河南省信阳市浉河区人民法院民 事 判 决 书（2020）豫1502民初5292号原告信阳市浉河区闺蜜草本护肤美颜馆。经营场所：信阳市浉河区金牛山师院东门二街北头。经营者孙阳，女，汉族，住信阳市平桥区。委托代理人王大鹏，河南长进律师事务所律师。被告王雪，女，汉族，1988年2月15日生，住信阳市。委托代理人丁凡瑞，河南楚天阁律师事务所律师。原告信阳市浉河区闺蜜草本护肤美颜馆诉被告王雪侵权责任纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告信阳市浉河区闺蜜草本护肤美颜馆的委托代理人王大鹏、被告王雪及其委托代理人丁凡瑞到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告信阳市浉河区闺蜜草本护肤美颜馆诉称，2020年9月17日，被告首先在信阳市民热线等网络上发布不实消息，败坏原告名誉。后于2020年9月25日下午，被告又带人到原告位于信阳市师范学院东门店门口拉横幅，恶意诽谤原告，甚至进店对原告动手，用横幅缠住原告脖子，造成现场数名顾客流失。被告捏造事实，散布与真实状况不符的消息，甚至进店动手的行为，不仅败坏原告名誉；还造成了原告一定顾客流失，以及后续部分会员退卡退费等直接经济损失。现原告诉至法院，请求依法判令：1、被告恢复原告名誉、公开赔礼道歉；2、被告支付给原告造成的直接经济损失5156元；3、由被告承担本案诉讼费。被告王雪辩称，一、被答辩人诉讼请求无基本事实基础和法律依据。第一，被答辩人第一项诉讼请求要求答辩人恢复被答辩人名誉、公开赔礼道歉。名誉侵权的基本要件是：1.行为人对于特定人名誉仅受侵害的事实主观上存在过错，并通过不正当的违法行为表现出来；2.行为人的行为违反了法律对特定人权利的保护性规定，且不具有免责事由；3.行为人针对特定人实施了侮辱、诽谤等行为，且该行为须为社会公众所知悉，并影响到社会公众对该特定人的评价；4.行为人的违法行为直接给特定人带来了名誉方面的损害后果。被答辩人需要提供满足以上四项条件的基本证据才能够证实答辩人确实侵犯了被答辩人的名誉权。而事实上，被答辩人并没有提供符合上述所要求条件的证据出现。本案中，答辩人从刘苏平（系孙阳的姑姑）处接手的店铺中被答辩人的产品及后续从被答辩人处购买的产品均没有生产日期、质量合格证、生产厂家等相关信息，系“三无产品”，为此答辩人才到被答辩人处要求退还产品、维护自己的合法权益，并与同为受害者的樊亭一起拉了横幅，以此来维权，希望问题得以妥善解决。本案事出有因，答辩人主观上并非故意，也没有存在过错，且也不存在任何侮辱、诽谤的行为，所以，不存在答辩人侵犯被答辩人的名誉权。第二，被答辩人要求赔偿其直接损失更是无稽之谈。被答辩人所谓的直接损失是由其计算会员退费统计而来的数额，截图聊天的内容并没有指名道姓说是由于答辩人的行为所造成的，况且会员退费是会员个人的自主意愿，跟答辩人的维权行为，没有任何因果关系和关联性，会员退卡完全是被答辩人的自身经营所致，与答辩人无关。二、被答辩人诉称内容与事实不符，严重失实。第一，被答辩人称答辩人在信阳市民热线等网络上发布不实消息，败坏被答辩人名誉。答辩人认为被答辩人此种说法是对答辩人的恶意诬告。被答辩人并无证据能够证实答辩人在网络上有此行为，且被答辩人所提供的截图内容并不能证实是答辩人所为.第二，被答辩人称答辩人拉横幅，恶意诽谤被答辩人，甚至进店对被答辩人经营者孙阳动手，用横幅缠住其脖子，造成现场数名顾客流失。这一说法是严重背离事实的。答辩人拉横幅是不假，但横幅内容并不存在恶意诽谤，对于被答辩人的产品一事，答辩人已经实名向信阳市浉河区市场管理局进行举报，并已受理。如果最后得出被答辩人的产品没有问题，那是答辩人存在不当行为；若是被答辩人的产品确认为“三无产品”，那么答辩人的维权也就并无不当。同时，没有证据可以证实答辩人对被答辩人经营者孙阳动了手，用横幅缠住其脖子，只是被答辩人的杜撰、夸大。不存在现场数名顾客流失一说。第三，对于被答辩人所说的顾客流失及部分会员退卡退费一事，皆系被答辩人的自身经营有关，与答辩人没有任何因果关系。综上所述，被答辩人并没有证据能够证实答辩人侵犯了其名誉权，根据“谁主张、谁举证”的民事证据规则，被答辩人将自行承担举证不能所带来的不利后果。为此，请人民法院驳回被答辩人对答辩人的全部诉请。经审理查明，2020年9月17日，网友乙在信阳市民热线微信公众号（微信号：×××）发布《求助！信阳某美容店疑似售卖三无产品！消费者被骗数万元……》，内容为网友乙于2019年8月份经刘某介绍自孙某处购买中药草本祛痘产品，2019年12月份网友乙打款拿货，前期款项46500元，后续以690元/套进货，网友乙在向孙某、刘某索要产品生产许可证、公司授权许可文件无果后，认为自己购买了三无产品，双方协商未果。另查明，2020年9月25日，被告王雪、案外人樊亭到原告信阳市浉河区闺蜜草本护肤美颜馆店门口拉横幅，横幅内容为“闺蜜无良商家出售三无产品坑蒙和欺骗消费者”，原告经营者孙阳在与被告协商未果后拨打110报警，公安部门出警后出具《接处警登记表》，载明处警情况：出警至现场询问了解情况，王雪和樊亭分别于2019年12月10日和2018年5月8日在孙阳的“闺蜜”店内购买了共计57754元的化妆品（王雪47190元，樊亭10594元），第一批货发到王、樊两人时，发现是三无产品，于是王、樊两人找到孙阳要求退钱；损失情况：未填写。后被告王雪就原告出售三无产品一事上访至信阳市浉河区信访局，2020年10月27日，信阳市浉河区市场监督管理局出具《受理告知书》，告知受理被告提出的信访事项，将于2020年12月26日前办结并书面答复，在此期间以同一事实和理由提出同一信访事项，本机和上级行政机关不予受理。该《受理告知书》于2020年10月27日送达至被告王雪。再查明，2020年9月29日，案外人刘苏平在信阳市平桥区人民法院以租赁合同纠纷为由起诉本案被告王雪，王雪提起反诉。信阳市平桥区人民法院经审理查明，2019年11月10日，刘苏平将自己租赁的闺蜜店转让给王雪，王雪支付了36500元转让费，并出具欠条一张。刘苏平以王雪不支付剩余转让费为由诉至法院。信阳市平桥区人民法院于2020年11月5日出具（2020）豫1503民初6503号民事判决书，判决王雪偿还刘苏平店面转让费20630元。以上事实有《接处警登记表》、《受理告知书》、《送达回证》、微信截图、（2020）豫1503民初6503号民事判决书、视频资料等证据及庭审笔录在卷佐证。本院认为，根据法律规定，名誉权侵权应当具备四个构成要件：一是行为主观上存在过错，二是行为人行为违法，三是违法行为造成受害人社会评价降低等严重后果，四是违法行为与损害后果之间存在因果关系。本案中，结合原、被告双方提供的《接处警登记表》、《受理通知书》、《送达回证》、视频资料、微信截图等证据，以及原告的主张、被告的抗辩、庭后双方对视频资料的质证意见，第一、被告到原告门店门口拉横幅的行为，主观上是为了维权，也无证据证明被告进店时有动手或用横幅缠绕原告经营者脖子等行为，尽管被告的维权方式不当，尚不构成被告侵害原告名誉权的故意。第二、《接处警登记表》载明内容显示，2020年9月25日18时40分，被告王雪和案外人樊亭到原告门店门口拉横幅，目的是找原告经营者孙阳要求退钱；损失情况和接警处理意见均为空白，该记录证明不了被告的行为是否违法。第三、原告主张，被告在信阳市民热线等网络上发布不实消息，败坏原告名誉，被告不认可是自己发布的，原告也无证据证实该消息是被告发布的。第四，信阳市浉河区市场监督管理局已受理被告王雪反映的“闺蜜草本出售三无产品”信访事项，并将于2020年12月26日前办结。原、被告双方可依据该局的办结意见，另行主张自己的权利。综上，原告主张被告侵害名誉权，证据不足，本院不予支持。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告信阳市浉河区闺蜜草本护肤美颜馆的诉讼请求。本案诉讼费25元，由原告信阳市浉河区闺蜜草本护肤美颜馆承担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于河南省信阳市中级人民法院。审判员 薛    飞二〇二〇年十二月十四日书记员 向依林（兼）