江苏省徐州市云龙区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）苏0303民初4134号 原告：李德宁，男，1988年10月30日生，汉族，住徐州市云龙区。 被告：北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司徐州分公司，住所地徐州市云龙区和平路**帝都大厦第**第****。 法定代表人：付雷鹏，该公司总经理。 委托诉讼代理人：夏娜，北京观韬中茂（南京）律师事务所律师。 原告李德宁诉被告北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司徐州分公司（以下简称华图教育徐州分公司）教育服务合同纠纷一案，本院于2020年8月11日立案受理后，依法适用普通程序公开开庭进行了审理。原告李德宁及被告华图教育徐州分公司的委托诉讼代理人夏娜到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告向本院提出如下诉讼请求：要求被告返还网络课程费用1680元、误工费500元、交通费1000元,并要求被告向原告道歉。事实和理由：原告于2019年9月15日在被告公司报名2019徐州下半年事业单位笔试面试协议班，课程价格为29800元，后未进入面试，需要全额退费，在全额退款前于2020年1月份将课程班次转为2020教师编制考试线下课程（笔试和面试协议班），课程原价22800元，因为是从事业单位考试的班型转过来的，可以享受教师编制班型活动价七折，最终需要15960元（课程为协议班，未进面试扣费2000元，退还13960元，如果进入面试，但最终未被录用则退还15960元）。2020年1月8日收到退款13840元（29800元-15960元）。原告在2020年徐州编制考试公告发布前学习的是数学专业知识和教育综合知识，2020年7月3日公告发布后，考虑到今年面向往届生的数学岗位数太少，原告为往届生，为了考上概率大一些，原告打算报考相对竞争小一些的物理学科，于是咨询被告能否提供线下面授的物理课程，得到的回复是没有线下课程，只有录播形式的网课，于是被告给原告开了网络课程，开网络课程的时候被告并没有告知原告此网络课程是需要单独收费或者如果退款是需要额外扣费的。2020年8月5日，徐州教师笔试成绩公布，原告进入面试，被告告知原告没有物理面试班，于是原告提出退费，被告同意但需要扣除单独笔试协议班的费用，在与被告讨论退款金额时，被告很随意的告知网课不收费，但被告提出原价7800元的笔试协议班也应该打7折时，被告又将网课费用加上，有明显的故意行为。对于被告提出的，因为原告临时改变学科，被告提供的物理网课属于额外提供，协议里未注明原告必须要考数学学科，也没有说明原告不可变更学科，更没有说明更改学科，开设网络课程如果退费要收取费用。况且如果不是因为原告改变了学科，按照今年的严峻形势，原告进入面试的可能性较小，如果进不了面试被告只能扣除2000元，原告进入面试系个人努力，被告最终获利5460元，相比较只能获利2000元来说，增加了3460元，增加了173%的获利，故原告诉至法院，请求法院判如所请。 被告华图教育徐州分公司辩称，对原告的诉请不予认可，请求法院驳回。1、只有报名参加全程协议班的情况下才会赠送单科网络课程班，被告与原告签订协议时已经向其赠送数学网络课程，原告已经学习完毕。根据双方合同约定只有全程协议班才能享受赠送网课的优惠，因原告未按照全程协议班的合同约定完成全程培训的内容，仅参加单独笔试协议班因此原告不能享受赠送网络课程班的优惠；2、因原告自身原因认为当年如报数学科目考上的几率不大因此要求被告再开设一个初中物理网络课程，被告本着为学员考虑的原则在学员没有付费的情况下仍帮原告开通但并非免费，现原告又使用物理网络课程并进入面试但未在被告处继续学习面试而是直接要求解除双方的全程协议并要求退费，双方达成一致意见全程协议班合同解除，对新开设的协议班之外物理网络课程费用应当扣减；3、双方的聊天记录能看出原告与被告的工作人员已就网络课程退费的相关问题达成一致意见且原告未表示异议，被告也按照双方达成的协议退费金额办理退费原告认可收到，故对原告主张额外扣除网络课程费1680元双方已处理完毕，现原告反悔提起诉讼要求被告再退还相关费用根据法律规定原告不存在法律规定的可撤销情形，因此双方已就退款事宜达成一致书面意见后原告重复向被告索要退款明显不符合法律规定应予以驳回；4、原告诉状陈述的事实不认可，诉状诸多内容与本案无关，有些事实是原告自己推断；5、对第二、三、四项诉请不认可，被告不存在任何侵犯原告利益的行为，原告诉请第一、二、三、四项诉请的费用被告不承担。 本院经审查认定事实如下：2020年5月6日，甲方华图教育徐州分公司与乙方李德宁签订《华图导师无忧全程协议A班协议书》，约定一课程释义，1、针对2020年江苏省徐州市的教师招聘考试，甲方开设笔试课程授课科目为教育综合知识和学科专业知识，笔试课程提供住宿服务，面试课程为走读，均不含餐饮服务。2、如果乙方在2020年江苏省徐州市的教师招聘考试中笔试顺利过关，乙方应参加甲方针对2020年江苏省徐州市的教师招聘考试举办的面试培训课程一次（不提供餐饮及住宿服务），如果乙方在2020年江苏省徐州市的教师招聘考试中面试顺利过关，培训目标实现，合同终止。如果乙方在2020年江苏省徐州市的教师招聘考试中面试未能过关，甲方应向乙方退还培训费（退费额度详见退费约定），合同终止；3、如果乙方在2020年江苏省徐州市的教师招聘考试中笔试未能过关，甲方应向乙方退还培训费（退费额度详见退费约定），合同终止；4、乙方在协议期内放弃培训，甲方不退还任何费用。二、收费标准在签订本合同时，乙方须向甲方一次性支付培训费15960元，付款方式为汇入甲方指定账户或在甲方办公现场缴费，甲方须向乙方开具华图收据，并办理好相应手续。三、甲方权利和义务，4、甲方应按照本协议约定及时将应该予以退还的学费汇入乙方银行账号。五、退费约定1、培训费一经收取，除正常协议退费外，上课期间办理退费，按照导师无忧全程班价格6800元，折算实际上课时长，若学员已经办理入住，则住宿费用按照100元/天计算，退还剩余费用。3、如果乙方在2020年江苏省徐州市的教师招聘考试中，均未进入面试名单，甲方须向乙方退还培训费用合计13960元。4、如果乙方在2020年江苏省徐州市的教师招聘考试中最终未被录用，甲方须向乙方退还培训费合计15960元，乙方应当自2020年江苏省徐州市教师招聘考试最终录用公示名单公布之日起十五个工作日内以书面形式向甲方提出退费申请，并依本协议约定及时办理退费手续。 同日，原、被告双方签订《补充协议》，约定针对协议中课程释义第1条：“针对2020江苏省徐州市教师招聘考试（含县区），甲方开设笔试课程授课目为教育综合知识和学科专业知识，笔试课程提供住宿服务，面试课程为走读，均不含餐饮服务。作以下补充：一、2020江苏省徐州市教师招聘考试（含县区）修改为徐州市教师招聘编制考试（含县区）。二、本协议生效后，即成为原合同不可分割的组成部分，与原合同具有同等的法律效力，除本协议明确所作修改的条款之外，原合同的其余部分应完全继续有效。三、本协议一式贰份，甲方执壹份，乙方执壹份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。 原告提交微信聊天记录一组，内容为：原告：能帮我找个网课的账号吗？我想在网上看教宗视频，华图工作人员：只有全程协议班才赠送网课都是手机号进行开通。原告：你们有网盘链接吗，能够自己下载的。华图工作人员：没有。原告：网课还能开吗？华图工作人员：我给问问网课老师，可以申请，你要转协议是吧。原告：是的，我转成原价22800的协议班，退款还未收到。华图工作人员：我弄好给你讲，网课需要先申请。原告：年前还能开哪些课多考虑下我们。华图工作人员：我给你算了一下22800*0.7=1596015960-5460=10500，你看看对不对。原告：是不是应该这样算，22800-3000这样再七折呢？华图工作人员：7折和3000只能二选一，优惠从高不叠加，已经告诉过你了。原告：我就问问。就这样，退吧。你们那个22800本来就降3000的，华图工作人员：然后退你的是13840，上次的退款是已经审批了，但是财务那边我没有打招呼，年底财务那边也忙，所以钱就在我这不好意思。原告：没事就这样，退吧。华图工作人员：网课申请需要一点时间，新的一年确实系统整合。1月6日，原告：网课的账号申请好了吗？华图工作人员：还在审批。1月30日，原告：今天的直播，课程结束后可以看PPT吗？华图工作人员：可以，但是现在都没还没有生成回放需要些时间。原告：好吧，希望尽量能快点生成，老师讲的有些快，上课有些没理解的，想翻PPT看一下，麻烦跟老师建议一下。2月4日，原告：王老师，第四天的教宗课，韩老师打印发给我们课件，可能老师忘了，一直没发。华图工作人员：可能老师在上其他课忘记了，没有及时看到。3月4日，原告：华图的课，能用电脑看吗，手机看不方便。华图工作人员：只支持手机或者平板电脑登录，网页版不支持。3月5日，华图工作人员：你昨天问我的开通网课想在电脑上看是吗？可以登录v.huatu.com是华图在线的官网，用原来的账号密码登录就可以在个人中心我的课程这里看到。原告：看到了，多谢。7月3日，原告：看了今年的形势，我能报的特别少，不过看到物理好多不限应届，我有物理教师资格证，能不能帮我申请初中物理的网课。华图工作人员：我明天帮你开通吧。7月10日，华图工作人员：课程已开通，账号问题如下：直接用提供的手机号登录，密码123466，如需重置密码可自行操作或联系在线客服。7月31日，原告：有物理的面试网课吗？能不能开一下，华图工作人员：等笔试成绩出来，确定面试资格，如果开不了面授在考虑帮你开通网课。原告：我提前问一下，如果开不了面授，单纯看网课没有意义吧。华图工作人员：因为你是临时改的科目，我们无法承诺一定面试班开设，但是只要能开，我们会给开的。8月5日，原告：进面试了。华图工作人员：我们会开设理综班，具体时间会给你说，目前还在收人。8月5日原告：我报名的笔面协议是7折，那你扣款的话也应该按7折来扣吧。华图工作人员：按照折扣来，那么就是7800的7折，然后物理网课费用1680元，一共扣款7140，剩下的退你。原告：物理网课可以给打个7折吧。华图工作人员：不可以。原告：行吧，麻烦你帮我操作一下。华图工作人员：协议什么时候送来。原告：明天可以送过去，收据没给我，只有协议。华图工作人员：带着协议还有之前的补充协议，大概后天或下周到账。原告：赵老师，我是李德宁，麻烦你帮我看下退款到账了吗？华图工作人员：已经到打款阶段了你不要着急。原告：好的，谢谢赵老师。 原告提交退费记录三页，显示被告先后于2019年9月15日向原告退款29799.84元，于2020年1月8日向原告退款13840元，于2020年8月7日退款8820元。原告陈述最后一笔款项为扣除笔试协议班7800元七折以及网课费用1680元后的退费。 原告陈述报班后线上和线下的数学和教育综合都上了，网课其已经上了数学与物理两门。被告未告知其学习物理网络课程需要收费，其认为全程协议班是可以赠送网课的。被告陈述数学的网课原告已经上过，但其感觉考数学老师的希望不大，提出要被告给开设物理网课，原告报名时已经口头说过，官网也有标价。 被告提交微信群聊天截图两张，2020徐州教编全程班学员上岸1群，王婷：数学语文基础班开课时间5月20日-5月25日，每天8小时，已经上过一次，这期还上学科基础的同学，请回复2+学科，数学学科同学讲义之前已发过，数学补充协议也是原来的，此次课程不会再给打印了，直接来听课就可以了哈！原告回复2+数学。另一张显示内容，原告亦回复2+数学。 被告提交华图在线商城订单管理打印页面一张，其中显示初高中物理教师招聘/特岗笔试全程班（录播），用户名为xue-web181××××9751，下单时间为2020-07-0920:28:00，课程价格1680元，课程状态正常，付款日期为2020-07-0920:33:00，订单状态已到账，支付方式：管理员代付。原告经质证认为该截图系被告内部系统上的截图，虽然网页上有价格，但该价格原告看不到不知情。被告在开通物理网课之前未告知原告需要收费，原告对物理网课收费是毫不知情的，被告在提供证据中，既没有微信上告知原告物理网课需要收费以及收费标准的聊天记录截图，也没有提供经过原告签字确认的收费说明，相反在没有告知需要收费的情况下，却在退费时扣了物理网课的费用，被告的行为属于消费欺诈，被告陈述原告登录页面会看到价格，纯属被告主观臆断。被告未告知过原告需要原告查看订单及确认金额，相应地被告更未告知原告具体查看订单路径，原告登录的界面就是进入APP后，直接点击学习进入课程，而在这两个界面是看不到价格的。 本院认为，原、被告双方当事人签订的协议书合法有效，系双方当事人真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定。但合同并未就赠送网课的具体收费及赠送内容进行约定，双方在履行时存在分歧，依据原、被告双方当事人陈述及微信聊天记录显示，原告已经完成合同约定的笔试课程授课科目教育综合知识和学科专业知识，且已经进行了数学、物理的网络课程学习，在物理网络课程开通时被告并未告知原告收费标准，虽然被告提交的商城订单显示网络课程价格为1680元，但其并未向原告进行说明，对此被告存在一定的过错，考虑到原告已经享受了该课程，本院酌定被告向原告退还网络课程费用840元。对于原告主张的误工费、交通费因无相应事实及法律依据，本院不予支持。针对原告要求被告道歉的主张，由于赔礼道歉作为一种民事责任承担方式，旨在对被侵权人的精神伤害予以抚慰，通常适用于故意侵害他人人格权益的侵权行为。本案中并不涉及人格侵权行为，仅存在财产权益纠纷，因此本院对原告的该项诉请不予支持。 综上，根据《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第六十一条、第六十二条之规定，判决如下： 一、本判决生效之日起十日内，被告北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司徐州分公司向原告李德宁退还网络课程费用840元； 二、驳回原告李德宁其他的诉讼请求。 案件受理费50元，由原告李德宁负担25元，由被告北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司徐州分公司负担25元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省徐州市中级人民法院。 审 判 长  吕 婷 人民陪审员  高传喜 人民陪审员  林长华 二〇二〇年十二月九日 书 记 员  侯亚菲