山东省济宁高新技术产业开发区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）鲁0891民初3642号 原告：夏某某，女，1941年6月21日出生，汉族，住济宁市任城区。 委托诉讼代理人：房祥民（特别授权），济宁太白湖亮剑法律服务所法律工作者。 被告：济宁市社会福利中心，住所地济宁市高新技术产业开发区蓼河路，统一社会信用代码：12370800493955170L。 法定代表人：候亚男，经理。 委托诉讼代理人：刘国陵（特别授权），男，1966年8月16日出生，该公司员工，住济宁市。 委托诉讼代理人：张安振（特别授权），男，1962年1月4日出生，汉族，该公司员工，住济宁市市中区。 原告夏某某与被告济宁市社会福利中心服务合同纠纷一案，本院于2020年11月24日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告夏某某的委托诉讼代代理人房祥民，被告济宁市社会福利中心的委托诉讼代理人刘国陵、张安振到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 夏某某向本院提出诉讼请求：1、判令被告赔偿医疗费15205.83元、护理费21000元、营养费12000元、住院伙食补助费2200元、出院后复诊费1060元、后续治疗费12000元、伤残赔偿金42329元、鉴定费2860元，医疗器械费150元，合计：108804.83元；二、依法判令被告因违约退还养老服务费2000元；三、诉讼费用由被告承担。事实与理由：2019年4月10日，原告与被告签订了入住养老服务合同，并按被告的要求缴纳了2000元的养老服务费。于当日入住了护养区一层113号房，在原告入住期间被告未按行业规定及合同约定提供服务，没有达到安全、舒适的生活环境及服务。2019年7月4日上午九时许，原告在晾晒衣物时，由于被告设立的晾衣架过高，无法使用，无奈户外晾晒时不慎摔倒。被告没有及时救助，而是两小时后被其他入住人员发现后通知，才被送入济宁市人民医院东院区。时间是中午11点35分。经检查诊断发现：1、右股骨出隆间骨折，2、头皮血肿，3、闭合性颅脑损伤等。致原告右下肢短缩内收回内收畸形，右下肢较左下肢短缩三厘米。住院22天，治疗费、住院费全部由原告垫付，被告至今分文未付，原告方找被告协商，未果。综上所述，原告为维护自己的合法权益，故依法提起诉讼，请求人民法院依法判令被告支付赔偿，支持原告的诉讼请求。 济宁市社会福利中心辩称，1、请求驳回原告的全部诉讼请求；2、本案诉讼费用由原告承担。事实与理由：被答辩人通过咨询和现场实地考察，并对老年公寓入住须知等事前告知事项进行了阅读和了解，认同了答辩人所提供的养老房间（护理院113室）、设施、生活环境、服务规范以及收费标准等，也认同了答辩人通过评估程序确定的、并经入住老人亲属同意的护理等级（为完全自理老人），于2019年4月10日签订入住合同，按照相应标准缴纳费用后入住。答辩人在提供养老服务时，完全按照行业规定及合同约定的自理老人服务项目提供服务，老年公寓的护理服务工作被国家民政部命名为全国民政系统“群众满意窗口”、“行风建设示范单位”、“甘当老人孝儿女，愿作孤儿慈父母”的服务品牌，被命名为全国“优秀服务品牌”。被答辩人提出的“未按行业规范和合同约定提供服务”不属实。2、答辩人提供的住房建设、设施、入口踏步的宽度、高度及敷设材料，无障碍通道等均符合《老年人建筑设计规范》（JGJ122-99）,没有违反相关规范规定。老年人入住房间及活动场地均落实了防滑和无障碍设施，居住室内设有空调、电视、暖气、呼叫系统等必备的生活用品，老年公寓园区内一年四季绿树成荫，被评为省级园林式单位和十佳消防安全示范单位。被答辩人提出的“没有达到安全舒适的生活环境”不属实。3、自理老人入住老年公寓生活期间，均有生活安全温馨提示宣讲，并告知入住老人严格遵守温馨提示要求。在居室阳台为自理老人提供了不同高度的晾晒点，方便老人晾晒衣物。4、夏某某老人摔倒应急处置经过：2019年7月4日8:30许，老年公寓早班工作人员宋晴接班后，接到中心工作人员马连平通知，说发现一老人跌倒在护理院西侧门外，宋晴立即赶到现场，并马上联系中心值班医生，同时按照老年公寓应急预案要求报告老年公寓负责人，并安抚陪护跌倒老人，实施现场应急处置救助。医生唐新林赶到后给老人进行了常规检查，建议立即送医院检。8点49分，工作人员宋晴现场用微信联系被答辩人家属王某某电话，在未联系上时，紧接着用老人手机联通老人家属王某某电话，表示等其赶到后，看看情况再打120。在等待家属王某某到来期间，多次联系并催促其抓紧到达现场，直至接近老年公寓食堂打饭的时间（10点50左右），家属才骑摩托车赶到现场，随后拨打120，送医院就医。从事情经过来看，很显然救助时及时的，被答辩人提出的“被告没有及时救助，而是在二小时后被其他入住人员发现后通知”是不属实的。5、答辩人自2019年7月4日送医至2019年7月26日出院，到2019年8月31日在家休养，一个多月时间，一直要求老年公寓给予保留房间，并表示在家休养一段时间后，回老年公寓入住，老年公寓也为老人保留了房间。随后，于2019年8月31日被答辩人亲属提出退房。按照老年公寓入住须知规定，收取了保留房间期间的床位费，并退还被答辩人就医休养期间的护理费951.6元。另外，我们希望各界都来关注济宁的养老失业发展，提出合理化意见和建议。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。 根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年4月10日原告、王某某与被告签订了《入住服务合同》。在办理入住前，被告对入住须知等事前告知事项对原告及王某某进行了告知，原告及王某某也已阅读、了解，并对原告的身体状况进行了综合评测，确认护理等级为完全自理，对作出的健康综合测评结果亦表示认可，入住的房间类型为标准间，基本养老服务费标准合计每月2000元（床位费1500元、护理费500元），原告按照相应标准缴纳了相关费用，办理入住在养护区一层113号房。2019年7月4日，原告在早饭后到室外晾晒衣物时，在西门口外不慎摔倒，被告发现后遂由其值班医生实施现场应急处置救助，于8时49分与原告之女王某某取得联系，王某某于10时50分左右赶到现场后，随即拨打120，原告被送往济宁市人民医院住院检查治疗。原告经检查诊断为：1、右股骨出隆间骨折，2、头皮血肿，3、闭合性颅脑损伤等。致原告右下肢缩短内回收畸形，右下肢较左下肢缩短三厘米，共住院22天，支付医疗费15205.83元、出院后复诊费1060元。 对于原告的实际损失包括：原告主张的个人承担的医疗费15205.83元，有医疗费单据在卷佐证，本院予以支持；护理费150天×70元/天×2人=21000元，符合法律规定，本院予以支持；对于原告主张的营养费过高，本院酌情支持30元/天，故原告的营养费为120天×30元/天=3600元；住院伙食补助费，根据法律规定，本院酌情支持50元/天，故原告的住院伙食补助费为22天×50元/天=1100元；复诊费用1060元，原告提供了山东省医疗费门诊收费票据两张及GT影响诊断报告一张，在卷佐证原告出院后复诊产生的费用，对于该费用本院予以支持；伤残赔偿金（二级伤残）：42329元/年*20年*20%=42329元，该主张符合法律规定，本院予以支持；对于鉴定费，原告提交的鉴定费发票证明因该次事故对原告进行伤残鉴定支出的鉴定费用为2860元本院予以支持；医疗器械费150元，本院予以支持。故原告的实际损失为：医疗费15205.83元、护理费21000元、营养费3600元、住院伙食补助费1100元、出院后复诊费1060元、后续治疗费12000元、伤残赔偿金42329元、鉴定费2860元、医疗器械费150元，以上合计数额为99304.83元 本院认为，原、被告双方及王某某三方签订的《服务合同》，约定了各自的权利、义务等，系各方真实意思表示，且不违反法律强制性规定，该合同合法有效。依法成立的合同对各方均具有约束力。本案中，该合同第十二条规定了甲方不承担责任的情形，其中第六项规定：“乙方在入住期间，非甲方所能预料和控制的情况下所发生的意外事故”。原告在往室外晾晒衣物时不慎摔倒属非被告所能预料和控制的情况，故被告可不承担赔偿责任，且原告在入住时，对原告的身体状况进行综合评测后，护理等级为完全自理，原告请假可以允许单独外出，均能说明原告的身体状况较好，且自理老人入住公寓生活，均有生活安全温馨提示宣讲，并告知入住老人严格遵守温馨提示要求，应在阳台为自理老人提供的不同高度的晾晒点，晾晒衣物。但该服务合同第六条2、甲方的义务（3）规定：“在提供服务过程中，尊重乙方，保障乙方的人格尊严和人身、财产安全”。本案中，虽然原告到室外晾晒衣物违反安全温馨提示要求，但之前也曾有入住老人到室外晾晒衣物的情形，由于被告监督制止不力，导致类似情形发生，故被告对此应当承担一定的责任，以承担原告各项经济损失的30%为宜。即承担的数额为99304.83元×30%=29791.45元。原告要求被告退还养老服务费2000元的主张，因其曾要求保留房间，且被告已退还护理费951.6元，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条、一百零七条、一百一十三条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条、第二十六条之规定判决如下： 一、被告济宁市社会福利中心于判决生效之日起十日内赔偿原告夏某某各项经济损失人民币29791.45元。 二、驳回原告夏某某的其他诉讼请求。 案件受理费1257元，由原告夏某某承担869元，被告济宁市社会福利中心承担388元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于山东省济宁市中级人民法院。 审判员  孔旭 二〇二〇年十二月二十四日 书记员  牛璐