安徽省天长市人民法院民 事 判 决 书（2020）皖1181民初4448号原告：刘龙玉，女，1993年7月9日出生，汉族，高中文化，个体，住安徽省天长市。委托诉讼代理人：蒋菲菲，安徽知秋（天长）律师事务所律师。委托诉讼代理人：赵永庚，安徽知秋（天长）律师事务所律师。被告：天长市天庆轮胎经营部，住所地天长市天冶大自然纯净水水厂厂房**第8间，统一社会信用代码92341181MA2Q5CHH21。经营者：王庆仁，该经营部负责人。被告：王莉，女，1994年7月18日出生，汉族，住安徽省天长市。上述两被告共同委托诉讼代理人：孙跃礼，安徽世浩律师事务所律师。上述两被告共同委托诉讼代理人：毛亚楠，安徽世浩律师事务所实习律师。原告刘龙玉与被告天长市天庆轮胎经营部、王莉服务合同纠纷一案，本院于2020年10月15日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告刘龙玉及其诉讼代理人蒋菲菲，被告天长市天庆轮胎经营部的经营者王庆仁、王丽及其诉讼代理人孙跃礼到庭参加诉讼。本案现已审理终结。刘龙玉向本院提出诉讼请求：1、请求判令被告退还车辆贴膜费用3400元；2、请求判令被告赔偿三倍贴膜费共计10200元；3、请求判令被告承担本案的全部诉讼费用。事实与理由：被告天长市天庆轮胎经营部是依法成立从事轮胎、汽车用品批发兼零售、汽车美容、保养服务的个体工商户。原告经人介绍多次到被告天长市天庆轮胎经营部进行车辆维修、养护。2020年7月底原告到被告天长市天庆轮胎经营部为其汽车进行美容服务，其中一项服务就是贴汽车改色膜。由于原告的车辆需要在2020年9月14日进行年检，所以原告在贴汽车改色膜前一直向被告确认车辆贴膜后颜色能否改变，因为这直接关系到原告的车辆的年检能否过关。为了能让原告接受该项贴膜服务，被告天长市天庆轮胎经营部的员工以及实际经营者王莉在明知改色膜的颜色不能经过审核的情况下，仍然诓骗原告表示没有问题，肯定能变更成功，原告因此接受了改色膜贴膜服务并通过微信转账向被告王莉支付了3400元费用。然而，原告在车辆贴膜后前往天长市车辆管理所进行颜色变更时，被告知车辆颜色不符合规定，不予变更，并告知原告立即进行整改。原告为了车辆年检不得已将刚贴一个多月的改色膜全部撕下并重新张贴新的纯色膜，车辆才通过年检。被告天长市天庆轮胎经营部为促成交易，在提供服务过程中故意作虚假陈述，其行为已构成消费欺诈。被告王莉作为天长市天庆轮胎经营部的经营者，应共同承担赔偿责任。原告无奈，只有诉至法院，请求贵院判如所请。天长市天庆轮胎经营部、王丽称：当时原告要去将她的车辆进行整改，车辆美容项目比较多，其中一项就是车身改色。她来的时候并没有说年审问题，车辆颜色是原告自己在软件上找来的，颜色不是我们自己推荐的。后续由于改色变更不过关，我们也是听身边朋友告知怎么操作，我就跟原告说了一下，但是并没有像原告所说保证能够过关。原告起诉证据不足。本院经审理认定如下事实：被告天长市天庆轮胎经营部（依法成立）是从事轮胎、汽车用品批发兼零售、汽车美容、保养服务等的个体工商户。2020年7月24日原告到被告处为其汽车进行美容服务，其中一项就是贴汽车改色膜。被告王莉知道原告此意向后，在有贴膜活动时就告知了原告。原告咨询被告（贴膜后）去车管所变更麻烦吗？被告王莉告知，不麻烦，就是把车子开过去拍个照片，行驶证原件带着换一个就行。原告选好颜色后，被告天长市天庆轮胎经营工作人员就给原告汽车贴了汽车改色膜，原告将贴膜费3400元用微信转账给付被告。被告王莉还告诉原告，你阴天记得去找黄牛变更登记，你这个颜色不找黄牛不行，特殊色。原告说，要是变更不了怎么办啊，被告王莉告知，找个靠谱的老黄牛，阴天去应该没问题。你也不要多说，防止他跟你多要钱，说这个颜色、麻烦你什么的。2020年9月10日，原告的车辆在天长市车辆管理所年审未通过（是改色膜的原因）。当天下午，原告找到被告王莉，说车辆颜色过不了关。被告王莉说，我们也是听人说，贴改色膜要去车管所办理手续，我们没有接触过这事。双方协商，被告提出，双方各拿一半钱，将车辆重新贴一个纯色，但原告不同意。第二天，双方为此事进一步协商未果，原告向公安机关报警，公安部门出警后，建议双方通过法律途径解决纠纷。后原告在未告知被告的情况下，将车辆开到另外一家经营部，撕掉已贴的改色膜，重新贴上其他改色膜，车辆通过了年审。现原告诉至本院要求被告退还车辆贴膜费用以及三倍的赔偿。在庭审中，原告向本院提供了1、原告身份证，证明原告主体资格；2、天长市天庆轮胎经营部基本注册信息查询单，证明被告天长市天庆轮胎经营部主体资格，同时证明王庆仁是被告天长市天庆轮胎经营部的登记经营者的事实；3、聊天记录一组，证明（1）原告在被告处接受车辆贴膜服务的事实。（2）被告王莉系被告天长市天庆轮胎经营部的实际经营者的事实。（3）被告欺骗原告贴膜后车辆能够成功进行变更的事实；4、微信转账记录，证明原告通过微信转账向被告支付贴膜费用3400元的事实；5、车辆贴膜前后照片一组，证明涉案车辆贴膜前后对比情况；6、接处警情况登记表，证明原、被告之间因车辆贴膜后无法进行变更并且报警的事实。被告天长市天庆轮胎经营部、王莉的质证意见为：对以上证据的真实性均无异议，但是不能达到原告的证明目的。关于车辆年审的问题是在贴膜后，原、被告双方沟通贴膜之前，双方并没有谈到车辆年审的问题，所以被告主观上不存在对原告进行欺诈。我们提供的证据中有改色膜的产品合格证。被告向本院提供了微信聊天截屏，证明车辆贴膜的颜色是原告在今年7月8日就选定了颜色，并且在7月23日向被告明确表示决定贴原告想要的车膜颜色。车膜不是被告推荐的，是原告自己要求的。还反映出原告在双方发生纠纷以后，对被告的商业信誉造成损害。原告的质证意见为：对该证据的真实性无异议，但是达不到被告的证明目的。从这组聊天记录看，并不是原、被告之间的全部聊天记录，只是截取了一部分。在2020年7月23日之前，被告就保证贴改色膜去车管所变更是可以过关的，并且不麻烦，被告王莉也称“其实贴一个亮色的也可以，女孩子开要亮”。根据规定车辆改变车身颜色需要对行驶证进行变更，并不是说完全为了年审，被告也是非常清楚的。从该组照片也可以反映出被告所贴的改色膜是不合格的，改色膜如果贴的符合规定的话，在撕下来之后不会对车身产生损坏，但是从原告提供的图片可以看出，改色膜在撕下来的时候，车身的油漆被脱落，造成车身油漆严重受损。原告在朋友圈发的信息是事实，并不是对其商业信誉诋毁。经庭审调查，双方举证、质证以及当事人的陈述，本院对原告提供的证据1、2、3、4、5、6的真实性予以采信。对被告提供的证据的真实性予以采信。本院认为：消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。本案中，原告要贴改色膜的时候明确告知被告王莉，车辆贴过改色膜后要进行年审，而被告王莉在原告所选的改色膜明知道是特殊色，在年审和行驶证变更时是不能通过的，而是误导原告在阴天（天色暗）找黄牛去办理（未办成），造成原告的车辆未能通过年审和行驶证的变更，原告重新贴膜（即花了两次贴膜费）后才通过年审，所以两被告在该纠纷中应负主要责任（70%）。原告在该纠纷发生后未与被告协商是否可以补救的情况下，未告知被告而到另一经营部重新贴膜，造成损失的扩大，对该纠纷应承担次要责任（30%）。原告要求两被告赔偿三倍贴膜费用，由于被告在主观上是想让原告的车辆能通过年审，而非故意让原告的车辆不能通过年审，所以对该请求，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十一条、第二十四条的规定，判决如下：一、被告天长市天庆轮胎经营部、王莉于本判决生效之日起十日内退还原告刘龙玉车辆贴膜费2380元（3400元×70%）元。二、驳回原告刘龙玉的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱的义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费140元，减半收取70元，由原告刘龙玉负担21元，被告天长市天庆轮胎经营部、王莉负担49元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省滁州市中级人民法院。审判员 陈 岗二〇二〇年十二月十八日书记员 何梦菊附相关法条：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。