贵州省织金县人民法院 民 事 判 决 书 （2020）黔0524民初5131号 原告：织金县友知馨发艺店，经营场所：织金县珠藏镇街上，统一社会信用代码：92520524MA6EYQ8T5N。 经营者：赵克凤，女，1985年1月18日生，汉族，住织金县。 被告：冯兴凤，女，汉族，1980年3月25日生，住织金县。 原告织金县友知馨发艺店（以下至判决主文前简称友知馨发艺店）与被告冯兴凤名誉权纠纷一案，本院于2020年10月9日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告友知馨发艺店经营者赵克凤、被告冯兴凤到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告友知馨发艺店向本院提出诉讼请求：1、请求判令被告发布抖音视频公开赔礼道歉，消除影响，恢复原告名誉；2、判令被告赔偿原告经济损失30000元；3、判令被告支付原告为制止侵权行为支出的一切费用，承担本案的诉讼费用。事实及理由：2020年1月24日下午16时许，被告到原告经营场所三塘分店洗头，因当日为除夕，原告经营者赵克凤本着顾客至上的原则，加班为被告提供洗头服务，然后向被告收取五十元的洗头服务费，被告当时并未提出异议。被告支付洗头服务费用后离开原告店铺时，偷偷拍下店铺门头招牌视频，并于当晚使用其名下抖音账户（抖音号为19×××42）恶意发布标题标注为“垃圾服务，还只么坑人”及“三塘黑店”文字水印的抖音视频，获得了410个点赞，97条不良评论，并有6名抖音用户转发该视频，以及获得了几十万浏览量，该视频拍摄内容为原告店面招牌，对原告经营的“友知馨发艺”美容美发连锁店构成商业信誉诋毁及毁谤。原告认为，一、原告系服务型个体户，日常的开业经营，均依靠口碑维持运转，故要求被告在抖音视频公开赔礼道歉，向织金县地区推送一个月，以消除影响，恢复原告名誉。二、原告位于三塘的分店处于繁华地段，且原告属于连锁店，分别位于织金县城、珠藏街上、三塘街上的店铺的生意均受到很大影响，三塘店房租及相关费用每年30000余元，故要求被告赔偿30000元经济损失。据此，根据相关法律规定，特依法提起诉讼，请求贵院判决如前所请。 被告冯兴凤辩称，原告称我于2020年1月24日16时许到原告三塘分店洗头，原告收取50元洗头费属实。被告被迫支付50元洗头费后，在个人抖音账户上根据原告的服务态度及收费情况发表意见属实。但原告称有几十万浏览量，给其造成30000元损失不属实，原告的诉讼请求无事实及法律依据。具体理由如下：首先，我于2020年1月24日到原告理发店洗头消费，双方形成一个服务合同关系，原告作为服务提供者应本着诚信经营，服务至上的经营理念和原则，提供优质且价格合理的服务，被告根据市场规则及原告公布的价格表支付相应的价款。在本次服务中，原告仅为被告提供简单的用水洗头服务，并未提供其他额外服务内容，但最后却要求答辩人支付50元的服务费，原告经营场所所在地相同服务的价格均只为15元，但原告此次洗头却收取被告50元服务费用，严重超过前述15元的标准。原告擅自涨价行为并未获得相关行政许可，其涨价行为属于违法行为。被告并无侵犯原告名誉的故意，被告在抖音上如实将被答辩人这一违法经营行为予以曝光，属于私力救济范围，并未侵犯原告的名誉权。其次，原告超额强行收取50元的服务费属于违法行为，其权益不能获得法律保护，被告属于法律规定的发现有违法行为应举报的行为，且被告在发布信息两天后即自行删除，并未像原告所称的那样有几十万的浏览量，被告不应向原告道歉，反而是原告应退还多收取的费用，并道歉。再次，原告称被告的行为给其造成30000余元的经济损失，要求原告举证证明存在因果关系，且原告的损失可能存在自身经营，三塘周边理发市场竞争、新冠病毒疫情影响等原因。最后，原告诉称由被告承担支出的一切费用无法律依据，原告为实现其权利而产生的费用与被告的行为无因果关系，被告不承担。因原告诉状上载明的原告的地址不是三塘镇，要求原告提供营业执照及相关证据证实我侵犯了原告的名誉。 本院经审理认定事实如下：位于织金县的“友知馨发艺”理发店系原告友知馨发艺店在三塘镇的分店。2020年1月24日（除夕），被告冯兴凤到该店进行洗头，原告收取了被告50元的洗头服务费。被告离开时，拍下该店的门头招牌视频，然后在其账号为19×××42的抖音号上发布该视频，并标注标题为《垃圾服务，还只么坑人》及“三塘黑店”文字水印。该抖音视频发布后，获得410个点赞，97条评论，6次转发。被告在该视频发布几天后将该抖音视频删除。后原告以被告发布视该视频影响其店的名誉，影响其正常运营，诉来本院。被告在答辩中要求原告退还多收的服务费，但其在庭审中明确表示不在本案中处理。 上述事实有原被告陈述，原告提交的营业执照及经营者身份证、抖音视频资料（光盘保存），被告提交的案外人微信支付凭证及视频资料（光盘保存）在卷佐证，并经庭审核实，双方对证据证明的案件事实予以认可，本院予以采纳作为认定案件事实的依据。 本院认为，名誉权是指公民或法人依赖自己的名誉参与社会生活、社会竞争的权利，属于公民或者法人的精神性人格权利，法律保护公民或法人的名誉权不受他人侵犯。本案中，被告于农历腊月三十（除夕）到原告三塘店进行洗头，原告收取了50元，被告当时并未提出异议，之后在抖音平台不明理由、随意发布显示有原告门头招牌及并标注标题为《垃圾服务，还只么坑人》及“三塘黑店”文字水印的视频，该视频获得点赞得410个点赞，97条评论，6次转发，一定程度影响了公众对原告及分店的社会评价，损害了原告的名誉，而良好的名誉是公民或法人参与社会生活、社会竞争的重要条件，对名誉的侵犯必然直接妨害、影响公民或法人参与社会竞争的资格。虽然被告已将案涉视频删除，但被告发布该视频已对原告产生了影响，因此，原告要求被告赔礼道歉，消除影响，恢复名誉符合法律规定，予以支持。同时根据依据《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》十：“问：侵害名誉权的责任承担刑事如何掌握？答：人民法院依照《中华人民共和国民法通则》第一百二十条和第一百三十四条的规定，可以责令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。恢复名誉、消除影响、赔礼道歉可以书面或者口头的方式进行，内容须事先经人民法院审查。恢复名誉、消除影响的范围，一般应与侵权所造成不良影响的范围相当。”之意见，被告系在抖音平台发布侵权信息，本院支持由被告在抖音平台向原告赔礼道歉、消除影响、恢复名誉。因被告未提供证据证实原告收取费用时其提出异议，且在其抖音视频中也未说明原告三塘店坑人及属于黑店的正当理由及证据，其称系举报原告擅自涨价，服务与所收价款不对等，属私力救济，未侵犯原告名誉的答辩主张无事实及法律依据，不予支持。即使被告认为原告服务与所收取的服务费不对等，原告擅自涨价，也应按正常程序向相关部门进行反映处理，而不是不明理由随意在抖音公众平台发布称原告三塘店坑人、为黑店的视频。因三塘镇街上的“友知馨发艺”理发店系原告友知馨发艺店在三塘镇的分店，原告的三塘分店与原告具有同一体的属性，被告辩称其发布的是三塘店的视频，并未侵犯原告的权利与事实及法律规定不符，不与采纳。对于原告要求赔偿其损失30000元及支付其为制止侵权行为支出的一切费用的诉求，因其未提供证据予以证实，本院不予支持。 据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条、第十五条及《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下： 一、由被告冯兴凤在抖音平台中向原告织金县友知馨发艺店赔礼道歉，消除影响，恢复名誉； 二、驳回原告织金县友知馨发艺店的其他诉讼请求。 案件受理费300元，减半收取计150元，由被告冯兴凤负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于贵州省毕节市中级人民法院。 审判员  罗斌 二〇二〇年十二月七日 书记员  党樱