广东省深圳市龙岗区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0307民初768号原告满洲里双实肉类食品有限公司，住所地：内蒙古自治区满洲里市扎区灵泉解放路西侧民族小学北侧，统一社会信用代代码911507815554778228。法定代表人，陈敬。委托代理人黄瑞，女，汉族，1994年9月26日,住所地：内蒙古呼伦贝尔市，系公司员工。委托代理人郑舟舟，广东财富东方律师事务所律师。委托代理人王军，广东财富东方律师事务所律师。被告深圳市水润文化传媒有限公司，住所地：广东省深圳市龙岗区南湾街道下李朗社区钱江艺术中心综合楼B205，统社会信用代码9144300MA5EENGE4M。法定代表人，谢雪琴。上列原、被告合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告满洲里双实肉类食品有限公司的委托代理人郑舟舟、王军到庭参加了诉讼，被告深圳市水润文化传媒有限公司经依法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告诉称，2018年6月25日，原、被告就400电话号码合作事宜签订《400电话合作协议书》，约定由被告提供40099×****电话号码供原告使用，原告支付3000元（人民币，下同）为话费；原告实际话费总额在3000元以内，费用由后台自动扣减。原告实际话费总额超过3000元时，按市内、国内0.12元／分钟的标准支付；合同期限为3年，自2018年6月25日起至2021年6月25日止。合同签订后，原告支付3000元给被告，被告为原告开通了40099×****电话号码。2019年5月3日，原告收到运营商发来短信，告知原告所使用的40099×****电话号码将于60天后到期。原告随即联系被告询问情况，被告称因系统升级需要实名认证，原告在被告要求下多次补充材料进行实名认证，但仍未审核通过。此后，被告又告知需缴纳1000元的受理费才能审核通过。根据原、被告之间的合同，原告无需再缴纳费用，且原告经询问得知，并不需要缴纳任何费用即可通过审核，此后，原、被告多次交涉未果。2019年6月30日原告收到短信得知400电话号码已欠费停机，自2019年7月1日后，原告无法再继续使用该电话号码。经原告与运营商江西尚通科技发展股份有限公司红谷滩分公司联系，得知涉案的40099×****电话号码现已出售给他人使用，原、被告之间的合同实际已经无法继续履行。原告认为，在原告预交的3000元话费远未用完时，被告擅自停用40099×****电话号码，严重违反合同约定，根据我国合同法第107条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任，且原告一直在产品包装袋上使用40099×****电话号码，该电话号码为唯一联系方式，由于该号码的停用，导致原告无法与客户取得联系，给原告的经营生产造成很大损失。综上，原告特诉至法院，请求判令：1、被告继续履行2018年6月25日签订的《400电话号码服务协议》；2、被告依法赔偿因不履行合同义务给原告造成了损失共计227821元。本案审理过程中，原告变更诉讼请求为：1、判令解除原、被告2018年6月25日签订的《400电话合作协议书》；2、被告返还原告预存话费3000元；3、被告赔偿原告损失合计311023.8元；4、案件诉讼费由被告承担。被告深圳市水润文化传媒有限公司未到庭答辩，亦未提交书面答辩状。原告为证明其主张，向本院提交了如下证据：1、《400电话合作协议》，用于证明原、被告于2018年6月5日签订《400电话合作协议》，约定由被告提供40099×****电话号码供原告使用，原告支付3000元为话费；原告实际话费总额在3000元以内，费用由后台自动扣减。原告实际话费总额超过3000元时，按市内、国内0.12元／分钟的标准支付；合同期限为3年，自2018年6月25日起至2021年6月25日止；合同第4.2条约定，被告应该具有履行本合同的全部合法资质，并按照国家规定通过合法途径为原告开通400电话服务，号码在原告使用期间内，被告无权以任何形式影响原告的正常使用；第4.4条约定，在协议期内被告免除原告的初装费、选号费、号码月租费，每月最低消费四项费用；第5.1条约定，原告付费后，正常使用400电话的情况下，被告无权收回400电话号码业务。2、2019年5月31日《增值电信业务400电话服务协议》，3、2019年6月13日《增值电信业务400电话服务协议》，证据2-3共同用于证明原告收到通知称400号码即将到期后，即与被告沟通，被告称号码需要实名制，需要另签一个服务落地合同上传至运营商的系统审核认证，认证后即可正常使用。该两份协议即原告发送给被告号称需要上传系统实名认证的协议。但该两份合同系原告为配合被告所称的实名认证而签署，双方之间的权利义务关系应按证据1的约定履行。4、原告员工与被告400售后客服廖丹2019年5月3日至2019年7月16日期间的微信沟通记录，用于证明原告收到400将到期通知后，多次与被告售后沟通解决方案，被告称运营商需要实名认证，系统升级需上传新的合同，故需提供业务受理单、业务服务协议等材料上传系统；原告根据被告的要求，多次配合所谓的认证，但被告称需原告再提交1000元费用才能认证通过；原告不同意，要求被告按照双方之间的《400电话合作协议》履行合同，被告予以拒绝，最终电话码在2019年7月1日被停机注销。5、国内支付业务付款回单，用于证明原告于2018年6月26日向被告支付了3000元费用。6、损失情况汇总表，用于证明原告初步统计的包装袋、包装箱材料的汇总。7、快递单，用于证明因被告欺骗需要上传认证材料，原告邮寄相关的纸质材料至江西南昌。8、法院调查回执，用于证明原告自2018年6月份开通40099×****电话，至2019年6月30日该号码被停机注销前，原告通话时长总共才64分钟，按照市内、国内0.12元计算，仅产生话费了7.68元。按照合同约定，被告应保证原告正常使用该号码直至2021年6月25日止。9、原告员工刘颖与被告售后负责人廖丹微信个人信息页，用于证明原告提交证据4中微信聊天记录中聊天主体的身份信息。10、2020年4月21日原告与400客服的通话录音，用于证明原告40099××××0号码被停并非实名认证原因，也不需要交认证费用，是因为被告未给原告订购并充值3年的费用造成。11、原告与乌兰浩特森辉印务有限公司于2019年1月14日签订的《印刷合同书》、付款回单、发票及相应包装袋，12、原告与潮州市潮安区中艺包装厂于2018年12月11日签订的《供销合同》、付款回单、发票及包装袋、外膜，13、原告与汕头市金茂彩印包装有限公司于2018年8月2日签订的《加工合同》、付款回单、发票及相应的包装袋，14、原告与沈阳市金睿塑胶包装制造厂于2019年6月10日签订的《加工合同》、付款回单、发票及相应的胶带，15、原告与汕头市金立方包装实业有限公司于2018年8月17日签订的《合同书》、2018年8月20日签订的《合同书》及相应的付款回单、2018年9月28日签订的《合同书》及相应的付款回单、交易发票、原告与汕头市金立方包装实业有限公司于2019年7月30日签订《合同书》及相应的付款回单、发票，16、原告与潮安区合创包装有限公司于2018年12月份的《加工承揽合同》、付款回单及发票及相应的包装盒，17、原告与哈尔滨爱德彩色包装印刷有限公司于2018年12月3日签订的《订货合同书》及相应的付款回单、发票、2019年5月7日签订的《订货合同书》及相应的付款回单及发票、上述交易相应的包装盒、宣传册，证据11-17共同用于证明原、被告签订《400电话合作协议书》后，开通涉案40099××××0号码作为原告的专属服务及销售热线，原告在牛肉干、牛肉脯、牛肉筋等公司相关产品包装袋、包装盒及封装胶带、宣传册上均将该40099×****电话印刷注明为公司24小时服务及销售专用热线；因被告违约导致该号码停用，造成原告所印包装袋、包装盒及封装胶带、宣传册的损失达310485.8元以及相应因销售热线停用造成客户流失等隐形损失。18、包装袋、包装盒、胶带及视频（光盘），用于证明原告包装袋、包装盒、胶带等堆积在仓库无法使用；19、原告与汕头市金茂彩印包装有限公司于2020年6月4日签订的《加工合同》、支付凭证、销售单，用于证明为修改包装盒上的400电话，原告花费改版费538元。20、工商信息查询单，用于证明被告原名称为深圳市汉鼎通科技发展有限公司，现变更名称为深圳市水润文化传媒有限公司。经审理查明，2018年6月25日，原、被告签订《400电话合作协议书》1份，约定由被告提供400电话号码供原告使用，号码为40099××××0，原告支付3000元使用费；400电话收费方案为市内、国内0.12元／分钟，自2018年6月25日起原告实际话费总额在3000元以内，费用由后台自动扣减，话费总额超过3000元时，按上述收费标准支付话费；合同期限为3年，自2018年6月25日起至2021年6月25日止，在原告使用号码期间，被告无权以任何方式影响使用；协议期内，被告免除原告的初装费、选号费、号码月租费、每月最低消费四项费用；原告付费后正常使用400电话的情况下，被告无权收回400电话业务号码。2018年6月26日，原告向被告支付了3000元电话使用费用，此后原告开始正常使用被告提供的400电话号码。2019年5月3日，原告收到400电话运营商短信通知，告知其所使用的400电话号码将于60天后到期，请及时联系400电话服务商解决。此后，原告与被告方通过微信聊天协商处理上述问题，被告售后人员称原告补交相关材料进行实名认证即可解决问题。原告按照被告要求填写资料表格并提交后，仍持续收到400电话运营商短信通知电话号码即将到期。2019年6月6日，原告收到400电话运营商短信，告知其所使用的40099×****电话号码的话费余额不足，将欠费停机。原告将该短信内容告知被告，被告则告知原告“需提交1000元，上传的合同才能生效”。此后，双方就是否需要另付费产生争议，2019年6月30日原告收到短信得知40099×****电话号码已欠费停机，自2019年7月1日后，原告无法再继续使用该电话号码。庭审中，原告有提交2019年5月31日《增值电信业务400电话服务协议》、2019年6月13日《增值电信业务400电话服务协议》两份合同照片，称系原告按被告要求进行实名认证而签署。该两份合同均仅有原告盖章，未有被告盖章。2020年6月11日，案涉40099×****电话号码的运营商江西尚通科技发展股份有限公司，出具协助查询函回执告知本院，2018年6月25日至2019年6月30日期间，原告使用案涉400电话共计64分钟。2018年6月25日至原告第一次收到运营商通知的2019年5月3日期间，原告共向案外人乌兰浩特森辉印务有限公司、潮州市潮安区中艺包装厂、汕头市金茂彩印包装有限公司等公司定制印有案涉40099×****电话号码的包装盒、包装袋，产生定制包装盒（袋）货款合计265351.8元。此后，原告分别于2019年6月10日与沈阳市金睿塑胶包装制造厂签订《加工合同》定制包装盒，产生费用3724元；于2019年5月7日与哈尔滨爱德彩色包装印刷有限公司签订《订货合同书》定制包装盒，产生费用2290元；于2019年7月30日与汕头市金立方包装实业有限公司签订《合同书》定制包装盒，产生费用38760元。此外，原告与汕头市金茂彩印包装有限公司因修改电话产生改版费538元。本院认为，关于原告要求解除《400电话合作协议》的诉讼请求，因涉案400电话目前已由运营商收回，原告无法继续使用即合同实际已无法继续履行，因此，本院对原告要求解除《400电话合作协议》的诉讼请求予以支持。协议解除，原告预交的电话费用，在扣除原告已实际使用费用后，予以退还2992.32元（3000元-0.12元/分钟*64分钟)。《400电话合作协议》约定，被告在合同有效期内应当保证原告正常使用涉案电话，且双方就合同有效期内电话费用计算方式已经达成一致。2019年5月3日，原告收到400电话运营商短信通知，电话即将停机后，有及时与被告进行沟通，被告未能妥善解决电话使用出现的故障问题，且无正当理由要求原告另行缴纳费用1000元，于法无据。故本院认为，被告存在违约，应当承担违约责任。关于原告所主张的赔偿数额，本院认为权利与义务应相当，《中华人民共和国合同法》第一百一十三条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失”；第一百一十九条规定“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿”。本案中，被告基于《400电话合作协议》仅收取3000元费用，数额较小，因此被告的赔偿义务应以其订立合同时能预见到或者应当预见到的损失为限额，且虽然被告另行索取1000元费用属于违约，但是原告此时可通过缴纳1000元等适当措施来避免电话被停用，防止损失扩大。但是原告未采取适当措施，造成损失扩大，故不得就扩大的损失要求赔偿。2018年6月25日至2019年5月3日原告向案外人订购包装盒（袋）产生费用265351.8元、2019年5月7日产生费用2290元、2019年6月10日产生费用3724元、改版费538元，合计271903.8元。在此期间，原告均是正常使用涉案400电话，基于信赖原则与案外人签订包装盒（袋）加工合同，并由此产生了相关的费用。由于被告违约致使涉案400电话停用，造成上述期间产生的包装袋中涉案400电话实际无法联系到原告，故在剔除原告未采取适当措施而造成的扩大损失部分，应当由被告在其订立合同时能预见的损失范围内予以赔偿。涉案包装盒（袋）总加工款包括了原材料、加工成本、印刷成本等，而包装盒（袋）所印刷的内容包括了产品名称、生产商、产品规格、配料等内容，涉案400电话号码仅为其中很小一部分，原告可以通过另行粘贴电话号码等方式替换、覆盖涉案400电话，而且部分包装盒（袋）已通过改版等方式替换了涉案号码，综上，原告因被告违约造成的损失并无准确数据，本院根据公平原则，酌情认定应当由被告承担20%的损失赔偿责任即54380.76元（271903.8元*20%）。原告的其他损失赔偿请求，无事实和法律依据，本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条、第一百零七条、第一百一十三条、第一百一十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百三十四条第一款、第一百四十四条、第一百四十八条之规定，判决如下：一、确认解除原告满洲里双实肉类食品有限公司与被告深圳市水润文化传媒有限公司签订的《400电话合作协议》；二、被告归还原告预交剩余话费人民币2992.32元；三、被告深圳市水润文化传媒有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告满洲里双实肉类食品有限公司损失人民币54380.76元；四、驳回原告满洲里双实肉类食品有限公司的其他诉讼请求。案件受理费4762元（原告已预交），由原告满洲里双实肉类食品有限公司承担3602.5元，由被告深圳市水润文化传媒有限公司承担1159.5元。如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审 判 员  李 怡人民陪审员  肖予云人民陪审员  孙丽丽二〇二〇年十二月二日书 记 员  戴思强