广西壮族自治区柳州市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）桂02民终4166号 上诉人（原审被告）：柳城县大埔镇钓瀚农机店，经营场所柳城县大埔镇河东大道**。统一社会信用代码92450222MA5LRW229L。 经营者：耿某，男，汉族，1976年3月12日生，原籍黑龙江省鹤岗市工农区，现住广西壮族自治区柳城县。 委托诉讼代理人：朱春，柳城县马山法律服务所法律工作者。 被上诉人（原审原告）：黄某，女，1970年8月15日生，汉族，农民，住广西壮族自治区柳城县。 被上诉人（原审原告）：冯某，女，1989年3月14日生，汉族，住广西壮族自治区柳城县。 被上诉人（原审原告）：冯某，女，1991年2月22日生，汉族，农民，住广西壮族自治区柳城县。 被上诉人（原审原告）：冯某，女，1994年4月14日生，汉族，住广西壮族自治区柳城县。 四被上诉人共同委托诉讼代理人：陈桂中，广西至和律师事务所律师。 上诉人柳城县大埔镇钓翰农机店因与被上诉人黄某、冯某、冯某、冯某违反安全保障义务责任纠纷一案，不服广西壮族自治区柳城县人民法院（2020）桂0222民初681号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。 上诉人柳城县大埔镇钓翰农机店上诉请求：请求撤销一审判决，作出公正判决；一、二审案件受理费由被上诉人承担。事实与理由：2020年3月29日上午，四被上诉人家属冯某和吕某二人到上诉人经营的农机店购买水田轮，经营者耿某接待二人上二楼仓库选购二个水田轮拿下门面付款后拿配件离开农机店。当天下午约13时许，冯某和吕某二人到农机店门面称上午买回去的水田轮规格不合用要求更换。当时耿某正接待二位顾客说要求他们等待。事隔不到十分钟，耿某和二位顾客结算货款时，冯某从二楼摔下跌在升降机铁板上。耿某立即打电话报110和120救护车抢救。冯某送到柳城县中医院入院，经诊断：昏迷、淤血阻窍、蛛网膜下出血等，另查既往史有脑梗死、腰椎间盘突出病。2020年3月29日17:47转柳州市中医院抢救。18时9分，医院对冯某家属下病危（重）通知书，医嘱：建议继续住院治疗。被上诉人不同意住院而是把患者拉回家里患者在家里不治死亡。上诉人的农机店，经营门面与仓库分开，仓库设在二楼上，楼梯口标注：未经店内的员工是不准上楼进仓库。仓库的安全设施完善，不存在不安全的隐患。冯某和吕某准备自己上楼去仓库，当走到楼梯口时，当班员工当面阻拦不 准上楼，而二人趁员工去忙别的业务时自己上楼，冯某是怎样摔下来，只是冯某和吕某二人才知道。楼上仓库的摆设、升降机安设在仓库的中心点，存放水田轮摆放在东南角，从上楼道路经距3米多是升降机口，冯某二人从摆放的水田轮返回下楼，冯某不需用升降机。可能系冯某到升降机口伸头弯腰向营业门面喊人时，重心向外，加上自身原来患有脑梗死、贫血病突发被摔下来，事故责任属冯某自己负责。被上诉人明知道冯某摔下一楼升降机铁板上伤情严重，被上诉人己把治疗费用支付给医院，却不愿对冯某治疗，冯某的死亡责任属被上诉人负责。综上所述，上诉人经营的农机店，仓库设立在二楼上是不准外人进仓库，仓库的安全设施较完善。被上诉人家属冯某私自上楼进仓库，造成自己摔下受伤，其责任属自己个人负责。冯某受伤后，上诉人凭人道主义救人为本，先垫支付抢救治疗，而被上诉人自己放弃对伤者的治疗，造成冯某死亡是被上诉人的责任。依照《民法通则》第132条：当事人对造成损害都没有过错的可以根据实际情况，由当事人分担民事责任。法律法文之规定，因该事故是在上诉人经营处发生的意外事故，虽无过错无责任，上诉人还在事故发生时，第一时间以救人为本，支付抢救、丧葬费61631.76元不用追退回以表心意，只讨一个公道。 被上诉人黄某、冯某、冯某、冯某辩称，一审判决事实清楚，适用法律正确，请二审法院驳回上诉，维持原判。 原审原告黄某、冯某、冯某、冯某向一审法院起诉请求：一、请求判令被告赔偿原告死亡赔偿金648720元、丧葬费36774元、医疗费33178.31元、误工费1188元、精神损害赔偿金50000元、交通费300元，护理费320元，共计770480.31元，减去被告已支付的60000元，还应赔偿710480.31元。二、请求判令被告承担本案诉讼费。 一审法院认定事实如下：被告柳城县大埔镇钓瀚农机店（被告自称为均瀚农机店）由耿某经营，为个体工商户。原告黄某系冯某妻子，冯某、冯某、冯某系冯某女儿。2020年3月29日13时许，冯某和吕某到被告处更换上午购买的农机零件，在二楼仓库楼面、被告用于吊运货物的开口处（即双方所称的天井）坠落至一楼，造成重伤。当即送柳城县中医医院治疗，诊断为“高处坠落伤、多发伤等疾病”。因伤情危重，转至柳州市中医医院治疗，诊断为“多处损伤（高处坠落伤）、颅内损伤（特重型）、脑内出血、脑疝（形成）、失血性休克、多处骨折、肾损伤（？）”，因病情危重下了病危通知书。3月30日，因伤情严重原告放弃治疗，当日冯某出院后死亡。被告一楼为经营店面，二楼为商店仓库，堆放各种农机产品、零件。一二楼间有楼梯上下。冯某坠落处是被告用于一楼和二楼间吊运货物的二楼地面开口，当时四周并无围栏和其他警示标志，亦无遮挡物。冯某从楼梯上二楼更换农机零件过程中，不慎从此处坠落一楼受伤，医治无效后死亡，年龄为51岁。 另查明，原告在柳城县中医医院治疗时用去治疗费3710.79元；在柳州市中医医院治疗用去各种费用29467.52元。依照2019年度广西交通事故赔偿标准每年32000元计算，死亡补偿费补偿20年为648720元，误工费每天131.96元。被告已支付给原告各种费用61631.76元。 一审法院认为，公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。 一、关于责任承担问题。被告作为对外经营的商店，是商店经营的直接管理者，对店内的安全负有安全保障义务。本案事发时，店内有销售人员，经营者本人也在店内，但却默许冯某上二楼仓库更换零件，事发地的吊台口又没有护栏等防护 措施，亦未设置警示标示，存在明显安全隐患，故被告对冯某坠落一楼存在过错，应对原告的损失在过错范围内承担赔偿责任。但是，原告承担的安全保障义务也非无所限制，冯某作为完全民事行为能力人，本身理应尽到合理注意义务。其从吊台口坠落，与其自身未尽到合理注意义务的疏忽有关，应适当减轻被告的赔偿责任。综合双方过错程度，一审法院酌情确定被告对原告的损失承担60%的责任。 被告认为冯某因脑梗塞发病，才从二楼吊运货物口坠落，并无实据，即使其有该病史，也不能断定其刚好走到吊台口即发病，造成坠落，因为此种可能性极低。其次，被告认为已阻止冯某上楼，设有警示标志和在吊台口设有围栏。一审法院认为，被告没有证据能够证明冯某强行上二楼，冯某去更换购买的农机零配件，如原告不允许上二楼，按常理也没有必要强行上楼去拿更换的零件，完全可以由被告去取，因此被告称阻止冯某上楼的说法，一审法院不予采信。被告称店内设有警示标志及吊台口设有围栏，因无有效证据证明，无法确定。其提供的照片，无法证明其主张，照片也没有显示拍照日期。被告称冯某死亡，是因原告不听医院劝阻强行出院造成。一审法院认为，根据医院病情记录，冯某受伤非常严重，已出具病危通知书，随时可能死亡。所以冯某死亡，是因其本身伤情过重所致。故对被告该意见，一审法院不予采信。 二、关于赔偿项目和相应数额问题。1.死亡赔偿金。原告请求按照2019年度《广西区道路交通事故人身损害赔偿项目计算标准》计算，每年32436元，20年即为648720元，符合本案实际情况和不违反法律规定，被告亦无异议，一审法院予以确认。2.丧葬费。原告按2019年度广西区职工月平均工资6129元计，6个月为36774元。符合本案实际情况和不违反法律规定，被告亦无异议，一审法院予以确认。3.医疗费。应根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结 合病历和诊断证明等相关证据予以确定。原告提供的柳城县中医医院收费票据2张共计3710.79元、柳州市中医医院收费票据4张共计29467.52元，符合客观事实，被告亦无异议，一审法院予以确认。4.误工费。应根据原告的误工时间和收入状况确定。原告没有提供证据证明其实际误工损失，故酌情按照行业标准确定原告的误工损失。按照《2019年度广西区道路交通事故人身损害赔偿项目计算标准》，农业在岗职工年平均工资为48166元，按365日计，每天即为131.96元。原告诉请丧葬期间3天、3人的误工费损失1188元，符合本案实际情况，一审法院予以确认。被告称原告误工费应为131.96元，不符合本案实际情况，一审法院不予采信。5.护理费。应根据护理人员的收入状况、护理人数和护理期限确定。根据本案冯某伤情严重，家属跟随护理和处理相关事宜是必须的实际情况，酌定跟随陪护人数为每日1人，按照每日131.96元标准计算，2天即为262元。原告请求按照服务业标准计算，与事实不符。6.交通费。应根据必要的陪护人员实际发生的费用计算，本院考虑到原告家住柳城县上，冯某在柳城县上受伤，之后又转至柳州市治疗，伤势严重，原告去处理相关事宜及陪护时必然产生一定交通费，所以虽然原告没有提供交通费票据，根据案件实际情况付给交通费，一审法院酌定原告的交通费为150元。7.被告称已支付原告各种费用共计61631.76元，有被告出具的收条及转账记录为凭，原告亦未否认，一审法院予以确认。综上所述，原告各项损失共计720272.31元，百分之六十即432163.39元，被告支付了61631.76元，尚余370531.62元。原告请求被告赔偿精神损害赔偿金50000元。因事故的发生被告并非出于故意，冯某本身也存在疏忽大意的过错，故酌情赔偿5000元为宜。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十五条第一款第（六）项、第十六条、第二十六条、第三十七条第一款的规定，一 审法院判决：一、被告柳城县大埔镇钓瀚农机店于本判决生效之日起十日内赔偿原告黄某、冯某、冯某、冯某各项损失共计375531.6元；二、驳回原告黄某、冯某、冯某、冯某的其他诉讼请求。案件受理费10904元，由原告黄某、冯某、冯某、冯某负担4361.6元，被告柳城县大埔镇钓瀚农机店负担6542.4元（于本判决生效之日起七日内交付一审法院）。 二审期间，当事人均未提交书面证据。上诉人柳城县大埔镇钓瀚农机店申请证人秦某出庭作证，拟证实二楼仓库吊运货物的开口处有护栏以及店内有安全告示。本院对于当事人争议的事实和证据分析如下：因证人证言无其他证据印证，且案发时证人不在现场，该证人证言效力不足以证实上诉人的主张，不能作为定案依据。 经二审查明，一审认定事实属实，本院予以确认。 本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。即安全保障义务人对其所能控制的场所的建筑物、运输工具、配套设施、设备等的安全性负有保障义务，因未履行安全保障义务或者履行安全保障义务有缺陷造成人身损害的，应当承担赔偿责任。上诉人作为对公众开放的经营者，对其经营门店场所以及配套设施附有安全保障义务。上诉人自行在二楼地面开设吊货口，吊货口面积较大，本身存在较大的安全隐患，且未能采取有效的安全保护措施，导致冯某意外坠落身亡，应当承担一定的赔偿责任。上诉人主张吊货口周边有护栏且门店有安全告示，被上诉人不予认可。上诉人提供的证据不足以证实事发当时的情形，根据《处警记录情况》，当时在场证人吕某称冯某是从上面滑到摔跌下来的。上诉人主张冯某未经允许擅 自上楼更换货物，被上诉人不予认可，且与常理不符，本院不予采信。冯某坠作为上诉人的消费者，在上诉人处更换货物过程中从上诉人门店二楼仓库吊运货物开口处坠落一楼，经医治无效死亡。上诉人作为经营者，在吊货口周边没有足够安全的保护措施，应当承担一定的赔偿责任。冯某作为完全民事行为能力人，本身未尽到合理注意义务，应当减轻对方责任。一审根据双方过错，酌情判决上诉人承担60%的责任，被上诉人承担40%的责任，判决恰当，本院予以维持。 综上所述，上诉人柳城县大埔镇钓瀚农机店的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费10904元（上诉人柳城县大埔镇钓瀚农机店已预交），由上诉人柳城县大埔镇钓瀚农机店负担。 本判决为终审判决。 审 判 长 龙  昀 审 判 员 黄 智 文 审 判 员 赵 舒 颖 二〇二〇年十二月十日 法官助理 覃 永 慧 代书记员 梁李静荷