陕西省安康市汉滨区人民法院民 事 判 决 书（2020）陕0902民初1392号原告：尹和万，女，汉族，出生于1952年10月21日，安康市汉滨区人，住安康市汉滨区。委托诉讼代理人：马远鹏、钮芬，陕西恒典律师事务所律师。被告：西安乐游国际旅行社有限公司，住所地：西安市高新区。 法定代表人：李永生，公司总经理。被告：西安乐游国际旅行社有限公司安康分公司，住所地：安康市汉滨区。负责人：张旭，分公司经理。被告：安康市顺风旅行社有限公司，住所地：安康市汉滨区。法定代表人：张旭，公司总经理。 以上三被告委托诉讼代理人：杨飞，陕西琴剑律师事务所律师。原告尹和万与被告西安乐游国际旅行社有限公司（以下简称“乐游旅行社”）、西安乐游国际旅行社有限公司安康分公司（以下简称“乐游安康分公司”）、安康市顺风旅行社有限公司（以下简称“顺风旅行社”）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理，原告尹和万的委托诉讼代理人马远鹏、钮芬，被告乐游安康分公司的负责人暨被告顺风旅行社的法定代表人杨旭及被告乐游旅行社、乐游安康分公司、顺风旅行社的委托诉讼代理人杨飞到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。原告诉称，2019年5月10日，原告与被告签订《西安市团队境内旅游合同》，参加被告组织的张家界双卧7日游，旅行时间自2019年5月15日起至2019年5月21日止，旅游费用2200元。2019年5月19日，原告跟随被告旅行团队旅游至凤凰古城游玩，途中滑倒摔伤，拨打120救护车送至湖南省凤凰县民族中医院检查治疗，于2019年5月20日转院至安康市中医医院住院治疗，医生诊断：原告腰1椎体爆裂骨折；腰背软组织损伤；脊髓损伤。原告经安康秦巴司法鉴定所鉴定：伤残程度为九级，后期医疗费约需14000元左右，护理期90天，营养期80天。原告与三被告系旅游合同关系，三被告在履行合同的过程中负有对原告人身安全的保障义务。三被告未能尽到安全保障义务，致使原告在旅游途中受伤，三被告应对其给原告造成的损失承担赔偿责任。且原、被告双方在《旅游合同》第7条明确约定：旅游者在人身、财产受到损害的，有权依法获得赔偿。故请求判令：1.三被告向原告赔偿经济损失131848.2元；2.本案诉讼费由被告承担。原告为支持其诉讼主张，向本院提交以下证据：1、原告身份证复印件。用以证明原告的身份信息及主体适格。2、旅游合同、收款收据。用以证明2019年5月10日，原告与被告西安乐游国际旅行社有限公司签订《西安市团队境内旅游合同》，参加被告组织的张家界双卧7日游，旅行时间自2019年5月15日起至2019年5月21日止，旅游费用2200元。原告缴纳的旅游费用由第二被告、第三被告收取后出具收款收据，原、被告之间存在旅游合同关系。《合同》第七条第6项约定：“在人身、财产安全遇有危险时，有权请求协助和保护；人身、财产受到损害的，有权依法获得赔偿。”被告西安乐游国际旅行社有限公司对原告在旅游期间的人身安全负有安全保障的义务。3、住院病历。用以证明原告受伤发生在旅游合同约定的时间内这一事实，受伤后返回安康在安康市中医医院住院治疗的情况。4、陕西安康秦巴司法鉴定中心司法鉴定意见书。用以证明原告在旅游过程中受伤，经陕西安康秦巴司法鉴定中心鉴定，后期医疗费14000元左右，伤残程度九级，护理期90日，营养期80日。5、收条。用以证明原告住院期间雇佣的护理人员所花费的护理费用5250 元的事实。6、交通费票据。用以证明原告因本次受伤所产生的交通费用1375元的事实。7、鉴定费票据。用以证明原告因此次事故支付鉴定费用2280元的事实。8、乐游安康分公司、顺风旅行社工商登记信息。用以证明乐游安康分公司、顺风旅行社工商登记信息的住所地、负责人、联系方式完全一致，而顺风旅行社没有旅游业务经营许可资质，被告之间存在出借、借用旅游业务经营许可资质的违法行为，顺风旅行社应当对原告的损失承担连带赔偿责任。被告乐游旅行社辩称，原告摔倒是其自身原因所导致，与被告并无因果关系，且被告已经尽到了提醒、警示、保障及救助义务，并不存在过错，不应在本案中承担任何责任。1.根据《旅游法》第62条的规定，旅行社的告知义务以存在可能危及旅游者人身、财产安全的旅游风险为前提，旅游者不适宜参加旅游活动的情形，旅游活动中的安全注意事项等。原告是在凤凰古城滑倒受伤，在原告及其他游客前往旅游景点途中，导游及领队在车上多次强调要注意个人安全，已详细说明了在旅游过程中要注意的安全事项，已尽到安全告知义务。2.事故发生在行程第五天的XX城景区内，当天在XX城景区游玩了一个多小时后，有游客需要去卫生间，随后当地导游就带领部分游客去卫生间，原告也跟随一同去卫生间，卫生间一楼是男厕所，二楼是女厕所，原告从卫生间出来下楼梯时摔倒。上下楼梯是个没有危险的行为，不存在需要导游特别提示的情形，也不存在可能危及原告人身、财产安全的事项，被告已尽到了安全保障义务。游客在旅游过程中受伤可能有很多种原因，可能是由于第三者侵权，也可能是由于游客自身原因，不能将所有的责任都归责于旅行社，本案原告的受伤直接原因系自身滑倒所致，被告的安全保障义务不能理解为时时刻刻的看护，更不能要求被告在游客上厕所时都要进行保障。3.事故发生后，被告及导游及时拨打120协助医生将原告送往医院治疗，并且购买了原告在住院期间所需用的物品，已尽到安全救助义务。4.原告作为安全民事行为能力人应该有注意自身安全义务，原告对其摔倒所致损失应自己承担责任，旅行社对原告的摔倒事故不存在过错或过失，无需承担赔偿责任。综上，原告因其自身未谨慎注意而意外摔倒受伤，纯属意外事件，旅行社已经尽到合理范围内的安全保障义务，不承担赔偿责任。被告乐游国际旅行社为支持其抗辩理由，向本院提交以下证据：1、行程单。用以证明当日行程安排为XX城，已经提示旅游安全事项。2、情况说明。用以证明被告导游出行前提醒游客注意安全，原告发生事故是上厕所摔倒所致。3、转账记录。用以证明被告向原告退还回程车票。被告乐游安康分公司辩称，被告不是合同相对人，不是本案适格被告。被告乐游安康分公司未向本院提交证据。被告顺风旅行社辩称，其不是合同相对人，不是本案适格被告。被告顺风旅行社为支持其抗辩理由向本院提交以下证据：顺风旅行社经营许可证。用以证明安康市顺风旅行社有限公司有入境、国内旅游资质。经审理查明，被告乐游安康分公司的负责人与被告顺风旅行社的法定代表人均为张旭，乐游安康分公司与顺风旅行社的办公地址均在安康市汉滨区XX街XX号。2019年5月10日，被告乐游安康分公司暨被告顺风旅行社收取原告尹和万与案外人赵国旗张家界双卧七日游旅游费用共计4400元，已交给乐游旅行社。当日，给原告出具的加盖了顺风旅行社的财务专用章的收款收据上旅游路线为南天门湖南双卧七日游，旅行日期为2019年5月10日，收费标准每人2200元，并与原告签订西安市团队境内旅游合同一份，出发时间2019年5月15日，结束时间2019年5月21日，共7天，饭店住宿4夜，旅游费用合计4400元，原告在旅游者代表签字处签名，合同上加盖有乐游旅行社的印章。2019年5月19日，原告随团在湖南省XX城旅游，在上洗手间时摔倒，即拨打救护车送至湖南省凤凰县民族中医院检查治疗，并于2019年5月20日转至安康市中医医院住院治疗，经诊断为：1.腰1椎体爆裂骨折并椎管占位；2.脊髓损伤；3.腰背部软组织损伤；4.腰椎退行性脊柱炎；5.骨质疏松症；6.闭合性胸部损伤，右侧第2肋骨折，双侧胸腔积液；7.颈动脉粥样硬化斑块形成；8.主动脉硬化；9.慢性胃炎；10.胆囊炎。2019年5月25日，安康市中医医院对原告腰1椎体爆裂骨折进行切开复位钉棒系统内固定术，原告于2019年6月24日出院，共住院35天，医嘱出院后继续卧床休息2-3周，加强营养，轴位翻身，术后4-6周内严禁腰部完全负重。原告共计花费交通费1375元，被告于2019年6月24日已给原告退回回程车票费用439元，保险公司已向原告理赔医疗费用6800元。2020年1月2日，原告委托陕西安康秦巴司法鉴定所对其伤残程度及后期医疗费进行评定，并交纳鉴定费用1560元，陕西安康秦巴司法鉴定所做出鉴定意见书，鉴定意见为原告伤残程度评定为九级，后期医疗费评定为14000元左右。2020年3月19日，原告委托陕西安康秦巴司法鉴定所对其护理、营养时限进行评定，并交纳鉴定费用720元，陕西安康秦巴司法鉴定做出司法鉴定意见书，鉴定意见为评定护理90日，营养80日。原告遂向本院提起诉讼，请求判令三被告向原告支付后期医疗费14000元、伤残赔偿金33319元、伙食补助费2800元、护理费13500元、营养费1600元、交通费1375元、司法鉴定费2280元、精神损失费2000元、旅游费用1000元，共计131848.2元。上列事实，有旅游合同、收款收据、住院病历、陕西安康秦巴司法鉴定中心司法鉴定意见书、交通费票据、鉴定费票据、乐游安康分公司、顺风旅行社工商登记信息、转账记录及原、被告的当庭陈述所证实。本院认为，原告尹和万与被告乐游旅行社签订的团队境内旅游合同是双方真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，且已实际履行，应为合法有效合同。双方在履行合同过程中，原告发生意外致伤，原告有权提起诉讼。因被告顺风旅行社暨被告乐游安康分公司已将收取原告的旅游费用转交给乐游旅行社，原告已在加盖乐游旅行社印章的制式合同上签字，乐游旅行社对此不持异议，与原告实际履行合同的相对方亦是乐游旅行社，故对原告要求乐游旅行社承担责任，本院予以支持，对原告要求顺风旅行社和乐游安康分公司承担赔偿责任，本院不予支持。因原告尹和万系成年人，其对自身的人身安全负有谨慎注意的义务，其在行走过程中应当观察路面情况，只要加以注意即可避免安全风险，故原告摔伤与其疏忽大意不无关系，其对自己滑倒摔伤后果也存在一定过错，应自行承担相应责任，综合考虑原告本人及案件实际情况，本院酌定原告自行承担30%的责任，乐游旅行社承担70％责任。对于原告主张后期医疗费14000元，因有陕西安康秦巴司法鉴定所的司法鉴定意见书所证明，对此可以认定。对于原告主张的伤残赔偿金，因原告被定残之日已年满67周岁，伤残赔偿金应认定为86629.4元。对原告主张住院35天的伙食补助费，应参照安康市国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定，按每天60元计算为2100元。对于原告主张护理费13500元，应参照2019年陕西省分行业非私营单位就业人员年平均工资的居民服务和其他服务业标准计算为每天145元，按司法鉴定意见书鉴定的护理期限90天，认定为13050元。对原告主张的营养费1600元，按司法鉴定意见书鉴定的营养80天，每天20元，应予认定。对于交通费1375元，被告不持异议，可以认定。对司法鉴定费2280元，系原告支出的实际费用，应予认定。上述各项损失共计121034.4元，由被告乐游旅行社承担70％的赔偿责任，由原告尹和万自行承担30％的责任。对原告要求精神损失费2000元，因原告主张旅游合同纠纷之诉，故对精神损害抚慰金不予支持。对原告主张退还旅游费用1000元，因原告旅游项目未完成，原告要求退费并无不当，但应予退还原告提前2天离团的费用628.57元，对于此前该旅行社已经退还的439元予以扣减，可认定为189.57元。现依据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百七十四条、《最高人民法院法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第三十条、《中华人民共和国旅游法》第十二条、第五十七条、第七十条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条的规定，判决如下：一、被告西安乐游国际旅行社有限公司于本判决生效后十日内，赔偿原告尹和万二次手术费14000元、残疾赔偿金86629.4元、住院伙食补助费2100元、护理费13050元、营养费1600元、交通费1375元、司法鉴定费2280元等共计121034.4元的70%，即84724.08元。二、被告西安乐游国际旅行社有限公司于本判决生效后十日内退还原告尹和万旅游费189.57元。三、驳回原告尹和万其他诉讼请求。如果未按本判决指定期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2937元，由被告西安乐游国际旅行社有限公司负担1927元，由原告尹和万负担1010元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提供副本，上诉于陕西省安康市中级人民法院。   审  判  长   成乃谊人民陪审员   马福琴人民陪审员   唐章乾                    二〇二〇年十二月二十五日                   书  记  员   晁  梅    1