苏州工业园区人民法院民 事 判 决 书（2018）苏0591民初10993号原告：田群，男，1971年10月28日出生，汉族，住江苏省苏州工业园区东港。被告：浙江淘宝网络有限公司，统一社会信用代码913301107517434382，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********。法定代表人：张勇。委托诉讼代理人：沈妍，江苏剑桥颐华律师事务所律师。原告田群与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称“淘宝网络公司”）侵权责任纠纷一案，本院于2018年11月15日立案受理后，依法由审判员柳海峰独任审判，后因工作变动，承办人变更为审判员陈新雄。又因案情复杂，本案转为普通程序审理，由审判员陈新雄担任审判长，与人民陪审员曹建华、金建明组成合议庭并公开开庭进行了审理。庭审中，原告田群，被告浙江淘宝网络有限公司的委托诉讼代理人沈妍到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告田群向本院提出诉讼请求：1.判令被告因其严重侵害原告正常交易的行为赔偿原告726元及快递费15元；2.判令被告因其严重侵权行为在淘宝网上向原告公开赔礼道歉，并删除错误退款的链接和信息；3.判令被告承担原告因涉案纠纷支出的打复印费40元、邮寄费19元、交通费8元及诉讼费。事实和理由：2018年8月18日，原告用账号奥运会五福娃的账号登录陶宝网站，并与账号为Helen_0461的买家发生了一笔交易，标的为康银阁公司装帧“和”字书法第一组纪念币3件，交易额共716元。原告作为卖家以包邮的方式将真货安全寄送到上述地址，并由沈阳的该买家收货。买家收货后第四天即提出退货，但退货原因不明，原告作为卖家当然不同意。后买家向淘宝发起了维权，仲裁后淘宝客服维认为买家反馈商品存在质量问题或假冒商品，要求卖家退款716元，另加邮费10元。随后，客服更改了交易链接状态，原因收到商品为赝品或盗版，卖家向客户申辩无效，客户强行要求退货退款。2018年8月30日，原告作为卖家收到买家寄来的退还货物，快递员在现场时，原告开包验货发现一张卡币显示防伪证书号不符，另一张卡的背面防伪标识在右侧，还有一张存疑，说明买家已经将东西调换了，当然拒绝收货。原告此后，再联系客服说明上述情况，但客户依然不予理睬，还是作出强行退款决定，并把钱全部打给了买家，并要求买家将货物自行处理。原告认为被告客服的认定和退货原因缺乏依据，买家自始至终没有说过货物的真假或品相出现问题，其退货理由也是其他。被告的客服凭什么事实，判定涉案商品存在质量问题或假冒商品，又断定是赝品或盗版，该“和”字书法纪念币是国家发行与人民币职能相同并等值流通的。被告客服的行为显然严重违反了国家法律法规，损害了卖家正常的交易利益。故被告的行为已构成侵权，原告为维护自身合法权益，遂诉讼来院。被告浙江淘宝网络有限公司答辩称：第一，针对原告退还货款的诉请。答辩人认为，该诉请既没有事实依据也没有法律依据。答辩人系网络服务的提供者，其与原告间是网络服务合同关系；第二，根据答辩人平台公布的相关规则，在涉案纠纷的处理时答辩人是根据平台服务协议第4.4条约定，来处理的原告与其买家之间的纠纷；第三，本案中，答辩人接到了买家的退货申请，并且将退货申请以及申请原因均通知给了原告。根据平台规则，答辩人要求原告提供正规的进货发票以及代购的授权委托材料等用于证明货物的合法来源。但是原告逾期并未提供，答辩人遂根据平台规则作出了退货退款的处理，该处理方式符合平台规则的约定，并无不当；第四，答辩人的调处也并未侵害原告的权益。根据服务协议第4.4条的约定，原告对调处决定不满意的，其仍有权向提起诉讼或者其他方式来去解决争议。但在其他争议途径未取得终局决定前，原告仍应当按照调处决定执行。综上，答辩人在处理原告与其买家的争议当中并没有任何过错，不应当承担赔偿责任。本院经审理查明的事实如下：原告系淘宝网的店主，其经营的账号为奥运会五福娃。2018年8月18日，原告用账号奥运会五福娃的账号与账号为Helen_0461的买家发生了一笔交易，交易标的为康银阁公司装帧“和”字书法第一组纪念币3件，交易额共716元。2018年8月20日，原告田群向买家发货。2018年8月25日，买家通过淘宝平台申请退款，申请原因为其他。2018年8月25日，原告田群拒绝退款，被告平台介入处理，被告称买家给出的退货原因为商品系假冒，但原告称买家并未以此为由主张退货。被告平台遂要求原告提供涉案商品的发票等材料用于证明涉案商品的合法来源。2018年8月25日，被告平台以原告未提供发票等证据材料并证明其商品的合法来源为由做出了退货的处理决定。2018年8月27日，买家退货给原告，原告认为买家所退还的货物与其出售的商品不符，原告此后接收了该货物，但其让快递员出具了说明一张。2018年8月30日，原告收到买家寄回的货品后提出产品与出售商品不符，拒绝退款。2018年8月31日，被告平台根据其平台规则，进行了退款操作，并将716元货款打入买家账户。另查明：诉讼中，被告淘宝网络公司提交了（2017）浙杭钱证内字第4244号公证书，在该公证书所公证的网页中有淘宝平台服务协议（2016年10月版），协议第一条就淘宝平台规则作出了定义：淘宝平台规则包括在所有淘宝平台规则频道内已发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容，以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流通说明公告等。该协议第2.2条规定：由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。该协议第4.4条规定：交易争议处理途径，您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方有权选择以下途径解决：（1）与争议相对方自主协商。（2）使用淘宝平台提供的争议调处服务。（3）请求消费者协会或其他依法成立的调解组织调解。（4）向有关行政部门投诉。（5）根据争议相对方达成的仲裁协议（如有），提请仲裁机构仲裁。（6）向人民法院提起诉讼交易争议处理途径。……【平台调处服务】，如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（调处方）作为独立的第三方，根据其所了解到的争议事实，并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态，判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在淘宝平台调处决定作出前，您可选择上述（3）（4）（5）（6）途径（下称“其他争议处理途径”），解决争议以中止淘宝平台争议调处服务。被告还提交了2019厦鹭证内字第29468号公证书，根据该公证书所公证的淘宝平台处理规则，第八十一条规定：买家主张商品存在质量问题，系肉眼不可识别或系假冒商品的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证，报关单据进口商品产品合格证商业发票执行标准等相关凭证，以证明商品的来源或出厂合规。第八十八条规定：卖家无法提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证、平台交易支持退货退款。第一百零八条规定：除交易款项外，根据处理结果仍需卖家承担赔偿责任的，淘宝有权通知支付宝公司划拨卖家依据淘宝相关协议缴纳的保证金或其他款项支付给买家。另外，对于本案所涉的康银阁2009年“和”字书法纪念币产品，在庭审中，本院就该产品在淘宝网上进行搜索，根据搜索到的相关出售网页显示，该产品属于七天无理由退货的商品。以上事实有网页截屏、公证书等以及当事人庭审陈述附卷佐证，本院予以确认。本院认为：当事人针对自己的诉讼主张所依据的事实应当提供相关证据加以证明，否则应由负有举证责任的一方承担不利后果。本案中，原告作为淘宝注册商家（账号名为奥运会五福娃），其向账号为Helen_0461的买家出售了康银阁2009年“和”字书法纪念币商品三件，价值为716元。后买家Helen_0461向淘宝平台申请退货，申请理由为其他。最终淘宝平台以原告未能提交相应的购货发票及凭证为由根据淘宝争议处理规则裁决原告退还货款。本院认为，从涉案商品的性质可知其属于可七天无理由退货的商品，且买家提出退货的时间亦在该七天时间范围之内，虽然原、被告双方对于退货应适用的具体平台规则存在争议，但该争议并不影响涉案商品可退还的最终处理结果，因此本院认为被告作出的涉案商品应退还并返还买家货款716元的处理结果并无不当。至于原告所提出的买家退还的货物与其发送给其的商品不符，原告若要就此主张权利，应向买家提出，故对此部分本案不予理涉。因此，对于原告主张被告退还其716元款项及承担相应打复印费、邮寄费和交通费的诉请，本院不予支持。另外，承上述分析，对于其要求被告进行赔礼道歉并删除退款的链接和信息的主张，本院亦不予认可。据此，根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：驳回原告田群的全部诉讼请求。案件受理费50元，由原告田群负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用缴纳办法》规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。开户名：江苏省苏州市中级人民法院，开户行：中国农业银行苏州苏福路支行，账号：10×××76。审 判 长  陈新雄人民陪审员  曹建华人民陪审员  金建明二〇一九年九月二十日书 记 员  张 端拒不履行生效法律文书风险提示如下：一、纳入失信被执行人名单并进行信用惩戒。1.限制高消费行为，包括限制乘坐火车、飞机、住宿星级酒店、子女就读高收费私立学校等。2.任职资格限制，失信被执行人为自然人的，不得担任企业的法定代表人、董事、监事、高级管理人员等。3.其他信用惩戒，包括限制在金融机构贷款或办理信用卡、限制招投标等。二、限制出境，在征信系统记录、通过媒体公布不履行义务信息等。三、符合法律规定情形的，将予以拘留、罚款；构成犯罪的，将依照《中华人民共和国刑法》第三百一十三条的规定追究拒不执行判决、裁定罪。