浙江省武义县人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0723民初2961号 原告：金上荣，男，1963年11月23日出生，汉族，住武义县。 被告：中国移动通信集团浙江有限公司武义泉溪营业厅，住所地：武义县泉溪镇勤政路。 负责人：余殷。 委托诉讼代理人：沈永强，浙江海浩律师事务所律师。 委托诉讼代理人：刘栋，浙江海浩律师事务所律师。 原告金上荣与被告中国移动通信集团浙江有限公司武义泉溪营业厅服务合同纠纷一案，本院于2020年11月4日立案受理后，依法适用简易程序，由审判员叶青独任审判，于2020年11月30日公开开庭进行了审理。原告金上荣、被告的委托诉讼代理人沈永强、刘栋到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告金上荣诉请要求：判令被告停止侵害，解除不公平的资费套餐，退返套餐外多收的费用122.36元，支付双倍的违约金7616元（16*238*2），赔偿原告精神抚慰金50000元，并承担本次诉讼的全部费用。 事实与理由：原告使用移动号码宽带多年，从未有欠费行为和不良信用记录，2018年6月4日前往被告处咨询消费过高原因，经营业厅业务员介绍，并签订了每月保底消费238元的4G飞悦套餐，当套餐使用到2020年9月，费用达到将近每月300元，到泉溪营业厅咨询原因，得到的答复是：您超额消费。一查2年套餐活动时间变成了36个月，原告当时就提出了该套餐根本没有意义，并提出解除套餐，却被告知要付上千元的违约金，原告提出异议，得到武义移动公司的答复并愿意解除套餐，违约金公司内部消化，可是在拆除套餐配套免费使用的宽带时，又把原告原先的宽带机顶盒顺便拆除，致使再也无法使用原先的包年宽带。专业人员做事不专业的事，明显侵害了本人的权益。原告与被告签订每月保底消费238元的套餐，目的是为了控制消费，减少开支，却陷入了被告的套路和陷阱。烦恼、焦虑、气愤对本人康健身体造成了创伤，头脑也出现了眩晕，经武义县第一人民医院泉溪分院诊察，血糖血压骤升，只能依靠药物辅助降糖降压。综上所述，天赋人权，人人生而平等，被告对待客户的异议，恃强凌弱，傲慢对待弱势全体，恳请法院及承办同志匡扶正义，依法维护弱势群体的合法权益。 原告为证明其主张，向本院提供证据： 1、照片三张，证明被告将原套餐机顶盒也收回导致原告无法继续使用宽带；2、综合业务受理单及发票八张（复印件），证明原告办理套餐及消费金额超过238元每月；3、短信四条，证明套餐取消后被告仍发送短信给原告。 被告中国移动通信集团浙江有限公司武义泉溪营业厅答辩称： 一、案件有关事实。案涉×××51号码系原告金上荣登记使用。2019年6月4日，原告将该号码办理“五福家庭合约（多人版3年）-购电视机-保底238送2500元ＰＯＳ券预缴活动”，活动内容：一次性获赠2500元ＰＯＳ券（通过该券实现赠送电视机），协议期36个月，包含1条100Ｍ宽带、1台宽带电视月费优惠、29.9元视频ＶＩＰ权益，新办理客户享一次免费家庭组网。活动开始时间为：2019-06-04，结束时间为：2022-06-01。同时，因该合约活动包含宽带，原告在“武义县××镇××村吕拱棋”地址的宽带套餐由原套餐“100Ｍ宽带4Ｇ融合个人版58套餐（201802）”变更为“五福家庭238套餐（多人版）”，宽带账号ｊｈｗｙａ57928451及安装地址（武义县××镇××村吕拱棋）未发生变化。2020年2月24日原告将该号码的流量包月由130元调整为80元。2020年9月18日，原告到营业厅查询该号码费用，营业厅为其查询解释，并向其提供了8个月的月费发票，原告对“五福家庭合约”活动期36个月不认可且提出宽带不怎么使用，要求终止活动。虽然单方终止应当支付违约金，但最终移动公司考虑用户满意度同意给予终止活动并减免违约金。2020年10月13日，原告办理“五福家庭合约”活动终止手续。经营业厅提醒，原告于2020年10月24日办理了相应的宽带拆网。另经核实，2019年4月30日，原告在移动公司办理有线宽带开户业务，业务号码：×××51，装机地址：浙江省金华市武义县××镇××村××，套餐有效期24个月。该宽带尚在正常履约期。 二、原告办理的“五福家庭合约”活动期限约定明确，原告提前终止活动应承担相应的违约责任，移动公司已予以减免。原告主张双倍违约金无事实和法律依据。原告于2019年6月4日办理的“五福家庭合约”，本人签字确认《综合业务受理单》，受理单对于套餐内容协议时间、保底消费具有明确的约定，且同时约定客户在参与赠送、销售优惠等合约影响活动情况下，在合约期满前客户不得提前终止合约，不得要求号码过户、转网。因客户原因导致合约提前终止的，剩余未反充本金自动放弃并不予退还，客户应退回公司已赠送或优惠的总价值，并支付违约金（违约金=未履行合约保险消费总金额*20%），活动另有约定的除外。客户提前终止合约给公司造成的实际损失超过违约金的，按实际损失赔偿。原告在该套餐活动有效期内单方提出终止，本应承担违约责任，移动公司考虑用户满意度已在2020年10月13日给予办理提前终止并减免违约金。现原告反向移动公司主张双倍违约金，明显缺乏事实和法律依据。 三、原告在提起终止“五福家庭合约”活动后，办理了对应宽带的拆网手续，移动公司按约拆网拆机，无违约行为。 四、移动公司在处理原告涉案套餐活动过程中，始终按约执行，并减免其违约责任，并无不当之处。精神抚慰金的赔偿必须有法律明确规定作为依据，本案为服务合同纠纷，精神抚慰金并不属于合同违约责任范围。 综上，原告诉请缺乏事实和法律依据，请求依法驳回。 被告为证明其主张，向本院提供： 1、综合业务受理单（工单编号：×××11），证明2019年6月4日原告将×××51号码办理五福家庭合约（多人版3年）-购电视机-保底238送2500元ＰＯＳ券预缴活动的事实； 2、有线宽带融合套餐受理单（工单编号：×××79），证明2019年6月4日原告在武义县××镇××村吕拱棋地址的宽带套餐由原套餐100Ｍ宽带4Ｇ融合个人版58套餐（201802）变更为五福家庭238套餐（多人版）。 3、业务受理详情（流量套餐），证明2020年2月24日原告将130元国内流量套餐变更为80元； 4、综合受理单（工单编号：×××04）、综合业务受理单（工单编号：×××34），证明2020年10月13日被告考虑用户满意度同意原告终止活动并给予减免违约金、原告办理了五福家庭合约活动终止手续以及终端捆绑电视机退机手续； 5、有线宽带融合套餐受理单（工单编号：×××41），证明原告于2020年10月24日办理了套餐活动相应的宽带拆网拆机手续； 6、有线宽带融合套餐受理单，（工单编号：×××34），证明2019年4月30日原告办理家庭宽带200Ｍ包月168元（2017），宽带账号×××51，装机地址浙江省金华市武义县××镇××村××； 7、2019年1-8月手机号×××51、139××××4342的月账单及2020年1-2月消费明细，证明原告绑定手机号的具体账单明细。 原、被告提供的证据经庭审举证质证，对于原告证据及被告证据1-6，双方对真实性均未提出异议，本院依法予以确认。对于被告证据7，原告表示话费支出属实，具体构成不清楚，也不懂得看短信，只知道支出很多。本院对于相应账单予以确认。 综上，本院认定事实如下：2019年6月4日，原告金上荣以其名下手机号码“×××51”捆绑其儿子名下手机号“139××××4342”，在被告处参加了“五福家庭合约（多人版3年）-购电视机-保底238送2500元ＰＯＳ券预缴活动”，活动内容描述：自活动生效起可一次性获赠2500元ＰＯＳ券。协议期36个月，期间需承诺2-3人共238元／月保底消费，其中手机消费208元／月，家庭产品礼包30元／月，包含1条100Ｍ宽带、1台宽带电视月费优惠、29.9元视频ＶＩＰ权益，新办理客户享一次免费家庭组网。活动开始时间2019年6月4日，结束时间2022年6月1日。同日，原告将原有的宽带套餐“100Ｍ宽带4Ｇ融合个人版58套餐”变更为“五福家庭238套餐”，原套餐关闭。2020年2月24日，原告将其手机号下130元国内流量放心用模组变更为80元国内流量模组。2020年9月，原告认为参加该套餐不合算，故向被告提出要求解除套餐，后经被告同意。2020年10月13日，原告在被告处办理了“五福家庭合约”终止手续及捆绑电视机退机手续。2020年10月24日，原告又办理了套餐配套的宽带拆机手续，被告取回了宽带配套终端设备（调制解调器和路由器共三台）并退还押金100元。 另查明，原告名下“×××51”手机号码（捆绑139××××4342）2020年费用为：1月291.49元、2月291.10元、3月241元、4月240.80元、5月241.2元、6月161.90元、7月241.4元、8月242.17元。庭审中，原告明确诉请第一项仅主张2020年1月及2月超出238元的金额106.59元。手机号码“×××51、139××××4342”在2019年1月至6月期间每月共计支出话费从220至300元不等。 本院认为，被告中国移动通信集团浙江有限公司武义泉溪营业厅为原告提供移动通讯服务的事实清楚。本案双方主要争议焦点在于：1、合约期内超出238元的费用是否应予退还；2、被告是否存在违约行为及相应违约金是否合理；3、原告主张精神损害抚慰金是否合法有据。 对于第一个问题，根据庭审调查，原、被告订立的“五福家庭合约”内容中，约定原告月保底消费238元，而非最高额238元，合约期间产生的费用应以实际发生的计算，现被告已经提供了原告消费的相应详单，原告并未提供任何证据否定其内容，仅表示被告在超出238元后未通知原告，但该通知并非合同约定义务，其主张超出238元部分应予退还无合同及法律依据，本院不予支持。 对于第二个问题，原告主张被告违约系因被告每月收取的费用超出238元，同第一项分析，被告每月按实收取费用并未违反“五福家庭合约”内容，且该合约解除系因原告提出，故现无证据证明被告存在违反合同约定内容，其要求被告支付违约金无合同和法律依据，本院亦不予支持。 对于第三个问题，根据我国有关精神损害赔偿的法律规定，自然人因生命权、健康权、身体权等人格权利遭受非法侵害的，可以要求侵权人承担相应的赔偿责任。本案中，原告主张被告收回原宽带配套设施的行为造成其血糖血压升高，对其身体健康造成损害，但是否应收回相关配套设施属于双方就宽带业务履约发生的争议，可以根据合约进行处理，且其也未提供任何证据证明该行为导致其身体遭受损害，故其主张精神抚慰金50000元缺乏事实和法律依据，本院不予支持。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，判决如下： 驳回原告金上荣的诉讼请求。 案件受理费622元（减半收取），由原告金上荣负担（已交纳）。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省金华市中级人民法院。 审 判 员  叶 青 二〇二〇年十二月二十二日 代书记员  程佳娟