济南市历下区人民法院民 事 判 决 书（2020）鲁0102民初14534号原告：罗雅琴，女，汉族，1985年4月2日出生，山东省中医药大学附属医院血液科主治医师，住济南市委托诉讼代理人：亓刚，山东京鲁律师事务所律师。被告：山东银座圣洋物流中心有限公司，住所地济南市，。法定代表人：王强，董事长。委托诉讼代理人：王波，男，该公司员工。委托诉讼代理人：李海龙，男，该公司员工。原告罗雅琴与被告山东银座圣洋物流中心有限公司（以下简称圣洋物流公司）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2020年10月26日立案后，根据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告罗雅琴的委托诉讼代理人亓刚，被告圣洋物流公司的委托诉讼代理人王波、李海龙到庭参加诉讼。本案现已审理终结。罗雅琴向本院提出诉讼请求：1.依法判令圣洋物流公司向罗雅琴支付医疗费2204.56元、误工费4200元、营养费1000元、精神损害抚慰金10000元，交通费1000元；2.本案诉讼费由圣洋物流公司承担。事实与理由：2020年3月24日上年8时左右，罗雅琴骑电动车前往山东银座圣洋物流市场（山东省博物馆西部）买菜途中，在市场内遭遇野狗追赶摔伤，导致罗雅琴下巴磕伤及皮肤裂伤。罗雅琴为此拨打12345市民热线对山东银座圣洋物流市场进行投诉，后12345市民热线将纠纷转接历下区姚家派出所进行处理。姚家派出所民警韩树松在接警后召集双方组织调解，但双方因对调解数额有异议未达成一致。圣洋物流公司作为山东银座圣洋物流市场的经营者和管理者，未尽安全保障义务致使罗雅琴遭受人身伤害，应对罗雅琴的损失承担赔偿责任。为维护罗雅琴的合法权益，特诉至法院，望判如所请。圣洋物流公司辩称，罗雅琴所述不实，我调取了监控录像、走访了业户、询问了安保人员，都不知道这件事情的发生。罗雅琴把通话录音断章取义并没有全部整理出来，其未经过我方同意进行录音侵犯我方隐私权。由于罗雅琴不断打110、12345投诉，派出所民警韩树松确实找过我，我为了缓解派出所民警工作压力，在此事件无法还原事实真相的前提下可以考虑给予罗雅琴适当的补偿，而非赔偿。罗雅琴及其丈夫到代理人王波办公室进行洽谈，代理人王波有过上述表达。经本院审理查明：2020年3月24日，罗雅琴拨打12345热线，称在圣洋市场内被野狗追咬。12345热线转交济南市公安局历下区分局姚家派出所处理。同日，罗雅琴在山东省中医院就诊，门诊病历记载其下颌皮肤裂伤、左侧膝盖处上下15厘米范围内均紫暗、肿胀，左腿活动受限，建议休息一周。2020年3月26日、3月31日、4月24日，罗雅琴在山东省中医院检查，共花费医疗费2204.56元。2020年4月10日，罗雅琴与圣洋物流公司在济南市公安局历下区分局姚家派出所调解，罗雅琴丈夫表示：“那天早知道我去买菜了，磕的这么厉害，大早上的”，圣洋物流公司工作人员表示“我们也是刚知道这个事，我们也是昨天开……”并表示回去查监控。圣洋物流公司调取录像后未保存。2020年4月20日，罗雅琴再次找圣洋物流公司协商，圣洋物流公司李海龙表示“你骑个电瓶车，然后前后带了很多东西”……“也去问的你说的那个，我们也不知道谁给你递的口罩和纸，我们也去打听他这个事，他说确实有过这个情况，但是他说的和你说的真是”……后双方对赔偿金额没有达成一致。2020年4月25日，双方在圣洋物流公司王波办公室协商，王波表示通过安全管理部去调查打听了此事，但资料没有存，监控都没有了。2020年5月7日，罗雅琴去圣洋物流公司查看监控录像，监控室人员表示查看监控需要密码，后表示已无法查看3月24日的录像。2020年5月8日，罗雅琴报警称其于2020年3月24日早8时许在银座圣洋物流市场院内被多只野狗追赶，导致骑车摔倒下巴磕伤。罗雅琴系山东省中医院医生，2020年9月14日，山东省中医院发布抗疫一线医师人员名单，罗雅琴系参与新冠肺炎疫情救治一线医师人员。2020年2月15日，山东发布通知：为疫情防控一线义务人员办好12件实事，第八条对于直接接触待排查病例或确诊病例，诊断、治疗、护理、医院感染控制、病例标本采集和病原检测等工作相关人员，按照每人每天300元予以补助；对于参加疫情防治的其他医务人员和防疫工作者，按照每人每天200元予以补助。本院认为，本案系生命权、健康权、身体权纠纷。《最高人民法院关于适用的解释》第一百零八条规定，对负有举证证明责任的当事人提供的证据，人民法院经审查并结合相关事实，确信待证事实的存在具有高度可能性的，应当认定该事实存在。本案中，圣洋物流公司称调取录像后并未保存，作为该事件最直接最重要的证据，圣洋物流公司不保存不符合常理。根据罗雅琴提供的其事发当日的投诉、之后的报警及其与圣洋物流公司的几次调解过程中，罗雅琴均陈述在圣洋物流市场内被野狗追赶导致受伤，结合圣洋物流公司经办该事件代理人的陈述，上述证据能够形成一定的证据链条，本院认为罗雅琴在圣洋物流市场受伤的事实具有高度可能性，本院认定该事实存在。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。圣洋物流市场系圣洋物流公司管理经营，圣洋物流公司在其管理经营范围内应当尽到最大善意保证市场内人员的人身安全，由于其未尽到安全保障义务导致罗雅琴受伤，应承担一定的赔偿责任。因罗雅琴受伤非系野狗直接撕咬，而系电动车摔倒磕伤，罗雅琴也有一定责任。结合双方过错程度，各负担50%为宜。罗雅琴因本次受伤花费医疗费2204.56元，圣洋物流公司应承担1102元。关于误工费，罗雅琴主张因其在山东省中医院发热门诊工作，实行每日16小时工作制，按照规定每日应补助600元，但其提交的证据系山东省中医院于2020年9月14日发布，其受伤为2020年3月24日，且其未提交证据证明实行16小时工作制，本院对该误工费不予采信。罗雅琴受伤休息一周，根据山东省2019年城镇人均年可支配收入42329元，罗雅琴误工费本院酌定为42329元÷365天×7天＝812元，圣洋物流公司应承担406元。罗雅琴主张营养费1000元，其因受伤确需加强营养，根据其受伤程度，本院酌情支持营养费500元，圣洋物流公司应承担250元。对罗雅琴主张的精神损害抚慰金，《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条规定，侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。罗雅琴脸部受伤，造成一定精神损害，本院酌情支持500元精神损害赔偿抚慰金。罗雅琴主张交通费1000元，因其未提交证据，本院根据其检查治疗次数酌情支持300元，圣洋物流公司应承担150元。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第二十二条，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，判决如下：一、被告山东银座圣洋物流中心有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告罗雅琴医疗费1102元；二、被告山东银座圣洋物流中心有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告罗雅琴营养费250；三、被告山东银座圣洋物流中心有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告罗雅琴误工费406元。四、被告山东银座圣洋物流中心有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告罗雅琴交通费150元；五、被告山东银座圣洋物流中心有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告罗雅琴精神损害抚慰金500元；六、驳回原告罗雅琴的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费260元，减半收取计130元，由山东银座圣洋物流中心有限公司负担。本判决为终审判决。审判员  闫秋芹二〇二〇年十二月十二日书记员  段雅绮