福建省宁德市中级人民法院 民 事 判 决 书 (2020)闽09民终1591号 上诉人（原审原告）：钟文凯，男，1983年6月4日出生，畲族，住福安市（送达确认地址福安市）。 被上诉人（原审被告）：深圳市一生一世珠宝有限公司，住所地深圳市龙岗区南湾街道下李朗社区布澜路**李朗国际珠宝产业园厂房**1002B。 法定代表人：蒋迎璇，总经理。 原审被告：浙江天猫网络有限公司，住所，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********div> 法定代表人：蒋凡，总经理。 委托诉讼代理人：夏旭春，浙江人文律师事务所律师。 委托诉讼代理人：郑斌，浙江人文律师事务所律师。 上诉人钟文凯与被上诉人深圳市一生一世珠宝有限公司（以下简称“一生一世公司”）、原审被告浙江天猫网络有限公司（以下简称“天猫公司”）网络购物合同纠纷一案，不服福安市人民法院（2020）闽0981民初4521号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年12月2日立案后，依法组成合议庭，不开庭进行了审理。本案现已审理终结。 钟文凯上诉请求：撤销一审判决，一生一世公司按“七天无理由”规则退还钟文凯6092元，一生一世公司赔偿钟文凯交通费、误工费等1000元，一、二审诉讼费由被上诉人承担。事实与理由：上诉人购买案涉商品属天猫商城的商品，在收货七天内，按照七天无理由退换在天猫平台申请退货，鸣钻国际旗舰店以商品为定制为由不同意退货。天猫公司工作失误，将该商品归于定制，导致上诉人无法按照七天无理由退换进行退货。按照消费者权益保护法第二十五条，按照商品属于七天无理由退换规则商品。一生一世公司应接受退货全额退款。天猫公司存在过错。二审期间，钟文凯撤回要求一生一世公司赔偿钟文凯交通费、误工费等1000元的上诉请求。 天猫公司辩称，一、答辩人浙江天猫网络有限公司作为网络交易平台，在深圳市一生一世珠宝有限公司申请入驻时，已经依法对其相应资质尽了审查义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者可以向网络交易平台要求赔偿的情形是：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联、地址和有效联系方式的提供者作出更有利于消费者的承诺的；或者网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的。可见，答辩人不存在需要承担赔偿责任的情形。二、上诉人称答辩人存在过错，缺乏事实与法律依据。上诉人认为，答辩人存在工作上的失误，将涉案商品归于定制。答辩人不存在工作上的失误，主要理由有：1、涉案商品详情页面有记载“裸钻订制、私人定制只因为你”、“量身定制”字样图片。2、上诉人下单后，深圳市一生一世珠宝有限公司在与上诉人联系过程中，要求上诉人提供佩戴者的身高、体重等信息，并明确告知涉案商品为定制商品，非质量问题不可退货等，同时，上诉人也提供了佩戴者的身高、体重等信息。可见，涉案商品为定制类商品，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，不适用“七天无理由退货”。一审判决认定事实清楚，适用法律正确。请求驳回上诉，维持原判。 一生一世公司未作辩称。 钟文凯向一审法院起诉请求：1.一生一世公司退还钟文凯购货款6092元；2.一生一世公司、天猫公司分别赔偿钟文凯精神损失费1000元；3.一生一世公司、天猫公司按商品交易价三倍分别赔偿钟文凯18276元；4.本案诉讼费由一生一世公司、天猫公司承担。 一审法院认定事实：2019年11月16日，钟文凯通过天猫商城平台，向一生一世公司经营的“鸣钻国际旗舰店”拍下一个购买钻戒的订单。订单快照网页显示：1.案涉商品划线价格为12798元；2.商品规格为铂金共约29分F-G色、主钻分数最低19分、主钻净度SI/小瑕、颜色F-G/优白，材质为白18K金/PT950铂金，钻石总克拉为共约0.29克拉，主钻大小为约0.24-0.25ct，副钻大小为共约0.005ct，主钻颜色为F-G，主钻净度为SI；3.裸钻定制，私人定制，只因为你；4.买家必看：定制类产品不支持7天无理由退换（定制类产品包括：①.非现货定做的；②.刻字或更改原款式或尺寸；③.带GIA裸钻证书产品等；5.价格说明：划线价格指商品的专柜价、吊牌价、正品零售价、厂商指导价或该商品的曾经展示过的销售价等，并非原价，仅供参考；未划线价格指商品的实时标价，不因表述的差异改变性质；具体成交价格根据商品参加活动，或会员使用优惠券、积分等发生变化，最终以订单结算页价格为准）。该商品的实时标价为6399元，同时可领取店铺优惠券扣减300元。 2019年11月16日，钟文凯通过店铺优惠券及其他优惠活动，以支付宝担保交易方式，就上述订单实际付款6092元。此后，商店客服通过旺旺聊天询问其圈号大小，告知该款需要定制，定制时间为5-7天，定制款非质量问题不可退，但收到圈号大小不合适或者款式不喜欢可以更换等内容。钟文凯知悉该规则后，提供了佩戴者的身高、体重信息，并于2019年11月19日、22日分别要求修改收货人及收货地址。2019年11月22日，一生一世公司将涉案商品交给物流公司托寄。钟文凯收到货物后，于2019年11月28日向一生一世公司申请退货，申请理由为“七天无理由退货”。一生一世公司拒绝其退款退货申请后，钟文凯向天猫公司平台申请维权，但未得到支持。钟文凯经交涉未果，遂提起本案诉讼。 一审法院认为，钟文凯向一生一世公司开设的在天猫商城平台的“鸣钻国际旗舰店”购买涉案钻戒,双方之间形成的网络购物合同关系各方当事人的真实意思表示,且未违反国家有关法律、行政法规的强制性规定,应认定为有效。涉案商品为定制产品，不适用“七天无理由退货”规定。钟文凯收货后，以“七天无理由退货”为由，主张要求一生一世公司予以退货并退还货款6092元，依据不足，不予支持。钟文凯主张一生一世公司、天猫公司存在共同欺诈情形，并要求二人各自承担相应的赔偿责任，无相应的事实及法律依据，不予支持。诉讼费用的负担由法院依案情决定，毋须钟文凯主张。据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条、第四十四条、第五十一条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，判决： 驳回钟文凯的诉讼请求。 本案案件受理费916元，由钟文凯负担。 本院二审期间，当事人围绕上诉请求依法提交了证据。本院组织当事人进行了证据交换和质证。 经审理查明：除钟文凯对一审认定订单快照有显示裸钻定制、私人定制有异议，对旺旺聊天记录内容不确认；各方当事人对一审查明认定的其他事实均没有提出异议，本院予以确认。 本案争议焦点：案涉商品能否适用“七天无理由退货”规则？本院就此分析、认定如下： 本院认为，钟文凯二审提供的交易快照未提供原件核对，真实性难以确认，且其提供的交易快照亦载明“定制类产品不支持7天无理由退换：定制类产品包括：1、非现货定做的；2、刻字或更改原款式；3、带GIA裸钻证书产品等），该内容与一审确认的交易快照内容亦相符合，该证据亦无法证明案涉产品不属于定制产品。根据一审查明事实，涉案商品交易快照中已显示“定制类产品不支持七天无理由退换：（定制类产品包括：1.非现货定做的；2.刻字或更改原款式或尺寸……）”。根据一生一世公司提供的聊天记录，案涉商品交易过程中，一生一世公司客服要求钟文凯提供佩戴者的身高、体重等信息，并明确告知涉案商品为定制商品，非质量问题不可退货等，同时钟文凯也配合提供了佩戴者的身高、体重等信息，亦未在一生一世公司客服告知案涉商品为定制时及发货前要求取消订单。可见，钟文凯已知悉并接受涉案商品为定制商品、不适用“七天无理由退货”的事实。故案涉商品不适用“七天无理由退货”规则。 综上所述，本院认为，钟文凯的上诉理由均不能成立，其上诉请求不予支持。一审认定事实清楚，适用法律正确，程序合法，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第(一)项之规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费100元，由钟文凯负担。 本判决为终审判决。 审 判 长 张辅用 审 判 员 林 斌 审 判 员 易丽容 二〇二〇年十二月二十一日 法官助理 刘菊平 书 记 员 林圆圆 附主要法律条文： 《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理： （一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；