浙江省杭州市江干区人民法院民 事 判 决 书（2020）浙0104民初767号原告杨琴，女，1982年5月19日出生，汉族，住杭州市江干区。委托代理人汪艳英，浙江方重律师事务所律师。被告杭州梓萌医疗科技有限公司，住所地浙江省杭州市江干区凤起时代大厦****。法定代表人王冀。委托代理人纪翔宇,北京浩天信和(杭州)律师事务所律师。原告杨琴诉被告杭州梓萌医疗科技有限公司（以下简称梓萌公司）合同纠纷一案，本院于2020年2月21日立案受理后，梓萌公司向本院提起反诉，因梓萌公司既未在规定期限内向本院交纳反诉的诉讼费用，也未向本院提出缓交或免交申请，故本院依法裁定反诉按撤诉处理。本院依据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》之规定，依法适用普通程序独任审判，公开开庭进行了审理。原告杨琴及其委托代理人汪艳英、被告梓萌公司委托代理人纪翔宇到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告诉称，杭州智能医疗科技有限公司的负责人陈巧云，在2008年8月的时候口头宣传公司在搞活动，办理美容充值35000元钱可以返现，能冲多少返多少，卡项内容包括12次色素管理和3次的4D抗衰，价值共计35000元整，并且一年期间被告会根据原告的皮肤状况和需求，看皮肤需要什么仪器就做什么仪器。店内的仪器都可以做，每个月至少做一次；本次充值还可以在一年内给原告全额返现35000元。之后被告并没有按照约定给原告提供色素管理服务。还有一个是2018年5月25日至2018年8月，原告总共向陈巧云转账58939元，除了35000元医疗美容充值之外，还有生活美容充值是23939元。生活美容消费实际是10303元，剩余13636元没有实际使用。根据目前的经营状况，被告属于一种歇业状态，已经关门。因被告不具备医疗美容资质，不能为原告提供后续生活美容服务，存在欺诈行为。故原告提出以下诉讼请求：1、被告退还原告预付款43636元（其中医疗美容预充卡30000元，生活美容未消费预充卡13636元）；2、被告赔偿原告因被告提供服务有欺诈行为的损失105000元（35000×3倍）；3、本案诉讼费用由被告承担。被告辩称，首先，对于原告申请退的款项，主要是分为两块，一块其称为医疗美容预充卡3万元，这个与事实不符。在本案中，双方明确这是一个年卡，是具备特价的年卡，他的服务包括12次色素管理和4D抗衰疗法3次。这是一个年卡，双方明确约定了时间是从2018年9月1日至2019年8月31日，这是有时效性约定的，它不属于预充值卡。原告和被告在签约时，被告就已经声明这是一个有年限的有次数的服务，因此，该服务不属于预付款，而且产品已经开封不能进行第二次销售。第二，关于美容未消费预充卡13636元，我们一项一项来回答，原告第一项认为1万元充值剩余60元，我们认可；第二项1万元的赠送项目，是在消费完1万元后才能赠送1万元，不是说这一万元中仅消费了1元钱，然后也可享受1万元赠送的服务，这是不符合常理，不符合商业逻辑的。另外，在这个排酸和肾部保养里边包括后续其他的项目，均有相应的产品提供，而这些产品都是套装，已开封即不能二次销售。因此，这个1万元，我们认为原告已经享受了数千元的服务，其未做的服务，所有产品均已开封。这属于一个先买定服务以后消费的，你的产品放在我们这里，你人过来二次消费，而且双方也对所有的服务内容进行了确定，因此，我们已经对产品开封，无法进行二次销售的情况下，这个款项是不能退的，而且原告也接受了赠与服务。第三，关于2018年8月6日预充值5960元，原告也承认她使用过我们的产品，所有的产品都是套装，因为给原告的都是特价，给特价时我们采用的是一个大盒的套装，都是按照这个服务次数和产品相挂钩的，都均为一次性开封以后就无法进行二次销售的。第四，预充值7979元，首先，原告已经将这个999元面膜拿走了，这个她自己承认的，6980元开背是我们一个比较大的套装，因此，这种开封后无法进行二次消费的情况下，钱是不能退的。我们对于杨女士的建议是继续消费，而刚才杨女士说我们暂停服务是没有的，我们只有三个房间暂停了，我们有五个房间，有两个房间还在使用。综上所述，在本案中，所有原告涉及的款项均不能称为预付款，只能说双方已经达成了具体明确的消费意向，被告提供了明确的消费产品，这些产品一旦开封无法进行二次销售，因为美容院的服务是一个特殊的服务，它是一种比较私密，比较卫生，比较正规的服务，它里面所有的套盒，如果说有其他客户享受在前，我们都是一个客户开一套产品，即使不使用，只要你买了这个产品开封了，然后写上客户的名字来记录是她的产品。因此，在这种情况下，我们认为她已经是明确消费掉了，所以本案中原告申请退还预付款，第一是不对的，第二，所有的消费均已经实际发生，购买的产品均已开封，在这种情况下，我们认为退款是无法达成的，只能进行继续消费。关于年卡的35000元的消费情况，这里面就有一个问题，就是他的这个产品已经过了服务年限了，那我们其实之前给杨女士的建议是可以继续消费，但是这个钱是退不了的。对于第二个诉请，被告从头到尾没有承认过，也没有做过任何的皮秒服务，所有的皮秒称呼均是原告自己叙述的，而且被告在服务过程中，也都没有正面的说这是皮秒服务，我们所有做的服务都已经很清楚地说明了是色素管理，这个是所有美容机构正规的产品，不属于医疗范围。因此，原告主张被告存在欺诈行为没有任何证据。综上所述，原告的诉讼请求均不符合法律规定，也不符合情理，也不符合商业规则，请法庭驳回原告的诉讼请求。经审理本案事实认定如下：2016年6月13日，杨琴成为梓萌公司开设的ANGELFACE名家会所会员，在该会所进行消费。杨琴为获得梓萌公司提供的美容服务及相应优惠价格，分别于2018年5月25日、2018年5月26日、2018年8月6日及2019年1月2日，先行向梓萌公司负责人转账共计58939元（5000元+5000元+35000元+5960元+7979元）进行会员充值。上述充值金额购买的对应美容服务项目及消费情况具体如下：1、2018年5月25日、5月26日充值1万元，赠送排酸肩+肾部各12次计6980元，眼球spy10次计2980元。上述服务项目中，1万元对应服务项目消费完后剩余60元；赠送项目中排酸肩+肾部项目消费6次，眼球spy项目消费1次；2、2018年8月6日充值5960元，对应可消费项目为藏拉宝藏药浴（莲花+菩提），上述服务项目消费4次；3、2018年8月6日充值35000元，对应可消费项目为色素管理12次+4D抗衰疗法3次，上述服务项目色素管理消费3次，2019年9月16日已退还5000元；4、2019年1月2日充值7979元，对应可消费项目为60次开背计6980元及可领取产品面膜计999元，上述面膜已领取，服务项目消费11次。上述事实，有原告提交的转账凭证、会员消费记录、微信聊天记录、录音、照片，被告提交的会员消费记录、微信转账记录、微信聊天记录、店内价目表照片及原、被告的陈述予以证明。本院认为，杨琴为获得梓萌公司提供的美容服务而预先支付给梓萌公司用于其自身消费的资金，该行为属于预付费消费，杨琴预支付给梓萌公司的资金，只有杨琴在梓萌公司实际产生消费时，其消费金额所对应的资金才归属于梓萌公司，杨琴未消费而预支付部分资金，梓萌公司仅为保管而无占有权利，此外，杨琴预付费购买的是美容服务而非单独购买美容产品，梓萌公司在提供美容服务时使用何种包装产品系梓萌公司自主决定，梓萌公司所提因美容产品套装已拆封而无法退还预付款的抗辩理由缺乏依据，本院不予采纳，故杨琴主张梓萌公司退还预支付而未消费部分资金的诉请，本院予以支持。关于杨琴未消费部分的具体金额认定问题。杨琴预支付资金进行消费，就相同美容服务项目其将获得优惠价格（包括赠送项目优惠），而杨琴要求梓萌公司退还剩余预支付资金，其就不应再享受优惠价格，未享受的优惠赠送项目杨琴也无权再行主张享受，结合梓萌公司已向杨琴告知且店内公示的价目表价格，杨琴已消费美容服务项目金额为：藏拉宝藏药浴消费4次，单价598元，计2392元；色素管理消费3次，按3次疗程价计12800元；开背11次，按疗程价2980元/12次计算，计2732元。上述消费金额共计17924元。杨琴预支付58939元，已获得退款5000元，已领取999元面膜，卡内剩余60元，消费共计17924元，故梓萌公司应退还杨琴的金额为35076元。杨琴未提供证据证明梓萌公司存在欺诈行为，故杨琴主张梓萌公司赔偿因欺诈行为对其造成损失的诉请，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第四条、第五条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告杭州梓萌医疗科技有限公司退还原告杨琴预付款人民币35076元，于本判决生效之日起十日内付清；二、驳回原告杨琴的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币3273元，由被告杭州梓萌医疗科技有限公司负担人民币677元，原告杨琴负担人民币2596元。原告杨琴于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告杭州梓萌医疗科技有限公司于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的案件受理费。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费。在上诉期满后七日内未交纳的，按自动撤回上诉处理。审判员  王**辰二〇二〇年十二月二十三日书记员  金 鑫