山东省济宁市中级人民法院民 事 判 决 书(2020)鲁08民终6492号上诉人(原审被告)：张仁义，男，1984年8月6日出生，汉族，住济宁市任城区。上诉人(原审被告)：胡闫燕，女，1986年4月12日出生，汉族，住济宁市任城区。被上诉人(原审原告)：山东蓝艺物业服务有限公司，住所地济宁市任城区金宇路**汇景国际城******房，统一社会信用代码：91370800687249418K。法定代表人：田兆举，总经理。委托诉讼代理人：赵慧娟，女，1973年12月9日出生，汉族，该单位员工，住。委托诉讼代理人：王子恩，山东齐鲁（济宁）律师事务所律师。上诉人张仁义、胡闫燕因与被上诉人山东蓝艺物业服务有限公司物业服务合同纠纷一案，不服山东省济宁市任城区人民法院(2020)鲁0811民初1715号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年11月16日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。张仁义上诉请求：依法撤销济宁市任城区人民法院于2020年4月25日作出的(2020)鲁0811民初1715号民事判决书，并改判驳回被上诉人的一审诉讼请求。事实和理由：一审认定事实错误，应当给予撤销。1.一审认定山东蓝艺物业服务有限公司物业服务存在瑕疵，相应物业费应给予打折或减免；并且瑕疵存在多年，到目前仍没有改进，一审并没有对瑕疵的存在进行约束，有失法律公平公正原则。2.一审中对山东蓝艺物业服务有限公司随意透露业主信息及陌生人出现的安全问题未进行裁定；对于被上诉人车辆乱停乱放，霸占公共区域未裁定；对新门禁卡以物业费限制出入及退老门禁卡未裁定等。3.被上诉人与山东万佳置业有限公司签订的物业合同中物业服务内容包括：对小区公共部位的维修、养护和管理，以及卫生清洁；而被上诉人未对公共区域墙面进行维修及养护。车辆停放管理，被上诉人自己车辆乱停乱放。公共秩序安全维护，被上诉人未尽到安保责任。4.一审判决书2020年4月25日签发，为什么2020年6月16日才让上诉人去拿？50余天时间利息谁出？综上，上诉人不服一审判决，请求二审法院支持上诉人的上诉请求。山东蓝艺物业服务有限公司辩称，一审认定事实清楚，适用法律正确，请求驳回上诉维持原判。山东蓝艺物业服务有限公司向一审法院起诉请求：1.判决两被告支付万佳广场3-2-1703室自2017年1月1日至2019年12月31日拖欠的物业费5039.70元及违约金（按人民银行同期同类逾期贷款利率计算利息损失，自2017年1月1日起计算至实际付清之日止）；2.本案诉讼费用由两被告承担。一审法院认定事实：原告蓝艺公司成立于2009年4月10日，其经营范围为物业管理服务等。被告张仁义、胡闫燕系万佳广场3号楼2单元1703室业主，其住宅面积为103.07平方米。2014年9月26日，山东万佳置业有限公司与原告蓝艺公司与签订了《物业管理委托服务合同》，蓝艺公司承接了“济宁市万佳广场小区物业管理委托服务”。合同第三条约定了“委托管理事项”。合同第七条约定了“物业管理服务费用和其他费用约定”，“本物业的管理服务费按照建筑面积收取，按年收费，每年的第一个月为缴费时间，由乙方（蓝艺公司）直接向业主收取。”合同还约定了双方的权利义务等。次日，山东万佳置业有限公司、蓝艺公司，与该小区原物业服务公司即济宁如家物业服务有限公司签订了“关于小区物业移交的公示”。蓝艺公司对物业服务内容及收费标准、物业费、小区物业移交等进行了公示。其中“物业服务内容及收费标准公示栏”载明“高层住宅物业服务费”为1.35元/平方米/月；“物业服务内容”，“1.物业小区共用部位的维修、养护和管理。2.物业共用设施、设备的运行、维修、养护和管理；3.物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通。4.公共绿化的养护和管理；5.车辆停放管理；6.公共秩序维护、消防安全防范等事项的协助管理。7.装饰装修管理服务。8.物业档案资料管理。”2016年8月16日，被告胡闫燕在进行房屋装饰装修前，向蓝艺公司提交了“装修计划”，并与原告蓝艺公司签订了“万家广场房屋装饰装修管理服务协议”，约定蓝艺公司监督管理胡闫燕的装修事项，收取装修垃圾清运费等。2019年2月16日，被告张仁义因开车进小区，与蓝艺物业产生冲突，并报警处理。2019年11月8日，原告蓝艺公司委托山东康策律师事务所，在被告门上张贴了“物业费律师催告函”，并通过短信进行了催要。现蓝艺公司诉至本院，请求判如所请。一审法院认为，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条规定，“建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对业主具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的，人民法院不予支持。”原告蓝艺公司与山东万佳置业有限公司签订的《物业管理委托服务合同》，合法有效，对作为业主的两被告具有法律约束力，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。原告蓝艺公司受托对被告所在的小区进行物业管理，即应当按照合同的约定全面履行物业服务合同。被告作为小区业主，接受了原告蓝艺公司的物业服务，理应支付相应的物业服务费用。对于被告张仁义辩称的居民楼办公扰民事宜，本院认为，如果张仁义认为其权益受到侵害，可直接要求侵权人承担侵权责任，维护其自身合法权益，但不得以此为由拒交交纳物业费。对于被告张仁义辩称的门禁卡事宜，本院认为，门禁损坏的原因较多，门禁系统的维修也具有滞后性，即使物业服务企业对门禁系统确实存在维修不及时的情况，也仅构成物业服务的一般瑕疵，业主以此为由拒交物业费不当。依据原告蓝艺公司提交的物业管理服务照片等，应认定蓝艺公司按照约定实施了保洁服务，对于被告辩称的墙面损害等属于服务质量存在一般瑕疵，业主可以通过建议或投诉的方式，促使蓝艺公司加以改进，以此为由拒交物业费不当。被告基于物业服务瑕疵的原因，蓝艺公司主张支付违约金的诉求，法院不予支持，本院酌情支持其自起诉之日即2020年2月21日起的拖欠物业费的利息。原告作为物业管理服务公司，如服务确存在瑕疵，应与业主加强沟通，予以改进和提供服务质量，以取得较好的服务效果，达到令业主满意的程度。同时，业主向公司反映情况、意见和建议，应采取合理、合法的方式维护自身的合法权益，但拒交费用的方式欠妥。综上所述，依据《中华人民共和国民法总则》第三条，《中华人民共和国合同法》第六十条，第一百零七条、第一百二十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条、第六条之规定，判决：一、被告张仁义、胡闫燕于判决生效后五日内支付山东蓝艺物业服务有限公司自2017年1月1日至2019年12月31日期间的物业费5009.2元及利息（以5009.2元为基数，自2020年2月21日起至实际给付完毕之日止，按照同期全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算）；二、驳回原告山东蓝艺物业服务有限公司其他的诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告张仁义、胡闫燕负担。二审查明的事实与一审认定的事实基本一致。本院认为，本案在二审阶段的焦点问题是：张仁义、胡闫燕是否应向山东蓝艺物业服务有限公司支付涉案物业服务费及利息。张仁义、胡闫燕拒绝交纳物业服务费的理由有：山东蓝艺物业服务有限公司物业管理存在瑕疵，随意透露业主信息，陌生人随意出入小区，未尽到安保责任，车辆乱停乱放等行为，本院认为，上述问题属于物业服务过程中存在的瑕疵，虽然有不尽如人意之处，但物业服务合同是复合型合同，物业服务管理的内容涉及面广，着重于对小区长期、整体的、综合的服务，张仁义、胡闫燕以物业服务中的瑕疵为由拒绝交纳物业费无事实及法律依据，本院不予支持，业主若认为物业服务不符合约定标准，可以根据法律规定，通过业主大会或业主委员会监督物业公司按照合同约定提供服务，行使选聘或解聘物业公司的权利，或者根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条的规定，要求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。综上，张仁义、胡闫燕主张的拒绝交纳物业费的理由不能成立，一审法院按照双方物业管理服务协议约定，判决张仁义、胡闫燕支付案涉物业服务费，并无不当。综上所述，张仁义、胡闫燕的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由上诉人张仁义、胡闫燕负担。本判决为终审判决。审判长 扈 琳审判员 史海洋审判员 张思平二〇二〇年十二月四日法官助理韩飞书记员米阳