北京市顺义区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0113民初15625号原告：北京友信市场咨询有限公司，住所地北京市顺义区金航中路**院**楼****，统一社会信用代码91110113MA01DMYJ0D。法定代表人：牛晓光，执行董事。委托诉讼代理人：韩耀辉，男，1992年5月19日出生，汉族，北京友信市场咨询有限公司职员，住北京市朝阳区。被告：黄建兵，男，1994年5月2日出生，汉族，户籍地河北省承德市围场满族蒙古族自治县，住北京市顺义区。委托诉讼代理人：吴敏，内蒙古诺敏律师事务所律师。原告北京友信市场咨询有限公司（以下简称友信咨询公司）与被告黄建兵劳动争议一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告友信咨询公司之委托诉讼代理人韩耀辉、被告黄建兵之委托诉讼代理人吴敏到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告友信咨询公司向本院提出诉讼请求：1.判令我公司无需向黄建兵支付解除劳动关系赔偿金30000元；2.本案诉讼费用由黄建兵承担。事实及理由：我公司根据《劳动合同法》第三十九条规定依法解除黄建兵的劳动合同，系合法解除，无需向黄建兵支付解除劳动关系赔偿金。我公司与黄建兵于2018年10月23日签订劳动合同，劳动合同期限自2018年10月23日至2021年12月31日。黄建兵入职时，我公司即向黄建兵公示、宣导、培训了《员工手册》及其全部制度内容，黄建兵签署《员工手册收讫声明》确认收悉该手册全部内容，承诺遵守该手册制度规定。同时，黄建兵于2019年1月30日签署《员工合规承诺书》，承诺遵守相应条款，确认阅读并知悉《友信普惠合规管理制度》。2020年3月26日，黄建兵所属部门再次进行合规培训，培训催收禁止行为并告知包括黄建兵在内的所有接受培训员工违规催收属于严重违规行为。2020年7月21日，我公司收到客户投诉，投诉黄建兵在催收过程中有辱骂客户等违规行为，我公司立即在公司内部展开调查，经内部调取录音记录，证明黄建兵存在私下与客户联系行为并对客户进行谩骂侮辱，在我公司的进一步查证沟通之下，黄建兵亦承认其自身存在辱骂客户，暴力催收等违规行为。我公司认为，黄建兵上述暴力催收行为，给公司形象造成了严重不良影响，亦有违我公司制定并经黄建兵签字认可的公司内部规章制度，属于《友信普惠合规管理制度》第十二条“严重违规是针对违规性质极其恶劣，对公司经营管理活动有重大影响的违规事项而认定”所规定的严重违反我公司规章制度的行为。故我公司依据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第二款“劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：……（二）严重违反用人单位的规章制度的……”之规定，于2020年7月24日向黄建兵发送《解除（终止）劳动关系通知书》，合法解除黄建兵的劳动合同，因该解除情形应属合法解除，故我公司无需向黄建兵支付违法解除劳动关系而产生的赔偿金。综上所述，我公司系依《劳动合同法》第三十九条第二款“劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：……（二）严重违反用人单位的规章制度的；……”之规定依法解除黄建兵的劳动合同，无须向黄建兵支付解除劳动关系赔偿金，恳请贵院依法查明事实真相，判如所请。被告黄建兵辩称，我认可仲裁裁决结果，友信咨询公司是违法解除，且没有经工会和职代会程序，程序违法。本院经审理认定事实如下：黄建兵于2018年10月23日入职友信咨询公司。2020年7月24日，友信咨询公司向黄建兵下发解除（终止）劳动关系通知书，载明：“黄建兵因下列第四项原因，双方劳动关系于2020年7月24日解除（终止），本通知一式叁份，劳动者壹份，用人单位贰份。……四、劳动者严重违反劳动纪律和用人单位规章制度：旷工、违规操作等……。”后双方发生争议纠纷，黄建兵就本案劳动争议向北京市顺义区劳动人事争议仲裁委员会提出仲裁申请，要求友信咨询公司支付：1.2020年7月1日至2020年7月24日期间工资差额4735.34元；2.2018年10月23日至2020年7月24日违法解除劳动关系赔偿金30000元；3.2018年10月23日至2020年7月24日未休年休假工资6896.55元。就黄建兵的第2项请求，北京市顺义区劳动人事争议仲裁委员会经审理后作出京顺劳人仲字[2020]第5124-2号裁决书，裁决友信咨询公司支付黄建兵解除劳动关系赔偿金30000元。友信咨询公司不认可该仲裁裁决书，故起诉至本院形成本案诉争。友信咨询公司称2020年7月21日其公司收到客户投诉，经过部门反馈及查找，该客户由黄建兵负责，公司部门主管及经理与黄建兵进行沟通后，黄建兵承认其在催收过程中与客户发生口角、辱骂客户、言语对客户人身攻击，黄建兵的行为属于暴力催收，违反了其公司的规章制度，故其公司与黄建兵解除劳动关系系合法解除，无需支付违法解除劳动关系赔偿金，并提交了客户投诉邮件、录音光盘、友信普惠合规管理制度、员工手册、邮件打印件、公示截图打印件、员工手册收讫声明、合规承诺书、合规培训签到表、员工声明等证据予以证明。其中，客户投诉邮件显示借款人马宇鹏，部分内容为：“严重逾期客户176XXXXXXXX（男）催收还款辱骂自己和父亲，客户本人不认可，客户称工作人员对自己说‘反正自己也要离职了今天就把你办了’（可提供录音）。”录音光盘显示有辱骂内容。友信普惠合规管理制度第二十条规定辞退、留司查看、记大过适用于严重违规等，且附件违规行为细则中载明严重违规行为细则包括有辱骂、威胁客户、客户联系人或因个人故意、过失、操作不当等引发外部投诉，并给公司造成负面影响。员工手册载明员工有对同事或客户的身体、人格进行任何形式的伤害，包括但不限于殴打、辱骂、诽谤，严重失职并造成公司重大经济或名誉损失，隐瞒重大工作失误或错误等，视为严重违反公司规章制度，公司可解除劳动合同。员工手册收讫声明显示黄建兵收到并学习了《员工手册》的内容，承诺遵守《员工手册》的全部规定等。合规承诺书显示黄建兵承诺对包括但不限于《友信普惠合规管理制度》《友信金服集团催收行为管理规范》在内的各类规章制度均已充分知悉并认可，自愿遵守相关规定等，后承诺人处有黄建兵的签字，日期为2019年1月30日。合规培训签到表显示催收禁止行为包括催收人员不得采用污言秽语以电话或短信等形式辱骂债务人及相关当事人，不得以人身安全名义恐吓、威胁债务人及相关当事人，不得使用“呼死你”等软件高频率骚扰债务人及相关当事人。如出现违反上述“催收禁止行为”中规定的行为，公司将对责任人按照《友信普惠合规管理制度》中“严重违规”责任适用规则进行处罚，后有黄建兵的签字确认。友信咨询公司解释称录音是黄建兵2020年7月21日用自己的手机号176XXXXXXXX给客户马宇鹏打电话时马宇鹏录的，后马宇鹏投诉时向其公司发送的录音。黄建兵认可合规培训签到表、员工声明、员工手册收讫声明的真实性，对其他证据不予认可，称其并不存在友信咨询公司所述的行为，录音中的话不是其说的，也不是其声音，且没有经过工会和职代会程序解除，因此友信咨询公司与其解除劳动关系属于违法解除，应支付违法解除劳动关系赔偿金。对此友信咨询公司称其公司没有工会组织。经本院向北京市顺义区总工会核实，目前在顺义区总工会所辖工会组织中没有友信咨询公司。庭审中，本院向黄建兵释明，当事人要如实陈述，做虚假陈述要承担不利后果。黄建兵表示明白，并明确表示176XXXXXXXX不是其或其家人的电话，其名下没有这个号码，其及其家人也从来没有使用过这个电话。但本院通过北京法院最高找人信息查询，黄建兵名下的三大运营商电话包含有176XX****XX。对此黄建兵解释称其没有办理过这个号码，不清楚怎么回事。另，经与投诉人马宇鹏核实，马宇鹏表示其曾向友信咨询公司借过钱，2020年7月21日电话号码为176XX****XX的人给其打电话说是公司工作人员，并在通话过程中辱骂其及家人，后其向友信咨询公司邮箱发邮件投诉了该员工，邮箱附有辱骂的录音。本院认为，本案的争议焦点在于友信咨询公司的解除行为是否系违法解除。首先，友信咨询公司提交了客户投诉邮件、录音光盘等证据证明黄建兵存在辱骂客户、言语对客户人身攻击的行为。虽然黄建兵否认光盘的真实性，但经与投诉人马宇鹏核实，马宇鹏认可电话号码为176XX****XX的人在2020年7月21日的通话过程中辱骂其及家人，并向友信咨询公司邮箱发邮件投诉了该员工。黄建兵否认该号码系其手机号码，但本院通过北京法院最高找人信息查询的结果显示该号码是黄建兵名下的电话号码。由此可见，黄建兵并未如实陈述。故本院对光盘的真实性予以采信，光盘显示黄建兵有言语辱骂客户的行为。其次，员工手册明确载明员工有对同事或客户的身体、人格进行任何形式的伤害，包括但不限于殴打、辱骂、诽谤，视为严重违反公司规章制度，公司可解除劳动合同，且黄建兵签收并承诺遵守员工手册的全部规定。最后，黄建兵辩称友信咨询公司与其解除劳动关系未经过工会。但经本院向北京市顺义区总工会核实，目前在顺义区总工会所辖工会组织中没有友信咨询公司。综上，友信咨询公司的解除行为并无不妥之处，因此无需支付黄建兵违法解除劳动关系赔偿金30000元。综上所述，依照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：原告北京友信市场咨询有限公司无需支付被告黄建兵解除劳动关系赔偿金30000元。案件受理费5元，由被告黄建兵负担，于本判决生效之日起七日内支付。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第三中级人民法院。审判员  葛连娟二〇二〇年十二月三十日书记员  李思蕊