江西省南昌市西湖区人民法院民 事 判 决 书(2019)赣0103民初7803号原告：袁秀珍，女，1936年10月21日生，汉族，住江西省南昌市东湖区。委托诉讼代理人：陈星杰，江西豫章律师事务所律师。被告：江西教之旅国际旅行社有限公司，住所地：江西省南昌市东湖区右营街**。法定代表人：吴莉华，该公司执行董事。委托诉讼代理人：帅元，江西洪城律师事务所律师。被告：江西教之旅国际旅行社有限公司北京西路营业部，住，住所地：江西省南昌市西湖区北京西路**店面/div>负责人：刘芳泉，该公司经理。第三人：中国太平洋财产保险股份有限公司南昌中心支公司，住所地，住所地：江西省南昌市西湖区站前西路**iv>负责人：张文新，该公司总经理。委托诉讼代理人：帅元，江西洪城律师事务所律师。原告袁秀珍诉被告江西教之旅国际旅行社有限公司（以下简称教之旅公司）、江西教之旅国际旅行社有限公司北京西路营业部（以下简称教之旅公司北京西路营业部）、第三人中国太平洋财产保险股份有限公司南昌中心支公司（以下简称太平洋财保公司南昌支公司）旅游合同纠纷一案，本院于2019年8月12日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告袁秀珍的委托诉讼代理人陈星杰、被告教之旅公司的委托诉讼代理人帅元、被告教之旅公司北京西路营业部的负责人刘芳泉、第三人太平洋财保公司南昌支公司的委托诉讼代理人帅元到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告袁秀珍向本院提出诉讼请求：1、依法判令被告江西教之旅国际旅行社有限公司北京西路营业部赔偿原告损失总计103515.12元；2、依法判令被告江西教之旅国际旅行社有限公司在被告江西教之旅国际旅行社有限公司北京西路营业部应承担的责任范围内承担连带赔偿责任；3、本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：2019年3月16日，原告袁秀珍和儿子、儿媳等四人与被告江西教之旅国际旅行社有限公司签订了《国内旅游组团合同（一）》与《国内旅游组团合同（二）》。（以下简称“合同一”、“合同二”），合同一约定：原告参加被告组织的“山西全景8日游”旅行团。旅行团共30人，参团费用为1499元/人，全程旅游线路起止时间为2019年3月25日至2019年4月1日。后被告江西教之旅国际旅行社有限公司将合同约定的旅游业务转让其分公司--江西教之旅国际旅行社有限公司北京西路营业部，由其负责本次旅行团行程的具体事宜。原告根据被告安排，于2019年3月25日乘坐由南昌站在19时20分许开往郑州站的T168次列车，开始了合同约定的旅游行程。旅行团于次日早晨5时许到达郑州站，在被告工作人员的组织下来到出站口的等候区域等待大巴车的到来，前往武乡县。大巴车到来后，由于被告工作人员的疏于管理，且未尽到合理的提醒与注意义务，导致旅行团在上车时拥挤推搡将原告撞到在地。在大巴车到达武乡县后，原告仍然觉得疼痛难忍，遂在家属及被告工作人员的陪同下前往武乡县人民医院。经武乡县人民医院拍片后诊断为骨折类伤病，并建议立即前往大型医院手术治疗。原告即立马启程从武乡县包车前往太原转乘飞机飞往南昌，于2019年3月27日凌晨到达南昌市洪都中医院就诊，住院天数共计22天，花费医疗费用总计68878.06元。出院后，医生医嘱为：卧床休息三个月、定期复查、每月拍片、加强营养等内容。2019年7月4日，原告向江西神州司法鉴定中心提出伤残等级、后续治疗费的鉴定申请，该鉴定中心作出了编号为：江西神州[2019]临鉴字第0727号《司法鉴定意见书》。鉴定结论为：原告伤残等级为九级；后续治疗费用为壹万元。原告认为，被告违反合同约定未尽到合理的注意义务，导致原告受伤后无法继续履行合同。现原告为维护自身合法权益，依据相关法律规定特向法院提起诉讼，请求判如所请。原告袁秀珍提交了如下证据：证据一、原告身份证复印件、被告教之旅公司国家企业信用信息公示系统信息、被告教之旅公司北京西路营业部营业执照复印件各一份。证明：原、被双方为适格的诉讼主体；证据二、国内旅游组团合同（一）（二）、华夏游境内旅行意外伤害保险个人保险单、火车票各一份。证明：原告与被告教之旅公司签订了旅游合同，被告教之旅公司指令被告教之旅北京西路营业部为实际提供旅游服务的旅游经营者，以原告为受益人投保了个人旅游意外险。2019年3月25日，原告在儿子、儿媳、女儿的陪同下，按照合同约定的旅游线路前往车站，并乘坐由南昌站开往郑州站的火车，旅游合同已实际履行；证据三、《旅行社国内旅游服务质量要求》、山西省武乡县人民医院门诊病例各一份、山西省医疗门诊收费票据三张；武乡县人民医院DR检查报告单、微信付款截图各一份。证明：2019年3月26日，旅行团成员到达郑州站后，在等候旅游大巴时，因被告未能尽到安全保障义务，导致原告摔倒受伤。前往医院花费了79元交通费。经武乡县人民医院诊断为右侧股骨粗隆间骨折，医疗费总计产生105元；证据四、江西省医疗机构门（急）诊通用病例两本、南昌市洪都中医院出院记录各一份。证明：原告为治疗伤病，于2019年3月27日就诊于南昌市洪都医院。医院作出的诊断为股骨粗隆间骨折，要求留院手术治疗。原告总计住院天数为22天，出院时医生医嘱为暂禁止患肢负重，卧床休息三个月；加强护理。骨折愈合后，必要时择期行内固定取出术；证据五、洪都中医院住院病人费用汇总清单一份、江西省医疗住院收费票据一张、江西省医疗门诊收费票据五张。证明：原告为治疗伤病，在南昌市洪都医院就诊总计花费68878.06元+288元。减去医保统筹报销的金额44688.13元，原告个人支出24477.93元；证据六、武乡县前往太原包车发票13张、航空运输电子客票行程单4张、代订机票发票一张、江西神州司法鉴定中心《司法鉴定意见书》一份、鉴定费发票一张、护理费收条4张、残疾辅助器具费收据一张。证明：1、为治疗伤病，原告在女与儿及儿媳三人的帮助陪护下回到在南昌治疗，花费交通费2421元，其中包车费用总共出了1000多，我方出了565元；2、原告的伤病经鉴定中心鉴定为九级伤残，后续治疗费用为1万元。鉴定费用花费2000元；3、原告因伤病卧床休息需专人护理，产生护理费总计16800元；4、原告为康复需要及行动需要，购买了轮椅等辅助器具，花费了3000元。被告教之旅公司辩称:1、原告受伤是其他游客碰撞造成，同时，原告及其家属在此过程中也存在一定过错，在等待大巴过程中，导游已经告知旅游团队的游客要有序上车，但是，由于游客人数众多，在上车时，游客各自挤向大巴车，原告也挤在游客团的前面，最终导致其受伤，原告的家属与原告同行，其也有责任对80多岁的老人家贴身照顾，而不是让其与其他游客争抢座位；2、原告的部分诉请项目金额过高，具体在质证阶段详述；3、我公司在第三人处投保了旅行社责任险，若我公司在本案中确实承担赔偿责任，应有原告直接向第三人保险公司理赔；4、本次旅行组团社是我方，地接社是南，地接社是南昌城际通国际旅行社有限公司在原告受伤过程中导游存在一定过错，但是，原告的受伤是由其他游客造成，根据我国旅游法相关解释，由于第三人造成游客受伤的，应由第三人承担相关赔偿责任，原告及其子女作为成年人，对自身行为也应该尽到注意义务，因此原告方也应对此承担相应的责任。被告教之旅公司北京西路营业部辩称：1、原告受伤是其他游客碰撞造成，同时，原告及其家属在此过程中也存在一定过错，在等待大巴过程中，导游已经告知旅游团队的游客要有序上车，但是，由于游客人数众多，在上车时，游客各自挤向大巴车，原告也挤在游客团的前面，最终导致其受伤，原告的家属与原告同行，其也有责任对80多岁的老人家贴身照顾，而不是让其与其他游客争抢座位；2、原告的部分诉请项目金额过高，具体在质证阶段详述；3、我公司在第三人处投保了旅行社责任险，若我公司在本案中确实承担赔偿责任，应有原告直接向第三人保险公司理赔；4、我方安排的行程是合理的，现在老人家普遍为5点起床；5、我们公司对此事件足够重视，当时摔跤包括当事人家属及我方工作人员均以为是普通摔跤，到了后面发现原告疼痛的厉害，我们及时就近将原告送去医院就诊。第三人太平洋财保公司南昌支公司辩称：1、被告教之旅公司在我公司投保了旅行社责任险，本次事故发生在保险期间，根据保险单约定，每次事故，每人人身伤亡的限额为80万元，每人精神损害责任限额为2万元；2、本次旅行组团社是我方，地接社是南，地接社是南昌城际通国际旅行社有限公司在原告受伤过程中导游存在一定过错，但是，原告的受伤是由其他游客造成，根据我国旅游法相关解释，由于第三人造成游客受伤的，应由第三人承担相关赔偿责任，原告及其子女作为成年人，对自身行为也应该尽到注意义务，因此原告方也应对此承担相应的责任。被告教之旅公司向本院提交如下证据：证据一、太平洋保险公司的保单（旅行社责任保险）、及保险条款各一份。证明：我公司已在太平洋公司投保了旅行社责任保险，应由保险公司进行赔付；证据二、免责声明书复印件一份。证明：如原告因意外导致伤害，旅行社不承担责任。被告教之旅公司南昌北京西路营业部、第三人太平洋财保公司南昌支公司未向本院提交证据。本案经审理认定事实如下：2019年3月16日，案外人程前光、熊江南二人作为30名旅客（含原告袁秀珍）代表与被告教之旅公司签订编号为gn0100666《国内旅游组团合同》（一）、（二），约定自2019年3月25日至2019年4月1日期间参加被告教之旅公司组织的“山西全景8日游”旅行团，并委派被告教之旅公司南昌北京西路营业部组织此次旅游行程。合同签订后，原告袁秀珍按约缴纳了旅费1499元，并与其家属罗建云、罗雯、王汉珍陪同下一并参团出行。2019年3月25日，原告袁秀珍乘坐了当日19时20分南昌开往郑州的火车，并于次日5时到达郑州站。原告袁秀珍出站后在工作人员组织下等待大巴车前往武乡县，在上车过程中因拥挤而致使摔倒，经送往武乡县人民医院检查后诊断为右侧股骨粗隆间骨折，并建议送往大型医院治疗。原告在其家属罗建云、罗雯、王汉珍三人陪同下，经武乡县包车前往太原转乘飞机前往南昌，并于2019年3月27日入住南昌市洪都中医院，在医院被确诊为右侧股骨粗隆间骨折。4月18日，原告袁秀珍办理了出院手续，经医院建议，出院后继续抗凝治疗3周，利伐沙班口服，暂禁止患肢负重，卧床休息三个月，加强护理，加强营养等。原告袁秀珍在南昌市洪都中医院就诊共花费医疗费共计69166.06元。2019年7月4日，经原告申请及委托，江西神州司法鉴定中心出具司法鉴定意见书：被鉴定人袁秀珍伤残等级为九级，后续治疗费为壹万元。另查明，被告教之旅公司以自己的名义在中国太平洋财产保险股份有限公司处，投保了旅行社责任保险，保险期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止，具体项目为每次事故每人责任限额为80万元，每次事故每人财产损失责任限额2万元，法律费用责任限额为每次事故责任限额的30％。再查明，原告袁秀珍系城镇户口，身份证地址为江西省南昌市西湖区建德观街******。本院认为，原告报名参加被告教之旅公司组织的旅游团，交纳了团费，双方形成旅游合同关系。原告在旅游行程中因乘坐交通工具时发生拥挤而致使骨折，根据《最高人民法院关于审理旅游合同纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定：旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助者承担责任的，人民法院应予支持。被告教之旅公司作为旅游经营者及合同义务人未尽到安全保证义务，故应当对原告所受伤害承担赔偿责任。被告教之旅公司北京西路营业部虽为该次旅游团的实施具体服务者，但其未在国内旅游组团合同中作为合同方签字，并非为合同义务相对人，且其作为被告教之旅公司的分公司只负有招揽客户的职责，不具有法人责任，其民事责任由公司承担。原告因此次受伤造成的具体损失本院确认如下：1、医疗费：应凭证计算，根据有效票据且经双方确认，医疗费为24582.93元。（69166.06元-44688.13元+105元）2、护理费：根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算；护理人员原则上为一人。根据南昌市洪都中医院出院医嘱，原告袁秀珍护理期限为三个月，由于本案护理人员收入情况不清楚，本院酌情参照当地护工从事同等级护理的劳动报酬标准计算，即居民和其他服务业标准，确认为11536元（112天×103元／天）。3、营养费：经双方确认为2240元。4、住院伙食补助费：经双方确认为2200元。5、治疗养伤期间的交通费：根据原告提供的有效票据证明所发生费用为2421元，本院予以认可，被告抗辩只认可一名陪同人员所产生的机票费用，因原告意外受伤，且情况紧急，由其亲属陪同转乘飞机回昌治疗，合情合理，对该抗辩意见本院不予采纳。6、鉴定费：原告主张2000元，并提交有效票据，本院予以支持。7、后续治疗费：经鉴定确定为10000元，本院予以支持；8、残疾辅助器械费：原告主张3020元，本院酌定为2000元；9、残疾赔偿金：根据原告提交的司法鉴定书，原告伤情构成九级伤残，系城镇户口，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入标准计算，本院确认为33819元（33819元×5年×20％）。10、精神抚慰金:因本案为违约之诉，对其精神损害赔偿的主张,本院不予支持。综上，原告诉请的各项金额共计90798.93元，本案损害发生时正处于第三人太平洋财保公司南昌支公司承保的旅行社责任险的保险期间，属于旅行社责任险适用的情形，且上述赔偿数额均未超过保险限额，故第三人太平洋财保公司南昌支公司在承保范围内直接对原告的损失进行理赔。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条、第七条、第二十一条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七第一款、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条之规定，判决如下:一、第三人中国太平洋财产保险股份有限公司南昌中心支公司于本判决生效之日起十五日内理赔原告袁秀珍各项损失共计人民币90798.93元；二、驳回原告袁秀珍其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案由原告袁秀珍预交的案件受理费2370元，简易程序减半收取1185元，由第三人中国太平洋财产保险股份有限公司南昌中心支公司承担，限随上述款一并偿付。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于江西省南昌市中级人民法院。审判员  陈志强二〇一九年九月二十四日书记员  陶志明