文书内容河南省郑州市金水区人民法院民 事 判 决 书（2020）豫0105民初23294号原告张新利，女，汉族，1983年5月1日出生，住郑州市金水区。被告郑州谦长企业营销策划有限公司，住所地郑州市金水区国基路**国家知识产权创意产业试点园区******，统一社会信用代码91410105397482713Q。法定代表人李振山。委托代理人赵金亮，系该公司股东。原告张新利诉被告郑州谦长企业营销策划有限公司服务合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告张新利，被告委托代理人赵金亮到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告诉称，2018年5月21日谦长李爱敏与张新利签订电商服务合同，从6月10日开始，运营过程中谦长疏忽大意，导致店铺8月7号被封，导致大量货物积压，过期销毁，给张新利造成巨大的损失。为了维护张新利的权利，请求依法判令：1、返还原告刷单费用10513.6元；2、原告货物过期销毁的损失98268元；3、退回原告运营费用5000元；4、诉讼费由被告承担。被告辩称，一：我司完全履行了合同中内容，并未出现任何违约行为；二：我司有证据证明导致店铺被封的原因过错完全在张新利方；三：店铺刷单推广费用和购买货物的费用都应由张新利方自己承担，我司未与张新利约定以及未在合同中约定，店铺刷单推广费用和购买货物的费用由我司承担，所以店铺刷单推广费用以及货物因为过期销毁的损失由我司承担不具有合理性；四：在服务履行期间，我司未出现违约行为，并很好的履行合同，付出努力，需要张新利方承担我司的运营费用；五：服务合同过程中，张新利方多次出现违约合同行为，我司将依法对张新利方进行反诉并要求赔偿我司损失；六：所有的诉讼费用理应由过错方张新利方承担。事实与理由：2018年5月21日我司与被答辩人张新利签订了一份电商运营服务合同，然后我司提供摄影师，店铺美工，店铺运营，以及店铺运营主管共四人为被答辩人张新利方进行店铺运营服务，在合同服务的过程中，我司有证据证明被答辩人张新利方因为在客服聊天中违反拼多多平台规则导致8月7号店铺被封，店铺被封的过错在张新利方，跟我司没有任何关系，我司未出现任何违约行为，并很好的履行合同，付出努力，被答辩人张新利的所有诉求不具有合理性，而且我司有证据证明在服务的过程中被答辩人张新利方多次出现违约行为，违反合同中的内容，我司将依法提出反诉，被答辩人张新利违约行为以及被答辩人张新利方违反拼多多规则导致店铺被封从而使店铺运营服务无法继续履行导致我司产生的损失，我司有权要求被答辩人张新利赔偿我司的损失。为了维护我司郑州谦长企业营销策划有限公司的合法权益，望法官大人驳回张新利的所有诉讼请求。经审理查明：2018年5月21日，成成企业店（甲方）与郑州谦长企业营销策划有限公司（乙方）签订《郑州谦长服务合同》一份，主要载明：1、甲方系电商平台卖家用户，拥有的店铺ID/品牌名为：（成成企业店）；2、乙方系电商平台的技术服务商，有能力提供合同内涉及到的服务项目。一、服务期间1、服务期间：经双方确认，乙方在服务期间内的法定工作日提供服务；（甲方保证甲方店铺全天8-12小时在线服务。若甲方提出在非法定工作日的服务需求，乙方有权根据实际情况决定是否提供服务及相应服务费用的收取）。备注：合同履行过程中，因甲方自身原因或其他非乙方原因导致乙方无法继续开展本合同中的服务工作时，甲方可向乙方提出书面申请暂停服务，经乙方同意后方可暂停服务，暂停的时间不算在服务期间内，乙方不退还已收取的服务项目费用，本合同服务期间顺延。2、服务期间开始日期：由甲、乙发双方沟通后书面（即纸质信函、本合同店铺所在第三方电商平台即时沟通软件、本合同确认的双方电子邮件等方式）确认证实开始服务的日期，即开始为甲方策划和提供本合同中的服务内容，详见《谦长电商服务合同详细内容附件》。二、服务项目及费用1、服务项目为：代运营信息技术服务/整合营销信息技术服务；2、核算店铺提成时，店铺营业额数据源参考以下表格：            序号              平台名称              月营业额数据根源                  1              淘宝/天猫              运营类:生意参谋：经营分析-交易概况-支付金额      推广类:阿里妈妈营销工具后台数据      客服类:赤兔后台数据                  2              京东              京东商家后台导出付款订单进行核算                  3              速卖通              速卖通后台数据纵横-经营分析-成家分析-成交概况-自然月-全部-支付金额                  4              亚马逊              各站点Sellercentral后台-REPOR**-Business Reports-By Date-Sales and Traffic-Ordered Product Sales                  5              其他电商平台              以电商平台后台官方营业额数据为准      双方权利及义务（一）甲方的权利及义务：1、甲方需及时向乙方提供相关账号及数据信息、相关品牌和产品信息，便于乙方正常开展工作，店铺所有权归属甲方，乙方通过子账号和代理账号操作店铺，有需要时甲方向乙方提供主账号密码和验证码，乙方进行相关操作。2、若甲方对乙方的服务不满意，可及时向乙方售后客服人员反馈，乙方及时改善。3、在合同履行过程中，甲方不得将乙方在后台服务的任何信息资源透漏于任何第三方，若因信息泄露给乙方造成损失，乙方可通过法律途径要求甲方赔偿。4、按合同付款条款按时支付本合同的服务项目费用。5、在合同履行过程中，甲方承诺不进行出售假冒伪劣商品、未经报关的进出口商品、侵犯他人知识产权的商品等违反法律法规的行为。6、甲方对乙方提交的店铺活动推广方案、运营计划、产品定价等涉及店铺运营过程中的所有决策均具有决定权，未经甲方同意后的店铺运营决策，乙方不得擅自实施。（二）乙方的权利及义务：1、乙方不得向任何第三方泄露甲方的后台数据及信息，若因信息泄露给甲方造成损失，甲方可通过法律途径要求乙方赔偿。2、乙方需对合同期限内所做的工作保密，如拍摄图片，视频的源文件进行加密同时甲方有权拥有。3、在乙方为甲方进行服务期间，乙方需在甲方双方充分沟通后方可开始执行服务内容工作。4、在乙方为甲方进行服务期间，甲方不得干扰甲乙双方沟通后既定的策略执行，不得对乙方的操作进行修改，确保乙方完整的执行本合同服务内容工作，甲方可随时参照平台数据监控乙方优化策略的执行效果，并及时向乙方传达自身需求，由乙方进行策略的调整和执行。五、违约责任1、甲方承诺，在本合同履行期限内以及合同终止后两年内，不得进行下列行为：（1）甲方聘请乙方的本合同相关人员，无论项目相关人员因何种原因离职（包括自行辞职、被辞退、劳动合同期满不续约、退休等原因）。（2）甲方与乙方的本合同项目相关人员签订服务协议、兼职协议或接受任何一方项目相关人员私自提供的服务和咨询。（3）甲方不得接受乙方的本合同项目相关人员任何形式的投资【包括入股（不包括上市公司的通过公开交易渠道获得的股票）、入伙、借贷等】。如甲方违反本合同规定，乙方可通过法律途径要求甲方赔偿相应损失。2、甲方逾期支付本合同附件约定的基础服务费和提成时，乙方有权暂停服务，并向甲方加收滞纳金，滞纳金计算方式为：逾期天数×逾期支付的费用金额×千分之三。原告张新利在甲方处签字，被告郑州谦长企业营销策划有限公司在乙方处签章。《谦长电商服务合同详细内容附件》主要约定：1、经双方确认本合同的服务期限为即自2018年5月21日至2019年1月21日止，期限为6个月。2、服务费模式为：基础服务费+提成。3、服务费项目金额为（1）12个月基础服务费为人民币29800元，（2）提成计算方式：本合同约定的店铺ID/品牌为成成企业店月保底销售额为30万超过月保底销售额部分每月提成为2%，税费为提成总金额*3%，提成金额按自然月计算。5、服务内容包括1、行业分析，2、竞争对手分析，3、竞品分析，4、消费者分析，5、摄影工作安排与跟进……8、平台对接，9、老客户维护……28客服话术编辑……37客服互动窗口设置等内容。2020年9月4日，被告通过赵金亮微信向原告张新利微信转款10000元，转账说明“退张新利4个月费用1万”。原告与被告的聊天记录显示：被告“你们那的运营改了很多东西”，原告“昨天我自己改的”原告“所有液体发不了”被告“快递的原因，换个快递，你做好评分工作，这个很重要”原告“好”，被告“不能进太多货”。原告庭审中陈述，我是商家开店卖牛奶、小食品，被告是帮助我在拼多多运营店铺的，店铺刚开的时候，我什么都不懂，我跟被告签的有合同，让被告帮我运营，被告让我干嘛，我就干嘛，被告说运营开始的时候要先刷单，让我转钱，一共转了10513.6元，做了两个月店铺被拼多多平台封了，因为什么原因被封我不知道，所以现在要求被告退钱。客服是我做的，被告是运营，被告让我怎么说我就怎么说。刷单就是商品刚上到商铺，没有什么销量，被告就说刷单，刷单都是我把钱转给被告，被告在操作，把销量刷起来，别人看到有销量才会信，话术都是商品瓶子上都有的，客人问我就把商品信息报给客户。服务费交了，我交了6个月，店铺运营2个月就被封了，之前起诉过，被告退给我4个月1万元，我就撤诉了。被告说给我搞个优惠的活动，增加销量，拼多多规则是必须48小时发货，所以我就提前备货了，活动上了两三次，98268是我进货给厂家转的钱，没有扣除我卖出去货赚的钱，合同上没有约定，但是被告给我店铺整封了，所以应该是被告来承担。诉请店铺运营费5000，因为被告运营给我的店铺整封了，所以刚开始运营的两个月运营费也要退。被告庭审中陈述，我们是2018年5月21日签的电商服务合同，我们主要负责店铺的产品拍摄、产品主图详情设计、店铺运营，原告负责客服聊天、订单发货、产品售后，详见合同附件服务内容，我们负责的产品拍摄，产品主图详情设计我们已经完成了，证据三6月18日聊天记录能证明产品已经发出去了，并且运营有效果，在店铺被封之前，我们的运营效果是不错的，店铺因为客服在聊天中违反规定被封，证据九、证据四证明客服是原告方的，且客服在聊天中违反规定。我们只是做客服的话术编辑，自动回复的那些，客服聊天（人工回复）是原告方负责的，店铺初始运营客户量也不大，不需要自动回复。刷单是指，店铺刚开始没有销量，没有评论，需要通过刷单让店铺有一定的基础销量和评论，当店铺有一定的销量和评论之后，客户看到店铺有销量和评论就会增加购买的频率，刷单整体费用是产品本金和佣金，刷单人先自己掏钱支付商品本金去购买产品，商家支付商品本金和佣金给刷单人，佣金的比例在20%左右，80%的本金又回到原告账户上了，原告给我转的1万多是包括本金和佣金的。话术是指，店铺运营前期，客服聊天上最好都是人工回复，人工回复有利于店铺的转化率，后期咨询量大了以后，才需要话术编辑。合同服务费交了。店铺被封是因为原告在客服聊天中违规。我司有产品摄影师，产品美工，运营店长和运营主管共四人为原告方辛苦服务了两个月，我认为不应该退。本院认为，当事人对其提出的主张有责任提供证据。关于刷单费用，原告支出的10513.6元，包含付给刷单人的佣金，还包含原告自身商品成交价，刷单成功后已返回原告，故其无权要求被告返还该费用；同时，刷单行为系原告为提高商铺浏览量而进行的虚假交易，属于违规行为，产生的风险和损失应由原告自负。根据原被告签订的《郑州谦长服务合同》及附件的约定，原告缴纳了6个月服务费，被告已向原告提供了2个月相应的服务，后原告与被告发生纠纷诉至法院后，被告退还原告4个月的1万元服务费，原告撤诉，现原告再就同一服务合同诉至法院要求被告退还运营期间的服务费5000元，没有事实和法律依据，本院不予支持。原告无证据证明系被告原因导致货物积压、过期，故对其要求被告承担货物损失98268元的诉请本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定判决如下：驳回原告张新利的诉讼请求。案件受理费减半收取1288元，由原告张新利负担。如不服本判决，可在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状及副本一式十份，上诉于河南省郑州市中级人民法院，并于上诉之日起七日内向河南省郑州市中级人民法院交纳上诉费，并将交费凭证交本院查验，逾期视为放弃上诉。审判员 田 晓二〇二〇年十二月十七日书记员 巩鹏鸽