广东省东莞市第三人民法院 民 事 判 决 书 （2020）粤1973民初12386号 原告：姜小冬，男，汉族，1989年11月25日出生，住四川省南充市高坪区************，公民身份号码为511************614。 被告：南宫市鹏祥汽车用品有限公司，住所地为河北省邢台市南宫市垂杨镇南王庄。 法定代表人：赵某1。 原告姜小冬诉被告南宫市鹏祥汽车用品有限公司网络购物合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序审理。被告南宫市鹏祥汽车用品有限公司在法定期限内提出管辖权异议，本院于2020年9月21日作出（2020）粤1973民初12386号民事裁定书，裁定驳回被告对本案管辖权提出的异议。后本案转为普通程序，本院依法组成合议庭，于2020年11月27日公开开庭进行了审理，原告姜小冬到庭参加了诉讼。被告南宫市鹏祥汽车用品有限公司经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告姜小冬向本院提出如下诉讼请求：1.被告向原告赔付共计572.45元；2.本案诉讼费用由被告承担。事实和理由如下：2020年5月30日，原告在被告开设于天猫商城的店铺鑫祥汽车用品旗舰店，购买了汽车车衣车罩防晒防雨防尘四季通用夏季隔热加厚专用遮阳车套外罩，订单号为102*************745，订单总价72.45元。2020年6月1日收到货后发现其网页上存在虚假宣传内容，主要表现为宣称赠品为专用收纳袋，而非包装袋且没有明确告知消费者。该宣传内容属于虚假宣传，欺骗和误导消费者，侵犯了消费者的合法权益，被告的行为属于欺诈消费者的行为。根据新消费者权益保护法第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 被告南宫市鹏祥汽车用品有限公司提交了书面答辩状称，1.被告的网页中不存在虚假宣传、欺诈消费者的任何信息。被告淘宝网店铺中所出售的商品为汽车车衣，原告在被告网店中下单购买商品后，被告依约向原告邮寄了其所支付价款对应的商品，邮寄产品质量合格，与网页中所对应照片完全一致，不存在虚假宣传、欺诈消费者的行为。被告在网页中并未向消费者展示赠送“专用收纳袋”的字眼，而仅显示为“收纳袋”，且被告向原告邮寄的收纳袋即网页图片中所对应的赠品，该赠品具备收纳汽车车衣的功能和作用，具备被告网页中展示图片所应有的价值，因此被告不存在虚假宣传的任何信息。2.被告未给原告造成任何损失，无须赔偿原告任何费用。在原告收到该赠品后，因颜色差异，原告向被告提出异议后，被告积极与原告协商，同意再给其邮寄一个与网页中显示颜色相同的收纳袋，且运费由被告自行承担，并积极处理原告退款问题，整个案件处理过程甲，原告未产生任何费用，因此原告无任何损失发生，且该赠品系车衣的收纳袋，仅其颜色差异在使用过程中不会也不可能给原告造成任何损失。事后，被告也同意给原告支付相应补偿，解决问题，但原告仍然不依不饶，其咄咄逼人的行为主观上存在恶意，实际上其是在利用《消费者权益保护法》中的惩罚性赔偿条款来为自身牟利，该行为不应受到法律保护。综上，请求人民法院依法查明案件事实，驳回原告诉讼请求。 本院经审理认定事实如下：2020年5月30日，原告通过其淘宝账户“qq503615145”在被告经营的淘宝天猫网店“鑫祥汽车用品旗舰店”购买了一件汽车车衣，型号为“1200余款车型专用铝膜加厚车衣198”，价格为72.45元，在该产品的宣传页面显示，购买该款车衣可以赠送防盗锁、挪车卡、年检贴、收纳袋，其中收纳袋的图片显示的系蓝色带抽绳收纳袋。原告确认已于2020年6月1日收到被告寄送的车衣及前述赠品，但原告主张被告寄送的赠品收纳袋与其宣传页面描述的不符，其实际收到的是车衣包装袋，并提交了照片为证。原告提交的照片显示其收到的收纳袋为土黄色。原告提交了其与被告的淘宝聊天记录，显示原告收到货后问被告“怎么没收纳袋？”，被告客服回复“外面的袋子就是收纳袋的呐，现在是随机发货的”，原告回“这个叫收纳袋？”，被告客服回“现在收纳袋是2种随机发货的，您要是不喜欢这种的可以给亲补寄个图片那种的，或者是折现亲5元”，原告回“算了，我申请退了，原包装退回给你”，被告回“那亲申请下7天无理由退换货吧”；后原告又称“你们宣传的是收纳袋，发的是外包装袋这个属于欺诈行为吧？”，被告客服回“抱歉呢，现在收纳袋是随机发货的呢”，原告说“随机发货的包装袋有告知吗？”，被告客服回“抱歉，我们收到货后给亲处理退款”，原告回“不承认没关系，我会反映问题和投诉，现在网上法院诉讼很方便”，随后双方一直在沟通协商，后被告客服说“支付宝账号发过来，200元立马给你转账过去”，原告回“200元是我没有走司法途径时找你们协商的，你们没同意，现在我都花了时间去提交诉讼材料了，法院也受理了”，被告客服回“你一开始就说的不喜欢这个可以，帮您重新发一个蓝色无纺布袋子”，原告回“一开始你们解释的是随机发货，不是说发一个其他收纳袋”。期间原告向淘宝天猫客服以及全国12315互联网平台投诉，并申请了退货退款，原告确认已于2020年6月1日向被告退回了其收到的车衣以及全部赠品，原告已收到被告退回的72.45元。但双方就赔偿问题无法达成一致，原告遂诉至法院。 庭审时，原告主张因被告宣传称赠品为专用收纳袋，但实际发货的是包装袋，该宣传内容属于虚假宣传，欺骗和误导消费者，故依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定要求被告承担赔偿责任。 以上事实，有原告提交的商家宣传图、收到的商品照片、订单信息、淘宝聊天记录、投诉记录，被告提交的淘宝聊天记录等证据及本院的庭审笔录附卷为证。 本院认为，本案为网络购物合同纠纷。被告南宫市鹏祥汽车用品有限公司经本院依法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为放弃质证及抗辩的权利。 原告根据被告南宫市鹏祥汽车用品有限公司经营的淘宝天猫网店“鑫祥汽车用品旗舰店”上对汽车车衣的介绍，以72.45元的价格购买该汽车车衣，应认定双方成立网络购物合同关系。根据被告的产品宣传页显示，购买该款车衣可以赠送防盗锁、挪车卡、年检贴和收纳袋，原告主张被告实际交付的赠品“收纳袋”与图片宣传不符，被告存在欺诈行为。对此本院认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”的规定，认定被告需要承担赔偿责任的前提是其在提供商品或者服务有欺诈行为。首先，原告向被告购买的系汽车车衣，从现有证据看，原告从未对被告交付的汽车车衣提出过异议，故应视为被告已向原告交付了符合合同约定的汽车车衣。其次，收纳袋属于赠品，并没有增加原告的额外支出，不影响合同价款，不足以诱导原告作出购买案涉汽车车衣的错误意思表示。最后，从双方的淘宝聊天记录来看，被告在原告反馈情况后承认错误并积极协商解决，不存在否认或逃避责任的情形，至于交付的赠品不当属于是否符合合同约定的问题，与是否构成欺诈无关。综上，原告未能举证证明被告在签订合同时存在欺诈的故意，故原告诉请被告赔偿500元，依据不足，本院不予支持。因原告庭审确认被告已向其退回72.45元，其亦已向被告退回汽车车衣和赠品，故原告诉请被告退回72.45元，本院亦不予支持。 综上所述，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，缺席判决如下： 驳回原告姜小冬的诉讼请求。 本案受理费50元（原告已预交），由原告姜小冬负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省东莞市中级人民法院。 审 判 长  周淑君 人民陪审员  吴东淑 人民陪审员  杨慧敏 二〇二〇年十二月二日 法官 助理  吴珮君 书 记 员  黄**丹 附相关法律法规条文： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。 第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。 《最高人民法院关于适用的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。