辽宁省清原满族自治县人民法院 民 事 判 决 书 (2020)辽0423民初2463号 原告：郭丹，女，1982年4月26日出生，汉族，营业员，住清原满族自治县。 被告：清原满族自治县名秀发美容美发店。住所地，清原满族自治县清原镇浑河街冈山小区。 经营者：姜东旭，男，1982年2月16日出生，满族，住清原满族自治县。 被告：张博，男，1995年10月31日出生，满族，发型师，住清原满族自治县。 原告郭丹与被告清原满族自治县名秀发美容美发店（以下简称名秀发美发店）、张博生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2020年12月9日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告郭丹，被告名秀发美发店经营者姜东旭、被告张博到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 郭丹向本院提出诉讼请求：1、要求二被告赔偿医疗费2,082.59元；2、二被告赔偿误工费9,600.00元；3、二被告赔偿交通费1,990.50元；4、二被告赔偿精神赔偿金30,000.00元；5、二被告向原告赔礼道歉；6、被告名秀发美发店退还会员卡费376.00元；7、二被告赔偿复印费、照片洗印、光盘刻录费131.00元；8、二被告赔偿餐饮费3,000.00元；9、诉讼费由二被告负担。事实和理由：原告于2020年4月2日在被告名秀发美发店办理600.00元会员卡一张，2020年10月13日，到被告名秀发美发店做发型设计及染色，由被告张博负责接待原告，经与被告张博沟通后，原告决定将头发染成灰色，并由被告张博独自负责操作，但将原告的头发染成了粉色，因与原告要求不符，又重新调色再次染发，染成了紫色，此时原告的发色混杂，发质全部烫焦，反复染色造成原告头皮表面被药水烧破，之后头皮出现化脓、结痂、头发脱落。经沈阳医科大学附属第一医院诊断为原告发根受损、毛囊损伤，今后极易出现斑秃现象。后原告多次与二被告协商，但二被告不予赔偿。原告作为女性，因此次伤害无法继续工作。形象上的缺损及身体上的损伤给原告造成极大的心理压力和精神压力，被告置之不理的态度更让原告无法接受。 名秀发美发店辩称，原告要求的赔偿数额过高，张博是我们店的发型师，是雇佣关系。对于医药费、复印费认可，同意退还会员卡内376.00元，对于误工费有异议、交通费过高。 被告张博辩称，原告要求赔偿金额过高。我是名秀发美发店的发型师，是雇佣关系。2018年前原告找我做过1、2年头发，2020年头一次找我做头发，原告到店里说想染闷青色，因原告告诉我两年前在韩国染过黑色，我就告诉原告如果染过黑色就不能染闷青色，我建议染巧克力色，原告还是想染闷青色，我告诉原告得先褪色，比较伤头发，原告说不怕，让我做，褪色一遍后发现染过黑色的头发发梢发红，就得接着褪色，我也跟原告说得多褪几次，中途原告要求染灰色，我说纯灰色做不出来，紫灰可以，紫灰越洗越灰，协商后原告选择染紫灰色。褪色完毕后，上了紫灰色的发膏，头发做完原告认为紫，让我改成灰色，我告知原告不能再做了，头皮受不了，建议2天后再改色，原告不同意，我也劝不动，就又染色了，期间原告头皮疼，我发现原告头皮有破损，就让原告洗头，之后再为其改色，不收费。 本院经审理认定事实如下：2020年10月13日，原告到被告名秀发美发店做发型设计及染色，由店内发型师被告张博为其服务，原告欲将头发染成灰色，经过褪色、染色，没有染成灰色，造成原告头皮不适，原告于2020年10月18日到辽阳市中心医院皮肤科就诊，又于10月19日、26日、11月16日到中国医科大学附属第一医院门诊就诊，诊断头皮破损处结痂等，共花费医疗费2,082.59元。辽阳市文圣区文涛解放汽车配件商店出具证明：郭丹从2020年7月至今，在我单位做营业员工作，月平均工资4,800.00元，由于2020年10月13日头皮受伤看病治疗，未到单位工作，这期间减少收入4,800.00元。 另查明，被告张博陈述：从事发型师11年，多次褪色染发会对头皮造成损伤，但为客户做头发前我们会告知。原告陈述：被告没有跟我说过当天褪色染发会对头皮造成损伤。2020年4月2日原告在被告名秀发美发店办理600元的会员卡，截止2020年10月卡内剩余376元。 本院确认的上述事实，有门诊病历、药费收据、照片、聊天记录等及当事人在庭审中的陈述笔录在案为凭。以上证明材料经开庭质证和本院审查，能够反映案件真实情况、与待证事实相关联，来源和形式符合法律的规定，可以采信。 本院认为，被告作为专业美发服务提供者具备专业知识与技能,应提供符合操作规范的服务,并因营利性、专业性须履行善良管理人的谨慎注意义务,其注意标准高于通常合理人的标准,不因服务对象的个体不同而有差异,对因过失违反谨慎注意义务造成的非主观故意损害亦应承担赔偿责任。根据审理查明事实,原告在被告名秀发美发店办理了会员卡,此前已有消费记录,被告张博对原告也有过服务，对其个体特征应有所甄别和辨识,现原告在接受染发服务过程中头发受损,损害因褪色染发而产生,该损害结果与被告张博的操作行为之间存在因果关系,操作行为亦具有可归责性,因被告张博系被告名秀发美发店的发型师，故被告名秀发美发店因其不当服务行为构成侵权,应承担损害赔偿责任。张博从事发型师工作11年，其染色结果与原告要求不符，明知多次褪色染发会对头皮造成损伤，仍为原告进行多次褪色、染发，且其未提供相应证据证明其尽到告知义务，应视为存在重大过失，应与雇主被告名秀发美发店承担连带赔偿责任。 原告要求的医疗费，本院根据原告提供的医疗费等收据，确认为2,082.59元；误工费，原告出具工资证明其系配件商店营业员，但未能出示工资条、银行流水等，本院参照2020年全体居民人均可支配收入予以确认误工费为每天87.18元，原告因此次头皮受损，分4次到医院就诊，但医院诊断书中未有建议休息医嘱，原告仅依据辽阳市文圣区文涛解放汽车配件商店出具的证明来确认休息天数，本院无法确认，根据就诊情况，支持误工费348.72元（87.18元/天×4天）；交通费，本院根据受害人及其必要的陪护人员因就医等实际发生的费用计算，予以支持900.00元；伙食补助费，因原告在门诊检查治疗4天，本院参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准、就诊天数、诊断予以确定，伙食费为320.00元（80.00元／天×4天）；鉴于双方已因纠纷成讼,原告明确表示拒绝继续消费,则其预先支付的服务费用不能获得相应的对价服务,被告名秀发美发店继续保有该费用不具有意定或法定基础,故对原告要求返还储值会员卡余额376.00元的诉请,本院亦予支持；复印费、照片洗印、光盘刻录费131.00元，根据原告提供的收据，本院予以支持；因被告的侵权行为,导致原告保留多年的秀发严重受损,并已剪去，对作为女性的原告来说,确实造成了一定的精神损害,故对于原告要求被告赔偿精神损失费的诉讼请求,本院予以支持,但原告主张数额过高,本院根据本案实际情况酌定为5,000.00元；侵权责任的承担方式中包括赔礼道歉,被告应就其侵权行为向原告赔礼道歉,故对于原告要求被告赔礼道歉的诉讼请求,于法有据,本院予以支持。 综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十五条、第十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第九条、第十七条第一款、第十八条、第十九条、第二十条、第二十二条、第二十三条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条第一款、第十条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 一、被告清原满族自治县名秀发美容美发店赔偿原告郭丹各项损失8,782.31元； 二、被告张博对上述款项承担连带给付责任； 三、被告清原满族自治县名秀发美容美发店退还原告郭丹储值会员卡余额376.00元； 上述款项于本判决生效后十日内给付。 如果未按照本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 四、被告清原满族自治县名秀发美容美发店的经营者姜东旭、被告张博于本判决生效后十日内当面向原告郭丹赔礼道歉； 五、驳回原告郭丹的其他诉讼请求。 案件受理费910.00元，减半收取455.00元，由被告清原满族自治县名秀发美容美发店、被告张博负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于辽宁省抚顺市中级人民法院。 审判员 王 帅 二〇二〇年十二月二十一日 书记员 徐婷婷