广东省东莞市第一人民法院民 事 判 决 书（2019）粤1971民初18467号原告：东莞市东城歌浪电子厂，住所地：广东省东莞市东城街道温塘皂三村石羊街南二巷******。经营者：王斌，男，汉族，1979年6月5日出生，住广东省东莞市东城区，委托代理人：袁良平，广东南天星律师事务所律师。委托代理人：林雪玲，广东南天星律师事务所律师。被告：东莞企云网络科技有限公司，，住所地：广东省东莞市南城街道莞太路南城段******法定代表人：李玉珍。委托代理人：罗正龙，广东经致律师事务所律师。委托代理人：陈凯，广东经致律师事务所律师。原告东莞市东城歌浪电子厂与被告东莞企云网络科技有限公司服务合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告经营者王斌，原告的委托代理人袁良平、林雪玲，被告的委托代理人陈凯到庭参加诉讼。本案转为普通程序后公开开庭进行了审理。原告的委托代理人袁良平、林雪玲，被告的委托代理人陈凯到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.确认原被告签订的《网店运营托管服务合同》（以下简称合同）已解除；2.被告退回原告已付服务费5万元；3.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2019年3月19日，原被告签订合同，约定被告为原告提供网络运营托管服务，服务内容包括负责运营管理、技术支持、美工设计等，服务期限双方约定以确定款式起开始计算。合同签订后原告向被告支付了服务费5万元。此后原告发现被告极其不专业、不负责任，具体体现在以下五个方面：1.原告网店刚开始装修时，被告为原告网店中的两款产品（适用于苹果手机）所作的产品描述、图片极其不专业，被淘宝判定违规侵权并扣分。被告就此申诉两次，一款成功一款不成功。不成功的经原告自行申诉，一次即获得成功。2.被告为原告网店设计装修时，原告讲某个店的装修好看时，被告即照搬他人装修，从不针对原告产品作针对性的设计，极其不负责任。3.合同签订后，被告一直未为原告指定专业的工作团队为原告网站提供服务，也迟迟未建立工作群和原告对接。4.合同签订后，经原告一再请求，被告一直未就原告网店销售额作出承诺。5.合同签订后，原告就网站问题向被告咨询要求被告提供服务时，被告总是拖延，直至拒绝履行义务。原告于2019年4月19日提出问题，被告经办人4月19日回复说“现在在外面回去看一下”，4月21日原告催促，被告经办人又回复说“在让他们做个系统方案”，说会让一个店长跟原告对接，但无下文。2019年4月22日原告再催，被告经办人说“今天不在公司会打电话问下”，但无下文。2019年4月23日原告再催，被告还是无下文。直至2019年4月27日仍无任何回复。基于上述理由，原告认为被告极其不专业不负责，原告无法达到合同预期，且原告发现被告之前和其他人有过类似纠纷且被告败诉，因此原告对被告失去信任，故原告于2019年4月26日要求停止合作，次日原告以微信方式向被告发出公函通知解除合同，要求被告退回服务费。此后被告没有再提供任何服务，也拒不退费。原告委托律师发函，被告仍不退费。原告认为被告不履行合同主要义务，且经催告后仍不履行，根据合同法第九十四条的规定，原告有权解除合同，解除合同的通知已经送达被告，被告应退费。即使原告前述理由不成立，依照双方合同第七条第一款第六点，原告违约解除，被告扣除20%违约金后，也应将另外4万元服务费退回原告。原告还补充：原告于2019年3月28日询问被告工作计划表，经多次询问后，直到16天后，2019年4月12日中午，被告都没有制定工作计划表，此时距离双方签约过了24天。虽然被告在2019年4月12日下午发送了一份运营计划给原告，但该运营计划不是工作计划表，没有任何时间节点的安排和人员布置、费用预算、目标业绩、执行措施，可见被告怠于履行合同义务和不专业，原告无法实现合同目的。被告辩称，1.合同服务期应从签订合同之日开始计算。2.被告已经履行了合同义务，包括制作相应产品推销文案、在淘宝PC端和手机端开设网店。原告淘宝网店现在使用的产品文案绝大多数是被告设计的。被告在履行合同过程中不存在违约。原告解除合同违反了合同第七条，应向被告支付违约金，被告无需向原告退还已付的服务费。3.原被告签订的合同中，被告的义务不仅是制定工作计划，也包括对原告销售产品作出销售方案、申请淘宝店铺、运营淘宝店铺等，在原告提出制定工作计划后，被告告知原告工作计划需要时间制定，体现了被告的专业。因为工作计划表需要根据原告的销售产品、销售目标等因素确定，因此2019年4月12日被告才将计划表通过电子邮箱发给原告。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：原告主张被告没有履行合同义务，故要求解除合同和退款，事实理由详见起诉状中的五点理由，法定依据是合同法第九十四条。原告对其主张提交了合同、转账记录、原告手机淘宝APP处罚消息、淘宝处理后台违规的工作号和原告淘宝店铺之间的聊天记录、原告店铺跟单跟进工作人员屈娟和被告对接原告的负责人杨少辉之间的微信聊天记录、（2017）粤1971民初7536号民事判决书、原告经营者王斌和杨少辉之间的微信聊天记录、律师函复印件、快递单及物流信息、歌耳乐耳机工作交流群的QQ聊天记录等予以证明。被告对上述证据真实性无异议，但证明内容不予确认。被告主张其履行了合同义务，不存在违约。关于原告第一点理由，是因为原告的产品和苹果耳机存在相似之处，故被淘宝误判为侵权，但经被告申诉后，该处罚已经撤销；关于原告第二点理由，合同签订后，被告已经组织专业人员和原告对接，对网店进行了设计，且该设计被原告采纳，证明被告的设计是负责且专业的；关于原告第三点理由，合同签订后，被告建立了工作QQ群，对原告的网店进行了设计，原告也有工作人员在该群中；关于原告第四点理由，销售额在合同第二条备注中已经明确；关于原告第五点理由，被告在工作QQ工作群中和原告进行了沟通，但原告拒绝。合同签订后，被告已经按照合同履行了相关义务，详细制定了2019年4月至6月运营计划，并将运营计划通过电子邮件发给了原告。被告成立了项目QQ工作群，被告有专门人员负责跟进该项目的开展，并且被告工作人员将制作的相关文案通过QQ群文件形式发给原告，相关文案已经通过原告确认并使用。被告对其主张提交了电子邮件、QQ群成员信息及群内发送相关文件、淘宝网店相关耳机详情及被告制作的耳机文案、PC端和手机端网店首页等予以证明。被告还提交了QQ群聊天记录，予以证明合同签订后，被告成立了项目QQ工作群，被告由专门工作人员负责跟进该项目的开展。原告通过QQ群要求被告制定工作计划表后，被告告知原告工作计划表需要时间来写，并在2019年4月12日通过QQ群告知原告，工作计划表会通过电子邮箱发给原告。原告收到被告发送的运营计划后，继续和被告沟通淘宝网店的产品销售文案，并未就运营计划向被告提出疑问，要求被告对运营计划进行修改，证明原告对被告的运营计划予以认可。被告当庭出示了手机中的电子邮件、QQ聊天记录、QQ群上传文件。被告主张其提供的文案中一部分是被告通过原告网店截图打印的，另一部分是被告通过QQ工作群发给原告，因为原告收回网店后更换了首页和文案，故无法提供网店中文案和首页截图的原件。原告认为QQ群聊天记录即使真实，也可以证明被告工作效率低下，没有及时履行合同，且被告不专业。对被告提交的电子邮件、QQ群成员信息及群内发送相关文件、淘宝网店相关耳机详情及被告制作的耳机文案、PC端和手机端网店首页，原告提交了书面质证意见，原告对该组证据真实性、合法性、关联性均不确认。原告在庭审中核对被告电子邮件和QQ聊天记录原件后，表示真实性由法院认定，原告主张2019年4月30日、5月31日的电子邮件是原告解除合同后才发出的。原告核对QQ群上传文件原件后，表示该图片是被告从其他店铺盗取的，不是被告设计的。本院认为，本案为服务合同纠纷，本案争议焦点在于原告能否解除合同并要求被告退还服务费5万元。原告主张被告在五个方面存在问题，被告经原告催告后仍不履行主要义务，故原告依照合同法第九十四条的规定提出解除合同并要求被告退还全部服务费。被告主张其履行了合同义务，被告没有违约，故不同意解除合同和退费。本院认为，从被告提交的电子邮件、QQ群成员信息及群内发送的相关文件、QQ群聊天记录等证据，可以证明合同签订后被告通过QQ成立了项目组，向原告发送了2019年4月至6月运营计划及相关文案等，被告履行了相关的合同义务。在王斌通过微信发给杨少辉的解约公函中，王斌提出被告存在的问题是被淘宝处罚并扣分，被告不能做出销售额的承诺。虽然手机淘宝APP处罚消息、淘宝处理后台违规的工作号和原告淘宝店铺之间的聊天记录显示两款产品被淘宝判定为侵权，但后经申诉淘宝已经撤销处罚，被告对此并无过错。至于被告销售额的承诺，需要原被告协商一致达成协议。综上，本院认为原告提交的证据不足以证明被告怠于履行合同主要义务，对于原告的全部诉讼请求，本院依法不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条规定，判决如下：驳回原告东莞市东城歌浪电子厂的全部诉讼请求。案件诉讼费1050元，全部由原告承担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省东莞市中级人民法院。审 判 长 吴 勇 洲人民陪审员 庾 庆 斌人民陪审员 简 齐 发二〇二〇年一月十日书 记 员 邓渭（代）赖琳娴