上海市虹口区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0109民初14207号原告：陈燕娟，女，1937年8月21日出生，汉族，住南京市。委托诉讼代理人：徐文庆(系原告之子)，男，1963年6月5日出生，汉族，住上海市虹口区。被告：上海亘哲投资管理有限公司，住所地上海市青浦区。法定代表人：李珩，董事长。委托诉讼代理人：季晶，员工。委托诉讼代理人：郇雅婷，员工。原告陈燕娟与被告上海亘哲投资管理有限公司(以下简称“亘哲公司”)健康权纠纷一案，本院于2020年7月7日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告陈燕娟及其委托诉讼代理人徐文庆、被告亘哲公司的委托诉讼代理人季晶到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告陈燕娟向本院提出诉讼请求：要求被告承担全部责任的人身损害侵权赔偿责任，赔偿医疗费60,103.60元、住院伙食补助费450元、营养费9,000元、护理费15,000元、交通费2,000元、残疾赔偿金73,615元、精神损害抚慰金10,000元、鉴定费1,950元。事实和理由：2019年4月14日中午，原告至本市虹口区四川北路XXX号仲益永安商厦1楼购物，到商厦一楼的公共卫生间如厕，卫生间区域通向商场的过道有两级台阶，原告走出卫生间过程中行经台阶时踩在第一级台阶上因地面有水渍而滑倒受伤。卫生间内、台阶、过道的地面均铺设同一浅色的光面地砖，且洗手池旁边就是台阶和过道，没有隔断，导致洗手池处的水很容易被带到台阶和过道上，形成地面湿滑的安全隐患，建筑设计不合理。被告作为商场的经营管理者，对公共场所区域的管理存在疏漏，未尽到安全保障责任：洗手间是易湿滑的场所，然而被告未设置安全警示标志，也未采取防滑措施；洗手台处没有提供纸巾，以致水渍更容易滴到地面并聚积；没有保洁人员及时清理卫生间，在原告摔倒受伤后很长时间都看不到被告处工作人员，而只能求助于路人，在路人帮助下进行报警以及联系120急救。事发后，原告对伤情进行了治疗，并由法院委托鉴定机构进行鉴定，构成XXX伤残，给予相应休息、营养、护理期限。原告方曾与被告协商过赔偿问题，但未能达成一致，现原告基于前述被告方存在的过错对原告造成侵权损害，为维护自身合法权益，起诉至法院，提出如上诉讼请求。被告亘哲公司辩称：被告公司是本市虹口区四川北路XXX号仲益永安商厦的管理方。对于原告发生摔倒事故受伤的事实和地点，无异议，但损害的发生应由原告自行承担全部责任，是原告对自身安全的疏忽导致摔伤，被告没有过错，不同意承担侵权赔偿责任。被告提供的商场设施及服务均符合相关规定，不存在原告所指的建筑设施设计不合理的情况。原告称其是在卫生间区域通往过道的台阶上因地面有水滑倒，但原告并没有证据证明台阶上有水。事发当日，商厦是有保安人员的，监控录像中也看到原告当日有询问保安人员的举动，同时也安排有保洁人员负责一至三层的电梯厅及一楼卫生间的保洁工作，每半个小时巡查一次，不可能一直在一处不离开。原告是走出卫生间过程中摔倒，其在进入卫生间时应已了解过道进入卫生间区域有两级台阶，在走出时应自行注意脚下安全，现其自己行走不慎导致损害发生，和被告无关。关于原告主张的各项诉请费用：医疗费，应扣除医保可报销部分；住院伙食补助费，应按20元/天，天数10.5天认可；营养费，原告所提标准过高，法院审核；护理费，原告所提标准过高，对住院期间陪护费490元予以认可，出院之后应不需再护理；交通费，无证据，不认可；残疾赔偿金，城镇户籍、计算年限和伤残系数，均无异议；精神损害抚慰金，不认可；鉴定费，无异议。诉前没有为原告垫付过款项。本院经审理认定事实如下：2019年4月14日中午，原告至被告管理的本市虹口区四川北路XXX号仲益永安商厦，在商厦一楼卫生间摔倒受伤。原告于2019年4月14日11时25分报警，称其在上述地点因地面湿滑致摔倒，120急救车到场将原告送医。事发当日，原告经急救车送至上海市第四人民医院住院治疗，入院诊断右股骨颈骨折，于2019年4月16日在全麻下行右人工股骨头置换术并给予相应抗凝、止痛等治疗，于2019年4月25日出院，住院10.5天，产生住院医疗费57,030.72元(已扣除住院伙食费40元)。原告在事发当日产生急救医疗费127元。原告还于2019年4月14日、4月30日分别至前述医院、上海市浦东新区公利医院进行门诊治疗，产生门诊医疗费93.68元。原告另于2019年4月25日凭上海市第四人民医院处方单至上海雷允上北区药品零售有限公司购买外购药品利伐沙班片，产生费用952.20元。综上，原告为治疗本案伤情，共计产生医疗费58,203.60元。2020年3月19日，复旦大学上海医学院司法鉴定中心受理本法院委托，对原告伤情的伤残等级、休息、营养、护理期限评定，该鉴定中心于2020年4月8日出具鉴定意见书，鉴定意见为“1、陈燕娟因故受伤，造成右侧股骨颈骨折，行右侧全髋置换术后，构成XXX残疾。2、陈燕娟伤后可予以休息240日、营养150日、护理150日。”为此，原告支付鉴定费1,950元，有鉴定费发票为凭。原告系江苏省南京市玄武区非农业家庭户籍。关于护理费，原告提供对应2019年4月14日至4月20日7天的陪护费发票490元。原告还提供2019年4月22日购买助行器的发票，金额445元；2019年4月16日购买医疗约束手套的发票，金额90元。审理中，原告提供其摔伤的卫生间场地照片，分为两组：一组照片为事发当日拍摄，见原告站立于卫生间洗手池前，洗手池下方地面没有警示标志、未铺设纸板，通往过道的台阶上未见黏贴警示标志；另一组照片为2019年5月16日拍摄，可见洗手池下方地面贴有黄色警示标志“小心地滑”并铺设纸板，台阶上贴有黄色警示标志“小心台阶”，台阶边地面上放置“小心地滑”立式警示牌。原告当庭出示了其手机内照片原件。被告提供其公司物业经理程伟达证人证言，到庭作证陈述内容有：2019年4月15日早上原告之子即本案原告代理人找到证人称原告在被告管理的商厦摔伤，当日下午证人至医院看望了原告；原告曾自称其是一脚踩空摔倒的；整个商厦面积3000平方，租户各自负责各自区域的保洁，公共区域加一楼卫生间，面积约150平方；商厦公共区域安排了保洁人员负责保洁工作，工作时间为早7时至晚7时共12个小时，公共区域的保洁工作循环进行，一圈下来约2小时；双方曾协商过，但未能达成一致。针对上述被告提供证人证言，原告表示事发后至120急救车送医，期间有1个小时未见到被告方工作人员；按证人证言陈述的保洁人员一天工作12小时且负责区域过大，无法达成保洁标准。上述事实，由当事人提供的上海公安局案(事)件接报回执单、出院小结、住院费用清单、医疗费发票、急救医疗费发票、放射诊断报告、处方单、外购药发票、陪护费发票、医疗辅助器具费发票、住院用品费发票、户口簿、鉴定意见书、鉴定费发票、事发场地照片、证人证言等证据材料，及原、被告双方陈述，予以佐证。本院认为：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。原告主张本案被告作为事发地商场的管理者，未尽安全保障义务，卫生间设计不合理、管理疏漏、卫生间内未采取防滑措施、地面湿滑未及时清理从而导致原告行走时滑倒受伤，原告受伤后被告未行救助。对此，原告应就被告具有侵权行为负有举证责任，应举证证明被告具有未尽安全保障义务的过错，且被告的过错与原告发生摔倒的损害后果之间存在因果关系。现从双方提供的证据及陈述等分析，商场卫生间是容易湿滑具有一定安全隐患的场所，被告作为场所的管理者应尽到安全保障义务，从原告提供的两组照片可推断事发当时卫生间地面未贴安全警示标志、未铺设防滑防水用的纸板，且照片可见地面确有水渍，事发后被告对此进行了改进，加设了安全警示标志并采取一定防滑措施。事发时的状况下，确实会对原告行走造成一定的安全隐患，被告在安全保障义务上确存在一定过错，是原告人身受到损害的原因之一。然而，原告作为一名具有完全民事行为能力的老年人，应对自身行动安全尽到必要的注意义务，在行走时注意地面状况、小心慢行，以避免发生不必要的损害。事发当日，原告是如厕后走出卫生间过程中摔倒，原告在进入卫生间时应已对卫生间地面及环境有所了解，且照片可见原告身边有一购物车，原告若系拉着购物车行走，在此情况下就更应注意自身安全。本案原告对自身行走安全不够谨慎小心，疏于观察地面和环境情况，是其人身受损的重要原因。现本院综合辩析、判断诉争双方的过错程度，酌定由被告按30%责任比例承担对原告的人身损害侵权赔偿责任。复旦大学上海医学院司法鉴定中心对于原告因摔倒所致伤情出具的司法鉴定意见，合法有效，并无不当，本院予以采信，并作为计算原告赔偿损失的相应依据。关于具体赔偿项目及金额的确定。根据案件查明情况，当事人提供的相应证据材料及原、被告双方的陈述意见，结合司法鉴定意见等，本院确定各项赔偿项目如下：1、医疗费58,203.60元(购买助行器、医疗约束手套的费用应分别另列项目残疾辅助器具费、住院用品费)；2、住院伙食补助费，按20元/天计10.5天，确认金额为210元；3、营养费，按40元/天计150天，确认金额为6,000元；4、护理费，对应7天的陪护费490元予以确认，剩余护理期143天按80元/天计算，本项金额合计11,930元；5、交通费，酌情支持400元；6、残疾赔偿金，按城镇标准计算5年，结合XXX伤残，原告主张73,615元予以支持；7、精神损害抚慰金，结合伤残等级同时应按责任比例计算，确认金额为3,000元；8、鉴定费1,950元；9、残疾辅助器具费，符合原告伤情需要，445元予以支持；10、住院用品费，原告住院期间发生，主张合理，90元予以支持。上述各项赔偿费用，除精神损害抚慰金由被告全额赔偿外，其余由被告按照30%的比例承担赔偿责任。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、第十条之规定，判决如下：一、自本判决生效之日起十日内，被告上海亘哲投资管理有限公司赔偿原告陈燕娟精神损害抚慰金3,000元；二、自本判决生效之日起十日内，被告上海亘哲投资管理有限公司赔偿原告陈燕娟医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、交通费、残疾赔偿金、鉴定费、残疾辅助器具费、住院用品费，合计45,853.08元。当事人如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费1,021.32元，由被告上海亘哲投资管理有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审判员  杨丽萍二〇二〇年十二月十八日书记员  李轶君附：相关法律条文一、《中华人民共和国侵权责任法》第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。二、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；（三）侵权行为所造成的后果；（四）侵权人的获利情况；（五）侵权人承担责任的经济能力；（六）受诉法院所在地平均生活水平。法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。