北京市延庆区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0119民初4051号原告：张振秀，女，1963年2月16日出生，住北京市海淀区。原告：张振香，女，1964年8月5日出生，住北京市朝阳区。被告：北京青扬五洲国际旅行社有限公司，住所地北京市延庆区延庆经济开发区百泉街******，统一社会信用代码911102290556400644。法定代表人：徐栋，经理。原告张振秀、张振香与被告北京青扬五洲国际旅行社有限公司（以下简称青扬五洲公司）旅游合同纠纷一案，张振秀、张振香于2020年1月17日向本院提起诉讼。本院立案后，作出（2020）京0119民初1269号民事裁定书，对张振秀、张振香的起诉不予受理。张振秀、张振香不服提出上诉。二审北京市第一中级人民法院作出（2020）京01民终3227号民事裁定书，撤销本院（2020）京0119民初1269号民事裁定，指令本院立案受理。本院于2020年5月26日立案后，依法适用普通程序，另行组成合议庭公开开庭进行了审理。张振秀、张振香到庭参加了诉讼，青扬五洲公司经本院公告送达开庭传票无正当理由未到庭参加诉讼，本院依法缺席开庭进行审理。本案现已审理终结。张振秀、张振香向本院提出诉讼请求：1.要求青扬五洲公司向张振秀、张振香返还出境旅游滞留保证金2万元；2.诉讼费用由青扬五洲公司承担。事实和理由：张振秀、张振香于2017年6月10日与青扬五洲公司签订了QYWZ-0004873号《团队出境旅游合同》，约定于2017年7月31日至2017年8月5日，共计7天出境旅游，其中约定每人支付出境旅游滞留保证金10000元及旅游费用1199元，两人共计支付22398元，支付方式为刷卡支付。青扬五洲公司承诺为防止张振秀、张振香出境非法滞留而收取20000元滞留保证金，于合同签署之日第二天起，六十个工作日后一次性返还，并约定滞留保证金到期日期为2017年9月1日，承诺1-3个工作日内退还至张振香之子的北京银行卡内。签署合同之后，张振秀、张振香于2017年7月31日至2017年8月5日参团并完成了出境旅游，青扬五洲公司一直未返还滞留保证金，特诉至法院。青扬五洲公司经本院公告送达开庭传票无正当理由未到庭参加诉讼亦未提交答辩状。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。张振秀、张振香为支持其诉讼请求，向本院提交了1.编号QYWZ-0004873号《团队出境旅游合同》，证明约定出行时间地点；2.户口本复印件，证明银行卡开卡人是张振香之子；3.收款收据、银行卡刷卡小票、北京银行个人客户账户明细清单、收取现金保险费凭证、北京银行卡复印件，证明出境旅游滞留保证金已支付。青扬五洲公司经本院公告送达开庭传票无正当理由未到庭参加诉讼视为放弃质证的权利，本院对张振秀、张振香提交的证据1-3的真实性、合法性、关联性予以确认。本院经审理查明事实如下：2017年6月10日，张振秀、张振香与青扬五洲公司签订编号QYWZ-0004873号《团队出境旅游合同》，合同的主要内容为：第三章合同双方的权利义务，第五条出境社的权利：1.根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团；2.核实旅游者提供的相关信息资料；3.按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用；4.旅游团队遇紧急情况时，可以采取安全防范措施和紧急避险措施并要求旅游者配合……第六条出境社的义务：1.按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排，不降低服务标准；2.向合格的供应商订购产品和服务；3.不以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；组织、接待旅游者，不指定具体购物场所，不安排另行付费旅游项目，但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外……第七条旅游者的权利：1.要求出境社按照合同及《行程单》约定履行相关义务；2.拒绝出境社未经事先协商一致的转团、拼团行为；3.有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝出境社未与旅游者协商一致或者未经旅游者要求而指定购物场所、安排旅游者参加另行付费旅游项目的行为，有权拒绝出境社的导游、领队强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目的行为；4.在支付旅游费用时要求出境社出具发票……第八条旅游者的义务：1.如实填写《出境旅游报名表》、签证/签注资料和游客安全信息卡等各项内容，告知与旅游活动相关的个人健康信息，并对其真实性负责，保证所提供的联系方式准确无误且能及时联系；2.向出境社提交能有效使用的因私护照或者通行证，自办签证/签注者应当确保所持签证签注在出游期间有效；3.按照合同约定支付旅游费用；4.按照合同约定随团完成旅游行程，配合领队人员的统一管理……第六章违约责任，第十七条出境社的违约责任：1.出境社在行程开始前30日以内提出解除合同的，或者旅游者在行程开始前30日以内收到出境社不能成团通知，不同意转团、延期出行和改签线路解除合同的，出境社向旅游者退还已收取的全部旅游费用（不得扣除签证/签注等费用），并按下列标准向旅游者支付违约金：行程开始前29日至15日，支付旅游费用总额2％的违约金；行程开始前14日至7日，支付旅游费用总额5％的违约金；行程开始前6日至4日，支付旅游费用总额10％的违约金；行程开始前3日至1日，支付旅游费用总额15％的违约金；行程开始当日，支付旅游费用总额20％的违约金。如按上述比例支付的违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，出境社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。出境社应当在取消出团通知或者旅游者不同意不成团安排的解除合同通知到达日起5个工作日内，为旅游者办结退还全部旅游费用的手续并支付上述违约金。2.出境社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程（本合同第九条第3款规定的情形除外），造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。3.出境社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，出境社向旅游者支付旅游费用总额30％的违约金，旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由出境社承担；造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求出境社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。4.未经旅游者同意，出境社转团、拼团的，出境社应向旅游者支付旅游费用总额25％的违约金；旅游者解除合同的，出境社还应向未随团出行的旅游者退还全部旅游费用，向己随团出行的旅游者退还尚未发生的旅游费用。如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，出境社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。5.出境社有以下情形之一的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求出境社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用：（1）出境社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的；（2）未经双方协商一致或者未经旅游者要求，出境社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的。6.与旅游者出现纠纷时，出境社应当积极采取措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失承担责任。第七章协议条款，第二十条线路行程时间：出发时间2017年7月30日，结束时间2017年7月5日，共7天，饭店住宿6夜。第二十一条旅游费用及支付（以人民币为计算单位）：成人10999元/人，旅游费合计：22398元。旅游费用支付方式：刷卡。旅游费用支付时间：2017年6月10日。第二十七条其他约定事项：实际收款金额以收据为准，其中团费2398元，为防止客人非法滞留收取20000元滞留保证金，滞留保证金自合同签署之日第二天起六十个工作日后返还，因为游客自身原因而无法完成此行程团费自负，如果到期而未退滞留金甲方负全责赔付。滞留金到期日期9月1日，1到3个工作日退到卡里。当日，青扬五洲公司出具两张收据，表示收到张振秀、张振香游轮滞留保证金20000元、旅游团费2398元。后张振秀、张振香按《团队出境旅游合同》旅游并返回国内。本案审理过程中，张振秀、张振香于2020年7月13日申请撤回对第三人夏凯的起诉。以上事实，有《团队出境旅游合同》、收据及当事人的陈述等证据在案佐证。本院认为，当事人有答辩并对对方当事人提交的证据进行质证的权利，青扬五洲公司经本院公告送达无正当理由未到庭参加诉讼，视为其放弃了答辩和质证的权利。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，张振秀、张振香与青扬五洲公司签订的《团队出境旅游合同》系双方真实意思表示，且内容不违反法律、行政法规的强制性规定，为有效合同。《团队出境旅游合同》第二十七条约定“为防止客人非法滞留收取20000元滞留保证金，滞留保证金自合同签署之日第二天起六十个工作日后返还”，张振秀、张振香已向青扬五洲公司支付滞留保证金20000元，现张振秀、张振香已随团完成旅游，青扬五洲公司应及时按约定返还张振秀、张振香滞留保证金。对张振秀、张振香要求青扬五洲公司返还20000元滞留保证金的请求，本院予以支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：北京青扬五洲国际旅行社有限公司于本判决生效后七日内返还张振秀、张振香滞留保证金20000元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费300元，由北京青扬五洲国际旅行社有限公司负担（于本判决生效后七日内交纳）。公告费560元，由北京青扬五洲国际旅行社有限公司负担（于本判决生效后七日内交纳）如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第一中级人民法院。审 判 长  宋维明人民陪审员  段国顺人民陪审员  宋学斌二〇二〇年十二月十日法官 助理  南磊鑫书 记 员  怀静凡