河南省平顶山市卫东区人民法院民 事 判 决 书（2019）豫0403民初3352号原告：杨玉兰，女，1963年9月10日出生,汉族，住平顶山市卫**。委托诉讼代理人：任国斌，平顶山市新华区利民法律服务所法律服务工作者。被告:中国建设银行股份有限公司平顶山平东支行，住所地平顶山市矿工路中段。统一社会信用代码：91410400715667079B。负责人:寇巍，行长。委托诉讼代理人：林柳兵，女，1965年10月17日出生,汉族，住平顶山市卫**。系该行员工。原告杨玉兰诉被告中国建设银行平顶山分行平东支行（以下简称建行平东支行）银行卡纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。杨玉兰及委托代理人任国斌、被告建行平东支行委托诉讼代理人林柳兵到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。原告杨玉兰向本院提出诉讼请求：1、判令被告赔偿原告银行卡内资金被盗刷损失27088.7元,被扣手续费334.89元及利息(利息以27088.7为基数按照中国人银行贷款利率自2019年5月19日之日起至该款全部支付之日止)；2、被告承担本案诉讼费。事实与理由：2007年,原告在建行平顶山平东支行办理一张龙卡(储蓄卡),帐号:43×××66，2019年4月18日深夜23时46分,其持有的龙卡(储蓄卡)卡内资金被盗刷,金额27088.7元,同时被扣手续费334.89元。次日10时21分原告才收到卡内资金被盗刷的手机短信,后原告立即进行挂失、报警。经向被告询问得知,境外取现四次,境内宜章县玉溪镇××洞开发区××路××号(宜章)取现四次。原告认为,被告对其卡内的资金负有安全保证义务,其银行卡从未离身,一直在正常使用,其本人在2019年4月18日23时46分至同年19日0时6分没有进行过任何取款或转账操作,现卡内资金被盗刷,被告未尽到安全保障义务构成违约,有不可推卸的责任,应对原告卡内资金被盗刷损失承担赔偿责任,为此,特提起诉讼,请求判令被告赔偿损失。被告建行平东支行辩称，本案中我行对借记卡充分保障，对其设备也充分保障，银行卡取款时需要银行卡介质及密码，缺一不可，密码只有持卡人自己知道，持卡人不得向除自身以外任何人泄露银行卡及密码，本案中出现的盗刷系银行方并无过错，盗刷情况只有持卡人丢失或者泄露密码才会出现此行为。银行对于储户的银行卡没有尽到安全义务的话，银行卡盗刷和银行有一定责任，我行已经进行了风险提示的短信，明确的短信，持卡本人也去网点进行消除风险隐患，原告去网点，应该知道银行卡有风险，重置密码，所以我行没有错，不应承担赔偿后果，原告在当天办理了重置密码的业务，更换密码是客户个人去重置新的密码，并不是银行给客户重新设置密码。本院经审理认定事实如下：2007年,原告杨玉兰在建行平顶山平东支行办理一张龙卡(储蓄卡),帐号:43×××66，2019年4月18日深夜23时46分至47分,该卡在境外银联查询手续费2次，共支出手续费8元，在境外取款3次，金额均为2633.74元。三笔共计7901.22元，手续费每笔38.34元，三笔共计115.02元。2019年4月18日23时48分，在宜章县玉溪镇××洞开发区××路××号跨行自助取款5000元，手续费52元。同日，23时48分在境外取款2987.48元，手续费32.87元。在宜章县玉溪镇××洞开发区××路××号跨行自助取款5000元，手续费52元。2019年4月19日0时6分，在宜章县玉溪镇××洞开发区××路××号跨行自助取款5000元，手续费52元。4月19日0时6分，在宜章县玉溪镇××洞开发区××路××号跨行自助取款2100元，手续费23元。该龙卡(储蓄卡)卡内资金被盗刷,合计金额27088.7元,同时被扣手续费334.89元。次日原告杨玉兰看到卡内资金被盗刷的手机短信,到被告建行平东支行进行挂失、报警。另查明，原告杨玉兰于2019年4月4日12时16分收到建设银行短信提醒：“我们侦测到您尾号8366的银行卡存在风险并采取了保护措施，请前往任一网点查询处理。”原告杨玉兰于2019年4月4日16时33分前往被告处，由大堂经理引导在智慧柜员机查询银行卡资金还在，原告杨玉兰称被告工作人员并未提醒自己办理重置密码业务。庭审过程中，原告杨玉兰变更对利息的诉讼请求为：要求被告建行平东支行以27088.7元为基数按照中国人民银行同期存款利率自2019年5月19日起计算至清偿完毕之日止。本院认为，银行对储户存款具有安全保障义务，被告建行平东支行向原告杨玉兰发放银行卡，应尽到保障存款人安全使用银行卡的义务，即银行要对所发的银行卡本身的安全性予以保障，防止储户信息、密码等信息数据被轻易盗用，同时还应保证其服务场所、系统设备安全适用。《中华人民共和国商业银行法》第四条规定，商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则；第六条规定，商业银行应保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。由此可以看出，保护储户存款安全既是商业银行的法定义务也是合同义务，银行作为银联卡的发卡行及相关技术、设备和操作平台的提供者，应当提供完善的技术设备，包括难以复制的银行卡和能够识别复制卡的交易终端，掌握银行卡的制作技术和加密保护技术，具备识别真伪的技术和硬件设施，应确保储户银联卡内的数据信息不被非法窃取并加以使用，确保银联卡内资金安全。其次，银行作为金融机构应当保护储户作为金融消费者的合法权益，面对社会上出现的利用伪卡恶意支取储户存款的现象，应及时修补技术漏洞，进行相关技术的升级改造。本案，原告杨玉兰将其款项存于被告建行平东支行处，双方的储蓄合同关系成立并生效。2019年4月4日，原告杨玉兰收到建设银行风险短信提醒，即到被告建行平东支行处处理，被告提示原告杨玉兰银行卡存在风险，但未进一步尽到安全提示义务亦未采取相关安全保障措施。故被告建行平东支行以其已尽安全提示义务为由进行抗辩理由不成立，本院不予支持。被告建行平东支行对原告在其银行开立账户上的存款具有安全保障的义务而不仅仅限于安全提示义务，因此当原告杨玉兰银行账户发生伪卡交易后，被告建行平东支行对原告杨玉兰账户中损失的款项应当承担损害赔偿义务，故原告杨玉兰要求被告建行平东支行赔偿27088.7元、手续费334.89元的请求，本院予以支持。原告杨玉兰要求被告建行平东支行按照中国人民银行同期存款利率赔偿损失的利息请求，本院亦予以支持，综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国商业银行法》第四条、第六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：被告中国建设银行股份有限公司平顶山平东支行于判决生效后十日内赔偿原告杨玉兰27088.7元、手续费334.89元及利息（利息以27088.7元为基数按照中国人民银行同期存款利率自2019年5月19日起计算至清偿完毕之日止）。如果未按判决书指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费486元,减半收取243元，由被告中国建设银行股份有限公司平顶山平东支行承担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于河南省平顶山市中级人民法院。审判员  梁中波二〇一九年九月二十九日书记员  赵 杨附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《中华人民共和国商业银行法》第四条商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。商业银行依法开展业务，不受任何单位和个人的干涉。商业银行以其全部法人财产独立承担民事责任。第六条商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。