河南省周口市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）豫16民终5337号上诉人（原审被告）：尚印（上海）日用品有限公司。住所地：上海市青浦区新达路**********。统一社会信用代码：91310117078113179E。法定代表人：雷波，该公司经理。委托诉讼代理人：顾建明，上海巨明律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：李娟，女，回族，1981年9月12日生，住扶沟县。委托诉讼代理人：孙澎涛，河南沐谦律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：浙江天猫网络有限公司住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********。统一社会信用代码：91330110571460916M。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：李昊杰，河南言华律师事务所律师。上诉人尚印（上海）日用品有限公司因与被上诉人李娟、浙江天猫网络有限公司产品销售者责任纠纷一案，不服河南省扶沟县人民法院（2020）豫1621民初2613号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年12月8日立案后，依法组成合议庭，开庭进行了审理。上诉人尚印（上海）日用品有限公司的委托诉讼代理人顾建明，被上诉人李娟的委托诉讼代理人孙澎涛，被上诉人浙江天猫网络有限公司的委托诉讼代理人李昊杰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。尚印（上海）日用品有限公司上诉请求：1、请求撤销一审判决，并依法改判为驳回李娟一审的全部诉讼请求。2、二审上诉费由被上诉人承担。事实和理由：一、原审法院在事实查明中，存在遗漏重要事实以及存在事实认定错误。1、李娟自身存在使用不当，原审法院遗漏该节事实的查明和认定。从李娟使用产品过程的视频中可以看见，其操作方式完全违背产品的正常使用方式，没有按照使用说明操作。其操作错误表现如下：其一，存在使用量过多导致产品反应剧烈造成喷溅，这也是损害发生的根本原因。正确方式（上诉人产品外包装明显标识）为：“此类管道疏通用量为1-2瓶盖。”反观被上诉人却直接拿起瓶子将一整瓶产品全部倒入，从动作上也可以看出并不是小心地酌量倒入而是毫无计算地直接倒入，其用量大大超出了正常范围。其二，产品的使用说明及注意事项中都说明了产品导入前要检查管道口的积水，积水溢出可能造成喷溅，李娟在没有进行观察积水的情况下，贸然倒入大量产品，导致喷溅量超出正常值范围。其三，瓶身的注意事项和购买页面都反复提醒本品在使用时要做好安全防范措施，佩戴防护眼镜，保持距离，李娟却无一遵守。2、李娟损害后果与其自身行为不当存在直接因果关系，原审法院遗漏该节事实的认定。本案中，上诉人提供的产品遇水融合后会产生一定的喷溅，而如果管道内的水量过多，该点上诉人不管在产品外包装还是购物网站页面均予以充分警示。然而，李娟在使用产品注入管道口时非但未采取任何防护措施，其还俯身对着管道口观察，完全将自身的安全置之度外。反之，若李娟严格按上诉人的方法进行操作，完全可以避免损害后果的发生，以上足以说明李娟自身的行为不当与其受伤之间存在直接的因果关系。3、原审法院认定上诉人产品存在缺陷，存在事实认定错误。首先，上诉人产品系经检验合格出厂。上诉人的该款涉案产品也通过第三方检测机构“国家保洁产品质量监督检验中心”对相关性能的检测均为“合格”，故上诉人产品不存在缺陷。其次，上诉人的涉案产品日销量达20万件以上，累计销量已达2500万以上，未发生类似人员损害事件，以上事实也足以说明被上诉人产品不存在缺陷。二、原审法院适用法律错误1、损害后果与因果关系法律适用错误。根据《侵权责任法》第四十三条“因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，该法条明显可以得出，只有产品缺陷与损害事实客观存在且二者之间有因果关系时生产者才承担严格责任，原审法院因遗漏了因果关系上的事实认定，导致其直接将李娟损害后果的赔偿责任全部归责于上诉人，明显属于法律适用错误。2、原审法院对“产品缺陷”的法律适用错误。其一，根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条第三款、第五款规定，上诉人提供的产品，其相关产品包装上完整、清晰地说明了正确使用商品的方法及防止危害发生的方法，并且用了相当显眼的字体警示使用者注意阅读说明、谨慎操作。同时作为网络销售者，上诉人也在网络销售页面标明了产品使用的注意事项。原审法院据此认为上诉人产品存在缺陷，明显与法律适用相违背。其二、根据《中华人民共和国产品质量法》第四十六条规定，上诉人的上述产品在正常合理使用方法下，并不存在不合理的危险，换言之，如果超限度使用产品，再安全的产品也会给使用者带来不确定的伤害。综上，上诉人认为，原审法院认定事实认定不清，适用法律适用错误，根据民诉法相关规定，故提起上诉，请求依法裁判。李娟答辩称，上诉人产品中没有标识该产品的危险性，以及没有标识如果不按操作规程是否会对他人造成人身损害，对该产品的属性是危险品或是日用品或者是保洁品，没有给出一种法律上的定义。对其危险性以及危险程度在产品说明中没有任何警示和提示，上诉人应当对产品缺陷性承担全部责任。浙江天猫网络有限公司答辩称，天猫公司为涉案信息发布的服务提供商，非销售者，也非合同关系的一方当事人，有关权利义务应当有合同的相对方承担责任。天猫公司尽到了网络服务提供者的合理注意义务，同时能够披露销售者的有效信息，尽到了网络服务平台的事后注意义务。本案中上诉人是否应当承担赔偿责任及承担赔偿责任多少，请法庭根据双方提交证据综合评定。天猫公司在本案中没有过错，不承担任何赔偿责任。李娟向一审法院起诉请求：1、依法判令尚印上海公司、浙江天猫公司赔偿李娟各项损失共计100000元。2.本案诉讼费用由尚印上海公司、浙江天猫公司承担。一审法院认定事实：2020年5月1日，李娟在浙江天猫公司名下的天猫网购平台购买了心居客管道疏通剂，该商品由尚印（上海）日用品有限公司在天猫平台进行销售。货到后，李娟在使用过程中该商品发生喷溅，造成李娟面部及双上肢大面积烧伤。后李娟入住周口烧伤医院住院10天进行治疗，花费了医疗费用9745.34元。事故发生后，李娟与天猫网购平台管理者浙江天猫公司、商品销售者尚印（上海）日用品有限公司协商赔偿事宜未果。一审法院认为，生产者及销售者应当对其生产销售的产品质量负责，产品质量应当不存在危及人身、财产安全的不合理危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。因产品缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。尚印上海公司销售的产品造成李娟人身受到伤害，其应当对李娟的损失进行赔偿。浙江天猫公司作为提供信息发布的网络平台，并非商品的销售者其也不是涉案合同关系的一方当事人。浙江天猫公司作为平台提供者亦能向李娟提供了销售者的真实名称、地址和有效、地址和、地址和有效联系方式因使用网购产品造成的损失浙江天猫公司不承担赔偿责任于李娟主张要求浙江天猫公司赔偿损失的请求不予支持。李娟在本次事故中的实际损失为：医疗费：9745.34元、误工费（按照2020年河南省居民服务业工资标准计算）：45677元÷365天×10天=1252元、护理费（按照2020年河南省居民服务业工资标准计算）：45677元÷365天×10天=1252元、住院伙食补助费：50元×10天=500元、营养费：20元×10天=200元、交通费：20元×10天=200元、精神抚慰金法院酌定为3000元，以上共计16149.34元。尚印上海公司经法院传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，法院视为对其个人抗辩权利的放弃。综上所述，根据《中华人民共和国侵权责任法》第四十三条，《中华人民共和国产品质量法》第三十六条、第四十三条、第四十四条、第四十六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决：一、被告尚印（上海）日用品有限公司于判决生效之日起三日内赔偿原告李娟各项损失16149.34元；二、驳回原告李娟其他诉讼请求。如被告未按判决指定的期间履行给付金钱义务，则依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的利息。案件受理费2300元，减半收取计1150元，由被告尚印（上海）日用品有限公司负担102元，原告李娟负担1048元。本院二审期间，各方均未提交新证据，二审查明的事实与一审一致。本院认为，李娟在使用尚印（上海）日用品有限公司销售的管道疏通剂时发生爆炸，造成李娟受伤。根据《消费者权益保护法》第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”本案中,尚印（上海）日用品有限公司提供的产品具有强腐蚀性,在注入管道口时发生化学反应造成喷溅,危及人身安全,尚印（上海）日用品有限公司在产品注意事项中未明确说明使用者与产品使用处保持多少距离,也未说明过量使用该产品可能造成的后果，未完全尽到警示和说明义务,致使李娟使用涉案产品时受伤,其应承担相应的赔偿责任。但李娟在使用涉案产品疏忽大意,明知疏通剂存在产生大量泡沫、可能发生喷溅的潜在危险,且该产品在使用方法中明确指出，疏通地漏时用量为每次1-2瓶盖，李娟因过量使用而造成自身损害,对损害的发生也具有一定过错。原审判决尚印（上海）日用品有限公司承担全部责任不当，本院予以纠正。结合案件的情况和双方过错程度，本院酌定尚印（上海）日用品有限公司承担60%的赔偿责任，计款9689.6元，李娟承担40%的损害责任。综上所述，尚印（上海）日用品有限公司的上诉请求部分成立，应予支持；一审判决认定事实清楚，责任划分不当，判决不当，应予纠正。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下：一、维持河南省扶沟县人民法院（2020）豫1621民初2613号民事判决第二项；即：驳回原告李娟其他诉讼请求。二、变更河南省扶沟县人民法院（2020）豫1621民初2613号民事判决第一项为：尚印（上海）日用品有限公司于判决生效之日起三日内赔偿李娟各项损失9689.6元。如被告未按判决指定的期间履行给付金钱义务，则依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的利息。一审案件受理费2300元减半收取1150元，由尚印（上海）日用品有限公司负担690元，由李娟负担460元。二审案件受理费204元，由尚印（上海）日用品有限公司负担122.4元，由李娟负担81.6元。本判决为终审判决。审判长  李保利审判员  何江**审判员  秦天鹏二〇二〇年十二月二十九日法官助理王璐书记员郑方