内蒙古自治区赤峰市中级人民法院民事判决书（2020）内04民终5736号上诉人（原审原告）：陈志强，男，1976年12月25日出生，汉族，个体工商户，住内蒙古赤峰市。被上诉人（原审被告）：江门市百纳智能科技有限公司，住所地广东省江门市江海区金辉路********。统一社会信用代码：91440704MA4W9R7G1N。法定代表人：陈鸿波。上诉人陈志强因与被上诉人江门市百纳智能科技有限公司（以下简称百纳公司）侵权责任纠纷一案，不服翁牛特旗人民法院（2020）内0426民初2295号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年11月30日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。陈志强上诉请求：1.请求判令撤销翁牛特旗人民法院（2020）内0426民初2295号民事判决书。2.请求判令被上诉人非法侵害上诉人个人信息的违法行为成立并判令被上诉人给予上诉人经济赔偿。3.请求判令被上诉人侵犯上诉人知情权的违法行为成立并判令被上诉人给予上诉人经济赔偿。4.请求判令被上诉人侵犯上诉人获取票据权利的违法行为成立并判令被上诉人给予上诉人经济赔偿。5.请求判令被上诉人价格欺诈行为成立并判令被上诉人给予上诉人经济赔偿。6.请求判令被上诉人给予上诉人经济赔偿及精神损害赔偿3000元并承担全部的诉讼费用。事实和理由：一、2018年11月23日上诉人通过联通公司沃乐送网络平台在被上诉人处购买2个公牛魔方插座。订单号：XDTX201811233969425867，总价232元，发货的并不是被上诉人公司而是名为“公牛电器旗舰店”的天猫商家发来的。上诉人查询了一下“公牛电器旗舰店”的公牛插座单价是75元，而被上诉方的单价是116元。找被上诉人协商退款80元或者再发一个公牛插座，被上诉人不同意。上诉人要求被上诉人提供公牛公司相关证明及授权证明，直到翁牛特旗法院判决书下来也没见到被上诉人出示公牛公司相关的授权证明或者是合作关系的相关证明。2018年12月1日在联通沃乐送平台进行申请退款的操作。2018年12月2日收到“公牛电器旗舰店”发给顾客提示退货的短信。根据以上事实情况，被上诉人完全是在未征得上诉人的同意下拿着上诉人的个人信息去天猫平台“公牛电器旗舰店”下的单。消费者权益保护法第十四条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。消费者权益保护法第二十九条：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。既然一审法院认定了被上诉人所说的事实，那么上诉人的个人信息被被上诉人提供给了“公牛电器旗舰店”，被上诉人只是联通公司网络平台的卖家，上诉人是买家，双方通过联通平台进行交易。联通网络平台当然要将买家的信息共享给卖家，但平台的卖家在没有征得买家同意的情况下没有权力将买家的个人信息共享给其他卖家。上诉人从未授权被上诉人可以将上诉人的个人信息提供给其他卖家，我的诉讼请求是判令被上诉人侵犯被上诉人的个人信息违法事实成立。二、消费者权益保护法第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中，被上诉人直到答辩也未能拿出公牛公司的授权证明或者和公牛公司是合作关系的证明以及其它相关的证明。上诉人一再要求被上诉人提供公牛公司的相关证明，被上诉人一直避而不谈，直到现在也没向上诉人出示相关证明。三、2018年12月14日第一次要求被上诉人出具公牛插座的发票，被上诉人没有出具，2018年12月20日第二次要求被上诉人出具公牛插座的发票，被上诉人没有出具。2018年12月22日第三次要求被上诉人出具公牛插座的发票，被上诉人依然没有出具。2019年3月15日投诉至广东江门315热线被上诉人才出具了纸质发票。另外被上诉人要求上诉人不能退货退款才能出具发票的说明明显侵犯了上诉人公平合理交易的合法权益。因为被上诉人作出了排除或者限制上诉人权利、减轻或者免除被上诉人责任、加重了上诉人责任等对上诉人不公平、不合理的说明。消费者权益保护法第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。消费者权益保护法第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。与被上诉人的交易上诉人均要求出具纸质发票，而被上诉人无视上诉人对出具发票的要求，不仅没有及时在发货的同时出具发票反而在投诉了公牛插座的发票后也没有出具，后来2019年4月15日再次投诉至广东江门315热线被上诉人才出具了发票，更过分的是并未按上诉人要求出具纸质发票而是强行出具打印的电子发票！消费者权益保护法第二十二条：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。上诉人每次向被上诉人索要公牛插座发票被上诉人每次都不出具都是在侵犯上诉人的合法权益。上诉人的公牛插座后面的每笔交易被上诉人都不及时出具，七笔交易不及时出具那就是侵犯上诉人七次合法权益！被投诉后才出具发票并且不按上诉人的要求出具更是严重侵犯上诉人的合法权益！消费者权益保护法第二十二条是国家法律赋予消费者的合法权益同时也是法律规定经营者必须履行的法定义务。四、订单号：XDTX201811233969425867交易中的赠品2条1.5米安卓数据线被上诉人已经承认收费了，被上诉人在答辩中也说到了赠品的事情。赠品收费的行为已经构成价格欺诈。消费者权益保护法第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。消费者权益保护法第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。对于被上诉人赠品收费的欺诈行为，一审法院避而不谈！五、自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：（一）生命权、健康权、身体权；（二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；（三）人格尊严权、人身自由权。违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。被上诉人百纳公司答辩服判。陈志强向一审法院起诉请求：1.请求判令百纳公司立即赔偿陈志强经济损失及精神损害抚慰金3000元；2.本案诉讼费用由百纳公司承担。一审法院认定事实：2018年11月23日，陈志强通过联通沃乐送平台在百纳公司购买了两个型号为GN-U303U的公牛插座，单价116元／个，附送一条价值19元的品胜的安卓手机数据线，总价232元，同时提供包邮服务。订单号为XDTX201811233969425867。陈志强在百纳公司提交订单后，商品由百纳公司的合作供货方天猫公牛电器旗舰店发货，商品经由中通快递寄出，单号为75111528269378，陈志强本人在2018年11月26日下午1时43分53秒签收。陈志强收到案涉插座后，认为插座价格高于天猫旗舰店价格，2018年12月1日，陈志强联系百纳公司客服，要求百纳公司解决价格问题。百纳公司给出的解决方案是，陈志强享受七天无理由退货服务，百纳公司收到陈志强提交的退款申请后同意陈志强退货退款，并承诺虽非产品质量问题引起的退货退款，百纳公司同意承担来回的运费。陈志强不同意百纳公司给出的解决方案，要求百纳公司再发给陈志强一个3米公牛魔方插座或者退给陈志强80元钱，否则会联系联通沃乐送平台电话客服等待处理结果。最终双方协商未果。2018年12月14日下午14时19分44秒，陈志强要求百纳公司为其开具案涉订单的发票，百纳公司客服提示，需确保不退货退款才能开具，且格式为电子发票。后陈志强要求百纳公司为XDTX201809113795887428号订单开具发票，并提供了该枚发票的抬头和接收电子邮箱。当日下午17时35分38秒，百纳公司将XDTX201809113795887428号订单的电子发票发送到陈志强提供的电子邮箱。2018年12月20日，陈志强要求百纳公司开具案涉订单的发票，并提供了发票抬头及接收电子邮箱。12月22日百纳公司客服回复需要向财务核实。2019年3月15日，陈志强向江门市12345政府服务热线投诉，要求百纳公司尽快为其开具案涉订单的发票。经国家税务总局江海区税务局核实，百纳公司于2019年3月20日为陈志强开具了案涉订单的电子发票。2019年4月19日至2019年5月31日，经陈志强向税务部门投诉，陈志强与百纳公司客服就其他订单的发票开具问题多次进行协商，百纳公司按照陈志强的要求分别将每笔订单的电子发票打印版邮寄到陈志强指定的地址。2019年4月22日，陈志强认为自己收到的插座型号并非GN-U303U，要求百纳公司出具发货单和出库单。2019年4月23日，百纳公司客服将ERP记录截屏发送给陈志强。一审法院认为，首先，陈志强与百纳公司通过联通沃乐送平台订立的插座买卖合同系双方当事人的真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，故该合同合法有效。合同成立后，百纳公司按照陈志强预留的确认收货地址委托第三方供货公司通过快递公司向陈志强邮寄商品，系百纳公司依照合同约定履行交付义务。陈志强预留确认收货地址的行为视为陈志强对百纳公司收集、使用陈志强姓名、住址、联系方式等信息的默认，而百纳公司将陈志强的个人信息提供给供货公司和快递公司的行为并未超出陈志强授权百纳公司使用信息的目的、方式和范围，上述行为并不构成对陈志强个人信息的泄露。陈志强称百纳公司侵犯了其隐私权，但并未提供相应证据予以证明，故对陈志强的主张法院不予支持。其次，《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”本案中，陈志强要求百纳公司提供案涉插座的出库单、发货单，并要求百纳公司说明案涉插座的价格构成系陈志强行使其对商品真实情况的知悉权。而百纳公司也已经按照法律规定向陈志强提供了ERP出库单、产品说明书等凭证，并对陈志强提出的疑问进行了详细的解释说明。陈志强签收案涉商品后至确认收货前，并未对其收到的商品型号提出过异议，在陈志强与百纳公司因商品价格产生纠纷后，百纳公司客服人员表示愿意依照法律规定为原告提供七天无理由退货服务，陈志强拒绝，应视作陈志强对案涉商品型号及价格的认可。陈志强称百纳公司侵犯了其对商品真实情况及价格的知悉权没有事实根据，对陈志强的主张法院不予支持。再次，陈志强在确认收货后要求百纳公司补开案涉商品的发票，在陈志强向江门市12345政府服务热线投诉后，百纳公司将案涉商品的电子发票发送至陈志强指定的电子邮箱中。但陈志强未举证证明百纳公司未及时为陈志强开具发票的行为影响了陈志强对案涉商品的使用，亦或是给陈志强造成了财产损失，故陈志强称百纳公司侵犯了其索取票据的权利于法无据，法院不予支持。最后，一般侵权行为适用严格的过错责任原则，因此，举证责任完全由受害人承担。其举证的范围包括侵权责任的构成要件，并应围绕全部要件事实系统地确定损失数额。其要证明的要件事实包括：（一）行为人的行为具有违法行为；（二）损害事实的存在；（三）违法行为与损害结果之间具有因果关系；（四）行为人主观上具有过错。本案中，陈志强提交的证据对上述任一待证事实都不具有证明力，故陈志强应承担举证不能的责任，对于陈志强要求百纳公司赔偿陈志强经济损失的诉讼请求，法院不予支持。陈志强要求百纳公司给付精神损害抚慰金的诉讼请求于法无据，法院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回陈志强的诉讼请求。本院二审期间，双方当事人提交的证据均不是新证据，故本院对证据效力不予认定。本院对一审查明的相关事实予以确认。本院认为，上诉人陈志强提出的第2项至第5项上诉请求超出了其一审诉讼请求的范围，该四项上诉请求实际均包含在上诉人第6项上诉请求中。关于第6项上诉请求被上诉人是否应给予上诉人陈志强经济赔偿及精神损害赔偿3000元，本院认为，上诉人的上诉理由为百纳公司价格欺诈消费者，侵犯上诉人知情权、获取票据权及侵害上诉人个人信息，上诉人主张百纳公司的侵权行为为一般侵权行为，适用严格的过错责任原则，由上诉人承担举证责任。上诉人需提供证据证明百纳公司的侵权行为，上诉人受到的损害事实，以及侵权行为与损害事实之间的因果关系，百纳公司主观上具有过错。首先，就被上诉人百纳公司是否存在价格欺诈的问题，上诉人提交其与百纳公司客服以及中国联通沃乐送平台客服之间的聊天记录，证明百纳公司与沃乐送平台均承认上诉人购买的公牛插座包含了赠品的价格对其构成价格欺诈。本院认为，欺诈行为是否成立应看交易一方是否利用另一方获取交易信息上的弱势地位，利用双方交易信息的不对称，通过欺骗或误导方式诱骗另一方完成交易，进而损害另一方民事权益。本案中百纳公司在沃乐送平台销售的公牛插座标价为116元/个，并赠送一条安卓手机数据线。虽然该标价高于公牛天猫旗舰店同一商品的标价，但陈志强在网络购物平台进行商品交易，在购买前可以通过网络比较同类商品在不同销售平台的销售价格，并不存在交易信息上的不对称，也不存在百纳公司通过欺骗或误导方式诱骗上诉人完成交易的行为。在上诉人提出购买商品价格过高的情况后，百纳公司同意以包邮的方式给上诉人提供退货退款服务，上诉人明确表示拒绝，应由上诉人承担购买价格高于其他销售平台的后果。综上所述百纳公司并不构成价格欺诈。其次，关于百纳公司是否违法泄露上诉人个人信息及是否侵犯了上诉人的知情权，陈志强提交公牛天猫旗舰店邮寄的商品照片及发送给陈志强的短信截图证明百纳公司将其姓名、电话及地址未经其本人同意泄露给公牛天猫旗舰店。本院认为，百纳公司作为销售公司，委托第三方供货公司按照陈志强提供的姓名、电话及地址向陈志强提供商品未超出其授权百纳公司使用该信息的目的和范围，并不构成对上诉人个人信息的泄露。上诉人提交的证据仅证明公牛天猫旗舰店为其提供商品和退货的服务，并不能证明其个人信息被泄露造成任何经济或精神损失。对于百纳公司是否侵犯了上诉人的消费者知情权，陈志强提供其与百纳公司客服的聊天记录证明其一直要求百纳公司提供公牛公司的授权证明，百纳公司未予提供。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”陈志强对由公牛天猫旗舰店发货一事提出询问，百纳公司向上诉人提供了ERP出库单等凭证，并就其商品价格问题作出了解释说明，确保提供的商品为正品。百纳公司仅未向上诉人提供公牛公司的授权证明不能构成侵犯上诉人的知情权。再次，关于百纳公司是否侵犯了上诉人获取票据的权利，上诉人陈志强提交与百纳公司客服的聊天记录证明陈志强多次向百纳公司索要纸质发票，百纳公司未及时提供，经过陈志强投诉315热线，百纳公司才出具电子发票，未按陈志强要求出具纸质发票。本院认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”陈志强作为消费者有权要求百纳公司出具发票。虽然百纳公司延迟出具了发票，但陈志强未举证证明百纳公司延迟出具发票对陈志强造成经济或精神损失。对于陈志强要求百纳公司必须出具纸质发票，中华人民共和国财政部发布决定明确财政电子票据和纸质票据具有同等法律效力。百纳公司将电子发票发送至陈志强的邮箱，并按照陈志强的要求将发票打印并快递发送给陈志强，已经履行了向陈志强出具发票的义务，并未侵犯上诉人获取票据的权利。综上所述，上诉人陈志强提供的证据不能证明百纳公司对其进行价格欺诈，侵犯陈志强的知情权、获取票据的权利以及非法泄露陈志强的个人信息并造成陈志强经济损失及精神损害，故陈志强的上诉请求均不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由陈志强负担。本判决为终审判决。审判长 盛明智审判员 苏力德审判员 郭 宇 二〇二〇年十二月二十八日法官助理 斯 璐书记员 冯 冰