河北省邯郸市邯山区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）冀0402民初3269号 原告：钱文浩，男，1997年10月7日出生，汉族，住址河北省邯郸市复兴区。 委托诉讼代理人：袁晓娜，河北瀛铎律师事务所律师。 代理权限：代为起诉、应诉，代为承认、放弃、变更诉讼请求，进行和解、调解，代收法律文书。 委托诉讼代理人：宋智栋，河北瀛铎律师事务所律师。 代理权限：代为起诉、应诉，代为承认、放弃、变更诉讼请求，进行和解、调解，代收法律文书。 被告：河北隆泰物业服务有限责任公司邯郸分公司，住址邯郸市邯山区赵都新城绿和园**，统一社会信用代码：91130402560464735D 法定代表人：徐国法，职务：经理 委托诉讼代理人：刘娜，河北浩博律师事务所律师。 代理权限：代为提出、变更、撤回、放弃诉讼请求，进行和解、调解，代收法律文书、参加庭审。 委托诉讼代理人：刘艳超，该公司员工。 代理权限：一般代理，代收法律文书。 原告钱文浩与被告河北隆泰物业服务有限责任公司邯郸分公司（以下简称隆泰物业公司）侵权责任纠纷一案，本院于2019年9月4日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告钱文浩委托诉讼代理人袁晓娜、宋智栋，被告河北隆泰物业服务有限责任公司邯郸分公司委托诉讼代理人刘娜到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 钱文浩向本院提出诉讼请求：1、依法判令被告赔偿原告医疗费72747.6元、误工费16272元、护理费12695元、住院伙食补助费2600元、营养费2700元、交通费1000元、伤残赔偿金138587.4元、精神损害抚慰金10000元、鉴定费3300元；二次手术费15000元，以上共计274902元。2、本案诉讼费、鉴定费及其他费用由被告承担。事实及理由：原告在被告管理的泰和园小区内居住，因为原先居住的单元处门禁升级，被告也没有统一通知办开门卡升级事宜，导致很多住户不能正常使用开门卡。2019年2月1日晚上凌晨两点左右，原告外出回到小区后因无法正常打开门禁，门口对讲机也没有正常安装使用，小区安全通道因长时间没有清理被杂物堵塞，也无法使用，并且时间较晚，便站到该小区所蓬建一楼与二楼结合上面观察是否有人从电梯里面出来，便于求助。因结合面的玻璃井被墙体上掉下来的瓷砖砸坏，上面只是用塑料板遮盖住了，从而导致原告踩踏的塑料板面完全塌陷，使原告从上面坠落至负二层，造成原告严重受伤，经诊断为腰1椎体爆裂骨折、骨盆骨折、右桡骨远端骨折、右桡骨头骨折多处损害。被告物业公司对小区公共区域内的设施设备负有养护、维修等管理责任，因被告维护管理不善，在其履职期间，未尽物业管理职责，没有及时修复损坏的玻璃面，只是用塑料板来遮盖住，存在严重的安全隐患，不仅造成钱文浩从坏掉的玻璃面上摔伤的事情，还会危及他人损的人身安全，故根据《侵权责任法》第37条规定实行应对原告承担赔偿责任，综上所述，为维护自身合法权益，原告依据《中华人民共和国民事诉讼法》、《侵权责任法》等相关法律规定，特向贵院提起诉讼，请求法院依法判决，支持原告诉讼请求。 河北隆泰物业服务有限责任公司邯郸分公司辩称：被告已经尽到安全提醒义务及安全保障义务，被告不存在任何过错，且损害结果的发生是由于原告自身行为导致，其对损害结果的发生应自行承担全部责任。原告为一个完全行为能力人在其完全熟悉的地方应该能意识到存在危险性，应当自行承担全部责任。采光井不存在不安全因素。原告诉状中所述的被告物业管理问题，与事实不相符。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。 原告举证如下： 1、原告身份证复印件、被告工商登记信息，证明原告与被告主体资格； 2、原告户口页、王素玲的身份证户口页与泰和园**楼****不动产产权证书、钱林的户口页、证明钱林与王素玲是夫妻关系，钱林和原告钱文浩是叔侄关系，原告在该房产内居住的真实性。 3、浴新南派出所出具的出警证明一份，证明在2019年2月1日原告因回泰和园2号楼1单元2003号向他人求助而从被告管理的赵都新城泰和园小区2号楼1单元坏掉的玻璃井上跌落至地下室负二层而受伤的事实。 4、物业服务协议一份、被告管理的泰和园小区二号楼一单元的照片共计24张，证明原告发生事故的坏掉的玻璃属于公用部位，根据物业服务协议第二条和第三条内容，被告有义务对该公用设施进行维护和修缮，保证没有任何事故隐患，但是被告未对出现问题的公共建筑设施进行修缮以确保设施安全，对原告受伤存在严重过错，违反了物业管理的安全保障义务，应当对原告的经济损失承担赔偿责任。 5、原告在邯郸市人民医院的的诊断证明与住院病历各1份、在冀中能源的诊断证明与与住院病历各一份，证明原告住院共计26天，住院伙食补，住院伙食补助费100*26＝2600元> 6、原告医疗费票据原件共计9张，证明原告因受伤治疗费用共计68818.18元。 7、伤残鉴定意见书一份，证明原告的伤残等级为一处九级与一处十级、护理期限为90日、误工期限为180日、营养期限为90日，护理人员钱文浩父亲钱兵的身份证复印件与户口页，钱文浩的姑姑钱桂兰的身份证复印件，证明两个护理人员的身份。证明原告的伤残赔偿金32997*20*0.21＝138587.4元；误工费180天，180*（32997/365）=16272元；护理费90天（住院26天2人护理）（39947/365）*26*2+（39947/365）*64＝5691+7004=12695元；营养费30*90＝2700元；二次手术费15000元； 8、鉴定费票据一份，证明原告因该事故确定伤残情况花费的鉴定费为3300元。 河北隆泰物业服务有限责任公司邯郸分公司质证意见为：证据1无异议，证据2证明目的有异议，并不能证明钱文浩与钱林有叔侄关系；证据3出警证明的真实性无异议，钱蕊报警称家人受伤与物业产生纠纷与事实不符，没有产生任何纠纷。证据4物业服务协议无异议，现场照片中的文字为原告自行添加，时间无法核实，并且根据原告提交的照片能够清楚的显示被告已经用建筑上的采光板进行了修复，已达到防雨采光的效果。并且根据原告的照片能够显示采光井周围有栏杆，起到防护的作用。其中照片中显示原告所述因外墙瓷砖脱落砸坏玻璃与事实不符并且与本案无关。证据5真实性有异议，与其病例时间不符，诊断证明2019年5月开具其病例显示只在邯郸市人民医院住院一天。证据6、062949087号的发票为王素玲，并且其为保险已报销，时间与案情不符。066805296该票据与本案无关。证据7、8真实性无异议，关联性有异议，踩踏处是修复后建筑用的透明阳光板，材质是压缩混合板、是硬塑料。 被告举证如下： 1、营业执照复印件，法定代表人身份证明，法定身份证复印件，证明被告身份； 2、事故发生地采光井照片2张，证明采光井距离地面高度78厘米并在采光井周围张贴有明显的警示标示：玻璃易碎、严禁踩踏，起到保护提示作用，物业公司已经尽到了安全保障义务，不应承担赔偿责任； 3、秩序维护队长值班记录表，证明原告经常在此小区进出，小区安保人员认识原告，事故发生后，物业公司的安保人员对原告进行全程救护工作； 4、物业张贴照片2张、王素玲领取钥匙的记录，证明2019年1月21日物业已在每单元张贴关于启用门禁的温馨提示，已提示业主尽快到物业公司录入电子门禁卡钥匙，本次事故发生在2019年2月1日，并且王素玲已领取钥匙； 5、照片4张，证明小区安全通道在事故发生前还是事故发生之后物业定时清理，原告所述与事实不符，并且与原告无法进入小区单元掉采光井无任何关联。 原告质证意见为：证据1无异议；证据2被告所提交的照片无法显示是在何时张贴警示标语，并且原告陈述在事故发生前没有见到过该标语。在原告发生事故后，被告才进行了张贴并且原告现在居住的2号楼1单元门禁已经被被告取消了，说明被告完全是在事故发生后张贴的警示标语，即使有该标语也无法从根本上排除安全隐患；证据3真实性关联性均有异议。系被告单方出具并且没有公司盖章，无法核实值班情况，完全有在事故发生后才出具值班情况表的可能。证据4真实性有异议，原告并没有领取所谓升级后的门禁；证据5真实性和关联性都有异议，此照片根本无法证明被告定时清理通道的事实并且与本案无关。2号楼1单元2003号业主王素玲一家没有领取门禁卡。 对于当事人双方没有争议的事实，本院予以确认，对有争议的证据和事实，本院予以综合认定。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 原告钱文浩住在被告管理的邯山区赵都新城泰和园2号楼1单元2003号，2019年2月1日凌晨2时左右，钱文浩不能正常打开单元口门禁门，站到该楼单元门旁的玻璃采光井上部，采光井玻璃有损坏处用塑料采光板遮盖，原告踩踏塑料板塌陷，致使原告坠落至负二层，造成原告腰椎骨折等多处骨折损害。当晚钱文浩被送往邯郸市人民医院、冀中能源峰峰集团公司邯郸医院先后住院26天进行治疗。经本院依法委托司法鉴定，邯郸市律正司法医学鉴定中心出具鉴定意见：钱文浩的伤残等级评定为九级一处、十级一处，误工期为180日、营养期为90日、护理期为90日，护理人数为一人（住院期间二人）、二次手术费需人民币15000元。2019年2月3日原告姐姐钱蕊向浴新南派出所报警，双方协商未果，原告诉至法院，诉请如前。 对于当事人双方没有争议的事实，本院予以确认。 本院认为，原告居住的小区物业服务由被告负责，按照《物业服务协议》，被告负有对小区设施公用部位进行维护、修缮、服务与管理职责，对公用设备设施、通行等项目存在的安全隐患，应该及时履行管理职责，消除安全隐患，履行安全保障义务。玻璃采光井在通往2号楼1单元门的道路旁边，且采光井的墙体部分高78厘米易于蹬踏，虽被告称在采光玻璃井处有安全警示标志，但该标识难以辨识，采光井覆盖玻璃被损坏的部位用塑料板遮挡并没有防护栏与安全提醒标识，致使钱文浩踩踏玻璃井损坏处的塑料采光板，发生坠落事件，该玻璃井损坏处长时间未修复，未及时消除安全隐患，被告在履行安全管理职责过程中未完全尽到安全保障义务，存在一定过错，对钱文浩人身损害负有相应的赔偿责任。公民享有生命健康权，侵害公民身体造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、营养费等费用。根据庭审查明的事实，结合相关证据及法律规定，钱文浩的损失依法确定为：1、医疗费，依票据共计72746.2元，二次手术费依据司法鉴定意见确定为15000元，上述共计87746.2元；2、住院伙食补、住院伙食补助费为1300元×26天）；3、营养费，根据医疗机构医嘱及鉴定意见，酌定为2700元（30元/天×90天）；4、交通费，原告主张1000元，未提交充分证据证明，本院酌情支持500元；5、误工费，原告未举证证明其收入状况及误工损失，参照河北省2018年城镇居民人均年可支配收入32997元计算，误工费依据司法鉴定意见，确定为16272元（32997元÷365天×180天）；6、护理费，根据医疗机构诊断证明及鉴定意见，护理期限为90日，住院期间两人护理、非住院期间一人护理，原告未举证证明护理人员钱兵、钱桂兰收入状况及误工损失，参照河北省2018年服务行业年工资标准39947元计算，护理期按90天计算，共计护理费为12695元（39947元÷365天）×26天×2人+39947元÷365×64天）；7、残疾赔偿金，经鉴定原告九级伤残一处、十级伤残一处，按河北省2018年城镇居民人均年可支配收入32997元计算，残疾赔偿金为32997×20×21%=138587.4元；8、精神损害抚慰金，原告伤残等级评定为九级一处、十级一处，精神损害抚慰金确定为10000元；9、鉴定费，鉴定费属原告支出的必要、合理费用，依票据确定为3300元。以上总计267872.58元。原告为成年人，其对踩踏玻璃采光井的危险性应该有充分的认识，其自身存有过错，应承担相应的责任，因此，综合本案，按过错程度本院酌情认定被告承担30%比例的赔偿责任计80361.77元。原告主张超过部分本院不予支持。被告辩称其无过错，不应承担赔偿责任的主张与事实不符，本院不予采纳。 综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十二条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条，《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民事诉讼法＞的解释》第九十条之规定，判决如下： 一、被告河北隆泰物业服务有限责任公司邯郸分公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告钱文浩80361.77元； 二、驳回原告钱文浩的其它诉讼请求。 如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费5,424.0元，减半收取计2,712.0元，由被告河北隆泰物业服务有限责任公司邯郸分公司承担1900元，由原告钱文浩承担812元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于河北省邯郸市中级人民法院。 审判员  邱永刚 二〇一九年九月三十日 书记员  王新凯 附：相关法律条文 《中华人民共和国侵权责任法》 第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。 根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。 第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。 第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担缱绻责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。 第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。 第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。 第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。 第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。 第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。 受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重音响其劳动就业的，可以对伤残赔偿金作相应调整。 《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民事诉讼法＞的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。