江苏省常熟市人民法院 民 事 判 决 书 （2019）苏0581民初7626号 原告：丁轶群，女，1990年7月31日生，汉族，住江苏省常熟市。 委托诉讼代理人：丁伟，女，1966年10月13日生，汉族，住江苏省常熟市。系原告丁轶群母亲。 被告：常熟市虞山镇世纪婚恋婚姻介绍服务部，住所地江苏省常熟市漕泾******。 经营者：周圣哲，男，1994年8月23日生，汉族，住江苏省常熟市。 委托诉讼代理人：孟，女，1970年8月18日生，汉族，住江苏省常熟市。系服务部员工。 委托诉讼代理人：朱艳明，女，1971年8月16日生，汉族，住江苏省涟水县。系服务部员工。 原告丁轶群诉被告常熟市虞山镇世纪婚恋婚姻介绍服务部服务合同纠纷一案，本院于2019年6月10日立案后，依法适用简易程序于2019年8月30日公开开庭进行了审理，原告丁轶群的委托诉讼代理人丁伟、被告的委托诉讼代理人孟、朱艳明到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告丁轶群向本院提出诉讼请求：1、请求判决被告退还原告服务费28880元；2、请求法院判决被告涉嫌消费欺诈，由此支持原告向被告申请惩罚性赔偿，即原告支付的服务费用三倍赔偿86640元；3、请求判决被告清除原告在其婚介所及相关媒体登记的所有信息；4、本案诉讼费由被告承担。事实和理由：原告于1990年出生，已适婚年龄。2018年3月11日，原告母女共同到被告的婚姻介绍服务部，红娘朱老师接待了原告母女。朱老师根据原告的自身条件和择偶要求进行了登记，并极力推荐与原告条件和要求相匹配的价值28880元的尊爵会员服务，并承诺会严格根据尊爵会员宣传册上所明确的服务团队、择偶要求、服务内容，为原告进行一对一保姆式服务，同时声称该服务部优秀男生资源丰富，婚介成功率达100%。在该红娘信誓旦旦地成功保证下，原告母女信心大增，当天就和该婚介服务部签订了服务合同，并现金支付了全款28880元。之后的近半年时间内，被告先后给原告介绍了7个男生，这7个男生中只有一两个是事业单位，其他大部分是企业单位，而且从交谈中也得知对方年薪与原告所要求的20万以上相距甚远。为此，原告母女质问过红娘朱老师，为什么不按照承诺提供服务，朱老师避而不谈，而是一再要求原告降低择偶标准。2018年9月，朱老师给原告介绍了最后一个男生，之后就杳无音讯。2019年4月初，原告去该婚介服务部探听究竟，该服务部工作人员告知原告，朱老师去年9月份回老家装修房子后至今未来上班。原告要求见该服务部负责人，但该负责人以工作忙为由始终不肯见面。原告没有办法，就找市消保委虞山分会请求调解要求退款，但被告坚持不肯退款，调解失败。基于以上事实，原告认为被告夸大宣传，虚假承诺，用欺骗、诱导等方式骗取原告缴纳尊爵会员服务款，事实证明，被告所宣传的内容不实，承诺的服务根本无法实现，属于消费欺诈行为，理由如下：一、被告在其尊爵会员宣传册中关于“服务团队”明确有：国家级婚姻家庭咨询师。根据广告法第九条第三项规定，广告不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。被告在宣传册中宣称国家级婚姻家庭咨询师，违反了广告法，属广告法所禁止的行为，原告受到该广告的误导而与被告签订了服务合同。而且，从2018年3月至9月间，为原告提供服务的朱老师并无“国家级婚姻家庭咨询师”的资质，也并未有其他具有国家级婚姻家庭咨询师资质的老师为原告提供过服务。被告的上述行为符合《江苏省消费者权益保护条例》第二十四条规定“经营者提供商品或服务，有下列情形之一的，属于欺诈行为：(七)用虚假或者引人误解的宣传误导消费者。”二、根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十四条规定“经营者提供商品或服务，有下列情形之一的，属于欺诈行为：(四)骗取消费者价款、费用而不提供或不按照约定提供商品、服务”被告为原告提供的服务内容与约定严重不符，体现在以下几个方面：(1)尊爵会员中关于“择偶要求”中明确：要求对方的年收入在20万元左右。而被告并没有按照此约定为原告提供婚介服务，而是一再试图让原告降低择偶标准，但从不提及会因此降低收费标准。被告为原告介绍的7位男生，没有一位达到原被告双方约定的男生年收入标准。(2)尊爵会员“服务内容”中明确：3、享有主动优先选择权，约见人员经过特定的筛选和猎取。事实上原告从未享受过优先选择男生的权利，也未给原告有删选和猎取男生的机会。(3)尊爵会员“服务内容”中明确：5、免费当地主流平面媒体上每月定期定向推广支持。事实上原告从未见过被告在本市的主流平面媒体上为原告做过定期定向推广，被告也未告知过原告关注此类推广信息。(4)尊爵会员“服务内容”中明确：10、主动推荐同等条件及同等条件以上符合条件者不少于12位，被动推荐不限次数。事实上被告方前后共介绍了7位男生后就不再为原告提供婚介服务了，在9月份之后就再也没有联系原告。(5)被告宣传中承诺的尊爵会员服务期限为12个月，增值服务延长至17个月。事实上，被告到2018年9月份以后就不再为原告服务了，更别提所谓的增值服务了。(6)尊爵会员“服务内容”中明确：12、享有优先参与本中心组织的高级会员、优质会员活动。事实上被告一次也没有组织过原告参加任何会员活动，更别提什么优先权了。综上所述，被告的所作所为严重侵害了消费者的合法权益。根据《江苏省消费者权益保护条例》第四十一条规定第一款“职业介绍、婚姻介绍、房屋租售、出境出国、家政服务等提供中介服务，应当向消费者提供真实、准确、完整的信息，明示服务项目、收费标准，不得采取强迫、欺诈、误导等手段进行中介服务。”该条第二款“中介服务机构不履行合同或者以虚假信息误导消费者的，应当退还消费者所付的全部费用，并依法承担赔偿责任。”《消费者权益保护法》第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”《合同法》第一百一十三条规定“经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。”现原告请求人民法院查清事实，依法判决被告退还原告服务费28880元，并支持原告向被告申请服务费用三倍的惩罚性赔偿，即原告支付的服务费用三倍赔偿86640元，同时判决被告清除原告在其婚介所及相关媒体登记的所有信息。 被告常熟市虞山镇世纪婚恋婚姻介绍服务部答辩：1、本店与原告于2018年3月l1日签订服务合同，合同约定服务期限为一年，即2018年3月11日至2019年3月10日，合同到期后，红娘老师继续为原告做增值服务免费相亲，但丁轶群由于个人原因拒绝相亲，自动放弃服务，由原告自己承担责任，婚介服务合同第五项甲方的权利和义务第5款明确说明“甲方入会自愿，入会后，如果由于甲方原因导致不能继续享受乙方服务，甲方可以要求退出，但是已经缴纳的服务费不能退”，故原告由于自身原因，无论是在合同履行期间或在合同履行结束后提出退费都是不符合合同约定及法律规定的。2、服务期限内所有与原告约见的人选都是经过她本人同意后安排约见的，并由其本人签字确认的，合同第五项甲方的权利和义务第2款明确说明“甲方在与匹配会员接触过程中，甲方应认真对待，接触，并及时主动向乙方汇报恋爱交友进展情况，如甲方满一个月没有向乙方回馈相处倩况，则视为成功”，原告对所介绍的会员，从来没有主动汇报恋爱交友情况，总是由红娘老师主动联系，才简单叙述，并表现出不耐烦的情绪。3、红娘老师根据征婚者本人填写的个人征婚信息和择偶要求为依据提供服务是符合服务合同的，原告的个人征婚信息登记表中对择偶对象没有收入要求。所以红娘介绍的对象符合她本人要求。4、创世纪情缘是一家全国连锁正规婚介，具有职业技能资质的红娘团队，原告第一次咨询是2018年3月初，是原告姑妈来门店为侄女咨询找对象，朱老师做了咨询接待服务．第二次咨询是大约一个星期后，原告的妈妈直接到店里咨询，也是朱老师接待服务的，第三次咨询是3月11日，原告和她妈妈一起来到门店，丁轶群本人自己填写的征婚会员登记表。她们更加详细的了解婚介服务的流程和服务规范，对服务内容及服务的价格做了详细了解，经过权衡，对比，最终确定加入会员服务，协商决定服务费用，原告系自愿签订服务合同，并非是诉状中所称的被诱导、被欺骗。5、被告共为原告安排见面了7个男士，都有原告的签字确认，这其中不包括原告拒绝见面的，朱老师于2018年6月21日联系原告参加门店与电视台、路虎奇瑞公司、各大医院事业单位单身合作的经开区大型相亲会，被原告拒绝，有聊天记录为证，相亲会结束后，朱老师7月1日拉原告进入经开区相亲会单身群，以便她能有更多机会接触更多优秀男生，门店经常有小型相亲聚会活动，可以自愿参加，这和丁轶群所说的没有举行过相亲会活动事实不符。6、原告自进入服务流程后，一直享受本店常年与当地主流媒体090常熟零距离网站及广播电台推广，这些主流媒体都是门店常年合作方，原告从未有要求了解推广情况，其实推广一直都在进行，而原告并不了解，原告诉状中所说“从未在媒体推广”与事实不符，只是其凭主观臆想，捏造。7、2018年10月2日至12月期间，红娘老师仍在为原告提供相亲约见及回访服务，原告所说“9月份之后再也没有联系原告”与事实不符，原告起诉后我方也给原告推荐过相亲，但是原告没有回复。事实证明，所有服务没有欺诈行为，没有任何误导，服务是实实在在的，原告也是自觉自愿的。红娘的工作是牵线搭桥，不是包办婚姻，征婚者是婚姻的主体、红娘介绍成功后，恋爱的失败与成功，这与他们的自身素质有关，与红娘无关。 根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年3月11日，原告丁轶群（甲方）与被告常熟市虞山镇世纪婚恋婚姻介绍服务部（乙方）签订《婚姻介绍服务合同》一份，约定：“根据《中华人民共和国合同法》等规定，双方在自愿、平等、公平、诚实的基础上签订本合同，甲方委托乙方介绍婚姻，为明确双方的责任和义务，提高积极性、明确责任性，就婚介服务有关事项达成如下协议：一、自合同签订之日起，甲方成为乙方的正式会员，甲方享有乙方提供的多方面的交友服务，乙方要尽可能为甲方成功交友创造有利条件。二甲方必须按照乙方的要求提供个人身份、职业、婚姻状况等相关证明材料，并如实填写会员登记表格，不得有任何虚报及隐瞒。三、甲方按照金卡会员28880元的标准缴纳服务费，成功后支付谢媒费元/人，乙方收到费用应及时开具收款收据。四、合同约定的服务期限为____年，合同到期后，甲方有权要求注销会员，取回相关登记材料。或者重新登记缴费，乙方继续为其提供婚姻介绍服务。如果甲方未注销或者未重新登记，则视为甲方主动放弃会员资格，乙方可以不再提供相关服务。五、甲方的权利和义务1、甲方须提供本人真实、合法、完整的资料及证件，以便乙方为甲方开通服务。如果在合同期内，甲方的婚姻状况或者在会员信息表格中填写的相关信息发生变化，甲方应该及时告知乙方，以便乙方及时更新甲方个人信息，确保信息的真实性、有效性。如果因为甲方提供虚假信息或者在服务期内出现婚姻状况及个人其他相关信息材料变化且没有告知乙方，而导致婚姻介绍服务失败或者带给第三方会员人身财产损失，由甲方单方承担法律责任。2、甲方有权获取乙方为其匹配的会员资料信息，乙方应该给予配合。在与匹配会员接触过程中，甲认真对待、接触，并主动向乙方汇报恋爱交友进展情况。3、甲方有权利对乙方的工作人员提出意见，乙方应该根据实情及时处理，获得甲方的理解。4、甲方交友成功后，可随时撤回其在乙方存档的原始登记材料。5、甲方入会自愿，入会后，如果由于甲方原因导致不能继续享受乙方服务，甲方可以要求退出，但是已经缴纳的服务费不能退。6、甲方在交友过程中，应遵守法律法规和社会公德，若由于甲方在交友过程中，因违反法律法规或者社会公德，给乙方或者第三方会员带来伤害或损失，甲方需要进行相关赔偿。7、甲方应具备独立判断能力和完全民事行为能力，如在征婚交友过程中与第三方会员发生任何纠纷，者遭受任何人身经济财产损失，则与乙方无关，乙方应配合甲方走法律途径解决。六、乙方的权利和义务1、乙方须竭诚为甲方提供优质的婚姻介绍服务。同时，为了维护乙方的利益，一旦发生以下情况，乙有权单方立即终止为甲方提供婚姻介绍服务，甲方的会员资格也将被取消，且甲方所付之费用不予退还，此外，甲方还将对因此造成的后果承担全部责任。甲方向乙方提供的登记资料有虚假成分或者使用虚假证件对乙方特意为甲方安排并经过甲方同意确认的约会无故爽约甲方发布不良或违法信息，向非会员复制、传播第三方会员信息。被第三方会员投诉有严重不道德行为、违法行为，并经过乙方调查属实。在服务期内，甲方个人婚姻状况发生变化且不通知乙方，隐瞒乙方继续骗取乙方的服务。2、乙方为甲方提供婚姻介绍服务，搭建征婚交友平台，从多个方面为甲方征婚创造有利条件。3、乙方应该开展各类交友活动，扩展会员(含甲方)的交友途径及接触面，在活动中，会员可自由接触、自由相互选择。4、乙方为甲方提供的是第三方会员的基础资料，在经甲方同意后安排约见，第三方会员的具体资料需要甲方在后期的交往过程中逐步了解。5、在服务期内，会员(含甲方)之间在乙方不知情的情况下，发生各类财产、经济、人身伤害等纠纷，乙方不承担任何责任，但是乙方可以帮助会员调节或者配合会员走司法途径。6、会员信息绝对保密，未经甲方允许，会员的真实姓名、家庭住址、工作单位、联系电话等信息严格保密，以确保甲方不受任何侵犯和骚扰。七、违约责任1、如甲方违反本协议规定，一切责任由甲方承担。若因此带给乙方利益损失，乙方有权通过法律途径追究甲方责任。2、由于乙方的原因，导致甲方对乙方服务不满，乙方应该及时给予补救，并获得甲方的谅解。八、其他约定1、合约有效期满后，本合同自动失效2、本合同经双方签字盖章，自签订之日起生效3、合同复印件不具备法律效力4、如果双方在合同履行过程中发生争议，由双方协商解决或者申请相关职能部门调解解决。如果协商或者调解不成，可向相关部门投诉或者通过司法解决。5、甲方提供的相关个人信息证明材料、信息表格资料属于本合同附件，具备同等法律效力。” 同日，原告在被告处填写了《会员信息登记表》，登记表中载明征婚交友要求：婚姻状况为未婚；住房情况为市区有房；职业为事业单位、稳定工作、做生意；户口所在地不限；住家地点为本市区；工作地点不限。为此，原告向被告支付了“婚姻介绍、情感咨询”费用28880元。后在被告的介绍下，原告于2018年3月至2018年10月期间先后与7名男士进行了见面交流，均未成功。2018年12月16日被告向原告推荐了一位“有房有车、开两个店面、29岁”外地男孩，原告回复“这个不考虑”，之后原、被告未再联系。原告于2019年6月10日提起本案诉讼。被告于2019年6月16日又向原告推荐一位“31岁、身高174、市区有房有车”的公务员男孩，原告未作回复。 庭审中，双方一致确认被告给原告提供的服务标准是“尊爵会员”服务，尊爵会员服务金额为28880元/年，服务团队为高级资深特定婚恋顾问、国家级婚姻家庭咨询师，服务期限为12个月，增值服务延长至17个月，择偶要求为年收入在20万左右、有房或有车，服务内容包括主动推荐同等条件及同等条件以上符合条件者不少于12位，被动推荐不限次数等。 2019年12月3日，原告丁轶群本人到庭陈述：“2018年5月份的时候，被告给我推荐了一个人，那个人的条件跟朱老师向承诺我的不一样，当时答应我推荐的人必须是年收入20万、本地人、有房有车、事业单位，当时我在广州，没有答应见面，红娘又说到我的身高问题，我认为我在交钱入会的时候她就见过我的人，知道我的情况，还总是说我身高问题，所以那时候我对她们的服务就不太满意了，之后他们安排见面我就不太积极了。……2019年6月份的时候被告介绍了一个男生。因为当时起诉了，起诉之前我还去消保委投诉过了，消保委协调过了，说是没有办法。我觉得当时已经撕破脸了，我就没有理会……我现在有一个在谈的。现在这个刚谈了2个星期了。这个之前也谈了一个，从2019年1月份谈到9月份，这2个都是我们自己熟人介绍的。” 本院认为，原、被告签订的《婚姻介绍服务合同》系被告制定的格式合同，被告作为提供格式条款的一方，应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。该合同中“甲方入会自愿，入会后，如果由于甲方原因导致不能继续享受乙方服务，甲方可以要求退出，但是已经缴纳的服务费不能退”的约定属免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的条款，该部分约定应属无效条款。本案为婚姻介绍服务合同纠纷，合同的履行需要原、被告双方的共同努力。被告答辩时自述其为原告介绍见面的7名男士的年收入在10万至20万之间，与尊爵会员择偶要求的年收入20万左右确实存在些微差距，原告对此不满意，合同履行过程中主观上存在消极应付心理，最终双方在2018年12月16日之后未再联系，导致合同事实上终止，现原告不愿意继续接受被告提供的婚介服务并要求退还服务费，而服务合同本身亦不适宜强制履行，考虑到被告确为原告提供过一定服务，故原告应当为被告已经提供的服务支付一定的费用。根据公平原则和诚实信用原则，综合考虑合同的履行程度、当事人的过错程度，本院酌定被告向原告退还服务费12033元。原告在被告处登记个人信息资料系婚姻介绍的需要，相关资料涉及原告的隐私，现双方服务合同终止，原告有权要求被告清除其保存的及已发布的原告个人信息。原告以被告涉嫌消费欺诈为由要求赔偿金86640元的诉讼请求，缺乏事实及法律依据，本院不予支持。据此，依据《中华人民共和国合同法》第四十条、第九十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下： 一、被告常熟市虞山镇世纪婚恋婚姻介绍服务部于本判决生效之日起十日内退还原告丁轶群服务费12033元。 二、被告常熟市虞山镇世纪婚恋婚姻介绍服务部于本判决生效之日起十日内清除其登记或发布的原告丁轶群的个人信息资料。 三、驳回原告丁轶群的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取1305元，由原告丁轶群负担1204元，被告常熟市虞山镇世纪婚恋婚姻介绍服务部负担101元并于本判决生效之日十日内直接支付原告。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。 审判员  谢蓉蓉 二〇二〇年一月二日 书记员  万根华