广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初46639号原告：袁伟，男，1993年3月25日出生，汉族，住河北省张家口市张北县。被告：广州网易计算机系统有限公司，住所地广东省广州市天河区思蕴路5号自编A2栋2楼01单元。法定代表人：丁磊。委托诉讼代理人：庄晓苑，系该公司员工。原告袁伟诉被告广州网易计算机系统有限公司（以下简称网易计算机公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年11月23日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭审理了本案。原告袁伟，被告网易计算机公司的委托诉讼代理人庄晓苑在线参加诉讼。本案现已审理终结。袁伟向本院提出诉讼请求：1.解封原告被封停的帐号，归还所扣除的游戏币，归还之前所交保释金；2.承担诉讼费用。事实与理由：原告游戏账号ID51×××54于2020年7月8日23点48分被被告判断为使用辅助工具，由于原告账号有两个宠物店，都处于开启的状态，每天都会扣除维护资金，如果资金不足，店铺将会倒闭，原告账号所在的生日快乐服务器是梦幻西游为数不多的烟花区，所有宝宝店的数量早已饱和，只能通过从其他玩家手中购买来获取，原告购买两个宝宝店所花费的资金为1.15亿和1.2亿游戏币，折合人民币2000元左右。原告为了将损失降到最低，对账号进行充值点卡兑换仙玉，从而保释出游戏账号，关闭店铺，后向被告客服申诉，但被告客服的回应完全是复制粘贴，原告无法知道游戏行为违规之处。在原告正在游戏中从其他店铺购买宝宝来补充自己店铺时，原告突然进入了苦行虚空，原告在第一时间拍照留证，但被告没有给出任何有意义的答复，原告认为自己有权利知道账号的问题所在，被告的做法侵犯了消费者的知情权。原告于2020年9月16日购入第二个游戏账号，ID为52596129，用于打图挖图，但在2020年9月21日下午，该账号进到了苦行虚空之中，被告提示原告其使用了外挂，申诉后得到的答复也是涉嫌使用或开启辅助软件，或无偿获得非法收益等行为。网易计算机公司辩称，1.针对原告要求解除隔离的诉讼请求，被告认为，原告角色隔离可以通过缴纳保释金或完成苦行任务自行解除，涉案角色ID51×××54已于2020年7月9日14点21分通过缴纳保释金3000仙玉解除隔离。涉案角色ID52596129目前仍在隔离中，是原告自己不愿意解除，无权要求被告解除。2.针对原告要求退还保释金的诉讼请求，被告认为，根据游戏规则，玩家缴纳保释金解除隔离后1个月内没有再违规的，可以领回一半保释金。涉案角色ID51×××54实际上已于2020年9月8日14点55分领回了1500仙玉，相当于认可了被告的处罚。原告违约在先，被告依据协议给予处罚并无不当，原告无权要求退还保释金。3.针对原告要求归还扣除的游戏币的诉讼请求，被告认为，原告长期使用外挂刷取游戏币，严重破坏了被告游戏的经济平衡，被告依据协议收回其游戏币，不仅是为了给予原告处罚，同时为了保持游戏经济系统的平衡，并无不当。4.针对原告要求赔偿300元损失的诉讼请求，被告认为原告花费3000仙玉保释游戏角色，是原告自己的选择，且原告已经领回1500仙玉，再要被告赔偿300元没有事实和法律依据，应当予以驳回。本案中原告在使用被告游戏软件过程中同时使用辅助软件，已经违反双方协议，被告有权限制其使用权，对其游戏角色予以隔离、禁言并收回游戏币。各方当事人通过本院诉讼平台提交了证据，并通过本院诉讼平台和庭审过程对证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见。结合庭审情况，对本案有关事实，本院认定如下：袁伟系账号ｚｂｙ×××＠163.ｃｏｍ及ｚｂｙ×××＠163.ｃｏｍ的实名用户，在网易游戏《梦幻西游》中，游戏ID为51×××54、52596129。网易计算机公司系网易游戏《梦幻西游》的运营主体，负责游戏运营、收费，对玩家进行管理。袁伟游戏ID51×××54、52596129分别于2020年7月8日和2020年9月21日收到《梦幻西游》游戏系统的角色禁言、隔离、没收游戏币的处罚，处罚原因是使用外挂等未经许可的第三方软件或转移外挂收益。袁伟游戏ID51×××54于2020年7月8日收到游戏客服的处罚通知“经过调查，您的角色因在游戏里使用外挂等未经许可的第三方软件，根据您与我司达成的梦幻西游《玩家守则》中载明的‘反骚扰管理规则’‘利用游戏Bug以及客户端/服务器使用管理规则’及《服务条款》内载明的‘用户的义务’中约定的对涉及使用外挂的游戏角色拥有的虚拟物品的处理规则，我们决定于2020年7月8日23点47分对上述角色ID采取禁言、隔离及收回游戏币的处罚措施。对于再次违反上述规则的，我司将有权对违规玩家根据《服务条款》及《玩家守则》的约定实施包括但不限于永久隔离等处罚措施。外挂等未经许可的第三方软件是指用于在游戏中获职优势，但不属于梦幻西游软件的一部分的任何文件或程序，包括但不限于挤线、自动摆摊、自动收购、自动打怪、自动练级、自动完成任务、加速性质或超出游戏设定范围（如突破多开限制）等操作的作弊性质的外挂以及相关辅助性质的外挂。转移外挂收益行为是指包括但不限于异常转移外挂群体非法所得的金钱物品，召唤兽等行为。请您留意：为营造舒适、公平的游戏环境，我司会对有使用外挂等未经许可的第三方软件行为的ID进行实时检测，并就玩家违反《服务条款》及《玩家守则》的行为进行定期处罚”，并处扣除游戏币3008606。袁伟从7月8日晚上23点55分许开始申诉，通过网页申诉了4次，袁伟称客服的答复均为袁伟ID在游戏中使用辅助软件，影响游戏平衡，故予以处罚，并未告知违规之处。袁伟游戏ID52596129在2020年9月21日也收到了游戏客服发出的与游戏ID51×××54相同的处罚通知，但扣除游戏币906678，随后袁伟进行了1次电话申诉，两次网页申诉，共三次申诉，客服回复均为袁伟因开启使用辅助工具而受到处罚。另查，为证实袁伟游戏过程中存在违规操作，数据异常等问题，网易计算机公司提供涉案角色ID51×××54暗雷任务日志，证实原告2020年7月7日在00:02:28-23:52:22近24个小时的时间里一直不停地进行补店抓宠，已经明显超出正常人游戏能力范畴；提供涉案角色ID51×××54异常游戏数据及截图，证实涉案角色ID51×××54于2020年7月7日被检测到在补店抓宠过程中精准点击界面坐标387:170达到8次，且登录该角色的苹果手机已经越狱，具有使用补店外挂的典型特征；提供涉案角色ID51×××54场景转移数据，证实涉案角色ID51×××54从长安店铺离开后来到花果山场景，每次打开小地图点击北俱芦洲的传送点时，均精准点击到界面坐标387:170，明显是使用补店外挂的结果；提供涉案角色ID51×××54异常游戏数据情况说明，证实涉案角色ID51×××54从长安店铺离开后来到花果山场景，每次打开小地图点击北俱芦洲的传送点时，均精准点击到界面坐标387:170，明显是使用补店外挂的结果；提供其他玩家补店任务数据、其他玩家补店场景转移数据，证实对比其他玩家进行相同路线的补店任务数据可见，未使用外挂的玩家点击北俱芦洲传送点时几乎没有重复的界面坐标；提供涉案角色ID52596129打图任务日志，证实涉案角色ID52596129从2020年9月16日23:24:20至2020月9月21日12:12:59期间，多次连续超过12小时一直不停地进行打图任务，已经明显超出正常人游戏能力范畴；提供涉案角色ID52596129异常游戏数据及截图，证实涉案角色ID52596129的打图任务日志被检测到“/data/data/com.touchsprite.android”的外挂进程，与“触动精灵”软件的插件路径一致，证明袁伟有使用“触动精灵”软件。再查，用户在下载安装《梦幻西游》电脑版游戏软件过程中，该游戏软件会自动弹出《最终用户使用许可协议》《服务条款》《玩家守则》等协议，用户必须点击同意接受上述协议，才能进入游戏界面。《最终用户使用许可协议》第6.3条约定：“使用任何外挂程序或游戏修改程序（本《协议》所称外挂程序是指独立于游戏软件之外的，能够在游戏运行的同时影响游戏操作的所有程序，包括但不限于模拟键盘鼠标操作、改变操作环境、修改数据等一切类型……）一旦网易公司通过内部的监测程序发现或经其他用户举报而发现用户有可能正在从事上述行为，则网易公司有权作出独立的判断并采取相应的措施，该措施包括但不限于限制用户账号的登陆、限制用户在游戏中的活动”《服务条款》第7条约定：“用户不得通过不正当的手段或其他不公平的手段使用网易公司的产品和服务或参与网易公司活动。用户不得干扰网易公司正常地提供产品和服务，包括但不限于……制作、发布、传播、使用任何形式的妨碍游戏公平性的辅助工具或程序(包括但不限于外挂)”《玩家守则》第7条约定：“未经许可的第三方软件：第三方软件是指用于在游戏中获取优势，但不属于《梦幻西游》电脑版软件的一部分的任何文件或程序，包括作弊性质的外挂以及相关辅助性质的外挂等（包括但不限于自动打怪、自动练级、自动吃药、自动完成任务、加速性质或超出游戏设定范围等操作）。如若发现使用作弊性质的外挂以及相关辅助性质的外挂等，我们将对其采取严厉的处罚措施……”本院认为，本案争议焦点为：1.袁伟是否在网络游戏《梦幻西游》使用外挂；2.网易计算机公司的处罚是否合理。1.关于袁伟是否在网络游戏《梦幻西游》使用外挂的问题。首先，关于游戏账号数据异常。袁伟主张正常进行游戏，并不清楚自己使用了外挂，其两个游戏账号在先后被处罚之后，袁伟均向网易客服中心进行申诉。网易计算机公司认为袁伟有使用辅助工具的嫌疑，并提供了袁伟涉案角色ID51×××54暗雷任务日志、异常游戏数据、场景转移数据以及其他玩家补店任务数据和场景转换数据等证据证实。其次，关于宠物店。开宠物店是《梦幻西游》游戏中玩家可以快速获取储备金的一种玩法，为了保证店铺销售的宠物充足，开店的玩家需要前往暗雷场景抓宠补店。市面上存在大量自动补店外挂，可实现自动检测店铺物品数量，自动在场景中抓宠，然后自动上架等功能。袁伟在2020年7月7日00点02分至23点52分近24个小时的时间里一直不停地进行补店抓宠，已经明显超出正常人游戏能力范畴。涉案角色ID51×××54当天多次从长安来到花果山，打开花果山地图，点击其中的北俱芦洲传送点，前往龙窟或凤巢进行抓宠。整个过程中均是精准点击界面坐标387:170。实际上传送点是一个有一定面积的椭圆，在间隔1-2个小时的情况下使用手指点击该椭圆，能精准点击到同一界面坐标的可能性微乎其微。对比其他玩家进行相同路线的补店任务数据可见，未使用外挂的玩家点击北俱芦洲传送点时几乎没有重复的界面坐标。因此，袁伟每次都能精准点击，只可能是事先使用辅助软件将屏幕坐标387:170设置成固定点击坐标，才可能达到此效果。对于游戏ID52596129，网易计算机公司亦已提供了打图任务日志、异常游戏数据等证据证实。再次，关于大图挖宝任务。《梦幻西游》打图挖宝任务需要玩家前往酒店找店小二领取任务，然后找到强盗进行战斗，获得藏宝图后点击宝图进行挖宝。涉案角色ID52596129从2020年9月16日23点24分至2020年9月21日12点12分期间，多次连续超过12小时一直不停地进行打图任务，其中9月19日至20日连续17个小时都在打图，已经明显超出正常人游戏能力范畴。涉案角色ID52596129的打图任务日志被检测到外挂进程，与外挂软件的插件路径一致，显然是通过使用打图外挂的结果。最后，网易计算机公司认定袁伟涉案两个游戏ID在游戏过程中使用外挂，有具体统计数据对比证实，事实清楚，本院予以采信。袁伟未提供任何证据证实其具体游戏操作的方式或过程，不能说明其在游戏操作过程中没有使用外挂，应承担举证不能的法律后果。2.关于网易计算机公司的处罚是否合理的问题。首先，网易计算机公司为袁伟提供网络游戏服务，袁伟与网易网易计算机公司成立网络服务合同关系。网易计算机公司在电脑版《梦幻西游》下载过程中弹出《最终用户使用许可协议》《服务条款》《玩家守则》协议，以上协议由网易计算机公司预先拟定，且在订立合同时未与用户协商，属于格式合同。涉案的以上协议，并未免除网易计算机公司责任、加重对方责任、排除对方主要权利，且未违反法律、法规强制性规定的情形，即应基于合同意思自治的原则，对条款效力予以认可。上述条款需要在进入游戏前点击同意接受上述协议后才能进入游戏界面，可以认定网易计算机公司已尽充分的提醒义务。袁伟长期使用涉案游戏账号，多次进入游戏，应对上述协议内容知悉，故，涉案《最终用户使用许可协议》《服务条款》《玩家守则》可以作为裁判的依据。再者，《服务条款》第8条约定：用户同意以游戏程序中的监测数据作为判断用户是否有通过使用外挂程序等方法进行的游戏作弊行为的依据。袁伟在电脑版《梦幻西游》游戏过程中确实存在数据异常，故，处罚合理。综上所述，网易计算机公司在履行网络服务合同中不存在违约行为，袁伟要求网易计算机公司解除对其涉案账号的处罚措施，缺乏依据，理由不充分，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条之规定，判决如下：驳回原告袁伟的全部诉讼请求。案件受理费25元，由原告袁伟负担。本判决为终审判决。审判员  李朋二〇二〇年十二月二十四日法官助理许燕玲书记员伍津君