杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初8546号原告：陈超，男，1981年8月17日出生，汉族，住安徽省安庆市大观区。被告：高新区狮山丝韵情丝绸店，经营场所江苏省苏州高新区玉山路99号乐购生活购物中心L2019。经营者：沈戈。原告陈超与被告高新区狮山丝韵情丝绸店（以下简称狮山丝绸店）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年10月10日立案后，依法适用简易程序，于2019年11月26日公开开庭进行了审理。原告陈超到庭参加诉讼，被告狮山丝绸店经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告陈超向本院提出诉讼请求：1、判令被告退还原告购物款770元；2、判令被告依法赔偿原告2310元；3、本案诉讼费用及其费用由被告负担。事实和理由：原告于2019年8月28日在被告开设的阿里巴巴店铺（店铺名：高新区狮山丝韵情丝绸店，网址：https://detail.1688.com/offer/1196719046.htmlspm=a360q.8274423.1130995625.22.49c84c9as6apbD）上购买了14件围巾：颜色:紫颜月貌;长度(CM):175cm*52cm，订单编号：597124641396493027，共计支付购物款为775元（含5元快递费）。原告收到上述被告处购买的围巾后，围巾做工粗糙，围巾边线歪曲不整，且围巾无生产厂家、厂址等信息，无品牌标识，属于三无产品，是完全不合格的产品，和被告网页宣传的完全不符合，但被告在其销售网页中宣传中使用“精品”、“高档”、“富贵”、“奢华”、“华丽”，“寓意吉祥”、“平安”、“如意”等词语宣传欺骗消费者，联系被告，拒绝回复。根据《中华人民共和国广告法》第四条广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者及第九条第三款规定：禁止使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，及《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。原告认为被告用上述用语属于对商品作引人误解的虚假宣传，且广告用语明显违反法律规定，当原告需要了解产品的真实情况，被告直接拒绝。另根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。被告存在欺诈消费者的行为，故此请求法院判令被告退还原告购物款770元，依法赔偿原告2310元，并承担本案诉讼费用。综上所述，原告的诉讼请求既有事实证据又有法律依据理由充分，人民法院予以支持。原告为了维护自身的合法权益，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百零八条之规定，特向贵院提起诉讼，恳请贵院查明事实后，给予支持！被告狮山丝绸店未到庭，提交书面答辩状辩称：我方在阿里巴巴上主要做真丝围巾批发业务，单位名称是“高新区狮山丝韵情丝绸店”，薄利经营，原告所针对的宝贝页面右上方有“本产品采购属于商业贸易行为”，而非“本产品支持七天无理由退货”，但为了长久发展，一般有换货同款的售后服务，这点在拒绝退款退货后跟原告声明过。原告未经沟通，于8月30日擅自申请退款，理由是“客户不喜欢”，9月3日被拒绝后更改退货理由为“尺寸不符”，提供照片上的宝贝也是皱巴，宝贝为真丝材质易皱，沟通中得知主要原因是原告方的客户不喜欢，我方再次拒绝。9月10日原告投诉至阿里巴巴客服小二，经审核，阿里客服支持我方，判定原告败诉。我方认为商业贸易行为是在双方遵守平台规则基础上，平等自愿、互惠互利的行为，既然是贸易就或多或少存在风险，原告因购前考虑不足、客户不满意就把损失转移给他人这是不当的；未经沟通擅自以“不想买了，已于卖家协商一致”、“客户不喜欢”为由操作退款退货，这是不妥的；被拒绝后又换其它理由再来，这不应该被支持的！我方希望法官同志明察秋毫，明辨是非曲直，维护正常贸易规则，依法判定原告败诉，并由原告承担与本案有关的一切诉讼费用。双方当事人围绕各自的诉辩意见依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。原告提交的与本案相关证据的真实性予以确认，至于是否达到证明目的将在争议焦点中阐述。根据当事人的陈述及本院认定的有效证据，本院认定事实如下：2019年8月28日，原告陈超使用其注册淘宝会员名“哈利么么”通过1688网网络购销平台，向狮山丝绸店在该平台开设的网络店铺购买了14条“精品丝绸高档数码喷绘真丝素绉锻长丝巾围巾丝巾批发紫颜月貌”,支付货款770元,交易订单号为597124641396493027。同年8月30日，原告收到货后即发起退货退款申请。原告陈超收到的案涉商品无吊牌、无厂址、材质等相关商品基本信息，且围巾边线缝制的弯曲褶皱，图案模糊，且部分存在挂丝痕迹。另查明，交易快照显示，该丝巾名为“精品丝绸高档数码喷绘真丝素绉锻长丝巾围巾丝巾批发紫颜月貌”，精品素绉锻数码喷绘真丝长巾以中国传统牡丹花为主体图案，富贵、奢华、华丽，寓意吉祥、平安、如意。本院认为，本案双方当事人买卖合同法律关系。关于原告要求退款的请求能否得到支持。《中华人民共和国合同法》第一百四十八条规定，因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。本案中，案涉双方系通过网络方式进行交易，原告陈超无从实际接触实物商品，只能依据被告商品网页介绍、描述认知商品质量，商品网页上标明有“精品丝绸”、“高档”、“真丝”等字样，前述内容是被告对所售商品的承诺，构成双方协议约定的商品质量要求，但原告陈超收到的案涉商品既无吊牌、厂址、材质等商品基本信息，且存在做工粗糙、材质简陋等质量问题，并不能达到“精品”、“高档”的要求，从外观形式上更无法判断是否系真丝材质，与双方协议概括约定的质量要求完全不符，因此，原告要求被告退款770元的诉讼请求，理由正当，本院予以支持。关于被告狮山丝绸店是否承担三倍惩罚性赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。根据上述规定，消费者购买、使用商品应当以生活消费为目的。原告陈超在庭审中称，其购买案涉商品是用于商业目的即答谢、赠送客户，具有盈利的属性，并非生活消费之用，且一次性购买14条丝巾也与普通消费者的消费习惯与目的明显不符，故应认定原告非为生活需要购买案涉产品，不适用《消费者权益保护法》中惩罚性赔偿的规定，原告要求被告狮山丝绸店承担三倍惩罚性赔偿的诉讼请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第一百四十八条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告高新区狮山丝韵情丝绸店在原告陈超退回所购商品（围巾、丝巾共14条）后，退还原告陈超货款770元；二、驳回原告陈超的其他诉讼请求。如当事人未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计25元，由被告高新区狮山丝韵情丝绸店负担。原告陈超于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告高新区狮山丝韵情丝绸店于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  肖芄二〇二〇年一月八日书记员  朱烨