山东省青岛市市南区人民法院 民 事 判 决 书 (2019)鲁0202民初8325号 原告：王胜，男，1969年5月6日生，汉族，住青岛市市**, 被告：中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司，住所地青岛市市**东海西路****。 负责人：沙庆赛，总经理。 委托诉讼代理人：苑庆明，山东琴岛律师事务所律师。 委托诉讼代理人：吴宁，山东琴岛律师事务所实习律师。 原告王胜与被告中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司（以下简称“中国移动青岛分公司”）服务合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王胜，被告中国移动青岛分公司的委托诉讼代理人苑庆明、吴宁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 王胜向本院提出诉讼请求：1.判令中国移动青岛分公司返还王胜交纳的话费420元、退还初装费180元、光猫押金100元、剩余7个月的宽带费210元，并公开道歉；2.判令中国移动青岛分公司赔偿王胜损失9000元；3.本案诉讼费用由中国移动青岛分公司承担。事实与理由：王胜在中国移动青岛分公司处申请了136××××8260的手机号码，入网20年左右，一直正常缴费。2016年5月，王胜向中国移动青岛分公司申请了宽带业务，期限为二年。办理该业务的同时，王胜交纳了初装费180元、光猫押金100元、宽带费720元，同时被告知移宽带免费，光猫押金可以返还。该宽带业务是在华阳路营业厅办理，营业厅没有给王胜任何的书面材料。2017年11月，王胜因搬家到其他小区居住，遂向中国移动青岛分公司申请移走宽带，因为搬去的小区没有宽带入口而无法移走，王胜随后要求办理剩余7个月的宽带退费。但双方因初装费纠纷，中国移动青岛分公司至今没有给王胜办理剩余宽带费、光猫、初装费的退费。2018年7月，王胜的手机号136××××8260停机。王胜咨询10086，被告知手机在办理宽带业务的时候绑定了宽带，王胜从未将上述手机号绑定宽带。2018年8月，中国移动青岛分公司短信通知王胜136××××8260的手机欠费34.94元。之后王胜一直投诉未获答复。期间，王胜每月按照20元的电话费交费，交至2018年12月，但是手机却一直不能使用。2019年1月9日，王胜136××××8260的手机号变成了空号。王胜认为，中国移动青岛分公司的行为存在着严重欺诈行为，停机期间使王胜的客户、亲友无法找到其本人，给其造成了严重的损失，中国移动青岛分公司却一直不予答复。无奈，王胜诉至本院，要求判如所请。 中国移动青岛分公司辩称，王胜的诉讼请求没有事实和法律依据，法院不应支持。2016年5月，王胜亲自到中国移动青岛分公司办理了宽带业务，业务内容为宽带费720元二年，如果超过二年按60元包月宽带缴费。当天王胜缴纳宽带费720元、光猫押金100元。根据公司的业务优惠对初装费180元进行了减免。2017年11月，王胜提出需要将宽带移走，因移入的小区没有移动端口，中国移动青岛分公司告知王胜需要到营业厅办理宽带取消手续，对没有消费完毕的剩余月份的宽带费用可申请退费，但王胜至今没有办理宽带取消手续，执意要求中国移动青岛分公司给付其已经减免的初装费180元，王胜的主张没有依据，所以导致本案的发生。王胜主张的公开道歉赔偿损失于法无据，请法院予以驳回。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对当事人无争议的事实，本院确认如下： 2016年5月21日，王胜在中国移动青岛分公司所属华阳路营业厅处办理了有线宽带业务，业务内容为60元20M宽带包月（××），期限为二年（2016年6月至2018年5月）。办理过程中，王胜签字确认的“中国移动通信客户业务受理单”载明“手机号码136××××8260客户名称王胜业务类型产品变更鉴权方式本人身份证件认证新产品资费：开通有线宽带服务宽带接入费用180元60元20M宽带包月（××）预存60元20M宽带包月宽带使用费2年720元”。当天，王胜通过银行转账形式缴纳了宽带设备（光猫）押金100元、宽带费720元。 2017年11月，王胜欲办理宽带移机业务，因移入的小区没有移动端口，中国移动青岛分公司告知王胜可办理宽带取消、退费，但因双方就初装费180元退还事宜未达成一致，王胜一直未办理宽带取消手续。王胜为此多次到有关部门投诉。 2018年7月1日，王胜名下的136××××8260手机号码因欠费停机。2018年7月至12月期间，王胜每月向该手机号码充值20元，共计120元。2019年1月6日，中国移动青岛分公司以该手机号码欠费停机达到法定期限为由销号。 对有争议的事实和证据，本院认定如下： 中国移动青岛分公司提交系统截图二张，并当庭演示业务办理系统，证明其未向王胜收取初装费180元。该证据显示：“宽带接入费180元减免180元宽带ONT保证金100元预交话费720元业务受理时间2016-0-2113：42:50”。王胜对此不予认可，称其通过银行转账形式缴纳了宽带设备押金100元、宽带费720元，同时通过现金形式缴纳了初装费180元，但中国移动青岛分公司未出具初装费180元的收款凭证。庭审中，王胜对其缴纳初装费180元的主张未提供证据予以证实。 本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 本案中，王胜在中国移动青岛分公司处办理有线宽带业务，双方形成电信服务合同关系。现双方因合同履行产生争议，争议的主要焦点为初装费180元是否应退还。王胜主张办理宽带业务时以现金形式向中国移动青岛分公司缴纳初装费180元，宽带取消时中国移动青岛分公司应将初装费180元予以退还。中国移动青岛分公司则主张办理宽带业务时已对初装费180元予以减免，未实际收取王胜初装费180元，宽带取消时亦不存在退还。鉴于双方的争议，王胜应对其向中国移动青岛分公司缴纳初装费180元的主张承担举证责任。庭审中，王胜未提供证据证明其主张，依法应承担举证不能的法律后果。故王胜主张中国移动青岛分公司退还初装费180元的请求，本院无法支持。 关于退还光猫押金100元、宽带费210元、话费420元的请求，本院认为，2017年11月，王胜虽与中国移动青岛分公司因初装费180元退还事宜未达成一致，未办理宽带取消手续，但王胜此后亦未再享受宽带服务，本着公平的原则，中国移动青岛分公司应将宽带设备（光猫）押金100元、2017年11月至2018年5月期间剩余宽带费210元（720元÷24个月×7个月）退还王胜，并返还王胜2018年7月至2018年12月停机期间缴纳的话费120元。故对该项诉讼请求，本院部分予以支持。 关于公开道歉、赔偿损失9000元的请求，本院认为，根据王胜于2016年5月21日签字确认的“中国移动通信客户业务受理单”载明的内容，可以证明王胜名下的手机号码136××××8260开通了有线宽带服务的新产品资费业务。王胜诉称其未将手机号绑定宽带的主张，本院不予采信。现王胜因未办理宽带取消手续，导致手机号码欠费停机，其主张中国移动青岛分公司公开道歉、赔偿损失的请求，缺乏事实依据，且王胜亦未提供证据证明损失的发生，故对该项诉讼请求，本院不予支持。 案经本院调解无效，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下： 一、中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司于本判决生效之日起十日内退还王胜宽带设备（光猫）押金100元、宽带费210元、话费120元； 二、驳回王胜的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费50元，减半收取25元，由中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司负担。因王胜已预交，中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司于本判决生效之日起十日内支付王胜。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省青岛市中级人民法院。 审判员  侯丽洁 二〇二〇年一月二十七日 书记员  马 萌