湖北省武汉市东西湖区人民法院民 事 判 决 书（2020）鄂0112民初4661号原告：蒋艳桃，女，1973年3月25日出生，汉族，湖南省祁阳县人，户籍地湖北省武汉市江汉区，现住湖北省武汉市东西湖区。委托诉讼代理人：罗开纯，湖北瀛楚律师事务所律师。被告：武汉新康物业管理有限公司，住所地湖北省武汉市东西湖区常青花园8号地1号楼10-2。统一社会信用代码914201007646277437。法定代表人：潘东红。委托诉讼代理人：李劲，湖北诚明律师事务所律师。委托诉讼代理人：魏丹，湖北诚明律师事务所律师。原告蒋艳桃与被告武汉新康物业管理有限公司（以下简称新康物业公司）名誉权纠纷一案，本院于2020年10月19日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告蒋艳桃及其委托诉讼代理人罗开纯、被告新康物业公司的委托诉讼代理人魏丹到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告蒋艳桃向本院提出诉讼请求：1、判令被告立即停止侵犯原告名誉权的行为；2、判令被告对原告赔礼道歉，澄清事实，并在该小区各楼栋张贴公告说明实情，为原告消除影响、恢复名誉；3、判令被告赔偿原告精神损害抚慰金10,000元，为制止侵权产生的律师费5,000元，合计15,000元；4、判令被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告居住在武汉市东西湖区常青花园12小区新康苑。2020年9月11日早7时原告送儿子去上学，当时小区人流量不大，原告对被告保安说麻烦开一下门，保安不做声故意延迟开门。后原告再返回小区，在沟通过程中，保安态度极其恶劣，且该保安曾被多个业主投诉过。原告与保安沟通之后推着自己的自行车往小区内部走，保安故意推倒原告自行车，原告反抗过程中保安用水杯砸破了原告头部，导致原告当即血流满面。保安视若无睹直接进入保安室，也没有打120送医。后来小区有人打了120，原告自行去了医院就医，原告老公随后赶到医院交了医药费。当天晚上警察过来组织双方调解并签订了一份调解协议，保安赔付10,000元。原告本着和为贵的精神以为该事件已经结束，后被告单方擅自于2020年9月17日在各楼栋张贴了《关于9月11日南门岗纠纷事件的情况说明》，而且被告工作人员魏琴擅自将该说明发到小区业主群中。该情况说明严重歪曲、捏造事实，颠倒黑白，指鹿为马，对原告进行污蔑、诽谤，并把所有事件原因、责任归咎于原告。此外，该情况说明对原告进行丑化，将原告描述成一个泼妇形象，主观恶意明显，性质恶劣，影响极坏。整个小区街坊邻居全部都能看到该情况说明，造成原告名誉权受到严重损害，使得小区街坊邻居、甚至亲戚朋友对原告的社会评价降低，给原告的生活、工作、名誉、人格尊严造成严重的负面影响，也给原告的心灵造成无法愈合的伤痛，引起极其恶劣的影响。被告的种种劣行使得原告身心疲惫，精神遭受极大痛苦。后街道办组织调解，被告只同意上门慰问，但不同意重新粘贴公告还原事实并赔礼道歉，被告负责人说贴也贴了，章子也盖了，愿意承担法律责任。被告新康物业公司辩称，1、《关于9月11日南门岗纠纷事件的情况说明》并未指明原告的身份信息，情况说明中描述的是小区内一名女性业主，全部未标明原告的身份信息、住房号等信息，其他业主并不能知晓情况说明中的女性业主是谁，所以并未造成原告社会评价降低的结果；2、情况说明并未捏造事实，全文只是对客观事实的陈述，并不存在对原告主观恶意丑化；3、情况说明未对原告造成名誉受损的后果，原告主张精神损害抚慰金无事实和法律依据，并且在情况说明中被告也就冲突表达了歉意；4、在保安与原告冲突后，双方已在派出所达成了调解协议，被告已向原告实际支付了10,000元。综上，被告既未实施人身损害侵权行为也未实施其他侵权行为，不应当承担赔偿责任，应驳回原告全部诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法向本院提交了证据，本院组织了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院依法审核后予以采信并在卷佐证；对当事人提出异议的证据，本院将予以综合分析评价。本院查明：2020年9月11日上午7时许，在武汉市东西湖区常青花园12小区新康苑南门门口，原告因小区南门开门事宜与被告时任保安彭晓辉发生肢体冲突，彭晓辉用水杯将原告头部砸伤。同日，经武汉市公安局东西湖区分局常青花园派出所调解，原告与彭晓辉达成调解协议，约定彭晓辉愿意赔偿原告医药费10,000元，双方不再追究任何法律责任和民事责任。还查明，被告新康物业公司制作了日期为2020年9月17日、以该公司新康物业常青花园十二区服务中心为落款的《关于9月11日南门岗纠纷事件的情况说明》，主要内容为：“2020年9月11日早上07时10分左右，本小区一名女性业主骑自行车向南门出口驶出，在距离南门岗约8米左右距离且仍在骑行时，其大声呼喊要求当值保安人员开门放行，保安人员当即识别其为小区业主，但考虑到门禁系统开启会自动闭合导致不安全等情形，故等待业主靠近后再开门。但此举引发了该业主对保安人员工作服务不认同，继而产生不满，在其离开南门岗时，便对当值保安人员进行了莫名谩骂。7时20分，该名业主返回十二区南门，驻足在值班岗位对当值保安人员进行约两分钟的言语辱骂，并导致双方言语冲突。7时22分，该名女业主拾起岗位上的水杯砸向该名保安人员，并使用自行车、购物车对保安人员身体进行冲撞。事发时，保安人员未与该名业主发生肢体接触，且退至岗亭内回避，但该名业主追至岗亭外对保安人员进行推搡追打，并拿起岗亭内的烧水壶（有开水）砸向保安人员，开水壶已现场砸坏。该名保安人员在退避无效时，出于本能的自身防护顺手将水杯砸向该业主，并导致该业主头部受伤。当值保安负责人闻讯后，即刻赶往现场并报警，警方第一时间到场介入，在查看小区视频监控全过程并取证后，将现场保安人员带至派出所问询，同步协调120救护车将事发女业主进行送医治疗。当晚22时，经派出所调解，由小区物业保安向受伤业主赔付医疗相关费用，双方均表示接受调解方案，在签定‘调解协议书’后各自返回。武汉新康物业管理有限公司作为该小区的物业服务管理单位，事发第一时间就高度重视，在全程指导参与事件处理的同时，公司及小区物业负责人也向该业主进行了登门致歉及慰问。关于本事件给当事业主带来的身体伤害，我们深表歉意！同时，现已责令小区保安单位立即整改，截止目前，该名保安人员已作解除劳动关系处理。事后，公司也将此事件作为内控一级案例，并对小区全体物业工作人员进行培训强化，规范员工岗位服务操守内容，全面提升小区安全管理服务意识及质量”，被告将上述情况说明张贴在武汉市东西湖区常青花园12小区各楼栋，被告工作人员魏琴将上述情况说明发送至“12小区新康苑网格群”的微信群。另查明，原告为本案支出律师代理费5,000元。审理中，被告陈述张贴在小区楼栋的情况说明已撕毁，未继续张贴。本院认为，公民的名誉权受法律保护。侵害名誉权的构成要件包括受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错。本案中，原告主张被告在小区各楼栋张贴及被告工作人员在微信群中发送《关于9月11日南门岗纠纷事件的情况说明》的行为侵犯了原告的名誉权。本院认为，首先，被告发布的《关于9月11日南门岗纠纷事件的情况说明》未提及原告名称及身份信息，也不存在侮辱、诽谤性文字，原告虽主张情况说明载明的事发经过与事实不符，但并未举证证明该情况说明所载事实系被告捏造，不足以认定被告该行为属于侵害原告名誉权的行为；其次，名誉权受损害的损害后果应当是原告的社会评价降低，本案中，原告并未提交证据证明其社会评价降低的情形，故不能证明其存在名誉被损害的客观事实。综上，原告主张被告侵害其名誉权，但并未提供充分证据证明，故对其主张的各项诉讼请求，本院均不予支持。依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条以及《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告蒋艳桃全部诉讼请求。案件受理费50元（已减半收取），由原告蒋艳桃负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于湖北省武汉市中级人民法院。审判员  杨希珍二〇二〇年十二月二十一日法官助理江秀惠书记员余维丰