新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市沙依巴克区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）新0103民初168号 原告：张鉴，女，1922年6月10日出生，汉族，住乌鲁木齐市。 委托诉讼代理人：彭峰，北京大成（乌鲁木齐）律师事务所律师。 被告：乌鲁木齐康惠老年公寓，住所地乌鲁木齐市。 法定代表人：李向军，该公寓院长。 委托诉讼代理人：于灵敏，女，1981年11月25日出生，汉族，乌鲁木齐康惠老年公寓员工，住乌鲁木齐市。 委托诉讼代理人：赵慧君，新疆西域律师事务所律师。 原告张鉴与被告乌鲁木齐康惠老年公寓服务合同纠纷一案，本院于2020年1月4日立案后，依法适用简易程序，于2020年11月11日公开开庭进行了审理。原告张鉴的委托诉讼代理人彭峰、被告乌鲁木齐康惠老年公寓的委托诉讼代理人赵慧君到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告张鉴向本院提出诉讼请求：1、请求判令解除原告与被告签订的《养老机构服务合同》；2、请求判令被告向原告退还押金5000元；3、请求判令被告向原告返还服务费1333元；4、残疾赔偿金17332元，34664元/年×5年×10%=17332元，（参照2019年度新疆城镇居民家庭人均可支配收入34664元/年）；5、医疗费12574元；6、护理费76800元；7、交通费1450元；8、精神抚慰金5000元；9、住院伙食补助费3360元；（120元/天×28天=3360元）10、营养费4500元；（50元/天×90天=4500元）11、鉴定费用1000元。以上合计：128349元。事实和理由：原告与被告于2019年6月15日签订《养老机构服务合同》为原告提供养老服务，2019年6月20日原告在卫生间扭伤腰被送至自治区中医院，经诊断为第三腰椎压缩性骨折。原告认为被告未尽到护理义务导致原告受伤，故应当向原告赔偿损失。但原告多次与被告协商无果，后向新疆消费者协会投诉，被告均不予配合赔偿解决，无奈诉至法院。现今国家对养老服务业健康发展出台了相关政策，对于养老机构的服务质量尤为重视，在全面清除养老服务中的隐患。望法院查明事实，慎重判决。 被告乌鲁木齐康惠老年公寓辩称，不同意原告诉请。对于原告的受伤，我方深感同情，但是是意外事件，与我方无关，我方不应承担责任。1、我方同意解除双方签订的《养老机构服务合同》，退还押金5000元及服务费800元；2、原被告双方签订的服务合同对双方的权利义务进行了约定，对原告入住老年公寓后享受的是一级护理，以及护理的内容包括督促老人洗漱、参加娱乐活动、打扫房间、洗衣物、负责老人的一日三餐。我方认为在原告入住老年公寓期间，我方已经履行了合同约定的护理义务；3、被告从事养老服务业务近20年，一直妥善管理老人事务，在原告入住老年公寓楼道、卫生间，我方均加装了扶手，标注了注意跌倒等安全警示标语，并且我公寓在服务过程中，一直是在老人休息后集中处理公寓卫生，保证在老人活动区域无水渍、无污染物、环境干净卫生，我方认为我方已经尽到安全保障的责任，也在管理中尽到了一般的注意义务；4、本案原告张鉴入住老年公寓时已经97岁，在填写的身体健康登记表中，对她的身体情况进行确认，能够自行行走，原告在诉状中陈述是在卫生间扭伤，我方认为这属于年事已高，在生活活动中的正常产生的意外事件，对于我方属于不可抗力，不可避免。在老人主诉身体不适时，我方积极于家属进行联系，履行了双方合同约定的护理义务。对于该意外事件，不应由我方承担责任；5、对于原告主张的各项赔偿费用，无事实依据，因原告已经97岁高龄，身体机能及功能都在衰退，送至老年公寓也会产生相应的费用，故原告主张的费用是老人生活必须的费用，应由其自身或家属承担。综上，被告按照合同约定履行了护理职责，尽到了安全保障、合理注意的义务，对于老人在行走、如厕等自主行为产生的损害，属于不可抗力和不可避免的情况，该责任不应归咎于我方。我方在护理过程中，负责了老人的洗脸、洗澡、洗脚，对于该事实法庭可以予以核实。我方认为原告年事已高，患有骨质疏松，本身就是需要他人照料的身体状况，不能因为入住老年公寓，发生意外事件，就将赡养、照顾老人的责任全部归责于被告。于事实不符，于情不符。故，被告不应承担责任。 本院经审理认定事实如下：原告张鉴于2019年6月15日入住被告乌鲁木齐康惠老年公寓，双方于当日签订《养老机构服务合同》，约定原告（乙方）入住被告老年公寓（甲方），接受被告提供的专业养老服务，并向被告支付相应的费用，其中3.1.2条约定，根据本合同第一条、第二条乙方所选择的房间及服务项目，乙方入住甲方的养老服务费为每月3000元，其中包括吃住、护理。3.2.1条约定：本合同签署生效后当日内，乙方或乙方监护人应向甲方支付押金，押金金额为5000元。该押金可用于抵扣欠付的养老服务费用、违约金、赔偿金以及出现突发情况救治时需支付给医院的押金即相关费用等。该合同对甲、乙双方的权利、义务进行了约定。该协议由原告的女儿于辉签字捺印，由被告盖章确认。家属同时确认原告的健康档案，并在入住须知上签字。2019年6月15日，原告向被告缴纳押金5000元及2019年6月15日-6月30日的养老费1600元（16×100）。2019年6月20日晚8时左右，原告称腰部疼痛，被告遂联系救护车将原告送至自治区中医院治疗，并于9时通知原告家属。自治区中医院诊断原告腰3椎体新鲜压缩骨折、功能性消化不良、腹痛待查，原告自2019年6月21日-7月3日住院治疗。原告后于2019年8月23日、2019年12月23日、2020年1月11日以腰椎压缩性骨折为主诉住院治疗。经原告申请，本院委托新疆衡诚司法鉴定所对原告的伤残程度进行鉴定，该鉴定所于2020年10月14日作出新疆衡诚司法鉴定所（2020）法医临字第540号司法鉴定意见书，得出鉴定意见：被鉴定人张鉴因外伤致腰椎的损伤其程度评定为Ⅹ（十）级伤残。原告支出鉴定费1000元。以上事实，有《养老机构服务合同》、收据、发票、鉴定意见书、疾病证明书、住院病案首页、出院记录、住院证、检查单、健康档案、入住须知、护理级别及服务内容、照片、当事人陈述及庭审笔录在卷为证。 本院认为，在本案中，原告张鉴与被告乌鲁木齐康惠老年公寓在自愿、平等的基础之上签订的《养老机构服务合同》不违反法律、行政法规的强制性规定，形成了以寄养为内容的权利义务关系，双方应当依约履行。对于原告要求解除《养老机构服务合同》的诉讼请求，被告当庭表示同意，本院对于原告要求解除合同的诉讼请求予以支持。对于原告要求被告退还押金5000元的诉讼请求，被告亦表示同意，本院对该项诉讼请求予以支持。至于原告要求被告退还服务费1333元的诉讼请求，服务费收据能够反映，被告收取的1600元系2019年6月15日-6月30日16天的养老费，原、被告对于原告于2019年6月20日受伤后搬离被告养老院无异议，扣除原告接受服务期间的养老费，其余部分的1000元被告应当予以退还，本院对于原告该项诉讼请求合理部分的1000元予以支持。原告在2019年6月20日因扭伤腰部，被告遂将其送至医院治疗并通知原告家属，原告以被告未尽到护理义务导致原告受伤为由起诉本案，本院认为，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证实，没有证据或证据不足以证明当事人的主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。根据本案中查明的事实，被告在原告入院时即依照相关规定与原告签订服务合同、制作老人健康档案、告知入住须知，并提供了符合标准的服务设施，在原告反映腰部不适时，及时处置将原告送至医院治疗，并及时通知原告家属，已经尽到了服务性企业应尽的安全保障义务，而原告未举证被告在护理过程中存在的过错，故其要求被告赔偿其残疾赔偿金17332元、医疗费12574元、护理费76800元、交通费1450元、精神抚慰金5000元、住院伙食补助费3360元、营养费4500元、鉴定费用1000元的诉求，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十三条、第九十七条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定判决如下： 一、解除原告张鉴与被告乌鲁木齐康惠老年公寓签订的《养老机构服务合同》； 二、被告乌鲁木齐康惠老年公寓于本判决生效后七日内退还原告张鉴押金5000元； 三、被告乌鲁木齐康惠老年公寓于本判决生效后七日内退还原告张鉴服务费1000元； 四、驳回原告张鉴要求被告乌鲁木齐康惠老年公寓赔偿残疾赔偿金17332元、医疗费12574元、护理费76800元、交通费1450元、精神抚慰金5000元、住院伙食补助费3360元、营养费4500元、鉴定费用1000元的诉讼请求。 如果被告乌鲁木齐康惠老年公寓未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案争议标的128349元，核定给付标的6000元，占争议标的的4.67%。案件受理费2866.98元，本院减半收取1433.49元（原告预交2012.37元），邮寄送达费40元，合计1473.49元，由被告乌鲁木齐康惠老年公寓负担4.67%即68.81元，由原告张鉴负担95.33%即1404.68元，其余的578.88元，本院退还原告。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中级人民法院。 审判员  李莎莎 二〇二〇年十二月十四日 书记员  王梦雨