广东省深圳市南山区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0305民初19938号原告：陈洁，女，1982年2月21日出生，汉族。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地杭州市余杭区五常街道文一西路********，统一社会信用代码：913301107517434382。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：胡润杰，北京市君泽君（深圳）律师事务所律师。委托诉讼代理人：陈兰茜，北京市君泽君（深圳）律师事务所实习律师。被告：徐云，女，1985年1月4日出生，汉族。原告陈洁与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）、被告徐云网络购物合同纠纷一案，本院于2019年7月31日受理后，经审理发现有不宜适用简易程序的情形，裁定转为普通程序，于2019年12月3日公开开庭审理了本案。原告陈洁，被告浙江淘宝网络有限公司的委托诉讼代理人胡润杰、陈兰茜到庭参加诉讼，被告徐云经传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、退货退款，购物款1780元；2、按购买价款的3倍进行赔偿，即赔偿5340元；3、对侮辱原告、侵犯人格尊严的行为赔礼道歉；4、承担本案诉讼费。诉讼过程中，原告明确其诉讼请求为：要求被告徐云承担责任，被告淘宝公司对被告徐云的责任承担连带责任。事实和理由：原告于2019年5月26日在被告淘宝公司经营淘宝网的“丽尚丝绸”店铺购买了25姆米的蚕丝床上四件套，但到货后发现所购商品与商家描述严重不符，严重不足25姆米，原告如实地在淘宝上进行了评价并附上图片。后“丽尚丝绸”的商家声称影响其销售并对原告进行骚扰侮辱，且态度嚣张恶劣。原告向被告淘宝公司反馈、投诉并提供了详细情况信息和双方沟通截图，希望被告淘宝公司对商家欺诈销售并且骚扰消费者且态度嚣张恶劣事宜进行妥善处理，能采取积极有效措施以保障购物平台正常的购物环境和维护消费者合法权益。然而被告淘宝公司态度消极懈怠，且未反馈任何处理措施和结果。鉴于此，原告前后共三次依法要求被告淘宝公司提供该商家的相关信息以通过法律途径寻求救济、维护原告合法权益，但被告淘宝公司竟然置若罔闻，不仅不予提供，甚至没有任何回复和反馈。综上，请求法院维护原告合法权益，要求被告依法承担相应法律责任，维护市场秩序和消费者合法权益。被告淘宝公司辩称：1、被告淘宝公司申请追加“丽尚丝绸”店铺实际经营者、会员名为“云云开心购”的自然人徐云作为本案被告参加诉讼，被告淘宝公司为原告提供购物平台服务，双方之间仅存在网络服务合同关系，原告的诉讼请求为退货退款及赔偿，因此被告淘宝公司并非适格的被告；2、原告向被告淘宝公司要求的退货退款及三倍赔偿的诉讼请求无任何法律依据，首先，被告淘宝公司作为网络平台服务提供者，不能控制交易所涉及的物品质量、安全或合法性，依据合同相对性原则，原告应向店铺经营者“云云开心购”主张相应诉求，其次，原告在无充分证据的情况下单方面声称商品姆米数据与商品描述不符，并依此向被告淘宝公司要求提供卖家的身份信息，但是原告并未提供相关的商品质量检测机构出具的检测报告或其他第三方确认的商品质量问题权威依据，不能仅依据原告单方面表述便认定商品的实际姆米与店家宣传不符；3、原告要求赔礼道歉的主张既没有事实基础，亦无法律依据；4、被告淘宝公司作为网络服务平台的提供者，已经尽到相应的义务，并且向法庭披露了实际经营者徐云的信息，无须承担连带责任。综上，恳请法庭查明后驳回原告的诉讼请求。被告徐云未作答辩，亦未向本院提交任何证据。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。原告为证明其主张，提交了以下证据：1、原告在“丽尚丝绸”淘宝店铺所购商品订单信息，以证明原告通过淘宝与“丽尚丝绸”店铺发生了交易及交易的具体情况；2、原告与“丽尚丝绸”淘宝店铺经营人员聊天记录，以证明原告在购买前向商家咨询商品情况，商家对原告进行诱导，在原告发布评价后，商家主动联系原告，默认商品姆米数不足并对原告进行挖苦；3、商品照片，以证明涉案商品真实情况；4、与被告淘宝公司客服人员聊天记录及通话录音录像，以证明原告向被告淘宝公司投诉，要求其妥善处理并提供“丽尚丝绸”相关信息，但被告淘宝公司以原告未提供真实身份信息为由，拒不履行提供侵权商家信息的法律义务。被告淘宝公司的质证意见为：对证据1、证据2的真实性、合法性予以确认，对关联性不予确认，认为该组证据为原告与被告徐云之间的沟通情况，与被告淘宝公司无关；对证据3的真实性、合法性、关联性均不予确认，认为不能确认是否为涉案交易对应的商品；对证据4的真实性、合法性予以确认，对关联性不予确认，认为被告淘宝公司已经尽到相应义务，告知原告披露商家真实个人信息的专门流程，且在本案中已追加实际经营者参加诉讼，被告淘宝公司无须承担相应的连带责任。被告淘宝公司提交了淘宝会员信息及被告徐云的身份证复印件，以证明“丽尚丝绸”店铺的实际经营者为被告徐云。被告徐云无正当理由拒不到庭参加诉讼，应视为其自愿放弃质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院确认事实如下：原告（淘宝用户名：蓝色海洋5203）于2019年5月26日在被告徐云（淘宝会员名：云云开心购）经营的“丽尚丝绸”淘宝店铺下单购买了“宽幅无缝25姆40姆重磅真丝四件套100%桑蚕丝双面真丝纯色床品套件”商品一件，价格1780元，订单编号为458321186090837021，订单信息载明“1.5m床；25姆无缝浅粉”，淘金币抵扣8.46元，实付款为1771.54元，付款时间为2019年5月26日，发货时间为2019年5月28日，成交时间为2019年5月31日。2019年6月26日，被告徐云通过淘宝商城聊天软件联系原告，内容有“怎么这样评价啊，影响别人购买，……这个25姆卖的便宜，肯定要考虑成本”、“想拿白菜价格买肉，不可能的”、“不下架，让你这个评价祸害人，重新发布新的”、“你可以买个50姆枕套回去试试啊，人家50姆也是2种价格，便宜的就没有贵的厚”、“便宜没好货，自古一分钱一分货”、“出口品质25姆达标近3000”、“他家便宜怎么不去买，估计你也知道不达标”等。2019年6月26日至27日，原告通过拨打客服热线及通过淘宝商城聊天软件与被告淘宝公司客服人员反映上述交易中店铺经营者存在欺诈销售和骚扰销售者的情况，要求被告淘宝公司处理并提供“丽尚丝绸”淘宝店铺真实名称、地址和、地址和有效联系方式宝公司表示可以提供商家信息，但要求原告先提供其身份信息。庭审中，原告陈述，被告淘宝公司私自为法定义务增设障碍和前提，没有法律依据；被告淘宝公司陈述，原告未举证证明涉案产品存在质量问题，被告淘宝公司要求原告提供身份信息并非非法要求，被告淘宝公司也负有保护商家权益的责任；双方均确认原告于2019年5月31日主动确认收货，在2019年6月26日之前，未进行过任何要求退款退货或投诉的操作。本院认为，关于被告徐云是否应当向原告退还款项及赔偿损失的问题。根据查明情况，原告主张被告徐云出售商品的质量等级与其在商品页面中标注的“25姆米”质量等级不符，系未达到该标准的次一级商品，为此提交了被告徐云与原告的聊天记录作为证据，显示被告徐云在原告发布评价之后将交易商品下架，并在对话中主张涉案商品的交易价格低于“25姆米”等级商品的应有价格，以及其他商家的产品也“不达标”，对原告该项主张并不持异议，且其在本案诉讼过程中亦未提出相反意见，结合相关事实及日常生活经验判断，原告主张具有高度可能性，本院依法予以采信，认定涉案商品质量未达到标注质量等级。《中华人民共和国民法总则》第一百四十八条规定：“一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”；《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。本案中，被告徐云在其销售的商品页面标注的质量等级与实际等级不符，以虚假的商品标准销售商品，致使原告做出错误意思表示，构成欺诈，原告有权要求被告徐云退还价款并赔偿商品价款三倍的损失。原告实付价款为1771.54元，本院认定被告徐云应退还原告1771.54元并赔偿5314.62元，对于原告超出该部分的诉求，不予支持。原告要求被告徐云赔礼道歉的诉求，依据不足，本院不予支持。关于被告淘宝公司是否应与被告徐云承担连带责任的问题。被告淘宝公司系涉案网络购物的交易平台提供者，已经披露了涉案商铺经营者的信息，尽到了《中华人民共和国消费者权益保护法》所要求的网络交易平台应尽的义务，原告要求被告淘宝公司承担连带责任，事实和法律依据不足，本院不予支持。被告徐云经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法可缺席判决。综上，依照《中华人民共和国民法总则》第一百四十八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下：一、原告陈洁应当于本判决生效之日起十日内向被告徐云退还涉案商品真丝纯色床品套件，被告徐云在收到退货同时退还原告陈洁货款1771.54元；二、被告徐云应当于本判决生效之日起十日内向原告陈洁赔偿5314.62元；三、驳回原告陈洁的其他诉讼请求。如被告徐云未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费50元，由被告徐云负担。该款原告已预缴，被告徐云应于本判决生效之日起十日内迳付原告，本院不另作收退。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审 判 长  高 婕人民陪审员  廖瑞梅人民陪审员  韩亚范二〇二〇年一月八日书 记 员  朱凤权附相关法条：《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。《中华人民共和国民法总则》第一百四十八条一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。