鹤壁市淇滨区人民法院民 事 判 决 书（2019）豫0611民初4093号原告：鹤壁市恒晟物业服务有限公司，住所地鹤壁市淇滨区淇滨大道西段南侧（浚县农场办公楼**）。法定代表人：蒋震，该公司经理。委托诉讼代理人：王辉，男，1974年1月30日出生，汉族，住鹤壁市山城区，系该公司员工。委托诉讼代理人：王军平，鹤壁市淇滨区黎阳街道法律服务所法律工作者。被告：郭文轩，男，1991年7月18日出生，汉族，住鹤壁市山城区。委托诉讼代理人：郭东省，男，1965年9月28日出生，汉族，住鹤壁市山城区。系被告郭文轩的父亲。原告鹤壁市恒晟物业服务有限公司（以下简称恒晟物业公司）与被告郭文轩物业服务合同纠纷一案，本院于2019年9月5日立案后，依法适用小额诉讼程序，于2019年9月20日公开开庭进行了审理。原告恒晟物业公司的委托诉讼代理人王军平、被告郭文轩及委托诉讼代理人郭东省到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告恒晟物业公司向本院提出诉讼请求：1、请求依法判令被告郭文轩支付原告恒晟物业物业管理服务费2046元、滞纳金2970元，共计5016元；2、依法判令本案诉讼费由被告承担。事实与理由：2017年3月11日，被告郭文轩住鹤壁市淇××区××花园小区××楼，截止到2017年12月31日，共计484天，我公司依照物业合同，提供了相关服务，经公司多次与被告协商，催缴相关费用均未缴费，为维护原告的合法权益，特向贵院提起诉讼。被告郭文轩辩称：我方没有入住该房屋，欠费时间被告计算错误，应该是2018年3月10日开始计算；原告说与我方多次协商，不属实，物业费计算依据是什么，我方不清楚；滞纳金比我的本金都高，不明白，要求原告出示收费依据；物业管理合同签订时，原告没有向我解释，只说不签合同不给房屋钥匙；我方不是不交钱，装修房屋时，物业的人拦着装修工人不让进门，必须要用物业的人才可以，我方房屋钥匙还在物业公司，目前只有装修钥匙；物业公司提供的服务我也不满意，到处都是张贴的广告；物业合同上的签字不是本人签字，要求原告出示物业费收费依据，小区业主委员会还未成立，物业公司收费合法性存疑；购房补充协议第二条指出，前期物业服务期限至本小区具备成立业主大会或设立业主委员会条件时至，小区早已具备条件，合同也早就终止。本院经审理认定事实如下：2017年3月11日，被告郭文轩与恒晟物业公司签订《农垦C区前期物业管理服务协议》，协议约定由恒晟物业公司提供物业服务，住宅物业管理费按照0.7元/月·平方米计算，物业费按年缴纳，未能按时足额缴纳物业服务费的，应按每日3‰标准交纳违约金。被告郭文轩的房产位于鹤壁市淇××区××区××楼××层西户，被告郭文轩提交的《购房合同》及与被告签订的《农垦C区前期物业管理服务协议》显示建筑面积为137.34平方米，该房产交工后，实际测量住房建筑面积为133.75平方米，物业费为建筑面积每月每平方米0.7元，被告郭文轩于2017年3月11日向原告恒晟物业缴纳一年物业费（2017年3月11日至2018年3月10日）。原告为被告提供物业服务期间，被告郭文轩自2018年3月11日至2019年6月10日无故拖延缴纳物业服务费，经原告多次催缴，被告至今未缴纳，同时被告也侵犯了已缴费业主的合法权益，经原告恒晟物业公司催要无果，诉至本院。本院认为，依法成立的合同受法律保护，双方当事人应当按照合同约定全面履行自己的义务。被告郭文轩与恒晟物业公司于2017年3月11日签订《农垦C区前期物业管理服务协议》，约定由恒晟物业公司提供物业服务，原、被告双方签订的物业服务合同，系双方真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，故原、被告双方之间的物业服务合同关系成立，本院予以确认。物业服务合同是业主与物业管理服务企业在平等、自愿的基础上对物业维修养护、管理及对相关区域内的环境卫生和安全防范等事项所作的相关约定。原告作为物业公司，应当尽心尽责履行物业服务义务，不断提升物业服务品质，才能赢得业主的理解与认同，其对于服务过程中出现的问题及业主的投诉，应当及时予以整改，努力为业主创造一个祥和、安全、舒适、优美的居住环境。同时，原告的服务具有公共性，收取物业管理服务费是用于整体物业设施的维护保养、正常秩序维护所必需的费用，个别业主拒交费用的行为，不仅损害了原告的利益，也损害了其他正常交费业主的利益，不利于物业整体管理，最后利益受损仍是业主自身，只有物业公司与业主相互理解，相互配合，才能使双方和谐相处达到共赢。被告郭文轩作为该小区业主，接受了服务即应当按照合同约定向原告支付物业管理服务费、公摊费等费用，其在原告催告的合理期限内仍未交纳，已构成违约。根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条之规定：“经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。”本案中，原告恒晟物业公司为被告郭文轩居住的鹤壁市××××区农垦C区小区提供物业服务，被告郭文轩系鹤壁市淇××区××区××楼××层西户住户，被告郭文轩未缴纳2018年3月11日至2019年6月10日期间物业管理费，经原告恒晟物业张贴公告催要物业服务费无果，故被告郭文轩应向原告恒晟物业公司缴纳该期间物业费1702元（物业费133.75平方米×0.7元/月·平方米×15月+电梯费133.75平方米×0.13元×15月+楼道电费30元/年×15月），超出部分，本院不予支持。虽然原告在提供物业服务中存在一定的瑕疵，但被告郭文轩不能据此作为拒交物业服务费的依据。关于原告恒晟物业公司要求被告郭文轩给付违约金的诉讼请求，双方合同中约定的违约金明显高于法律规定，考虑到原告作为物业服务行业，在对小区管理中存在部分瑕疵，为化解双方矛盾，原告主张的违约金本院不予支持。关于被告郭文轩辩称物业合同上的签字不是本人签字，不清楚物业费、滞纳金的计算依据，要求原告出示物业费收费依据的意见。在庭审中，被告郭文轩辩称：“物业管理合同签订时，原告没有向我解释，只说不签合同不给房屋钥匙，我方不是不交钱，装修房屋时，物业的人拦着装修工人不让进门，必须要用物业的人才可以，我方房屋钥匙还在物业公司，目前只有装修钥匙。”既然被告郭文轩承认已领取房屋装修钥匙，就证明被告郭文轩同意在物业服务合同上签字确认，亦是对该协议约定的内容予以认可，物业费收取标准是由物业管理企业与业主委员会在政府指导价基础上协商确定，并报价格管理部门备案。现原、被告双方签订的物业服务合同，系双方真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，故被告郭文轩的答辩意见本院不予采纳。关于被告郭文轩辩称签订的购房补充协议第二条指出，前期物业服务期限至本小区具备成立业主大会或设立业主委员会条件时止，小区早已具备条件，合同也早就终止的意见。被告郭文轩没有证据证明其主张，故本院不予采信。关于被告郭文轩对物业公司提供的服务不满意，到处都是张贴广告的答辩意见。本院经走访本案所涉小区，发现小区内卫生、墙面小广告等方面确实存在瑕疵，原告应加强管理，但门岗职责较为健全，实行门禁刷卡，保安对没有登记的客货车进出都进行必要的检查，值得继续发扬。基于物业服务合同具有长期性、复杂性、琐碎性等特征，服务质量不易量化，原告恒晟物业公司在今后的物业服务过程中，应加强服务意识，提高服务质量，主动交流沟通，尊重业主提出的意见建议，对卫生、墙面小广告等公共服务进行整改提高，对业主反映的物业服务中存在的问题及时答复与解决，维护业主权利，为业主创造一个整洁、安全、文明、优雅的生活环境。被告作为业主，也应合理行使业主权利，不应消极拒交物业服务费用，被告可协同小区其他业主积极成立业主委员会，对原告的物业服务进行监督。案经调解无效，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条，《中华人民共和国物权法》第八十条、第八十三条，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条、第六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告郭文轩于本判决生效后五日内向原告鹤壁市恒晟物业服务有限公司缴纳2018年3月11日至2019年6月10日期间的物业管理费1702元；二、驳回原告鹤壁市恒晟物业服务有限公司其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取25元,由被告郭文轩负担。本判决为终审判决。审判员  武文英二〇一九年九月二十九日书记员  吴德志