北京市大兴区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0115民初21028号原告：孟奇，男，1994年6月20日出生，汉族，石家庄青华人力资源管理有限公司，住浙江省温州市苍南县。被告：北京学慧网络科技有限公司，住所地北京市北京经济技术开发区经海三路**院**楼**。法定代表人：付全宏，总经理。委托诉讼代理人：何梦洋，男，该公司员工。原告孟奇与被告北京学慧网络科技有限公司（以下简称学慧公司）教育培训合同纠纷一案，本院于2020年11月17日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理，原告孟奇、被告学慧公司的委托诉讼代理人何梦洋到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告孟奇向本院提出诉讼请求：1、请求解除孟奇与学慧公司签订的培训服务合同；2、请求判令学慧公司向孟奇返还培训费1880元。事实与理由：2020年6月6日，孟奇通过网络搜索人力资源管理相关内容，后由学慧公司销售人员孙科通过网络电话与孟奇联系介绍相关事宜，孙科表示因疫情影响原定于2020年5月的人力资源跨级考试延迟到2020年8月并且在2020年11月会有补考，并且是最后一次跨级考试，并告诉孟奇具备报考人力资源管理三级的条件并宣称6月8日是报考的最后一天，时间紧迫，晚一天就报不上了。随后孟奇添加孙科微信，孙科暗示考过了会有国家补贴。在孙科的引导下，孟奇通过京东购物平台支付1880元（实付1875.64元）购买培训服务。随后孙科将报名表及合同通过微信二维码发送，并要求签字，因该文件通过文件展开，标题为学员信息表，且字体较小无法放大难以辨识内容，孙科也没有对文件进行详细解释，孟奇以为是学员信息表仅核对个人信息，在此情况下孟奇签订了文件。2020年8月27日，学慧公司杭州分校张老师添加孟奇微信，要求提交报考资料。与此同时，孟奇通过亲友得知，因受国家政策影响，福建省人力资源考试取消。随即孟奇与学慧公司相关人员联系，学慧公司表示只能转班或与售后联系。孟奇多次拨打售后电话，售后人员表示只能转班，孟奇不同意，只要求退款，售后人员以合同签订的条款超过七天期限为由，拒绝退款。随后孟奇使用电脑下载合同查看，发现合同中有诸多违反合同法的条例。2020年8月31日，孟奇通过12315消费者在线平台进行投诉，截止目前并未得到处理。2020年9月3日学慧公司客服与孟奇进行联系，孟奇因工作原因未与对方长时间通话，让对方与孟奇亲友联系，但亲友未及时接听客服电话，回拨后发现是空号。至此，学慧公司再无主动与孟奇联系。综上所述，学慧公司宣传与事实严重不符，用虚构事实或隐瞒真相的方法致使孟奇产生错误认识，孟奇基于错误认识将培训费用付给学慧公司致使孟奇受到财产上的损失。学慧公司严重损害了孟奇的消费权、时间权及财产权，故将其起诉至本院。被告学慧公司辩称，学慧公司一直在依约履行跟孟奇签订的《网络培训项目服务协议》,孟奇无权要求退费；学慧公司已和孟奇在上述服务协议中明确约定学慧公司不提供对报名、考试信息进行任何形式的承诺，且基于不可抗力条款无需承担赔偿和违约责任；考教应当区分对待，学慧公司提供的是网络课程服务，就该课程的对孟奇的培训服务系学慧公司应尽的义务，孟奇认可报考其他类似专业，其所学课程存在实际价值；服务协议并非格式条款，学慧公司已尽到告知义务。本院经审查认定事实如下：2020年6月6日，学慧公司（甲方）与孟奇（乙方）签订《学慧网网络课程培训服务协议》和《学员信息表》，由学慧公司为孟奇提供企业人力资源管理师（三级）的职业培训服务。《学员信息表》载明培训费为1880元，考试费380元（欠费），教材费72元（欠费），考试地域福建——福州，服务期限自2020年6月6日至2022年6月6日。孟奇支付培训费1880元，并学习了部分课程，学习总时长约62小时。《学慧网网络课程培训服务协议》对服务内容、协议解除的条件和退费标准进行了约定，即“2.3与培训课程有关的报名、考试信息均应以有权主管部门公布的信息为准。甲方及其代表未提供对报名、考试信息的任何形式的承诺和保证，也不进行任何形式的保过、密题、内幕信息或类似承诺。乙方应独立收集信息进行判断，并承担相应后果。如因与相关培训课程有关的报名、考试信息发生变动而造成乙方学习成本增加、丧失考试资格等，甲方及网络培训平台不负有任何责任；……9.1乙方自报名之日起7日内（含）可向甲方申请解除本协议，并按照本协议10.1条的约定申请退费；……10.1.2申请解除培训协议属于9.1和9.2以外其他情形的，甲方有权拒绝退还乙方任何费用，并不向乙方提供任何补偿；10.1.3自乙方报名之日起，无论因何种原因解除培训协议，新生注册费均不予退还……11.1‘不可抗力’指超出本合同双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本合同一方部分或者全部不能履行本合同的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、网络中断、法律法规、国家政策、院校政策变更或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件；11.2如因不可抗力导致协议无法履行或已无继续履行必要的，则双方不承担任何违约责任及任何赔偿责任。”2020年7月20日，《人力资源社会保障部办公厅关于做好水平评价类技能人员职业资格退出目录有关工作的通知》（人社厅发[2020]80号）规定：“今年年底前，拟分批将水平评价类技能人员职业资格退出目录。人力资源社会保障部门和有关部门组织实施的14项职业资格（涉及29个职业）拟于9月30日前第一批退出。其他部门（单位）组织实施的66项职业资格（涉及156个职业）拟于12月31日前第二批退出。与公共安全、人身健康、生命财产安全等密切相关的职业（工种）拟依法调整为准入类职业资格。上述有关工作请于今年年底前完成（具体安排详见附件）。”随后，2020年7月31日发布的《福建省人力资源和社会保障厅办公室关于做好水平评价类技能人员职业资格退出目录有关工作的通知》（闽人社办[2020]143号）及2020年8月5日福建省职业技能鉴定指导中心发布的《关于做好水平评价类技能人员职业资格退出目录有关工作的通知》，均规定：“二、由人社部门组织实施的22项职业资格（涉及42个职业，具体详见附件），截止2020年9月30日，各鉴定机构不再受理相关职业资格的考生报名工作。三、对已发布鉴定考试公告或已受理考试报名的，可以根据考生意愿继续做好鉴定考试工作。对考生自愿放弃的，应退回有关费用。各鉴定机构应在10月31日前向所属职业技能鉴定指导中心提出鉴定申请，并在2020年12月31日前完成相关职业的鉴定工作。”经核实，企业人力资源管理师入列职业资格退出目录。经询，孟奇表示其未向学慧公司支付考试费和教材费。庭审中，孟奇主张合同目的不能实现而要求解除合同并退费；学慧公司坚持要求继续履行合同，孟奇可转班学习其他课程。经本院调解，双方未达成一致意见。本院认为，依法成立的合同，自成立时生效。孟奇与学慧公司于2020年6月6日签订的《学慧网网络课程培训服务协议》，系双方当事人的真实意思表示，应属有效，双方均应按照约定履行各自义务。本案中，孟奇从学慧公司购买课程服务的目的，不仅仅在于知识学习及更新，更多的是通过国家职业资格考试，获得企业人力资源管理师认证，进而助力职场成长。经核实，企业人力资源管理师资格考试因国家考试政策调整退出职业资格目录，现孟奇明确表示不愿意继续接受学慧公司提供的其他职业资格考试培训服务，事实上《学慧网网络课程培训服务协议》已经不具备继续履行的条件，且教育培训服务合同具有较强的人身属性，不宜强制履行，因不可抗力致使合同目的不能实现，故孟奇要求解除合同并退还培训费的诉讼请求，于法有据，应予支持。关于退费数额问题。学慧公司主张根据双方签订的服务协议明确约定对于孟奇支付的培训费用不予退还。本院认为，《学慧网网络课程培训服务协议》系由学慧公司统一提供，其中的退款条款仅以加粗、加黑标识，未完全尽到提示、提醒及告知义务，且该条款明显加重了孟奇的责任、排除了孟奇的主要权利，属于未公平分配权利义务的格式条款，对孟奇不产生约束力。因本案非系双方过错而解除的合同，综合考虑合同的履行情况以及学慧公司服务成本等因素，具体退费数额由本院酌减。依照《中华人民共和国合同法》第四十条、第九十四条、第九十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条、《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》之规定，判决如下：一、解除孟奇与北京学慧网络科技有限公司于2020年6月6日签订的《学慧网网络课程培训服务协议》；二、北京学慧网络科技有限公司于本判决生效之日起十日内退还孟奇培训费1500元；三、驳回孟奇的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取计25元，由北京学慧网络科技有限公司负担（于本判决生效之日起十日内向孟奇交纳）。本判决为终审判决。审 判 员 李宝才二〇二〇年十二月十六日法官助理 孙玉宁书 记 员 马博雅