广东省深圳市罗湖区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0303民初24886号原告：钟影雄，男，汉族，1963年6月12日出生，身份证住址：广东省深圳市南山区。原告：罗巧玲，女，汉族，1970年2月23日出生，身份证住址：广东省深圳市南山区。委托诉讼代理人：钟影雄，原告罗巧玲配偶，身份信息同上。被告：深圳市优阳国际旅行社有限公司，住址地：广东省深圳市罗湖区南湖街道深南东路**中建大厦****，统一社会信用代码：914403000551341960。法定代表人：秦毅，总经理。委托诉讼代理人：陈立淳，广东晟典律师事务所律师。委托诉讼代理人：陈远香，广东晟典律师事务所实习律师。原告钟影雄、罗巧玲与被告深圳市优阳国际旅行社有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2020年7月6日立案后，依法适用于简易程序，公开开庭进行了审理。原告钟影雄、罗巧玲委托诉讼代理人钟影雄、被告深圳市优阳国际旅行社有限公司委托诉讼代理人陈立淳、陈远香到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告钟影雄、罗巧玲向本院提出诉讼请求：一、被告支付原告旅行违约赔偿款共11586元（具体包含：1、多计算一天行程，2人费用2793元；2、少去了德国小镇的景点，每人500元，共计1000元；3、自费去德国德累斯顿市，每人一天60欧元，共计120欧元，人民币1000元；4、擅自改变行程去德累斯顿市一天2人共计2793元；5、漏去德国小镇的景点，每人500元，共计1000元；6、四次自费人员出游期间没有人员陪同按每人每次500元，共计4000元）；二、本案的诉讼费由被告承担。本案相关事实2019年7月31日，两原告（旅游者）与被告（出境社）签订《出境旅游合同》，该合同载明：旅游者的权利与义务：旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，有权要求出境社按照约定提供产品和服务，拒绝出境社未经协商一致指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目的行为。出境社的权利和义务：按照合同和《旅游行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排，不降低服务标准。为旅游者安排符合法律法规规定的领队人员。合同的变更：出境社与旅游者双方协商一致，可以变更本合同约定的内容，但应当以书面形式由双方签字确认。由此增加的旅游费用及给对方造成的损失，由变更提出方承担；由此减少的旅游费用，出境社应当退还旅游者。线路行程时间：出发时间2019年10月9日，结束时间2019年10月18日，共10天。旅游费用成人13965元/人，旅游费用合计27930元。备注：东欧十天金色文艺之旅。出境社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。由于旅游者自身原因导致本合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，出境社不承担责任。2019年7月31日，案外人深视娱乐传媒（深圳）有限公司出具《收据》载明收取两原告活动服务费27930元。被告称其与案外人存在合作关系，其通过深圳市广电下属娱乐生活频道栏目宣传推广招募赴东欧红色之旅的游客签订《旅游服务合同》，由案外人代为收款，并在旅行结束后再支付剩余款项。被告确认已收取两原告涉案旅游费用27930元。原告提交《东欧红色文艺之旅10天》详细行程表载明，第一天，深圳搭乘凌晨国际航班飞往维也纳。第三天游毕前往德国小镇入住酒店休息，第四天德国小镇乘车前往哈尔施塔特……第十天抵达深圳国际机场后散团。备注：本司保留对上述行程的最终解释权，请以出发前确认行程为准，本司有权对上述行程次序、景点、航班及住宿地点作临时修改、变动或更换，不再做预先通知，敬请谅解！原告主张该资料系2019年9月24日广电集团大厅拿到的。被告提交2019年10月5日《出团通知》载明：领队刘晓刚，详细行程，第一天，深圳搭乘凌晨国际航班飞往维也纳。第十天天抵达深圳国际机场后散团，期间未有“德国小镇”景点。原告确认该出团通知的真实性，但主张该行程单系10月5日才发出，之前没有发行程单。被告提交2019年10月9日《出团通知》同样载明了2019年10月5日《出团通知》的上述行程，同时该通知载明了《自费旅游项目补充协议书》，在本次履行过程，旅行社应旅行者要求或经双方协商一致，由旅行社协助安排旅行者参加自费旅游项目，双方确认签署本协议，具体如下：自费项目参加与否，由旅行者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加自费项目。如果旅游者不参加自费项目，将根据行程安排的内容进行活动，旅行社不会销售此自费项目表以外的任何其他项目。请在选择自费项目之前慎重考虑，一旦确认参加并付费后，导游将会进行预订，费用产生后旅游者取消的，将无法退换您费用。其中项目表中包含德国萨克森小瑞士国家公园，价格为60欧元。被告提交团体照片证明其已安排导游及领队陪同。被告提交代理词表示，原告未提出异议且是已经自愿参与了“德累斯顿市”自费项目，其在游览后要求退款无依据。另查，中国人民银行授权中国外汇交易中心公布，2019年10月9日银行间外汇市场中间价，1欧元兑人民币7.7747元。判决理由及结果本院认为，本案系旅游合同纠纷。本案中，两原告与被告已经签订《出境旅游合同》，该合同系双方当事人真实意思表示，合法有效，对双方当事人均具有约束力。两原告已向被告支付了相应的旅游费用，被告应根据合同约定向两原告提供旅游服务。两原告及被告均向本院提交了行程单，且双方提交的行程单均形成在合同签订后。原告主张该行程单系广电集团大厅领取，但原告未能提交证据证明其所陈述的内容，被告否认系其向原告派发，故原告的该陈述本院不予采信。被告于2019年10月5日、10月9日通过微信分别向两原告送达载有详细行程的《出团通知》，原告对此予以确认，故本院对该两份《出团通知》真实性予以确认。关于原告主张行程中缺少一天的旅游时间，根据原告提交的《出境旅游合同》及被告提交的载有详细行程的两份《出团通知》已载明，出发时间为2019年10月9日，结束时间为2019年10月18日，共10天。行程第一天及第十天的内容均包含搭乘飞机。故原告主张该行程缺少一天依据不足，本院不予支持。关于原告主张旅游行程漏去德国小镇的景点，根据原告确认收到的两份《出团通知》所载明的详细行程，均未包含原告所述的德国小镇景点，且原告未提交证据证明其已在获知该《出团通知》时提出异议。故原告主张旅游行程漏去德国小镇景点的诉讼请求无依据，本院不予支持。关于自费项目问题。经审查，在被告提交的两份出团通知中载明的详细行程并未包含自费项目，而是以《自费旅游项目补充协议书》进行约定，该协议书虽然备注：自费项目参加与否，由旅行者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加自费项目。请在选择自费项目之前慎重考虑，一旦确认参加并付费后，导游将会进行预订，费用产生后旅游者取消的，将无法退换费用。但同时也载明：在该次旅行过程，旅行社应旅行者要求或经双方协商一致，由旅行社协助安排旅行者参加自费旅游项目，双方确认签署本协议。如果旅游者不参加自费项目，将根据行程安排的内容进行活动，旅行社不会销售此自费项目表以外的任何其他项目。根据原、被告陈述，原告参与的自费项目系德累斯顿，并非自费项目中的内容，被告未提交相反证据，且未提交原告自愿参加该自费项目的协议书，应承担举证不利的结果。原告主张其参与了该自费项目费用为每人60欧元，虽然原告未能提交相关支付凭证，但结合被告的自认及其在协商书上载明德国自费点的收费情况，本院对原告主张已支付120欧元的自费费用予以采信。被告违反合同约定，销售除自费项目外的旅游点且未提交证据证明其已与两原告协商一致，故两原告主张被告返还该自费项目的费用120欧元有事实和法律依据，本院予以支持。因原告未能证明支付上述120欧元的时间，本院酌定以原告旅行出团时汇率为准，根据2019年10月9日中国人民银行授权中国外汇交易中心公布的银行间外汇市场中间价欧元兑人民币汇率7.7747计算，120欧元折合为人民币933元，对两原告主张的超出部分，本院不予支持。关于陪同人员的问题，原告主张四次自费人员出游期间没有陪同人员，原告未能提交证据证明其四次出游期间的具体情况，双方的合同仅约定为旅游者安排符合法律规定的领队人员，并未约定需安排陪同人员。被告提交的出团通知已注明了领队的信息，且根据被告提交的团体照片，已证明被告已按合同约定配备领队。故本院对原告主张其四次自费出游期间没有人员陪同应支付4000元的诉讼请求不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条规定，判决如下：一、被告深圳市优阳国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告钟影雄、罗巧玲自费项目费用933元；二、驳回原告钟影雄、罗巧玲的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费45元，由原告负担40元，由被告负担5元。上述费用原告已预交，由本院退回原告5元；被告应在本判决生效之日起十日内向本院缴纳案件受理费5元，拒不缴纳的，本院依法强制执行。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审判员 杨 晓 玲二〇二〇年十二月三日书记员 邹文（兼）