广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初45133号原告：广州龙埕服饰有限公司，住所地广东省广州市增城区新塘镇久裕村广深大道东14号203-1。法定代表人：陈达锐。委托诉讼代理人：龙景弘，系广东安国律师事务所律师。委托诉讼代理人：黄叶兰，系广东安国律师事务所实习律师。被告：房丽，女，1979年7月28日出生，汉族，住宁夏回族自治区银川市金凤区。原告广州龙埕服饰有限公司（以下简称龙埕公司）与被告房丽网络购物合同纠纷一案，本院于2020年10月21日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告龙埕公司的委托诉讼代理人龙景弘在线参加诉讼，被告房丽经本院传票传唤未上线参加诉讼，依法按缺席审理。本案现已审理终结。龙埕公司向本院提出诉讼请求：1.判令撤销被告在天猫平台的退款申请，退款编号80834257092295670；2.被告确认并向原告支付以下订单货款1238115096235297056、1239150351171297056、1238099112272297056、1239165075459297056、1239138399058297056，合计60910元；3.被告承担本案诉讼费。事实与理由：原告系生产销售服装的企业，被告通过天猫店铺(尊客凡品旗舰店)向原告定制一批服装。原告生产前要求被告对最终确定的logo矢量图进行确认后，并按照被告的要求及被告提供给的logo矢量图进行生产制作服装成品，并发货。被告收到服装产品后却以polo衫logo绣错为由要求退货并申请退款。天猫平台的维权专员亦是在被告没有提供双方微信沟通记录下，仅通过淘宝旺旺的沟通记录认定原告承担全部责任，并需要原告向被告退货退款。原告系按照被告的要求及被告提供的logo矢量图进行生产制作服装，且被告亦对原告提供的logo矢量图予以确认，直至付款前被告亦没有对最终确定的logo矢量图提出异议。原告已按约定履行了生产交货义务，被告应按约定履行付款义务。房丽未作答辩，未发表质证意见，于庭审后补充提交了双方淘宝旺旺聊天记录。龙埕公司通过本院诉讼平台提交了证据，结合庭审调查情况，对本案有关事实，本院认定如下：2020年9月10日，房丽通过龙埕公司经营的天猫店铺“尊客凡品旗舰店”定制“卫衣定制班服同学聚会连帽宽松团体长袖工作服印字图定做刺绣logo”，衣服属性“加绒连帽拉链，XL”，44件，运费50元，实付价款2910元，订单编号为1239165075459297056；“卫衣定制班服同学聚会连帽宽松团体长袖工作服印字图定做刺绣logo”，衣服属性“加绒连帽拉链，XL”，210件，运费1350元，实付价款15000元，共三个订单，订单编号分别为1239138399058297056、1239150351171297056、1238099112272297056，合计630件，运费共4050元，合计价款共45000元；“卫衣定制班服同学聚会连帽宽松团体长袖工作服印字图定做刺绣logo”，衣服属性“加绒连帽卫衣，L”，210件，单价58元，运费820元，实付价款13000元，订单编号为1238115096235297056。上述五个订单，实付价款合计60910元。2020年9月17日，房丽申请退款，问题描述为“服务内容与约定不符”。龙埕公司拒绝了退款，回复：“所有货品制作的logo都是按买家8月30日发的新矢量图为标准，而且多次发给买家进行确认，多次确认过程中，买家并没有提出新logo不符合的问题，而且在最后一批实物版出来也发给买家确认，所以拒绝买家退货退款要求”。房丽在天猫平台提交了实物图片和阿里旺旺聊天记录截图，龙埕公司提交了系统显示服务完成的凭证、阿里旺旺聊天截图和微信聊天记录截图。庭审中，龙埕公司称天猫平台虽已经认定龙埕公司需要退货退款给房丽，但仅是依据双方的阿里旺旺聊天截图，故意忽略了双方的微信聊天记录截图。龙埕公司提供的双方微信聊天记录显示，房丽主动要求通过微信向龙埕公司提供矢量图，同时房丽通过微信向被告发送了logo矢量图，龙埕公司经营的天猫店铺“尊客凡品旗舰店”员工通过该矢量图多次向房丽发送了效果图，期间房丽也从未提出过异议。2020年9月10日的微信聊天记录显示：“效果图你跟客户确认一下哦，logo内容及位置，polo衫刺绣，马甲印制”。9月15日微信聊天记录显示：“（龙埕公司向房丽发送了定制服装的大货图片）（房丽称）左胸口没法再往下拉了？虽然不遮挡，但是觉得有点高，之前给他们发过了，今天问我，我说货在路上”。9月16日微信聊天记录显示：“（房丽称）polo衫logo绣错了，你们应该按照旧的打样绣的，我一直在确认位置，新logo八月份发给你们的。我记得把新logo发了，细节我没注意，一直在说位置。这个是位置，后面一直再确认印制位置，我发过logo你们，最新这个logo就没有出过新的样图。（龙埕公司回复）最后跟你确认的都是一个logo来的，后面的制作都是以最后确认效果图为准来安排制作的”。另查，天猫平台《规则-定制商品的争议处理》第一条“定制商品的处理原则”约定：“卖家出售的商品属于定制商品的，淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应争议，定制商品不支持七天退，卖家自行设定了退货承诺的除外。若该商品存在描述不符、质量问题等情况，按照相应处理原则进行处理。”第二条第二款约定：“如果您表示收到的定制商品与之前约定存在不一致时，您需要根据淘宝要求就您与卖家的争议点提供相应阿里旺旺聊天记录截图或阿里旺旺聊天记录举证号。”本院认为，本案的争议焦点是：龙埕公司是否应当退货退款给房丽。依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。首先，依据天猫平台《规则-定制商品的争议处理》第二条第二款约定：“如果您表示收到的定制商品与之前约定存在不一致时，您需要根据淘宝要求就您与卖家的争议点提供相应阿里旺旺聊天记录截图或阿里旺旺聊天记录举证号。”本案中，房丽主动要求通过微信向龙埕公司提供矢量图，龙埕公司于庭审中也称通过微信传送文件比较方便，故可以认定双方就在微信上确认定制产品logo图案达成合议。依据天猫规则，龙埕公司与房丽的淘宝旺旺聊天记录为淘宝网官方认可的维权凭证，天猫平台的维权专员在房丽没有提供与龙埕公司微信聊天记录的情况下，仅通过淘宝旺旺的聊天记录认定龙埕公司承担全部责任，符合平台的规则。其次，依据天猫平台《规则-定制商品的争议处理》第一条“定制商品的处理原则”约定：“卖家出售的商品属于定制商品的，淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应争议，定制商品不支持七天退，卖家自行设定了退货承诺的除外。若该商品存在描述不符、质量问题等情况，按照相应处理原则进行处理。”根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中，龙埕公司多次向房丽确认货物效果图，最后也将图片发送给房丽要求确认，并询问房丽是否有发给客户看。龙埕公司已经履行了卖家的相应义务，不属于约定不清或无约定的情况。从双方提交的淘宝旺旺聊天记录来看，双方淘宝旺旺中涉及到的产品为已经完成的订单。同时，房丽在收到货后也未表明商品不符合质量要求。基于房丽和龙埕公司对于产品的要求及描述都通过微信聊天进行确认，故对于双方微信聊天达成的合议，本院予以采信。最后，龙埕公司已依约提供涉案产品给房丽，且不存在质量问题，故房丽应按约支付货款。龙埕公司诉请房丽支付涉案五个订单的货款60910元，理由充分，本院予以支持。对于龙城公司诉请撤销房丽在天猫平台的退款申请，因本案已认定房丽应支付货款60910元，故对于该项诉请，本案不再重复处理。综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告房丽于本判决生效之日起十日内向原告广州龙埕服饰有限公司支付货款60910元；二、驳回原告广州龙埕服饰有限公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费661元，由原告广州龙埕服饰有限公司负担50元，被告房丽负担611元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提交副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审判员  李朋二〇二〇年十二月二十八日法官助理许燕玲书记员伍津君