物业使用人逾期交纳物业管理费的，从逾期之日起按每天0.3%交纳违约金。 二、青岛市市南区八大湖街道办事处亢家庄社区居委会于2019年8月14日出具证明，载明：青岛市市南区徐州路98号丙班芙春天小区，自2009年8月16日起由青岛世达物业管理有限公司接管，提供物业服务至今。 三、丁娜系青岛市市**徐州路**房屋所有权人，房屋建筑面积为112.73平方米。 截止2018年4月30日，丁娜欠缴青岛市市南区徐州路XXXXXXXXXXXXX户房屋2010年7月1日至2011年12月31日、2012年5月1日至2018年4月30日期间的物业管理服务费10145.7元（112.73平方米×1元×90个月）及2012年5月1日至2018年4月30日期间的电梯费3246.62元（112.73平方米×0.4元×72个月）。世达物业公司履行了书面催收义务。 本院认为，世达物业公司与青岛市市南区班芙春天小区业主委员会签订的《物业管理委托合同》依法成立，具有法律约束力，双方当事人均应严格履行。协议签订后，世达物业公司依约向包括丁娜在内的小区业主提供了物业管理服务，虽然合同约定的委托管理期限已经到期，但在未成立新的业主委员会和委托新的物业公司进行服务的情况下，世达物业公司继续为小区提供物业服务，而丁娜也在事实上享受了世达物业公司提供的物业服务，只是丁娜辩称世达物业公司在物业实现服务过程中存在瑕疵，未达到相应的物业服务标准，但丁娜并未提交有效证据予以证明，且该情况不能作为其拒付物业费的理由，故丁娜仍应按原合同约定向世达物业公司交纳物业管理服务费10145.7元及电梯费3246.62元，本院对此予以支持。世达物业公司主张丁娜支付水费58.8元，其未能提供证据予以证明，本院不予支持。关于丁娜提出的车辆损失、房屋地板被泡等问题，因与本案非同一法律关系，本院不予处理，丁娜可另案主张权利。 本案系物业服务合同纠纷，物业管理作为一个服务行业，现实生活中存在服务质量不完善的现象，物业公司要与业主加强沟通，相互理解，和谐共处，不断在工作中完善服务，取得广大业主的理解和支持，物业公司才能有充足的物业管理资金实施物业服务。反之，若物业费用不能及时足额收取，将直接影响物业公司的正常运行，实际影响着全体业主的共同利益，决定着全体业主享受物业服务质量的好坏，因此足额交纳物业费用、开展好物业服务才能开创一个双赢的局面，若业主拒交物业费用，既直接影响了物业服务的质量，又影响了已交费业主的利益，形成恶性循环，实际并最终影响到全体业主的根本利益，该行为不应提倡。业主应及时履行自己的应尽义务。对于物业公司存在的问题，业主应依据相关法律法规，及时通过业主大会或业主委员会集中民意，通过一定的形式和方式督促物业服务企业不断提升物业服务水平。通过本次诉讼，世达物业公司也应反思其在物业服务过程中不当之处，提高物业服务的质量，使小区管理与服务向着良性循环的方向发展。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条、第一百零九条，《物业管理条例》第七条、《最高人民法院》第六条规定，判决如下： 一、被告丁娜于本判决生效之日起十日内向原告青岛世达物业管理有限公司支付截至2018年4月30日的物业管理服务费10145.7元及电梯费3246.62元； 二、驳回原告其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费136元，减半收取计68元，由被告丁娜负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省青岛市中级人民法院。 审判员 王 静 二〇一九年九月五日 书记员 徐小露