天津市南开区人民法院民 事 判 决 书（2020）津0104民初6434号原告：薛中天,男,1998年04月28日出生,汉族,住山西省运城市平陆县。被告：德州市德城区恒正电子经营部,住所地山东省德州市德城区湖滨路**(温泉小区沿街)*CH。经营者：张**，男，1990年10月3日出生，汉族，住山东省德州市德城区。原告薛中天与被告德州市德城区恒正电子经营部（以下简称恒正电子经营部）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年7月6日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告薛中天、被告恒正电子经营部经营者张**到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告薛中天向本院提出诉讼请求：1.判令被告为原告办理退货退款并对原告进行三倍赔偿，合计给付原告9140元;2.判令被告对辱骂原告的事实在法庭上进行道歉;3.本案诉讼费用由被告承担，直接给付原告。事实和理由:2020年1月8号原告于天津南开区云龙里小区居住期间在淘宝网下单,从被告处购买手机一部，并于2020年1月10号收到货。原告打开完整包装后发现保护壳为透明保护壳,与官网皮革保护壳不符。开机之后软件的各种信息显示手机被人使用过。为此，原告与被告沟通未果。次日,原告将手机送去天津市和平区南京路OPPO官方服务中心鉴定,结果为该机2019年10月10号购买,电子保卡已激活,且2019年12月21号维修过。服务中心工作人员还口头告知原告该手机配送的充电线,内包装,保修卡明显假冒伪劣,并拍照留存至OPPO官方维修记录。被告供货的手机确定为翻新机，与其商品销售页面宣传和保证内容完全不符。原告向淘宝网举报未果后又向山东省德州市市场监督管理局举报,工作人员告知被告不承认售假,未果。次日,原告接到被告电话,承认售假,希望私了。双方协商未果,故起诉。被告恒正电子经营部辩称，不认可原告主张的被告提供的手机不是全新正品。被告发货时是没有拆封的手机，原告收到货后称是已经拆封的，后来原告联系被告称手机有问题，被告建议去官方售后，或者直接退货退款。但原告坚称被告卖假货，向被告申请的是只退款不退货。被告多次与原告协商无果，原告又投诉工商调查，工商调查后没什么问题，让被告找原告协商，原告的意思就是光退钱不退货。被告对此不能同意，原告又打了工商的电话，工商就给原告回复，后来原告就起诉了。原告也通过淘宝平台投诉了，被告也没同意他的投诉诉求。原告先后两次在淘宝平台申请仅退货款，但淘宝判定是退货退款。所以淘宝才建议原告走法律程序。现在同意原告退货退款的诉讼请求，但不同意三倍赔偿的诉讼请求。薛中天围绕诉讼请求提交了淘宝网订单截图、照片、淘宝旺旺聊天记录截图、鉴定证书、电话录音等证据材料。恒正电子经营部对淘宝网订单截图、旺旺聊天记录截图、电话录音的真实性无异议，对鉴定证书不认可，否认检测的手机是恒正电子经营部发货的手机。经本院审核，薛中天提供的上述证据具备真实性、合法性，与本案直接关联，故对上述证据的证明力本院予以认定。根据原、被告当庭陈述及经审查确认的证据，本院认定事实如下：2020年1月8日，薛中天从恒正电子经营部在淘宝网上开设的“恒正科技数码店”下单购买了一部ＯＰＰＯ牌Ｒｅｎｏ2手机，实付款为2285元。2020年1月10日薛中天收到手机，当日即通过淘宝旺旺联系恒正电子经营部的客服，向其发送了手机的开机画面照片，显示“2019年10月30日这一天上午08:51你对小布说：帮我看一下从南昌到九江的火车”。恒正电子经营部的客服回复：“不好意思，都是这样的，如果您不喜欢的话可以退换货的”“保证正品，亲可以放心购买”“不可能被人用的”。薛中天提交的其他照片显示：1、“恒正科技数码店”在诉争型号手机的销售页面上宣传为“全新正品全国联保”；2、手机“Ｂｒｅｅｎｏ语音”页面显示“回顾与小布一起走过的2019”，点击后继续显示：“这是你和小布相遇的55天”“2019年11月13日-2019年11月14日，你只连续找过小布2天”“2019年12月01日，这一天22:58你还在跟小布聊天”，另外“超值新机礼包”领取的结果显示为“手机激活超过60天，暂无可领取的权益”。2020年1月11日，薛中天将手机送至ＯＰＰＯ天津市和平区客服中心进行检测手机是否官方正品，该服务网点于当日出具《电子产品检测单》一份，载明：产品型号Ｒｅｎｏ2ＰＣＫＭＯＯ，ＩＭＩＥ号86384704949××××，购买日期2019年10月10日，电子保卡已注册，检测结果为该机器之前在2019年12月21日维修过。之后薛中天先后向淘宝网平台申请客服介入以及在“全国12315平台”ＡＰＰ上投诉均未果。2020年3月21日恒正电子经营部经营者张**电话联系薛中天提出退货退款（多退200元）的解决方案，但双方未能协商一致，故成讼。另，庭审中恒正电子经营部表示不掌握发给薛中天手机的ＩＭＩＥ号，手机的进货来源是山东省德州百货大楼（集团）有限责任公司，没有发票，只有商场提供的机打小票，但由于时间太长，小票也没有保留，手机进货的价格也想不起来了。本院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。本案中，被告承认向原告销售诉争手机时宣传和保证的是全新正品，但现在原告提交的证据已经能够证明其收到的手机并非“全新”，而是早在原告购买前就已经被激活和使用过的手机，该事实与被告宣传的商品信息明显不符合，故应认定被告在对涉案商品的销售中存在欺诈行为。被告虽不认可原告送检的手机是其售卖给原告的手机，但被告既不能明确说明其发货的手机序列号，也未提交能够证明其发货手机进货来源的任何证据，对此应承担举证不能的不利后果，故对被告的这一抗辩本院不予采信。综合以上分析，原告要求被告退还货款以及按货款三倍进行赔偿的诉讼请求有事实和法律依据，本院予以支持。关于原告要求被告道歉的诉讼请求，本院已当庭向原告释明并非本案网络购物合同纠纷审理范围，可另行主张权利。综上，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告德州市德城区恒正电子经营部于本判决生效后十日内向原告薛中天退还货款2285元，原告薛中天收到被告德州市德城区恒正电子经营部上述退款后三日内将ＩＭＥＩ号为86384704949××××的ＯＰＰＯ牌型号为Ｒｅｎｏ2ＰＣＫＭ00手机退还被告德州市德城区恒正电子经营部；；二、被告德州市德城区恒正电子经营部于本判决生效后十日内按货款三倍赔偿原告薛中天6855元；三、驳回原告薛中天其他诉讼请求。如果未按本判决书指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取计25元，由被告德州市德城区恒正电子经营部负担，于本判决生效后十日内一次性给付原告薛中天。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于天津市第一中级人民法院。审判员  张惟威二〇二〇年十二月四日书记员  张 于附：本裁判文书所依据法律规定的具体条文《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条【惩罚性赔偿】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。宣判后当事人权利义务告知书一、上诉权的行使。当事人不服我院第一审判决、裁定，有权在判决、裁定书指定的期限内提出上诉。逾期不上诉，我院作出的判决书、裁定书即发生法律效力。当事人提出上诉的，应在上诉期内，将上诉状正、副本递交本院，并按照相关规定预交上诉费用。未在上诉期内递交上诉状的，视为未提起上诉。经对方当事人申请，该案件即有可能进入人民法院执行程序。二、申请再审权的行使。当事人对已经发生法律效力的判决、裁定，认为有错误的，可以向上一级人民法院申请再审；当事人一方人数众多或者当事人双方为公民的案件，也可以向我院申请再审。当事人申请再审的，不停止判决、裁定的执行。当事人申请再审，应当在判决、裁定发生法律效力后六个月内提出；有《中华人民共和国民事诉讼法》第二百条第一项、第三项、第十二项、第十三项规定情形的，自知道或者应当知道之日起六个月内提出。三、主动履行。判决书发生法律效力后，负有履行义务的当事人应当主动向对方当事人履行判决书确定的义务，也可与主审法官联系主动履行事宜。四、申请执行权的行使。发生法律效力的判决书、裁定书，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行。申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。该期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。申请执行人逾期申请执行的，人民法院不予受理。