山东省青岛市市南区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）鲁0202民初41号 原告：冯伟娜，女，1963年5月18日生，汉族，住青岛市市南区。 委托诉讼代理人：冯海艇，山东康桥律师事务所律师。 委托诉讼代理人：邹家兴，山东康桥（青岛）律师事务所实习律师。 被告：中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司，住所地青岛市市南区东海西路41号1栋。统一社会信用代码91370200727805846T。 主要负责人：沙庆赛，总经理。 委托诉讼代理人：沈彦敏，山东琴岛律师事务所律师。 委托诉讼代理人：傅郁，山东琴岛律师事务所实习律师。 原告冯伟娜诉被告中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司（以下简称中国移动青岛分公司）健康权纠纷一案，本院于2020年1月3日立案后，依法适用简易程序，于2020年1月7日公开开庭进行了审理。原告冯伟娜的委托诉讼代理人冯海艇，被告中国移动青岛分公司的委托诉讼代理人沈彦敏和傅郁到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 冯伟娜向本院提出诉讼请求：1.判令中国移动青岛分公司向冯伟娜赔偿住院医疗费30130.71元、门诊医疗费2776.40元、住院伙食补助费1700元、护理费2801.60元、残疾赔偿金101634元、后续治疗费10000元、康复费及精神损害抚慰金10000元、残疾辅助器具费677元、交通费623.32元，以上合计160343.03元；2.诉讼费和鉴定费由被告承担。事实与理由：2019年2月19日上午10时30分许，原告赴被告福州路营业厅办理业务，因室内场地湿滑摔倒，导致右踝关节粉碎性骨折，被120送往401医院治疗。因被告拒绝赔偿，特诉至贵院。 中国移动青岛分公司辩称，对原告在被告处受伤无异议，但被告没有过错，不应赔偿。对于原告主张的后续治疗费尚未产生，应在产生后另行主张，康复费无事实依据，司法鉴定也认为该费用以实际发生为准，因此原告直接在本次诉讼中主张没有事实和法律依据。精神损害抚慰金原告主张过高，请法院依法调整，其他请求法院依法判决。 当事人围绕诉讼请求依法向本院提交了证据，本院组织双方当事人对证据进行了质证。对当事人无争议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对当事人有争议的证据，本院认定如下：1.冯伟娜受伤地方的照片，冯伟娜据此主张当时地面湿滑。中国移动青岛分公司对该证据有异议，认为不能真实反映照片形成的时间和地点，且从照片看，地面并不湿滑。本院认为，法庭要求中国移动青岛分公司庭后三日内对照片显示的厕所构造与其营业厅内厕所构造是否一致提交书面说明，逾期视为厕所构造一致。中国移动青岛分公司未予回复，说明照片上的厕所构造与其营业厅内的厕所构造一致，故本院认定该照片系在中国移动青岛分公司营业厅内厕所拍摄，再结合中国移动青岛分公司对冯伟娜在其营业厅内受伤并无异议，故对该证据的真实性予以确认；2.病号服收据、滋补鸽收据、医用防护垫药店收条、肺力咳合剂药店收条、医用大便器和铁笛片药店收条。中国移动青岛分公司认为未提交正规发票，不予认可。本院认为，病号服收据系冯伟娜住院期间的合理支出，有医院出具的收款收据，对该证据予以确认；购买滋补鸽费用属于营养费的范畴，冯伟娜未在本案中主张营养费，故对该证据不予确认；医用防护垫、医用大便器和铁笛片属于医疗残疾辅助器具范畴，冯伟娜虽然在本案中主张了医疗残疾辅助器具费，但不包括以上残疾辅助器具金额，故本院对该项证据亦不予确认；购买肺力咳合剂费用属于医疗费，但没有证据证明系用于治疗本案所受伤而必须购买的药品，也没有证据证明系遵医嘱购买，故不予确认。当事人对其他证据的真实性均无异议，但对证明事项部分有异议，本院将结合其他证据综合认定。 根据当事人陈述和经审查认定和确认的证据，本院认定事实如下：2019年2月19日上午10时30分许，冯伟娜在中国移动青岛分公司福州路营业厅办理业务如厕时，不慎摔倒受伤。冯伟娜受伤后被120送往医院救治，并于当日入住中国人民解放军海军第九七一医院（原中国人民解放军第四〇一医院）住院治疗。入院诊断为创伤性内、外、后踝关节粉碎性骨折。冯伟娜住院治疗17天后于2019年3月8日出院，出院诊断为创伤性内、外、后踝关节粉碎性骨折（右）。出院医嘱有继续石膏固定约6-8周，每月门诊复查，骨折愈合后手术取出内固定物，不适随诊等。长期医嘱中有一人陪护的内容。冯伟娜出院后又多次到医院门诊治疗。冯伟娜住院共花费医疗费50843.27元，其中个人支付30130.71元。冯伟娜门诊支出医疗费2478元。另查明冯伟娜购买病号服支出35元。 经冯伟娜申请，本院委托青岛正源司法鉴定所出具司法鉴定意见书认为，冯伟娜右三踝骨骨折术后致残程度为十级，取出内固定物约需8000-10000元，康复治疗费用以实际发生为准。冯伟娜为此支出鉴定费2080元。 另查明，冯伟娜购买助行器和腋下拐共支出677元。 冯伟娜提交护理费发票一张，证明其住院期间聘请护工支出护理费2801.60元。 冯伟娜提交滴滴出行行程单和电子发票一张，证明支出交通费623.32元。该证据显示，冯伟娜在住院期间一天多次往返医院。 本院认为，公民的健康权受法律保护。侵权人因过错给受害人造成损失的，应当承担与其过错相应的赔偿责任。本案冯伟娜在中国移动青岛分公司营业厅内如厕期间不慎摔倒受伤，中国移动青岛分公司作为公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成冯伟娜受伤，应当承担侵权责任。冯伟娜作为成年人，在如厕期间应当注意到厕所的特殊环境，未能谨慎安全行走，亦存在过错。中国移动青岛分公司主张其没有过错，但从冯伟娜提交的证据看，中国移动青岛分公司仅对厕所的部分地面铺设了防滑地垫，厕所内也没有张贴“注意防滑”等足以引起如厕人注意的警示标志，中国移动青岛分公司也没有提交证据证明其对厕所这种危险度较高的场所有专人及时清洁以确保地面不湿滑，故本院认定中国移动青岛分公司并未尽到法律规定的安全保障义务，对中国移动青岛分公司主张其没有过错，不予支持。中国移动青岛分公司作为一家有担当的央企，应当对客户承担较高的安全保障义务，其有能力也有义务尽可能保障客户的人身及财产安全，而本案中中国移动青岛分公司竟然对厕所这种危险程度较高的场所连基本的安全警示标志都没有张贴，过错是非常明显的。故本院酌定中国移动青岛分公司承担本案80%赔偿责任，冯伟娜自担20%的责任。 冯伟娜主张住院医疗费30130.71元，系其实际支出，本院予以支持。 冯伟娜主张门诊医疗费2776.40元，但本院查明的事实是其实际支出门诊医疗费2478元，故本院支持其门诊医疗费2478元。 冯伟娜主张住院伙食补助费1700元，符合相关法律规定，本院予以支持。 冯伟娜主张护理费2801.60元，系其实际支出，本院予以支持。中国移动青岛分公司认为没有证据证明冯伟娜需要护理，但本院查明冯伟娜的住院医嘱中有一人陪护的内容，故对冯伟娜的该诉请予以支持，对中国移动青岛分公司的主张不予支持。 冯伟娜主张残疾赔偿金101634元，符合相关法律规定，本院予以支持。 冯伟娜主张后续治疗费10000元，与司法鉴定意见书的鉴定意见相符，较为合理，本院予以支持。 冯伟娜康复费及精神损害抚慰金10000元，因鉴定意见书已经认定其康复费以实际发生为准，故对冯伟娜主张康复费，本院不予支持。冯伟娜可待实际发生后另案主张。本院依据冯伟娜受伤的事实，酌情支持其精神损害抚慰金2000元。 冯伟娜主张残疾辅助器具费677元，系其实际支出，本院予以支持。中国移动青岛分公司认为冯伟娜购买两种辅助器具功能类似，只购买一种即可，但未提交证据证明其主张，本院不予支持。 冯伟娜主张交通费623.32元，但其提交的证据显示，其住院期间一天中多次往返医院，不合常理，冯伟娜没有对此给出合理解释。中国移动青岛分公司认为其中有的行程时间发生在冯伟娜出院后，因冯伟娜出院后还到医院门诊治疗，故对中国移动青岛分公司的抗辩不予支持。本院依据冯伟娜住院17天的事实及其出院后还到医院门诊治疗的事实，酌情支持其交通费400元。 冯伟娜主张病号服费35元，系其实际支出，本院予以支持。 本院支持的冯伟娜以上诉请，合计151856.31元，按照责任承担比例，中国移动青岛分公司应赔偿给冯伟娜121485.05元。 综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条规定，判决如下： 一、中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司于本判决生效之日起10日内赔偿冯伟娜治疗费用（含住院医疗费、门诊医疗费、病号服费）、住院伙食补助费、后续治疗费、护理费、交通费、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、精神损害抚慰金等合计121485.05元； 二、驳回冯伟娜的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费3507元，减半收取1753.50元，由冯伟娜负担424.95元，中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司负担1328.55元。鉴定费2080元，由冯伟娜负担416元，中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司负担1664元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提出副本，上诉于山东省青岛市中级人民法院。 审判员  曹恩华 二〇二〇年一月十三日 书记员  刘晗晗