广东省东莞市第二人民法院民 事 判 决 书（2019）粤1972民初18143号原告：夏云林，男，1968年10月26日出生，汉族，住湖北省仙桃市***********，公民身份号码为429************130。被告：顺丰速运（东莞）有限公司厚街第二营业部。住所地：广东省东莞市**镇厚街村大塘禾仓4号，统一社会信用代码为914***********154U。法定代表人：胡文展，系该营业部总经理。被告：顺丰速运（东莞）有限公司。住所地：广东省东莞市************，统一社会信用代码为914***********040A。法定代表人：沈洪久，系该公司总经理。两被告的共同委托诉讼代理人：陈善晓，男，系顺丰速运（东莞）有限公司的员工。原告夏云林诉被告顺丰速运（东莞）有限公司厚街第二营业部（以下简称“顺丰第二营业部”）、顺丰速运（东莞）有限公司（以下简称“顺丰公司”）邮寄服务合同纠纷一案，本院立案后，依法由审判员陈雪敏适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理，原告夏云林、两被告的共同委托诉讼代理人陈善晓到庭参加诉讼。当事人申请庭外和解期间不计入审限并同意扣除审限30天，本院予以准许。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.被告赔偿原告4511元；2.本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：原告夏云林于2019年5月2日在东莞厚街通过顺丰业务员上门收件，该物品是电子材料LED芯片，将该物品由东莞市厚街镇发往广东省四会安富电子，收件人是陈雪珍，发货顺丰单号为287912632602。5月4日，四会安富电子的陈雪珍来电称没有收到物品，要赶紧核实顺丰派件。原告通过顺丰平台系统查到5月3日上午8点56分物品已被签收并有签收底单。原告把此事投诉到顺丰公司客服部，得知四会顺丰站点业务员陈东炎在派件时根本没跟收件人陈雪珍联系，也没告知任何相关人就把物品通过顺丰速运系统冒用收件人的名义签收录单后放在门卫处，最后导致物品遗失。原告就此事要求顺丰公司尽快给予合理解决。一周后，顺丰公司的客服告知原告无法找到物品，需要做理赔处理，但物品的实际价值是4511元，由于此事的发生完全是被告的工作人员陈东炎工作疏忽失责造成的。原告要求被告按照该物品实际价值进行赔偿，遂原告与被告客服人员多次沟通协商，却一直未能达成共识。两被告共同辩称，首先，原告多次通过两被告寄送物品，知悉两被告的运单条款和理赔标准，并且对此也并没有提出任何异议，因此该纠纷快件的赔偿应参照运单条款约定的标准进行赔偿。其次，根据运单条款和《中华人民共和国合同法》第三百零四条和第三百零五条的相关规定，原告均应当向两被告准确表明收货人的名称或者姓名、货物的名称、性质、重量、数量、价值、收货地点等有关货物运输的必要情况，特别是针对超过1000元的物品时，应该如实声明价值。本案中寄件人并未履行该义务，应该承担不利后果。最后，原告无法证明其所指的价值为4511元的物品与本案的寄托物存在关联性，但被告同意赔偿2000元。本院经审理认定事实如下：2019年5月2日，原告通过拨打顺丰公司的官网电话下单邮寄物品。顺丰第二营业部的业务员到原告处收件，业务员向原告出示二维码，原告用手机扫二维码后，业务员就将物品带走，原告支付了运费12元。原告主张其邮寄的是向四会安富电子厂陈雪珍邮寄的价值4511元的电子材料LED芯片，因顺丰第二营业部一方的业务员陈东炎在交件给收件人时没有联系收件人，自行冒签收录单后，将物品放置在门卫室，导致物品遗失，原告遂要求两被告赔偿物品的实际价值4511元。原告提交了运单、运单详情截图、采购单、微信聊天记录、银行转账单为证。其中，运单只有二维码和运单号，运单号为287912632602。运单详情截图显示单号为287912632602的物品寄件人为原告、收件人为陈雪珍、收件地址为肇庆市四会市龙甫镇、签收时间为2019年5月3日、签收底单有“陈”的签收字样。采购单、微信聊天记录、银行转账单是陈雪珍代表公司在2019年4月29日向“夏小姐”采购物品并通过微信发送合计金额为4500元的采购单以及将支付4511元的转账记录发送给对方，对方向陈雪珍发送了案涉运单单号，后陈雪珍表示没有收到货物。至于为何银行转账的金额4511元比采购单载明的4500元多11元的问题，原告解释因为是电子产品，故数额有出入。两被告确认原告的货物已经遗失，主张原告曾在2018年通过微信与被告签订《电子运单契约条款》，条款已以加粗的红色字体对保价条款提醒原告，原告扫码时也会有关于保价等重要条款的提醒，原告没有进行保价，应根据《快递运单契约条款》第3.1.1条的约定进行赔偿，另外，原告的证据不足以证明案涉物品价值4511元。被告提交了三份电子证据保全系统存证报告。报告载明电子数据保全在电子数据存证系统（10.119.0.16），系统部署在顺丰速运的数据机房内，保全完成后系统自动计算该电子数据的哈希值，并同步上传到第三方存证云平台进行保全，电子数据存证整个系统由第三方即美亚柏科信息股份有限公司存证云平台统一建设，顺丰业务数据通过系统设置自动触发并调用存证系统接口上传电子数据至存证系统，整个数据保全过程在电子数据存证系统进行，并同步将数据哈希值保全至第三方，从而保障其电子数据保全的客观性。第一份的存证内容是原告在2018年9月18日阅读了《电子运单契约条款》并点击了“同意本条款，下次不用提醒我”的按键，即完成了《电子运单契约条款》的阅读并同意了协议内容。第二份的存证内容是2019年5月2日01:00:06文件名为“快递员上门-3-协议展示”的文件，内容是《快递运单契约条款》，《快递运单契约条款》第3.1.1条规定“若您未选择保价，则顺丰在七倍运费的限额内向您赔偿托寄物的实际损失，双方另有约定的按约定执行。如您认为该赔偿标准不足以弥补您的损失，应根据托寄物的实际价值选择等值保价服务”，第3.2条规定“声明价值：鉴于顺丰无法评估托寄物的实际价值，当托寄物价值超过1000元时，您应当在寄件时向顺丰如实声明；如您未声明并保价，视为价值不超过1000元”。第三份存证报告是2019年5月2日01:00:06文件名为“扫码寄件-4-保价”的文件内容，内容是一个注明“未保价物品丢失、损坏在7倍运费内赔偿”、“价值超过1000元建议保价”的提醒页面。被告当庭展示了手机中的存证报告。原告确认其曾在微信公众号上注册为被告的会员，注册时有勾选、填写资料，但没有仔细查看内容，被告也没有做提醒，原告下单时的页面与被告当庭展示的不一样。庭审中，原、被告均确认案涉合同的相对方是原告与顺丰第二营业部。本院认为，本案为运输合同纠纷，案涉交易的签收记录单有“陈”字样的签收记录，但顺丰第二营业部未能举证证明是收件人所签，故对原告主张顺丰第二营业部一方假冒收件人签名，本院予以采信。顺丰第二营业部因未按正规流程与收件人联系，导致原告的物品丢失，构成违约，应予以赔偿。至于是否应按运费的七倍进行赔偿的问题，本院认为，被告提交的存证报告是被告单方制作，未经公证，客观性存疑。另外，被告提交的第一份存证报告虽然显示原告已经阅读了《电子运单契约条款》，但第二份关于案涉交易的存证报告显示的文件是《快递运单契约条款》，名称与第一份存证报告的文件名称不一样，被告未能举证证明二者的条款是完全一致的，存证报告也没有显示原告是否已经阅读了《快递运单契约条款》，即使原告在2018年交易时同意了第一份存证报告的《电子运单契约条款》，但也不等于原告也接受了第二份存证报告的《快递运单契约条款》并同意其中关于未保价按运费七倍进行赔偿的条款。第三份存证报告虽然有关于“未保价物品丢失、损坏在7倍运费内赔偿”的内容，但属于被告提供的格式条款。根据《中华人民共和国合同法》第五十三条的规定，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。案涉物品之所以丢失是由于顺丰第二营业部一方未按正规流程与收件人联系而冒签收记录单所致，顺丰第二营业部存在重大过失，因此，顺丰第二营业部不能援用“未保价物品丢失、损坏在7倍运费内赔偿”的限制赔偿条款，其应按物品的实际价值赔偿。至于物品的实际价值，原告提供的采购单、微信聊天记录和银行转账单相互印证，足以证明原告邮寄物品就是采购单所涉的物品。至于转账金额比采购单金额多11元的问题，原告未能作出合理解释，故本院根据采购单认定原告邮寄的物品实际价值为4500元。顺丰第二营业部应赔偿原告物品损失4500元。又因顺丰第二营业部是顺丰公司的分公司，其责任应由顺丰公司承担。综上，本院依照《中华人民共和国合同法》第五十三条、第六十条，《中华人民共和国公司法》第十四条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条、第一百六十二条的规定，判决如下：一、限被告顺丰速运（东莞）有限公司厚街第二营业部、被告顺丰速运（东莞）有限公司于本判决发生法律效力之日起三日内向原告夏云林赔偿货物损失4500元；二、驳回原告夏云林的其他诉讼请求。如果未按本判决的指定期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由两被告负担。本判决为终审判决。审判员  陈雪敏二〇一九年十二月十七日书记员  黎淑君陈洁欣强制执行风险提示生效法律文书必须主动及时履行。义务人不履行生效法律文书确定的义务，进入强制执行程序后，可能会面临以下法律风险：一、信用惩戒1.案件一旦进入执行程序，被执行人的信息将在中国执行信息公开网公开，融资信贷将会受到限制。2.被列入失信被执行人名单，影响个人征信。在政府采购、招标投标、行政审批、政府扶持、融资信贷、市场准入、资质认定等方面受到信用惩戒。3.不履行法律文书确定义务的信息被法院通过报纸、广播、电视、互联网等媒体公布。二、损失扩大1.加倍支付迟延履行期间债务利息或迟延履行金。2.承担执行过程中发生的执行费、评估费、拍卖辅助费等费用。三、强制措施1.限制高消费。限制乘坐飞机高铁等交通工具、购买不动产、车辆、旅游、子女就读高收费私立学校等。2.财产将被采取查封、冻结、扣押、划拨、拍卖等措施。3.拒不履行或妨害执行的，可能会被罚款、拘留、限制出境。构成犯罪的，还将承担刑事责任。