河北省承德市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）冀08民终3391号 上诉人（原审被告）：中国人民财产保险股份有限公司承德市分公司，住所地：承德市双桥区东大街路**。统一社会信用代码：91130802806448605H。 负责人：杨延波，职务：总经理。 委托诉讼代理人：张添鑫，男，1989年3月27日生，满族，公司职工。住承德市双桥区。 被上诉人（原审原告）：石春芳，女，1941年8月24日生，满族，农民，住丰宁满族自治县。 委托诉讼代理人:孙中华（系石春芳之子），男，1972年1月29日生，满族，住丰宁满族自治县。 委托诉讼代理人：张子华，河北坤平律师事务所律师。 被上诉人（原审被告）：丰宁满族自治县宽广超市有限公司，，住所地：丰宁满族自治县大阁镇新丰路**统一社会信用代码：91130826567367292R。 法定代表人：陈珍财，职务：执行董事。 委托诉讼代理人：杨茗，男，1985年12月29日生，回族，公司职工，住承德市双桥区。 上诉人中国人民财产保险股份有限公司承德市分公司因与被上诉人石春芳、丰宁满族自治县宽广超市有限公司违反安全保障义务责任纠纷一案，不服河北省丰宁满族自治县人民法院（2020）冀0826民初2788号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年12月2日立案后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人中国人民财产保险股份有限公司承德市分公司委托诉讼代理人张添鑫，被上诉人石春芳委托诉讼代理人孙中华、张子华，被上诉人丰宁满族自治县宽广超市有限公司委托诉讼代理人杨茗到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 中国人民财产保险股份有限公司承德市分公司上诉请求：1、请求二审法院依法撤销原审（2020）冀0826民初2788号民事判决并予以改判。2、上诉费用由被上诉人承担。事实与理由:一审法院判决护理费标准不合理。被上诉人石春芳之伤情股骨颈骨折，依照《人身损害误工期、护理期、营养期评定规范》之规定，最高护理期为180日，被上诉人未申请护理期鉴定，法院应按照相关标准规定确定被上诉人损失，判决金额远超相关标准。一审法院认定事实依据不足，被上诉人叙述事故经过无任何证据，只是单纯口述，一审法院也认定被上诉人年龄过大，并且是在家属陪同下到达超市进行活动，超市已做到相关保证其安全保障义务，在家属陪同下意外摔倒，不能认定宽广超时负全部责任。原告并未评定伤残等级，一审法院主张赔偿精神损害抚恤金不合理，且依照保险条款约定，精神损失费不属于保险赔偿范围，加重上诉人赔偿责任。 石春芳答辩称，一、丰宁法院（2020）冀0826民初2788号民事判决认定事实清楚，判决并无不当，上诉人保险公司的上诉理由不能成立，请求驳回上诉，维持原判。二、原审判决的护理费用并无不当，根据最高院2020年人身损害赔偿司法解释21条规定，护理费根据护理人员的收入和护理人数、护理期限确定。雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算，护理期限应当计算至受害人恢复生活自理能力为止，而不是180天，护理期限无需进行鉴定。受害人是股骨粗隆间骨折，不是股骨颈骨折，已近80周岁，有出院医嘱:“避免患肢完全负重，三周后复查，有情况及时复查，加强护理，避免并发症发生”。现在受害人还不能下床自理，判决的护理费有护工合同，护工单位营业执照、护工身份证，护理费发票，住院79天护理费18960元，出院后护理每月降低到3500元，两项合计41819.19元。原审法院根据本案的实际所发生的费用做出的判决客观公正并无不当。三、保险公司提供的视频只是部分内容不完整，受害方提供了完整的视频资料(在卷)，清楚的证实，受害人脚下踩到异物突然跌倒，超市服务员急忙过来用挫子将异物扫进挫子挫走，另一服务员又赶紧用墩布反复擦地，清除干净。侵权责任法37条明确规定:宾馆、商场、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。受害人突然摔倒，措手不及，完全是超市未做到地面清洁导致安全隐患所致，理应承担全部责任，原审判决认定事实清楚，并无不当。四、根据最高院司法解释，受害人遭受人身损害有权主张精神抚慰金，并非实际造成伤残才支持。老人不慎滑倒摔成骨折，住院多天至今不能下地正常行走，给本人和家人们造成了巨大的精神伤害，三千元精神抚慰金无不当且又在保险合同理赔范围内，因此，判决并无不当。鉴于上述事实合理，原审判决认定事实清楚，证据充分，请求上级驳回上诉人保险公司的上诉请求，维持原判。 丰宁满族自治县宽广超市有限公司答辩称，答辩人因与石春芳、中国人民财产保险股份有限公司承德市分公司违反安全保障义务责任纠纷一案，针对中国人民财产保险股份有限公司承德市分公司的上诉意见，提出答辩意见如下：原审判决法院认定被上诉人石春芳部分损失过高，应予改判。原审过程中被上诉人石春芳并未对护理期限及护理标准进行鉴定，原审法院直接认定护理时间十个月明显过高，超过护理费标准。二、答辩人尽到了安全保障义务,被上诉人石春芳对损害发生有过失应承担部分责任。被上诉人石春芳作为完全民事行为能力人，对周围环境应有认知，但是其没有尽到谨慎的注意义务，意外摔伤。被上诉人石春芳对于自己的摔伤有过失，且有家属陪同，被上诉人石春芳应承担部分责任。三、答辩人与上诉人人保公司签订的2019-2020年度保险协议中，公众责任保险单明细，特别约定第三条“兹经双方约定，本保险单对法院判决应由被保险人给付第三者的精神损害赔偿金负赔偿责任”。上述明确约定精神损害赔偿应由人保公司承担赔偿责任。综上，原审法院认定护理费过高，被上诉人石春芳对此次事故的发生具有过失，应承担部分责任，上诉人人保公司在保险限额内承担责任。中国人民财产保险股份有限公司承德市分公司的上诉请求缺乏事实与法律依据，原审判决认定事实清楚、适用法律正确，请求驳回上诉、维持原判。 石春芳向一审法院起诉请求：1、请求被告赔偿原告医疗费、精神抚慰金等经济损失116411.19元；2、诉讼费用由被告承担。 一审法院认定事实：2019年9月20日，原告石春芳与女儿在宽广超市购物过程中摔倒。随后，被告宽广超市的导购人员将原告石春芳摔倒的地方进行了清扫，并用墩布进行拖地。原告石春芳伤后被送往丰宁满族自治县医院住院治疗，住院治疗79天，被诊断为：右股骨粗隆间骨折。出院医嘱：出院诊疗计划：避免患肢完全负重；三周后复查，有情况及时复查；加强护理，避免并发症发生。支付医疗费41819.19元，医疗辅助用具费1854.00元。原告石春芳在住院期间雇佣丰宁满族自治县舒欣家政服务有限公司的护工，支付护理费18960.00元，出院后雇佣丰宁满族自治县舒欣家政服务有限公司服务员从事全日制住家制家政服务，自2019年12月8日至2020年8月7日，每月3500.00元，两项合计护理费47240.00元。被告宽广超市在中国人保承德分公司投保了公众责任保险，累计责任限额3000000.00元，医疗费100000.00元，死亡残疾限额600000.00元，主险每次免责200.00元，因此产生的诉讼费、保全费、鉴定费等所有法律费用有保险人承担。事故发生在保险期间内。 一审法院认为，原告石春芳在宽广超市购物期间摔伤，超市作为公共场所，未尽到安全保障义务，致使原告受伤，应当对原告的损害承担赔偿责任。被告宽广超市在中国人保承德分公司投保了公众责任保险，事故发生在保险期间，应由保险公司承担赔偿责任。原告石春芳摔伤不是突发疾病造成的，也没有证据证实原告石春芳脚踩的杂物是原告本人带来的，二被告的抗辩理由不予采纳。原告主张的住院医疗费41819.19元、医疗辅助用具费1854.00元、伙食补助费3950.00元、营养费1580.00元，合法有据，予以确认；原告主张护理费47240.00元，原告在发生事故时已经78周岁，身体恢复势必较慢，为防治并发症的发生，精心护理是必要的，予以确认；原告主张精神损害抚慰金5000.00元，原告虽未鉴定伤残，但此次事故原告造成骨折，必然对其造成一定的精神损害，酌定3000.00元。原告主张的交通费1000.00元，原告虽未提交交通费票据，但原告治疗期间势必发生该费用，酌定500.00元；原告主张误工费7900.00元，误工费是因误工而造成的收入减少，原告没有证据证实因受伤造成其收入的减少，对其请求不予支持；原告住院期间，被告宽广超市为其垫付的35000.00元，应从中原告的赔偿款扣除，返还给被告宽广超市。一审法院依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十三条、第二十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：一、被告中国人民财产保险股份有限公司承德市分公司于本判决生效后十日内在保险限额内赔偿原告石春芳医疗费、护理费等各项损失64743.19元（99743.19元-35000.00）；二、被告丰宁满族自治县宽广超市有限公司在本判决觉生效后十日内赔偿原告石春芳医疗费200.00元；三、被告中国人民财产保险股份有限公司承德市分公司于本判决生效后十日内返还给被告丰宁满族自治县宽广超市有限公司垫付的医疗费35000.00元；四、驳回原告石春芳的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2700.00元，减半收取计1350.00元，由被告中国人民财产保险股份有限公司承德市分公司承担。 本院二审期间，当事人没有提交新证据，二审查明的事实与一审查明并认定的事实一致。 本院认为，本案的争议焦点为，一审法院对于本案民事责任划分是否正确，对于石春芳的护理费及精神抚慰金的认定是否合理。 关于民事责任问题。本案为违反安全保障义务责任纠纷，被上诉人丰宁满族自治县宽广超市有限公司应当对进入其超市的顾客尽到安全保障义务，被上诉人石春芳与其女儿来该超市购物，在超市大厅内行走过程中摔倒致伤，应依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”的规定，认定本案的民事责任。因本案各方当事人对于石春芳在超市行走时摔倒受伤的事实均无异议，故丰宁满族自治县宽广超市有限公司作为安全保障义务人，应就其尽到相应的安全保障义务承担举证责任。一审开庭审理时，上诉人提供的视频资料，能够看到石春芳摔倒的过程及被摔倒处地面有垃圾状杂物，丰宁满族自治县宽广超市有限公司未及时清理地面上散落的杂物，应认定为未尽到安全保障义务，因没有证据证明石春芳自身存在故意或重大过失，所以丰宁满族自治县宽广超市有限公司应当承担全部民事侵权责任。被上诉人丰宁满族自治县宽广超市有限公司在上诉人处投保了公众责任保险，本案发生的事故在保险期间，故上诉人应对石春芳的损害承担保险赔偿责任。因此一审法院对于责任的认定，具有事实和法律依据，上诉人的该项上诉理由，本院不予采信。 关于护理费及精神抚慰金的认定问题。被上诉人石春芳受到的损害为右股骨粗隆间骨折，综合石春芳的住院病历、出院记录、出院医嘱等证据，一审法院所支持的石春芳的护理费和精神损害抚慰金，具有事实和法律依据，亦无明显不当之处。而上诉人提出精神损害抚慰金不属于保险赔偿范围的主张，并未提供相应保险条款予以证明。故对于上诉人的该项上诉请求亦不予支持。 综上所述，中国人民财产保险股份有限公司承德市分公司的上诉请求不能成立，一审判决认定事实清楚，适用法律正确。本院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费2700.00元，由上诉人中国人民财产保险股份有限公司承德市分公司。 本判决为终审判决。 审 判 长 聂国智审判员张广全审判员王静 二〇二〇年十二月十四日 法官助理 王      硕      文 书 记 员 张      伟      男