江苏省无锡市滨湖区人民法院民 事 判 决 书（2020）苏0211民初6685号原告：王帅帅，男，1998年4月30日生，汉族，住安徽省太和县。被告：嘉兴皇浦国际贸易有限公司，住所地浙江省嘉兴市平湖市新仓镇友联村张家廊**。法定代表人：张连观，该公司董事长。委托诉讼代理人：张国明，该公司员工。原告王帅帅与被告嘉兴皇浦国际贸易有限公司（下称皇浦公司）产品销售者责任纠纷一案，本院于2020年10月29日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王帅帅、被告皇浦公司的委托诉讼代理人张国明到庭参加诉讼。本案现已审理终结。王帅帅向本院提出诉讼请求：1.判令皇浦公司退还货款2545.72元；2.判令皇浦公司支付赔偿金7637.16元。事实及理由：2020年8月28日，其向皇浦公司购买了2台“婴儿儿童电瓶车四轮电动小车”用于赠送他人，总价2545.72元。购买前，其向皇浦公司客服人员询问涉案玩具车是否适合2岁宝宝玩耍，客服人员明确告知适合1-6岁儿童，并告知玩具车最大载重120斤左右。玩具车到货后，其发现说明书上明确载明“适用年龄37-95个月”、“本产品不适合2岁小孩”、“最大载重30公斤”。为此，其与皇浦公司客服人员沟通，但客服人员仍坚称“2岁儿童可以适用”、“120斤承重没有问题”。其认为，皇浦公司故意隐瞒产品实际适用范围，致使其作出错误的意思表示，该行为已构成欺诈，皇浦公司应依法承担退一赔三的赔偿责任。皇浦公司辩称：1.王帅帅一次性购买2台体积较大的玩具车送礼，不符合常理，且在双方协商过程中，王帅帅不同意仅退货，坚持要求赔偿，上述行为可以证明王帅帅非普通消费者，系职业打假人；2.涉案产品在天猫商城的销售网页“宝贝详情”一栏，明确载明“适用年龄3岁4岁5岁6岁7岁”；3.涉案产品的CCC强制性产品认证试验报告认定该产品可以承载80公斤的重量。综上，其并未作虚假宣传，王帅帅的主张没有事实依据，请求驳回王帅帅的诉讼请求。经审理查明：皇浦公司在天猫商城上经营一家名为“希蔻旗舰店”的商铺。2020年8月26日，王帅帅欲在“希蔻旗舰店”下单购买“好佳儿HC-6388儿童电动车”，遂与“希蔻旗舰店”的客服人员联系，询问涉案车辆“两岁的小朋友可以玩嘛”，客服人员回答“可以”“适合的”，王帅帅又询问“这个载重是多少呢”，客服人员回答“120斤”。王帅帅遂下单购买了2台涉案产品，金额2545.72元。2020年8月28日，王帅帅收到产品后，发现产品说明书载明的适用年龄为37-95个月，最大负重为30公斤，其再次联系客服人员询问“你这个说明书怎么写的最大只有30公斤的载重啊”，客服人员回复“亲工厂只测试到儿童重量我们这边测试到120斤都可以的”，王帅帅又询问“我是送领导的，他家小孩才将近两岁，你这个写的是37个月，也就是三岁才能玩，这怎么说的不一样啊”，客服人员回复“这个不会,您大胆玩”。另查明，涉案产品销售网页中的产品名称为“婴儿儿童电瓶车四轮电动小车可坐人小孩车子1-3岁童车女宝宝玩具”，宝贝详情载明“适用年龄3岁4岁5岁6岁7岁”、“整车最大负载强度60KG以上”，其中一张产品展示图下方载明“适合年龄1-6岁”。涉案产品的产品说明书规格说明一栏载明“型号HC-6388”、“适用年龄37-95个月”、“最大负重30kg”。本案审理过程中，为证明涉案产品未做虚假宣传，皇浦公司提交了宁波海关技术中心出具的CCC强制性产品认证试验报告，该份检测报告的样品型号与涉案产品一致，报告第20页序号7检测项目为“36个月以下儿童使用的玩具”，检测结果为“不适用”；第36页序号57的检测项目为“乘骑玩具及座位的超载性能”，检测结果为“进行超载测试（负荷80kg）和动态强度测试时，未坍塌”。以上事实，由天猫订单截图、产品交易快照、聊天记录打印件、产品说明书、CCC强制性产品认证试验报告、当事人陈述等证据在卷佐证。本院认为：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。一方当事人故意告知对方虚假情况，或故意隐瞒真实情况，而使他人陷入错误认识，作出不真实的意思表示，属欺诈行为。本案中，王帅帅认为皇浦公司存在欺诈行为主要基于两方面，一是产品适用年龄，二是产品承重能力。关于产品适用年龄，皇浦公司在涉案产品销售网页中载明的产品名称为“婴儿儿童电瓶车四轮电动小车可坐人小孩车子1-3岁童车女宝宝玩具”，王帅帅在购买产品前另向皇浦公司确认产品是否适合2岁儿童使用，皇浦公司明确表示可以适用，故王帅帅有理由相信涉案产品适合2岁儿童使用。现产品说明书明确适用年龄为37-95个月，皇浦公司提交的CCC强制性产品认证试验报告亦明确不适用36个月以下儿童使用，上述证据可以形成证据链，证明皇浦公司明知产品适用年龄为3岁以上儿童，却故意在产品名称上载明为“1-3岁童车”并故意告知王帅帅产品适合2岁儿童，致使王帅帅做出错误的购买意思表示，皇浦公司的行为已构成欺诈。皇浦公司抗辩产品宝贝详情载明“适用年龄3岁4岁5岁6岁7岁”，但该宝贝详情内容与销售网页上载明的产品名称及客服人员的答复相比，显然后者更具有公示性、明确性，且部分产品展示图下方另载明“适合年龄1-6岁”，可见皇浦公司在产品宣传网页上未就产品适用年龄作出严谨统一的表述，对消费者起到误导作用，故本院对皇浦公司的该抗辩意见不予采纳。关于产品承重能力，王帅帅在购买产品前向皇浦公司询问产品的承重情况，皇浦公司确认为120斤，而产品说明书载明最大负重为30公斤，皇浦公司未严格按照说明书内容对王帅帅进行答复的行为虽存在不当，但皇浦公司提交的CCC强制性产品认证试验报告所作出的超载性能检测可以证明涉案产品在负荷80公斤情况下未坍塌，故皇浦公司的答复具有相应依据，不具有欺诈故意。关于皇浦公司抗辩认为王帅帅系职业打假人，因未提供相关证据予以证明，故对该抗辩意见，本院不予采纳。综上，皇浦公司的销售行为构成欺诈，应承担退还货物并按产品价款三倍赔偿的义务。据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款、第二款、第四十八条、第五十五条第一款、《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第68条之规定，判决如下：一、嘉兴皇浦国际贸易有限公司于本判决生效后立即退还王帅帅货款2545.72元，王帅帅同时退还嘉兴皇浦国际贸易有限公司“好佳儿HC-6388儿童电动车”2台。二、嘉兴皇浦国际贸易有限公司于本判决生效后立即赔偿王帅帅7637.16元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费28元（已减半收取），由嘉兴皇浦国际贸易有限公司负担。王帅帅同意其预交的诉讼费由嘉兴皇浦国际贸易有限公司直接向其支付，本院不再退还。嘉兴皇浦国际贸易有限公司应于本判决生效后立即将应承担的诉讼费直接支付给王帅帅。如不服本判决，可在收到本判决之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省无锡市中级人民法院。审 判 员 尤曦红二〇二〇年十二月十五日法官助理 李玉婷书 记 员 丁盛灏本案援引法律条款《中华人民共和国消费者权益保护法》：第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》：６８．一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。