安徽省合肥市瑶海区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）皖0102民初11682号 原告：王德坤，男，1981年1月13日出生，汉族，住安徽省肥东县龙岗经济开发区。 委托诉讼代理人：徐漫漫，安徽神州行律师事务所律师。 被告：安徽省满口意餐饮管理有限公司，住所地安徽省合肥市瑶海区站前路光大国际广场****，统一社会信用代码913401005872023649（1-1）。 法定代表人：唐陶满，总经理。 委托诉讼代理人：程周明，安徽华人律师事务所律师。 委托诉讼代理人：朱华凤，女，1976年8月3日出生，住安徽省合肥市包河区，公司员工。 原告王德坤诉被告安徽省满口意餐饮管理有限公司（以下简称“满口意公司”）、安徽省满口意餐饮管理有限公司临泉路分店（以下简称“分店”）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2020年10月13日立案受理后，依法适用简易程序，于2020年11月11日公开开庭进行了审理。原告王德坤及其委托诉讼代理人徐漫漫，被告满口意公司的委托诉讼代理人程周明到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 王德坤向本院提出诉讼请求：1、判令满口意公司赔偿王德坤医疗费4363.94元、伤残赔偿金150160元、精神损失费16000元、误工费137931元、护理费8132.4元、营养费3000元、辅助器具费2200元、鉴定费1500元、交通费1000元，合计324287.34元；2、本案诉讼费由满口意公司承担。事实与理由：2018年4月30日，王德坤到分店就餐，该店厨房紧靠楼梯口，楼梯上布满油污，滑腻难行。王德坤从二楼准备到一楼时，因踩上地面油污从楼梯上径直滑至楼梯转角处，受伤严重。事故发生后，王德坤疼痛难忍以致昏迷并紧急送至医院治疗。后多次与满口意公司协调此事并经当地派出所等部门进行调解均未果。据悉，该店楼梯经常有油污已导致几人摔倒。王德坤认为，满口意公司的安全事故并非第一次发生，在明知存在如此严重的安全隐患情况下仍不采取措施加以防范并导致其受伤，该行为对消费者严重不负责任。满口意公司不能为消费者提供安全的就餐环境和相应的配套服务，甚至放任危险事故的发生，并在事故发生后逃避责任，不积极应对和解决。故王德坤为维护自身合法权益，特提起诉讼，望依法裁决。 满口意公司辩称，事故发生经过基本属实，对伤残赔偿金、护理费、营养费、鉴定费均没有异议。医疗费4363.94元中含有器具费2200元，存在器具费重复计算的情况，但对医疗器械发票无异议。精神损害抚慰金过高，根据王德坤伤残情况，精神损害抚慰金应在8000元至10000元之间。误工费过高，王德坤未提交工资发放银行流水也无社保缴纳记录，不能证明劳动关系真实存在，亦无营业执照证明公司是否真实存在，故误工损失建议参照2019年城镇居民人均可支配收入37540元标准计算为15427元。交通费过高，应在400元到500元之间。 经审理查明：2018年4月30日，王德坤到分店就餐，就餐期间下楼梯时因地面打滑不慎摔倒受伤。事故发生后，王德坤被送往安徽省立医院急诊科就诊，检查腰背部肿胀，压痛，诊断为胸11椎体骨折、腰部外伤。同日，王德坤在该院急诊外科就诊，诊断为胸腰椎骨折。次日，王德坤再次至该院就诊，医嘱建议绝对卧床4周，4周后带胸腰支具下床。2018年6月14日，王德坤因腰部外伤40余天至该院骨科复查，医嘱建议腰围保护，休息，避免负重。王德坤为此花费医疗费共计4340.44元。2020年5月2日，合肥美林康复器具有限公司庐阳区分公司向王德坤开具医疗仪器器械矫形器2200元发票一张。 2018年5月1日，合肥市公安局方庙派出所接处警情况登记表显示王德坤报警称昨天中午在满口意快餐店消费过程中从楼梯上摔下，经医院检查骨折，店里负责人称购买了顾客保险，涉及到店里监控等方面，想报警留个记录。出警记录显示告知双方自行协商或至法院诉讼，双方要求公安机关登记处理。 2020年7月28日，安徽百友司法鉴定中心接受本院委托对王德坤的伤残等级及三期进行鉴定，鉴定结论为：王德坤因意外伤至胸11、腰2椎体压缩性骨折，评定为人体损伤九级伤残；误工期150日、护理期60日、营养期60日。王德坤支付鉴定费1500元。 另查：王德坤为证明其误工损失，向本院提交2016年6月15日其与中山市鑫航物流有限公司签订的聘用协议书及该公司出具的工作证明及误工证明各一份，该协议书载明该公司聘请王德坤担任公司合肥办事处负责人，负责公司日常管理，年薪24万元。该工作证明及误工证明载明王德坤系其单位员工，于2016年6月15日入职，担任负责人职务，月收入2万元，后因2018年4月30日意外受伤，一直未能来公司上班，直至2019年1月1日才正常工作，此期间不予发放工资。庭审中，王德坤陈述其在肖文涛经营的中山市鑫航物流有限公司位于合肥市米的物流点上班，担任负责人，负责人员的安排和货方的交流，没有签订劳动合同仅签订了聘用协议书，未购买社保也没有缴纳个人所得税，工资系现金发放，没有工资表。 本案审理中，王德坤自愿申请撤回对被告分店的起诉，系其真实意思表示，不违反法律规定，本院已依法予以准许。 上述事实，有经过质证的身份证复印件、营业执照副本复印件、门诊病历、医疗费票据、发票、司法鉴定意见书、鉴定费发票、视频录音光盘及当事人陈述等证据在卷佐证，予以证实。 本院认为：公民的生命健康权受法律保护。根据法律规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。根据案涉接处警记录、视频录音光盘及双方的当庭陈述，可以认定王德坤在分店就餐过程中因楼梯地面打滑致摔倒受伤。满口意公司作为餐饮店的经营者，对楼梯地面可能存在打滑的情形应予知晓，且此前因楼梯地面有发生过类似安全事故，基于前车之鉴，满口意公司更应增强安全意识，努力为消费者提供更加安全的就餐环境并积极采取有效措施保障消费者的人身安全，避免此类事件再次发生。满口意公司在事发当天未及时对楼梯地面采取防滑安全保障措施，致王德坤因下楼地面打滑摔倒受伤，满口意公司未能尽到相应地安全保障义务，对王德坤的受伤存在一定的过错，应承担主要赔偿责任。同时王德坤作为完全民事行为能力人，在下楼时理应注意观察楼梯地面，以防止打滑情况发生，在此通行过程中应加倍小心谨慎，故其自身在通过该楼梯时亦未尽到合理必要的安全注意义务，应对本次事故的发生承担一定的责任。综上，根据双方的过错程度，本院确定由满口意公司对王德坤所受损害承担70%的责任，王德坤自行承担30%的责任。 王德坤主张的各项赔偿数额认定如下：关于医疗费，根据其提供的安徽省立医院门诊病历及医疗费收费票据能够证明王德坤因此次摔伤事故治疗共计支出医疗费4340.44元，满口意公司辩称该费用中包含医疗器械费用。经核实，上述医疗费票据中所列收费项目并未包含医疗器械，故对该辩称不予采信，王德坤主张医疗费4363.94元，本院依法予以支持。关于医疗器具费，根据2018年5月1日省立医院门诊病历记载，绝对卧床4周，4周后带胸腰支具下床，王德坤系胸腰椎骨折，其于5月2日购买医疗器械矫形器，花费2200元，并提供了发票予以证明，符合医嘱要求及伤情所需，且满口意公司对该发票无异议，本院对此予以支持。 经鉴定，王德坤因意外伤至胸11、腰2椎体压缩性骨折，评定为人体损伤九级伤残；误工期150日、护理期60日、营养期60日，其主张营养费3000元（50元/天×60天）、护理费8132.4元（135.54元/天×60天），符合法律规定，本院予以支持。关于误工费，王德坤陈述其未与公司签订劳动合同仅签订聘用协议书，公司未为其缴纳社保，每月收入2万元系现金发放，没有工资表，虽提交了聘用协议书、工作证明及误工证明相关材料，但满口意公司对此不予认可，辩称该误工费过高且未提交证据证明劳动关系真实存在。鉴于王德坤提交的证据不足以证明其工作和收入情况及从事的具体行业，亦未提交工资发放记录、完税证明、社保缴纳材料等证据予以佐证，其陈述月薪2万元均系现金发放有违一般常理，现有证据无法证明其每月实际的工损失为2万元，故本院不予采信，本院参照2019年安徽省城镇居民人均可支配收入37540元/年的标准，酌情支持王德坤误工损失15427.4元【（37540元/年÷365天）×150天），对于超出部分，本院不予支持。关于交通费，本院根据王德坤门诊治疗实际所需酌情支持300元。 关于残疾赔偿金，王德坤因此次摔伤事故造成九级伤残，故参照2019年安徽省城镇居民人均可支配收入37540元的标准计算残疾赔偿金为150160元（37540元/年×20年×20%），符合法律规定，本院予以支持。关于精神损害抚慰金16000元，根据侵权行为的具体情节、双方的过错程度、王德坤构成九级伤残的情况及伤情对其日后生活产生的影响等因素，本院酌定精神损害抚慰金10000元较为适宜，对于超过部分，本院不予支持。关于伤残及三期鉴定费用1500元，该费用系王德坤因此次事故而实际支出的费用，有司法鉴定意见书、鉴定费发票证实，依法应予支持。 上述各项费用合计195060.24元。根据责任比例，由满口意公司赔偿70%为136542.2元（195060.24元×70%）。 据此，依据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条、第三十七条第一款，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第二款、第四十八条第二款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下： 一、被告安徽省满口意餐饮管理有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告王德坤各项损失合计136542.2元； 二、驳回原告王德坤的其他诉讼请求。 （履行方式：上述款项直接支付至原告王德坤在中国建设银行合肥市龙岗支行开设的6227001637050253237账户中） 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费1721元，减半收取860.5元，由原告王德坤负担435.5元，被告安徽省满口意餐饮管理有限公司负担425元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。 审判员  王文慧 二〇二〇年十二月二十四日 法官助理余田 书记员赵海云 附本判决引用的法律条文： 《中华人民共和国侵权责任法》 第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。 第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。 受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。 受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。 第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。 医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。 第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。 误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。 受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。 第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。 护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。 护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。 受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。 第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。 第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。 第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。 受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金做相应调整。 《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》 第十条第一款精神损害的赔偿数额根据以下因素确定： （一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外； （二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节； （三）侵权行为所造成的后果； （四）侵权人的获利情况； （五）侵权人承担责任的经济能力； （六）受诉法院所在地平均生活水平。 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。