山东省临沂市河东区人民法院民 事 判 决 书（2020）鲁1312民初4828号原告：黄丽珍，女，1990年4月16日生，汉族，住临沂市河**。委托诉讼代理人：解祥华，男，1976年9月9日生，汉族，住临沂市河**，系原告丈夫。被告：管萍萍，女，1990年5月12日生，汉族，住临沂市河**。原告黄丽珍与被告管萍萍产品销售者责任纠纷一案，本院于2020年10月12日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告黄丽珍及其委托诉讼代理人解祥华到庭参加诉讼，被告管萍萍经本院传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告黄丽珍向本院提出诉讼请求：1、请求依法判令被告退还原告中药美容护肤产品价款7828元；2、请求依法判令解除原、被告美容服务合同，退还价款46880元及利息：3、请求依法判令被告赔偿原告以上价款的三倍金额为164124元，精神伤害赔偿费2000元，合计：166124元。4、本案诉讼费、财保全费及诉讼财产保全保险费用由被告承担。事实与理由：一、2018年10月24日，在河东区翔宇豪生大酒店四楼河东区兰冠美容养生会馆，该会馆经营者管萍萍向原告推销中药美容护肤产品，当日，原告向被告提供的POS机刷卡消费6800元，原告在其会馆做中药美容护肤至2018年11月4日第4次时出现皮肤干燥起皮现象，被告管萍萍又诱导原告消费芦荟灌肤和注氧防止皮肤起皮消费了900元。2018年11月20日原告又通过徽信扫码消费补水产品128元，合计7828元。2019年1月25日，原告丈夫(本案代理人)发现原告脸部出现异常，才发现被告提供的产品包装上仅有中药美容名称，没有生产厂家、商标、产品成分、有效期、化妆品批号等信息，明显为三无产品。原告一直面部皮肤严重不适并痛痒未重视，发现三无产品后才意识到问题的严重性，原告向被告提出退款，被告在微信中接受了退款要求，但一直以无钱为由拖延没有退还。二、在做中药美容护肤期间，2018年11月4日被告管萍萍又向原告推销背、肩、颈、腰等按摩保健年卡2980元套餐，原告向被告提供的POS机刷卡消費了2980元，随后于2018年11月26日被告管萍萍又向原告推销了以搞活动充值30000元送1.5万元，原告与被告签订了合同书，合同书盖河东区兰冠美容养生会馆公章并署名，合同书中约定：已办理30000元送1.5万元，可以做450次自由保养项目活动，时间不限，所做项目均使用对应药油做，如因甲方产品原因(产品不合格、不适合乙方使用、甲方公司撤销、工作地址举动离乙方居住地较远1公里以外)乙方可以要求退回还未完成项目的费用及以银行利率为准的费用。原告向被告提供的POS机卡清费了30000元履行了合同付款约定，被告也履行了送1.5万的义务，即本次活动合同的标的额为4.5万元，两次费用合计：47980（2980+45000）。原告自2018年10月12日至2019年1月22日的2个月10天共保健11次，可按1100元计算扣除后，被告应返还46880元及交费之日起计算利息。三、根据《华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第二十条、第五十五条，《中华人民共和广告法》第四条，国家质量监督检验检疫总局2007年《化妆品标识管理规定》第十六条，被告自2018年7月8日注册成立河东区兰冠美容养生会馆之日至2019年4月17日注销仅有9个月时间，自原告充值消费至注销仅不到5个月，明显存在国钱跑路行为和欺诈行为。被告提供的中药美容产品明示中药作用明显的欺骗意图，无产品批号、生产厂家的三无信息，对原告造成了伤害，在被告与原告的微信聊天和通话中，均否认本人是该会馆经营者的不担当行为，以打工身价装作无率、打感情牌、酝酿情绪装哭打回情牌、赌咒以装真诚牌等行为、躲避逃脱的明显欺诈本意，表面上看，被告签订的服务合问是违约责任，其行为实质上是以合同圈钱跑路的欺诈目的。所以，以上两项费用合计为：54708元(7828元+46880元)，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，被告应向原告承担3倍赔偿合计：164124元，因被告提供的产品对原告造成了精神损害应给予补偿：2000元，其计：166124元。综上所述，被告的行为已侵犯原告的财产权益和精神伤害，为维护原告的合法权益，特根据《中华人民共和国诉讼法》等相关法律的规定提起诉讼，请依法判决如诉讼请求。被告管萍萍未答辩。原告黄丽珍围绕诉讼请求依法提交以下证据：《兰冠美容养生会馆服务合同书》、银行刷卡凭证、微信聊天记录截图、个体工商户登记信息和个体工商户注销信息、中药美容产品包装瓶等证据。被告管萍萍未质证，也未提供证据。原告黄丽珍提供的证据，符合法律规定，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：河东区兰冠美容养生会馆登记成立于2018年7月8日，系个体工商户，经营者管萍萍，经营场所临沂市河**滨河东路与李公街交汇翔宇豪生大酒店**，经营范围：美容美体、美容培训服务；化妆品的批发与零售，彩妆、文绣、美甲、美睫培训服务及产品的批发零售；2019年4月17日，办理注销登记，注销原因无力经营。原告黄丽珍提供的证据载明：2018年10月24日，原告向河东区兰冠美容养生会馆购买中药美容护肤产品支付6800元。2018年11月4日，原告向河东区兰冠美容养生会所支付共计3880元，河东区兰冠美容养生会所出具900元的收款收据（卡种：芦荟灌肤＋注氧化）、2980元的收款收据（卡种：背部年卡），均盖“河东区兰冠美容养生会所财务专用章”。2018年11月20日，原告黄丽珍支付128元，河东区兰冠美容养生会所出具128元的收款收据，盖“河东区兰冠美容养生会所财务专用章”。2018年11月26日，原告黄丽珍（乙方）与河东区兰冠美容养生会所（甲方）签订《兰冠美容养生会所服务合同书》，约定：“……备注：已办理叁万送壹万伍仟元，可以做450次自由保养项目活动，时间不限，所做项目均使用对应药油做，如因甲方产品原因(产品不合格、不适合乙方使用、甲方公司撤销、工作地址牵动离乙方居住地较远1公理以外)乙方可以要求退回还未完成项目的费用及以银行利率为准的费用。”合同书甲方栏盖“河东区兰冠美容养生会所”章，并签名“管萍”。原告黄丽珍于2018年11月26日、11月27日分别向河东区兰冠美容养生会馆支付10000元（银行凭证载明“河东区兰冠美容养生会馆”）、20000元（银行凭证载明“交易描述临沂兰冠国际美容养生会所”）。河东区兰冠美容养生会所履行了送15000元服务的义务。原告黄丽珍认可自2018年10月12日至2019年1月22日的2个月10天共作保健11次，共计消费1100元。原告黄丽珍提供的三个红色瓶子显示：“ZYMR中药美容洁面乳Net：100ml”、“ZYMR中药美容爽肤水Net：50ml”、“ZYMR中药美容补水乳液Net：50ml”，并无其他说明。原告黄丽珍与被告管萍萍的微信聊天记录显示：原告想退中药面膜等钱，被告同意退钱；原告把化妆品瓶子的图片发给被告，看一下那个产品上面的成分是不是含有重金属，被告承认把化妆品的包装扔了；原告说伤害了自己的皮肤，蜕皮，头发也烧焦了，把充值的钱退回，真担心我的皮肤已经受到了哪种熏染了；等等。本院认为，根据原告黄丽珍提供的证据及其陈述，原告黄丽珍与河东区兰冠美容养生会馆（所）发生了两方面的交易行为，一是购买中药美容护肤产品，共计花费7828元；二是购买按摩保健年卡，共计花费32980元，两项共计40808元。关于第一个方面的交易：《中华人民共和国产品质量法（2018修正）》第二十七条第一款规定：“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。”第三十六条规定：“销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。”第四十条第一款规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”而欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。本案中，原告黄丽珍向河东区兰冠美容养生会馆（所）购买的中药美容护肤产品的瓶子上没有法律规定的必备标识，被告也未提供产品的外包装，从原告的陈述、原告与被告的聊天记录可以看出，原告使用该中药美容护肤产品产生伤害原告的皮肤、蜕皮、头发烧焦等问题，被告同意退钱，说明被告推销的中药美容护肤产品系三无产品，尚达不到美容护肤的效果，属于虚假宣传和误导原告，让原告的合法权益受到了侵害。河东区兰冠美容养生会馆（所）应向原告黄丽珍退还中药美容护肤产品价款7828元，并赔偿三倍的赔偿金23484元，原告黄丽珍的该部分诉讼请求，本院予以支持。关于第二个方面的交易：原告黄丽珍向东区兰冠美容养生会所交纳按摩费并与河东区兰冠美容养生会所签订的《兰冠美容养生会所服务合同书》并不违反法律法规的强制性规定，系双方的真实意思表示，对双方均具有法律约束力。原告已经履行交付30000元费用的合同义务；河东区兰冠美容养生会所在履行赠送15000元服务、提供了11次的服务后，于2019年4月17日办理注销登记，河东区兰冠美容养生会所的注销登记行为，表明其已经用实际行为证明不再继续履行合同义务，系欺诈行为，致使合同不能继续履行，原告签订合同的目的不能实现，原告要求解除《兰冠美容养生会所服务合同书》的诉讼请求，本院予以支持；河东区兰冠美容养生会所退还原告所交的相应的按摩保健费，并支付相应数额三倍的赔偿金。河东区兰冠美容养生会所提供的系交30000元送15000元服务，即交二赠一，交付金额占服务总额的三分之二，赠送金额占服务总额的三分之一，河东区兰冠美容养生会所已经向原告提供了价值1100元的服务，其中含交付金额为733.33元、赠送金额为366.67元。因此，河东区兰冠美容养生会所应退还原告所交的按摩保健费32246.67元（29266.67元＋2980元），并支付相应数额三倍的赔偿金96740.01元。原告的诉讼请求中超出上述数额的部分，本院不予支持。关于原告黄丽珍主张的46880元的利息的诉讼请求，本院已经支持其要求的支付按摩保健费三倍赔偿金的请求，其再要求支付相应利息，从公平角度考量，本院不予支持。关于原告黄丽珍所主张的精神伤害赔偿费2000元的诉讼请求，《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)》第五十一条规定：“经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。”本案中，根据原告黄丽珍提供的证据尚不到上述法律规定的“造成严重精神损害的”程度，原告的该诉讼请求，本院不予支持。河东区兰冠美容养生会馆系个体工商户，经营者管萍萍，因此，原告黄丽珍与河东区兰冠美容养生会馆（所）发生的购买产品和按摩保健等行为所产生的民事责任，均应由被告管萍萍承担。被告管萍萍经本院传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，应当承担可能对其不利的法律后果。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条第一款、第九十四条，《中华人民共和国产品质量法（2018修正）》第二十七条第一款、第三十六条、第四十条第一款，《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)》第十一条、第五十一条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告管萍萍向原告黄丽珍退还中药美容护肤产品价款7828元，于本判决生效后十日内履行完毕。二、被告管萍萍向原告黄丽珍支付第一项三倍的赔偿金23484元，于本判决生效后十日内履行完毕。三、解除原告黄丽珍与河东区兰冠美容养生会所于2018年11月26日签订的《兰冠美容养生会所服务合同书》。四、被告管萍萍向原告黄丽珍退还按摩保健费32246.67元，于本判决生效后十日内履行完毕。五、被告管萍萍向原告黄丽珍支付第四项三倍的赔偿金96740.01元，于本判决生效后十日内履行完毕。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。六、驳回原告黄丽珍要求被告管萍萍赔偿精神损失费的诉讼请求。七、驳回原告黄丽珍的其他诉讼请求。案件受理费3622元，减半收取计1811元，财产保全费1370元，由被告管萍萍负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省临沂市中级人民法院。审判员  夏春鸿二〇二〇年十二月十日书记员  刘大龙