济南市槐荫区人民法院民 事 判 决 书（2020）鲁0104民初5578号原告：张燕，女，1972年4月5日出生，汉族，住济南市。委托诉讼代理人：李娟，山东强源律师事务所律师。委托诉讼代理人：魏家政，山东强源律师事务所实习律师。被告：济南槐荫娇兰美容院，住所地济南市。经营者：王桂萍，女，1966年9月7日出生，汉族，住哈尔滨市。委托诉讼代理人：昌洪伟，山东诚公（潍坊滨海）律师事务所律师。委托诉讼代理人：袁春永，山东诚公律师事务所律师。原告张燕与被告济南槐荫娇兰美容院（以下简称娇兰美容院）服务合同纠纷一案，本院于2020年9月3日立案后，依法适用简易程序，于2020年11月10日公开开庭进行了审理。原告张燕及其委托诉讼代理人李娟、魏家政，被告娇兰美容院的委托诉讼代理人昌洪伟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。张燕向本院提出诉讼请求：1.判令娇兰美容院退还我未消费金额100000元及利息(以100000元为基数，按照全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率，自2020年8月3日起计算至本息付清之日止)；2.判令娇兰美容院承担本案的诉讼相关费用。事实和理由：2019年11月16日，我在槐荫区西市场华联嘉华超市购物时经娇兰美容院工作人员推销到店服务。服务过程中，娇兰美容院声称我头部、背部等身体各处存在疾病，急需治疗。在娇兰美容院的诱导下，我陆续向娇兰美容院充值共计148814元。但娇兰美容院仅给我提供简单的头部、背部按摩，与娇兰美容院购买服务时约定的服务不一致，且娇兰美容院不给我提供任何的合同与书面材料。我多次找娇兰美容院工作人员沟通，双方无法达成一致意见。为维护自身合法权益，特诉至法院，望判如诉请。诉讼过程中，张燕明确诉讼请求的计算方式是其根据消费总金额148800元，折合享受的服务次数后估算的，利息从娇兰美容院为其开具发票之日起算。娇兰美容院辩称，1.我院与张燕之间属于买卖合同而非服务合同关系，张燕从我院购买产品而非张燕主张的预付款充值，且张燕在我院所购产品已经开封使用，影响二次销售，所以不满足退货的条件。2.双方之间的买卖合同已经履行完毕，张燕所购产品均已消费使用，我院在履行合同过程中也无违约或过错，本案不存在合同法定解除事由，张燕也不享有任意解除权。综上，张燕起诉返还未消费金额100000元及利息无事实和法律依据，请求法院依法驳回其诉讼请求。本案当事人围绕诉讼请求和答辩意见依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：一、娇兰美容院于2019年8月28日注册成立，类型：个体工商户，经营范围：美容美体服务；足疗服务；保健按摩服务；化妆品、食品的零售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）二、张燕在娇兰美容院购买过多次产品及服务，其分别于2019年11月6日购买面部套盒及服务，金额是2380元；2019年11月9日购买身体套盒及服务，金额是15500元；2019年11月13日购买升级套盒及服务，金额是2万元；2019年11月16日购买身体套盒及服务，金额是2万元；2019年11月23日购买手、颈部、眼套盒及服务，金额是45000元；2019年12月7日购买私人定制的升级套盒及服务，金额是34000元；2019年12月13日张燕向娇兰美容院支付6000元，后于12月29日又支付6000元。娇兰美容院向张燕发放了一张VIP会员卡，但该卡不具备储值功能，并于2020年8月3日向张燕开具了共计148800元的增值税普通发票，显示名称为“美容护肤品和化妆品费用”。三、张燕主张最后支付的两笔6000元，娇兰美容院没有向其提供任何产品及服务。娇兰美容院不予认可，称最后支付的两笔6000元是购买抗衰老套盒一套，总金额12000元，且通过2019年12月7日顾客消费记录可以看出张燕消费该身体套盒23次的情况。为此，娇兰美容院向本院提交消费记录复印件及顾客服务项目消耗记录复印件，消费记录显示2019年12月7日前有张燕签字确认，但2019年12月13日仅记录“抗衰套盒×1”，顾客签字处为空白，没有张燕签字确认。虽然张燕对娇兰美容院提交的证据真实性不予认可，但认可其曾多次接受服务的事实，且称目前尚有部分产品及对应的服务未使用完，从消费记录可以看出，2019年12月13日、12月29日没有提供产品及相应的服务，故应当将该两日消费的12000元费用返还给其。四、张燕开始购买的产品享受48次服务，升级为至尊会员后每种产品享受无限次服务，直到产品用完为止。张燕购买的产品大部分留在娇兰美容院处，其只带走了部分产品。张燕不定期到娇兰美容院处接受服务，娇兰美容院用张燕购买的产品为其提供美容、推拿等服务。娇兰美容院称张燕购买产品后可以带走，要求寄存的，美容院可以提供寄存服务，目前尚有一小部分未用完寄存在美容院，但如果张燕要求取回，也是可以的。张燕则称其享受的服务次数均未达到娇兰美容院能提供的服务次数的上限，且每次提供服务过程中仅使用其中的一小瓶，其购买的上述产品大部分均未开封及使用，不影响二次销售，但对此没有证据提交。五、张燕主张娇兰美容院提供的服务与其购买时约定的服务不一致，存在虚假宣传、扩大产品服务的质量和水平，其通过几次消费认为无法达到购买产品和享受服务的预期效果，故以此为由，要求解除服务合同关系并退还剩余款项。为此，张燕曾向济南12345服务热线反映：2019年11月开始在槐荫区市立五院华联超市内的名媛秀舍店铺办理美容卡，现在转到了西市场保利中心店（地址经一纬十一西侧路北），前后共花费14.88万元，有转账记录，认为商家有夸大产品、认为上当受骗，申请退款，商家不给退，要求协调商家退款，希望相关单位落实处理，请处理并回复来电人。2020年4月14日，济南市槐荫区市场监督管理局西市场市场监督管理所作出市场监管[2020]第14082号投诉终止调解决定书，决定终止调解。六、张燕主张其与娇兰美容院之间形成的是服务合同关系，其主要目的是享受服务，而不是为了购买产品，且其购买产品的价格明显高于市场价格，就是因为价格中包含了服务。娇兰美容院辩称根据发票记载的内容可知，双方形成的是买卖合同关系，并非服务合同关系。且买卖合同已经履行完毕，张燕所购产品均已消费使用，娇兰美容院在履行合同过程中也无违约或过错，本案不存在合同法定解除事由，张燕也不享有任意解除权。七、娇兰美容院于2020年9月8日收到本院送达的起诉状副本、证据副本等诉讼材料。本院认为，服务合同是指服务提供者与服务接受者就相互间的权利义务关系签订的协议。本案中，虽然娇兰美容院为张燕开具的发票显示内容为“美容护肤品*化妆品费用”，但是张燕消费的根本目的并不是产品本身，而是购买产品后娇兰美容院使用该产品为其提供的美容、按摩等服务。从张燕的消费记录和形式来看，从2019年11月6日至12月29日，短短一个多月的时间消费了148800元，且张燕购买的部分产品寄存在娇兰美容院，只有到店接受服务时才使用，由此可以看出，产品与服务相互依存不可割裂开来，张燕购买的产品只有经过一定的手法按摩才能达到一定的效果。而买卖合同指的是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同，本案中根据当事人陈述和经审查确认的证据，可以认定娇兰美容院并非单纯的出售产品，张燕与娇兰美容院之间形成的是服务合同关系。诉讼过程中，张燕主张其2019年12月13日和12月29日消费的两笔共12000元，娇兰美容院没有提供任何产品及相应的服务，故应当将12000元费用返还给其。根据娇兰美容院提交的消费记录及顾客服务项目消耗记录来看，首先该两份证据均为复印件，真实性无法确认，且消费记录显示2019年12月13日记录的“抗衰套盒×1”，顾客签字处为空白，并没有张燕的签字，该两份证据也未显示张燕有使用该产品接受服务的记录，更没有12月29日的消费记录，在张燕不予认可的情况下，本院对该两份证据的真实性和证明目的均不予采信。娇兰美容院未举证证明向张燕提供了该12000元的产品及服务，构成根本违约，故其应当向张燕返还该款项，对张燕的该部分请求，本院予以支持。关于12000元的利息，张燕要求娇兰美容院自出具发票之日起至实际支付之日止，按照全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率支付利息的请求，起算日期不准确，应当自其解除合同（即要求返还）的意思表示到达对方之日起计算。娇兰美容院于2020年9月8日收到本院送达的起诉状副本等诉讼材料，该日即为合同解除之日。故娇兰美容院应向张燕支付该部分款项的利息，以12000元为基数，自2020年9月8日起至实际支付之日止，按照全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算。对娇兰美容院已提供产品及服务的部分张燕是否享有合同解除权，本院认为，违约的前提是事先有约定，且一方履行合同与事先的约定不一致，才有可能构成违约。张燕主张娇兰美容院违约，其首先应当证明双方对预期效果有过约定或单方面承诺。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”经本院查明，张燕与娇兰美容院未签订书面合同，张燕也未提交证据证明双方对产品功能及服务效果存在约定或单方面承诺，且娇兰美容院不认可其作出过这方面的承诺。故张燕应承担举证不能的不利后果，其不能证明娇兰美容院违约，不享有合同解除权。在娇兰美容院不同意解除合同的情况下，张燕要求娇兰美容院退还88000元及相应利息（100000元－12000元）的诉讼请求，没有事实和法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条第三项、第九十六条第一款、第九十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：一、济南槐荫娇兰美容院（经营者王桂萍）于本判决生效之日起十日内向张燕退还12000元；二、济南槐荫娇兰美容院（经营者王桂萍）于本判决生效之日起十日内向张燕支付利息，以12000元为基数，自2020年9月8日起至实际支付之日止，按照全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算；三、驳回张燕对济南槐荫娇兰美容院（经营者王桂萍）的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2400元，减半收取计1200元，由张燕负担1056元，济南槐荫娇兰美容院（经营者王桂萍）负担144元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提供副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。审判员 王 辉二〇二〇年十二月三十日书记员 焦婷婷