广东省深圳市南山区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0305民初25270号原告：肖红梅，女，汉族，1975年11月18日出生，身份证住址深圳市罗湖区，委托诉讼代理人：纵晨，广东卓科律师事务所律师。委托诉讼代理人：祖冲，广东卓科律师事务所律师。被告：深圳美致文化传播有限公司，住所地深圳市南山区粤海街道海德三道166号航天科技广场裙楼三层B03，统一社会信用代码91440300MA5EGJYK89。法定代表人：李速。委托诉讼代理人：李秀珍，北京市盈科（深圳）律师事务所律师。原告肖红梅诉被告深圳美致文化传播有限公司服务合同纠纷一案，本院于2019年9月25日立案受理后，依法组成合议庭适用普通程序公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人纵晨、被告委托诉讼代理人李秀珍到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：l、被告返还培训费等款项共计21027元；2、被告承担全部诉讼费用。事实与理由如下：2018年4月，原告在被告处试学《优雅形体礼仪师资课》，后双方达成一致，由原告在被告处接受培训，培训费等费用共计44820元，原告随即以现金方式及刷信用卡的方式支付了各项费用共计44820元。但自原告缴费至今，被告一直没有安排原告参加培训，也一直以各种理由不予返还原告缴纳的各项费用。为了维护自身合法权益，原告依据《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律，向法院提起诉讼。望法院在全面审查后，判如所请。被告辩称：原告已参加合同约定的培训课程，被告已依约履行全部合同义务。现原告歪曲事实、滥用诉权要求退费，已严重违反诚实信用原则。被告于2018年3月20日通过微信公众号对外发布挚美师资班培训信息，培训班分三次授课，第一次授课时间为4月23至28日、5月7至12日、6月4至9日；第二次为2天的优雅形体礼仪培训；第三次为中级六天班。课程原价49800元。原告于2018年4月，以原价9.5折优惠支付47310元培训费用。被告依约于4月、5月、6月开设第一次课程；于6月开设第二次优雅形体礼仪课程；于9月、10月开设第三次中级课程。原告除参加了前述培训，还免费参加了被告举办的于5月、7月、8月、10月、2019年1月等十余天的收费培训课程。由上述事实可见，被告严格依照约定履行了培训义务，原告亦获得培训服务，原告的全部合同权利已得到实现，完全不存在原告所称的未安排培训的情形。原告在获得合同约定培训服务的情况下，仍严重违反诚实信用及契约精神，置事实于不顾，以未获得合同服务为由向被告提起诉讼，完全是无理之诉。恳请法院依法查明事实，判决驳回原告全部诉讼请求。经审理查明，2018年4月8日，原告向被告微信转账5000元；2018年4月23日，原告向被告转账两笔共42310元；以上共计47310元。被告表示课程费用系按95折优惠缴费。原告提交了被告于2019年7月15日开具的发票，显示购买方为肖红梅，服务名称为培训费，价税合计44820元。2018年3月20日，被告在其微信公众号“挚美国际礼仪”刊登文章《美丽人生，改变终身的职业培养——挚美形体仪态师资班》，内容介绍了被告形体仪态培训课程；“导师IP定位”有如下描述：全方位塑造师形象，建立讲师形象管理系统。职业风格、跨行业融合，形成个人专属导师IP形象。“考核方式”如下：1、通过“礼仪素养知识”笔试考核；2、通过“现场课程讲述”考核；3、导师全方位跟踪学习考核；考核合格后颁发毕业证书及全国专业人才委员会认证的“形体仪态礼仪师资（高级）”证书。“精准就业安排”：根据学员学习后塑造的个人专属导师IP，我们会向学员提供精准就业机会，可推送到不同平台实现新的美丽绽放。成绩优异者，可晋升为挚美国际礼仪特聘讲师，成为挚美师资团队的一员。课程设置：1、精品小班授课，确保优质教学；2、提供全体系详尽的讲师手册，课程音乐包及PPT授课文档、毕业证书、国家师资证书、一套形体服、纪念版文化衫一套；3、一对一教学，精准职业规划，IP定位。课时安排：第一阶段为4月23日至4月28日，第二阶段为5月7日至5月12日；第三阶段为6月4日至6月9日；一年内可参加优雅形体礼仪精品（2天班）、中级（六天）班训练，不限次数；课程学费为49800元，4月10日之前报名享受95折优惠。被告提交挚美国际礼仪优雅形体礼仪签到表，被告表示签到表都放在公司前台，会员自行签到上课，管理较为随意。签到表显示原告于2018年4月23日至26日，5月7日至8日、10月20日及10月21日上午在签到表上签字，被告拟证明原告已参加被告课程，并在部分课程留有签到记录。原告认可该证据真实性，但表示原告只上了6节课，原告另表示不认可5月12日以后的签到表（非原件）。被告提交微信朋友圈截图、原告上课照片及视频，显示2018年4月23日、27日、28日，2018年5月8日、11日、26日，2018年6月5日、7日、9日、24日，2018年7月22日，2018年9月18日，2018年10月8日、11日、20日、21日，2018年11月1日、6日、7日、10日，2019年1月20日，“李欣阳Grace”的朋友圈均上传发布原告上课照片和视频。被告表示其已完成2018年4月23日至28日、5月7日至12日、6月4日至9日的第一次培训；6月23日至24日的第二次培训即礼仪精品班；9月18日至22日、10月9日至10日的中级班培训。原告已参加课程培训，并多次参加被告于2018年5、7、8、9、10月及2019年1月不低于十余天的课程。原告不认可该证据真实性，表示朋友圈发布时间不等于原告上课时间，上课的照片与朋友圈发布时间及事实发生时间不符。被告另提交上述微信朋友圈显示的内容的电子证据固化报告。被告提交肖红梅的礼仪培训师考试试卷，拟证明原告已上完课程内容并参与被告举办的考试。原告表示该试卷系原告按照被告提供的答案单独一人抄写。被告提交原告同期学员的毕业证书，并表示原告获得挚美师资的证书，已领取本人的毕业证书。原告认可该证据的真实性，但表示并未领取毕业证书。被告当庭提交原告与培训老师的聊天记录，显示原告联系培训老师表示：“雅婷老师，在吗”；“听可人说你这段时间没上课了，就想问是不是，如是的话……有一个咨询公司的平台我有在合作，26个企业一起推形体礼仪课，看你有没有兴趣”，培训老师回复：“红梅，谢谢你呀，不过因为我最近在忙着考研可能12月份之前都没有空，学习特别紧张，大概要12月底才能考完，考完之后才会有空哦”。原告表示：“启动也得12月左右了，你可先丢你的简历我，到时把合作方式谈好后我告诉你，你有时间合适就去上，没时间就可忙自己，课程都是提前安排”。被告表示原告以不正当竞争手段将被告公司的会员及老师介绍到其他公司，以收取提成。原告认可证据真实性，但表示其邀请曾某合作仅系商业合作。被告申请证人曾某出庭作证。曾某，女，汉族，1994年3月29日出生，身份证号码。曾某出庭作出如下陈述：证人系被告公司的老师，原告肖红梅之前参加了被告公司的师资班课程，全程参与并参加了考试。如未上完课是不能参加考试的。当时证人为教动作的老师。肖红梅第一期上了前面两节课，第二期课程已上完。课程为三期，每期上6天；精品班可以重复上。原告第二期把课程补完，证人看到原告参加考试。庭审中，原告表示其上课课时为10节，剩余8节未上。被告表示原告上了24节，剩2节未上。原告承认其因自己要出差而缺课，被告表示对于原告的缺课无法补上。以上事实，有微信公众号文章《美丽人生，改变终身的职业培养——挚美形体仪态师资班》、微信转账截图、银行交易记录、挚美国际礼仪优雅形体礼仪签到表、微信朋友圈截图、原告上课照片及视频、深圳版权协会电子证据固化报告、微信聊天记录、证人证言等证据以及庭审笔录为证，足以认定。本院认为，本案为服务合同纠纷，原、被告已经形成了合法有效的服务合同关系。该合同为双方当事人的真实意思表示，对双方当事人均有约束力，当事人应按约履行。本案的焦点问题在于被告向原告肖红梅提供服务的数量及缺少的原因。根据被告提交的证据，其朋友圈照片、视频及考试试卷等证据无法证明其时间系被告所主张的时间，且对于“上完全部课程才能参加考试”，被告亦缺乏相应证据证实。而依据“签到表”与被告公众号“课时安排”核对，第一阶段4月23日至28日课程原告上过23至26日；第二阶段5月7日至12日原告上过7日、8日；第三阶段6月4日至9日未有签到。因此，据“签到表”原告上课7节，缺课11节；但原告自身主张其上课10节，剩余8节未上。关于原告缺课的原因，其表示系因出差。综上，本案服务合同纠纷实则系被告向原告提供教育培训服务。在教育培训关系中，被告对于该服务的正常完成和履行需要原告作为学员充分发挥主观能动性参与配合，而非仅仅被动接受服务。本案中，双方未签订正式的书面培训合同，关于培训内容及课时等仅有被告微信公众号的描述。被告公众号已清楚注明“课时安排”的具体时间，但原告因自身原因缺课，故造成被告未能按期提供培训服务的原因在于原告，在被告已安排好课时表明确了上课时间的情况下，被告已经依约安排了所有培训服务内容，系原告因自身原因缺课而致使合同不能完全履行。因此，原告对其缺课应承担相应责任，不应要求被告赔偿，原告要求被告对自己缺课进行退费无事实和法律依据，本院依法不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告肖红梅的全部诉讼请求。本案受理费325.68元，由原告负担（原告已预缴受理费920.5元，超出部分594.82元本院予以退回）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审 判 长  董超伟人民陪审员  欧阳标人民陪审员  戴绿燕二〇二〇年一月十六日书 记 员  张 颂附相关法条：《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。