河南省方城县人民法院民 事 判 决 书（2020）豫1322民初5572号原告：方城县一鑫物业管理有限公司。法定代表人：刘付来，任经理。统一社会信用代码：91411322070088116R（1-1）。住所地：方城县城关镇南二环路龙城小学西边。委托诉讼代理人：王爽，河南宛东律师事务所律师。被告：陈国刚，男，1972年10月30日生，汉族，住方城县。被告：靳小允，男，1986年2月20日生，汉族，住方城县。被告：孟凡明，男，1975年5月9日生，汉族，住方城县。被告：杨万**，男，1993年5月10日生，汉族，住方城县。被告孟凡明、杨万**委托诉讼代理人：李喜文，男，1958年9月17日生没汉族，住方城县。原告方城县一鑫物业管理有限公司（以下简称一鑫物业公司）诉被告陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**为名誉权纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告一鑫物业公司的委托诉讼代理人王爽，被告陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**及被告孟凡明、杨万**的委托诉讼代理人李喜文到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告方城县一鑫物业管理有限公司诉称：四被告均系原告小区业主,都在方城县城关镇吴府大道东侧南二环以南锦城国际小区居住，2020年9月15日上午，被告陈国刚、靳小允、孟凡明在被告杨万**的指使、操纵下带领军乐队约十余人等手持锦旗，敲锣打鼓，锦旗上面书写:“干啥啥不行，要钱第一名”，在小区内转了一圈，并在西门门口拉起横幅，将大门堵着不让出行，造成道路堵塞，社会影响极其恶劣。横幅上还写着:方城县锦城国际一鑫物业服务“真好”。被告靳小允还将锦旗送到了物业办公室，被告陈国刚将整个过程进行了录音录像，并将影像资料发到抖音、及58同城、本小区业主群、快手等（有视频资料可以证实)，该事件在当地社会影响极坏，给原告名誉造成了极大的损失。综上所述，四被告在公共场所、光天化日之下带领军乐队约十余人等手持锦旗，敲锣打鼓，对原告进行侮辱、诽谤、侵害公司名誉,公然藐视法纪和社会公德,破坏社会公共秩序的行为，严重侵犯了原告的合法权益。故原告特具文起诉，请求法院依法判令：四被告立即停止侵权，对原告恢复名誉、公开赔礼道歉，并赔偿因此给原告造成的一切经济损失、名誉损失3万元。原告方城县一鑫物业管理有限公司为支持其诉讼请求、事实及理由的成立，向法庭提交如下证据材料：1、照片九张；2、光盘一张；3、方城河西所出具的证明材料4份，微信截图14张。被告陈国刚辩称：一、自2016年五月交房以来原告没有尽到物业管理应尽的责任。1、消防通道被电动车占用（以图1图2为证）2、楼梯道被杂物堆积（以图3图4为证）3、消防箱无水带、喷枪、无灭火器（以图5图6为证）4、绿化地被菜地占用（以图7图8为证）5、虚假宣传（以图9为证）6、墙体多处裂缝（以图10-12为证）二、1、自从2012年至今，业主多次维权未果，水电费被物业垄断。2、维权一直未停，道路艰辛难走，杨万**热血青年带领业主一直在道路上奔波，杨万**借鉴网络上的送锦旗。然后杨万**于2020年9月8日下午14:13分在锦城国际业主维权群筹备送锦旗一事（图13为证）9月10号杨万**定做锦旗（图14为证）9月14号晚上19:08分订好乐队（图15为证）9月12号杨万**找拿锦旗老人（图16为证）9月15号上午6:50分杨万**发群里乐队已到小区内幼儿园门口，叫人过去（图17为证）杨万**2020-09-15号08:15分之09-1508:53分打三次电话联系我参加（图18为证）3、答辩人已通知物业经理张晶莹（以图19为证）4、答辩人在锦城国际防电信诈骗商业主500人大群和另一个大群里发一个不能随便送“干啥啥不行，收钱第一名”的锦旗的链接（图20为证）综上所述，方城县一鑫物业管理有限公司服务存在严重过失。并在事实与理由陈述当中，对我本人行为进行夸大中伤。并且我提前告知物业经理张晶莹，我个人主观不参与，不想把送锦旗一事闹大。原告在事实与理由中说被告陈国刚将整个录像过程发放各个网站属夸大其词，本人录像并没有录成功，只转发别人抖音官方不推送后直接删除。望贵院依法查明事实，支持答辩人请求。被告陈国刚为支持其抗辩理由的成立，向法庭提交以下证据材料：图片20张。被告靳小允辩称：请求驳回原告的全部诉讼请求。一、自2016年交房以来方城县一鑫物业没有尽到自己的责任与义务。1、消防通道严重堵塞，16号楼两次起火，消防车未能顺利到达现场，小区车棚数量远远不能满足小区用户，道路严重堵塞（图1）。2、绿化面积被严重破坏，私自种菜，私建菜园。（图2）多次向物业反映，物业视而不见，并且一直催缴物业费。3、答辩人房屋自2016年装修开始，工程施工洞、承重墙与砖块交接处出现严重裂缝（图5）。2017年上报物业，物业工作人员到屋拍照、取证。在过后几年当中杳无音信。一直未给解决，一直就是催缴物业费。二、原告再事实理由中陈述到：锦旗被答辩方靳小允送到物业办公室，纯属虚构造谣。自2016年以来，业主多次维权，在维权道路上经历了太多艰辛，困难。被告杨万**在维权道理上为全体业主付出巨大。杨万**在看到网上有给物业送锦旗一事后，于9.8日在群里开始筹备，策划给物业松锦旗一事（图3）9.14日晚上被告杨万**把做好的锦旗发到群里（图4）。9.15日上午9:15左右我下楼干活路过小区内东侧小广场横幅，锦旗已经悬挂在小广场走廊上。然后分别取北门和西门观看乐队送锦旗过程。但是到西门时锦旗已经被送进物业办公室。答辩人靳小允去物业办公室看清锦旗内容后去干活。答辩热无送锦旗行为，无直接参与行为。综上所述，方城一鑫物业管理有限公司管理存在严重失职。并且对答辩人靳小允进行诽谤，侵害了个人名誉。严重侵犯了答辩人靳小允的合法权益。望贵院依法查明事实，支持答辩人请求。被告靳小允为支持其抗辩理由的成立，向法庭提交以下证据材料：图片11张。被告孟凡明、杨万**辩称：原告没有损失何来追偿，根据相关规定，法人受到名誉损害不同于自然人会有精神损失，法人是个组织，不会有精神损失，因此精神损失赔偿不存在。原被告之间是管理与被管理的关系，原被告签订有合同，原告提供服务，被告缴纳物业费，截止目前原告的物业费照收，没有减免一家，也没有一家拒不缴纳，因此原告方不存在经营损失问题，所以原告的损失属无稽之谈，要求赔偿无事实根据和法律依据。该事情发生在锦城国际之内，按原告起诉是在西门门口小区内，位置确定，锦城国际小区内有原告方和被告等住户，并未对全社会公开，故此原告的社会评价没有降低。锦旗上写的是客观存在的事实，被告有大量证据予以证明原告没有尽到管理职责和义务，让被管理者说两句也是人之常情，在说的过程中没有侮辱或者诽谤的语言，没有捏造事实、夸大其词，因此被告方行为构不成名誉侵权的要件。杨万**自始未参与扯横幅、送锦旗的行为，未到过现场，被告陈国刚、靳小允所说是杨万**在幕后策划没有事实根据，如果杨万**购锦旗为真，未将锦旗送出。原告无证据证明被告孟凡明进行策划、实施或者对社会公布，即使孟凡明到过现场，因为是在自己的小区内到现场也正常。因此，原告的请求无事实根据和法律依据，应当予以驳回。被告孟凡明、杨万**为支持其抗辩理由的成立，向法庭提交以下证据材料：1、杨万**身份证复印件；2、孟凡明身份证复印件；3、孟凡明与原告签订的物业管理协议；4、照片一组；5、原被告之间签订的整改协议；6、市长热线的回复情况截图。经审理查明：陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**系方城县锦城国际小区业主。原告系方城县锦城国际小区的物业管理公司。原告认为2020年9月15日上午，被告陈国刚、靳小允、孟凡明在被告杨万**的组织下带领军乐队手持锦旗，敲锣打鼓，锦旗上面书写:“干啥啥不行，要钱第一名”，在小区内转了一圈，并在西门门口拉起横幅。横幅上还写着:方城县锦城国际一鑫物业服务“真好”。被告靳小允还将锦旗送到了物业办公室，被告陈国刚将整个过程进行了录音录像，并将影像资料发到本小区业主群等，据此，原告认为其名誉权受到侵害，2020年9月29日诉至法院，请求法院依法判令：四被告立即停止侵权，对原告恢复名誉、公开赔礼道歉，并赔偿因此给原告造成的一切经济损失、名誉损失3万元。庭审中，被告杨万**、孟凡明、陈国刚、靳小允确认昵称分别为“杨万**BELOS”、“孟凡明水管卫浴安装”、“完美幸福”、“允水电整体装修”的微信账号是其本人的。本院认为：本案为名誉权纠纷。双方争议的焦点在于四被告在本案中的言行是否侵犯了原告一鑫物业公司的名誉权。本院认为，原告作为物业管理公司为业主提供物业管理服务，业主则向物业管理公司支付相应的对价。因此，物业管理公司理应保证其提供的产品、服务符合其承诺的标准及双方的约定，而业主则享有向物业管理公司提出批评、建议的权利，这亦是业主享有的法律权利。但是，业主行使批评、建议权的同时理应遵循法律的规定，不能逾越法律的红线。如果业主在批评、建议时采用侮辱、诽谤的方式损害了物业管理公司的名誉，亦属侵犯名誉权的行为，应当承担相应的法律责任。具体到本案中，四被告在微信群等发表的视频，属于侮辱性言语，侵犯了一鑫物业公司的名誉权。因被告悬挂的横幅现已撤下，侵害事实已不存在。被告辩解称上述言论只是有些不礼貌，并且只在业主群内发布，并非面向社会上不特定公众，因此不构成对一鑫物业名誉权的侵犯。对此，本院认为，按照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条“公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉”之规定及其他与名誉权相关的法律规定，均规定在社会不特定公众面前实施侵权行为系侵犯名誉权的构成要件，并且，四被告发布上述言语的微信群有四百多名业主在群，客观上对一鑫物业的名誉和品牌形象造成了不当损害。因此，本院认为四被告侵犯了一鑫物业公司的名誉权，应当承担相应的侵权责任。《中华人民共和国民法通则》第一百二十条规定：“公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。法人的名称权、名誉权、荣誉权受到侵害的，适用前款规定。”原告要求四被告立即停止侵权，对原告恢复名誉、公开赔礼道歉，于法有据，本院予以支持。但是，由于四被告只是在特定的微信群里发表侵权言论，一鑫物业公司并未举证以上言论已散播到群外，因此四被告应当在停止侵害行为的同时，面向小区业主的范围内向一鑫物业公司进行赔礼道歉，以消除影响，恢复名誉。因一鑫物业公司无法证明其因四被告侵犯名誉权而造成的名誉及损失，故本院对一鑫物业主张的因四被告侵犯名誉权给原告造成的一切经济损失、名誉损失3万元的请求不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、第一百二十条以及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一条第二款的规定，判决如下：一、被告陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**应在本判决发生法律效力之日起三日内采取适当措施向其加入的业主微信群的500人发表对于原告方城县一鑫物业管理有限公司的道歉声明；若无法面向原告所有的微信群成员发表道歉声明，则应在方城县龙城路南侧的锦城国际小区显著位置张贴向原告赔礼道歉的声明（道歉内容须经本院审核）。二、驳回原告方城县一鑫物业管理有限公司的其他诉讼请求。案件受理费750元，减半收取375元，由四被告负担。如不服本判决，可在判决书送达后十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于河南省南阳市中级人民法院。审判员  曹天祥二〇二〇年十二月二十八日书记员  张苗苗