河北省承德市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）冀08民终3542号 上诉人（原审原告）：承德永诚盛邦物业服务有限公司，住所地:承德县下板城镇东窑村**。 法定代表人：艾晓旭，执行董事。 委托诉讼代理人：赵凤忠，男，1964年2月28日生人，汉族，公司员工，住河北省承德市承德县。 被上诉人（原审被告）：赵新成，男，1979年2月17日生人，汉族，农民，住河北省承德县。 上诉人承德永诚盛邦物业服务有限公司因与被上诉人赵新成物业服务合同纠纷一案，不服河北省承德县人民法院（2020）冀0821民初2657号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年12月22日立案后，依法组成合议庭，进行了审理。本案现已审理终结。 承德永诚盛邦物业服务有限公司上诉请求：一、请求撤销承德县人民法院(2020)冀0821民初2657号民事判决，发回原审法院重审或查清事实后依法改判；三、请求一、二审诉讼费用由被上诉人承担。事实和理由：上诉人认为一审法院认定事实不清，适用法律存在错误。一、上诉人已经向一审法院提交了向被上诉人提供了合格的物业服务的证据，证据确实充分，一审法院却没有采纳。而被上诉人仅仅提供了几张无效照片和几段视频，却被一审法院采纳，认定上诉人提供的物业服务存在瑕疵，并给被上诉人物业费打折。一审法院认定事实不清，适用法律不当。二、上诉人与被上诉人在同一小区业主物业纠纷案件中，承德县人民法院做出(2019)冀0821民初467号民事判决书，贵院做出(2019)冀08民终1587号民事判决书，河北省高级人民法院做出(2019)冀民申9073号民事裁定书，上述各级法院做出的法律文书对上诉人提供的物业服务确认合格，支持了上诉人的所有诉讼请求。依照最高人民法院同案同判的原则，本案应当依法支持上诉人的诉讼请求。三、被上诉人在一审过程中认为上诉人的物业服务管理质量存在瑕疵，但是并未提供合法有效的证据予以证明，亦未提供证据证明上诉人提供的物业服务影响被上诉人的正常生活，给其造成切实影响，一审法院无权要求减少被上诉人应支付的物业服务费用。四、上诉人与被上诉人签订了《前期物业服务协议》，双方建立了物业服务合同关系，上诉人一直按照《前期物业服务协议》约定的服务內容履行自身义务，在平时的日常服务中、新冠疫情期间的防疫工作中均全面履行协议约定的义务并得到了相关部门的认可，上诉人对于其提供的服务内容亦留存了证据予以证明，至此上诉人的物业服务义务已经全面履行完成，被上诉人亦应按照《前期物业服务协议》的约定按时向上诉人支付物业服务费用，被上诉人无故拖欠物业服务费用的行为构成严重违约，导致上诉人在提供物业服务的过程中无充足的经费，给上诉人造成了巨大的经济损失，被上诉人应按照协议内容向上诉人足额支付物业服务费并支付违约金。综上所述，一审法院认定事实不清，适用法律不正确，为维护上诉人的合法权益，上诉人请求贵院依法撤销原判决，发回重审或依法改判支持上诉人的上诉请求。 赵新成辩称，我不认可上诉人的上诉请求事实和理由。上诉人提供物业服务时有不合格的地方，并没有达到三级服务的资质和标准，但上诉人以三级标准对我们收费。我认为我们不应该给上诉人缴费，一审法院既然判决了，我对此也认可。 承德永诚盛邦物业服务有限公司向一审法院起诉请求：1、请求判令被告支付2018年7月1日至2020年6月30日止物业费2494.00元，并按日千分之三支付违约金1300.00元；2、由被告承担邮寄费40.00元，诉讼费25.00元。 一审法院认定事实：2018年6月12日，原告承德永诚盛邦物业服务有限公司与承德富豪房地产开发有限公司签订《前期物业服务合同》，由承德永诚盛邦物业服务有限公司负责承德县富豪国际一期、二期的物业服务，物业类型：住宅楼、商业。服务期限自2018年6月12日至2021年6月12日。原告提供的前期物业服务为以下内容：“2、负责本物业共用部位的维修、养护和管理，包括但不限于：楼盖、屋顶、外面墙、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等；3、负责本物业共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括但不限于：共用的上下水管道、落水管、排污管道、化肥池沟渠、道路、公共照明、高压泵房、楼内消防设施设备、建筑物防雷设施及自行车棚、停车场等；属于水、电、气、通讯、有线电视等专业单位管理、维护的设施设备，以及纳入市政管理的道路除外；4、负责本物业共用绿地、花木、体育文化设施等的维护和管理；5、负责对本物业管理区域内公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运等；6、负责对本物业管理区域内的交通与车辆停放秩序的管理及相关设施维护；7、协助做好本物业管理区域内公共秩序维护和安全防范工作，包括安全监控、巡视、门岗值勤等；”服务等级为三级；物业服务费及电梯日常维护费按年交纳，业主应在物业服务费到期前30日内交纳，逾期则自逾期之日按欠缴费用的日千分之三收取滞纳金，共用设施的照明按实际发生额由业主按专有面积比例分摊。合同约定物业服务费实行上交制，业主应在物业服务费到期前30日内履行缴纳义务，业主或物业使用人逾期缴纳物业服务费及电梯日常维护费的，从逾期之日起按欠缴费用的日千分之三收取滞纳金。原告向承德县住建局和物价局备案的收费标准为物业服务费0.60元/建筑平方米/月，其中0.10元/平米/月为二次加压费；电梯日常运行维护费14层以下（含14层）0.40元/平米/月，15层以上（含15层）0.45元/平米/月；被告赵新成系富豪国际一期6号楼1单元803室楼房业主，该房屋建筑面积98.90平方米，被告房屋需要二次加压。自2018年7月1日至2020年6月30日期间的物业服务费和电梯日常运行维护费及公摊电费被告一直未予交纳。被告对以上事实没有异议，但对于原告的服务质量不认可，没有达到三级服务标准，认为原告存在服务不到位，收费标准过高，不应足额交纳物业费。上述事实有原、被告提交的下列证据予以证实：1、原告与承德富豪房地产开发有限公司签订的前期物业服务合同一份；2、物业服务收费备案表；3、原告提交的催缴费用通知书、荣誉证书等、物业服务总做年度评价；4承德市中级人民法院判决及河北省高级人民法院民事裁定书；5、被告提交的光盘视频一张；6、原、被告的当庭陈述。 一审法院认为，依法成立的合同受法律保护，原告承德永诚盛邦物业服务有限公司与承德富豪房地产开发有限公司签订的《前期物业服务合同》不违反法律及行政法规的强制性规定，应当认定合法有效。根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条的规定，该合同对业主具有约束力，合同当事人均应积极全面履行合同。原告提供了物业服务，被告赵新成作为小区业主应当按照合同约定和相应的收费标准履行交纳物业费的义务。被告赵新成称原告在履行物业服务合同过程中存在诸多问题并提交光盘视频予以证明。原告作为服务企业，应努力提高服务质量，来赢得业主的理解、信任和支持。虽服务工作不可能做到尽善尽美，但对于业主反映的主要问题应及时有效的予以解决。虽然被告当庭提交的证据可以证明原告在履行合同提供物业服务过程中存在一定的瑕疵，但对原告已做出的服务工作，被告应缴纳相应的物业服务费。原告要求被告给付违约金的请求，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。综上所述，本院为了保护双方当事人的合法权益，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条、第六条的规定，判决：一、被告赵新成于本判决生效后十日内一次性给付原告承德永诚盛邦物业服务有限公司2018年7月1日至2020年6月30日的物业服务费、电梯日常运行维护费、公摊电费合计2494.00元的80%，即1995.20元；二、驳回原告承德永诚盛邦物业服务有限公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50.00元，减半收取计25.00元，原告负担5.00元，被告赵新成负担20.00元。 本院二审期间，上诉人提交证据为：1、光盘一张。证明被上诉人在该小区提供的物业服务是合格的，一审判决不正确。上诉人在该小区提供物业服务合格达标，有法院一审、二审、再审的生效法律文书确认，证明上诉人公司在该小区提供的物业服务是合格的。如，保洁服务每天对所有公共部分进行清理，保安服务每天两小时巡逻一次，公司还开通了24小时客服电话，随时接受业主的批评建议，电话打进来后公司有永久记录保存；从维修服务中，我公司有维修人员达二十多人，对小区所有需要维修地方随时维修。公共设施设备运行正常。因此我方认为被上诉人应该全额按时支付物业费和违约金。上诉人向被上诉人提交了完全的物业服务。2、房地产开发商出具的关于富豪一期物业服务区域的说明。证明：一期已经完工，栅栏外与物业提供服务范围无关。 被上诉人质证意见为，对上诉人提交的证据不认可。上诉人公司在没有进入我小区之前，一单元的楼宇门是好的，从上诉人进来小区后坏了一直没有给维修。上诉人公司来我小区就给安置电梯扣，在前几天才将电梯扣收回去。我的自行车丢失，但是物业保安却不管，让我直接报警。我所住楼层的窗户都有一层灰，上诉人公司的保洁人员没有及时清理，我认为不达标。声控灯和照明灯都不好使，上诉人都没有对此进行维修。对上诉人提交的说明真实性和证明内容均不认要。上诉人不能仅通过一从说明就证明已经完工。 被上诉人提交证据为：证据一、承德富豪国际广场缩图。证明一期不达标，我现在就住在一期，按约定是完整的小区，但现在仅有2号、3号、6号楼入住，其他的楼都没有完工，中间还有一个大坑，现在长期堆放垃圾。证据二、承德市物价局、承德市住房和城乡建设局下发的关于调整承德市普通住宅区物业服务等级和基准价格的通知。依据该通知第二条，证明住宅小区整体工程尚未开发完工，相应的服务价格应该降低标准。按上诉人所述的三级服务，应该每年征求业主80%以上书面签字认可，才可以达到标准，上诉人对此没有提供合格的物业服务。上诉人在没有征求业主同意下，在电梯间张贴广告；小区有的地方本来应该种树栽花的，现在种菜了，上诉人对此都没有进行管理。消防通道不应该乱停车，现在全都停满了汽车，上诉人公司也没有进行管理。上诉人所述有保安两个小时巡逻一次，但是并没有看到过保安进行巡逻。县政府领导相关部门、信访局、物业公司和业主及物业经理曾经协调过，按小平米房屋一年交700元标准收费；证据三、光盘一份。证明现在小区物业服务的面貌没有整体完工的情况，都在光盘中体现。 上诉人质让意见为，对被上诉人提交的证据一不认可，达不到其证明目的。对证据二，我方认可物价局的文件，我方也没有违反文件通知，对真实性认可。证据三的光盘内容不认可。 本院对上诉人提交的证据认定为，对证据的真实性确认，但达不到其主张的所提供的物业服务完全符合标准的证明目的。对被上诉人对证据的真实性确认，但需要结合其他证据综合认定证据效力。 一审判决认定的事实有相应的证据予以佐证，依法予以确认。 本院认为，承德永诚盛邦物业服务有限公司与承德富豪房地产开发有限公司签订的《前期物业服务合同》不违反法律及行政法规的强制性规定，应当认定合法有效，该合同对双方具有约束力，双方均应按合同约定全面履行各自义务。上诉人赵新成在一、二审中提供相应证据，证明上诉人承德永诚盛邦物业服务有限公司在提供物业服务过程中，存在一定瑕疵。一审法院结合上诉人承德永诚盛邦物业服务有限公司提供物业服务的情况，酌定由上诉人承德永诚盛邦物业服务有限公司承担20%的违约责任，不失公允。故对上诉人承德永诚盛邦物业服务有限公司要求上诉人全额支付物业费的诉讼请求，本院不予支持。 综上所述，承德永诚盛邦物业服务有限公司的上诉请求不能成立，一审判决认定事实清楚，适用法律正确。本院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费50.00元，由上诉人承德永诚盛邦物业服务有限公司负担。 本判决为终审判决。 审 判 长 李红梅审判员孙琳丽审判员钱丽艳 二〇二〇年十二月二十九日 法官助理 王      立      娟 书 记 员 柳      云      琪