杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初7415号原告：熊建伟，男，1963年9月26日出生，汉族，住北京市崇文区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：金越、滕卫兴，浙江泽厚律师事务所律师。原告熊建伟与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本案于2019年9月3日立案后，依法适用简易程序，于2019年10月23日公开开庭进行了审理。原告熊建伟到庭参加诉讼，被告淘宝公司的委托诉讼代理人金越到庭参加诉讼。因淘宝公司向本院申请延期举证，相应期间已从正常审限中扣除。本案现已审理终结。原告熊建伟向本院提出诉讼请求：1、请求被告淘宝公司退一赔三，赔偿原告4807.08元。事实和理由：2019年5月6日在淘宝购得手机，订单号436543042920198744，5月9日收到后发觉商品在官网序列号查询不予保修，系国外产品，明明下单购的是中国大陆行货iPhonese深灰色，技术网站查询不是正品，和商家协商换一台，商家告知随机发货，才感到商家售假。Iphonese128G2017年才生产销售，商家告知我的是2016年产品官方有发布，后反馈淘宝并上传了技术网站测试的不是正品的凭证，表面上淘宝网与我沟通时处于调解态度，其实淘宝一直给售假商家撑腰。没有调查就没有发言权，你淘宝不肯调查，也未告知买家需要什么材料证明，那么明显的举例，淘宝客服告知也就算翻新机不算售假，后一直是我售后举证，商家就不说话了，就一句根据小二判定执行。淘宝网裁决不予支持维权不成立，曾经和淘宝小二咨询过还需要什么材料证据我可以搜集，淘宝在没有任何依据下直接把钱打给商家，告知淘宝网小二没专业知识。序列号是手机唯一身份验证，官方网站查询就能知道的情况下，叫买家举证，也不说明原因就下结论，淘宝在没有任何技术检测严格把关导致充当了个别商家售假的保护伞，至今销售我假货的商家还在淘宝销售他的商品。在给淘宝客服上传所有截图后，淘宝不认可的情况下，本人去苹果售后，刚拿过去售后客服一看就说假，壳子音量孔大小不一，后说明原因，手机打开无缘无故重启，检测结果，不同于真正的apple产品，也就是假货无疑。被告淘宝公司答辩称，原告针对淘宝公司的诉讼请求（即要求淘宝公司退回货款及三倍赔偿）无事实和法律依据，请求贵院依法予以驳回，理由如下：一、淘宝公司仅为提供信息发布平台的服务提供商，并非交易相对方，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。淘宝公司仅是提供信息发布平台的服务提供商，并非交易相对方，既不是涉诉商品的生产者、销售者，对本案涉及的商品信息并未参与制作、编辑或给予推荐，该平台上的所有商品信息均由卖家用户自行发布，淘宝公司不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因而，用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担。二、被答辩人作为淘宝平台注册会员，其应当遵守与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》以及平台规则。原告是淘宝网的注册会员，其注册时点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》是双方真实意思表示，并未违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，原告应当遵守其与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》以及平台规则。《淘宝平台服务协议》第一条定义约定：淘宝平台规则：包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。《淘宝平台服务协议》第四条淘宝平台服务及规范：4.4【平台调处服务】约定：如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。4.6【调处决定】约定：您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。三、淘宝公司客服人员作为独立的第三方根据其所了解的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定并不构成合同违约，原告要求淘宝平台向退回货款及三倍赔偿无事实和法律依据。本案中，买家于2019年5月9日通过淘宝公司创设的维权通道以发错货，机器拆过增容为由申请退货退款，在5月12日修改退款协议为要求仅退款，原因为假冒品牌，理由为承诺原装收到拆过增容。卖家拒绝售后服务申请，理由为商品没有问题，不支持仅退款。买家申请客服介入，描述为假冒品牌，买家进行举证，买家并未举证证明商品属于假冒品牌，卖家上传了进货发票，从买卖双方的聊天内容看，买家主张的商品是翻新机，与卖家描述全新正品有出入，而卖家又未举证证明商品非翻新，所以根据《淘宝平台争议处理规则》“第五十九条买家主张商品存在描述不当系肉眼可识别的，应当提供初步凭证予以证明，淘宝有权根据买家提供的凭证初步认定存在描述不当，卖家应对买家提供的凭证作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在描述不当，否则淘宝将认定描述不当属实；第六十四条卖家对商品或服务的描述存在违反广告法情形，或买家需使用商品后方能察觉该商品描述不当的，交易支持退货退款。若描述不当导致买家无法使用商品核心功能或完全无法使用商品的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损、损毁、灭失风险由卖家承担”之规定，交易支持退货退款。后买家于5月17日、5月23日两次中断退货流程，不履行维权决定，所以维权撤销，交易正常履行，支持打款商家处理。淘宝公司客服人员根据平台规则做出支持买家退款的判处并无构成违约，不存在故意或重大过失行为，淘宝公司的处理不存在过错，根据《淘宝平台服务协议》不应承担责任。另外，原告在诉状中称淘宝公司不向其披露商家信息，故意包庇商家售假，没有任何依据。在原告申请信息披露后，淘宝公司已经向原告披露了卖家的身份信息。综上，请求贵院依法驳回原告针对浙江淘宝网络有限公司的所有诉讼请求。双方当事人围绕各自的诉辩主张提交了证据，对双方当事人提交的与本案相关证据的真实性予以确认，至于是否达到证明目的将在争议焦点中阐述。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年5月6日，原告熊建伟通过淘宝公司经营的淘宝网平台（××）向平台内卖家（淘宝会员名：木子电子通讯）购买了商品名称为“Ａｐｐｌｅ／苹果ｉｐｈｏｎｅＳＥ4Ｇ全网通64Ｇ三网128未激活4寸手机美版国行”一台，支付价款1201.77元。原告熊建伟收到前述商品后，2019年5月12日，原告熊建伟以收到假货为由，申请退货。2019年5月15日，淘宝公司判定退货退款，邮费由卖家承担。2019年5月23日，因原告不履行淘宝公司的调处决定，无法正常退货，致维权撤销，交易正常履行，平台系统自动打款给卖家。本院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。本案中，原告熊建伟通过淘宝平台与平台内卖家（淘宝会员名：木子电子通讯）形成买卖合同关系，故就该笔交易而言销售者为淘宝会员“木子电子通讯”，而非本案被告淘宝公司。原告熊建伟要求被告淘宝公司承担赔偿责任，需符合前述法律规定的三种情形之一，即平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式；平台提供者作出更有利于消费者的承诺；平台提供者明知或者应知销售者或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益。从本案已查明的事实而言，首先，平台内卖家（淘宝会员名：木子电子通讯）系个体工商户，其营业执照已经在店铺展示，买家可以自行在店铺查看。经原告申请披露卖家信息后，淘宝公司已通过电子邮件向原告提供了案涉商品卖家的信息，且告知了其可在店铺首页查看，不存在不能提供真实名称、地址和联系方式的情形。其次，淘宝公司未作出更有利于消费者的承诺，不属于平台提供者作出更有利于消费者的承诺的情形。第三，本案并无证据表明淘宝平台在原告熊建伟与淘宝会员“木子电子通讯”进行交易时，明知或者应知前述平台卖家销售的商品存在有原告熊建伟诉称的描述不符的问题，而未采取措施。熊建伟称平台知道系指平台在交易发生之后知道，此时熊建伟诉称的侵害行为已经发生，平台就该特定侵害行为已无法采取措施制止该侵害发生，故不属于前法规定应承担连带责任的情形。被告在原告申请介入调处后，依据双方签订的服务协议作出支持原告退款的决定，但因原告不履行调处决定，致售后维权撤销，对此淘宝公司并无过错。综上，原告熊建伟要求网络平台经营者淘宝公司承担货款三倍的赔偿责任，缺乏事实、法律依据，本院予以驳回。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百一十九条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第九十一条之规定，判决如下：驳回原告熊建伟的全部诉讼请求。本案受理费减半收取25元，由原告熊建伟负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  肖芄二〇二〇年一月二日书记员  朱烨