广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初38751号原告：广州市番禺区南村恋念美甲店，经营地址广州市番禺区南村镇南阳路110号106铺。经营者：谭文珍。委托诉讼代理人：周家剑，广东伯方律师事务所律师。被告：谭海英，女，1998年5月1日出生，汉族，住湖南省衡阳市耒阳市。原告广州市番禺区南村恋念美甲店（下称恋念美甲店）与被告谭海英网络侵权责任纠纷一案，本院于2020年8月31日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告恋念美甲店的经营者谭文珍及其委托诉讼代理人周家剑在线参加诉讼，被告谭海英经本院传票传唤未上线参加诉讼，本院依法作缺席审理。本案现已审理终结。恋念美甲店向本院提出诉讼请求：1.判决谭海英立即停止侵害、消除影响、公开赔礼道歉，具体包括删除案涉朋友圈中的侵权言论，向恋念美甲店书面道歉，在58同城网络平台、案涉微信账号的朋友圈、手机短信等原发布案涉侵权言论的渠道声明侵权信息虚假，澄清不存在店铺转让的事实；2.判决谭海英一次性赔偿恋念美甲店损失30000元；3.本案案件受理费由谭海英负担。事实与理由：谭海英与谭文珍于2019年10月17日合伙接手恋恋工作室，经营项目和范围包括美甲、美睫、美容、化妆、纹绣，经营场所为广州市番禺区南村镇南阳路100号106铺。恋念美甲店于2019年11月27日登记注册，但恋念美甲店门店招牌以“恋恋工作室”名称对外营业。谭海英作为美容师实际参与经营。由于疫情影响，店铺生意惨淡亏本，谭海英于2020年6月8日提出转让店铺或退伙，谭文珍不同意转让店铺，但依据合伙协议，将0.1元转入谭海英支付宝账户，同意谭海英退伙，谭海英对此不满，于是进行打击报复，通过微信及朋友圈、手机短信、网络平台等多途径散布恋念美甲店店铺转让的虚假信息，动摇客户到店铺刷卡充值消费意向，内容为：“尊敬的某某女士，恋恋工作室会员，本人是店主谭文珍，非常感谢这半年以来对恋恋工作室的支持和信任，由于疫情，生意不景气，本店正在急转让中，月租2800元，40平方，低价1万元转让所有东西，需要的联系我，联系方式188××××9141”，动摇客户的消费信心。其后，谭海英在2020年6月4日左右，趁着谭文珍回老家期间，偷走营业执照、身份证复印件，押金单，房屋租赁合同等，在店铺卷闸门里面大门另外加锁，并纠集其朋友到店里闹事，公然恐吓、威胁谭文珍，给恋念美甲店以及谭文珍造成无法挽回的损失。综上，恋念美甲店认为，谭海英对外多渠道散布虚假信息，给客户造成恋念美甲店已面临倒闭，无法继续经营的假象，动摇客户消费意向，损害恋念美甲店形象之行为，给恋念美甲店造成了一定的名誉和经济损失，为了维护恋念美甲店的合法权益，依据《民事诉讼法》以及相关法律规定，特向法院提起诉讼，恳请判如所请。被告谭海英未作答辩。恋念美甲店围绕诉讼请求，提交案涉侵权朋友圈言论页面截图、短信截图、《协助查询复函》和《调查函回函》等证据。谭海英未提交证据，亦未对对方证据发表质证意见。本院依法对恋念美甲店提交的证据进行了核证。恋念美甲店所举证据，因无相反证据反驳，亦无影响证明效力的因素，且恋念美甲店保证真实，本院经依法核证后，认定事实如下：恋念美甲店属个体工商户，注册日期为2019年11月27日，经营者为谭文珍。庭审中恋念美甲店陈述：其以“恋恋工作室”为门店招牌对外营业，该店铺由谭文珍与谭海英合伙经营，各占50%合伙份额，后谭海英想转让店铺但谭文珍不同意，谭海英遂发布了店铺转让的虚假信息，2020年6月8日以后谭海英未参与经营，由谭文珍独自经营店铺。昵称为“恋恋工作室”，微信号为×××的微信账号在微信朋友圈发布文字内容为“店铺急转”和“店铺急转！”并附“恋恋工作室”店铺照片的朋友圈消息。微信号为×××的微信账号在微信朋友圈多次发布内容为：“门店急转，40平方有需要的可以联系我！联系方式：188××××9141/136××××2327”并附“恋恋工作室”店铺照片的朋友圈消息。2020年6月，恋念美甲店的多名客户收到由手机号码176××××0737和152××××0749发出的、内容为“尊敬的**女士！恋恋工作室会员，本人是店主谭文珍，非常感谢这半年以来对恋恋工作室的支持和信任，由于疫情，生意不景气！本店正在急转让中，月租2800元，40平方，低价1万元转让所有东西，需要的联系我，联系方式：188××××9141”或者“……2个股东产生经济纠纷，店里暂时不营业，合同马上到期了，没有消化完的卡项都可以退钱，如果店主不退钱可以采取措施保护自己的利益！（如工商部门、卫生部门）”的短信。对于以上手机短信由谁发出，恋念美甲店未提交证据证明。恋念美甲店另主张谭海英在“58同城”网站发布了案涉侵权信息，但对此仅于庭审中展示了手机界面，未提交其他证据。本院依恋念美甲店提交的调查取证申请，向深圳市腾讯计算机系统有限公司、财付通支付科技有限公司。财付通支付科技有限公司2020年8月14日出具的《协助查询复函》以及深圳市腾讯计算机系统有限公司2020年8月18日出具的《调查函回函》载明：微信号为×××的微信账号，注册时间为2014年7月19日，认证主体姓名为被告谭海英，绑定手机号为136××××2327；微信号为×××的微信账号，注册时间为2019年12月8日，认证主体姓名为被告谭海英，绑定手机号为17620134186。恋念美甲店主张其因谭海英的案涉言论遭受的损失为30000元，但对该损失的金额的计算未提交相关证据予以证明，仅陈述：损失来源于老客户不再充值、新客户不来消费，大约损失二十至三十名客户。本院认为，本案为网络侵权责任纠纷，恋念美甲店主张其名誉权受到侵害。本案的争议焦点为：一、案涉言论是否由谭海英发布；二、如果案涉言论是由谭海英发布，谭海英的行为是否构成对恋念美甲店名誉权的侵害；三、如果存在前述侵权行为，谭海英应如何承担民事法律责任。一、关于案涉言论是否由谭海英发布1.关于在朋友圈发表案涉言论是否由谭海英发布的问题。根据财付通支付科技有限公司出具的《协助查询复函》和深圳市腾讯计算机系统有限公司出具的《调查函回函》显示，微信号分别为×××、×××的微信账号认证主体均为谭海英，谭海英作为实际使用者使用上述微信号发布案涉言论具有高度可能性，在没有相反证据的情况下，本院据此认定谭海英是案涉朋友圈言论的发布者。2.关于恋念美甲店客户收到的案涉手机短信是否由谭海英发出的问题。案涉手机短信由手机号码176××××0737或者152××××0749发出，对于以上手机短信是否由谭海英发布，恋念美甲店未提交证据证明，应承担举证不能的不利后果，本院对恋念美甲店关于上述手机短信由谭海英发布的主张不予采信。3.恋念美甲店另主张谭海英在“58同城”网站发布了案涉侵权信息，但对此仅于庭审中展示手机界面，未提交其他证据，所举证据亦不足以证明该事实，本院不予采信。谭海英的行为是否构成对恋念美甲店名誉权的侵害《中华人民共和国民法总则》第一百一十条规定：“自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利。”恋念美甲店属个体工商户，依法享有名誉权，他人不得非法侵害。根据《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》第七条之规定：“是否构成侵害名誉权的责任，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。以书面或者口头形式侮辱或者诽谤他人，损害他人名誉的，应认定为侵害他人名誉权。”按照上述规定，构成侵害名誉权应符合以下四个要件：第一，行为人行为违法即实施了侮辱、诽谤等侵害他人名誉权的行为；第二，受害人确有名誉被损害的事实；第三，违法行为与损害后果之间有因果关系；第四，行为人主观上有过错。另外在法理上，侵害名誉权还应当满足言论指向特定人、言论为他人所知悉两个要件。谭海英在微信朋友圈公开发表的案涉言论均附“恋恋工作室”店铺照片，尤其是其中一个微信公众号名为“恋恋工作室”，足以使知晓恋念美甲店的人在阅读此言论后，对恋念美甲店产生该店经营不善、急需转让的印象。谭文珍作为该店铺的经营者否认该店铺需转让，而谭海英未能举证证明其与谭文珍共同决定转让该店铺，故本院认定案涉关于恋念美甲店即“恋恋工作室”“店铺急转”“门店急转”的描述不实。结合恋念美甲店存在消费者充值消费及多次消费的情况，该言论确会使公众对恋念美甲店经营状况留下一定的负面印象，在一定程度上影响消费意愿。因此，本院认定谭海英发布案涉朋友圈消息的行为构成对恋念美甲店名誉权的侵害。三、谭海英应当如何承担侵权责任《中华人民共和国侵权责任法》第二条规定：“侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权……”第十五条规定：“承担侵权责任的方式主要有：……（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；……以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。”恋念美甲店要求谭海英承担相应的侵权责任有法律依据。关于承担责任的具体方式，本院分析如下：根据《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十六条规定：“人民法院判决侵权人承担赔礼道歉、消除影响或者恢复名誉等责任形式的，应当与侵权的具体方式和所造成的影响范围相当。侵权人拒不履行的，人民法院可以采取在网络上发布公告或者公布裁判文书等合理的方式执行，由此产生的费用由侵权人承担。”谭海英通过微信朋友圈发布的案涉言论侵害了恋念美甲店的名誉权，恋念美甲店要求谭海英删除案涉朋友圈言论并通过原发布案涉朋友圈消息的渠道发布澄清不存在店铺转让的声明有事实和法律依据，本院予以支持。恋念美甲店主张其因谭海英的侵权行为遭受30000元经济损失，但是对该损失的计算并未提交相关证据予以证明，应承担举证不能的不利后果。考虑到案涉言论确实可能造成恋念美甲店遭受一定的经济损失，本院酌情确定谭海英向恋念美甲店赔偿损失2000元。谭海英经本院合法传唤无正当理由拒不履行到庭义务，本院依法缺席判决。综上所述，依据《中华人民共和国民法总则》第一百一十条，《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第十五条、第三十六条第一款，《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第一百零八条的规定，判决如下：被告谭海英于本判决发生法律效力之日起立即删除微信号为LTan0501的微信账号和微信号为x13302286598的微信账号在朋友圈发布的关于原告广州市番禺区南村恋念美甲店即“恋恋工作室”的“店铺急转”“门店急转”等有关该店铺即将转让的言论；被告谭海英于本判决发生法律效力之日起十日内向原告广州市番禺区南村恋念美甲店出具内容经本院审查确认的书面澄清声明，声明不存在该店铺即将转让的事实及向原告广州市番禺区南村恋念美甲店致歉，并通过微信号为LTan0501的微信账号和微信号为x13302286598的微信账号的朋友圈公开发布该声明，该声明的保留时间不得少于三十日；如逾期未履行上述判决义务，本院将采取在网络上发布公告或者公布裁判文书等合理的方式执行，由此产生的费用由被告谭海英承担；被告谭海英于本判决发生法律效力之日起十日内向原告广州市番禺区南村恋念美甲店赔偿经济损失2000元；驳回原告广州市番禺区南村恋念美甲店的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费250元，由被告谭海英负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提交副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审判员  曹钰二〇二〇年十二月一日法官助理戴瑜霞