杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初9917号原告：刘峰，女，1976年1月14日出生，汉族，住浙江省杭州市西湖区。被告：弗里生（天津）乳制品有限公司，住所地天津市河西区洞庭路南。法定代表人：李云峰，经理兼执行董事。原告刘峰与被告弗里生（天津）乳制品有限公司（以下简称弗里生公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年11月1日立案后，依法适用简易程序，于2019年12月31日公开开庭进行了审理。原告刘峰到庭参加诉讼，被告弗里生公司经本院传票合法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告刘峰向本院提出诉讼请求：1.判令被告退还原告购物款1990元；2.判令被告赔偿原告三倍赔偿金5970元；3.判令被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：淘宝名“liukunyu2007”（买家id：291105758）为原告刘峰所有，淘宝店铺名“弗里生乳牛官方店”为被告弗里生（天津）乳制品有限公司注册经营。2019年7月7日，原告在淘宝“弗里生乳牛官方店”发现单价55元的“弗里生乳牛荷兰斯坦菲仕兰子母牛奶哈密瓜奶、纯牛奶、草莓奶和巧克力奶243ml*10瓶包”产品，非常实惠，且网页上宣传源自荷兰，百年历史，原告以为该款产品是荷兰皇家菲仕兰公司子母产品，遂在被告弗里生（天津）乳制品有限公司的店铺内下单购买“弗里生乳牛荷兰荷斯坦菲仕兰牛奶243ml*10瓶哈密瓜奶”4件，“弗里生乳牛荷兰荷斯坦菲仕兰子母牛奶纯牛奶243ml*10瓶”4件，“弗里生乳牛荷兰荷斯坦菲仕兰子母牛奶草莓奶243ml*10瓶”2件，“弗里生乳牛荷兰荷斯坦菲仕兰子母牛奶巧克力奶243ml*10瓶”2件，订单号为520517826179105857，共计支付660元。2019年7月8日，被告弗里生（天津）乳制品有限公司通过中通快递发货。2019年7月10日，原告刘峰收到案涉产品。2019年7月10日，原告看到“弗里生乳牛荷兰斯坦菲仕兰子母牛奶哈密瓜奶、纯牛奶243ml*10瓶包”大力促销，遂在被告弗里生（天津）乳制品有限公司的店铺内下单购买“弗里生乳牛荷兰荷斯坦菲仕兰牛奶243ml*10瓶哈密瓜奶”10件，“弗里生乳牛荷兰荷斯坦菲仕兰子母牛奶纯牛奶243ml*10瓶”10件，“弗里生乳牛荷兰荷斯坦菲仕兰子母牛奶草莓奶243ml*10瓶”10件，订单号为：525450627214105857，共计支付1330元。2019年7月11日，被告弗里生（天津）乳制品有限公司通过中通快递快递发货。2019年7月13日，原告刘峰收到案涉产品。收到货物后，发现产品包装极其简陋，外包装及产品包装上均有“弗里生是荷蘭皇家菲仕蘭旗下品牌”字样，但是在荷兰皇家菲仕兰公司https://www.dutchlady-cn.com/网站根本查不到被告与菲仕兰的关系，而且被告的历次工商变更信息也与荷兰菲仕兰无关。根据淘宝公示的经营者信息，该店为被告的企业店铺，被告及涉案产品与荷兰皇家菲仕兰公司毫无关系。被告在电商平台上对产品做虚假宣传，故意使用子母牛奶字样，涉嫌不正当竞争，故意发布虚假的商业信息和产品说明，使原告限于错误认识购买了与荷兰菲仕兰公司无关的产品，侵害原告利益。《反不正当竞争法》第六条经营者不得实施下列混淆行为，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系：（一）擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识。《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”。《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第六十八条，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。综上所述，被告违反了上述法律规定对产品做虚假宣传，构成欺诈，故提起本案诉讼，恳请支持原告的全部诉讼请求。被告弗里生公司未答辩。原告围绕自己的诉讼请求提交了证据，对原告提交的与本案相关证据的真实性予以确认，至于是否达到证明目的将在争议焦点中阐述。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年7月7日，原告刘峰（淘宝会员名：ｌｉｕｋｕｎｙｕ2007）通过淘宝网平台（××）向平台内卖家弗里生（天津）乳制品有限公司（淘宝会员名：弗里生乳牛）购买了商品名称为弗里生乳牛荷兰荷斯坦菲仕兰牛奶243ｍｌ＊10瓶哈密瓜奶”4件，“弗里生乳牛荷兰荷斯坦菲仕兰子母牛奶纯牛奶243ｍｌ＊10瓶”4件，“弗里生乳牛荷兰荷斯坦菲仕兰子母牛奶草莓奶243ｍｌ＊10瓶”2件，“弗里生乳牛荷兰荷斯坦菲仕兰子母牛奶巧克力奶243ｍｌ＊10瓶”2件，订单号为520517826179105857，共计支付660元。2019年7月8日，被告弗里生公司通过中通快递发货。2019年7月10日，原告刘峰收到案涉产品。2019年7月10日22时42分，原告刘峰在被告弗里生公司的店铺内下单购买“弗里生乳牛荷兰荷斯坦菲仕兰牛奶243ｍｌ＊10瓶哈密瓜奶”10件，“弗里生乳牛荷兰荷斯坦菲仕兰子母牛奶纯牛奶243ｍｌ＊10瓶”10件，“弗里生乳牛荷兰荷斯坦菲仕兰子母牛奶草莓奶243ｍｌ＊10瓶”10件，订单号为：525450627214105857，共计支付1330元。2019年7月11日，被告弗里生公司通过中通快递发货。2019年7月13日，原告刘峰收到案涉产品。案涉商品外包装显示，弗里生乳牛是荷兰皇家菲仕兰旗下品牌。另查明，交易快照显示，商品名称：弗里生乳牛荷兰荷斯坦菲仕兰牛奶243ml*10瓶，生产许可证编号：SC10512010300025，厂名：弗里生（天津）乳制品有限公司，厂址：天津市河西区洞庭路南，厂家联系方式：022-28384710，配料表：生鲜牛奶，纯净水，白砂糖等，储藏方法：常温，保质期：180，品牌：弗里生乳牛，系列：瓶装，产地：中国大陆，省份：天津；本店是弗里生（天津）乳制品有限公司（前身菲仕兰（天津）乳品有限公司）官方旗舰店，原厂直销！品质放心！百年历史，源自荷兰，欧洲工艺，品质保证。本院认为，本案双方当事人之间形成买卖合同法律关系，现原告主张被告构成欺诈，要求被告依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定承担价款三倍的惩罚性赔偿责任。对此，依据《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第六十八条规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为，本案原告与被告经网络购物平台形成交易关系，原告系通过浏览被告网络店铺商品介绍等信息作出与之交易的意思决定，原告是否陷入错误的认识并进而做出错误的意思表示，关键在于被告的网页商品介绍信息是否足以使原告产生错误认识。从原告自述其陷入错误认知的状态而言，原告认为被告宣传使其错误认为所购买的产品为荷兰皇家菲仕兰旗下品牌的商品，但从交易快照显示的商品介绍信息看，被告已明确告知案涉商品的厂名为弗里生（天津）乳制品有限公司，厂址为天津市河西区洞庭路南，产地为中国大陆，并未在产品介绍信息中直接使用“荷兰皇家菲仕兰品牌”的词句，一般而言购买者并不会因为被告使用宣传词“百年历史，源自荷兰，欧洲工艺，品质保证”，而对该商品产生错误的认识，做出意思表示，故仅从被告对案涉产品的网页介绍尚不足以使原告陷入到其所主张的错误认知中，就此被告不构成欺诈。至于原告在完成合同缔约后，收到的产品外包装中标有“弗里生乳牛是荷兰皇家菲仕兰旗下品牌”的宣传语，该宣传语确实构成虚假宣传，但原告在做出缔约的意思表示时并不知悉该虚假宣传的内容的存在，即原告并未受该虚假宣传的内容而陷入错误，故该宣传语在本案中未致原告产生错误认识，形成欺诈。退一步而言，即便本案被告网页宣传对原告构成欺诈，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条的规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。原告刘峰虽称其为个人家庭消费购买涉案产品，但其在对该产品并无任何了解的情况下，在较短的时间内下单购买了420瓶案涉商品，该行为与普通消费者的消费习惯明显不符，特别是原告在第一次下单购买产品收货后，已知产品包装极其简陋，外包装及产品包装上均有“弗里生是荷蘭皇家菲仕蘭旗下品牌”字样，并对产品产生怀疑的情况下仍在收货当天再次大额下单购买，该行为与普通消费者的日常消费行为也极为不符，原告不能做出合理解释，故有理由认定刘峰非为个人生活需要购买案涉产品，应不适用《中华人民共和国消费者权益保护法》中惩罚性赔偿的规定。综上，原告刘峰要求被告弗里生公司承担三倍赔偿责任的主张，本院不予支持。关于原告要求退还货款的诉讼请求能否获得支持，本院认为，被告在案涉商品外包装标注弗里生乳牛是荷兰皇家菲仕兰旗下品牌，与实际情况不符，直接影响产品的使用、流通价值，属于瑕疵履行，原告刘峰要求被告退还购物款1990元的诉讼请求，理由正当，本院予以支持。依照《中华人民共和国合同法》第一百一十一条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告弗里生（天津）乳制品有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告刘峰货款1990元；二、驳回原告刘峰的其他诉讼请求。如当事人未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费减半收取25元，由被告弗里生（天津）乳制品有限公司负担。原告刘峰于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告弗里生（天津）乳制品有限公司于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  肖芄二〇二〇年一月十日书记员  朱烨