广东省深圳市龙华区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0309民初16539号原告：梁加能，男，汉族，1988年9月5日出生，身份证住址广东省高要市。被告：深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店，经营场所深圳市龙华区龙华街道景龙社区景华新村东区7号201，统一社会信用代码92440300MA5DG9R01W。经营者:周文。上列当事人服务合同纠纷一案，本院立案受理后，依法公开开庭进行了审理。本案现已审理终结。一、诉讼请求梁加能诉至本院，请求判令深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店消费退款13000元。二、案件的基本事实2019年5月4日梁加能、深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店签订《葆发康**发协议书》，载明“葆发康**发男客签约90天，如下资料内容需真实填写，如有虚假，后果自负：《1》客人性别（男）《2》实际年龄（31）《3》脱发的实际年限（8年）《4》有没有家族遗传（有）《5》有没有植过发（无）《6》有没有使用过其它生发产品（有）《7》有没有心脑血管病、糖尿病，低血压症、做过心脏搭桥手术、对酒精过敏等如有以上病症，禁止使用本生发产品，如擅自使用，后果自负（无）《8》清晰照片三张：前额一张，头顶一张，头旋部位一张。（留档使用，至少让客人能确定这是他本人。）男士内调：黑豆、黑米、黑芝麻备注：顾客按约定时间到店，无效退款！如未能按约定时间到店，协议自动取消！”梁加能在《葆发康**发协议书》下部“顾客签名”处签名，深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店在《葆发康**发协议书》下部“店方签名”处加盖“尊尼国际美容美发连锁机构财务专用章”并相关工作人员签名，双方均予以确认。三、其他情况梁加能、深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店均认可双方从2019年5月4日开始发生业务往来，业务往来的内容为梁加能用深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店的防脱生发液进行生发，双方就生发服务已签订书面合同，2019年5月4日《葆发康**发协议书》未履行完毕，双方2020年2月开始产生矛盾。庭审中，在回答“请分别陈述双方约定的交易流程。”这一问题时，梁加能称“一个月一个疗程，做3个月疗程以上，最起码看不到秃顶。第一次我交了7000元一个疗程，后来我又订了一个疗程6000元”。在回答“你履行了合同中哪些义务？”这一问题时，梁加能称“我做了3个疗程生发服务，交了13000元”。在回答“深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店履行了合同中哪些义务？”这一问题时，梁加能称“深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店为我做了3个疗程的生发服务”。在回答“双方产生矛盾的原因是什么？”这一问题时，梁加能称“没有生发效果”。在回答“请分别陈述双方约定的交易流程。”这一问题时，深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店称“合同写的很清楚梁加能要做3个疗程，一个月一个疗程，3-5天去店里进行服务，一个疗程6980元”。在回答“梁加能履行了合同中哪些义务？”这一问题时，深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店称“交了13000元，做了2个疗程的服务”。在回答“你店履行了合同中哪些义务？”这一问题时，深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店称“我收了梁加能2个月的钱，帮梁加能做了2个疗程的生发服务”。在回答“双方产生矛盾的原因是什么？”这一问题时，深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店称“梁加能没有按照合同约定做了3个疗程，只做了2个疗程，所以生发效果不明显，且也未按约定时间到店”。在回答“你有何依据要求深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店退款？”这一问题时，梁加能称“合同约定的3个疗程生发服务我都做完了，但我交了2个疗程的钱，第3个疗程的钱深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店称有效果了才让我支付。做完了3个疗程之后完全没有生发效果，所以要求深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店返还款项”。在回答“梁加能要求你店退款13000元你店有何异议？”这一问题时，深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店称“梁加能未按合同做完3个疗程，也未按时到店，合同也写明了如果未按照到店协议自动终止”。在回答“你称虽然你只支付了2个疗程的款项，但实际上已进行了3个疗程的服务，除了你的自我陈述以外，有无其他证据证实？”这一问题时，梁加能称“在我手机里深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店帮我做服务的人员跟我微信聊天可以看出我在5月4日至6月4日第一个疗程，6月4日至7月4日第二个疗程，我都是按时去做的，但由于双方发生了矛盾我去店里理论，深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店就说让我换一种方法继续做生发服务，给我做了第三个疗程即11月至12月，现向法庭提交微信聊天记录”。梁加能于庭审中提交其与微信昵称为“头皮健康管理技术员”之人的微信聊天记录打印件若干份以证实其陈述，深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店对梁加能提交的微信聊天记录打印件真实性予以认可。微信聊天记录开始于2019年11月30日，结束于2020年3月19日。依照微信聊天记录，2019年12月7日中午12:09梁加能称“帅哥，我下午过去清洗下头皮”，2020年1月3日下午13:42梁加能称“帅哥，怎么这周没有预约清洁的？”2020年1月8日下午13:41梁加能称“帅哥，今天清洁吗？”在回答“梁加能称由于第一、二个疗程无效果，你公司同意为其换一种生发方式，所以才产生2019年11月30日至2020年1月以后的预约第三个疗程，对此事实是否认可？”这一问题时，深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店称“不认可”。在回答“梁加能所提交的微信聊天记录里2019年11月30日及以后的预约服务是何服务？”这一问题时，深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店称“因为做了2个疗程，梁加能称无效果，要求退款，我店认为效果肯定是有，只是不太明显，为了双方减轻矛盾，我店送了梁加能一个叫头皮清洁的项目，梁加能约的是头皮清洁不是生发”。在回答“你称从2019年11月30日至此后的微信预约也是包含在2019年5月4日《葆发康**发协议书》中的第三个疗程生发服务，深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店当庭不认可，你的微信聊天里也只是载明了预约这一简单事由，未载明预约的是何种服务，你有何证据证实你提交的微信聊天记录里从2019年11月30日至以后的预约是第三个疗程的生发服务？”这一问题时，梁加能称“书面的证据没有，但是确实是第三个疗程的生发”。在回答“你店一直称2019年11月30日至以后梁加能的预约是你公司赠送的头皮清洁，对此有何证据证实？”这一问题时，深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店称“就是我店提交的证据《尊尼国际头皮登记》这张纸，上面的时间跟梁加能预约的时间是一样的，项目这是就写了头皮清洁”。深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店于庭审中提交《尊尼国际头皮登记》原件一份，2019年12月9日、2019年12月17日、2020年1月3日“项目”栏中均载明为“清洁、育发、固发”，2019年12月25日“项目”栏中载明为“清洁、排毒、固发”，2020年1月10日“项目”栏中载明为“清洁、育发”，2020年1月16日“项目”栏中载明为“清洁、固发”，“顾客签字”栏中均有梁加能签名予以确认。在回答“你店的《尊尼国际头皮登记》这张表格的‘项目’里除了写了清洁之外，还有育发、固发、排毒等项目，你店称这只是赠送给梁加能的头皮清洁，而非梁加能所讲的生发第三个疗程，对此如何解释？”这一问题时，深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店称“梁加能只做了2个疗程，中间停了3个月，但是梁加能是朋友介绍来的，我店就送了梁加能这一个疗程，如果是生发的项目我店会直接载明生发，但是现在载明的育发、固发、排毒事实上是清洁流程，帮梁加能清洁油脂，防止脱发”。四、本院裁判意见本院认为，2019年5月4日梁加能、深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店签订的《葆发康**发协议书》载明“葆发康**发男客签约90天，……备注：顾客按约定时间到店，无效退款！如未能按约定时间到店，协议自动取消！”在回答“请分别陈述双方约定的交易流程。”这一问题时，梁加能称“一个月一个疗程，做3个月疗程以上，……”深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店称“合同写的很清楚梁加能要做3个疗程，一个月一个疗程，……”从合同文字与双方于庭审中之自认，均可见双方的约定为生发服务为三个疗程，一个月一个疗程，三个疗程结束后无效退款。双方均认可梁加能已支付两个疗程生发服务款项13000元。梁加能称其仅支付了两个疗程生发服务款项的原因系深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店承诺第三个疗程的生发服务款项在生发有效果之后才让其支付，现其已完成2019年5月4日《葆发康**发协议书》约定的全部三个疗程生发服务，但做完三个疗程之后完全没有生发效果。梁加能除其自我陈述外，未能提交充分证据证实其已完成第三个疗程的生发服务。梁加能于庭审中提交其与微信昵称为“头皮健康管理技术员”之人的微信聊天记录打印件若干份以证实其陈述，深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店对梁加能提交的微信聊天记录打印件真实性予以认可。微信聊天记录开始于2019年11月30日，结束于2020年3月19日。依照微信聊天记录，2019年12月7日中午12:09梁加能称“帅哥，我下午过去清洗下头皮”，2020年1月3日下午13:42梁加能称“帅哥，怎么这周没有预约清洁的？”2020年1月8日下午13:41梁加能称“帅哥，今天清洁吗？”可见梁加能自认在2019年11月30日及此后进行的服务项目为“清洁”。深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店称梁加能只完成了两个疗程的生发服务，中间停了3个月，由于梁加能系朋友介绍而来，其店赠送梁加能一个疗程的清洁服务，为梁加能清洁油脂，防止脱发。深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店除其自我陈述外，未能提交充分证据证实2019年12月9日之后为梁加能进行的服务是赠送的清洁服务。深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店于庭审中提交《尊尼国际头皮登记》原件一份，2019年12月9日、2019年12月17日、2020年1月3日“项目”栏中均载明为“清洁、育发、固发”，2019年12月25日“项目”栏中载明为“清洁、排毒、固发”，2020年1月10日“项目”栏中载明为“清洁、育发”，2020年1月16日“项目”栏中载明为“清洁、固发”。“项目”栏中4次出现了“育发”字样。鉴于梁加能、深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店均未能提交充分证据证实其陈述，双方提交的证据却在一定程度上证实了对方陈述的真实性。鉴于双方未能提交充分证据证实本案事实真相，未能提交充分证据证实本案中违约责任的归属，故本院认定双方对本案损失各承担50%责任。梁加能要求深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店退还款项13000×50%=6500元之诉讼请求合理合法，本院予以支持。根据《中华人民共和国民法总则》第一百七十六条，《最高人民法院关于民事诉讼证据若干问题的规定》第八十五条的规定，判决如下:一、被告深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店于本判决生效之日起三日内退还原告梁加能款6500元；二、驳回原告梁加能其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，则应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费63元，已由原告梁加能预交，此款由被告深圳市龙华区景龙尊尼纤艺美容理发店负担32元，余款由原告梁加能自行负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审判员 刘    媛二〇二〇年十二月八日书记员 丁  云  华书记员 陈燕妮(兼)附本案相关法律条文如下：《中华人民共和国民法总则》第一百七十六条民事主体依照法律规定和当事人约定，履行民事义务，承担民事责任。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第八十五条人民法院应当以证据能够证明的案件事实为根据依法作出裁判。审判人员应当依照法定程序，全面、客观地审核证据，依据法律的规定，遵循法官职业道德，运用逻辑推理和日常生活经验，对证据有无证明力和证明力大小独立进行判断，并公开判断的理由和结果。