杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初3958号原告：高最军，男，1986年10月30日出生，汉族，住湖南省邵阳市双清区。委托诉讼代理人：涂妍娜，浙江润杭律师事务所律师。被告：深圳卡乐士贸易有限公司，住所地深圳市南山区西丽街道西丽北路新围工业区韩江写字楼407。法定代表人：朱跃浩，公司总经理兼执行董事。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。法定代表人：蒋凡，公司董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴、吴智婉，浙江泽厚律师事务所律师。原告高最军与被告深圳卡乐士贸易有限公司、浙江天猫网络有限公司产品责任纠纷一案，本院于2019年6月6日立案后,先适用简易程序，后裁定转为普通程序，于2019年12月23日依法组成合议庭对案件公开开庭进行了审理。原告高最军及其委托诉讼代理人涂妍娜，被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）委托诉讼代理人滕卫兴到庭参加诉讼。被告深圳卡乐士贸易有限公司（以下简称卡乐士贸易公司）经本院传票传唤无正当理由未到庭参加诉讼，本院依法缺席进行了审理。天猫公司向本院申请延期举证，相关期限已从正常审限中扣除。本案现已审理终结。原告高最军向本院提出诉讼请求：1.请求判令被告卡乐士公司退还原告支付的货款2058.23元；2.请求判令被告天猫公司履行平台对消费者做出的正品保障承诺支付原告价款四倍的赔偿8232.92元；3.本案诉讼费用由两被告负担。事实和理由：原告于2018年9月23日9点19分32秒在天猫平台卡乐士汽车用品购买了汽车用品奔驰新E级C级后视镜变道盲点辅助C200LGLC260并线监控辅助，商品金额为2058.23元。收到货后发现该产品是三无产品，也没有任何认证。在天猫平台上被告一承诺，正品保证、七天无理由退换。原告及时向被告二反馈，未解决问题。被告一要求发回，为保护原告利益，未发回货物。根据《质量法》第四十条第一款规定和天猫淘宝承诺“赔付金额为其实际支付商品价款的四倍。”规定，现请求贵院依照淘宝所发承诺判令被告二以商品四倍价格赔偿原告8232.92元。被告卡乐士贸易公司提交书面答辩状称，我们是正规销售产品，有产品授权，进货发票。被告天猫公司答辩称，一、天猫平台正品保障系商家对消费者作出的承诺，并非天猫公司对消费者作出的承诺，故若商家销售的商品系假冒商品，应由商家承担退一赔四的责任，天猫公司无须承担四倍赔偿责任。二、天猫公司仅为提供信息发布平台的服务提供商，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。天猫公司仅是提供信息发布平台的服务提供商，既不是涉诉商品的生产者、销售者，对本案涉及的商品信息并未参与制作、编辑或给予推荐，该平台上的所有商品信息均由卖家用户自行发布，天猫公司不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因而，用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担。三、天猫公司能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，不应承担连带责任。天猫公司作为网络交易平台经营者，对平台用户负有身份审查的责任，在发生争议时，应根据消费者的请求提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，如不能提供，则消费者可以要求天猫公司承担赔偿责任。本案中，天猫公司能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，根据消保法第四十四条之规定，在网络交易平台经营者能够提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的情况下，平台经营者不应承担赔偿责任。四、天猫公司作为网络交易平台，已尽平台义务，不应承担连带责任。本案中，买家付款后卖家发货，因系统信息修改超时，淘宝自动确认收货；售后，原告通过平台创设的维权通道进行维权，原告申请退货退款，卖家拒绝，经天猫小二沟通卖家同意退款，买家退货，交易结束。可见，天猫公司作为网络交易平台，已尽平台义务，不应承担连带责任。综上，请求法院依法驳回原告对浙江天猫网络有限公司的全部诉请。原告高最军向本院提交了如下证据材料：物流单、上海增值税专用发票、增值税专用发票信息、国家税务局全国增值税发票查验平台截图、深圳市电子税务发票查验截图、产品包装箱图片（已提交产品原件）、淘宝订单流程截图、淘宝购买记录截图、被告产品推销界面截图、被告产品推销界面截图、天猫险品险、淘宝做出假一赔四承诺、原告在淘宝界面申请退换及赔偿事宜流程截图。被告卡乐士贸易公司提交了如下证据材料：授权书、进货证明、产品证明、检测报告、保修卡。被告淘宝公司提交了如下证据材料：交易快照、（2017）浙杭钱证内字第4244号公证书、涉案买卖双方注册信息、涉案交易订单基本信息、交易日志、涉案卖家的营业执照、联系方式、退货详情、退款留言及留言照片、天猫正品保障规则、商标证及授权书。原告对被告卡乐士贸易公司提交的证据真实性、关联性均不认可，对被告淘宝公司提交的证据商标证及授权书真实性、关联性不认可，对其他证据真实性、关联性无异议；被告卡乐士贸易公司未发表质证意见；被告天猫公司对原告、被告卡乐士贸易公司提交的证据没有异议。经审核，本院对原告提交的证据除上海增值税专用发票、增值税专用发票信息、国家税务局全国增值税发票查验平台截图、深圳市电子税务发票查验截图与案件没有关联性外，对其他证据真实性予以确认，至于是否达成证明目的，将在争议焦点中阐述；被告卡乐士贸易公司提交的证据除授权书外，其他证据与本案没有关联性，不予采纳；被告天猫公司的证据，真实性、关联性予以确认，至于是否达到证明目的，将在争议焦点中阐述。根据当事人的陈述及本院认定的有效证据，本院认定事实如下：2018年9月23日，原告高最军通过天猫公司运营的天猫购物平台，在平台内商家卡乐士贸易公司开设的“卡乐士汽车用品专营店”购买了商品名称为“奔驰新E级改装新C级后视镜变道盲点辅助C200LGLC260并线监控辅助”的汽车后视镜盲点辅助设备1套（价款1994.81元）及其他5个汽车配件（价款65.42），共支付价款2060.23元（支付现金2058.23元，消费卷抵扣2元），订单编号为224951117701746111。商品宣传页面载明：“承诺正品保证、七天无理由退货、如实描述”、“品牌：GLORABOW/格锐宝”。同年9月24日，商家卡乐士贸易公司发货。原告高最军收到商品后，于2018年9月30日发起了退货申请，对汽车后视镜盲点辅助设备1套认为是假冒商品申请退款，对5个汽车配件申请7天无理由退款。被告卡乐士贸易公司同意了原告高最军全部退款申请，但高最军仅完成了4个汽车配件的退款（退款金额49.23元），对汽车后视镜盲点辅助设备、汽车防撞防蹭车贴两件商品，因高最军超时未完成退货导致系统退款关闭，未完成退款。原告高最军提交的案涉汽车后视镜盲点辅助设备商品实物显示，该商品外包装、设备本身（含所有附件）、保修卡等均无一处存在商标标识、生产厂家信息、认证标志、有效的质量检验合格证明等，从该商品无法辨识出生产厂家和品牌信息。另查明，天猫平台公布的《正品服务保障规范》显示：1.“正品保障”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿；2.商家未履行正品保障服务的，需按以下标准向消费者进行赔偿：商家需向消费者退还商品的实际成交金额；商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿。本院认为，关于原告要求销售者卡乐士贸易公司承担退还货款2058.23元的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，本案中，被告卡乐士贸易公司向原告交付的产品及产品包装上无任何生产厂家信息、品牌信息及有效的产品质量检验合格证明，不符合《中华人民共和国产品质量法》第十二条、第二十七条对产品应质量检测合格及产品标识的要求，在性质上可以认定为三无产品，现原告高最军要求退还货款理由正当，符合法律规定，依法应予支持。对于退还货款的具体数额，高最军实际支付的货款为2060.23元，因此前其已完成部分商品退款49.23元，销售方卡乐士贸易公司还应退款2011元，本院对该部分予以支持，对高最军主张退款金额的超出部分不予支持。关于高最军主张由平台承担“正品保障”服务承诺的价款4倍赔偿问题。首先，案涉“正品保障”服务系商家在其店铺案涉产品销售页面作出，属于商家在销售过程中对消费者作出的承诺，从该宣传页面无法看出该承诺系平台作出。其次，从“正品保障”服务的内容看，依据平台公布的《正品服务保障规范》，“正品保障”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿；商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿。可见，承担正品保障服务四倍赔偿的主体并非平台，而是商品销售方，即本案中的卡乐士贸易公司。综上，原告高最军认为“正品保障”服务承诺系由平台经营者天猫公司作出，要求天猫公司承担四倍赔偿责任，没有事实和法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，《中华人民共和国产品质量法》第十二条、第二十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告深圳卡乐士贸易有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告高最军货款2011元；二、驳回原告高最军其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费99元，由被告深圳卡乐士贸易有限公司负担50元，由原告高最军负担45元。原告高最军于本判决生效后十五日内向本院申请退费；被告深圳卡乐士贸易有限公司于本判决生效后七日内向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 长  肖 芄人民陪审员  周小芳人民陪审员  张雅莲二〇二〇年一月十七日书 记 员  朱 烨