北京市大兴区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0115民初16973号原告：李佳，女，1995年11月29日出生，汉族，江西省丰城市XX小学教师，住江西省宜春市。被告：北京学慧网络科技有限公司，住所地北京市北京经济技术开发区经海三路**院**楼**。法定代表人：付全宏，总经理。委托诉讼代理人：何梦洋，男，1990年12月2日出生，汉族，北京学慧网络科技有限公司员工。委托诉讼代理人：王菁菁，女，1980年1月4日出生，汉族，北京学慧网络科技有限公司员工。原告李佳与被告北京学慧网络科技有限公司（以下简称学慧网络公司）教育培训合同纠纷一案，本院于2020年10月10日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告李佳、被告学慧网络公司的委托诉讼代理人何梦洋、王菁菁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。李佳向本院提出诉讼请求：1、判令学慧网络公司退还李佳培训费2624元、考试费650元，共计3274元；2、请求法院依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第一项和第五十六条之规定对学慧网络公司处以500000元以下罚款；3、判令学慧网络公司赔偿李佳精神损失费1000元；4、本案诉讼费由学慧网络公司承担。事实与理由：2020年3月30日李佳通过广告宣传得知学慧网络公司可以提升学历，随后学慧网络公司销售电话联系到李佳，为了方便交流加了李佳微信，做了学历报考介绍，学慧网络公司销售表示当材料预览说是报名最后一天，如果当天不交报考培训费以后就不能报名学历提升，并且强调是金牌保障班，接着李佳支付宝支付2624元。开始交费前其说交一次费用就可以，没有二次收费，两年内可以考六次，两年服务期，考试报名问题机构全部会处理好，结果交费后临近报名时询问，其又说要考试费，专业不符需要证书费，又交考试费650元，与李佳问到的考试费用265元不一致，与之前承诺相违背，而且其老师相互推责，逃避问题，不明确解决问题，后期侧面知晓是最后一次健康管理师考试，没有补考机会，其不承认，隐瞒消费者，后期不回消息。李佳与学慧网络公司签订的合同字体无法放大，内容不清楚，含有隐形不平等条款，学慧网络公司宣传故意扭曲夸大事实，提供虚假情况，合同内容不是李佳真实意思表示，学慧网络公司采用格式条款订立合同，未尽到应有的提示义务，内容不公平不合理，以合法形式掩盖非法目的，对李佳提供的服务存在严重缺陷，李佳要求学慧网络公司退款被拒绝，故诉至法院。学慧网络公司辩称，不同意李佳的诉讼请求。一、学慧网络公司一直在依约履行跟李佳签订的《《网络培训项目服务协议》。李佳于2020年3月报名参加学慧网络公司开设的健康管理师网络培训课程，并同学慧网络公司签订了《网络培训项目服务协议》，约定由学慧网络公司通过网络培训平台向李佳提供所购买的培训课程。并且上述服务协议3．1条约定“甲方提供服务的基础服务期为：2020年3月30日—2022年3月30日。”上述服务协议9．1条约定“乙方自完成报名时起7日内可向甲方申请解除本协议，并按照本协议10．1条的约定申请退费”。学慧网络公司依据服务协议10．1．1条约定“因9．1和9．2情形解除培训协议的，除新生注册费外，如教材、教辅资料未发出，考试费未发生，甲方无息退还乙方已向甲方缴纳的其他费用；如教材、教辅资料一经向乙方发出、考试费一旦发生，教材、教辅资料费用及考试费将不予以退还。”与服务协议4．1“乙方向甲方缴纳的培训费中的15%为新生注册费。”为李佳办理退款，但是李佳因对退款时效存疑未能达成一致。二、学慧网络公司未提供对报名、考试信息任何形式的承诺或保证。根据协议2．3“乙方可通过电话、网络、即时通讯工具等途径向甲方工作人员咨询与课程及考试有关的问题，甲方工作人员应及时做出回应,但与该等培训课程有关的报名、考试信息均应以有权主管部门公布的信息为准。甲方及其代表未提供对报名、考试信息任何形式的承诺或保证，也不进行任何形式的保过、密题、内幕信息或类似承诺。乙方应独立收集信息并进行判断，并承担相关后果。如因与相关培训课程有关的报名、考试信息发生变动而造成乙方学习成本增加、丧失考试资格等损失，甲方及网络培训平台不负有任何责任。”因此，学慧网络公司未提供对报名、考试信息任何形式的承诺或保证。三、服务协议并非格式条款，学慧网络公司已尽到告知义务服务协议系双方真实意思表示，由李佳签字确认，同时协议第2．3条、第9条“协议解除和终止、违约责任”条款、协议第10条“退款标准和流程”条款均有加黑加粗，用以提示告知李佳上述条款的重要性。合同签署时，需从上端向下滑动，方能全部阅读，然后签署协议。李佳作为完全民事行为能力人，应当对合同签署的效力有所了解。就服务协议来说，学慧网络公司并未排除也无权排除李佳任何的法定权利，因此并未违反行政法规与强制性规定。本院经审理认定事实如下：2020年3月30日，学慧网络公司（甲方）与李佳（乙方）签订《学慧网网络课程培训服务协议》，约定李佳向学慧网络公司购买健康职业培训金牌保障班课程，总价6980元，授课形式为直播，服务期自报名之日起至2022年3月30日止，关于违约责任，第9．1条载明：“乙方自报名之日起7日内（含）可向甲方申请解除本协议，并按照本协议10．1条的约定申请退费。”，第9．2条载明：“乙方自报名之日起30日内（含）至少一次持续观看甲方提供的在线直播培训课程30分钟以上后，有权以甲方提供的培训课程存在严重教学问题为依据，向甲方申请解除本协议，经甲方审核后认为乙方的申请依据属实的，甲方将按照本协议第10．1条的约定退费。”，第9．3条载明：“除9．2情形外，自报名之日起7日后乙方不得以任何理由提前单方解除、终止本协议。”第10．1．2条载明：“申请解除培训协议属于9．1及9．2以外的其他情形的，甲方有权拒绝退还乙方任何费用，并不向乙方提供任何补偿。”，第10．1．3条载明：“自乙方报名之日起，无论因何种原因解除培训协议，新生注册费均不予退还。”。合同签订当日，李佳支付学慧网络公司培训费2624元。2020年7月27日学慧网络公司收取李佳650元。李佳称2020年7月14日因无法参加考试提出退费。李佳称学慧网络公司工作人员承诺从学习、培训、拿证、后期推荐就业一站式服务，中间无二次收费，但考试报名时因办不了工作证明要收取额外费用，并提交微信聊天记录截图作为证据，学慧网络公司对证明目的不认可，表示不是二次收费是代报考费，由第三方机构代为交纳，并提交健康管理师报考项目简易协议，李佳对该证据不认可。学慧网络公司同时表示在李佳申请退费前已将一个考试周期的129课时课程发送至李佳学慧网账号，因考试未报名成功，考试费650元可以退还，因政策更改，考试取消系不可抗力。经查，2020年7月10日人力资源社会保障部办公厅关于对水平评价类技能人员职业资格退出目录有关安排进行公示的公告，其中：其他部门（单位）组织实施的66项职业资格（涉及156个职业）拟于12月31日前第二批退出，在该退出目录安排中健康管理师被列为第二批次退出。2020年健康管理师考试分为10月24-25日、10月31-11月1日、11月7日-8日三个批次，根据人力资源社会保障部办公厅《关于做好水平评价类技能人员职业资格退出目录有关工作的通知》文件要求，健康管理师职业资格于2020年12月31日前退出职业资格目录，退出后，人力资源社会保障部门备案公布的用人单位和社会培训评价组织将按照国家职业技能标准对将健康管理师等职业进行考核评价，颁发职业技能等级证书。本院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。李佳与学慧网络公司签订分期付款合同，双方之间形成服务合同关系。该合同系双方当事人的真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应按照合同约定履行各自的义务。李佳因误认为考试取消而要求退款，致使合同无法继续履行，理应按照合同约定承担相应法律后果。就李佳主张的学慧网络公司夸大事实、提供虚假情况致使其认识错误，签订合同不是真实意思表示，学慧网络公司以合法形式掩盖非法目的，但未提交充分证据予以证明，本院不予采纳。本案中，李佳误认为考试取消而明确表示不愿意继续接受学慧网络公司的教育培训服务，系李佳一方原因致使合同目的不能实现，本院综合考虑合同约定及履行情况，对李佳要求退还培训费的诉讼请求不予支持。对退还考试费，因报名未成功，本院予以支持。李佳要求对学慧网络公司进行罚款的诉讼请求，因涉及行政管理机关的职权，不属于民事案件受理范围，本院不予支持。对精神损失费，无事实及法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第五条、第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条之规定，判决如下：一、北京学慧网络科技有限公司于本判决生效之日起十日内退还李佳考试费650元；二、驳回李佳的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由李佳负担20元（已交纳），由北京学慧网络科技有限公司负担5元（于本判决生效后十日内直接给付李佳）。本判决为终审判决。审 判 员 彭珍珍二〇二〇年十二月十日法官助理 乔 晗书 记 员 张 然