福建省福州市长乐区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）闽0112民初2798号 原告：钟文凯，男，1983年6月4日出生，汉族，住福建省福安市。 被告：中国东方航空股份有限公司，住所地上海市浦东新区国际机场机场大道**，统一社会信用代码913100007416029816。 法定代表人：刘绍勇，董事长。 委托诉讼代理人：朱亮，上海市汇业律师事务所律师。 委托诉讼代理人：王晟哲，男，该公司员工。 第三人：青岛海云端商贸有限公司，，住所地山东省青岛市城阳区城阳街道春阳路**天安数码城**楼**统一社会信用代码91370214053076535M。 法定代表人：于竹，总经理。 原告钟文凯与被告中国东方航空股份有限公司（以下简称东方航空公司）、第三人青岛海云端商贸有限公司（以下简称海云端公司）航空旅客运输合同纠纷（立案案由：运输合同纠纷）一案，本院于2020年10月17日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告钟文凯，被告东方航空公司委托诉讼代理人朱亮、王晟哲到庭参加诉讼，第三人海云端公司经本院传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 钟文凯向本院提出诉讼请求：1.东方航空公司全额退票673元至钟文凯账户；2.东方航空公司赔偿钟文凯往返长乐机场车费330元（福安往福州长乐机场的士220元，福州长乐机场回福安班车110元）；3.东方航空公司赔偿钟文凯精神损失费800元。诉讼过程中，钟文凯变更、增加诉讼请求如下：1.东方航空公司全额退票673元至钟文凯账户；2.东方航空公司赔偿钟文凯三日误工损失600元、钟文凯福安往返长乐机场车费330元（福安往福州长乐机场的士220元、福州长乐机场回福安班车110元）、两次从福安往返长乐法院立案及诉讼的车费440元，每次110元；3.东方航空公司赔偿钟文凯多次联系东方航空公司及第三人的精神补偿金500元；4.东方航空公司向钟文凯赔礼道歉。事实和理由：钟文凯于2020年5月15日17时通过青岛海云端商贸有限公司公众好下单两张东方航空机票，分别为2020年5月16日22：10福州长乐往西安咸阳，2020年5月17日06：55西安咸阳往拉萨贡嘎。2020年5月16日钟文凯搭乘的士于20：10抵达福州长乐机场，支出车费220元。钟文凯抵达机场后等待登机，东方航空公司于2020年5月16日23时许，广播告知2020年5月16日22：10福州往西安咸阳航班取消。钟文凯当晚即多次致电东方航空及青岛海云端公司，东方航空公司未给出解决方案，导致钟文凯无法抵达西安乘坐2020年5月17日06：55西安咸阳往拉萨贡噶航班。后钟文凯多次致电东方航空公司及海云端公司，东方航空公司拒绝了钟文凯全额退票的申请。经多次沟通，让钟文凯甚是烦扰。此次航班的取消，不仅让钟文凯此次往拉萨的行程取消，耽误钟文凯公司业务的开展，而且使得钟文凯为此付出时间，损耗了钟文凯的精力。钟文凯认为东方航空公司是直接造成了钟文凯损失，东方航空公司应为钟文凯的损失进行赔偿。庭审中钟文凯补充事实如下：因为钟文凯是往西藏考察市场，因东方航空公司航班取消，产生了一天误工损失，后续钟文凯到长乐法院立案及开庭产生的两天误工损失，钟文凯以每天200元作为计算，是按照规定的补偿，原告往返机场及往返长乐法院实际产生车费，6趟总计770元，也是因此航班取消后不给钟文凯合理退款产生的支出。钟文凯在5月至8月反复向东方航空公司及第三人拨打电话，东方航空公司在退与不退间反复，让钟文凯精神受到困扰，应赔偿钟文凯精神补偿金500元。 东方航空公司辩称，1.本案事实上存在两个运输合同关系，钟文凯所要求退款的是第二个运输合同，第二个运输合同的退票不符合航空公司的退款条件，事实上第二个运输合同也不归长乐区人民法院管辖；2.钟文凯第二项诉讼请求没有法律依据，第一个航班取消是因为不可抗力，东方航空无需赔偿误工费、车费。第三项诉讼请求要求支付精神损失费没有法律依据，本案的案由是运输合同纠纷，在合同纠纷中不存在所谓的精神损失费的概念，钟文凯主张赔礼道歉同样没有法律依据。按退款条件东方航空公司可不予退款，但基于协商以和为贵的基础东方航空公司同意退还钟文凯机票款673元，请求驳回钟文凯的其他诉讼请求。 第三人海云端公司未到庭，提交书面意见如下：2020年5月15日，钟文凯通过第三人运营的第三方订票平台，购买了东方航空公司销售的2020年5月16日22：10由福州长乐机场前往西安咸阳机场、2020年5月17日6：55分西安咸阳前往拉萨贡嘎机场的机票，钟文凯支付的购票款最终由东方航空公司收取。之后，第三人收到钟文凯的求助请求，钟文凯称其于2020年5月16日在机场候机时，东方航空公司取消了2020年5月16日22：10由福州长乐机场前往西安咸阳机场的航班，由于其与东方航空公司沟通无果，便投诉至第三人请求予以协商。第三人接到钟文凯的求助请求后，立即与东方航空公司协商，但东方航空公司仅同意退还2020年5月16日22：10由福州长乐机场前往西安咸阳机场的机票费用，拒绝退还2020年5月17日6：55西安咸阳前往拉萨贡嘎机场的机票费用。由于第三人提供的仅仅是第三方订购平台，并不是直接销售机票，无法强制处理消费者与商家之间的纠纷，请法院依法裁判。 本院经审理认定事实如下：2020年5月15日17时19分、22分,钟文凯通过海云端公司订票平台订购东方航空公司2020年5月16日MU2316航班(22:10-01:05,福州长乐-西安咸阳)和2020年5月17日MU9619航班(06:55-13:55,西安咸阳-拉萨贡噶)，钟文凯支付上述机票票价分别为274元、673元。2020年5月16日因福州雷雨天气MU2316航班延误后确定前序航班备降温州，东方航空公司于当晚23时04分决策取消MU2316航班。随即东方航空公司通过广播告知MU2316航班取消，安排钟文凯等旅客免费入住酒店，次日补班MU231T航班于2020年5月17日09时50登机，10时27分起飞。2020年5月17日0时56分、2020年6月4日19时50分、2020年6月12日20时06分、2020年8月13日17时01分，钟文凯就MU9619航班以前置东航航班取消为由向东方航空公司提交退票申请被驳回，2020年5月至8月，钟文凯多次电话联系东方航空公司、海云端公司要求退还MU9619航班票款未果，遂诉至本院,请求判如诉请。 另查明，2020年6月2日11时23分，钟文凯MU2316航班的机票已退款274元。 审理中，钟文凯确认2020年5月16日23时20分左右，东方航空公司通过广播告知MU2316航班取消。 以上事实由钟文凯公司提交并经庭审质证的通话记录、机票订单及退票记录，东方航空公司提交的关于5月16日MU2316航班取消后现场保障的情况说明、关于MUY2316/16MAY航班保障情况反馈、中国气象局中央气象台于2020年5月16日18时发布的气象灾害预警、福州气象微博发布的暴雨红色预警、东航内部运行网络截图以及当事人在庭审中所作的陈述等证据佐证。 本院认为，钟文凯通过海云端公司的订票平台预订东方航空公司的机票,完成价款支付,东方航空公司出票,原、被告之间建立了航空旅客运输合同关系。东方航空公司在开庭时提出管辖问题,但同时又应诉答辩,《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十七条第二款规定:“当事人未提出管辖异议,并应诉答辩的,视为受诉人民法院有管辖权,但违反级别管辖和专属管辖规定的除外。”据此,本院对本案具有管辖权。案涉MU2316航班的机票已退款，现钟文凯主张因MU2316航班取消存在违约，要求东方航空公司对MU9619航班机票予以退款，并赔偿其误工费、车费、精神补偿金，要求赔礼道歉等。本院认为，在航班延误或取消的情形发生之后,东方航空公司是否需要为此承担违约责任,其判断的前提需要考察就此是否存在免责事由。因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。由于航空器这种运输工具固有风险的存在,保证航空正常须以保证飞行安全为最重要前提,即把旅客安全运送到目的地而不发生任何人身伤亡和财产损失。案涉MU2316航班的正常起飞时间是2020年5月16日22:10分,钟文凯确认东方航空公司于2020年5月16日23时20分左右告知乘客航班取消。东方航空公司提交的中国气象局中央气象台于2020年5月16日18时发布的气象灾害预警、福州气象微博发布的暴雨红色预警也显示了当日福州暴雨天气,东方航空公司提交的关于5月16日MU2316航班取消后现场保障的情况说明、关于MUY2316/16MAY航班保障情况反馈、东航内部运行网络截图,也能从另一个侧面说明航班延误的原因为天气原因,属于不可抗力,且钟文凯也确认东方航空公司在当日23时20分左右进行了告知。天气变化是东方航空公司不能预见、不能避免、不能克服的因素,属不可抗力,鉴于航班运输当以乘客安全为第一要务,且天气的多样又不确定的变化对于航班造成的影响当属不能预见、不能避免并不能克服的情况,故此,东方航空公司对于MU2316航班的取消不应承担违约责任。随着社会经济发展,城市间人员流动量大,而飞机运营安全技术要求高,航班因故延误情形频发,准点出发、到达率不高。乘客选择航空出行,应合理安排时间,留出充裕时间以应对不期事由的出现。钟文凯向东方航空公司购买案涉两张机票,成立两个运输合同关系。MU2316航班因天气原因不可抗力取消，钟文凯无法乘坐后续MU9619航班，系钟文凯选择航空出行未留出充裕时间以应对不期事由出现造成的，其自身应承担相应的责任。东方航空公司庭审中确认基于以和为贵愿意退还MU9619航班机票票款673元，符合法律规定，本院予以确认。东方航空公司因天气原因取消航班不应被认定为违约,钟文凯主张的车费、误工费，缺乏依据，本院不予支持。钟文凯主张赔偿精神补偿金、赔礼道歉的诉讼请求，因赔偿精神补偿金、赔礼道歉属于侵权责任的承担方式,而本案系合同之诉,故对钟文凯的主张要求赔偿精神补偿金、赔礼道歉本院不予支持。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条第一款，第一百一十七条，《中华人民共和国民用航空法》第一百二十六条和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下： 一、中国东方航空股份有限公司于本判决生效之日起十日内退还钟文凯购票款673元。 二、驳回钟文凯的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费50元，减半收取计25元，由中国东方航空股份有限公司负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于福州市中级人民法院。 审 判 员  李 燕 二〇二〇年十二月十日 法官助理  王美美 书 记 员  郑宇丽 附：本案适用的主要法律条文及申请执行提示 《中华人民共和国合同法》 第八条依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同,受法律保护。 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 第一百一十七条因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。 《中华人民共和国民用航空法》 第一百二十六条旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任；但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。 第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。 第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。