黑龙江省鸡西市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）黑03民终933号上诉人（一审原告）：王国华，女，1976年11月16日出生，汉族，住黑龙江省鸡西市梨树区。委托诉讼代理人:赵秀波，黑龙江占云律师事务所律师。被上诉人（一审被告）：么悦，女，1989年11月11日出生，汉族，住黑龙江省哈尔滨市道外区。委托诉讼代理人：张垚（系么悦丈夫）1986年9月14日出生，住黑龙江省哈尔滨市道外区。一审被告：大商股份鸡西新玛特中心街购物广场有限公司，住所地黑龙江省鸡西市鸡冠区中心大街东中心塔小区。法定代表人：周春芳，董事长。委托诉讼代理人：齐晶怡，女，该公司卖区长。上诉人王国华因与被上诉人么悦、大商股份鸡西新玛特中心街购物广场有限公司（以下简称大商新玛特）服务合同纠纷一案，不服鸡西市鸡冠区人民法院（2019）黑0302民初1831号民事判决向本院提起上诉。本院于2020年11月5日立案后，依法组成合议庭，经阅卷、调查，询问当事人不开庭进行了审理。本案现已审理终结。王国华上诉请求：1、请求撤销鸡西市鸡冠区人民法院（2019)黑0302民初1831号民事判决。2、请求判令被上诉人向上诉人返还美容服务费55800元。事实和理由:一审法院认定事实错误。一、被上诉人么悦采用欺诈的手段，谎称鸡冠区海棠美容护肤店是全国连锁店，诱使上诉人做出错误的决定，同意并接受么悦提供的高额美容消费。如么悦如实告知上诉人自已经营的海棠美容护肤店不是全国连锁仅是个体工商户，上诉人是不会选择么悦提供的美容服务。证人袁某证实么悦和李增明对外称经营的美容店是全国连锁，欺骗消费者，但原审法院对这一事实并没有认定。二、2018年12月3日么悦将海棠美容护肤店转让给李增明经营，么悦并没有将这一转让行为告知上诉人。导致上诉人在2018年12月22日将原有的身体项目调整为全身气血，并补差价61000元。被上诉人么悦将美容店转让他人，已无法继续履行服务合同，其应本着诚实信用的原则，告知上诉人。上诉人有权选择继续履行合同或者终止合同。服务合同是一种特殊的合同，消费者有权选择特定的人提供服务。被上诉人故意隐瞒转让美容院，擅自将合同转让给他人履行，违反了法律的规定，应承担违约责任，赔偿上诉人所受到的损失。三、2019年3月15日，上诉人到鸡西市工商行政管理局举报鸡西市××区海棠化妆品护肤店欺诈消费，经协商李增明向上诉人退还了56500元服务费，并延后服务一年。工商部门出具调解书，认为海棠美容护肤店因店家已注销不在鸡冠区工商局管辖范围，需上诉人与被上诉人协商给付。调解书足以证明，被上诉人么悦应承担向上诉人返还55800元美容服务费的责任。请求二审法院判令上诉人返还收取的服务费55800元，以维护上诉人的合法权益。么悦辩称，一审判决认定的事实清楚，适用法律法规依据准确，程序规范，无不当之处，是对该案的公正判决。王国华向一审法院起诉请求：依法判令被告么悦、大商新玛特返还王国华55800元购买美容用品及办理年卡的费用，利息按年利率6%计算，从2019年2月计算至返还费用止，赔偿王国华购买部分三无美容用品及办理年卡费用的三倍赔偿金；并承担诉讼费。后王国华提出撤回要求被告么悦、大商新玛特给付利息及三倍赔偿金的诉讼请求。一审法院认定事实：鸡西市××区海棠美容护肤店系个体工商户，业主系么悦。2018年6月27日大商新玛特与鸡西市××区海棠美容护肤店签订大商集团租收合同，约定鸡西市××区海棠美容护肤店，承租大商股份鸡西新玛特中心店负一层的B1S121号场地,合同期限2018年7月1日至2019年6月30日，每月租金14500元。并交纳相当于三个月租金的保证金43500元，作为履约及商品质量保证金。2018年9月18日-11月20日王国华在鸡西市××区海棠美容护肤店做美容共交费55800元，王国华在鸡冠区海棠美容护肤店处消费一部分，并将已消费部分的产品开封。2018年12月3日么悦与李增明签订兑店协议，内容如下：“甲方么悦，乙方李增明，经甲乙双方协商达成如下协议，甲方愿将鸡西市××区新大商负一层海棠美容护肤店转让给乙方经营，签订本协议同时，乙方交甲方壹拾贰万元一次性付清，店内所有顾客一切事物于接店之日起由乙方负责，乙方需要给顾客提供服务和产品到期届满为止，即日起鸡西市××区新大商负一层海棠美容护肤店在与甲方无任何关系，11月1日至11月30日工资由甲方全部负责，备注：乙方负责原有顾客服务，债务等问题与乙方无关。2018年12月20日鸡西市××区海堂化妆品护肤店注册成立，经营者李增明。2018年12月31日鸡西市××区海棠美容护肤店撤场。12月22日，王国华将原有身体项目调整为全身气血，1年48次，原价128000元，原所有身体项目打入,补差72200元，店长积分省2200元，实交70000元，公司承担利息9000元，实收61000元。2019年1月11日返还王国华利息6500元。2019年2月20日鸡西市××区海棠美容护肤店注销。2019年3月15日王国华到鸡西市工商行政管理局12315举报鸡西市××区海堂化妆品护肤店欺诈消费。2019年4月21日王国华与鸡西市××区海棠美容护肤店签订退款协议，甲方：海棠美容养生，乙方：王国华，经甲乙双方协商决定，将乙方在甲方所做服务项目收回，总计金额54500元，扣除产品及其他消耗共计14500元，甲方一次性返还给乙方40000元，自此甲乙再无任何金钱债务问题，甲乙双方达成一致，以保留店内项目正常进行不退不换，甲方为乙方提供一年全身气血和美容，双方均不可更改。王国华签字，所盖公章无法看清，王国华称盖的公章是鸡西市××区海堂化妆品护肤店，么悦则称盖的公章是鸡西市××区海棠美容护肤店，双方均未提供证据证实，但结合该协议中甲方为“海棠美容养生”，故可推定所盖公章为鸡西市××区海棠美容护肤店。2019年4月21日李增明返还王国华40000元。之后王国华与李增明协商，2019年5月20日李增明再次返还王国华10000元。2019年5月22日鸡西市工商局向阳市场管理分局出具调解书内容如下：“王国华诉称在鸡西市××区海棠美容护肤店共计消费116800元人民币，该店存在收费不合理问题。本机关经查实，王国华诉称在鸡冠区海棠美容护肤店内消费共计116800元人民币属实。鸡冠区海棠美容护肤在2019年2月20日注销，该店铺转让给李增明并将店铺更名为鸡冠区海堂化妆品护肤店，李增明认可其海堂化妆品护肤店从鸡冠区海棠美容护肤店承接了王国华61000元整的美容服务款，鸡冠区海堂美容护肤店业主李增明与王国华达成协议退还王国华56500元人民币，并延后服务一年，李增明已将款项打入王国华账户，王国华认可调解协议要求不再追究鸡冠区海堂美容护肤店的高消费责任，双方对该调解协议予以认可，该案件经双方协商调解审理终结。王国华与海堂美容护肤店消费的55800元美容服务款现本机关告知王国华因店家注销不在本机关管辖范围，王国华需自行与原鸡冠区海棠美容护肤店店主么悦协商给付”。2019年7月2日李增明将该店兑给了杨洪伟，并与杨洪伟签订协议书，内容如下：“位于鸡西市新大商新玛特负一层B1S121号场地（海堂美容护肤）因店主李增明在外地无法经营，特将本店所有服务顾客及客诉问题以及有关专柜经营中一切相关事项都由杨洪伟全权负责。”并盖鸡西市××区海堂美容护肤公章。庭审中,王国华称在么悦处购买面部48次已做4次、内分泌48次已做3次、肝胆48次已做5次、足部48次已做5次、腹部48次已做6次、心肺48次已做3次、经络48次已做2次，赠送了手部、颈部、眼部各30次，手部已使用1次、颈部已使用4次、眼部已使用4次，这些加服务一共价值55800元，水库保养特价30000元，产品未使用未开封，其他没有未开封的产品了，做的时候相应的产品都开封了，在李增明处对于剩余的次数和未开封的产品，与李增明重新兑换了新的产品和新的服务，在李增明处兑换的新的产品都已开封，所以说购买的产品都开封了,在李增明处购买的产品是全身气血，一年48次，已做了7次，李增明扣了11000元。么悦称根据王国华提供的消费记录上显示自2018年9月18日至2018年12月2日前所有消费均属于购特价产品提供服务，产品已开封使用51104元，部分护肤品已带走4696元，王国华对已带走和使用的产品4696元无异议。双方对以上所述均未提供证据证实。么悦称将店兑给李增明时通知了王国华，但未提供证据证实。另查，王国华拒绝追加李增明、杨洪伟为被告，但王国华称杨洪伟同意继续为其提供美容服务。王国华与么悦均认可美容行业需在店家购买产品后，由店家提供美容服务，故缴纳的费用包括化妆品及服务费用。一审法院认为，王国华在么悦经营的鸡西市××区海棠美容护肤店处购买产品并接受美容服务，但美容行业具有其特殊性，需要购买产品再进行美容服务，虽然么悦未提供证据证实其将该店外兑通知王国华，么悦存在过错，但因王国华认可在么悦处购买的58500元产品及服务中28500元的产品已经开封并使用了一部分，虽称有3万元水库保养的产品未开封使用，但王国华认可在李增明处其将未开封和未使用的产品重新兑换了1年全身气血48次，已用了7次，故所有的产品都已经开封使用，很难再次出售他人，且王国华称杨洪伟亦同意继续为其提供1年全身气血服务，王国华的合同目的亦能实现，故本案王国华要求么悦全额返还其缴纳的55800元的诉讼请求不符合公平原则，且2019年4月21日王国华与鸡西市××区海棠美容护肤店已达成退款协议，“退款40000元，保留店内项目正常进行不退不换，提供一年全身气血和美容，双方均不可更改”，虽之后李增明又再给付了王国华10000元，但不能否定王国华当时同意继续接受服务。故本院对王国华的诉讼请求不予支持。王国华称么悦提供的产品为三无产品、存在高额、诱导消费和欺诈消费，但未提供合法有效证据证实，不予支持。王国华要求大商新玛特与么悦返还王国华55800元购买美容用品及办理年卡的费用，因大商新玛特只是鸡西市××区海棠美容护肤店所租赁房屋的所有权人，与鸡西市××区海棠美容护肤店不存在管理与被管理的关系，大商新玛特也未收取王国华的费用，故王国华的主张无事实和法律依据，不予支持。依照《中华人民共和国民法总则》第六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决：驳回原告王国华要求被告么悦、大商股份鸡西新玛特中心街购物广场有限公司返还55800元购买美容用品及办理年卡的费用的诉讼请求。二审中双方当事人均未提交新证据。二审查明的本案事实一审认定的事实一致。本院认为，上诉人王国华向被上诉人么悦经营的鸡西市××区海棠美容护肤店交纳费用，购买产品并接受美容服务，双方达成了实践性的美容护肤服务协议，该协议不违反法律、行政法律的强制性、效力性规定，协议合法有效。被上诉人么悦将其经营的美容护肤店外兑给李增明经营，未通知王国华存在过错，但在兑店协议中已约定：“由李增明负责对所有顾客提供产品和服务到期满为止，”么悦与李增明间形成了对顾客服务的承继关系。履行中，李增明以鸡西市××区海棠美容护肤店的名义与王国华达成了退款协议，由李增明向王国华退款56500元，并提供一年全身气血和美容。该事实能够证实王国华此时已清楚么悦将美容护肤店外兑给李增明经营且已认可与李增明达成协议的内容，视为其对原协议的变更。上诉人王国华以么悦谎称经营的美容护肤店是全国连锁、没有将转让行为告知上诉人，欺骗消费者为由，请求返还交纳的购买美容用品及办理年卡的费用，但其未提出撤销双方达成协议的请求，故其在一审的请求不符合事实及法律规定，一审法院判决驳回其诉讼请求并无不当。综上所述，王国华的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条第一款、第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费1196元，由上诉人王国华负担。本判决为终审判决。审判长  季学平审判员  刘伟国审判员  张彩娇二〇二〇年十二月四日书记员  汪琳琳