江苏省南京市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）苏01民终188号上诉人（原审被告）：南京高度物业管理有限公司，住所地南京市建邺区车站村27号。法定代表人：胡林，该公司总经理。委托诉讼代理人：林衡，男，该公司行政人事经理。委托诉讼代理人：朱燕，女，该公司人事主管。被上诉人（原审原告）：王艳，女，1978年9月30日出生，汉族，住南京市江宁区。上诉人南京高度物业管理有限公司（以下简称高度物业公司）因与被上诉人王艳健康权纠纷一案，不服南京市江宁区人民法院（2019）苏0115民初8534号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年1月2日立案受理后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。高度物业公司上诉请求：1.撤销一审判决，依法改判驳回被上诉人一审的诉讼请求；2.被上诉人承担本案诉讼费用。事实与理由：被上诉人王艳在2018年7月7日晚将车辆堵门，影响小区三号门业主出入，我司现场保安主管张明上前劝导过程中被王艳推开，然后发生口角，张明被王艳拉扯、发了肢体冲突。纠纷中，张明受伤严重，目前还在伤残鉴定中，未出鉴定结果。双方系物业服务关系，上诉人行为没有明显不当，王艳的损失不是上诉人过错造成，应该由被上诉人承担全部责任。王艳辩称，上诉人的工作人员是存在过错的，发生本案纠纷时，上诉人的工作人员张明先动手拽我头发，把我拖在地上。张明作为物业公司的员工，有问题应该是正常和业主进行沟通，但是张明在工作过程中喝酒了而且有过激行为。我车子是停在保安室后面空旷处，并不影响其他车辆出入，是张明拍我车子的前引擎盖造成矛盾纠纷升级。请求二审法院驳回上诉，维持原判。王艳向一审法院起诉请求：1.判令高度物业公司赔偿其医疗费3194.42元、营养费500元（2018年7月8日至2018年7月24日）、误工费3400元（2018年7月8日至2018年7月24日）、交通费200元、衣服鞋子损失3000元、眼镜损失680元，共计10974.42元；2.判令高度物业公司将手表表面以及黄金珠子恢复原状。一审法院认定事实,王艳系江宁区锦绣花园小区的业主，高度物业公司为锦绣花园小区提供物业服务，双方曾为停车费等问题发生过纠纷。2018年7月7日晚，王艳与高度物业公司的员工张明为王艳的车辆是否影响小区三号门正常进出等问题发生争吵，张明拍打了一下王艳丈夫所驾驶车辆的引擎盖，被王艳推开，后王艳的丈夫将车辆停在小区三号门出口处，王艳及其丈夫将车上物品取出后锁车遂离去但未走远。后王艳返回又与张明发生争吵，当晚20:04:03至20:04:50，王艳先向前用手推张明，双方遂拉扯、发生了肢体冲突。纠纷中，王艳、张明均受伤。王艳受伤后进入中国人民解放军南京军区总医院汤山分院治疗，经诊断为：头面部外伤，全身多处软组织损伤，胸腹部闭合外伤；注意休息，避免劳累负重。一审中，高度物业公司提供了2018年7月7日晚的视频资料，经质证，王艳对该视频资料不持异议。另法院在南京市公安局江宁分局麒麟派出所调取了公安机关对王艳以及张明的询问笔录。1.2018年7月8日王艳的询问笔录，其中王艳陈述：“我也准备回去的时候，看到这个保安主管拍我家车子的引擎盖，我就返回来，问他为什么要拍我家的车子，他说为什么我要堵着门，我说是不给我出去，我们就把车子停这边了。然后我们两个人就吵起来，越吵越凶，接着这个主管就一把揪住了我的头发，把我往地上扯，我也还手，揪住他的衣服领子了，我们两个就僵住了，然后他一用力，我就被他扯倒了，我的膝盖就磕在地上了，在这个时候，他还踹了我身上一脚，我就蒙掉了……然后我就看见他坐在地上，慢慢趴到了，趴倒了之后身上还有点抖，我们两个就没有再动手了，就有人报警的”，“先开始吵的时候，我们两个人也是有点推推搡搡的，后来他先揪住我的头发，往下扯，我用手揪住了他的衣服领子，两个人就揪着，接着他一用力，我就被扯倒了，膝盖和胳膊肘就磕到地上去了”。2.2018年7月25日张明的询问笔录，其中张明陈述：“我就走到车窗边，和坐在副驾驶上的女的协商，要他们先把车辆移开，有事明天到物业讲，这个堵门也是违反公共秩序的。这个女的就从车上下来了，对着我骂，我就和她讲不要吵，有事正常解决，她也不听，她丈夫也从车上下来了，也骂我的，也说了一些狠话说要打我，我就往后退，这个女的就冲到我边上，就打我的，我就抓着她的手，不给她打，我们两个就拉扯在了一起，接着我就感觉从背后被好几个人打了，我就感觉头昏，我就倒下去了，后面的事情我就记不得了”，“我当时被打晕过去了，后来送去医院检查的，我左眼挫伤，左眶骨骨折，身上有多处软组织损伤”。经质证，王艳对其询问笔录认可，对张明的询问笔录不予认可。高度物业公司对张明的询问笔录予以认可，对王艳的询问笔录的真实性认可。王艳主张其手表表面、串珠中的黄金珠子受损，提供了浪琴牌女式手表、串珠。经法院勘验，手表的表面周圈（王艳陈述黄金材质）有划痕、碰撞痕迹，串珠中的黄金珠子（王艳陈述黄金材质）有凹瘪状况。另查明：王艳因纠纷产生的损失为医疗费3186.42元（已扣除医疗统筹支付8元）、营养费500元、误工费2328元（按2018年江苏省城镇居民人均可支配收入47200元计算，18天）、交通费200元，合计6214.42元。一审法院认为，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。从王艳、张明对纠纷发生的事实的陈述以及高度物业公司提供的视频资料来看，王艳与张明发生争吵后，王艳及其丈夫将车辆停放在小区车辆进出口处引发了纠纷的升级，王艳离场后又返回与张明发生了言语冲突，并先用手推张明而非先被张明揪住头发，致双方发生拉扯和肢体冲突，应负纠纷的主要责任；张明与王艳发生了言语冲突，并拍打王艳的车辆引擎盖，未通过合法途径理性解决纠纷，自身存在过错，应负纠纷的次要责任。关于双方的责任比例，法院酌定王艳承担70%责任、张明承担30%责任。纠纷发生时，张明系高度物业公司的员工，且系履行高度物业公司的相关职务，故应由高度物业公司承担相应赔偿责任。王艳主张手表表面和串珠中的黄金珠子受损，虽手表表面和黄金珠子确实有受损的部位，但王艳未提供证据证明所主张的手表表面和黄金珠子中受损部位在纠纷发生前的原来状况以及上述受损部位系与张明发生纠纷中所致，故王艳要求高度物业公司将手表表面和黄金珠子受损部位恢复原状，法院不予支持。王艳因纠纷所产生的损失为6214.42元，应由高度物业公司赔偿30%即1864.33元，其余损失由王艳自理。一审法院判决：一、南京高度物业管理有限公司赔偿王艳损失1864.33元，于判决发生法律效力之日起十日内付清；二、驳回王艳的其他诉讼请求。本院经审理查明，一审法院认定的事实属实，本院予以确认。二审中，双方当事人均未提供新证据。经各方当事人确认，本案二审争议焦点为，上诉人高度物业管理有限公司对王艳的损害是否存在过错，如存在过错其民事赔偿责任比例应如何认定。本院认为，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。综合全案证据可以认定，王艳在与高度物业公司的工作人员张明发生争吵后，将车辆停放在小区车辆进出口，在离场后又返回与张明发生言语冲突，并先动手推张明，导致了双方矛盾升级乃至发生肢体冲突，应负纠纷的主要责任。张明与业主王艳因停车位置问题发生了言语冲突，并用手拍打王艳车辆的引擎盖，未能理性妥善解决纠纷，亦存在过错，应负纠纷次要责任。一审法院综合考量双方过错程度认定由王艳承担70%责任、张明承担30%责任，该认定适当。张明系高度物业公司工作人员，其在工作中与王艳发生本案纠纷，应认定为职务行为，与其过错相适应30%的民事赔偿责任应由高度物业公司承担。上诉人高度物业公司认为其在本起纠纷中不存在过错的上诉意见依据不足，本院不予支持。综上所述，高度物业公司的上诉请求不能成立，依法应予驳回；一审法院认定事实清楚，适用法律正确，本院予以维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费400元，由上诉人南京高度物业管理有限公司负担。本判决为终审判决。审判长  赵珺珉审判员  陈礼苋审判员  胡庆东二〇二〇年一月十六日书记员  陈思羽