广东省深圳市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）粤03民终21208号上诉人（原审原告）：钟晓漫，女，1995年2月1日出生，汉族，身份证住址广东省高州市。委托诉讼代理人：陈敏，北京德和衡（广州）律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：深圳市报业国际旅行社有限公司，住所地深圳市福田区深南中路****。法定代表人：曹韶林，董事长。委托诉讼代理人：苟武臣，重庆赤甲律师事务所律师。上诉人钟晓漫因与被上诉人深圳市报业国际旅行社有限公司（以下简称报业公司）旅游合同纠纷一案，不服广东省深圳市福田区人民法院（2020）粤0304民初14722号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。钟晓漫上诉请求：1.撤销一审判决，依法改判；2.本案一、二审诉讼费用由被上诉人承担。事实与理由：一、本案属于旅游合同纠纷，应适用无过错责任原则。依据无过错责任原则，上诉人已证明上诉人在参加被上诉人组织的旅游活动中，因被上诉人选择酒店未尽到安全保障义务，导致上诉人人身损害的违约事实。被上诉人应当对于其“已经尽到了安全保障义务”这一积极事实承担举证责任，否则应承担举证不能的法律后果。二、被上诉人为证明其已经尽到了安全保障义务，向原审法院提交案涉酒店全景照片、酒店卫生间全景照片、酒店卫生间局部照片，但上述证据是从携程网站下载的，或是本案事发后获取，不能证明案发当时的情况，更无法证明所提交的证据指向就是案涉房间，与本案案发时的客观情况没有直接关联。且根据上诉人提供的补充证据，酒店卫生间门口没有摆放防滑地垫，没有配备防滑地垫供客人使用，不存在任何的安全警示标志，拖鞋严重老化，卫生间地板积水严重，这些因素直接导致上诉人摔倒受伤。被上诉人没有尽到安全保障义务的事实明显，被上诉人应对上诉人的全部损失承担赔偿责任。报业公司答辩称，与一审答辩意见及一审判决认定事实一致。一、被上诉人选择酒店已就相关资质和设施做了谨慎选择，提交的相关照片均来自于各大酒店的运营平台，照片中显示有相关提示。二、清远连南瑶族自治县国际大酒店于2009年开业至今差不多十年，安全保障情况良好，在连南当地有较高知名度和声誉，酒店的设施设备完好，环境良好，具有一定的规模，此前并没有发现类似安全事故发生。三、上诉人主张其在酒店房间的卫生间洗澡摔倒，但没有证据加以证明，摔倒原因存疑。钟晓漫向一审法院起诉请求：1.判令报业公司赔偿钟晓漫163690元；具体包括：医疗费14447元、后续医疗费10000元，住院伙食补助费600元、营养费5000元、误工费12699元、护理费900元、残疾赔偿金115088元、鉴定费1956元、交通费3000元。以上合计163690元。2.本案诉讼费用由报业公司承担。一审法院查明，2019年3月27日，钟晓漫报告参加了报业公司组织的“清明线路：4月5-6广东小桂林-清远英西峰林千年瑶寨樱花”旅游活动，并于当日向报业公司工作人员钟某缴纳费用400元。2019年4月5日当晚，钟晓漫被安排入住清远瑶族自治县国际大酒店，钟晓漫在酒店洗澡后摔伤，钟晓漫称摔伤的位置是洗手间门口。事发后报业公司的工作人员将钟晓漫送至医院治疗。报业公司提交了从携程网下载的涉事酒店卫生间照片，显示卫生间设置了独立的淋浴间，淋浴间有可移动开关的玻璃门，墙壁上粘贴有“小心地滑，请使用防滑垫”的提示标识。钟晓漫受伤后被送至广东药科大学第一附属医院连南医门诊治疗、深圳市宝安区沙井人民医院门诊治疗。后在高州市人民医院住院治疗6天（2019年4月7日至2019年4月13日），出院诊断：左尺骨鹰嘴粉碎性骨折。医嘱建议：住院期间陪护1人；骨折愈合后拆除内固定，费用约10000元；休息三个月，加强营养；康复治疗。钟晓漫共花费医疗费14447元。2019年8月5日，钟晓漫的伤情经深圳市第二人民医院法医临床司法鉴定所鉴定为十级，钟晓漫因此支出鉴定费1956元。钟晓漫提交了深圳市居住证及港泉精密制品（深圳）有限公司的在职证明，证明其在深圳市年以上且有固定工作和收入。钟晓漫提交了工资银行流水，显示事发前一年钟晓漫月平均工资4233元，事发后3个月，钟晓漫的工资分别为4462.53元、4445.53元、4431.81元。报业公司已协助钟晓漫在中国平安财产保险股份有限公司办理了旅游保险理赔，赔偿金额11167.63元。报业公司提交了连南瑶族自治县国际大酒店有限公司的企业信用信息公示报告，显示该企业的经营范围包括：旅业等，是在营（开业）企业。一审法院认为，本案钟晓漫、报业公司双方的旅游合同关系依法成立，真实有效。本案争议焦点是报业公司是否尽了安全保障义务及谨慎选择义务，应否承担相应责任。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。”本案报业公司提供的酒店是有资质的正规酒店，报业公司提交的是照片显示酒店的卫生间设施齐全，且有提示，钟晓漫在入住酒店房间洗澡出卫生间时因地面湿滑不慎摔倒受伤，事发后报业公司工作人员送钟晓漫就医，并协助钟晓漫向保险公司理赔。报业公司作为旅游经营者在整个过程中已尽到了相应的安全保障义务及谨慎选择义务。《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案中，钟晓漫的证据不能证明报业公司存在违约，故对钟晓漫的诉讼请求，一审法院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条的规定，判决：驳回钟晓漫的全部诉讼请求。一审案件受理费3573.8元（已由钟晓漫预交），由钟晓漫自行负担。本院二审查明事实与一审一致。本院认为,《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。也就是说，旅游者请求旅游经营者承担其人身损害的赔偿责任，前提是其人身损害系旅游经营者未尽到安全保障义务所致。而本案被上诉人安排钟晓漫入住的清远瑶族自治县国际大酒店资质完备，从被上诉人提交的酒店照片来看卫生间设施齐全，钟晓漫受伤后被上诉人工作人员随即将其送至医院治疗，已尽到安全保障义务。钟晓漫在酒店卫生间洗澡时因地面湿滑摔倒，并非被上诉人未尽到安全保障义务所致，且钟晓漫不能证明被上诉人在履行旅游合同过程中存在违约行为，其上诉要求圳市报业国际旅行社有限公司承担其人身损害的赔偿责任，没有事实和法律依据，一审不予支持正确，本院予以认可。综上，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项的规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费3573.8元，由上诉人钟晓漫负担。本判决为终审判决。审判长  王雅媛审判员  伍 芹审判员  陈 亮二〇二〇年十二月十七日书记员  陈 娃附相关法条：《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。