广西壮族自治区柳州市柳南区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）桂0204民初6995号 原告：黄国正，男，1978年7月4日生，仫佬族，住广西柳州市柳南区。 委托诉讼代理人：李富鑫，广西启辉律师事务所律师，特别授权。 委托诉讼代理人：吴君宇，广西启辉律师事务所实习律师，一般授权。 被告：柳州市卓阳装饰建材有限公司，住所地广西柳州市西环路一区1号柳州市家具建材博览中心1-1-08A，统一社会信用代码：91450204MA5LALYW5H。 法定代表人：翁祖锋，该公司执行董事兼总经理。 委托诉讼代理人：程松宁，广西华震（鹿寨）律师事务所律师，特别授权。 原告黄国正诉被告柳州市卓阳装饰建材有限公司（以下简称卓阳公司）买卖合同纠纷一案，本院于2020年10月15日立案后，依法适用简易程序，于2020年11月13日公开开庭进行了审理。原告黄国正的委托诉讼代理人李富鑫、吴君宇，被告卓阳公司的委托诉讼代理人程松宁均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告黄国正向本院提出诉讼请求：1.请求依法判令被告向原告退还货款20190元，并赔偿损失60570元；2.请求依法判令被告承担本案诉讼费用。 事实与理由：原告之前欲向被告定制购买家具，被告向原告承诺家具均是以实木制作而成，于是原告就和被告于2018年10月28日签订《百得胜全屋定制购销服务合同》并约定安装地址为柳州市恒大御府6栋1304号。同时双方签字确认了原告定制的家具种类及价格清单，清单上显示所有家具的柜体均按照实木价格收费，原告按合同约定向被告支付了货款。家具制造完成后，原告发现家具的柜体不是用实木制作，遂与被告的设计师联系，设计师承认原告购买的家具是用无醛颗粒制作。原告认为被告向原告销售产品时存在欺诈行为，故为维护原告的合法权益，现依据《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律的规定，向贵院提起诉讼，望贵院判如所请。 被告卓阳公司辩称，1.原告在被告处定制家具、签订合同时，合同的标的物并不存在，被告并没有在订立和履行案涉合同过程中，向原告作出虚假陈述和故意隐瞒真实情况，并诱使原告作出错误的意思表示，也并未对原告存在欺诈的主观故意，交付的定制家具产品也不存在以次充好、以假充真的欺诈行为，原告诉称被告向其销售产品时，存在欺诈行为，要求被告退还货款并赔偿三倍损失，没有事实和法律依据。原告是在被告门店看了展示样品后，对定制家具的基材进行初步约定，之后被告公司的设计人员，按照原告的要求对定制家具的颜色款式等进行设计，经原告确定方案后报生产厂家审核设计方案并生产，由于原告在设计方案中要求的部分家具柜体颜色和材质为灰色的美洲实木，但此时厂家基于对产品外观质量的保证停止生产了美洲实木灰色板导致原告的家具不能按照设计方案定制，这是被告设计人员在设计方案时不可预见的，在此情况下，设计人员与厂家审核人员确认使用了与设计柜体颜色相符、符合环保安全标准且标价更高的无醛实木颗粒板，代替原设计方案制作柜体，其主观目的是为了达到原告对定制家具整体外观的质量效果的设计要求，在此过程中设计人员虽然疏忽了与原告的沟通，但这并不构成被告及其设计人员故意实施经营欺诈的行为。2.被告履行合同义务，部分不符合约定，愿意承担不符合约定部分的一般违约责任。被告向原告交付的定制家具，全部符合合同约定的品牌、颜色、款式，并符合国家规定的安全环保质量标准，绝大部分材质符合合同约定，但因为前述原因导致少部分家具柜体材质与约定不符，是由于设计确定后，厂家为保证产品质量不生产相关产品，但这一情况并没有实质性的影响部分家具的使用功能，没有导致合同目的不能实现，而原告方也表示并不影响使用，因此本案属于被告在履行合同义务过程中，存在部分不符合约定的情形。3.原、被告双方违约责任的承担方式已在合同中进行了约定，被告愿意按照合同约定和法律规定对不符合约定的部分承担更换或者减少价款等违约责任，双方在合同的第6条违约责任的第3点约定，在安装过程中及验收交接时，甲方如发现衣柜部分（含门板、把手、拉栏、柜体板）外观有破损，乙方安排专业上门师傅查验，如能修复则立即修复，无法修复的乙方无条件更换。 该条款以举轻明重的方式约定了被告的违约责任，是无条件更换，相对于本案被告应退货差价，可作出适当合理的赔偿。4.被告对于自身的违约行为，一直采取积极的方式处理，并没有无故拖延和无理拒绝。5.原告主张的货款金额与合同上标注的金额不符，该部分家具的价款总价应为20190元。综上，被告不存在经营者欺诈的主观故意，原告的主张没有事实和法律依据，请法院依法驳回原告不合理的诉请。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对于当事人对真实性均无异议的证据，本院予以确认真实性并在卷佐证。被告卓阳公司对原告提交的证据1-3均无异议，对证据4认可真实性但不认可证明目的。原告对被告卓阳公司提交的证据1-5均不认可真实性对证据6认可真实性但不认可证明目的。 综合全案证据，本院确认以下法律事实：卓阳公司是经营建筑材料、装饰材料、橱柜衣柜等的有限责任公司，旗下经营有百得胜定制家居店。 2018年7月24日，原告黄国正（甲方）与被告卓阳公司（乙方）签订了一份《百得胜-恒大御府样板间协议书》，就原告位于柳州市房屋作为被告样板间的事宜进行约定，其中第一条约定：“样板间价格优惠政策：百得胜全屋家具等产品（包括衣柜、书柜、酒柜、入户鞋柜、橱柜、卧室木门、厨房隔断门、卫生间门、床、床垫、沙发、茶几、餐桌椅等）按百得胜全国样板价格报价：样板间折扣6.8折（美洲实木柜体特价1380元／平方除外）Ｅ0级实木颗粒板原价1280元／平方，无醛添加实木颗粒板原价1743元／平方，原木线条5ｃｍ880元／米，7ｃｍ1080元／米，9ｃｍ1280元／米，实木线条580元／米，送抽屉6个（规格480-600ｃｍ），送衣通、把手、门铰。”原告与被告门店店长曾柳瑞在协议书上签名。2018年10月28日，原告黄国正（买方、甲方）与被告卓阳公司（卖方、乙方）签订《百得胜全屋定制购销服务合同》，就上述房屋的柜体定制事宜进行约定，其中第一条约定：“1.衣柜产品属于定制产品，甲方应与衣柜设计师确认各关键要素（见定单与设计方案图纸）再签订合同，一旦下达生产定单，货款不退、定制产品不退不换……”第二条：“交款总金额为人民币75297元，交货日期计划为2018年1月28日……”此外双方还对设计师、违约责任等进行了约定，在合同附件清单中显示定制柜体、门板的单价均为1380元/平方米，该价格为美洲实木柜体的价格，原、被告双方均认可使用的板材应为美洲实木。 2018年8月30日，原告向被告支付货款59422元，2018年10月2日，原告向被告支付货款合计70000元（20000+50000）。原告已付清货款。 家具制造完成后，原告发现入户鞋柜和酒柜、橱柜使用的部分板材为无醛实木颗粒板。上述三种家具总价值合计20190元。被告在庭审过程中自认柜体生产厂家对部分产品停止生产美洲实木灰色板，因此被告的设计人员将部分板材更换为无醛实木颗粒板，且对板材的更换并未告知原告。 此外，本案在审理过程中，原告将诉讼请求由“请求依法判令被告向原告退还货款36318元，并赔偿原告损失108954元”变更为“请求依法判令被告向原告退还货款20190元，并赔偿损失60570元”，本院对此予以准许。 本院认为，原、被告之间签订的《百得胜-恒大御府样板间协议书》、《百得胜全屋定制购销服务合同》及附件系双方平等协商的合意，为其双方的真实意思表示，且未违反法律的禁止性规定，均属于合法生效的合同。 本案的争议焦点为被告是否存在欺诈行为。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人做出错误意思表示。经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,作为商品销售商应当全面如实告知消费者产品全部信息,不得作虚假或者引人误导的宣传。通常而言，消费者在购买家具时，材料是其最为关注的方面之一，家具是否为全实木是能够影响、甚至决定是否购买家具。结合原、被告签订的《百得胜-恒大御府样板间协议书》、《百得胜全屋定制购销服务合同》及附件，原、被告之间已确认柜体使用的板材为美洲实木，对原告来说，双方约定的材料为美洲实木就意味着家具应当全部使用美洲实木制作。本案中,被告为原告安装的家具是被告亲自下单向厂家定做的，其明知厂家已经不再生产相应美洲实木产品而私自更换板材，并未如实告知原告定制、安装的家具不符合双方约定的质量要求,存在故意隐瞒的行为，原告基于此认为被告定制安装的为全美洲实木家具，做出错误的意思表示，故应当认定被告存在欺诈，故对原告提出的三倍赔偿请求，本院予以支持。 对要求退还货款的诉请。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”由于原告已经实际使用案涉货物，且并未要求解除买卖合同、予以退货，结合案涉的货物虽然不符合合同约定但是不存在质量问题的事实，对原告要求退还货款的诉讼请求,本院不予支持。 据此，本院依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十三条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，判决如下： 一、被告柳州市卓阳装饰建材有限公司向原告黄国正支付赔偿款人民币60570元； 二、驳回原告黄国正的其他诉讼请求。 案件受理费1603元（原告已预交），由原告黄国正负担935元，由被告柳州市卓阳装饰建材有限公司负担668元。 上述债务，义务人应于本判决生效之日起十日内履行完毕。逾期则应依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。权利人可在本判决规定的履行期限的最后一日起二年内，向本院申请强制执行。 如不服本判决，可在本判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于柳州市中级人民法院。 审判员 李 超 二〇二〇年十二月二十四日 书记员 卢楚越 附本案适用的法律条文： 1.《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务 2.《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 3.《中华人民共和国合同法》第一百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应 -7- 当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《 中华人民共和国消费者权益保护法 》的规定承担损害赔偿责任。 4.《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 履行告知书 依法履行生效法律文书确定的义务是每一位当事人应尽的法律责任。 如未在生效法律文书规定的期限内履行义务，进入执行程序后，法院将依法采取以下强制措施： 1.扣押、冻结、划拨、拍卖被执行人的财产； 2.将被执行人纳入失信人员名单； 3．对被执行人限制高消费、限制出境； 4．采取罚款、搜查、拘留等强制措施； 5．情节严重，构成犯罪的，依法追究拒不执行判决、裁定罪的刑事责任。 以上强制措施，可以同时采取。希望当事人在生效法律文书确定的期限内自觉履行义务。 柳州市柳南区人民法院 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