山东省济南市中级人民法院民 事 判 决 书(2020)鲁01民终13111号上诉人（原审原告）：张文举，女，1986年6月21日出生，汉族，住济南市。被上诉人（原审被告）：王甜，女，1981年12月6日出生，汉族，住济南市。委托诉讼代理人：石学成，山东鲁泉律师事务所律师。上诉人张文举因与被上诉人王甜服务合同纠纷一案，不服山东省济南市市中区人民法院（2020）鲁0103民初6343号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年11月24日立案后，根据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，依法适用第二审程序，由审判员独任审理了本案。本案现已审理终结。张文举上诉请求：请求判令撤销一审判决，并依法改判支持张文举一审时的全部诉讼请求。事实和理由：2019年9月9日，张文举到位于花园路海晏门小区楼下颜兮美容去咨询祛斑事宜。店里专门做祛斑祛痘，王甜说她脸上的斑点之前比张文举的还严重，用了美容产品后，就好很多。其实王甜系使用激光皮秒机器打掉的。当时王甜说只要用她家的产品保证能祛到和她脸上一样干净。男老板说三个月保证一定能去掉百分之九十，去不掉就去店里找他俩，他们会负责到底。在他俩的游说下，张文举当天购买了三个疗程（三个月）的产品，三套化妆品（包含日霜，晚霜，隔离霜，中药面膜）共计8000元整。结果三个月过去了，三套化妆品也用完了，脸上的斑点不但没去掉，反而比以前更多了。刚开始用了一个星期的时候，脸上就发红，干的蜕皮，脸上整整被中药面膜烧掉了一层皮。皮掉了以后，皮肤就象剥了壳的鸡蛋又白又嫩，（有照片为证，确实用了不到一个月就烧掉一层皮，皮肤白嫩了）。但是，白了没多久就反黑了，而且斑点更多了。王甜说那是复斑，先把复斑弄出来，然后再一点点的代谢掉。结果后续还是继续使用产品，复斑越来越深。现在张文举精神上备受打击，找他俩讨说法时店面已经搬走，王甜还将张文举的微信拉黑。当时搬店面的时候发生了摩擦，因为王甜搬的地方很远，打车就得快一个小时，双方争吵期间发生了点肢体冲突，张文举的手差点骨折，拍了个片子，又拿药，所以当时现场报了案，民警给的结论是双方接受调解，看着也没什么大事，就让王甜赔偿医药费，还有搬家后不能敷面膜的手工费共计1000元。这个产品很简单，买瓶酸奶倒在面膜粉上搅拌均匀，涂在脸上即可。这就是所谓的手工费，其实也就是买酸奶的费用。当时做祛斑的时候，王甜还拖欠了三瓶化妆品，在其搬家后说邮寄给张文举，后来也没有邮寄。张文举无奈之下起诉至法院。王甜辩称，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。张文举的上诉无事实及法律依据，应予驳回。张文举向一审法院起诉请求：1.请求判令王甜赔偿无效祛斑费用及精神补偿加后续治疗费共计1万元；2.请求判令王甜支付拖欠的三瓶化妆品费用600元；3.请求判令诉讼费用由王甜承担。一审法院认定事实：济南历下兮颜美容店于2019年4月22日注册成立，为个体工商户，经营者为王甜，经营范围为生活美容（凭许可证经营）服务，于2019年10月30日注销。2019年9月9日，张文举在济南历下兮颜美容店消费8000元，购买祛斑产品及服务，双方未签订书面合同。庭审中，张文举陈述其购买产品时王甜的店就在张文举家楼下。当时购买的产品包括中药面膜、日霜、晚霜、隔离霜，产品品牌是百誉丰，至今王甜未向张文举提供的产品还有日霜、晚霜、隔离霜各一瓶（价值共计600元）。张文举称，当时其与王甜商量好，该8000元是三个疗程（三个月）的治疗费，王甜给张文举治疗，假如三个月治疗不好就无偿退款。2019年10月28日，王甜的店没有办法正常营业准备换店面，新店面离张文举家较远，双方发生了纠纷。经济南市公安局历下区分局东关大街派出所调解，张文举与王甜签署了治安调解协议书。2019年10月28日之前，王甜给张文举做过治疗，但多数都是张文举自己敷面膜；2019年10月28日之后，都是张文举自己敷面膜。另，张文举表示其第一项诉讼请求包含无效祛斑费用、精神补偿及后续治疗费用，共计1万元，但具体该三项的金额无法区分。为证明其主张，张文举提交了如下证据：1.张文举与王甜及其店员小雪的微信聊天记录、张文举脸部照片对比图，欲证明治疗情况及双方沟通情况。2.治安调解协议书复印件，其中载明：“主要事实：2019年10月28日下午16时30分许，王甜和张文举两人因琐事发生纠纷，双方不同程度受伤。后经双方协商，双方自愿达成如下协议：1.王甜向张文举赔偿服务费、医药费共计1000元整。2.双方自愿调解处理，互不追究对方任何法律责任。3.双方就此事调解后不得再因此事衍生其他矛盾纠纷。4.双方不要求做伤情鉴定。5.本次调解为一次性调解，自双方在协议书上签字之时起生效。签字生效后引发的与此事有关的一切后果自行负责。”张文举称，该调解协议是针对双方打架的问题，因为当时王甜把张文举的手弄伤了，赔偿了1000元。这1000元包括张文举受伤的费用还有三个疗程张文举自己敷面膜的手工费。对张文举提交的上述证据，王甜认为：1.从微信聊天记录及照片中可以体现，张文举自2019年9月9日购买王甜的产品后开始使用，而且张文举对产品的使用效果是认可的（比对9月25日照片）。2.对治安调解协议书的真实性予以认可，当时因王甜的店面房租到期需变更营业地点，双方因协商后期服务问题产生冲突，经济南市公安局历下区分局东关大街派出所调解，王甜赔偿张文举服务费、医疗费共计1000元，该协议书载明调解后双方不再产生其他纠纷，张文举自行按照说明使用产品，王甜不再提供人工服务。庭审中，王甜主张其提供的产品的研发、生产、销售均符合国家监管部门对非特殊用途化妆品的专项规定。张文举对王甜提供的产品所达到的祛斑效果是认可的。同时，张文举也知晓王甜告知的产品使用方法及日常注意事项。且2019年9月25日、10月18日、10月23日，张文举脸部的斑点极大减少、颜色淡化。另，王甜认可尚有日霜、晚霜、隔离霜各一瓶未交付给张文举，并认可该三瓶化妆品的价值为600元。王甜还提交了双方之间的微信聊天记录、张文举在王甜店内治疗时拍摄的照片、产品资质扫描件为证。张文举表示对产品资质扫描件不清楚，对微信聊天记录及照片的真实性没有异议。当时用完产品半个月后把张文举脸上的皮肤烧掉了一层，皮肤变得很嫩很光滑，斑确实淡了一点。后来复斑就出来了，张文举问王甜，王甜说把肌底层的斑全部给弄出来再一起去掉，结果斑全部出来后没有去掉，王甜也搬离了店面。一审法院认为，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，张文举在王甜经营的济南历下兮颜美容店购买了三个疗程祛斑产品及服务，双方之间构成服务合同关系，张文举支付相应价款后，济南历下兮颜美容店应为其提供祛斑产品及服务。因济南历下兮颜美容店已于2019年10月30日注销，故相关权利义务由其经营者王甜承担。关于王甜尚未交付的日霜、晚霜、隔离霜各一瓶，双方均认可价值共计600元，故张文举要求王甜退还600元的诉讼请求，理由正当，一审法院予以支持。张文举主张，王甜承诺假如三个月治疗不好就无偿退款，对此未提交充分有效证据证明。且根据治安调解协议书，结合当事人的陈述，在2019年10月28日双方签订治安调解协议书、王甜赔偿给张文举服务费、医药费1000元之后，系由张文举自行使用所购产品。张文举主张未达到祛斑效果，要求王甜支付无效祛斑费用及后续治疗费用，证据不足，一审法院未予支持。张文举主张的精神补偿费，于法无据，一审法院未予支持。综上所述，一审法院依照《中华人民共和国民法总则》第五十六条、《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定判决：一、王甜于判决生效之日起十日内退还张文举祛斑产品费用600元；二、驳回张文举的其他诉讼请求。案件受理费50元，减半收取计25元，由王甜负担。经审理本院认定，一审法院认定的事实属实，本院予以确认。本院认为，张文举在王甜经营的济南历下兮颜美容店购买了三个疗程祛斑产品及服务，双方之间构成服务合同关系。因济南历下兮颜美容店已于2019年10月30日注销，故相应的权利义务由经营者王甜承继。张文举支付8000元购买了中药面膜、日霜、晚霜、隔离霜及相应治疗服务。由济南市公安局历下区分局东关大街派出所组织双方调解，达成的调解协议书可知，由王甜向张文举赔偿服务费、医药费共计1000元后，双方互不追究对方的任何法律责任。基于此，一审法院未支持张文举要求王甜赔偿其祛斑费、精神补偿费及后续治疗费的诉讼请求，并无不当。综上所述，张文举的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由上诉人张文举负担。本判决为终审判决。审判员  魏希贵二〇二〇年十二月二日书记员  柳旺林