山东省青岛市黄岛区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）鲁0211民初20185号 原告：金幸福，男，1956年7月13日出生，朝鲜族，住青岛市黄岛区。 被告：青岛新时代物业服务有限公司，住所地青岛市黄岛区。 法定代表人：王增连，职务总经理。 委托代理人：刘统琦，男，1989年6月9日出生，汉族，住青岛市黄岛区，系公司员工。 原告金幸福与被告青岛新时代物业服务有限公司隐私权纠纷一案，本院于2019年12月2日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告金幸福，被告青岛新时代物业服务有限公司的委托代理人刘统琦到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 金幸福向本院提出诉讼请求：1.依法判令被告立即停止隐私侵权，撤下张贴于60部电梯和公共部位的两份声明，并在同等范围、同等时间内张贴赔礼道歉声明，以消除其影响；2.本案的诉讼费由被告承担。事实与理由：2019年11月13日，新时代凤凰城小区物业管家汲丽在31号楼业主群（物业）里拉进微信名为“高.真是高”、蓝海的两名社会不三不四的人员，诽谤和辱骂业主们，引发原告及全体业主们的强烈不满，于是原告多次在业主群和给汲丽本人微信里发帖，要求她对此事作出合理的解释，但汲丽却避而不答，毫无诚意。在这种情况下，原告继续在汲丽朋友圈微信上留下要求让其做出正面解释，但汲丽不但不作出解释，突然于11月14日下午携带两名社会男人到原告家中侵扰闹事（此事已报警处理），此时，原告不在家中，得知情况后，从地下停车场紧急返家途中，未能辨认电梯口偶遇人员身份，当晚从派出所回来后在凤凰城业主群广告踢“微信群里（该群有400多人）”发了小区内出现蒙面人的言论。2019年11月15日早8点，去物业监控室调取相关监控确认排查后，在原发布群里进行了澄清说明，已经起到了相同范围内消除影响的效果，并未对新时代物业造成不可逆之不良影响。2019年11月16日，被告副总王玉良及凤凰城项目经理孔令芹主动约原告商谈业主维权事宜，但双方意见不一，分歧较大，未能达成一致。其后，原告按被告的要求未在微信群里发表关于本次约谈的任何信息。没想到2019年11月17日，被告为打压维权业主，突然在黄岛区凤凰城小区60部电梯及物业门口公共部位广告栏及通知栏里各张贴2份声明，在并未得到本人同意的情况下，利用物业掌握业主信息的方便条件，违反职业操守，向全小区2445户、约7000人泄露和公开了原告的真实姓名、准确门牌号、微信昵称，严重侵犯了原告的隐私权。据此提起诉讼，请求判如所请。 青岛新时代物业服务有限公司辩称，1.被告没有侵权行为，不应当承担侵权责任；2.被告所发布的声明均是说明事实，没有针对原告的具体身份信息，发表任何带有主观性评价内容且在被告收到原告通知后立即撤下了所有的声明文件，没有造成任何负面影响，请求依法驳回原告的诉讼请求。 当事人围绕诉讼请求提交了证据，本院依法组织了质证，对双方当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。本院经审理认定事实如下： 1.原告系黄岛区凤凰城小区的业主，居住在该小区******。被告为黄岛区凤凰城小区提供物业服务。黄岛区凤凰城小区共有住户2445户、26栋楼、60部电梯。 2.原告的微信名称为“大美人焦”，汲丽的微信名称为“流年”。汲丽、王玉良、孔令芹系被告处的工作人员。黄岛区凤凰城小区31号楼的业主建立了手机微信群（物业），汲丽系物业管家。 2019年11月13日，原告与汲丽在微信群里因言语不当产生矛盾，2019年11月14日下午，汲丽与两名男性到了原告家中，但原告当时不在家中（原告已报警处理），原告在未查清事实的情况下，于当天晚上在微信群里用微信名称“大美人焦”发布了小区内出现“两个蒙面年轻人，这是涉恶呀”、“蒙黑布的人”等言论，引发部分小区业主予以跟帖。2019年11月15日早8点，原告在被告工作人员的陪同下到物业监控室调了相关监控录像，确认自己所发言论不属实，即在原发布群里进行了澄清说明。2019年11月17日，被告在黄岛区凤凰城小区26栋楼、60部电梯内张贴了打印的“青岛新时代物业服务有限公司关于对个别业主在微信群内传播不实言论的声明”，主要内容为：2019年11月14日，有人在凤凰城小区业主群内以微信名“大美人焦”账号发消息称有人到其家里（31号楼1单元1301户）闹事，并称“带了两个蒙面年轻人，这是涉恶呀”、“蒙黑布的人”、“两个壮汉”，此言论在业主群内引起了轩然大波，给小区业主造成了极大的恐慌。针对该事件，我司现作如下声明：一、小区内未出现所谓的“蒙面黑衣人”。2019年11月15日，相关业主在物业工作人员的陪同下，调取了2019年11月14日25号楼相关区域的监控录像，经查录像确认“蒙面人”实际为带黑色口罩的本小区业主，且只有一人佩戴，两人于25号楼地下电梯出口处分开，未同行。此事件纯属误会，请广大业主勿轻信谣言，安心出行；二、编造、发表、传播谣言造成严重后果的，将面临行政处罚、甚至面临刑事处罚……也郑重敦促散步谣言者，尽快出面澄清此事……。2019年11月17日，被告的工作人员王玉良、孔令芹还约谈了原告。被告在黄岛区凤凰城小区26栋楼、60部电梯内张贴了打印的“针对2019年11月16日约谈金幸福的声明”，主要内容为：……一、我公司工作人员不存在对金幸福进行威胁恐吓。我公司副总经理王玉良和项目负责人孔令芹与业主金幸福的对话交流在平等、和谐的气氛中进行，不存在对业主金幸福有威胁恐吓等言词表达及其他不当的行为……。二、我公司支持业主的合理诉求。在谈话过程中，金幸福以业主的身份向我公司提出几点要求，因其提出的要求不合理，我公司未能答应。我公司愿意接受业主的合理诉求，但拒绝严重影响物业服务的正常工作秩序和不合理诉求。被告在庭审中称，其发表声明的意图在于消除原告发表不实言论给小区带来的恐慌的恶劣后果，没有侵权意图。 经审查，原告提交的录像未发现被告在小区物业门口公共部位广告栏及通知栏里张贴上述2份声明。原告未提交其他证据佐证被告在小区物业门口公共部位广告栏及通知栏里张贴上述2份声明。 3.原被告在庭审中认可被告已经于2019年11月25日下午4点将张贴在电梯内的声明予以撤下。 本院认为，本案的焦点问题是，被告在小区60部电梯内张贴声明的行为是否侵犯了原告的隐私权。隐私权是自然人享有的对自己的个人秘密和个人私生活进行支配并排除他人干涉的一种人格权。自然人的姓名、住址等属、住址等属于自然人的个人隐私他人在何种程度上可以介入自己的私生活,对自己是否向他人公开隐私以及公开的范围和程度等具有决定权。自然人的隐私权受法律保护。本案中，原告居住和被告从事物业服务的黄岛区凤凰城小区，现有住户2445户、26栋楼、60部电梯，是一个较大的居住小区，被告作为一家从事物业服务的企业，在其职工与业主发生矛盾后，应首先对自己职工的行为是否得当进行核查，如有不当，则应进行严格的批评教育，对业主则应安抚，并作出合理的解释，甚至道歉，防止事态的扩大。而如果是业主的行为不当，则应以冷静的态度，积极与业主沟通，必要时可以向政法部门报案处理。而在本案中，被告的职工汲丽与原告在微信中发生矛盾后，被告并没有采取积极的措施，防止事态的扩大。当原告在微信群中以微信名发表不实言论后，更没有采取合法的措施，来平息矛盾，反而将原告以微信名在微信群中发表的不实言论的部分内容摘抄，连同原告的微信名、真实姓名、具体住址及与原告约谈的内容等打印后，张贴在原告居住小区的26栋楼、60部电梯内，将原告的原告的真实姓名、具体住址公布于众,侵犯了原告的隐私权,应对原告承担侵权责任。原被告认可被告已经于2019年11月25日将张贴在电梯内的声明予以撤下，对此本院予以确认。原告提交的证据仅能证明，被告在60部电梯内张贴了声明，故被告应在黄岛区凤凰城小区26栋楼、60部电梯内张贴向原告的道歉声明。原告没有证据证明被告在小区物业门口公共部位广告栏及通知栏里张贴过声明，故原告诉求被告在小区物业门口公共部位广告栏及通知栏里张贴道歉声明，本院不予支持。 综上所述,原告的部分诉讼请求,证据充分,予以支持，部分请求证据不足，本院不予支持。依照《中华人民共和国民法通则》第一百另一条、第一百二十条、《中华人民共和国侵权责任法》第二条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 一、被告青岛新时代物业服务有限公司于判决生效后十日内在黄岛区凤凰城小区26栋楼、60部电梯内张贴向原告金幸福的书面道歉声明，张贴时间不得少于7日(内容须经本院审核); 二、驳回原告金幸福的其他诉讼请求。 如果未按本判决确定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费100元，原告已预交，减半收取50元，由被告负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于山东省青岛市中级人民法院。 审判员  郝李丽 二〇二〇年一月十日 书记员  李晓春