江苏省扬州经济技术开发区人民法院 民 事 判 决 书 (2020）苏1091民初674号 原告（反诉被告）：扬州市茉莉刷业有限公司，住所地扬州市杭集镇工业园瞿庄路卫生用品厂南99号-4号。 法定代表人：严峰，该公司执行董事兼总经理。 委托诉讼代理人：周烨，上海段和段（南京）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：蒋佰芹，上海段和段（南京）律师事务所律师。 被告（反诉原告）：扬州极客云网络科技有限公司，住所地扬州市开发区吴洲东路198号A3号楼2层B208。 法定代表人：郭磊，该公司执行董事。 委托诉讼代理人：黄蓉，江苏石立律师事务所律师。 委托诉讼代理人：徐江平，男，该公司股东。 原告（反诉被告）扬州市茉莉刷业有限公司（以下简称茉莉公司）与被告（反诉原告）扬州极客云网络科技有限公司（以下简称极客云公司）服务合同纠纷一案，本院于2020年5月11日立案受理后，依法简易程序于2020年7月2日公开开庭进行了审理。后因案情疑难复杂，依法转为普通程序于2020年11月2日公开开庭进行了审理。第一次庭审中，原告（反诉被告）茉莉公司的法定代表人严峰及其委托诉讼代理人周烨，被告（反诉原告）极客云公司委托诉讼代理人黄蓉、徐江平到庭参加诉讼。第二次庭审中，原告（反诉被告）茉莉公司委托诉讼代理人周烨、蒋佰芹，被告（反诉原告）极客云公司委托诉讼代理人黄蓉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 茉莉公司向本院提出诉讼请求：1.判令极客云公司支付茉莉公司损失费用共计547001.5元；2.判令本案诉讼费用由极客云公司承担。事实和理由：茉莉公司与极客云公司于2018年9月20日签订《极客云淘宝店运营服务协议》，合同约定了双方的合作期限、极客云公司的服务内容、运营费用等。合同签订后，茉莉公司将店铺的账号和密码全部交接给极客云公司，极客云公司全权负责店铺运营事宜，茉莉公司仅负责商品的发货、退货事宜。2019年下半年，茉莉公司发现实际发货数量越来越多，但实际收到的货款却少之又少，故要求极客云公司提供运营期间的所有运营数据，但极客云公司经多次催促一直不予提供。茉莉公司后要求极客云公司停止运营店铺。最后经调查发现，极客云公司运营期间，主要采取“淘宝客”模式进行店铺运营，根据淘宝店铺平台调取的数据，从2019年3月至2019年11月，淘宝佣金累计高达1094003元，而2019年3月至2019年11月份的支付金额（不排除退款金额）总计为2978000.3元，淘宝佣金占比平均高达36.7%，淘宝客的服务费平均约18%,尤其在2019年8月至2019年11月，淘宝佣金占比更是高达46%。正是因为高昂的佣金和服务费，导致店铺实际收入基本都是亏损状态，佣金费用完全不在茉莉公司的预料范围之内，高昂佣金的支出也是茉莉公司遭受损失的最直接因素。双方签订《运营服务协议》的目的是极客云公司能够获得运营服务费，茉莉公司的店铺通过其运营进行获利，极客云公司依约应当负有合法、谨慎经营店铺之义务。但极客云公司明知“淘宝客”运营会导致店铺亏损，却并未跟茉莉公司确认，未取得茉莉公司的许可和授权，就采取明显低于产品成本价格的营销方式对外销售产品，并且如此持续一年，完全不顾茉莉公司店铺亏损的事实，也不向茉莉公司告知店铺亏损情况。该行为超越了双方签订合同的最终目的，未经过茉莉公司授权，超越了代理权限，最终造成了茉莉公司的巨大损失。根据《中华人民共和国民法总则》、《合同法》等相关法律规定，极客云公司依法应当承担相应的违约责任，赔偿茉莉公司相应的损失，考虑到本案特殊情况，现茉莉公司主张3-11月份的佣金费用1094003元的一半共计547001.5元作为茉莉公司的损失，望法院判如所请。 茉莉公司为支持其诉讼请求提交了以下证据： 1.运营服务协议1份，证明双方于2018年9月20日签订运营服务协议，茉莉公司委托极客云公司代为运营店铺； 2.淘宝平台数据、损失汇总数据各1组，证明极客云公司在未经茉莉公司许可、授权的情况下采用淘宝客的方式运营店铺，导致茉莉公司遭受巨大损失； 3.微信聊天记录1组，证明从茉莉公司法定代表人严峰与极客云公司徐江平的聊天记录能够看出，双方针对淘宝店铺的经营一直以盈利为宗旨，极客云公司刻意隐瞒店铺实际经营情况与数据，采用过高的淘宝佣金及服务费经营店铺导致损失，对损失具有过错； 4.预算表1张、自制运费明细表1张、邮政快递发票6张、韵达快递月结账单5张、申通快递月结账单8张、包装袋收据28张、出库单12张，证明2019年1月至11月间茉莉公司总成本为2073953元。 极客云公司辩称，1.协议履行过程中我司无任何过错，不应承担赔偿责任。茉莉公司不仅没有按约足额支付服务费用，也没有为店铺推广支付所需资金，我司作为运营公司只有提醒和运营义务。运营是负责将客户流量引入店铺内，提升店铺销量，提升店铺产品转化率。合作期间，我司将茉莉公司店铺忠实粉丝从几百人做到了几千人，单品商品收藏粉丝数几万人，销量做得非常好，转化率也是高于同行水平的，我司尽到了协议约定的运营职责。2.在合作过程中，茉莉公司随时关注且知悉价格及优惠力度，通过指示我司而给予调节，我司绝对服从其意志，茉莉公司从未指出我司违反了其意志。3.店铺的密码掌握在茉莉公司手中（注：可以通过法人身份证、营业执照直接修改账户密码），店铺运营的数据茉莉公司一直都掌握，根本不需要我司提供，商品保存、发货、售后服务、财务均由茉莉公司完全控制，我司无权也不可能长期违背茉莉公司意志。4.合作期间，客户通过我司的努力引流至店铺，我司一直建议茉莉公司增加新产品，而茉莉公司一直拖沓，且各种内部矛盾层出不穷。茉莉公司的亏损主要是因为其资金投入不够，产品包装、质量太差，物流跟不上。5.至今茉莉公司店铺还在采用淘宝客运营模式，若如茉莉公司诉状中所述因为采用淘宝客运营模式导致店铺亏损，那么其不应再采用此模式。综上，请求驳回茉莉公司所有诉请。 极客云公司为支持其答辩意见提交了以下证据： 1.极客云公司技术人员与茉莉公司法定代表人严峰微信聊天记录5页，证明极客云公司应茉莉公司要求制作销售方案并经茉莉公司确认，合同履行过程中极客云公司每一步工作都经过茉莉公司的同意； 2.极客云公司技术人员与茉莉公司负责人陈琳微信聊天记录4页，证明极客云公司对茉莉公司发货慢、产品质量差问题与茉莉公司负责人进行了沟通，并提出改进建议，茉莉公司负责人明知存在上述问题但一直未予改进，导致极客云公司经过各方努力引流进来的客户大量流失，好的营销方案起不到好的效果； 3.茉莉公司法定代表人严峰创建的名为“京东天猫决策群”微信群聊记录3页，证明极客云公司只是出具营销方案向茉莉公司汇报，再根据茉莉公司的要求进行方案的修改，是否实施由茉莉公司决定，极客云公司没有决定权； 4.茉莉公司淘宝店铺客户评价截图20页，证明商品包装、质量、顾客体验感差是造成茉莉公司亏损的原因。 极客云公司向本院提出反诉请求：1.判令茉莉公司支付极客云公司服务费24000元；2.判令茉莉公司支付极客云公司违约金120元；3.判令茉莉公司承担全部诉讼费用。事实和理由：茉莉公司与极客云公司于2018年9月20日签订《极客云淘宝店运营服务协议》，合作期限自2018年9月20日起至2019年9月20日止。协议约定由极客云公司向茉莉公司所有的名为Drcollins旗舰店店铺提供电子商务服务，茉莉公司未按协议约定及时付款，应按未付金额的0.5%向极客云公司支付违约金。极客云公司依约对该店铺进行运营策划、美化装修等一系列管理服务。协议到期后，极客云公司应茉莉公司要求继续为其提供服务至2019年12月份。然而茉莉公司在仅支付三个季度运营费即36000元后，自2019年6月起至起诉之日拖欠极客云公司运营费用24000元未给付。极客云公司多次催要未果，为维护自身合法权益，特提起反诉，请求判如所请。 极客云公司为支持其反诉请求提交了以下证据： 1.运营服务协议1份，证明双方签订的协议服务期限自2018年9月20日起至2019年9月20日止，协议到期后，经双方合意可续签，服务费每月4000元，按季支付； 2.微信聊天记录1组，证明2019年12月极客云公司仍向茉莉公司提供服务，双方间运营服务协议仍在履行。 茉莉公司针对反诉辩称，双方所签订的服务协议第五条第八款明确约定本协议终止时若有意继续合作可以进行续签。但事实为双方并未对服务合同进行续签，极客云公司运营店铺至2019年11月底，我司已支付服务费用至2019年7月，尚欠2019年7月-11月共5个月的服务费未支付，但这些服务费应在极客云公司的赔偿款中予以扣除。我司在11月份才知道店铺亏损巨大，要求极客云公司提供亏损的原因，其一直未能提供，之后双方一直协商处理，但是极客云公司一直躲避我司，未能提供合理解释，遂成本诉。故极客云公司要求我司支付服务费24000元并给付违约金无法律依据。 茉莉公司为支持反诉答辩意见提交的证据与本诉相同。 对当事人围绕本诉与反诉的诉讼请求依法提交的证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人就真实性无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据，本院认定如下：1.极客云公司对茉莉公司提交的损失汇总数据1组真实性不予认可，经审查，对于该证据中与淘宝平台数据相符的部分数据予以采信；对该证据中与淘宝平台数据不符或淘宝平台未载明的部分数据，系茉莉公司单方计算所得，但其未说明具体计算方法，且结合本案其他证据亦无法判断该数据是否正确，故不予采信。2.对茉莉公司提交的预算表1张、自制运费明细表1张、邮政快递发票6张、韵达快递月结账单5张、申通快递月结账单8张、包装袋收据28张、出库单12张证据，极客云公司仅认可邮政快递发票证据的真实性，经审查，因韵达快递月结账单5张、申通快递月结账单8张、包装袋收据28张、出库单12张均系茉莉公司经营中形成的由第三方出具的结算证明文件，无法证明该费用系茉莉公司因drcollins旗舰店交易所产生的快递、包装费用，故对其不予采信；对于自制运费明细表、预算表各1张，因其中的部分数据来源不明，且无其他证据予以佐证，故不予采信。根据当事人陈述及本院经审查确认的证据，认定本案事实如下： 2018年9月20日，甲方茉莉公司与乙方极客云公司签订《极客云淘宝店运营服务协议》，就乙方负责甲方旗下店铺在淘宝运营以及其他电子商务服务等相关事项达成如下协议：第一条、合作原则：双方秉承充分信任、在变化中共同发展、谋求共同利益的原则，就XX店铺的整体电子商务市场运作进行充分合作。第二条、合作期限：双方的合作期限自2018年9月20日起至2019年9月20日止。如双方有意愿继续合作，可协议续签。第三条、乙方服务内容：乙方全权发展店铺名称Drcollins旗舰店在淘宝平台的运营事务，并向甲方提供如下电子商务服务。1.负责运作店铺（包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、客服销售管理、淘宝后台管理等）的操作流程，确保店铺的正常运作。2.负责店铺的页面设计、网店装修、商品上架、直通车开通等建设工作。3.负责为店铺运营策划（包括但不限于营销推广、促销策划及活动页面设计、年度营销活动规划、阶段促销活动、淘宝主题活动、店铺自身推广活动等）。4.发货、仓库管理由甲方负责，不在乙方服务范围内。第四条、费用：1.运营过程中产生的一切费用由甲方支付，并计入店铺成本。费用包括：店铺装修：店铺模板、旺铺，店铺营销投入：直通车、钻展、活动等，官方及第三方工具：打折工具、生意经等。2.乙方运营服务期为1年，每月基础服务费4000元。付款方式：银行汇款。第五条、双方权利义务：1.乙方应当委托具有丰富经验的专业人员成立专项服务团队为甲方提供本合同项下的电子商务服务。根据甲方实际情况，乙方将提供（包括但不限于）运营、客服、美工等服务。2.未经甲方书面同意，乙方不得将本协议中的全部或者部分义务转让或委托给第三方。3.乙方全权负责店铺的淘宝运营事务，甲方旗下的其他同类产品店铺应配合乙方价格体系布局及活动促销控价。4.甲方应按本协议约定款项及时付款，否则视甲方违约。如有违约，甲方须按未付金额的0.5%违约金向乙方支付。5.在乙方提供服务过程中，甲方须给予一定协助，包括向乙方提供每季度产品知识培训、产品实样、发生的第三方费用及时支付等。6.甲方应保证产品品质，供货稳定，发货、退换货及时。7.合作期内，若甲乙任一方想终止合作，需提前一个月通知对方。若违反此项则合同终止方后果自负。8.本协议终止时，若有意继续合作，双方可协商续签。协议还约定了保密等其他事项，双方在协议底部加盖公章并备注：首付三个月运营费合计壹万贰仟圆整。 上述合同签订后，极客云公司徐江平添加茉莉公司严峰微信，双方于2018年10月9日就名为Drcollins旗舰店的淘宝店铺登录账号、密码、支付宝密码等事宜进行了交接，极客云公司正式开始负责该店铺的运营工作。 2018年10月29日，徐江平应严峰要求告知其天猫店铺密码，同日，双方通过微信沟通天猫店铺事宜。徐江平谈到：不过我会控制好产品卖价，你们都能看到售价，如果过了警戒线，告诉我。严峰回复：好的，就按你的办。我们共同努力。 2018年11月2日，徐江平与严峰通过微信沟通，严峰谈到：他的这个成本是由牙刷本身的成本，加上运费、工人工资、天猫扣点、包括我们给你们的费用对不对？徐江平：好的，我了解了，我要重新分析定价，因为店铺很多产品普遍定价过高，导致就算有了排名，也会失去竞争力。严峰：所以说现在低端牙刷这种竞争，它就是无序的竞争吗？ 2018年11月6日，徐江平与严峰通过微信沟通，严峰询问支付密码，徐江平告知密码。徐江平同时告知严峰：严总，我是为了提升自然流量的付款转化率，所以将价格部分调整了下（向徐江平发送了两张店铺商品定价截图）。严峰回复：嗯。徐江平又陈述了关于定价及活动的想法，严峰回复：你的思路是对的，我认可，辛苦了。 2018年11月14日，徐江平与严峰通过微信沟通，严峰：这个月销量比上个月多出一倍左右……能够看出来你们也很用心的在去做。徐江平谈到明年双11的建议及营销策略问题，严峰回复：好的，你就按这个想法做吧，这个能够冲就给它冲一冲吧。严峰询问两款产品的价格，徐江平回复并解释到：这个服务费是后台，其实不叫服务费，就是渠道佣金，还有20%多是他们付的，然后12%是阿里巴巴付的，然后减掉的，这样子30%左右是我们付的，也就是我们在八块九里面一单要抽成两块钱左右。每个单子八块多，这个样子其实是不亏本的，为什么会有亏损的计算在里面就是这个渠道的佣金……有多种渠道的，这是必须渠道并存的，我看到过之前他们16年还有17年操作的，他们就是把价格压到九块多，然后佣金拉得非常高，这样子就只有一个单渠道，是肯定不行的（发送图片一张）。严峰：好的，你解释给我听下，我就知道了，全力支持你。徐江平：嗯，20号之后就会全面降低，放心好了，到18号截止。严总如果觉得价格上有问题或怎么样可以私下跟我沟通一下，然后我想办法看怎么弄。严峰：价格的问题你们就把我们这个平台当作自己的平台去操作吧，我相信你考虑的问题肯定是比我多的，如果说反正我们看整体的效果吧，你看一段时间、一天、一个月那也不行。徐江平：行，有严总这句话我就放心了。 2018年11月27日，徐江平通过微信与严峰沟通：严总，我们是不是可以在群里说下补发漏发的事情，客服反映多次了，这种很可惜的。严峰回复：好。 2019年3月1日，徐江平与严峰通过微信进行沟通。严峰询问：佣金成本究竟是多少，我不是很清楚。你说一个是2%的佣金，那个2块多的是什么费用呢？徐江平回复：上次跟你说了，就是一般最低的话是2.5，最高的话是18%，加上10%，就是28%是最高的了，18%是佣金的最高，然后10%是去阿里妈妈收到渠道的费用。就是我们要从2.5%-28%的计算是最高的了，不同的活动是不一样的……我之前跟你讲过，在本子上写下来过这个钱，你就可以计算在内，这个详细成本你可以算一下。推的越多肯定比率越高，基本上这种要在60%以上，一般推广链接如果是一万单，里面估计至少五六千单是这样的概念。……现在我是准备做28%的活动，百分之六七十这样子，想跟你商量这个事情，不是说之前。严峰：这样你可以核算下是否挣钱。徐江平：做活动肯定是不挣钱的，做活动肯定亏钱，现在全网做活动都是挣不了钱的……现在我跟你商量的是以后的活动，因为现在官方资源位特别少，今天小二跟我沟通了，这个事情我再跟你讲一下。严峰：那你那个28%的话，是怎么做呢，卖什么价格？徐江平：我不是跟你说了吗，现在那个活动他必须要做的话，是能做9.9的价格，没有办法去变动……这个还是要听严总的，你看怎么去做这个事情，我把事实情况反馈给你。严峰：如果说你做活动做9.9，我就不太介意。双方同时协商探讨盈利点和新品价格等问题。 2019年8月2日，严峰与徐江平通过微信沟通。严峰发送图片并询问：这款都是40%佣金在推广吗？徐江平：严总，这个是20%-40%之间，它显示最高。因为现在之前是我们约定30%左右吗？最高38%吗？但是现在因为各家竞争都是要到百分之七八十的佣金了，这个我跟谭总他们早就说过了之前，就跟你讲过这个事情了，基本上现在百分之五十以下的都推不出去，我们已经算是最低的了……严峰：你上次给我看的那个计划你比对一下这个几个月下来有没有按照我们之前的计划在做，什么时候能盈利啊？徐江平：这个价格如果按最高的算的话，差不多算是亏两块钱一单的，如果按照平均综合的话，是不怎么亏的，因为有纳米在……反正还是你说了算，就是如果你说不推，那我们就不推……严峰：你所以说每个月要把统计出来啊，大概这个费用多少只要卖出去多少钱。那边，你要把他标记起来，我们就知道每个月是挣钱还是亏钱，否则不可能是无止境的往里面亏下去，对不对？我懂你的意思，那这个亏多少钱我们大概心里有个数吗？徐江平回复称，如果别人按我们现在的价格是几乎是一单都推不出去的……严峰：大家都是亏着卖吗？徐江平：现在不管是好的坏的，都是这样的……关键我们一个没有这么快的速度发货，第二个就是说我们的产品更新没那么及时，再加上我们品牌的溢价还不够，还没有达到那种程度…… 2019年8月8日，严峰通过微信与徐江平沟通，严峰：有空把每个月的品种销售分别能够导出来吗？或者每个月每个单品的销售额，我想知道，到目前为止，究竟亏多少钱。徐江平：严总，因为放在一个链接里面，只能靠发货的记录，但是可以导出大部分订单的。严峰：怎样我才能知道具体的呢？徐江平：仓库发货应该是能够知道具体的数字的，然后减去收货的问题件。后台只能看到大概的订单总数，明细的话就算导出，也不是分类分好的。除非我们一个单品一个单品一个链接，这种又不适合营销……有一个办法可以知道个大概的，就是统计下发货数量，然后后台目前还有30多万的账要等15-45天最长周期，但是能看出来总金额，这样就可以算出来，发货成本大概是多少……我所说的盈利，就是靠后面的那些大活动来带动的，这样平常自然流量也会多，但是我们之前亏损是因为我们发货达不到那个速度，就会导致确认收货人数没有别人多，就会间接导致排名不高，再加上我们新品受欢迎程度并非想象中那么高…… 2019年11月4日，徐江平向严峰发送名为“Drcollins旗舰店新品营销方案和数据说明”的word文件。 2019年12月10日，极客云公司工作人员通过微信联系茉莉公司严峰，询问工作是否需要继续，严峰答复表示先再做10天。 2019年12月13日，严峰通过微信告知徐江平：徐总，你把所有的这个价格全部调到这个不要搞活动的价格，也不要券和价格好吧，你全部把它停掉。任何活动，其实你都不用报。都不用报啊。 运营过程中，茉莉公司向极客云公司累计支付运营费36000元。淘宝Drcollins旗舰店后台数据显示：2018年12月支付金额63288.2元、成功退款金额2245.3元，淘宝客佣金15262.06元；2019年1月支付金额57398.8元，成功退款金额1746元，淘宝客佣金16445.3元；2019年2月支付金额55258.5元、成功退款金额2138.9元、淘宝客佣金5852.92元；2019年3月支付金额45541.7元、成功退款金额1900.26元、淘宝客佣金18929.18元；2019年4月支付金额288787.5元、成功退款金额124137元、淘宝客佣金37510.13元；2019年5月支付金额229224.5元、成功退款金额24413.56元、淘宝客佣金67102.03元；2019年6月支付金额230255.4元、成功退款金额63116.9元、淘宝客佣金77812.09元；2019年7月支付金额570748元、成功退款金额18562.37元、淘宝客佣金18562.37元；2019年8月支付金额337951.3元、成功退款金额17309.4元、淘宝客佣金192222.83元；2019年9月支付金额325690.8元、成功退款金额11339元、淘宝客佣金139363.1元；2019年10月支付金额375549.6元、成功退款金额16210.25元、淘宝客佣金170507.37元；2019年11月支付金额574251.53元、成功退款金额48100.79元、淘宝客佣金230083.56元；2019年12月支付金额62962.6元、成功退款金额2993.83元、淘宝客佣金45185.48元。 另查明，淘宝客是一种按成交计费的营销推广模式，该营销模式可能会产生由卖家支付的服务费及佣金，交易成交后卖家账户收款为扣除佣金和服务费后的金额，佣金占商品价格的比例由卖家设定。 本院认为，本案争议焦点为：1、极客云公司是否存在违约行为并由此造成茉莉公司损失？2、《极客云淘宝店运营服务协议》截止期限如何确定？3、极客云公司要求茉莉公司给付服务费24000元并承担违约金120元能否得到支持？ 对于争议焦点一，根据双方协议约定，极客云公司的行为并未构成违约。理由如下：首先，茉莉公司主张极客云公司未经茉莉公司许可使用淘宝客的运营模式构成违约。对此，因双方间运营服务协议仅约定极客云公司全权发展茉莉公司淘宝店铺的运营事务，负责包括营销推广、促销策划等在内的店铺运营活动，但对于使用某一特定营销模式是否需经茉莉公司同意并未作出明确约定。考虑到淘宝客运营模式会产生佣金或服务费用，进而导致商品标价与卖方实际所收取价款不符的特点，以及运营期间店铺由极客云公司直接进行控制操作的现实状况，极客云公司采取此种运营模式前，应充分告知茉莉公司该营销模式对店铺销量、盈亏所产生的影响，并经茉莉公司同意。从极客云公司徐江平与茉莉公司严峰于2018年11月14日形成的微信聊天记录可以看出，徐江平对该运营模式产生的费用进行解释，严峰表示“好的，你解释给我听下，我就知道了，全力支持你；价格的问题你们就把我们这个平台当作自己的平台去操作吧，我相信你考虑的问题肯定是比我多的，如果说反正我们看整体的效果吧，你看一段时间、一天、一个月那也不行”，因此，应当认为茉莉公司于2018年11月14日对极客云公司使用淘宝客模式运营店铺的行为进行了追认。此外，茉莉公司法定代表人严峰妻子刘玉彩于庭审中亦认可双方在2019年4月商谈过运营过程中的佣金事宜。故极客云公司使用淘宝客方式对茉莉公司店铺进行营销，已经过茉莉公司的同意，不构成违约。其次，茉莉公司主张极客云公司设置的佣金比例超出双方约定，并造成店铺运营亏损。对此，茉莉公司提交的淘宝店铺后台运营数据虽然包括支付金额、客单价、佣金等数据，但无法反映极客云公司运营店铺过程中为某一商品设置的具体佣金比例，不能证明极客云公司在实际运营过程中为某件商品设置了高出双方约定比例的佣金。对于茉莉公司主张的店铺亏损数额，其在庭审中也表示无法得到真实数额，现根据茉莉公司所提供的证据并不能确定是否亏损以及亏损数额。且双方亦未在运营服务协议中约定盈亏条款，即便茉莉公司存在亏损情形，考虑到实践中淘宝店铺运营确实存在亏本冲销量和排名的情形，不宜直接认定极客云公司的运营行为构成违约并导致亏损。再次，茉莉公司主张极客云公司未能及时反馈店铺运营中的各类数据构成违约。对此，因实际收款、发货、退货、退款及运费支付等都由茉莉公司掌握，生产成本亦由茉莉公司控制，茉莉公司亦知晓淘宝店铺的登录名和密码，故茉莉公司完全有条件核算店铺运营过程中的成本、销售额及利润等，极客云公司徐江平也曾通过微信告知过茉莉公司严峰如何统计各品类的销售额，其未明确告知数据的行为并不当然造成茉莉公司亏损。综上，对茉莉公司要求极客云公司支付损失费用547001.5元的诉讼请求，依法不予支持。 对于争议焦点二，《极客云淘宝店运营服务协议》截止期限为2019年12月20日。理由如下：虽然协议中约定的合作期限为自2018年9月20日起至2019年9月20日止，但结合极客云公司提交的该公司工作人员与茉莉公司法定代表人严峰的微信聊天记录能够证明，极客云公司于2019年12月10日仍在向茉莉公司提供店铺运营服务，且极客云公司工作人员于当日询问严峰后其表示再做10天，故双方间运营服务协议截止期限应为2019年12月20日。 对于争议焦点三，茉莉公司应向极客云公司支付服务费24000元及违约金120元。理由如下：极客云公司于2018年9月20日起向茉莉公司提供淘宝店铺代运营服务至2020年12月20日，累计15个月，茉莉公司应按双方服务协议约定以4000元每月的标准向茉莉公司支付运营服务费，茉莉公司已支付运营费合计36000元，尚欠运营费24000元应予支付。双方运营服务协议未约定运营费的支付期限，极客云公司为茉莉公司提供店铺运营服务后，茉莉公司即应支付运营服务费，故茉莉公司应于2019年12月20日向极客云支付运营服务费24000元，逾期支付的，茉莉公司还应按合同约定支付违约金120元（24000元×0.5%）。综上，极客云公司的反诉请求有事实和法律依据，本院予以支持。 综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百三十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下： 一、原告（反诉被告）扬州市茉莉刷业有限公司于本判决生效之日起十日内向被告（反诉原告）扬州极客云网络科技有限公司支付服务费24000元及违约金120元，合计24120元； 二、驳回原告（反诉被告）扬州市茉莉刷业有限公司的诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本诉案件受理费9270元，由原告（反诉被告）扬州市茉莉刷业有限公司负担；反诉案件受理费202元，由原告（反诉被告）扬州市茉莉刷业有限公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院提交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于江苏省扬州市中级人民法院，同时按照国务院《诉讼费用交纳办法》规定向江苏省扬州市中级人民法院预交上诉案件受理费。 审 判 员  焦立颖 人民陪审员  俞 力 人民陪审员  何承英 二〇二〇年十二月九日 法官 助理  李思敏 书 记 员  刘 潋