吉林省大安市人民法院 民 事 判 决 书 （2020）吉0882民初2107号 原告：常乃环，女，1944年4月16日生，汉族，无业，住吉林省大安市。 委托诉讼代理人：王启重（系常乃环儿子），住吉林省大安市。 委托诉讼代理人：刘海军，大安市海坨乡法律服务所法律工作者。 被告：中国邮政集团有限公司吉林省大安市分公司，住所吉林省大安市。 法定代表人：段海平，该单位经理。 委托诉讼代理人：汤长春，吉林金辉律师事务所律师。 原告常乃环与被告中国邮政集团有限公司吉林省大安市分公司（以下简称邮政大安分公司）公共场所管理人责任纠纷一案，本院于2020年10月19日立案后，依法适用简易程序，于2020年10月30日公开开庭进行了审理。原告常乃环的委托诉讼代理人王启重、刘海军、被告邮政大安分公司的委托诉讼代理人汤长春到庭参加诉讼，本案现已审理终结。 常乃环向本院提出诉讼请求：1.请求人民法院判令邮政大安分公司赔偿各项损失合计人民币88,024.44元，其中，医疗费14,578.04元、住院期间伙食补助费2000元（100元×20天），伤残赔偿金32,299元（32,299元×5年×20%），精神损害抚慰金10,000元，护理费29,147.4元（161.93元×180天）；2.本案诉讼费、鉴定费用（1300元）由邮政大安分公司承担。事实与理由：常乃环于2019年6月21日上午10时许，去邮政大安分公司所属单位安广邮政储蓄所办理业务时，该所工作人员站在门外的台阶上，给前来办理业务的人员发顺序号。由于当时人员较多，发生拥挤现象,将常乃环挤倒，腿部摔伤。被好心人送进大安市第二人民医院。诊断为：右股骨粗龙间骨折，住院治疗20天，花医药费42,649.68元，城镇医疗报销28,071.64元，双方协商赔偿事宜未果。吉林省通达司法鉴定所于2020年8月11日对常乃环的伤残等级进行鉴定，结论是：伤残等级为九级伤残，护理期为180天。为了维护常乃环的合法权益，故诉至法院，请依法判决。 邮政大安分公司辩称，第一，常乃环要求邮政大安分公司承担责任以及给付赔偿款的理由，依法不能成立。常乃环的损伤按照其在诉状中自认，系被他人挤伤，那么有真正的侵权人，常乃环应依法向将其挤倒致伤的侵权人要求赔偿。第二，如果双方形成了所谓的邮政服务合同，那么邮政大安分公司提供了恰当适格的储蓄服务，该服务并不是导致常乃环受伤的原因，邮政大安分公司依法无需承担赔偿责任。第三，关于程序上的瑕疵与不当。常乃环于2020年6月16向贵院提起诉讼，后于9月份撤诉。现又再次向贵院提起诉讼，应注意案件中的法医鉴定是否恰当。综上，邮政大安分公司对常乃环的损伤表示同情，但是邮政大安分公司依法不应该承担民事赔偿责任。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：常乃环为证实其主张，向本院提供如下证据：1.（2020）吉0882民初580号庭审笔录一份，证明本次纠纷的事实，涉及的赔偿。2.吉林通达司法鉴定所作出的吉通达鉴定所【2020】临鉴字第118号司法鉴定意见书及鉴定费票据各一份，证明常乃环伤残等级为九级，护理期为180天。3.大安市第二人民医院出院诊断书、补偿凭证、手术后的照片各一份，证明常乃环在受伤后发生医疗事故的事实，产生的医疗费。4.常乃环的银行卡复印件一份，证明常乃环和邮政大安分公司存在业务关系。5.常乃环和邮政大安分公司工作人员的通话录音一份，证明邮政大安分公司的工作人员承认，常乃环是在邮政大安分公司业务范围内造成的人身事故。6.住院费收费票据一份、病例一组，证明住院期间所花费用。7.照片三张，证明常乃环的受伤地点。经质证，邮政大安分公司对证据1的真实性没有异议，认为该份笔录是上一次开庭的记录，但是不能支持及证明常乃环的诉讼请求。邮政大安分公司对证据2的真实性没有异议，但是因为上次开庭后，常乃环撤回起诉，现常乃环在第二次起诉中用该份证据证实常乃环的伤残程度，程序上存在瑕疵，正常程序应当由司法辅助办公室通知双方当事人随机选择鉴定机构。邮政大安分公司对常乃环提供的证据3、4、6的真实性没有异议，认为上述证据不能成为常乃环要求邮政大安分公司承担民事赔偿责任的直接证据。邮政大安分公司对证据5有异议，认为该份录音，声音嘈杂，无法辨别出录音人和被录音人的身份以及究竟是什么角色，同时整个录音的过程，无法证实常乃环所要向法庭主张的事实，证明不了邮政大安分公司承认常乃环在其经营管理的范围内所受伤的事实。同时也向法庭以及原告进行释明一下，不是说没有监控，案发后我们也调取录像，但事情发生在我们监控死角的范围内，没办法还原当时事情的经过。也就没有保留的必要。邮政大安分公司对证据7的真实性没有异议，认为照片是我单位安广储蓄所外的现场概貌，但是否为摔伤地点有异议。本案中，邮政大安分公司对证据1、2、3、4、6、7的真实性没有异议，本院予以确认。邮政大安分公司对证据1证明的问题有异议，但该份证据是常乃环在2020年5月6日起诉案件的笔录，后常乃环撤回了起诉。邮政大安分公司对证据2证明的问题有异议，认为该鉴定报告是（2020）吉0882民初580号案件的鉴定报告，但该鉴定报告是经过双方当事人共同选择的鉴定机构进行鉴定的，且两个案件鉴定的内容是一致的，没有必要浪费司法资源，重新进行鉴定，同时，该份鉴定报告并没有超过有效期限，故本院对邮政大安分公司的质证意见不予采信。邮政大安分公司对证据3、4、6证明的问题有异议，认为上述证据不能成为常乃环要求赔偿的直接证据，但上述证据是常乃环在受伤后，住院治疗及花费的情况，本院予以采信。邮政大安分公司对证据5有异议，但该份证据可以与常乃环提供的其他证据相互佐证，可以证实常乃环是在办理业务的过程中受伤的，故本院对该份证据予以采信。邮政大安分公司对证据7证明的问题有异议，但通过庭审调查并结合其他证据，可以认定照片中的地点为常乃环的摔伤地点。 本院经审理认定案件事实如下：2019年6月21日上午，常乃环到邮政大安分公司安广邮政储蓄所办理业务时，因办理业务的人员较多，邮政大安分公司的工作人员组织前来该所办理业务的人员在储蓄所门外排队，在排队发放办理业务序号的过程中，发生拥挤，将常乃环挤倒摔伤，被诊断为股骨粗隆间骨折，住院20天。 本院认为，常乃环合理合法的经济损失，应由责任人依据其过错程度承担相应的责任。本案中，常乃环向本院提交的其在大安市第二人民医院的住院病历、结算清单、出院诊断书、医疗费票据等证据，证实常乃环于2019年6月21日前往大安市第二人民医院进行住院治疗，产生医疗费42,649.68元（吉林省新型农村合作医疗补偿28,071.64元），现请求赔偿的数额为14,578.04元。常乃环在大安市第二人民医院住院治疗20天，住院期间住院伙食补助费为2000元(100元／天×20天)。 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十五条第一款规定：“残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收人或者农村居民人均纯收人标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。”。本案中，虽然常乃环在发生事故时已经75岁。但常乃环向本院提交的吉通达鉴定所【2020】临鉴字第118号司法鉴定意见书，鉴定意见为：1.常乃环的伤残等级为九级伤残。2.护理期为180天。根据吉林省高级人民法院关于2020年度人身损害赔偿执行标准的通知，2019年度吉林省城镇居民人均可支配收入为32,299元，故承担责任的被告应赔偿常乃环残疾赔偿金的数额为32,299元（32,299元/年×20%×5年）；常乃环要求精神损害抚慰金的诉讼请求，本院根据本案实际，结合常乃环的受伤程度及当地实际生活水平，酌定为9500元。常乃环要求赔偿护理费，本院应予保护，但2019年度非医护人员的护理费为154.39元/天，故应保护的护理费数额为27,790.2元（154.39元/天×180天）。鉴定费是因此次交通事故而产生的合理费用，并无不当，且常乃环提交的有吉林通达司法鉴定所出具鉴定费发票一张，金额为1300元，故对常乃环上述合理合法的请求，本院予以保护。 上述医疗费、护理费、住院伙食补助费、鉴定费等，合计86,167.24元，系常乃环因伤产生的合理的费用，对其证明的常乃环的相关经济损失，本院予以确认。 《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”第二十六条规定：“被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。”本案中，2019年6月21日上午，邮政大安分公司安广储蓄所的工作人员在组织前来办理业务的人员在门外排队发放序号的过程中，常乃环身在队伍中，被挤倒摔伤。能够确认常乃环的伤情是因在邮政大安分公司经营管理的银行门外被他人挤倒摔伤所致，系因本案之外的第三人的侵权行为导致常乃环的受伤，常乃环提交的证据也无法证明其受伤与邮政大安分公司的经营行为之间存在必然的因果关系。因此，邮政大安分公司在本案中不应当承担赔偿责任。但邮政大安分公司在组织办理业务的人员在门外排队、发放序号时，事先准备不够，组织不周密，以致在发放序号的过程中秩序混乱，致使常乃环被他人挤倒摔伤，故对该起事故的发生，邮政大安分公司负有不可推卸的责任。同时，邮政大安分公司作为经营者利用经营场地、设施和环境是为了获取利益和实现一定的社会目的，应承担由此带来的风险。本案邮政大安分公司的工作人员在门外组织排队、发放办理业务的序号，其经营行为是一种获取利益的行为，虽然本案常乃环的受伤系因案外人的侵权行为造成，但由于事故发生后未及时固定证据，现已无法确认实际侵权人。虽然，邮政大安分公司辩称发生事故的地点是监控的死角，但结合事故发生现场的位置（储蓄所的正门外）可知，该位置不应是监控的死角，且当天办理业务的人员那么多，监控不可能完全未摄录到。那么在没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任的情况下，受害人请求补偿的，作为受益人的邮政大安分公司应当给予适当补偿。故本院认为，邮政大安分公司应在本案中承担一定比例的补充责任。至于承担的比例数额，结合庭审查明的事实以及常乃环受伤的原因大小，本院认为，邮政大安分公司应承担的补偿比例为常乃环损失的20%。邮政大安分公司支付的该部分金额并不影响常乃环在确定实际侵权人后向侵权人主张赔偿的权利。综上，综合本案案情，本院酌定，邮政大安分公司对常乃环的合法经济损失承担20%的补偿责任为宜，即邮政大安分公司应赔常乃环的损失数额为17,233.45元（86,167.24元×20%）。 综上所述，常乃环的摔伤是因被其他办理业务的人员挤倒所致，即由第三人的行为造成的，应当由第三人承担侵权责任。邮政大安分公司在门外组织排队、发放序号，未完全尽到安全保障义务，也是造成常乃环被挤倒的一个间接原因，故邮政大安分公司应当承担相应的补充责任。常乃环在到银行办理业务时的年龄已达75岁，年岁已高，体力衰退，对自己的能力应当有正确的估计，在人多拥挤的情况下应当主动退却，但因其自身防护意识不强，在可能发生危险的情况下未能采取积极的防范措施，自身亦有过错，根据法律有关规定，可以减轻邮政大安分公司的责任。依照《中华人民共和国侵权责任法》第十五条、第十六条、第二十六条、第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条、第二十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，判决如下： 一、中国邮政集体有限公司吉林省大安市分公司于本判决生效后五日内赔偿常乃环各项损失人民币共计17,233.45元； 二、驳回常乃环的其它诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费1020元，由常乃环负担905元，中国邮政集团有限公司吉林省大安市分公司负担115元、鉴定费1300元，由中国邮政集体有限公司吉林省大安市分公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于吉林省白城市中级人民法院。 本案生效后，负有履行义务的当事人须依法按期履行，逾期未履行的，应向本院报告财产状况，并不得有高消费及非生活和工作需要的必要消费行为。本条款即为执行通知，违反本条规定的，本案申请执行后，人民法院可依法对相关当事人采取列入失信名单、罚款、拘留等措施，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 审判员  胡春洋 二〇二〇年十二月四日 书记员  梁 爽