西安市莲湖区人民法院民事判决书 （2020）陕0104民初1938号原告:西安市莲湖区黄家泡馍馆，住所地：西安市莲湖区XX城XX路XX号。经营者:黄明光,男,1963年XX月XX日出生,回族,住西安市莲湖区XX城XX路XX号。委托诉讼代理人:张爱国,陕西锦路律师事务所律师。委托诉讼代理人:刘登辉,陕西锦路律师事务所律师。被告:上海汉涛信息咨询有限公司,住所地:中国（上海）自由贸易区。委托诉讼代理人:王鲁鲁,陕西至正律师事务所律师。被告:毕翱翔，男，1987年6月19日出生，汉族，住西安市莲湖区。原告西安市莲湖区黄家泡馍馆（以下简称黄家泡馍馆）诉被告上海汉涛信息咨询有限公司（以下简称汉涛公司）、毕翱翔名誉权纠纷一案,本院于2020年1月19日立案后,依照《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》之规定,本案适用普通程序,由审判员赵兴华独任审判，公开开庭进行审理。原告黄家泡馍馆的委托诉讼代理人张爱国、刘登辉，被告汉涛公司的委托诉讼代理人王鲁鲁、被告毕翱翔均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告黄家泡馍馆向本院提出诉讼请求：1.判令被告汉涛公司立即停止侵权，删除侵犯原告名誉权的言论、图片；2.被告汉涛公司在其经营的大众点评网站首页显著位置连续刊文5日消除影响、恢复名誉并向原告进行赔礼道歉；3.被告汉涛公司向原告赔偿经济损失及维权费用等共计人民币50000元；4.被告向原告提供侵犯名誉权的网络用户的主体身份、联系方式、网络地址等信息；5.被告承担本案的全部诉讼费。本案在审理过程中，被告毕翱翔申请参加诉讼，原告黄家泡馍馆变更诉讼请求为：1.判令被告毕翱翔就其侵权行为进行书面赔礼道歉；2.判令被告赔偿原告经济损失50000元；3.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2019年12月下旬，相关匿名用户在被告汉涛公司经营的大众点评APP和网站上对原告经营的黄家泡馍馆（长安分店）的食品进行点评，谎称原告生产经营猪肉、猪蹄等食品，同时配以猪肉、猪蹄食品的图片，并对原告及其他用户的评论以侮辱性的语言进行回复。原告作为一家清真连锁餐厅，没有、也不可能经营猪肉食品，上述网络言论及配图明显与事实不符，亵渎了原告的宗教信仰，恶意中伤原告，严重损害了原告的名誉权。原告发现侵权事实后，在第一时间与被告汉涛公司电话沟通，要求其删除相关侵权言论。被告汉涛公司仅将评论中的“猪”字用*号代替。但拒绝删除其他侵权言论及图片。原告于2020年1月8日分别向大众点评客服部及被告汉涛公司发送律师函，要求删除相关评论及图片，提供有关匿名用户的信息，并采取有效措施杜绝此类情况再次发生。被告汉涛公司未予回复。故原告诉至法院，请求判如所请。被告汉涛公司辩称，其公司作为网络平台服务的提供商，接到原告的投诉后，已尽快删除了相关评论和图片，也向原告提供了相关匿名用户的注册信息，现根据相关注册信息已确定实际侵权人，故其公司不应承担赔偿责任。被告毕翱翔辩称，其发布侵权图片和言论属实，其已认识到自己的错误，愿意向原告赔礼道歉。因其在其他商户发布点评后被原告的人员进行言语攻击，所以才发布言论对原告进行反击。原告主张的公证费、律师费和经营损失，其不同意承担。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无争议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定本案事实如下：黄家泡馍馆是一家经营清真食品的餐饮企业。2019年9月1日，原告黄家泡馍馆与案外人郝某某签订《加盟合同书》，允许郝某某加盟原告创立的“黄家泡馍馆”品牌，设立“黄家泡馍店”。2019年6月20日，郝某某设立“西安市长安区洺硕黄家泡馍馆”，并领取了营业执照。2019年12月25日、26日，有匿名用户在大众点评APP黄家泡馍馆（长安分店）栏目下方发表评论，并配发卤猪蹄、五花红肉等食物图片，该匿名用户在评论中点评“黄家泡馍馆”及经营者黄明光在出售的泡馍中增加“老汤烂猪肉”，同时在店中销售“猪蹄子”、“猪肉丸子”等非清真食品，对原告黄家泡馍馆及其经营者黄明光的名誉进行侮辱、诽谤。原告发现该侵权评论及图片后，遂向运营大众点评APP的汉涛公司发送律师函，要求其删除侵权评论及图片。被告汉涛公司未能及时回复，原告遂将被告汉涛公司诉至本院。被告汉涛公司应诉后，立即删除了上述侵权评论及图片，并向原告提供了该匿名用户的相关注册信息。根据汉涛公司提供的注册信息，最终查找到了实际侵权人毕翱翔。被告毕翱翔应诉后，承认其实施侵权行为的事实，并当庭向原告作出书面道歉，道歉内容如下：“本人毕翱翔于2019年12月在大众点评网站上对贵某某经营的黄家泡馍馆长安分店的食品进行了侮辱性的点评，本人已深刻认识到自身行为给贵某某带来的负面影响。现就此事，正式向贵某某致歉如下：请求贵某某原谅本人的违法行为，本人保证以后不再对贵某某及分店进行类似的侮辱、诽谤行为或不实言论。特此声明。”另查明，原告为调查取证，于2019年12月27日到陕西省西安市汉唐公证处进行证据保全，花费公证费2000元。原告委托陕西锦路律师事务所进行诉讼，花费律师费8000元。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       本院认为，名誉权是公民或者法人对自己在社会生活中获得的社会评价、人格尊严享有的人身权利,是公民和法人对其名誉所享有的不受他人侵害的权利。名誉权的核心是社会评价,只有在行为人所实施的侮辱、诽谤等行为影响到社会公众对受害人的评价时,才能构成对名誉权的侵害。对于是否构成侵害名誉权的情形,根据《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》第七条规定,应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。本案中,原告黄家泡馍馆系一家清真餐饮店，被告毕翱翔虚构事实，在网络上发布不实言论，恶意诽谤原告黄家泡馍馆及其经营者黄明光在经营的泡馍馆中销售非清真食品，使得他人对原告黄家泡馍馆及经营者黄明光的社会评价降低，故应当认定被告侵犯了原告的名誉权。庭审中，被告毕翱翔当庭向原告黄家泡馍馆作出书面道歉，原告也接受了毕翱翔的书面道歉，故对原告要求被告毕翱翔进行书面道歉的诉讼请求，因已经履行完毕，本院不再进行处理。关于原告主张的经济损失问题。根据《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十八条规定，被侵权人为制止侵权行为所支付的合理开支，可以认定为侵权责任法第二十条规定的财产损失。合理开支包括被侵权人或者委托代理人对侵权行为进行调查、取证的合理费用。人民法院根据当事人的请求和具体案情，可以将符合国家有关部门规定的律师费用计算在赔偿范围内。本院根据案件的类型、标的额、诉请的支持程度、侵权人的过错程度等因素，对律师费、公证费等合理支出酌情支持5000元。关于原告主张的名誉损失40000元，原告并未提供证据予以证明，本院对此不予支持。被告汉涛公司应诉后，积极删除匿名用户发表的侵权言论和图片，并提供该匿名用户的注册信息，协助查找到实际侵权人毕翱翔，其已尽到作为网络服务提供者的相应义务，不应承担赔偿责任。依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条、第一百七十九条，《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条、第十五条、第二十条、第三十六条第一款、《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十八条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：一、本判决生效后十日内，被告毕翱翔赔偿原告西安市莲湖区黄家泡馍馆经济损失5000元；二、驳回原告西安市莲湖区黄家泡馍馆其余的诉讼请求。如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。（加倍支付的迟延履行期间的债务利息，包括迟延履行期间的一般债务利息和加倍部分债务利息，一般债务利息根据本判决确定的方法计算；加倍部分债务利息=债务人尚未清偿的生效法律文书确定的除一般债务利息之外的金钱债务本金×日万分之一点七五×迟延履行期间）。案件受理费500元,由被告毕翱翔承担。公告费520元,由原告西安市莲湖区黄家泡馍馆承担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于陕西省西安市中级人民法院。 审    判    员    赵兴华 二〇二〇年十二月二十一日                 书    记    员    邓雪珊 1