重庆市江北区人民法院民 事 判 决 书(2020)渝0105民初13600号原告：柯某，女，1957年5月8日出生，汉族，住重庆市大渡口区。委托诉讼代理人：杨继云，重庆华立万韬律师事务所律师。委托诉讼代理人：卢良友，重庆华立万韬律师事务所律师。被告：重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司，住所地重庆市江**红锦大道**理想大厦****，统一社会信用代码91500000202801121Y。法定代表人：沈涛，董事长。委托诉讼代理人：李宏伟，男，该公司员工。原告柯某与被告重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司（以下简称海外旅业公司）侵权纠纷一案，本院于2020年6月23日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告柯某的委托诉讼代理人卢良友、被告海外旅业公司的委托诉讼代理人李宏伟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告柯某向本院提出诉讼请求：海外旅业公司赔偿柯某医疗费1685.34元、误工费50000元（10000元/月×5个月）、护理费7200元（120元/天×60天）、住院伙食补助费2040元（60元/天×住院34天）、残疾赔偿金59311.30元（34889元/年×17年×10%）、残疾辅助器具费1500元、后续治疗费5000元、精神损害抚慰金5000元、托运费及超市购物共计440元、鉴定费2390元。事实和理由：柯某系重庆市大渡口区广仁颐和医院退休返聘员工。其于2019年11月26日与海外旅业公司签订《团队境内旅游合同》并依照约定交纳6550元的费用。2019年11月28日早上，在海外旅业公司组织柯某等人乘坐接驳船登岛游览的过程中，因安排的位置不合理且未做合理安全措施的情况下，船只遭遇大浪导致柯某摔倒受伤。柯某随后在海南省三亚市人民医院接受治疗，经诊断为腰椎压缩性骨折，回到重庆后继续治疗，至今未痊愈。后，柯某的伤情经重庆市明正司法鉴定所鉴定，构成十级伤残，且还需花费后续治疗费5000元，误工时限为150天，护理时限为60日。柯某多次与海外旅业公司协商未果，遂诉至法院，柯某系基于侵权纠纷提起本案诉讼，因海外旅业公司违反了安全保障义务，应适用侵权责任法及旅游合同司法解释的相关规定。被告海外旅业公司辩称:1.海外旅业公司没有实施侵权行为，不是本案适格主体；2.海外旅业公司不存在任何过错行为，也与柯某的受伤不存在因果关系；3.海外旅业公司没有违反安全保障义务也没有违反合同约定的义务；综上，海外旅业公司不应该承担柯某诉请的法律责任。海外旅业公司的安全告知义务应是在可预见安全风险的情况下告知或采取相应的措施，但柯某在乘坐小快艇的过程中没有任何可以预知的安全隐患，所以海外旅业公司不能采取合理的安全措施避免柯某受伤的事实产生。海外旅业公司在柯某住院期间安排人员与柯某微信联系，但没有到现场去，因为只有一个导游，导游要继续带团。对于柯某请求的各项损失，海外旅业公司认为，医疗费应以实际发票为准，护理费应按70元/天计算60天，住院伙食补助费应按30元/天的标准计算34天，残疾赔偿金计算为59311.30元（34889元/年×17年×10%）无异议，后续治疗费5000元无异议，不认可残疾辅助器具费1500元，该费用无医嘱或鉴定意见；不认可托运费及超市购物共计440元，不认可误工费，精神损害抚慰金由法院依法判决，鉴定费2390元也由法院依法判决。本院经审理认定事实如下：2019年11月26日，张学忠作为旅游者代表与海外旅业公司签订《团队境内旅游合同》，约定旅游者为张学忠、柯某、万永全等11人，旅游费用是指旅游者支付给旅行社，用于购买本合同约定给的旅游服务的费用，包括交通费、住宿费、餐费（不含酒水费）、旅行社统一安排的景区景点门票费、行程中安排的其他项目费用、导游服务费、旅行社（含地接社）的其他服务费用，不包括旅游者投保的人身意外伤害保险费用、合同未约定有旅行社支付的费用（包括但不限于行程意外非合同约定活动项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用）、行程中发生的旅游者个人费用（包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费、住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费，个人娱乐费用，个人伤病医疗费、寻找个人遗失物品的费用及报酬，个人原因造成的赔偿费用）。旅行社应当提供带团号的《旅游行程单》，经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分；出发时间为2019年11月26日，结束时间为2019年11月30日，共5天，饭店住宿4夜，成人6099元/人；旅行社提示旅游者购买人身意外伤害保险，旅游者自行购买，，地接社名称为重庆下周国际旅行社有限公司2019年11月28日，柯某在乘坐海外旅业公司安排的小快艇前往凤凰岛的途中，因小快艇颠簸导致柯某腰椎受伤。2019年11月30日，柯某入住三亚市人民医院治疗，出院时间为2020年1月3日，实际住院34天。住院病案首页显示柯某为退休人员，联系人姓名为万永全，关系为配偶。入院记录显示主诉外伤致腰痛、活动受限2天，于2天前坐快艇颠簸致腰部受伤，今日呼叫120出诊送来我院急诊科就诊；初步诊断为：1.腰1椎体压缩性骨折，2.腰椎退行性病变。住院治疗经过为：患者入院后完善相关检查，患者要求保守治疗，卧床制动、止痛、骨营养等对症支持治疗。出院诊断为：1.腰1椎体压缩性骨折，2.腰椎退行性病变。出院医嘱为：1.腰部支具保护下活动3月，避免弯腰及负重活动；2.加强腰背肌锻炼及功能恢复；3.门诊定期随访。柯某个人支付的住院费用为907.86元并支付挂号费20元；出院返渝后，柯某多次到重庆市大渡口区人民医院门诊就诊，花费医疗费573.20元，前述医疗费合计1501.06元。2019年12月4日，海外旅业公司开具《重庆增值税电子普通发票》，显示购买方为柯某，金额为6650元。2019年12月31日，重庆市康健假肢矫型器有限公司出具收据，载明交款单位为柯某，金额为1500元，收款事由为胸腰矫形总套。2020年1月3日，柯某、万永全搭乘西部PN6204号航班从三亚凤凰国际机场返回重庆，万永全因行李逾重支付行李费260元。柯某提起本案诉讼前于2020年3月31日自行委托重庆市明正司法鉴定所进行伤残等级、后续医疗费、护理时限、误工时限的鉴定并支付鉴定费2390元。2020年4月13日，该鉴定所出具鉴定意见为：1.柯某腰椎压缩性骨折属十级伤残；2.柯某需后续医疗费约5000元人民币；3.柯某伤后需误工时限约为150日，伤后需护理时限约为60日。海外旅业公司对前述鉴定意见无异议。上述事实，有《团队境内旅游合同》、重庆增值税电子普通发票、三亚市人民医院住院病历、海南省三亚市人民医院医疗住院收费票据、三亚市人民医院门诊挂号收费票据、海南通用定额发票、重庆市大渡口区人民医院门诊病历、重庆市门诊医药费专用收据、重庆市明正司法鉴定所司法鉴定意见书、重庆增值税普通发票、三亚凤凰国际机场登机牌、逾重行李票等书面证据及当事人陈述等证据在卷佐证，并经开庭质证，足以认定。庭审中，柯某举示三亚衍宏超市两张小票，拟证明柯某因受伤购买云南白药42元，购买住院生活必需品180元。海外旅业公司质证称对该证据真实性、合法性、关联性均不予认可，看不清楚收款人及付款人，也看不出支付依据，也没有收款方在小票上的签字或盖章。庭审中，柯某为证明其主张误工费标准为10000元/月的合理性，向本院举示南岸中银富登村镇银行对账单、华夏银行账户明细、广仁颐和医院个人所得税情况表、返聘合同、请假条（复印件）。返聘合同中约定聘用期限为2019年5月1日至2021年4月30日，重庆市大渡口区广仁颐和医院聘用柯某从事管理工作，柯某非因在重庆市大渡口区广仁颐和医院工作原因受伤或患病不能正常工作需要住院治疗的，凭县级以上医院住院证明书请假接受治疗，治疗时间超出1个月的，重庆市大渡口区广仁颐和医院有权解除协议。广仁颐和医院个人所得税情况表显示2019年1-6月柯某的工资薪金所得总额为60120元。请假条（复印件）载明请假人为柯某，部门为医院，职务为院长，请假类别为事假，请假事由为“公婆骨折需家人照顾”，请假时间自2019年7月1日至2019年11月30日，共5个月。柯某称在2019年7月-11月期间因需要照顾家人，其请了假，因此在该期间医院没有发放工资。海外旅业公司质证称对南岸中银富登村镇银行对账单真实性无异议，但不能达到柯某的证明目的，华夏银行账户明细真实性无法确认，其上印章模糊，真实性由法院依法审查，对返聘合同真实性不清楚，由法院依法审查，对请假条真实性不认可，对广仁颐和医院个人所得税情况表真实性不清楚，应该是从税务局调取的柯某个人所得税情况。本院认为，本案的争议焦点在于海外旅业公司是否存在侵权行为，是否尽到了合理限度范围内的安全保障义务。此种保障义务体现在：旅游风险警示义务、提供合理安全的旅游服务及特殊情况下的救助义务等。在旅行过程中，海外旅业公司作为专业的旅游公司，理应向游客提供安全的旅游产品、妥善安排游客的游程，保障游客在游程中的人身安全，并对旅游过程中可能存在的危险履行告知、警示义务，以保障游客免受伤害，同时在事故发生后应积极履行救助义务。本案中，柯某事发时年满62周岁，海外旅业公司安排柯某乘坐小快艇登岛，应负有对游客在乘坐快艇过程中的安全保障义务，柯某因小快艇颠簸受伤，且在柯某受伤后，海外旅业公司并未立即将柯某送入医院治疗，2天后柯某方进入三亚市人民医院住院治疗。因海外旅业公司未能举证证明其对游客进行了合理妥善安排并对旅游过程中存在的风险及潜在危险尽到必要的警示、提醒义务，也无充分证据证明其在事故发生后积极履行救助义务，故海外旅业公司对柯某的受伤应负主要责任。柯某作为具有完全民事行为能力的成年人，自身也未尽到合理注意义务，对其受伤其本人存在次要责任。关于柯某主张的具体损害赔偿项目及金额，本院作如下认定：1.残疾赔偿金：柯某主张残疾赔偿金为59311.30元（34889元/年×17年×10%），海外旅业公司对前述残疾赔偿金无异议，故本院对柯某的残疾赔偿金59311.30元依法予以支持；2.柯某主张医疗费1685.34元，但经核验其举示的医疗费票据，金额仅为1501.06元，故本院仅对有相应票据予以佐证的1501.06元医疗费予以支持；3.后续医疗费根据鉴定意见为5000元，海外旅业公司也予以认可，故对后续医疗费5000元，本院予以支持；4.护理费：柯某住院34天，海外旅业公司也未证明其派人护理，故本院酌情按120元/天的标准支持住院期间的护理费，即4080元（120元/天×34天），鉴定意见载明护理时限为60天，柯某出院后的护理费本院按照60元/天的标准计算，出院后的护理费为1560元（60元/天×26天），护理费合计5640元；5.住院伙食补助费：柯某住院共34天，本院按照60元/天计算，其住院伙食补助费确定为2040元（60元/天×34天）；6.误工费：本院认为，柯某举示的请假条系复印件，本院依法不予采信，柯某系退休人员，其举示的证据仅显示其在2019年1-6月期间有返聘工资收入，但是柯某自述其2019年7月-11月期间因请事假无工资收入，本院认为，其所称请假5个月的说法不合常理，且与返聘合同中关于柯某非因公受伤或患病超过1个月则广仁颐和医院有权解除协议的约定矛盾，综合考虑前述情况及柯某系退休人员的事实，本院认为柯某举示的证据尚不足以证明因受伤导致其收入减少，故对其主张的误工费，本院不予支持。7.鉴定费2390元有票据为证，本院予以支持；8.托运行李及超市购物费：云南白药42元与柯某的伤情有关，本院予以支持，柯某举示的超市购物小票未附带购物清单，无法确定相关支出是否与柯某受伤关联，超额行李的托运费用显示姓名为万永全而非柯某，且依《团队境内旅游合同》的约定，柯某支付的旅游费用中不包括行李超重费，故对柯某主张托运行李及其他超市购物费，本院不予支持；9.精神损害抚慰金：柯某受伤构成十级伤残，本院酌定精神损害抚慰金2000元；10.残疾辅助器具费，三亚人民医院于2020年1月3日出具的出院医嘱载明腰部支具保护下活动3月，避免弯腰及负重活动，故柯某于2019年12月31日购买胸腰矫形器具具有合理性，对柯某主张的残疾辅助器具费1500元，本院予以支持；综上，以上损失共计77424.36元及精神损害抚慰金2000元，本院综合考虑柯某主张的损失和海外旅业公司的情况以及双方在柯某受伤事故中的应负责任大小，本院酌定海外旅业公司应支付柯某款项56197元（含精神损害抚慰金2000元），超过部分，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十二条、第二十六条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条、第七条、第八条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十三条、第二十五条、第二十六条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告柯某损失56197元；二、驳回原告柯某的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费3208元，减半收取计1604元，由原告柯某负担934元，由被告重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司负担670元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于重庆市第一中级人民法院。审 判 员  李 蕊二〇二〇年十二月二十八日法官助理  易圣丰书 记 员  李 洁