山东省高唐县人民法院民 事 判 决 书（2020）鲁1526民初1741号原告：郭正美，女，1973年3月6日出生，汉族，农民，住山东省高唐县。委托诉讼代理人：卞立刚，男，1973年1月5日出生，汉族，住山东省高唐县。由山东省高唐县三十里铺镇郭庄村民委员会推荐。被告：山东高唐农村商业银行股份有限公司，住所地：山东省聊城市高唐县官道南路**。法定代表人：郝彬，该行董事长。委托诉讼代理人：赵士锋，男，该公司工作人员。委托诉讼代理人：王新，山东天地长安律师事务所律师。原告郭正美与被告山东高唐农村商业银行股份有限公司（简称高唐农商行）姓名权纠纷一案，本院于2020年8月6日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告郭正美及委托诉讼代理人卞立刚、被告高唐农商行委托诉讼代理人赵士锋、王新到庭参加诉讼。本案现已审理终结。郭正美向本院提出诉讼请求：1.判令被告向原告赔礼道歉；2.判令被告向原告支付误工费和交通费共计1000元；3.判令被告向原告支付精神抚慰金5000元；4.诉讼费由被告承担。审理过程中，原告增加诉讼请求：判令被告停止对原告姓名权的侵害，撤销原告在中国人民银行征信系统中逾期未偿还贷款的不良信息记录，另变更精神损害抚慰金赔偿数额为10000元。事实和理由：原告于2020年4月22日到中国邮政储蓄银行股份有限公司办理申请银行卡的金融业务。该公司在征信审核过程中发现原告名下存在不良记录，审核未予通过，征信信息显示：原告在2005年8月19日在被告处申请一笔2500元的贷款，该贷款到期日为2006年8月15日，截止2020年3月31日，本息应该还12170元。次日，原告去中国人民银行征信中心进行了查询，发现征信记录上确实记载了以上事实。原告向被告反映了以上问题，被告称因操作人员疏忽，导致输入贷款人信息错误，理由非常牵强。原告认为，被告的行为使得原告在中国人民银行征信系统中留下不良记录，同时降低原告的社会评价，也让原告在办理信用卡申请业务中受阻；因处理此事，占用了原告的工作时间并产生了交通费，被告应支付原告误工费及交通费。此外，被告的过错、行为及牵强的解释妨碍了原告的内心安宁，给原告造成实际的精神痛苦，被告应给付精神损害抚慰金。高唐农商行辩称，1、被告工作人员董志刚已于2020年5月上旬到原告的家中进行赔礼道歉，为表诚意向原告提供了两箱花生油的慰问品。2、被告接到原告的申诉后于2020年4月29日受理，当天消除了银行交易信息，于2020年5月22日更正了客户信息，原告诉求的停止侵权已经不存在。另外原告要求撤销人民银行征信中的不良记录应当直接依据征信管理条例的规定向银行征信部门进行申请。3、原告要求的精神抚慰金没有事实依据，原告要求的误工费及交通费，原告应当提供相应的单据。本院经审理认定事实如下：原告郭正美因向中国邮政储蓄银行股份有限公司申领信用卡、授权该行查询其个人征信报告，该行2020年4月22日查询时发现原告名下具有信贷交易违约信息。原告为核实情况，于2020年4月23日前往中国人民银行高唐县支行查询个人信用报告，报告中信贷交易信息明细（一）非循环贷账户显示:账户管理机构为山东高唐农村商业银行股份有限公司、开立日期为2005.08.19、到期日期为2006.08.15、借款金额为2,500，业务种类为个人经营性贷款、截至2020年3月31日逾期总额为12170元。原告向被告反映了上述情况，被告于2020年4月29日起进行处理，被告提交的异议申请表载明：“借款人郭正梅（372527198312034429），于2005年8月19日在韩寨支行贷款0.25万元，2006年8月15日到期，担保人郭正刚、金万俊，审批人金万俊。经过自查，该笔贷款信贷系统录入身份证号码为,与申请人郭正美的身份证号码重复，为录入信贷系统错误。责任人金万俊已置换。处理结果：已于2020年4月29日消除信贷交易信息明细，于2020年5月22日更正客户信息”。被告称于2020年4月29日口头告知原告案涉信贷交易信息已消除。原告称，被告仅告知“钱还上了，给清零了，其他没说。”此后，原告又分别在2020年4月29日、5月18日、7月15日三次前往中国人民银行高唐县支行查询个人征信报告。该三份报告中已无案涉信贷交易信息内容记载,其中2020年4月29日征信报告记载的查询记录为：中国邮政储蓄银行股份有限公司因信用卡审批于2020年4月22日查询，原告本人于2020年4月22日、4月29日查询。另查明：被告高唐农商行称已于2020年5月份委派工作人员携带慰问品到原告家中，向原告进行了赔礼道歉。原告认可被告进行过赔礼道歉，但主张态度不诚恳。本院认为，《中华人民共和国民法通则》第九十九条第一款规定：“公民享有姓名权，有权决定、使用和依照规定改变自己的姓名，禁止他人干涉、盗用、假冒。”本案中，被告高唐农商行未经原告许可，非法使用原告姓名、身份信息办理贷款业务，其行为已构成对原告姓名权的侵害、依法应承担侵权责任。原告对其主张的误工费及交通费损失共计1000元，未向本院提交证据证明，考虑到原告多次往返郭庄村-高唐查询征信报告及与高唐农商行协商处理等客观实际情况，酌情支持原告交通费200元，对其主张的误工费损失，本院不予支持。被告的侵权行为客观上造成原告在中国人民银行征信系统中存有信贷违约信息、办理信用卡未获审批通过，致使原告主观上产生对不实信息扩散及未知责任风险的担忧。虽被告于2020年4月29日消除了该贷款信息，但被告未对原告进行充分告知，从原告此后多次查询征信报告的行为分析，被告之侵权行为对原告造成的主观影响并未即时消除，且客观上存续了一定时间，妨碍了原告的内心安宁，对于原告主张精神损害抚慰金的请求，本院予以支持。《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条第一款规定：“精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；（三）侵权行为所造成的后果；（四）侵权人的获利情况；（五）侵权人承担责任的经济能力；（六）受诉法院所在地平均生活水平。”本案中，被告非法使用原告姓名、身份办理贷款信息并造成原告名下具有信贷违约记录，具有严重过错，鉴于被告对案涉贷款违约信息进行了消除，原告此后查询的征信报告也无案涉贷款违约信息记载，除经原告本人及原告授权的银行机构查询原告征信报告外，并无其他查询记录等情况，本院酌情支持原告精神损害抚慰金2000元。因被告已对案涉贷款信息进行消除，中国人民银行征信系统中已无该笔信贷信息，案涉侵权行为已不存在，且被告已携带慰问品到原告家中进行了赔礼道歉，因此，对于原告要求被告赔礼道歉、停止侵害、撤销在中国人民银行征信系统中逾期未偿还贷款的不良信息记录的诉讼请求，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民法通则》第九十九条，《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第十五条、第二十条、第二十二条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条、第十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决如下：一、被告山东高唐农村商业银行股份有限公司于判决生效之日起十日内赔偿原告交通费、精神损害抚慰金共计2200元；二、驳回原告郭正美的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费500元，减半收取计250元，由原告郭正美负担200元，被告山东高唐农村商业银行股份有限公司负担50元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省聊城市中级人民法院。审判员  张慧娟二〇二〇年十二月四日法官助理李秀红书记员王彬