重庆市开州区人民法院民 事 判 决 书(2020)渝0154民初5576号原告：魏某甲，男，1973年4月3日出生，汉族，住重庆市开州区。原告：程某，女，1976年11月30日出生，汉族，住重庆市开州区。委托诉讼代理人：魏某甲(系原告程某之夫)，男，住重庆市开州区。原告：魏某乙，男，2000年8月29日出生，汉族，住重庆市开州区。委托诉讼代理人：魏某甲(系原告魏某乙之父)，男，住重庆市开州区。原告：魏某丙，女，2007年7月12日出生，汉族，住重庆市开州区。法定代理人：魏某甲(系原告魏某丙之父)，男，住重庆市开州区。被告：开州区亿鑫药品超市，住所地重庆市开州区云枫街道永安社区新浦街9号，统一社会信用代码92500234MA5Y4KE88W。经营者：刘光慈，女，1975年3月5日出生，汉族，住重庆市开州区。委托诉讼代理人：刘德彬，重庆市开州区大进法律服务所法律工作者。原告魏某甲、程某、魏某乙、魏某丙与被告开州区亿鑫药品超市侵权责任纠纷一案，本院于2020年8月20日立案受理后，依法适用简易程序，于2020年9月11日公开开庭进行了第一次审理。因案件事实较为复杂，本院于2020年10月16日将本案转为普通程序审理，之后于2020年12月4日适用普通程序公开开庭进行了第二次审理。两次庭审，原告魏某甲(即原告程某、魏某乙的委托诉讼代理人；原告魏某丙的法定代理人)、原告程某和被告开州区亿鑫药品超市的委托诉讼代理人刘德彬到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告魏某甲、程某、魏某乙、魏某丙向本院提出诉讼请求：1.被告对原告魏某甲的个人待遇综合信息表中的疾病名称“急性化脓性甲状腺炎”和“复发性甲状腺癌”更正为“感冒”；被告对原告程某的个人待遇综合信息表中的疾病名称“急性化脓性甲状腺炎”更正为“感冒”；被告对原告魏某乙的个人待遇综合信息表中的疾病名称“复发性甲状腺癌”更正为“感冒”；被告对原告魏某丙的个人待遇综合信息表中的疾病名称“复发性甲状腺癌”更正为“感冒”；2.被告在更正信息之后给四原告书面道歉(即要求被告给四原告书写一份道歉书)；３.被告赔偿精神损失费200000元、误工费6000元；４.诉讼费由被告承担。事实及理由：原告程某在保险公司上班，今年想去保险公司给家人买一份商业保险，在保险公司了解到理赔情况，听说理赔会联系医保卡的刷卡记录。因为原告程某的父亲有肺气肿，其哥哥有帕金森，原告程某担心医保卡刷过药，所以就去医疗保障事务中心打印了一份个人待遇综合信息表，发现：原告魏某甲的个人待遇综合信息表中有急性化脓性甲状腺炎和复发性甲状腺癌的用药记录；原告程某的个人待遇综合信息表中有急性化脓性甲状腺炎的用药记录；原告魏某乙和原告魏某丙的个人待遇综合信息表中有复发性甲状腺癌的用药记录。原告程某将个人待遇综合信息表拿到保险公司，保险公司人员答复有上述用药记录不能购买商业保险，即使买了商业保险理赔也会发生纠纷。为此，原告魏某甲找到被告，告知被告产生虚假信息这件事，要求更正，被告也几次去找了相关医疗保险中心的人员，包括去重庆医疗保障中心，答复是上了大数据无法更改。被告告知原告让原告走法律途径，所以原告才决定起诉。原告程某拿四原告的医保卡到被告处购买感冒药，被告却用医保卡刷的癌症药。没有文化的人也知道急性化脓性甲状腺炎和复发性甲状腺癌与感冒之间的区别。被告不是一次、也不是一家，是对多家、多次刷虚假信息，故被告是故意的，被告的行为危害社会，是新型犯罪，让人不可接受。被告称错误信息是医疗机构查询的内部信息不属实，此错误信息已经进入大数据。当今是信息时代，信息消息非常灵通，错识信息进入大数据会对工作、学习和生活造成影响。被告产生虚假信息的行为属篡改病情，违反了《重庆市医疗保障服务就医监督管理暂行办法》第21条第4、5款的规定，将未参保人员药品费用以参保人员申保；利用参保人员医保凭证，编造购药记录，还违反了《中华人民共和国民法总则》第一百一十条的规定：“自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、隐私权、婚姻自主权等权利中的健康权和名誉权。”被告的侵权行为对原告的生活、工作和学习造成很大困扰和损害，造成原四原告无法购买商业保险保障自身权益，造成四原告在以后的就医使用医保卡中无法得到相关保障，还造成原告魏某甲和原告程某夫妻感情不和，造成魏某乙参军被无故退回、考西南政法大学被无故退档，对原告的心理健康以及社会名誉造成严重损害。原告魏某甲为此事到重庆去了一天、去开州医保部门三次、去保险公司三次、去律师事务所及法院十次，故原告魏某甲误工20天，原告魏某甲系从事装修工作，误工费应按300元/天计算。被告辩称的原告去重庆医保中心的交通费、生活费是由被告出资的情况属实。综上，请求法院支持原告的诉讼请求，更正、赔偿并书面道歉。被告开州区亿鑫药品超市辩称，一、原告主张2014年在被告处购药错误信息这一事实属实。原告当时是购买感冒药，由于被告的员工文化不高将信息点错造成信息错误。被告有侵权行为，但情节轻微，不会给原告带来损害后果。二、原告的住所与被告的住所地在同一楼院，被告知道原告的错误信息后，给原告多次赔礼道歉求得了原告的谅解。被告到开州区医保所、医保局去过多次，还将原告带到重庆医保中心要求为原告更正医保信息，而医保中心认为是第三方组织形成，不能更改，但医保中心可以出具相关证明，不影响原告购买保险，并且医保中心也给原告出具了这方面的信息。到重庆等地的车费、生活费都是被告出资。三、被告在相关保险公司进行过咨询，保险公司的意见是原告的这种情况可以购买保险，至于以后如有赔偿事宜要以医院病历记载为准。四、关于原告主张更正医保信息的问题，被告没有权利和资格进行更改，而只能由医疗保障中心进行更改，被告无法做到。五、原告主张的精神损失和误工损失不能成立，理由是：(一)本案所争议的错误信息不是一个对外公开的信息，只是医疗机构的内部查询信息，所以不会对原告的工作、学习造成损害；（二）被告将原告的信息录入错误构成一般侵权，但是根据侵权法司法解释的规定，原告主张赔偿不符合侵权责任赔偿要素的构成。本案通过庭审来看，除被告有一般侵权行为以外，其他三大要素都不符合。原告主张以后购买保险，但是通过庭审查明原告根本没有购买保险，没有购买保险就没有产生后果，也没有原告所说的有了这个错误信息就一定不能购买保险，也没有这个损失。如原告患病需要就医，原来有错误信息不可能影响其医治情况和相关待遇。原告还谈到对以后的学习和工作有不公平的情况，这个主张也不能成立；（三）原告主张的精神损害不符合侵权责任法第二十二条的规定，被告没有对原告造成精神上的损害；（四）原告主张误工费的请求更不能成立。原告只去了开州一次，去重庆一次，总共耽误了2天时间，其主张6000元误工费不符合法律规定。综上，被告同意给原告书面道歉，但请求法院依法驳回原告的其他诉讼请求。经审理查明：2014年2月19日，原告程某使用自有的医保卡到被告开州区亿鑫药品超市购买感冒药，被告开州区亿鑫药品超市使用原告程某的医保卡刷卡用于支付相关费用38元并在医保系统中录入疾病名称为“急性化脓性甲状腺炎”。原告程某的个人待遇综合信息表显示此次刷卡购药疾病名称为“急性化脓性甲状腺炎”。2014年2月26日，原告程某使用原告魏某甲的医保卡到被告开州区亿鑫药品超市购买感冒药，被告开州区亿鑫药品超市使用原告魏某甲的医保卡刷卡用于支付相关费用43.50元并在医保系统中录入疾病名称为“急性化脓性甲状腺炎”，原告魏某甲的个人待遇综合信息表显示此次刷卡购药疾病名称为“急性化脓性甲状腺炎”。2014年4月9日，原告程某使用原告魏某甲的医保卡到被告开州区亿鑫药品超市购买感冒药，被告开州区亿鑫药品超市使用原告魏某甲的医保卡刷卡用于支付相关费用16.50元并在医保系统中录入疾病名称为“复发性甲状腺癌”。原告魏某甲的个人待遇综合信息表显示此次刷卡购药疾病名称为“复发性甲状腺癌”。2014年4月12日，原告程某使用原告魏某丙的医保卡到被告开州区亿鑫药品超市购买感冒药，被告开州区亿鑫药品超市使用原告魏某丙的医保卡刷卡用于支付相关费用14.50元并在医保系统中录入疾病名称为“复发性甲状腺癌”。原告魏某丙的个人待遇综合信息表显示此次刷卡购药疾病名称为“复发性甲状腺癌”。原告程某使用原告魏某乙的医保卡分别于2014年4月16日、2014年5月25日、2014年6月7日、2014年6月27日到被告开州区亿鑫药品超市购买感冒药，被告开州区亿鑫药品超市使用原告魏某乙的医保卡刷卡用于支付相关费用共计79.50元并在医保系统中录入疾病名称为“复发性甲状腺癌”。原告魏某乙的个人待遇综合信息表显示此次刷卡购药疾病名称为“复发性甲状腺癌”。2020年6月4日，重庆市开州区医疗保障事务中心出具四份证明，内容为：“兹证明魏某甲，身份证号码51222219730403XXXX，此参保人从2014年2月后至今2020年6月，在医保系统里无法查询到急性化脓性甲状腺炎、急性丁型病毒性肝炎、复发性甲状腺癌的报销记录和用药记录”，“兹证明程某，身份证号码51222219761130XXXX，此参保人从2014年2月后至今2020年6月，在医保系统里无法查询到急性丁型病毒性肝炎、急性化脓性甲状腺炎的报销记录和用药记录”，“兹证明魏某乙，身份证号码50023420000829XXXX，此参保人从2014年4月后至今2020年6月，在医保系统里无法查询到急性化脓性甲状腺炎、垂体促甲状腺激素瘤、复发性甲状腺癌的报销记录和用药记录”，“兹证明魏某丙，身份证号码50023420070712XXXX，此参保人从2014年2月后至今2020年6月，在医保系统里无法查询到急性丁型病毒性肝炎、复发性甲状腺癌的报销记录和用药记录”。本院在审理过程中向重庆市开州区医疗保障事务中心咨询，其工作人员表示在2014年录入系统中的数据现在无法进行修改。上述事实，有原、被告的当庭陈述，以及原告魏某甲、程某、魏某乙、魏某丙的常住人口登记卡、被告开州区亿鑫药品超市的食品经营许可证、个人待遇综合信息表、重庆市开州区医疗保障事务中心证明在卷予以证明。上述证据经庭审举证、质证及本院审核认定，符合证据的真实性、合法性和关联性，本院依法予以采信。本院认为，根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。”之规定，被告承担侵权责任的前提条件是有侵权行为，行为人存在过错，造成他人损害后果，侵权行为与损害后果之间存在因果关系。就本案而言，被告当庭认可是其员工将信息点错，并认可其存在侵权行为。另外，根据重庆市开州区医疗保障事务中心出具的证某甲载明：在2014年2月至2020年6月期间，原告魏某甲无化脓性甲状腺炎和复发性甲状腺癌的报销记录和用药记录；2014年2月至2020年6月期间，原告程某无急性化脓性甲状腺炎的报销记录和用药记录；2014年2月至2020年6月期间，原告魏某丙无复发性甲状腺癌的报销记录和用药记录；2014年4月至2020年6月期间，原告魏某乙无复发性甲状腺癌的报销记录和用药记录。由此说明，个人待遇综合信息表显示四原告在被告处购药录入的疾病名称确系被告错误录入造成，被告的该行为属于侵权行为，且被告具有过错。公民个人健康信息属于个人敏感信息，在健康医疗大数据应用背景下，因被告错误录入疾病名称必然会对四原告在应用个人健康信息时造成一定的影响或后果，二者之间具有因果关系，故被告应当承担相应的侵权责任。对于四原告要求被告对四原告的个人待遇综合信息表中的疾病名称更正为感冒的诉讼请求，经查，原告陈述其通过向相关机构咨询，相关机构表示无法对相应数据进行更改，且本院向重庆市开州区医疗保障事务中心进行咨询，其工作人员回复称录入系统的数据由于时间久远确实无法修改。即使能够修改，被告也无修改的权限。本院在庭审中两次向四原告释明是否对该项诉讼请求进行变更，但四原告始终坚持该诉讼请求，故对原告的该项诉讼主张不予支持。关于四原告要求被告在更正信息之后给四原告书面道歉(即要求被告给四原告书写一份道歉书)，被告同意给四原告书面道歉，本院直接对四原告的该项诉讼请求予以支持。关于四原告要求被告赔偿精神损失费200000元的诉讼请求，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条规定：“因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。”在本案中，因四原告并未举示充分、确实的证据证明因被告的错误录入行为给四原告造成了严重后果，故对四原告的该项诉讼请求，本院不予支持。关于四原告主张被告赔偿误工费6000元的诉讼请求，原告方在庭审中陈述“原告魏某甲为此事到重庆去了一天、去开州医保部门三次、去保险公司三次、去律师事务所及法院十次，故原告魏某甲误工20天，原告魏某甲系从事装修工作，误工费应按300元/天计算。”从原告的该陈述可以看出原告主张的误工费属原告魏某甲的误工费。本院认为，原告魏某甲因被告的错误录入行为，确实曾去过相关部门进行咨询和要求进行更正，被告也认可原告魏某甲去过开州和重庆的相关部门要求进行更正，本院考虑到原告魏某甲的实际误工情况，酌情支持原告魏某甲的误工费为2000元。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下：一、被告开州区亿鑫药品超市在本判决生效之日起十日内给原告魏某甲、程某、魏某乙、魏某丙书面道歉(即被告开州区亿鑫药品超市给原告魏某甲、程某、魏某乙、魏某丙书写一份道歉书)；二、被告开州区亿鑫药品超市在本判决生效之日起十日内赔偿原告魏某甲误工费2000元；三、驳回原告魏某甲、程某、魏某乙、魏某丙的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1430元，由被告开州区亿鑫药品超市负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第二中级人民法院。审 判 长  向 红审 判 员  邹道宏人民陪审员  王立州二〇二〇年十二月十五日法官 助理  王兴佳书 记 员  陈 璐