湖南省怀化市鹤城区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）湘1202民初2111号 原告：朱丽梅，女，汉族，1997年9月27日出生6。 委托诉讼代理人(特别授权）：任侠，湖南淮新律师事务所律师。 被告：怀化市金为房地产开发有限公司，。 委托诉讼代理人：张超，男，汉族，1991年11月9日出生。 被告：上海锐赏文化传播有限公司。 委托诉讼代理人(特别授权）：王岩，女，汉族，1989年7月13日出生。 原告朱丽梅诉被告怀化市金为房地产开发有限公司(以下简称金为房地产公司）、上海锐赏文化传播有限公司（以下简称锐赏文化公司）合同纠纷一案，本院于2020年5月12日受理后，依法适用普通程序，于2020年11月30日公开开庭进行了审理。原告朱丽梅及其委托诉讼代理人任侠、被告金为房地产公司的委托诉讼代理人张超到庭参加诉讼；被告锐赏文化公司经本院合法传唤，无正当理由，未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告朱丽梅向本院提出诉讼请求：1.判令被告退款退回五张演唱会票款2615元；2.判令被告赔偿原告三倍演唱会票款7845元；3.判令被告向原告公开道歉；4.本案全部诉讼费用以及交通费用由被告承担。事实与理由：2019年12月26日，原告在被告上海锐赏文化传播有限公司旗下的摩天轮票务软件上购买了五张被告怀化市金为房地产开发有限公司主办的“2019怀化大型明星演唱会”门票，五张演唱会门票票价以及服务费共计2615元，订单编号：1901271****。原告是容祖儿粉丝，看到被告旗下的摩天轮票务软件售票主页大标题写明“【怀化站】【容祖儿李玉刚吴克群】2019怀化大型明星演唱会”，并且售票主页所用宣传海报图片中容祖儿正居中间，演唱会节目详情内容中写明“此次明星阵容相当华丽：容祖儿、李玉刚、吴克群、庄心妍、梦然等”以及“你的青春里关于爱情的情歌一定有她，《挥着翅膀的女孩》、《小小》、《痛爱》匆匆爱情的疗愈三部曲，给你勇敢追爱，安慰你的失恋，治疗你的情伤让你还能再爱”等内容，《挥着翅膀的女孩》、《小小》、《痛爱》三首歌均为容祖儿知名歌曲，摩天轮票务软件上的大标题、宣传海报、详情内容均明显表现出了容祖儿会作为主打明星来到演唱会现场表演，原告是基于相信容祖儿会来到现场的真实意思购买的演唱会票。但直至演唱会结束，也未见到容祖儿、吴克群的到来，演唱会主办方和现场主持人也未对他们的缺席作出任何说明。被告此行为属于欺诈消费者，虚假宣传诱导消费者，严重违背了诚信原则，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，所以被告应该承担退一赔三的责任以及原告因观看演唱会产生的费用，并且向原告公开道歉。为维护原告的合法权益，现原告特向人民法院提起诉讼，请求贵院依法支持原告的诉讼请求。 被告金为房地产公司辩称：演唱会我们是赞助商，本案起诉与我公司无关。 被告锐赏文化公司提交书面答辩状辩称：原告所主张的全部诉请没有事实和法律依据，对原告的全部诉请均不予认可。主要理由如下：一、被答辩人在起诉状中称答辩人的行为构成欺诈，没有事实和法律依据。首先，答辩人不存在提供虚假信息的行为。原计划于2019年11月23日举办的“2019怀化大型明星演唱会”的演员名单中已经明确有容祖儿、吴克群等人（详见湖南省营业性演出准予许可决定一湘文外许准字[2019]330号），后因主办单位原因，该演唱会取消，取消公告详见湖南省文化和旅游厅2019年11月20日发布的《关于取消“中国香港歌手容祖儿等2人来湘参加2019怀化大型明星演唱会演出”的公告》，所以，答辩人提供的宣传信息均有明确合法来源，不存在提供虚假信息行为。其次，答辩人不存在隐瞒事实情况行为。了解到演出期限和阵容变更后，为避免对用户购票造成不便，答辩人立即于2020年11月19日在摩天轮平台的演出介绍顶部的醒目位置明确发布《关于“2019怀化大型明星演唱会”延期的通告》，公告中已经明确说明“其延期及遴选增补艺人等工作我司正积极安排并妥善解决。”并且已经将延期演出演员名单列明：张韶涵、周传雄（小刚)、李玉刚、花姐、艺涛、梁剑东、水果哥、邓伊芮。此外，答辩人立即与于此公告发布日期前已经购票用户电话沟通，询问是否退票等。答辩人已经采取合理方式进行了提示说明。被答辩人购票时间为2019年12月26日，为发布公告日期之后，被答辩人亦在诉状中自认，其是在阅看了“演唱会节目详情页”后才购票的，那么其理应注意到了被答辩人在详情页发布的《关于“2019怀化大型明星演唱会”延期的通告》，并明确知晓演出阵容的变更情况，在此情况下，其仍购买门票，应理解为此为其真实的意思表示，而非陷入错误认识所作出的购买行为。所以，答辩人不存在隐瞒真实情况的行为。再次，答辩人没有欺诈的故意和必要。演唱会不同于商品，商品的瑕疵可能可以利用消费者不注意、不懂技术等因素而隐藏，但演唱会的阵容是必然会被观众检验的，答辩人完全没必要在演出阵容上做文章。同时，本案演唱会是多个艺人出席的拼盘演唱会，观众对于艺人各有喜好，答辩人根本无法判断哪个艺人会更受欢迎，哪个艺人更有助于门票销售，所以即便答辩人想欺诈，在技术上也不好操作。并且本案中阵容变更主要是容祖儿变更为张韶涵，从我们一般的认知，二者的知名度和受欢迎程度应无明显差异，答辩人又何必去虚构容祖儿出席，而隐去张韶涵呢?阵容的变更归根结底是主办方的决定，并经过了相关主管部门的批准，而不是答辩人为欺诈消费者所故意制造的。最后，被答辩人存在恶意骗取赔付款项的嫌疑。第一，演唱会当日入场前场馆外均有演唱会阵容的宣传海报等信息，若被答辩人对演出阵容有异议，可以于入场前与答辩人联系，沟通退票事宜，可以选择不进场观看。此外，截至答辩人收到起诉状之日，均未收到被答辩人的任何投诉和要求，可见被答辩人存在蓄意浪费诉讼资源的行为；第二，被答辩人购票之日，延期通告已经发布在演出介绍中，被答辩人故意在证据中将延期通告页面删除，其故意隐瞒事实的行为，意在骗取赔偿款项；第三，被答辩人购票数量为5张，即代表5人共同观看了此演唱会，被答辩人仅称其是“容祖儿”的粉丝，但无法证明容祖儿是其购买此演唱会的唯一决定性因素，此外，被答辩人无法代表其他4位观演用户主张权利，其他观演用户可能为张韶涵或其他演员粉丝，对此演唱会内容无任何异议。综上，答辩人在本案的交易中并不存在提供任何虚假信息或隐瞒真实情况的行为，也无欺诈的故意和必要，被答辩人也未受误导而作出错误的意思表示。答辩人不构成欺诈，被答辩人无权依据《消法》第55条之规定向答辩人主张三倍赔偿。请法院驳回被答辩人的全部诉讼请求。 经审理查明：2019年11月18日，金为房地产公司（乙方）与湖南中盟时代文化传媒有限公司（甲方）签订了《2019怀化大型明星演唱会演唱会合作合同书》，约定演唱会定于2019年11月29日20时在怀化市体育中心隆重上演，甲方为演唱会主办，特邀请张韶涵、周传雄、李玉刚、花姐等知名艺人，乙方为演唱会独家总赞助商，甲方邀请乙方在赞助本次演出会事项外，另行与甲方开展票务投资合作，双方共同对本演唱会的门票销售收入以及其他关联互动产生收益进行分配；对于甲方在本协定签约之前已经发布之宣传，不属于本协定范畴。 被告锐赏文化公司在其所属摩天轮票务网（APP）上发布了以上演出会的门票销售信息，发布的内容为含“[怀化站][容祖儿李玉刚吴克群]2019怀化大型明星演出会”并附容祖儿、李玉刚、吴克群位于显著位置的宣传图片、“详情2019年11月23日，金为潇湘之夜明星演唱会将在怀化市体育中心盛大开唱，此次明星阵容相当华丽：容祖儿、李玉刚、吴克群、庄心妍、梦然等……你的青春里关于爱情的情歌一定有她《挥着翅膀的女孩》《小小》《痛爱》匆匆爱情的疗愈三部曲”并且在演出介绍中附有一份湖南中盟时代文化传媒有限公司2019年11月18日《关于2019怀化大型明星演唱会延期的通告》，内容为“经怀化市鹤城区文化旅游广电体育局演出准予许可的，原定于2019年11月23日在怀化市体育中心举行的‘2019大型明星演唱会’，因故不能按期举行，将延期至2019年12月29日。……其延期及遴选增补艺人等工作我司正积极安排并妥善解决。附延期演出演员名单张韶涵周传雄李玉刚花姐艺涛……”。另，摩天轮服务保障为票品保真、假一赔三、无票赔付。 2019年12月26日，原告朱丽梅在摩天轮票务网上购买了5张票面金额为680元的该演出会门票，花费2615元（票款2500元、服务费125元，优惠10元），收款方为被告锐赏文化公司。摩天轮票务发送给原告的取票短信内容为“取票链接……您订购的680票面5张,2019怀化大型明星演出会2019年12月29日19:30怀化市体育中心……您可点击短信链接或打开摩天轮APP订单联系卖家。进行取票！” 2019年12月29日晚，演出会如期举办。现原告朱丽梅因在容祖儿未在演唱会上演出，认为两被告构成欺诈，原告诉至本院。 另，湖南省文化和旅游厅于2019年10月22日许可2019年11月22日至24日中国香港歌手容祖儿等2人来湘参加2019怀化大型明星演唱会演出。11月20日，湖南省文化和旅游厅发布了《关于取消“中国香港歌手容祖儿等2人来湘参加2019怀化大型明星演唱会演出”的公告》，内容为“根据举办单位申请，同意取消原定于2019年11月23日在怀化市体育中心举办的‘中国香港歌手容祖儿等2人来湘参加2019怀化大型明星演唱会演出’演出活动”。 上述事实，经本院公开开庭审理，原、被告当庭举证、质证、辩论和陈述，本院确认，有下列证据(均为复印件）予以证实：原告身份证复印件、两被告营业信息、摩天轮票务网微博官方认证主页截屏、摩天轮票务网有关演唱会的宣传海报以及门票、摩天轮票务网购买五张演唱会门票订单及购票短信、取票信息、上海锐赏公司名下摩天轮票务网有关演唱会售票主页、被告上海公司票务网有关演唱会观众反馈、合同书一份。 本院认为，被告锐赏文化公司通过网络交易平台发布演唱会门票销售信息，原告通过该平台支付了相应价款，被告锐赏文化公司又将演唱会门票交付给原告，双方形成演唱会门票买卖合同关系。双方应按合同内容履行各自义务。相关法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实，或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，有责任提供证据加以证明。本案从双方提供的证据，能够证明原定于11月23日举办的演唱会原定演出人员包含容祖儿，虽然11月18日被告锐赏文化公司将举办单位湖南中盟时代文化传媒有限公司《关于2019怀化大型明星演唱会延期的通告》增加至演出介绍内容中，且《通告》含“演出将延期至2019年12月29日……附延期演出演员名单张韶涵周传雄李玉刚花姐艺涛……”等信息，但原告在12月26日购买演唱会门票时，所购票信息仍显示为“2019怀化大型明星演出会”，故被告锐赏文化公司的行为主观上存在故意陈述虚伪事实或隐瞒真实情况的行为，使原告陷于容祖儿参与演唱会演出的错误认识，被告锐赏文化公司对原告朱丽梅构成了欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”的规定，原告要求被告锐赏文化公司退还演出会票款2615元及赔偿7845元，本院予以支持。 被告金为房地产公司不是原告购买演出会门票的销售方，故原告要求被告金为房地产公司承担责任的诉讼请求，本院不予支持。 关于原告要求两被告向原告公开道歉的诉讼请求，根据法律规定，赔礼道歉责任仅适用于给被侵权人造成精神损害的侵权行为，故原告的该项请求，无事实和法律依据，本院不予支持。 综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六条、第五十四条第二款、第五十八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决如下： 一、被告上海锐赏文化传播有限公司于本判决生效之日起十五日内退还原告朱丽梅演唱会票款2615元； 二、被告上海锐赏文化传播有限公司于本判决生效之日起十五日内赔偿原告朱丽梅款项7845； 三、驳回原告朱丽梅的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费62元，由被告上海锐赏文化传播有限公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省怀化市中级人民法院。 审 判 长 谢 娜 人民陪审员 杨 波 人民陪审员 黄巧云 二〇二〇年十二月八日 代理书记员 窦小倪