成都市郫都区人民法院 民 事 判 决 书 (2020)川0124民初1376号 原告：王揆，男，汉族，1972年1月29日出生，住四川省攀枝花市东区。 原告：黄素清，女，汉族，1948年6月7日出生，住四川省攀枝花市东区。 二原告委托诉讼代理人熊银，四川宪恒律师事务所律师。 被告：成都市郫都区逸养欢居养老服务有限公司，住所地成都市郫都区友爱镇农科村1组75号。 法定代表人施跃娟。 委托诉讼代理人宋雯婷，四川公生明律师事务所律师。 委托诉讼代理人李学政，四川公生明律师事务所律师。 原告王揆、黄素清与被告成都市郫都区逸养欢居养老服务有限公司（以下简称“逸养欢居公司”）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2020年4月10日立案受理后，依法适用简易程序并公开开庭进行审理。原告王揆及原告王揆、黄素清的委托诉讼代理人熊银，被告逸养欢居公司的委托诉讼代理人宋雯婷、李学政到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告王揆、黄素清向本院提起诉讼，请求：1、判令被告向原告赔礼道歉；2、判令被告支付原告赔偿金共261867.61元；3、判令被告退还剩余2个月服务费和押金共计15000元；4、本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2019年10月30日，二原告的亲属王云林与被告签订入驻协议，入住被告处，期限1个月。2019年11月30日，又续签入驻协议，入住期限6个月。2020年2月22日22时35分许，王云林因呼吸困难1小时进入郫都区中医医院接受治疗，后因病情加重于2020年2月27日21时12分许去世。根据郫都区中医医院入院记录，王云林入院时神志昏迷、呼吸急促，肋间隙增宽，双下肢轻度水肿，骶尾部、背部、双足后跟、右侧腋下、左下肢内侧可见皮肤破溃，有腐臭味，疮面布满坏死组织和焦痂，疮口周围皮肤苍白水肿，有淡黄色渗液。据诊断死者入院前患有低蛋白血症（主要表现营养不良）、全身散在压力性损伤（四期）（俗称压疮，造成原因可能护理不周），上述病症可能是造成死者死亡病症（重症肺炎，多器官肾功能衰竭）的重要诱发原因，造成死亡病症出现的诱因可能是养老院护理不周而形成。死者去世后原告多出向被告维权，被告均拒绝。为维护自身合法权益，故提起诉讼。 被告逸养欢居公司辩称，原告认为死者去世的死亡诱因纯属主观臆断，没有任何直接证据。被告方的护理行为不存在任何不周的情形，死者的去世系因多年病史；同意按照死者生前实际入住时间和费用结算后退还服务费及押金共15000元，请求驳回原告的其他诉讼请求。 原、被告双方围绕诉讼请求及答辩当庭提交了原、被告身份信息、入住协议、医疗保险单、出院结算单、死亡证明、住院病历、收费标准表、收据、护理人员简历及资质材料、检查报告、体检照片、体检报告、入住登记表、视频、通话录音、证人张某及周某当庭证言等证据，经当庭质证，本院予以确认并在卷佐证。 根据原、被告的当庭陈述和经审查认定的证据，本院认定事实如下： 2019年10月30日，黄素清与逸养欢居公司签订《入驻协议书》，就黄素清的丈夫王云林前往逸养欢居公司入住事宜进行了约定。该协议载明王云林的授权代理人黄素清；入住房间为单间，入住期限为2019年10月30日起至2019年11月29日；入住服务费标准为6000元／月（包括食宿费、护理费、洗衣机其他基本服务费），付款人为黄素清，入住押金为3000元；王云林在入住期间突发疾病的，逸养欢居公司应及时通知王云林方授权代理人，及时联系120等医疗急救机构，如需到医疗机构急救的，逸养欢居公司应派人陪送至医疗机构并及时与王云林的授权代理人等取得联系如实告知病情。同日，逸养欢居公司收取了王云林方支付的一个月食宿费、护理费共6000元后，王云林入住逸养欢居公司，逸养欢居公司安排了经养老护理培训的护理员周某等人从事王云林护理工作。王云林的入住登记表载明，其存在老年痴呆、脑萎缩、全身皮病严重（黄素清讲十几年都没有治好）等情况，皮肤破损用药由家属提供。 2019年11月30日，黄素清与逸养欢居公司续签《入驻协议书》，约定王云林的入住期限自2019年11月30日至2020年5月29日。同日，逸养欢居公司收取了王云林方支付的半年食宿费、护理费共36000元及押金3000元。、 王云林入住逸养欢居公司期间，逸养欢居公司工作人员将王云林的入住情况通过视频、照片等方式告知了王云林之子王揆。 2020年2月14日，逸养欢居公司工作人员电话联系黄素清，告知王云林的身体状况出现脉搏过高等异常情况，询问黄素清是否送医；黄素清表示先观察看看不送医院。同日，逸养欢居公司工作人员也通过微信告知王揆，王云林存在呼吸急促、心率过高等情况。 2020年2月22日晚21时许，因王云林身体状况出现异常，逸养欢居公司工作人员联系了120到场急救，并于21时26分许与王揆通话。21时50分许，逸养欢居公司工作人员微信告知王揆“120已到，护士说有生命危险”。同日22时35分许，王云林在逸养欢居公司工作人员的陪同下被送至郫都区中医医院治疗，入院症状为昏迷、肢端冰冷、皮肤花斑等，入院诊断为多器官衰竭（呼吸衰竭、循环衰竭、肾功能不全、肝功能不全、凝血功能障碍）、分布性休克、代谢性酸中毒合并呼吸性碱中毒、肺部感染、电解质紊乱、气道梗阻。治疗期间，郫都区中医医院又补充修订诊断增加低蛋白血症、全身散在压力性损伤（Ⅳ期）、血小板减少等。 2020年2月27日，王云林在郫都区中医医院抢救无效去世，死亡证明载明死亡原因为“重症肺炎、多器官肾功能衰竭”。 诉讼过程中，原告方申请对王云林的死亡原因与逸养欢居公司的护理行为之间是否存在因果关系及参与程度进行鉴定。本院依法委托四川华西法医学鉴定中心鉴定后，因王云林未进行过尸检，鉴定机构未受理该委托。 另查明，王云林于1942年8月8日出生。 本院认为，本案中黄素清与逸养欢居公司签订协议，王云林入住逸养欢居公司，双方建立服务合同关系。 本案的争议焦点为王云林的死亡与逸养欢居公司的护理行为之间是否存在因果关系。首先，根据王云林入住逸养欢居公司时的记录可以认定，王云林存在多年皮肤疾病的状况，结合王云林的年龄及自理能力等状况，即使逸养欢居公司尽责护理，也不能从根本上避免王云林出现全身散在压力性损伤等症状。其次，根据王云林的死亡证明载明内容，王云林的直接死因为重症肺炎、多器官肾功能衰竭,不能说明原告方所主张的压疮与其死亡存在直接因果关系。其三，根据本案审理查明的事实，黄素清续签入住协议也能证明其对逸养欢居公司的硬件软件等予以认可；王云林在入住逸养欢居公司期间，逸养欢居公司及时向原告方通报了王云林的日常生活状况，在王云林身体状况出现异常后也及时提醒了原告方，在王云林2月22日出现病危情况后及时联系了120急救并陪送至医院，应认定逸养欢居公司尽到了服务合同的应尽义务。其四，原告方也未提交充分证据证明王云林的死亡与逸养欢居公司的护理行为之间存在直接因果关系。综上，不能认定逸养欢居公司存在违反合同约定义务或其他侵权行为，不能认定王云林的死亡与逸养欢居公司的护理行为之间存在直接因果关系。 据此，原告要求被告赔礼道歉并赔偿损失的诉讼请求，没有事实和法律依据，本院不予支持。对原告要求被告退还剩余服务费及押金的诉讼请求，因被告也表示认可，本院予以确认。 依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条之规定，判决如下： 一、被告成都市郫都区逸养欢居养老服务有限公司在本判决生效之日起十日内向原告退还剩余服务费及押金共计人民币15000元； 二、驳回原告王揆、黄素清的其他诉讼请求。 本案案件受理费人民币892元，由原告王揆、黄素清承担人民币800元，由被告成都市郫都区逸养欢居养老服务有限公司承担人民币92元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 本案判决书生效后，负有履行义务的当事人应当依法按期履行。逾期未履行的，权利人申请执行后，人民法院依法对相关当事人采取限制高消费、列入失信名单、罚款、拘留等措施，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 审判员  曹洪智 二〇二〇年十二月九日 书记员  胡 丹