上海市徐汇区人民法院民 事 判 决 书（2019）沪0104民初24757号原告：马丽莲，女，2001年6月6日出生，汉族，住天津市。委托诉讼代理人：马某某，住天津市。被告：上海鹰角网络科技有限公司，住所地上海市嘉定区。法定代表人：黄一峰，执行董事。委托诉讼代理人：邵烨，上海市方达律师事务所律师。委托诉讼代理人：朱翔，上海市方达律师事务所律师。原告马丽莲与被告上海鹰角网络科技有限公司(以下简称鹰角公司)网络服务合同纠纷一案，本院于2019年11月9日立案后，依法适用简易程序，于2019年12月10日公开开庭进行了审理。原告马丽莲的委托诉讼代理人马某某、被告鹰角公司的委托诉讼代理人邵烨和朱翔到庭参加诉讼。本案现已审理终结。马丽莲向本院提出诉讼请求：1.判令鹰角公司退还虚拟游戏币“源石”167枚的现金价值416元；2.判令鹰角公司承担交通费1,000元。事实和理由：2019年7月23日凌晨约2-6点，马丽莲在鹰角公司旗下网络游戏“明日方舟”开设的账号被第三人非法恶意操作，第三人使用虚拟游戏币“源石”进行游戏内角色抽取行为，造成马丽莲账号内167枚虚拟游戏币“源石”损失。之后马丽莲与鹰角公司的客服进行联系沟通，但鹰角公司的客服均不作为，主要体现在未能冻结马丽莲账户内被使用的167枚游戏币“源石”。因此，马丽莲诉至法院请求判如所请。鹰角公司辩称，马丽莲所述其游戏账号于2019年7月23日凌晨被第三人恶意操作，但根据鹰角公司掌握的数据信息显示，该时段马丽莲的游戏账号系在马丽莲的常用设备上登录，且该时段前后马丽莲均有在自己的常用设备上登录游戏账号的行为，马丽莲170天的账号使用情况显示其有凌晨0-6点玩游戏的习惯，因此，鹰角公司怀疑涉案时段内马丽莲游戏账号内的角色抽取行为系马丽莲自己所为，马丽莲因抽取到了不满意的结果而引发涉案纠纷。对此，鹰角公司认为，根据双方的《用户注册协议》约定，鹰角公司不存在返还用户已使用的游戏币的义务，且鹰角公司在涉案网络服务合同的履行过程中亦不存在违约，故鹰角公司不同意马丽莲的全部诉讼请求。本院认定事实如下：2019年5月，马丽莲登录鹰角公司旗下的网络游戏“明日方舟”，并注册用户游戏账号。“明日方舟”游戏账号的《用户注册协议》约定：本协议是由您与鹰角公司或其关联公司(简称“鹰角网络”)就您在鹰角网络的账户系统注册账号(简称“鹰角账号”)所订立的协议；本协议对协议双方均具有合同效力；除非另行明确约定，您注册和/或使用鹰角账号均受本协议约束。鹰角网络将积极采取技术与管理等合理措施保障您鹰角账号的安全、有效；您有义务妥善保管账号及密码，并正确、安全地使用账号及密码，您对登录后所持鹰角账号产生的行为依法享有权利和承担责任；任何一方未尽上述义务导致账号密码遗失、账号被盗等情形而给您和他人的民事权利造成损害的，应当承担由此产生的法律责任。若您发现您的账号或密码被他人非法使用或存在使用异常的情况，您应当及时根据鹰角网络公布的有效方式通知鹰角网络，并告知鹰角网络需要采取的措施；在此情况下，您需要提供与注册身份信息相一致的个人有效身份信息；若经鹰角网络核实信息一致的，鹰角网络将采取相应措施(包括但不限于暂停您账号的登录和使用、将账号使用权限归还给您)，由此给您或他人造成的损失(如导致账户内虚拟物品或虚拟货币的使用期限届满等)由您自行承担；若您没有提供个人有效身份证件或者提供的个人有效身份证件与所注册的身份信息不一致的，鹰角网络有权拒绝您的上述请求，由此给您或他人造成的损失，由您自行承担。您知悉并理解，鹰角网络无法对使用身份信息的个人与身份信息的一致性进行核验；您的密码和个人身份资料是鹰角网络判断账号使用权的唯一依据；有鉴于此，请您保管好与账号对应的密码、数字证书、手机动态口令或验证码、账户绑定的手机号码及相关设备；若他人利用您的密码或相关设备登录、使用、申诉账号，鹰角网络对此不承担任何责任。鹰角网络应当依据相关法律法规及本协议的规定，存储并采取适当的安全防护措施保护您的账号信息，以防止账号信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露；本协议签订地为上海市徐汇区；如您和鹰角网络就本协议的内容或其执行发生任何争议，应友好协商解决；协商不成时，双方同意交由本协议签订地具有管辖权的人民法院管辖；等等。2019年7月16日，马丽莲购买了“明日方舟”网络游戏的虚拟游戏币“源石”260枚，为此向鹰角公司支付648元。2019年7月23日，马丽莲的游戏账号曾被三次登录，时间分别为01：49：06、06：27：52、09：43：03，登录的设备号均显示为“xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx”，该设备号系马丽莲登录游戏账号的常用设备号。2019年7月30日，马丽莲至鹰角公司反映其游戏账号于2019年7月23日凌晨2-6点期间被盗用，其账号内的约150枚游戏币“源石”被消耗，要求鹰角公司查询该期间马丽莲游戏账号的IP地址并进行回档操作，鹰角公司告知马丽莲因鹰角公司未收集用户在操作游戏时的IP地址故无法向其提供上述期间的IP地址。后双方协商未果，为此产生涉案纠纷。上述事实，除当事人当庭陈述外，另有账单详情、用户注册协议、游戏登录日志、来访说明等证据证明，本院予以确认。本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。本案中，马丽莲在鹰角网络注册游戏账号并签订《用户注册协议》，鹰角公司据此向其提供网络游戏服务，双方的网络服务合同法律关系依法成立。双方当事人应当按照约定履行自己的义务。马丽莲主张其游戏账号于2019年7月23日凌晨被第三人恶意操作，从而造成其游戏币的损失，鹰角公司作为网络服务提供者未能冻结损失的游戏币，因此应承担相应的赔偿责任。对此，本院认为，正如鹰角公司提供的马丽莲游戏登录日志所显示，2019年7月23日，马丽莲的游戏账号系在其常用设备号上登录，在马丽莲未能作出合理解释的情况下，本院对马丽莲关于其游戏账号被盗的主张难以采纳。况且，即使马丽莲游戏账号被盗的情况属实，但根据《用户注册协议》中“鹰角网络无法对使用身份信息的个人与身份信息的一致性进行核验，您的密码和个人身份资料是鹰角网络判断账号使用权的唯一依据，有鉴于此，请您保管好与账号对应的密码、数字证书、手机动态口令或验证码、账户绑定的手机号码及相关设备，若他人利用您的密码或相关设备登录、使用、申诉账号，鹰角网络对此不承担任何责任”的约定，马丽莲自身具有保管其游戏账号、密码及相关设备等的义务，对于他人利用马丽莲的密码等信息登录其游戏账号所造成的损失，鹰角公司不承担赔偿责任。此外，马丽莲要求鹰角公司冻结其损失的游戏币，既非法定义务，亦无协议约定，故鹰角公司未冻结其游戏币的行为不构成违约。综上，在涉案网络服务合同的履行过程中，马丽莲未能提供证据证明鹰角公司存在违约行为，故马丽莲要求鹰角公司赔偿游戏币的现金价值及相应交通费，均无事实和法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下：驳回马丽莲的全部诉讼请求。案件受理费50元，减半收取计25元，由马丽莲负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  范萍二〇二〇年一月十七日书记员  王嵘附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。……二、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。……三、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。