浙江省桐庐县人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0122民初1858号 原告：刘娟平，女，1972年11月10日出生，汉族，住浙江省杭州市萧山区。 委托诉讼代理人：陈婷婷，浙江合强律师事务所律师。 被告：桐庐海涛商务宾馆有限公司（以下简称“海涛宾馆”），住所地浙江省桐庐县城南街道瑶琳路**。 法定代表人：沈利峰，经理。 委托诉讼代理人：孙斌，浙江春江明珠律师事务所律师。 原告刘娟平诉被告“海涛宾馆”旅店服务合同纠纷一案，本院于2019年5月6日立案受理，依法由审判员陆如有适用简易程序于2019年8月2日公开开庭进行了审理，原告刘娟平及其委托诉讼代理人陈婷婷、被告“海涛宾馆”法定代表人沈利群及委托诉讼代理人孙斌到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告刘娟平的诉讼请求：一、判令被告支付原告医疗费用27329.39元、误工费30060元、护理费10020元、住院伙食补助费240元、营养费3000元、伤残赔偿金111148元、精神抚慰金5000元，共计186797元。二、本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：原告于2018年3月5日入住被告宾馆，当日晚原告从房间浴室洗漱完后，在走出浴室门时滑倒，导致右手手腕受伤的事实。受伤当时没感觉到有多大的疼痛，等到了晚上十一、二点钟感觉越来越疼痛，原告就向被告方交涉，要求到医院治疗，当晚被告方由一男员工陪同原告到桐庐县第一人民医院治疗，第二天早上由被告法定代表人陪同原告到桐庐县中医院进行治疗，回来后原告就报警了。公安派出所接到报警后当天即派出民警赶到现场进行查勘并拍照，还把双方叫到派出所谈话和处理，被告由一女主管到场，当时我要求一次性赔我5000元，但被告方只同意一次性赔偿2000元，最后协商处理未成。2018年3月7日，被告给予原告免费入住8305室客房。后原告入浙江大学医学院附属第一医院住院治疗，经诊断：原告为桡骨骨折，并进行了“又尺桡骨骨折切腹内固定术”。经鉴定，《杭州华硕司法鉴定中心司法鉴定意见书》认定（与被告申请重新进行鉴定作出的鉴定结论一致），原告因此次意外造成十级伤残、误工期180日、护理期60日、营养期60日。综上，被告宾馆配置的设施设备，未能确保旅客安全，违反了《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十五条“经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施、店堂装潢、商品陈列等应当符合保障人身、财产安全的要求，有危险性因素的项目或者地方应当设置警示标志。因设施不完善或者因经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应当承担民事责任”有关规定，被告应当承担民事责任。为维护原告自身的合法权利，特诉至法院。 原告刘娟平为支持其诉讼主张，在庭审中出示并陈述了下列证据：1、住院病案**，以证明原告受伤情况和治疗情况的事实。2、医疗费用票据一组，以证明原告已支付的医疗费用的事实。3、《杭州华硕司法鉴定中心司法鉴定意见书》一份，以证明原告因此次意外造成十级伤残及误工期、护理期、营养期等事实。4、《居民户口簿》和《不动产权证书》各一本，以证明原告为非农户口，长期居住在城镇，其赔偿费用应当按城镇居民标准计算的事实。 被告“海涛宾馆”答辩称：原告的诉请没有事实和法律依据。原告庭前提供的证据未能证明其案涉意外是在被告宾馆发生，也没有证据证明是被告的原因导致的伤害。退一万步说，假如原告是在被告宾馆入住时所受的伤害，也是其“从浴室洗漱完后走出浴室门时不小心摔伤”，是其自身原因，是意外，并非被告未能提供安全保障措施，其实被告在其宾馆房间里的卫生间和浴室里均有小心地滑的提示，也配备了防滑垫、地巾、地巾门上装有扶手等，原告作为成年人，自其入住宾馆开始其所入住的房间即为原告的私人空间，被告在未征得原告同意的情况下，是不可能对该房间进行管理，原告作为完全民事行为能力的自然人，对卫生间及浴室涉滑应当预见，这是常识，由于原告疏忽大意导致其受伤，完全是原告自己责任。原告诉称的保护其在浴室洗漱完后走出浴室门时不摔倒受伤要求，已明显超过了被告合理限度内的安全保障义务的范围。按照宾馆惯例，被告的合理限度内的安全保障义务主要是指保障旅客的不被盗以及水电等住宿的安全保障。综上，被告认为原告既没有证据证明案涉的伤害是在被告宾馆内发生的，也没有证据证明是被告的原因导致的伤害。请求法院在查明案件事实的基础上依法驳回原告请求。第二、既然原告已将被告告上了法庭，被告认为有必要对原告诉请中的金额进行说明：1、关于医疗费用当中已社保医保报销的部分应当从中扣除。2、精神抚慰金没有法律依据。第三、被告出于人道主义派人陪同原告到医院治疗和同意一次性补助原告2000元，并不能证明原告是在被告宾馆内受伤的事实，也不能证明是被告的原因导致原告受伤的事实，对原告是否是在被告宾馆内受伤和是否是被告的原因导致原告受伤，原告应当提供证据证实。 被告“海涛宾馆”为支持其答辩主张，在庭审中出示并陈述了下列证据：8302室、8401室、8502室客房内照片一组，以证明被告经营的客房内已按行业标准在卫生间墙上和浴房墙上贴有“小心地滑”提示语、在浴房内有防滑地垫、在浴房门口铺有防滑地巾等设施。 另，被告提交杭州明皓[2019]临鉴字第F314号“司法鉴定意见书”一份，其鉴定意见与原告提交的《杭州华硕司法鉴定中心司法鉴定意见书》一致。庭审后被告提交东莞市第一人民法院（2014）东一法碣民二初字第225号民事判决书一份。 对原告刘娟平提交的证据，被告“海涛宾馆”质证如下：对证据1、3三性没有异议。对证据2真实性没有异议，但已社保医保核销的部分应当从总的医疗费用中扣除。对证据4本身没有异议，但该证据不足以证明原告所主张的其赔偿费用应当按城镇居民标准计算的事实。 对被告“海涛宾馆”提交的证据，原告刘娟平质证如下：照片是被告事后重新布置好后拍的，滑倒受伤当晚的卫生间和浴室内没有“小心地滑”警示标志、也没有防滑地垫和防滑地巾等。 为了查清案件事实，本院于2019年8月5日向桐庐县公安局城南派出所调查取证，调取《110处警现场情况登记表》、《110处警现场处结备案单》各一份和民警于2018年3月7日出警当天14时13分至14时18分期间对案涉8401室客房及卫生间、浴房的录像截图五张，以证明截止录像期间案涉8401室客房的卫生间、浴房除浴房内备有防滑地垫外无“小心地滑”警示标志、防滑地巾等事实。 对原告刘娟平提供的证据，本院认证如下：对证据1、2、3，被告没有异议，本院予以认定，但对被告要求原告已社保医保核销的部分医疗费用不属于原告损失应当从中扣除的主张，本院予以采纳。对证据4，被告对该证据本身没有异议，经审核本院认为，符合证据的真实性、合法性、关联性，其内容可以证明原告事发前在城镇居民区居住生活的事实，本院予以认定。 对被告“海涛宾馆”提供的证据，本院认证如下：1、对照片一组，结合本院向公安派出所调取的证据，除可以认定事发当天案涉浴房备有防滑地垫外，不足以证明事发当天案涉卫生间墙上和浴房墙上设置“小心地滑”警示标志及在浴房门口铺有防滑地巾等事实。2、对杭州明皓[2019]临鉴字第F314号“司法鉴定意见书”一份，其鉴定意见与原告提交的《杭州华硕司法鉴定中心司法鉴定意见书》一致，双方无异议，本院予以认定。 根据上述有效证据，结合当事人的陈述，本院认定事实如下：原告于2018年3月5日入住被告宾馆8401室客房。当天18时许，原告在浴房内洗漱完后走出浴房时在浴房门口滑倒摔伤，因当时原告受伤没感觉到多大的疼痛，所以当时原告没有向被告反应其滑倒受伤情况。当晚十一、二时许，原告感到越来越疼痛，就与被告方交涉，当晚由被告方一男员工陪同原告前往桐庐县第一人民医院治疗，查右腕部X片提示为右桡骨骨折，并予以石膏固定，原告现金支付医疗费90元。第二天凌晨由被告法定代表人沈利群陪同原告前往桐庐县中医院治疗，诊断为右腕外伤（查右腕部CT片提示为右侧桡骨骨折），建议进一步治疗。后原告向110报警，桐庐县公安局城南派出所接警后于2018年3月7日13时50分出警赶到现场查勘，并对案涉8401室客房及卫生间和浴房进行录像，后通知原、被告双方相关人员到派出所进行调处（有原告本人和被告宾馆一女主管张佩到场），当日处理结果：一、双方自愿协商；二、原告先去医院治疗，治疗完毕后，双方再协商医疗费等费用；三、若协商不成，双方表示会走司法途径解决。 2018年3月8日上午，原告前往浙江大学医学院附属第一医院住院治疗，主要诊断为桡骨骨折（右侧），于2018年3月12日进行“右尺桡骨骨折切复内固定术”，于2018年3月15日上午出院，实际住院7天，共医疗住院费用21573.87元（个人支付7447.29元、医保支付14126.58元，其中自费1565.3元、自理1981.03元、自负3900.96元）。 2018年12月13日上午，原告再次到浙江大学医学院附属第一医院住院治疗（手术拆除内固定），于2018年12月14日上午出院，实际住院1天，共医疗住院费用4817.49元（个人支付1222.27元、医保支付3595.22元，其中自费387.9元、自理45.17元、自负789.2元）。 2018年10月15日、12月10日和2019年1月14日，原告又在浙江大学医学院附属第一医院拍片、化验、治疗等4次，计医疗费用487.55元（其中自费或自理或自负212.93元）。 2018年3月18日至同年12月26日期间，原告在蜀山街道广宁社区卫生服务站换药及配药和推拿、穴位贴敷治疗等11次，计医疗费用（含门诊费）370.48元（其中自理自付110.53元）。 经原告委托，杭州华硕司法鉴定中心于2019年3月8日受理对原告伤残程度进行鉴定和误工、护理及营养时限进行评定，并于2019年3月26日作出杭州华硕[2019]临（桐分）鉴字第158号《司法鉴定意见书》，鉴定意见：1、原告鉴定为十级伤残。2、评定误工期180日，护理期60日，营养期60日。 2019年5月23日，被告向本院提出申请，要求对原告的护理、误工、营养期限和伤残等级进行重新鉴定，经原、被告双方同意，由本院委托杭州明皓司法鉴定所进行鉴定，该所经鉴定于2019年7月22日作出杭州明皓[2019]临鉴字第F314号《司法鉴定意见书》，鉴定意见：1、原告伤残等级评定为人体损伤十级伤残。2、原告伤后误工期在180日左右，护理期在60日左右，营养期在60日左右较为合理。 为查清案件事实，本院于2019年8月5日向桐庐县公安局城南派出所调取《110处警现场情况登记表》、《110处警现场处结备案单》各一份和民警于2018年3月7日出警当天14时13分至14时18分期间对案涉8401室客房及卫生间、浴房的录像截图五张，以证明截止录像期间案涉8401室客房的卫生间、浴房除浴房内备有防滑地垫外无“小心地滑”警示标志和防滑地巾等事实。 另查明：原告户口于2011年3月21日从浙江省桐庐县桐君街道（现凤川街道）仁智村九组石墙里迁入到浙江省杭州市萧山区广宁小区31幢3单元401室，又于2017年12月18日从浙江省杭州市萧山区广宁小区31幢3单元401室迁入到浙江省杭州市萧山区南润名座2幢1单元804室[不动产权证号为浙（2018）萧山区不动产权第0088273号，权利人刘娟平（单独所有）]。 本院认为：本案争议的焦点是原告是否在被告处受伤、被告的责任、原告诉请的损失是否合理。 一、原告是否在被告处受伤的问题。 原告自称2018年3月5日18时许在被告8401室客房浴房内洗漱完后走出浴房时在浴房门口滑倒受伤的。1、原、被告双方对原告于2018年3月5日入住被告8401室客房没有异议，应当推定原告入住时无案涉伤残。2、原告在入住被告宾馆期间受伤是客观事实。3、因当日8401室客房仅原告一人入住，且房内无视频监控，原告难以提供其在客房浴房门口滑倒受伤的证据；同样被告对原告在其酒店处受伤的事实不予认可，但其也未提供证据予以佐证。综上，根据民事诉讼法高度盖然性的司法原则，本院对原告主张其在被告客房浴房内洗漱完后走出浴房时在浴房门口滑倒受伤的事实予以确认。 二、被告的责任问题。 本院认为，原告自入住被告处时便与被告形成了旅店服务合同关系。依法律规定，被告作为对外经营的酒店，对住客负有合理限度范围内的安全保障义务。本案中，虽然被告已在浴房内备有防滑垫，但从公安派出所录像截图中显示被告在卫生间内和浴房门口未设置“小心地滑”警示标志和防滑地巾，故被告未尽到合理限度范围内的安全保障义务，存在过错。 原告作为成年人，自其入住酒店开始，所入住的房间即为原告的私人空间，被告在未证得原告同意的情况下不可能对该房间进行管理，且原告作为完全民事行为能力人，对洗漱过程中可能发生滑倒的危险应当预见并避免发生，因其疏忽大意没有预见，原告自身存在较大过错。 被告基于一般安全保障义务产生的赔偿责任不宜过重，综合事件发生的原因、过程及双方的过错，本院酌定被告应对原告的全部损失承担25%责任。 三、原告诉请的损失是否合理。 本院对原告诉请的各项损失计算如下： 1、医疗费用：合计27339.39元，有医疗费发票和病案等佐证，本院予以认定，但其中社保医保已核销的18256.37元不属于原告的损失，应从中扣除，对原告诉请的其自付（自负或自理或自费）的9083.02元，本院予以支持。 2、住院伙食补助费：原告住院8天，按每天50元的标准计算为400元，故对原告诉请240元，本院予以支持。 3、护理费：原告伤后护理期60天，按每天182元标准计算为10920元，故对原告诉请10020元，本院予以支持。 4、残疾赔偿金：根据原告提交的证据可以证明其事故发生时在萧山区城镇连续居住生活一年以上，其残疾赔偿金按浙江省上一年度城镇居民人均可支配收入标准计算为（55574元∕年×20年×10%＝）111148元。 5、误工费：原告伤后误工期180天，按每天182元标准计算为32760元，故对原告诉请30060元，本院予以支持。 6、原告诉请精神损害抚慰金5000元，因本案为旅店服务合同纠纷，原告的该诉请没有法律依据，故本院不予支持。 7、营养费：原告伤后营养期60天，按每天30元标准计算为1800元，故对原告诉请的超出部分，本院不予支持。 以上损失共计162351.02元，由被告承担25%为40587.76元。 综上所述，对原告合理的诉讼请求，本院予以支持。据此，依照《中华人民共和国民法总则》第十七条、第十八条、第一百七十六条，《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条、第四十九条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第三十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、条九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条的规定，判决如下： 一、被告桐庐海涛商务宾馆有限公司应于本判决发生法律效力之日起十日内向原告刘娟平支付赔偿款40587.76元。 二、驳回原告刘娟平的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务或者其他义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息或者支付迟延履行金。 案件受理费4078元，减半收取2039元，由原告刘娟平负担1600元（已预交）、被告桐庐海涛商务宾馆有限公司负担439元，于本判决生效之日起七日内向本院交纳；原告刘娟平于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审 判 员  陆如有 二〇一九年九月十八日 代理书记员  金 玲 ? 附法律条文 一、《中华人民共和国民法总则》 第十七条十八周岁以上的自然人为成年人。不满十八周岁的自然人为未成年人。 第十八条成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。 第一百七十六条民事主体依照法律规定和当事人约定，履行民事义务，承担民事责任。 二、《中华人民共和国合同法》 第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保护。 第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 三、《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 四、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。 因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。 第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。 受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。 受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。 第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。 医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。 第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。 误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。 受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。 第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。 护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。 护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。 受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。 第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。 受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。 第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。 第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。 受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。 第三十五条本解释所称“城镇居民人均可支配收入”、“农村居民人均纯收入”、“城镇居民人均消费性支出”、“农村居民人均年生活消费支出”、“职工平均工资”，按照政府统计部门公布的各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市上一年度相关统计数据确定。 “上一年度”，是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度。 五、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》 第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。 因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。 第九条精神损害抚慰金包括以下方式： （一）致人残疾的，为残疾赔偿金； （二）致人死亡的，为死亡赔偿金； （三）其他损害情形的精神抚慰金。 六、《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。 第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。 第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。