太原市小店区人民法院民事判决书（2019）晋0105民初4956号原告：王子文，男，1996年8月26日出生，汉族，无业，住北京市朝阳区。委托诉讼代理人：黄超，山西达道律师事务所律师。委托诉讼代理人：宋梅，女，汉族，山东省烟台市石维土石方公司行政管理，住山东省烟台市。被告：南京途牛国际旅行社有限公司太原分公司，住所地太原市小店区小店村康宁街**万马仕商贸城****，统一社会信用代码：×××。负责人：齐春光，总经理。委托诉讼代理人：孟锐丽，女，汉族，太原南京途牛国际旅行社有限公司法务，住北京市建国路**紫檀大厦**。原告王子文与被告南京途牛国际旅行社有限公司太原分公司旅游合同纠纷一案，本院于2019年5月17日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告李洁及其委托诉讼代理人黄超、宋梅，被告南京途牛国际旅行社有限公司太原分公司委托诉讼代理人孟锐丽均到庭参加诉讼。原告王子文于2019年9月2日申请撤回对第三人平安养老保险股份有限公司江苏分公司的起诉，该申请符合法律规定，本院予以准许，不再另行制作法律文书。本案现已审理终结。王子文向本院提出诉讼请求：1、判令被告退还旅游费2500元；2、判令被告赔偿原告医疗费36503.69元、住宿费12900元、交通费4736元、住院伙食补助费4300元、营养费4300元、护理费22933元；3、判令被告支付原告精神抚慰金10000元；4、判令被告承担原告的后续治疗费用；5、诉讼费、鉴定费等由被告承担。原告当庭撤回第三项诉讼请求。事实与理由：原告于2017年7月28日在被告处报名参加了为期7天5夜的泰国游，并签订了《团队出境旅游合同》，团费4999元，旅游期间从2017年8月4日起至2017年8月11日止。2017年8月7日在泰国的沙美岛游玩时，原告听从被告安排的导游的建议，租了一辆摩托车进行游玩，却意外摔伤。受伤后原告先后在泰国和国内进行了一系列的治疗，为此共住院56天，花费了10多万元的医疗费和相应的交通费、、住宿费等但因伤势较重，故原告至今仍有较重的后遗症，尚需再次进行治疗。面对高昂的医疗费用，原告深感无力，故依据《中华人民共和国旅游法》第七十条及《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的解释》第七条之规定提起诉讼，以求维护自身的合法权益，望贵院判如所请。南京途牛国际旅行社有限公司太原分公司辩称，对原告第一项诉讼请求不予认可，旅游费尚未使用部分仅剩110元，该部分同意退还，其余不应退还；对原告诉讼请求第二项在质证阶段陈述；原告主张后续治疗费尚未实际发生，不应支持；原告在诉状中所述，原告听从被告意见游玩与事实不符，此为原告私自安排，我公司已提交相关证据证明。根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2017年7月28日，原告王子文及案外人苏琦、胡容基、尹艺童在被告南京途牛国际旅行社有限公司太原分公司报名参加为期7天5夜泰国游旅游项目，并签订《团队出境旅游合同》，每人4999元，行程时间为2017年8月4日起至2017年8月10日。2017年8月7日，原告在泰国沙美岛游玩时，租用了一辆摩托车，意外摔伤，随即被送往当地医院进行治疗，回国后，于2017年8月10日入住中国人民解放军总医院第一附属医院，共计住院56天，出院诊断为左下肢皮肤裂伤。2019年7月26日，经我院委托，山西万衡司法鉴定中心对原告王子文的伤情出具司法鉴定意见书，结论为被鉴定人王子文左下肢损伤构不成伤残等级。另查明，平安养老保险股份有限公司江苏分公司已经在保险范围内赔付5万元。双方当事人争议的焦点是被告是否应当赔偿原告的损失以及赔偿的具体数额。当事人围绕争议焦点依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。王子文提供证据如下：证据1、中国人民解放军第一附属医院出院介绍信、诊断证明书，证明原告在2017年8月10日-2017年10月5日住院就医；证据2、医疗费发票，包括天津市医疗门诊收费7张、北京急救车发票7张、解放军第一附属医院发票9张、天津医科大学总医院挂号费8张、弹力绷带发票1张、304医院住院食堂发票1张，总计费用66414.69元；证据3、住宿费发票7张、中国人民解放军医院住宿费发票2张、北京裕龙国际酒店住宿费1张、天津市天达健酒店酒店管理有限公司住宿费2张、北京悦宾旅馆有限公司发票1张、北京市玉都饭店发票1张，总计12900元；证据4、打车费发票、火车票15张、高铁票13张，证明原告为此发生的交通费用，总计7736元;证据5、旅游发票一份，金额为4999元；证据6、烟台市石维土石方公司护理费证明一份，证明护理费损失22933元；证据7、原告在泰国受伤后打车到医院花费交通1600元，泰国住院费用3000元左右。南京途牛国际旅行社有限公司太原分公司经质证认为，对证据1出院介绍信的真实性认可，但并无营养及护理要求，故原告诉请护理费及营养费并无医嘱，不予认可；对证据2天津医科大学总医院发票7张真实性认可，但盖有保险公司理赔章，应对保险公司理赔部分予以扣除；北京急救车发票7张真实性认可，金额为1030元；解放军总医院发票9张，真实性认可，但盖有保险公司理赔章，应对保险公司理赔部分予以扣除；天津医科大学总医院门诊挂号费8张，真实性认可，但盖有保险公司理赔章，应对保险公司理赔部分予以扣除；弹力绷带发票1张认可；304医院住院食堂发票一张578元不认可，该发票为收据且原告已主张住院伙食补助费，不应重复主张；对证据3住宿费发票金额应为10397元，与原告主张数额不符，对发票真实性认可，但不认可其证明目的及与本案的关联性、合法性，原告关于住宿费的主张没有法律依据，不予认可，另原告提交的发票中住宿费有1766元每晚、620元每晚、970元每晚，为原告自行扩大损失的部分，不予认可；对证据4打车费发票真实性认可，其中高铁票有一人是乔淑花，此人与本案无关，不认可，王先保2017年9月3日北京南-烟台、天津南-烟台动车票不认可，王子文2017年1月25日天津-武清动车票不认可，其他票据均为宋梅往返天津或武清之间的高铁票与本案无关联性，不予认可；对证据5真实性认可，但只应退还旅游费尚未使用的部分110元；对证据6职业收入证明的真实性不予认可，该证明无法证明宋梅、王先保各自的收入，对于所要证明的目的性、关联性、合法性不认可，且医院出具的出院小结中并无护理医嘱，故对护理费部分不予认可；对证据7需确认，不予质证。南京途牛国际旅行社有限公司太原分公司提供证据如下：证据1、《团队旅游出境合同》，证明：1、合同约定：自行安排活动期间应遵守旅游活动中的安全警示规定，对自己的安全负责是旅游者的义务；2、我司与原告签署的《团队旅游出境合同》中多次提示原告自行安排活动期间，旅游者应选择能够控制风险的活动项目，并对自己的安全负责，除此之外，我司把安全须知作为合同附件，着重提示游客注意旅行安全；证据2、团员分房名单表、团员机票信息表，证明：此团领队为于海君，游客总计为11位，分别为：李晓璐、丁晨、苏琦、王子文、胡容基、尹艺童、王瑞延、魏连贵、魏亦玮、温泉、吴楠；证据3、《旅行安全提示》复印件，证明：领队于出发前在机场对全团旅客宣传安全问题后再由游客签字，我司对不建议原告参加摩托车项目已做了书面提示，且原告已签字确认；证据4、证明书，证明：领队在机场开说明会时特别强调，不要在泰国租摩托车的事宜，因交通规则不同，泰国人开的快，易发生危险，证明领队再次特别强调不要在泰国租摩托车的事实；证据5、途牛客服与同团游客电话录音+录音界面打印件，证明：1.领队确实在机场开过一个针对安全问题的说明会，并且签署了《旅行社安全提示》；2.领队在说明会中重点强调不要在泰国租赁摩托车；3.证明书确实是本人签字；证据6、慰问函，证明：被告对原告经济上的救助；证据7、签约行程，证明：1.8月4日-8月6日原告正常参加行程，无费用可退还；2.原告与我司签约行程约定8月7日（原告受伤当天）全天自由活动，原告参加的摩托车非行程项目且为原告私自安排，无可退费用；3.8月8日（行程第五天）行程景点为芭提雅火车博物馆（无门票）、皮革中心（无门票）、泰国王权免税店（无门票）、人妖表演（门票为110元/人），可退门票费用110元；4.8月9日（行程第6天）全天自由活动，晚上集合至机场，夜宿飞机上，原告乘坐了飞机且发当天无景点安排，故无费用退还。5.8月10日（行程第7天）飞机到达北京，行程结束；6.8月7日及8月8日两晚酒店，原告订单一共为4人，总计预定了两间房，此两晚原告未入住，但是同订单游客已入住，房费已产生，故此两晚无房费可退还。王子文经质证认为，对证据1真实性及证明目的均不予认可，并未签过旅游合同，我方是在起诉之后收到的合同；对证据2予以认可；对证据3不予认可，系被告虚假陈述，并非原告本人所签；对证据4、5、6、7的真实性及证明目的均不予认可。本院认为，《团队出境旅游合同》系双方当事人真实意思的表示，不违反法律法规的强制性规定，合法有效，本院予以确认，双方均应依约履行。关于是否应当退还旅游费用，原告主张退还剩余旅游费用2500元，被告提供签约行程证明原告受伤后（8月7日）大部分时间为全天自由活动且没有门票花费，仅应退还人妖表演的门票费110元，原告在旅游过程中受伤，导致部分旅游合同的目的无法实现，故对原告要求退还旅游费用，根据旅游合同及原告旅游行程，本院酌情退还旅游费用2000元；关于被告是否应当赔偿原告损失，被告辩称原告系在自行安排活动期间未遵守旅游活动中的安全警示规定，从而导致发生事故，且提交《旅行安全提示》、证明书、途牛客服与同团游客电话录音+录音界面打印件等证明被告已经充分尽到安全提示的义务，不应承担赔偿责任。原告对上述证据均不认可且被告提交的《旅行安全提示》为复印件，不符合证据规则的相关规定，真实性不予认可，证明书以及录音文件中的证人均未到庭参加诉讼，无法核实其身份以及证明内容的真实性，故被告提交的证据本院不予采信，其辩称理由不予认可。被告仅在旅游合同的格式条款中对于人身安全作出概括性的告知未对骑摩托车的危险性作出明确的警告，故此应承担相应的安全保障义务，本院酌情认定其应承担原告损害赔偿额的50%。同时，原告作为完全民事行为能力人，在自由活动时驾驶高度危险性的摩托车行驶在路况不是很好的路段上，其对可能发生的危险应当有明确的判断，但其无视危险一意孤行从而导致事故发生，故本院酌情认定其亦应承担自身损害赔偿额的50%。具体赔偿数额如下：1、医疗费：根据原告提供医疗费票据确定数额为63821.02元，其中平安养老保险股份有限公司江苏分公司已赔付5万元，剩余13821.02元的医疗费，被告认可其真实性，本院予以确认，304医院住院食堂发票一张578元，该笔费用因原告已主张住院伙食补助费，不应重复主张，故本院不予支持；2、营养费：结合原告伤情，按照每天50元标准赔付住院期间的营养费，确定数额为2800元；3、住院伙食补助费：原告主张4300元，符合法律规定，本院予以支持；4、交通费：结合原告住院时间及其提交票据上的时间，本院酌情认定交通费金额1500元；5、护理费，原告仅提交原告父母王先宝、宋梅的《职业及收入证明》一份无法证明其因误工减少的收入，医嘱上虽无护理要求，结合原告伤情、、住院天数其母亲宋梅户籍地为山东省烟台市等情况，本院酌情按照2018年山东省居民服务、修理和其他服务业的平均工资47030元/年计算，支持住院期间一人的护理费，数额为47030/365*56天=7168元；6、住宿费：原告提供的住宿费发票数额1766元每晚、620元每晚、970元每晚高于通常标准，考虑其实际损失，本院酌情支持其住宿费5000元。以上合计34589.02元，按5:5的比例由王子文及南京途牛国际旅行社有限公司太原分公司分担。故被告应赔偿原告所造成的损失17294.51元。后续治疗费尚未发生，待实际发生后，原告可另行主张。综上，依照《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十九条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十六条、第三十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：一、被告南京途牛国际旅行社有限公司太原分公司于本判决生效之日起十日内退还原告王子文旅游费2000元；二、被告南京途牛国际旅行社有限公司太原分公司于本判决生效之日十日内起赔偿原告王子文医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、交通费合计17294.51元；三、驳回原告王子文的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取570元（原告已预交），由原告王子文负担285元，被告南京途牛国际旅行社有限公司太原分公司负担285元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于太原市中级人民法院。审判员 安 沛 二〇一九年九月十日书记员 尹旭芳