山东省肥城市人民法院民 事 裁 定 书（2020）鲁0983民初6549号原告：杨政权，男，1962年4月9日出生，回族，住肥城市。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********，统一社会信用代码913301107517434382。法定代表人：蒋凡，职务董事长兼总经理。原告杨政权与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年12月4日受理并进入诉前调解程序，被告淘宝公司于2020年12月18日收到本院依法送达的民事诉状副本等法律文书，被告淘宝公司于2020年12月24日向本院邮寄了管辖权异议申请书。本院于2020年12月28日正式立案受理。杨政权向本院提出诉讼请求：1.依法判决确认被告肆意退款行为侵犯了原告的自由购物合法权益；2.判令被告对卖家违约行为承担责任即向原告支付赔偿款1000元；3.判令被告赔偿原告前案诉讼费25元；4.判令被告赔偿原告精神损害抚慰金5000元；5.判令被告承担本案诉讼费用。事实和理由：2020年1月28日，因新冠病毒疫情防控需要，原告通过被告购物平台购买淘宝网店卖家友福日商城(以下简称卖家)出售的单独包装一次性活性炭口罩两份(共150只口罩)，订单总金额33.16元，订单编号为831092641356857052。原告购买口罩时卖家回复“客服不会在线回复，请自主下单”，因此原告按照卖家销售界面“拍二送一”促销活动要求购买了两份口罩。原告曾多次与卖家追问何时发货，卖家都以“特殊时期望大家谅解，能等的买家，等疫情得到控制，快递正常发货的时候这边会在安排发货”，但其后卖家迟迟不予发货。2020年4月10日，原告对被告及卖家提起履行合同之诉，2020年6月12日，被告在未与原告协商告知情况下，竟然肆意将原告购货款退回，其明显是对卖家违约行为的放纵包庇，并侵犯了原告的自由购物合法权益。后因卖家地址不详、电话停机等原因致使法院无法将原告民事诉状送达，造成案件久拖无法审理，原告于2020年11月25日提出撤诉。为维护原告合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，现对提供网络交易平台的被告提起民事侵权诉讼，请求人民法院依法判准如上诉求。淘宝公司在提交答辩状期间，对管辖权提出异议认为，一、就案涉争议，被告已与原告协议约定由被告所在地人民法院管辖。原告作为买家，接受被告提供的网络服务的前提是同意包括《淘宝平台服务协议》在内的相关协议，成为淘宝平台的注册用户。《淘宝平台服务协议》第十部分“法律适用、管辖与其他”第二条【管辖】明确约定：“您因使用淘宝平台服务所产生及与淘宝平台服务有关的争议，由淘宝与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地人民法院提起诉讼”。因此，原告与被告之间确实存在管辖协议。二、双方之间的协议管辖条款合法有效，对双方均具有法律约束力。1.协议管辖条款不违反《民事诉讼法》的禁止性规定。《民事诉讼法》第三十四条规定，合同或者其他财产权益纠纷的当事人可以书面协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地点的人民法院管辖，但不得违反本法对级别管辖和专属管辖的规定。《淘宝平台服务协议》中的管辖条款约定发生争议由被告所在地人民法院管辖，该法院属于《民事诉讼法》第三十四条规定的可选管辖法院的范围，也不违反有关级别管辖和专属管辖的规定，合法有效。2.约定由被告住所地法院管辖，是保障合同双方权利的合理约定，并未增加原告诉讼成本。首先，被告住所地是民事诉讼确定案件管辖法院的通行连接点。在任何个案纠纷中，合同双方认为对方违反合同约定或者存在其他争议，均可向法院提起诉讼维护其合法权益，故选择被告住所地作为管辖法院，对合同双方的权利保障和义务分配是对等的，不存在不合理之处。同时，该条款仅是程序性约定，并不影响原告的任何实体性权利，所作的具体约定亦符合法律规定，不存在免除己责、加重对方责任或排除对方主要权利情形。其次，根据已有的原告涉诉数据，原告对被告向贵院提起的诉讼案件多达12起，涉案总金额高达107963.9元，显然不属于《消费者权益保护法》规定的“消费者”，而系职业打假人，协议管辖增加的诉讼成本较其诉讼标的额而言，并不会对原告造成实体不公。再次，协议管辖不会增加原告的诉讼成本。杭州互联网法院可以实现网上立案、网上开庭，彻底消除了原告来回庭审现场的在途时间成本，不仅不存在加重原告责任、排除原告权利的情形，反而极大降低了原告的诉讼成本，更加有利于原告维权。3.对协议管辖条款，被告已采取了明显且合理的方式提醒原告注意，原告充分了解管辖条款并有自主选择权。根据《最高人民法院关于适用的解释》第三十一条规定“经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议，未采取合理方式提请消费者注意，消费者主张管辖协议无效的，人民法院应予以支持。”以及《最高人民法院关于适用若干问题的解释(二)》第九条规定“提供格式条款的一方当事人违法合同法第三十九条第一款的规定，并具有合同法第四十条规定的情形之一的，人民法院应当认定格式条款无效。”因此，协议管辖条款是否合法有效，需充分考虑提供格式条款一方是否已经采取合理方式提请合同相对方注意。根据(2015)浙杭钱证内字第26302号《公证书》显示，被告分别从程序上与内容上充分地尊重和保障淘宝注册被告的自主选择权与知情权。在程序上，注册被告在注册淘宝账户时须同意《淘宝服务协议》才能完成注册操作，否则无法继续操作。在内容上，《淘宝服务协议》开头即用黑体字作出特别提示“为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述”。此外，对协议管辖条款也以黑体字下划线标识。根据(2016)浙杭钱证内字第6630号《公证书》显示，2016年服务协议有过更新，自2016年4月28日起，所有淘宝注册用户首次登录其淘宝账户时，淘宝平台都会进行跳框提示，提醒会员阅读包括管辖条款在内的服务协议，淘宝注册用户只有点击了“我知道了”的按钮，才能继续操作。具体如下图：【敬请阅读】亲，服务动议更新哦!协议中有对您权利义务特别约定以及管辖约定等重要条款，我们已以粗体下划线的方式为您特别标注，您要重点阅读哦！【特别提示】如您继续使用我们的服务，表示您已充分阅读、理解并接受协议的全部内容。阅读协议的过程中，如果您有任何疑问，可向平台客服咨询。如您不同意协议中任何条款，您应立即停止使用服务。《淘宝平台服务协议》《支付宝服务协议》我知道了综上所述，被告已采取足以引起淘宝注册用户注意的、合理的方式提示了《淘宝服务协议》中的协议管辖条款，给予了淘宝注册用户充分的知情权与自主选择权。本案原告于2013年12月18日完成淘宝账户的注册，表明其是在充分知情、自主的情况下点击了“同意协议”和“我知道了”的按钮，完成了淘宝账户的注册。前述协议管辖条款应视为淘宝服务平台的管辖要约，原告点击“同意协议”和“我知道了”按钮的动作应视为对管辖要约的承诺与认可，即双方对《淘宝服务协议》中的协议管辖条款达成了合意，双方意思表示真实、一致，协议管辖条款合法有效，对双方均有约束力。三、杭州互联网法院对涉网民事案件实行集中管辖，对本案具有管辖权。2017年8月9日，最高人民法院印发了《最高人民法院关于设立杭州互联网法院案件管辖范围的通知》(法[2017]246号)，通知规定杭州互联网法院集中管辖杭州市辖区内基层人民法院有管辖权的下列涉互联网案件：1.互联网购物、服务、小额金融借款等合同纠纷；2.互联网著作权权属、侵权纠纷；3.利用互联网侵害他人人格权纠纷；4.互联网购物产品责任侵权纠纷；5.互联网域名纠纷；6.因互联网行政管理引发的行政纠纷。2017年8月15日，浙江省高级人民法院印发了《关于转发的通知》(浙高法[2017]156号)，要求本省各级人民法院遵照执行。2017年8月18日上午，杭州互联网法院正式揭牌。综上，自2017年8月18日起，杭州互联网法院集中管辖杭州市辖区内基层人民法院有管辖权的涉互联网一审民事、行政的案件。本案系网络购物合同纠纷，故应由杭州互联网法院审理。综上，双方协议约定的管辖条款合法有效，请求贵院依法裁定将本案移送杭州互联网法院审理。本院经审查认为，淘宝公司与网络经销商(俗称卖家)、消费者(俗称买家)签订《淘宝平台服务协议》，其为网络交易平台的提供者、经营者，非买卖合同任意一方，与双方不存在买卖行为关系，淘宝公司与作为消费者的杨政权之间的关系是网络服务合同关系，故本案系网络服务合同纠纷，而非网络交易平台上的网络经销商和消费者之间的买卖合同纠纷，不应适用《最高人民法院关于适用的解释》第二十条“以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的,从其约定”的规定确定管辖权，应当按照合同纠纷的一般管辖原则进行处理。本案中，即使约定管辖无效，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。网络服务合同纠纷系合同纠纷,应由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。被告淘宝公司住所地在浙江省杭州市余杭区，同时，依据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第十八条第二款:“合同对履行地点没有约定或者约定不明确,争议标的为给付货币的,接收货币一方所在地为合同履行地;交付不动产的,不动产所在地为合同履行地;其他标的,履行义务一方所在地为合同履行地。即时结清的合同,交易行为地为合同履行地。”的规定，淘宝公司向杨政权提供网络服务,因此争议标的属于其他标的，淘宝公司属于履行义务一方，合同履行地为浙江省杭州市余杭区。综上，淘宝公司的管辖权异议成立，根据《最高人民法院关于设立杭州互联网法院案件管辖范围的通知》的规定，本案应移送杭州互联网人民法院管辖。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条、第一百二十七条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第十八条规定，裁定如下：浙江淘宝网络有限公司对本案管辖权提出的异议成立，本案移送杭州互联网人民法院处理。如不服本裁定，可在裁定书送达之日起十日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数递交副本，上诉于山东省泰安市中级人民法院。审判员  翟春峰二〇二〇年十二月三十日法官助理王莹书记员朱圣红