江苏省滨海县人民法院民 事 判 决 书（2019）苏0922民初3752号原告：徐剑，男，1977年1月5日生，汉族，居民，住江苏省滨海县。委托诉讼代理人:时元光，盐城市亭湖区大洋法律服务所法律工作者。代理权限：特别授权代理。被告：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心，住所地江苏省南京市鼓楼区山西路8号金山大厦B楼第1-4层。法定代表人：侯恩龙，该中心总经理。委托诉讼代理人：钟婧，该公司员工。代理权限：特别授权代理。原告徐剑与被告苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心（以下简称苏宁采购中心）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年7月17日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告徐剑的委托诉讼代理人时元光到庭参加诉讼，被告苏宁采购中心经本院合法传唤未到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告徐剑向本院提出诉讼请求：1、依法判令被告赔偿原告损失9897元；2、依法判令被告承担本案全部诉讼费用。事实与理由：2017年4月2日，原告在天猫商城内被告经营的苏宁易购官方旗舰店购买一台美菱BCD-551WPCX型号的冰箱，当时在其网页醒目位置用文字说明的方式标注该型号冰箱为一级能效，并配有形象的彩图，当日，原告通过自己的淘宝账户拍下涉案商品一台，并支付了货款3299元，并约定将冰箱送至盐城市滨海县人民南路景园小区。成交后，原告收到冰箱打开包装一看，收到的冰箱（生产日期2016-10-10），能耗为二级，与网页宣传的能效出入较大。原告及时与被告客服联系，被告客服在电话中以能效新旧标准切换不影响使用为由进行辩解，拒不认可其欺诈行为。原告后来发现被告对案涉同款商品的能效宣传被东台市人民法院（2017）苏0981民初5288号认定为欺诈消费者行为。为此，原告具状，请求依法支持原告的诉讼请求。被告苏宁采购中心未到庭答辩，提供书面答辩意见：1、被告已经在网页中对案涉商品的能效等级予以明确说明，并不存在任何欺诈或者误导消费者的情形。被告在商品参数中已明确标注，案涉商品的能效等级为“二级”，与原告实际购买的商品能效等级相符，且被告在案涉商品网页上也提示消费者：由于国家对电冰箱能效等级标准的调整，自2016年10月1日起，冰箱产品将执行新能效标准，新旧标准仅检测方法不同，案涉产品本身并无任何变化。同一型号的产品，因生产批次不同，标注的容量及能效等级可能存在差异，但不影响原告的正常使用。2016年10月1日起的订单，被告将随机发货。因此，关于能效等级标识问题，被告已经正确标识，并尽到合理提示义务，并不存在任何欺诈、误导消费者的行为。原告向被告反馈能效等级问题后，被告予以耐心、细致地解释和说明，考虑到原告的购物体验，被告提出补偿原告300元，但原告拒不接受，坚持要求退一赔三，目前案涉商品已经进行了退货处理，货款也已经退还给原告，原告并未因此受到任何损失。2、原告并非消费者权益保护法中的普通消费者，不应当适用消费者权益保护法的相关规定。原告于2017年4月2日晚上19:28下单购买案涉商品，同日21:15对案涉商品的网页进行拍照存证。4月8日起开始就能效问题向被告投诉并要求高额赔偿，同时其要求客服按照相关裁判文书的要求赔偿其损失。原告的上述一系列行为明显有别于正常消费者，其在下单后不久就对网页宣传内容进行拍照留存，说明原告当时已经注意到网页宣传的能效等级问题，此时原告完全可以通过取消订单或者退货退款的方式不再购买案涉商品，但是原告并未采取上述方式，而是在等到收货后以能效等级问题向被告索要高额赔偿，说明原告购买案涉商品并非出于生活需要，完全是出于向被告索要高额赔偿的目的进行下单购买，不应适用消费者权益保护法的相关规定。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2017年4月2日，被告在天猫TMALL.COM商城经营苏宁易购官方旗舰店，旗舰店对案涉冰箱在网页醒目位置用文字说明并配有相应彩图，标注为“MeiLing/美菱BCD-551WPCX551升对开门冰箱变频风冷节能无霜一级能效省电更节能耗电量0.89kW·h/24h”。同日，原告通过自己的淘宝账户拍下案涉冰箱一台，向被告支付了货款3299元，并约定将冰箱送至盐城市滨海县人民南路景园小区。成交后，原告收到的冰箱能效标识为二级，综合耗电量1.10kW·h/24h。原告与被告客服联系，案涉商品已进行了退货处理，货款也已退还给原告，但被告方不认可其虚假宣传。以上事实有案涉商品网页宣传截图、订单信息、标识照片、天猫网店经营者信息公示、民事判决书以及当事人陈述等予以佐证，本院予以确认。本院认为，消费者因购买、使用商品或者接收服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。被告系专门从事商品销售的企业，其对法律有关商品质量、性能的要求比普通消费者更应知晓。被告在明知国家对冰箱能效已作出新的规定的情况下，仍通过有关平台发布已经废止的冰箱能效宣传，其行为已对消费者构成误导。作为普通消费者，原告通过有关销售平台看到被告的有关商品宣传，其有理由相信被告宣传的真实和可信，并依据自己对商品的质量、性能及价格的判断作出选择，购买被告销售的能效为一级的美菱BCD-551WPCX型号冰箱一台。原告收到的该型冰箱能效为二级，与被告的宣传不符，实际能耗与宣传能耗也不一致，被告的宣传存在欺诈行为。原告主张其购买行为系受到被告宣传欺诈所致，依据相关法律规定，要求被告予以三倍赔偿的请求，有事实和法律依据，本院依法予以支持。被告苏宁采购中心辩解：被告已经在网页中对案涉商品的能效等级予以明确说明，并不存在任何欺诈或者误导消费者的情形。且原告并非消费者权益保护法中的普通消费者，不应当适用消费者权益保护法的相关规定。本院认为被告提供证据不足以证明其辩解，与本院查明事实不符，本院对被告该辩解不予采信。被告经本院合法传唤未到庭参加诉讼，其应承担相应法律后果。综上所述，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第二十条、第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：被告苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心在本判决发生法律效力之日起十日内赔偿原告徐剑9897元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取25元，由被告苏易购集团股份有限公司苏宁采购中心负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省盐城市中级人民法院，同时向该院预交上诉案件受理费50元。（户名：江苏省盐城市中级人民法院，开户行：中国银行股份有限公司盐城世纪大道支行，账号：52×××89）审 判 员 黄亚洲二〇二〇年一月二十日法官助理 李 艳书 记 员 毛新璐适用法律条文1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。2、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。