新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）新0102民初8433号 原告：朱炜丽，女，1997年1月28日出生，住所地乌鲁木齐市沙依巴克区。 被告：天山区中山路黄贺贺通讯器材经销店，住所地新疆乌鲁木齐市天山区中山路**。 经营者：黄贺贺，男，1996年7月25日出生，现住址乌鲁木齐市天山区。 原告朱炜丽与被告天山区中山路黄贺贺通讯器材经销店（以下简称黄贺贺通讯器材店）买卖合同纠纷一案，本院于2020年10月20日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理，原告朱炜丽与被告黄贺贺通讯器材店的经营者黄贺贺均到庭参加诉讼，本案现已审理终结。 原告朱炜丽向本院提出诉讼请求：判令被告退还原告货款人民币5999元，并承担三倍赔偿17997元，共计23996元。事实和理由：2019年8月19日，原告在被告处按当时苹果官方原价5999元购买了一部手机，被告称此部手机为“全新国行苹果XR手机”，序列号码为XXX，当晚，原告通过第三方验机软件检测发现，手机剩余官方质保时间仅有106天，以苹果官方质保期365天推算，该手机在2018年12月4日已被激活使用，被告经营者黄贺贺以“跳保”为由欺骗原告，并称质保期显示不正常，过段时间就好了。原告购买的手机在使用过程中，多次出现屏幕卡顿，触控不良。自2019年8月20日开始，原告多次向被告反映手机问题，但一直未能解决。2020年4月22日，原告到店接受返厂修理。返修期间，原告登录苹果官网查询，发现手机已过保修期，此时原告激活使用手机仅有244天，原告意识到上当受骗，再仔细检查手机包装盒发现，手机盒为伪造，生产日期伪造为2019年，手机实际生产日期为2018年，手机盒标明的序列码与手机的序列码不一致，手机盒标明的序列码在苹果官网查询结果为苹果8PLUS。原告将手机拿到苹果官方授权售后服务店，被告知手机盒为伪造，手机也存在质量问题。原告向被告数次提出退货请求，被告拒绝，原告向天山区质量监督管理局投诉，在主管部门的协调下，被告仍不履行退货义务，手机触控不良的问题仍未解决。综上，被告伪造手机包装、条码标签及生产日期，将已经激活使用8个月的翻新手机，以全新机原价销售给被告，且屏幕存在触控不良的问题，已构成欺诈，使原告受到损失5999元，应履行退款赔偿责任。故依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，诉至法院，请求法院依法判决。 被告黄贺贺通讯器材店辩称，我方不同意原告的诉讼请求。原告通过验机发现手机官方质保只有104天，这是出现了‘跳保’的问题，这款手机是下架的产品，不是在线销售的产品，我们一般是按照线下的保修期给手机进行保修的，也就是依据给原告开具购买小票的时间开始计算保修时间；在原告购买这部手机时，原告参加了一项“手机麻麻”的活动，我方也给原告在此平台上为其重新确定了保修期；原告购买这个手机之后多次向我反映，我一直没有解决问题的原因是原告自己来不了我的店面，我让原告把手机拿到店里来，但是她一直没来，直到2020年4月22日，原告才和其朋友来到我店里，因原告告知我手机出现了屏幕卡顿的问题，我就告知其这款手机要返厂检测和维修。手机返厂维修大约十几天，我将修好的手机交还给了原告。手机和手机盒都不是我们制造的，手机盒上面有三条码，第一条码和第三条码是一样的，只有第二条码不一致，我无法向原告解释涉案手机的手机盒和手机上的序列码不一致的问题。我没有给原告退货的原因是，天山区市场监督管理局让原告提交证明手机假冒伪劣的证据，但是原告一直未提交相关证据，只是单纯要求退货，我就没有给原告退货。综上，请求驳回原告的诉讼请求。 本院经审理认定事实如下： 2019年8月9日，朱炜丽在黄贺贺经营的通讯器材店内购买了一部“苹果XR”手机，朱炜丽首付了2000元，经黄贺贺经营的通讯器材店内工作人员介绍，剩余款项由朱炜丽通过“普惠快信”平台分12期支付，每期527.41元。黄贺贺向朱炜丽出具了一份《iphone统一专用票据》，载明的内容有“商品名称：苹果XR128国行，机身码26601，1部、5999元，本机参加手机麻麻补贴百分之五十，外屏三年、电池三年”。因朱炜丽告知黄贺贺此部手机有问题，同年8月19日，黄贺贺为朱炜丽更换了一部同款手机，但未重新开具前述《统一专用票据》。朱炜丽在收到手机当日激活手机，显示该手机已经于2018年12月5日激活，黄贺贺告知朱炜丽这是出现了‘跳保’的问题，这款手机是下架的产品，不是在线销售的产品，是按照线下的保修期给手机进行保修的，也就是以购买小票记载时间开始计算保修时间。 2019年8月19日，朱炜丽通过“爱思”软件在电脑检测其手机，显示其购买的这部“苹果XR”手机于2018年10月21日生产，预计质保到期日为2019年12月4日。 2020年6月，朱炜丽在苹果官方网站查询其购买的“苹果**”手机已经过质保期。 朱炜丽购买的这部“苹果**”手机包装盒记载，“生产年期：2019”。包装盒上标注的序列码与朱炜丽购买的“苹果**”手机里的序列码不一致，手机上的序列码是：F17XK****XM6，包装盒上的序列码是：F2LV***LY，朱炜丽在苹果手机官方网站输入包装盒上的序列码，显示是iPho***S。此部手机包装盒上的型号码为MT****H/A，手机盒中质保卡的型号码为MT***/A，手机上的型号码为MT***/A，均不一致。 此后，朱炜丽在“果粉服务中心”公众号中查询，其购买的此部“苹果XR”手机的购买日期是2018年12月5日，维修及服务有效期至2019年12月4日结束。自2019年8月20日收到手机次日起，朱炜丽从黄贺贺处购买的此部“苹果XR”手机出现屏幕卡顿、触控不良的现象，经过返厂维修，仍未解决，朱炜丽要求退货无果，遂诉至本院，并提出上述诉讼请求。 另查明，朱炜丽于2020年8月27日还完最后一期手机款，共计还款6328.92元（527.41元×12个月） 本院认为，本案的争议焦点是被告黄贺贺通讯器材店是否构成对消费者的欺诈，是否须承担退款及三倍价款惩罚性赔偿的责任。 本案原告朱炜丽因个人生活需要购买手机，属于生活消费，发生欺诈纠纷的，消费者选择我国《消费者权益保护法》相关规定提出诉讼请求，应当适用该法。 一、关于消费欺诈的认定。 所谓欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。欺诈可以是积极作为，告知虚假情况，也可以是单纯的不作为（沉默），隐瞒真实情况。欺诈行为包括负有告知义务时的不作为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。 本案中，被告黄贺贺通讯器材店于2019年8月19日向消费者即本案原告朱炜丽交付了涉案手机，经现场激活，此手机即将于2019年12月4日质保到期，被告黄贺贺通讯器材店故意隐瞒涉案手机的真实情况，且以“跳保”为由，将质保期改为三年，朱炜丽因此无法享受苹果手机正规售后维修服务，属于告知虚假情况，构成欺诈；涉案手机生产日期是2018年10月21日，但包装盒显示生产日期为2019年，且包装盒上的手机串码与涉案手机机身的串码不一致，二者又与包装盒内的质保卡上的串码不一致，黄贺贺通讯器材店以手机与手机盒不是其生产为由，对此不作解释，属于负有告知义务时的不作为。 朱炜丽以新机的价格5999元（实际支付8328.92元）购买了此部“苹果XR”手机，其支付对价的前提是黄贺贺通讯器材店向其交付新机，朱炜丽基于对苹果手机供应商的信任，受黄贺贺通讯器材店欺诈，误以为是新机从而订立买卖合同、受领手机，黄贺贺通讯器材店的以上销售行为，限制了消费者知情权和选择权的行使，使得朱炜丽支付了新机的价格，却不能享受正规苹果手机的服务，损害了原告朱炜丽的合法权益。黄贺贺通讯器材店的销售行为违背诚实信用原则，并使消费者因之蒙受损失，应当于法律上加以惩罚和制裁。 二、关于黄贺贺通讯器材店的是否须承担退款及三倍价款惩罚性赔偿的责任的争议。 （一）本案应作退款还机处理 《中华人民共和国合同法》法第五十四条规定，一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。本案中，被告黄贺贺通讯器材店在向朱炜丽销售手机过程中存在欺诈行为，致使朱炜丽在违背真实意思的情况下作出意思表示。现朱炜丽提出退还购机款，实质是要求撤销涉案手机买卖合同并行使赔偿请求权。朱炜丽与黄贺贺通讯器材店之间形成的买卖合同符合法定的撤销情形，应当予以撤销。 《中华人民共和国合同法》第五十八条规定，“合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿”。朱炜丽与黄贺贺通讯器材店之间的手机买卖合同被撤销后，黄贺贺通讯器材店应当退还朱炜丽相应的购机款，朱炜丽仅主张5999元，是对自己民事权利的处分，本院予以确认；朱炜丽同时应当返还系争手机。 （二）黄贺贺通讯器材店须承担手机三倍价款的惩罚性赔偿责任 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。 本案中，黄贺贺通讯器材店在销售手机时存在欺诈行为，应当按照朱炜丽的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买手机的价款5999元的三倍，即17997元。理由如下：第一，从立法目的看，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。对于违反诚信的欺诈行为，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了经营者要向消费者承担三倍价款或者费用的惩罚性赔偿制度。惩罚性赔偿制度设立的目的就是不仅要使受害人所遭受的实际损失得到赔偿和填补，还要让经营者对其欺诈经营行为承担更大的责任，付出更大的代价，从而对其产生惩罚作用，并威慑、警告其他经营者，防止类似或更为严重的商业欺诈行为的发生，从而净化市场环境，保护处于弱势地位的消费者的合法权益。第二，从法条文义看，只要经营者提供商品或者服务有欺诈行为，则需要按照商品价款或接受服务的费用的三倍进行赔偿。该法条未对消费者受到损失的大小进行区分。因此，朱炜丽要求三倍赔偿的诉讼请求，具有相应的法律依据，本院予以支持。 综上所述，原告朱炜丽主张被告黄贺贺通讯器材店以全新机原价向其销售已经激活使用8个月的翻新手机，其已经完成了举证能力范围内的举证责任，被告黄贺贺通讯器材店作为销售方未履行告知义务，隐瞒系争手机已被激活使用的事实，侵犯消费者朱炜丽的合法权益，构成欺诈消费，应承担相应民事责任。依照《中华人民共和国合同法》第二十五条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款、第九条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 一、被告天山区中山路黄贺贺通讯器材经销店应于本判决生效后立即返还朱炜丽购买手机款人民币5999元，原告朱炜丽应于收到退款当日将所购的“苹果XR”手机及包装盒退还给被告天山区中山路黄贺贺通讯器材经销店； 二、被告天山区中山路黄贺贺通讯器材经销店应于本判决生效后立即赔偿原告朱炜丽损失人民币17997元（5999元×3）。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费199.95元（原告已预交），由被告天山区中山路黄贺贺通讯器材经销店负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中级人民法院。 审判员  盖明霞 二〇二〇年十二月二十一日 书记员  周丽娜