广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初45501号原告：钟宇琪，女。被告：广州市白云区戈莱美美容仪器厂，住所地广东省广州市白云区鹤边村鹤泰路**惠信工业区****。投资人：梁董何。委托诉讼代理人：熊阿丰，广东太平洋联合律师事务所律师。被告：深圳佳恋乐园电子商务有限公司，，住所地广东省深圳市罗湖区东湖街道布心路乐群楼乐怡楼裙楼****法定代表人：刘城。原告钟宇琪与被告广州市白云区戈莱美美容仪器厂（以下简称戈莱美仪器厂）、深圳佳恋乐园电子商务有限公司（以下简称佳恋乐园公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年10月27日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告钟宇琪与被告戈莱美仪器厂的委托诉讼代理人熊阿丰在线参加诉讼。佳恋乐园公司经本院传票传唤未在线参加诉讼，本院依法作缺席审理。本案现已审理终结。原告钟宇琪向本院提出诉讼请求：1.判令两被告按当时的承诺进行原价退一赔三赔偿，赔偿金额7520元；2.判令两被告承担原告打印资料费以及因此事产生的车费；3.判令两被告承担本案的诉讼费。事实和理由：原告于2019年9月27日通过天猫平台向被告佳恋乐园公司经营的“佳恋乐园个人护理专营店”购买了一款名为“日本进口超声波美容仪器脸部法令纹去皱提拉紧致仪器刀童颜家用”美容仪，折后价为1880元。商品使用4次后出现质量问题，商家确认商品存在问题并同意换新，承诺大约3天内寄回，但截至2020年3月3号原告才收到机子，但拆开后发现这是一部维修机，商家却不予承认。后原告联系到工厂即被告戈莱美仪器厂，工厂确认该寄出商品是维修机，原告将微信回复截图给商家，商家看后答应换新，并承诺有问题退一赔三。但原告再次收到一部二手维修机，与商家沟通未果。原告向天猫客服以及广州12315投诉被告佳恋乐园公司，投诉未果。原告认为被告多次欺骗消费者，将维修机当新机器寄出，违反了交易的诚实信用原则，且存在虚假宣传行为，将案涉国内生产的商品冒充“日本进口”产品，原告特诉至法院请求判如所请。被告戈莱美仪器厂辩称：一、戈莱美仪器厂为生产厂家，与原告并无直接的网络购物买卖关系，且未对原告进行任何虚假宣传和承诺，原告无权起诉戈莱美仪器厂。二、被告佳恋乐园公司第二次邮寄的产品为全新机器，且产品并未存在任何问题。就产品是否为维修机的问题，原告主张第二次产品的手握线与电源线有色差，且产品出水口处的警示标签有脱落，以此认定产品为维修机，是不符合事实的、虚假的、臆测的。三、就原告所说的产品故障问题，被告佳恋乐园公司向原告解释为正常情况，并不是产品的问题，原告坚持认为是产品故障问题，但没有提供任何证据证明。因此，原告主张案涉商品为维修机且有问题，没有事实和法律依据，应当予以驳回。被告佳恋乐园公司未作答辩。原告钟宇琪、被告戈莱美仪器厂向本院提交了证据，被告佳恋乐园公司未提交证据，亦未对原告的证据发表质证意见，视为其自行放弃相应的诉讼权利。根据原被告提供的证据及质证，结合庭审情况，本院查明事实如下：2019年9月27日，原告在被告佳恋乐园公司经营的天猫网店“佳恋乐园个人护理专营店”购买了商品链接标题名为“日本进口超声波美容仪器脸部法令纹去皱提拉紧致仪器刀童颜家用”美容仪一台，订单编号为641211968966703322，实付金额1880元。2019年9月29日，被告佳恋乐园公司发货，2019年10月9日，案涉订单成交。案涉商品交易快照显示，宝贝详情标识生产企业为被告戈莱美仪器厂，广告宣传页面中商家承诺终身无忧售后，一年换新机、终身保修，同时宣传案涉商品为进口芯片。原告称案涉商品存在质量问题，经与被告佳恋乐园公司联系，佳恋乐园公司同意更换新机，为此，原告提交了其与案涉店铺客服的聊天记录，聊天记录显示原告收到案涉商品后以质量有问题为由咨询客服如何处理，2020年2月14日，店铺客服承诺可以换新机，并提供了退货的地址和联系方式。原告称2020年3月3日收到被告佳恋乐园公司寄出的美容仪，但拆开后发现是维修机，为此，提交了其与案涉店铺客服的聊天记录，聊天记录显示原告坚持认为其收到的是维修机，并发送了实物实拍视频，但佳恋乐园公司客服不予确认，坚称系新机。2020年3月3日，原告咨询微信昵称为“戈莱美工厂售后（超声刀）”案涉商品的售后事宜，原告咨询“就是已经全部维修好，给我寄回来了是吧”，戈莱美工厂售后（超声刀）”表示“是的”。后原告将上述微信聊天对话截图给了佳恋乐园公司的店铺客服，客服又表示“那可以给您换啊”。原告对此表示“你必须要承诺，再寄旧机过来，按机子原价退一赔三！”客服表示“可以”。后原告收到被告佳恋乐园公司第三次寄出的美容仪，2020年3月29日，原告又向佳恋乐园公司反馈美容仪存在质量问题，并质问“你们不会又寄返修机给我吧”，客服未给予正面答复，仅就商品问题进行了沟通，并表示让厂家查询再回复。2020年4月6日，店铺客服回复“厂家反馈，机子换新了，只是线子没换”并表示看照片该产品确实有问题，所以可以寄回处理，重新提供一台，但原告不同意，表示佳恋乐园公司应按照承诺退一赔三。佳恋乐园公司客服表示处理不了，建议原告投诉，随后对原告做了拉黑处理。以上事实，有交易订单、订单快照、当事人聊天记录、投诉回复截图及当事人陈述等证据在案佐证。本院认为，本案系网络购物合同纠纷。原告通过电子商务平台在被告佳恋乐园公司经营的网络店铺下单购买案涉商品，原告与被告佳恋乐园公司成立网络购物合同关系，该合同系双方真实意思表示，且未违反法律、法规的强制性规定，合法有效。本案争议焦点为：一、被告是否存在欺诈行为；二、被告应承担何种民事责任。首先，关于原告主张被告存在欺诈行为，主张惩罚性赔偿的问题。《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”首先，原告主张被告佳恋乐园公司存在返修机冒充新机发货的行为，仅仅提交了其与佳恋乐园公司店铺客服的聊天对话，但从对话内容来看，店铺客服并未承认案涉美容仪系返修机，因此，原告提交的证据不足以证实该主张。其次，关于虚假宣传为“日本进口”产品的行为，经审查，虽然案涉商品链接名称中有“日本进口”以及宣传为“日本芯片”的字眼，但宝贝详情明确标识了生产厂家为被告戈莱美仪器厂，佳恋乐园公司亦不存在故意隐瞒生产信息的行为。综上，被告佳恋乐园公司并不存在原告下单前故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况的行为，原告证据不足以证实佳恋乐园公司存在欺诈行为，故其主张佳恋乐园公司三倍赔偿无事实和法律依据，本院不予支持。关于被告应承担何种民事责任的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货……七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。经审查，被告佳恋乐园公司店铺客服在聊天对话中自认案涉商品确实有问题，在佳恋乐园公司未举证证明商品质量的情况下，可以认定为不符合质量要求的商品。原告要求佳恋乐园公司返还购物款1880元，本院予以支持。但根据上述规定，原告应退回商品。关于原告对被告戈莱美仪器厂的诉请，因本案系网络购物合同纠纷，被告戈莱美仪器厂系案涉商品的生产商，并未介入原告与佳恋乐园公司之间的购物合同关系中，且案涉商品并未引发产品质量纠纷，故原告对被告戈莱美仪器厂的诉请本院依法予以全部驳回。综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第68条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条、第一百六十二条之规定，判决如下：一、被告深圳佳恋乐园电子商务有限公司于本判决生效之日起七日内，向原告钟宇琪退还商品货款1880元；同时，原告钟宇琪于本判决生效之日起七日内，将涉案商品退还被告深圳佳恋乐园电子商务有限公司。二、驳回原告钟宇琪的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元（已减半收取），由原告钟宇琪负担19元，被告深圳佳恋乐园电子商务有限公司负担6元。本判决为终审判决。审判员 袁 玥二〇二〇年十二月二十八日书记员 伍津君