广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初42172号原告：黎杰勇，男，1979年8月23日出生，汉族，住广东省高州市。被告：王峰，男，1997年5月13日出生，汉族，住河北省衡水市景县。被告：上海寻梦信息技术有限公司，住所地上海市长宁区娄山关路****。法定代表人：朱健翀。委托诉讼代理人：伍莎，女，该公司员工。委托诉讼代理人：李王龑，男，该公司员工。原告黎杰勇与被告王峰、上海寻梦信息技术有限公司（以下简称寻梦公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年9月16日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告黎杰勇、被告王峰、被告寻梦公司的诉讼代理人李王龑在线参加了诉讼。本案现已审理终结。黎杰勇向本院提出诉讼请求：1.判令退货退款1002元；2.判令王峰赔偿3006元；3.判令王峰承担快递费36元；4.判令王峰赔偿误工费600元；5.判令王峰承担本次诉讼费；6.判令寻梦公司支付精神赔偿金1000元；7.判令寻梦公司支付电话费100元；8.判令寻梦公司支付一个月来的维权误工费2000元。事实和理由：2020年6月24日，黎杰勇在寻梦公司运营的拼多多平台购买一块价格为1002元的OPPO手表，订单编号200624-621740851862417，商家为“艾迪通信”。购买前商家表示“全新正品全国联保一年支持验货不是正品随意退换有运费险请放心购买”，6月28日黎杰勇收到货后，比对京东同型号的商品外包装时怀疑涉案商品真实性，并与商家进行沟通，商家艾迪通信表示“全新正品，支持验货”。当天黎杰勇持该手表到OPPO正佳广场店客户服务中心检测，并由客户服务中心人员拆包装和检测，结果显示该手表2020年6月24日15：57：57进行激活和注册。随后黎杰勇进行了退货操作，商家艾迪通信仓库收到货后回复“仓库验货的时候检测了手表有密码”,让黎杰勇解除后联系快递再次派送，但黎杰勇未对手表进行任何开机行为，在收到退回手表后，再次经OPPO客户服务中心检测，结果也未设置密码。商家“艾迪通信”在发货前激活手表进行强卖和欺诈消费者。7月1日黎杰勇申请拼多多平台介入，并提交了艾迪通信欺诈的证据，希望拼多多在物流滞留（五天内）让商家收货并退款，拼多多一直都不作为和纵容商家欺诈行为。直到黎杰勇表示需要按欺诈进行3倍赔偿后，拼多多才提出给黎杰勇按原价退货或由其确认收货和提供200元优惠券。在这一个月的调解中，拼多多都只会一天天拖延，已严重超出拼多多客服承诺处理时间，在7月7日不经黎杰勇同意直接关闭售后，7月26日在未达成调解情况下直接自动确认收货，7月27-29日多次要求拼多多和商家提供商品发票，因为该店铺为个人经营，无法提供发票，经多次请求后拼多多才提供了艾迪通信经营者的个人信息。在这一个月多月的维权中，拼多多一直未对黎杰勇提供的欺诈证据与商家进行比对核实，在众多证据面前也没能按消费者权益法来维护消费者合法权益，也未提供商家书证或物证来否定其欺诈行为，因此黎杰勇要求法院判如所请。王峰辩称，黎杰勇退回手表时有密码，不清楚是否为黎杰勇自己注册账号，也不清楚是否在官方售后店，当面拆封检测的。王峰只同意退货退款，不同意三倍赔偿。寻梦公司辩称，请求法院驳回黎杰勇针对寻梦公司的相关诉讼请求。一、寻梦公司系拼多多电子商务平台经营者，非涉诉商品的销售者，不是本案的适格被告。本案系网络购物合同纠纷，合同主体是黎杰勇和王峰，而寻梦公司不是本案的适格主体，法院应当依法驳回黎杰勇针对寻梦公司的起诉。寻梦公司系拼多多网络交易平台的服务提供商，依据与商家签订的拼多多平台合作协议，商家在拼多多设立店铺，直接销售商品、服务给消费者。寻梦公司仅为商家与消费者之间达成交易，提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则等服务，并非商家与消费者之间交易行为的参与方，不对商家及消费者的任何口头、书面陈述或承诺发布的信息及交易行为的真实性、合法性、准确性、及时性、有效性等做任何明示或暗示的保证，亦不承担任何法律责任。二、寻梦公司能够提供商品销售者的真实名称、地址及有效联系方式、地址及有效联系方式责任。本案中，寻梦公司能够提供商品销售者的真实名称、地址及有效联系方式、地址及有效联系方式据其请求披露了商品销售者的身份信息，并且黎杰勇已经将商品销售者王峰列为本案被告，所以不存在因销售者身份信息不详而无法向其主张权利的情况。三、寻梦公司不存在明知或者应知商品销售者利用拼多多平台侵害消费者合法权益的情形，依法不应当承担连带赔偿责任。首先，本案的店铺为个人店铺，由自然人开设，然后寻梦公司在商家入驻时，要求其上传了真实的身份证照片等相关资料，并进行了审查和登记，已经尽到了审查个人身份信息的义务。其次寻梦公司在与商家签署的平台合作协议中，已经明确要求商家合法经营，不得侵犯他人的合法权益。第三，在平台合作协议中，也要求入驻商家遵守相应的法律法规及平台规则，已经尽到了合理范围内的注意义务。综上，寻梦公司不存在明知或者应知商家利用拼多多平台侵害消费者合法权益的情形，主观上并无过错，不应当承担连带赔偿责任。针对黎杰勇提出的误工费和手机费寻梦公司认为没有法律依据，也应当不予支持。黎杰勇、寻梦公司围绕诉讼请求依法提交了证据，王峰未提交证据，本院依法组织了证据交换和质证。本院认定事实如下：寻梦公司为拼多多平台的经营者。2020年6月24日16时11分，黎杰勇通过拼多多平台在王峰经营的“艾迪通讯”下单购买了一块OPPO手表，实付1002元，订单编号为200624-621740851862417，商品标题为“OPPOWatch41mm46mm精钢版智能打电话eSIM卡全网通独立通话手表”，规格为“OPPOWatch41mm粉金”。2020年6月25日拼单成功，当日发货，2020年6月28日黎杰勇签收。2020年6月28日，黎杰勇到OPPO广州正佳广场旗舰客服中心检测手表，客服中心出具了电子产品检测单，载明产品IMEI号为860135049545158的“OPPOWatch41mmOW19W2（1GB+8GB）”手表的检测结果为“检测无故障”，特殊说明为“手表已注册激活。注册时间：2020-06-2415：57：57”。黎杰勇申请退货，艾迪通讯通过申请。2020年6月29日，黎杰勇通过顺丰速运寄出手表，但艾迪通讯在涉案手表寄到时拒绝签收，理由为手表已被设置密码，需要黎杰勇解除密码，涉案手表被物流公司退回给黎杰勇，2020年7月7日黎杰勇签收。2020年7月7日黎杰勇到OPPO广州正佳广场旗舰客服中心检测该手表是否有设置密码，检测结果为“检测手表无故障无设置密码”。庭审中，黎杰勇明确要求退货退款，并由王峰承担物流费，支付赔偿金、误工费。王峰明确只同意退货退款，承担本次诉讼后黎杰勇退货的物流费。关于激活时间，黎杰勇称检测时当场拆封，曾致电客服中心询问原因，但客服中心没有给出明确的说法；激活时间对其影响不大。王峰称激活时间是参考时间，因为是黎杰勇拆封之后将手表给客服中心检测的，需要问OPPO官方有关激活时间的问题，但其向客服中心了解情况；激活时间对黎杰勇没有影响，王峰承诺是全新正品，享受全国联保。本院认为，关于三倍价款赔偿3006元问题。《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定：“当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。”黎杰勇主张王峰以下行为构成欺诈：1.王峰承诺出售的手表为全新正品，但该手表经检测，在其购买前已被激活；2.王峰以该手表已设置密码为由拒绝签收退货手表。根据黎杰勇提交的证据，可认定涉案手表存在提前激活的情况，但黎杰勇未能举证证明王峰故意将提前激活的产品当做未激活产品销售给黎杰勇，且未能证明手表的提前激活对其或产品本身有实质性的不良影响，故王峰交付提前激活的手表尚不符合欺诈行为的构成要件，属于合同履行问题。王峰以该手表已设置密码为由拒绝签收退货手表，黎杰勇并未因此作出错误意思表示，仍不符合欺诈行为的构成要件，属于合同履行问题。黎杰勇以王峰存在欺诈行为为由要求王峰承担惩罚性赔偿，缺乏事实依据，本院不予支持。关于退货退款问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”当事人对退货退款无异议，且不违反法律规定，本院予以准许。涉案手表存在提前激活情况，根据上述规定，退货运费应由王峰承担。关于诉前快递费36元的问题。王峰未能举证证明其收到黎杰勇退货的手表时手表已设置密码，应承担不利后果，视为无理拒收货物，由此产生的快递费由王峰承担。黎杰勇虽未提供证据证明物流费用，但其主张36元符合顺丰速运的一般收费标准，本院予以照准。关于误工费600元的问题。《中华人民共和国合同法》第一百一十二条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。王峰无理拒收货物，导致黎杰勇需要花费额外的时间和精力证明手表的情况和进一步处理退货等事宜，王峰赔偿误工费，于法有据。王峰未能举证证明其误工情况，结合案件情况，本院酌定王峰赔偿100元。关于拼多多平台的责任问题。黎杰勇主张寻梦公司纵容商家欺诈消费者，但黎杰勇未能举证证明拼多多平台事前得知或应知王峰出售给黎杰勇的手表已提前激活，本院不予采纳黎杰勇的主张。黎杰勇与寻梦公司之间关于纠纷发生后的平台监管与服务问题，属于两者服务纠纷的范畴，不属于本案网购纠纷的处理范畴，本院在本案中不予处理，黎杰勇可另循法律途径解决。综上所述，依照最高人民法院关于贯彻执行若干问题的《意见（试行）》第68条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，《中华人民共和国合同法》第一百一十二条之规定，判决如下：一、被告王峰于本判决发生法律效力之日起七日内，退还原告黎杰勇1002元；同时，原告黎杰勇于本判决发生法律效力之日起七日内，退还被告王峰IMEI号为860135049545158的“OPPOWatch41mmOW19W2（1GB+8GB）”手表一块。如原告黎杰勇不退还的，以1002元折抵货款。退货运费由被告王峰负担，以实际发生的金额为限。二、被告王峰于本判决发生法律效力之日起七日内，赔偿原告黎杰勇误工费100元。三、被告王峰于本判决发生法律效力之日起七日内，支付原告黎杰勇诉前快递费36元。四、驳回原告黎杰勇的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由原告黎杰勇负担21元，被告王峰负担4元。本判决为终审判决。审判员  冯立斌二〇二〇年十二月十五日法官助理廖慧敏