四川省成都市青羊区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）川0105民初17606号 原告：四川美画天下装饰有限公司，住所地：成都市青羊区西大街9号新城市广场2栋8楼。 法定代表人：汪德宾。职务：执行董事兼总经理。 委托诉讼代理人：贾培勇，系公司员工。 被告：向洁，女，汉族，1987年10月4日出生，住四川省达州市达川区。 委托诉讼代理人：黄锐，四川拓越律师事务所律师。 委托诉讼代理人：汪燕，四川拓越律师事务所律师。 原告四川美画天下装饰有限公司（以下简称美画天下公司）与被告向洁劳动争议一案，本院2019年12月10日受理后，依法由审判员李拥军独任审判，于2020年1月6日公开开庭进行了审理。原告美画天下公司的委托诉讼代理人贾培勇，被告向洁及其委托诉讼代理人黄锐，均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告美画天下公司向本院提起诉讼，请求法院判决：1.美画天下公司在向洁离职一年期满后即至2020年6月4日后才向向洁支付预留的保证金10000元；2.美画天下公司不予支付向洁赔偿金193867.2元。事实与理由：向洁原为美画天下公司经理助理及管理人员。2019年6月4日，向洁在工作中辱骂客户，经客户投诉反映后，公司人力资源部工作人员立即进行了调查核实，向洁对辱骂客户的事实予以认可，并在《问讯笔录》上签字确认，公司根据相关制度规定，对向洁作除名处理。后向洁提起劳动仲裁，在仲裁开庭中，向洁对辱骂客户行为予以认可，但仲裁书中却认为辱骂客户事实证据不足。向洁在美画天下单位任职期间，双方签订了劳动合同补充合同，根据合同约定，美画天下公司在支付工资时分月留存了共计10000元作为纪律保证金，不是收取向洁费用，其目的是为了防止员工违反公司保密制度等规定侵害公司利益，仅是附期限的工资支付形式，并非是违反法律规定向劳动者收取的财物。故美画天下公司应于合同约定的离职一年期满后支付该款。美画天下公司为维护自身合法权益，特诉至法院，请求判如所请。 被告向洁辩称，1.美画天下公司违法解除与向洁之间的劳动合同，应当支付违法解除劳动关系赔偿金193867.2元；2.美画天下公司以向洁与客户之间发生的争执为由，认定向洁给公司品牌形象及口碑带来了非常严重的负面影响，对此应负有举证责任；3.客户提供的《情况说明》，足以推翻公司作出的主观推断，即向洁与客户之间的争执给其带来了严重负面影响。公司以此为理由解除与向洁之间的劳动合同关系并不成立，属于违法解除劳动关系；4.美画天下公司制定的《反腐败管理条例》在制定及实施程序上不合法，不具有约束力。该条例不能成为公司解除与员工之间劳动关系的依据，且向洁的行为也不构成该条例约定解除的情形；5.美画天下公司暂扣向洁纪律保证金1万元的行为，严重违反《劳动合同法》、《劳动法》以及《劳动部关于印发（工资支付暂行规定）通知》等相关规定，应全额退还向洁。综上，请求法院依法驳回美画天下公司的诉讼请求。 本院经审理认定事实如下： 2011年7月31日，美画天下公司《反腐败管理条例》载明：在职人员禁止造谣生事；禁止辱骂、诽谤、殴打他人；第一次违反反腐条例，在指定范围内的会议上作公开书面检讨、承认错误（违反性骚扰规定的，调离原工作岗位），情节严重或拒不悔改的，予以立即开除。殴打他人的，原则上予以开除。条例底部载有向洁本人签字。 2011年8月2日，向洁入职美画天下公司，2015年后向洁岗位为业务部经理，双方签订了劳动合同。 2016年1月8日，美画天下公司（甲方）与向洁（乙方）签订《补充合同》，载明：乙方应自2016年1月1日起向甲方交纳10000元的纪律保证金，甲方可按每月1000元标准从乙方的工资或提成绩效收入中扣除，直到扣满10000元为止。该保证金在甲方依据本合同退还乙方前不计算和支付资金利息。合同有美画天下公司加盖的公章及向洁的签字按印。该费用目前还未退还。 2017年6月23日，美画天下公司（甲方）与向洁（乙方）签订《劳动合同》，载明：甲乙双方约定为固定期限劳动合同，合同期从2017年7月1日起至2019年6月30日止；甲方根据工作需要，聘用乙方在设计中心部门业务协议岗位从事业务协议工作，具体工作内容由部门主管安排；甲乙双方确定以业务岗位方式为乙方的工资构成：基本工资+业务提成，乙方的基本工资为1900元/月；乙方有故意刁难、怠慢、侮辱、殴打客户，有损甲方公司形象的，甲方可以随时解除劳动合同且不支付补偿金。 2019年4月23日，四川省第二中医医院出具的《彩色超声检查报告》，载明诊断提示向洁为宫内早孕。 2019年6月4日，因助理吕春巧在家休息，向洁帮吕春巧联系准备装修的客户（蒋林）。向洁用单位座机拨通蒋林手机后，蒋林接通电话瞬间，直接挂断电话。向洁又立即打了第二通电话过去，电话接通后，蒋林在电话中对向洁嚷道：“你听不懂人话哦。”向洁立即还骂回去：“你才听不懂人话，瓜娃子。”对方挂断了电话。其后，蒋林打电话过来询问该座机打电话人员是哪家公司的工作人员，向洁随意报了其他公司的名字。蒋林认为自身受到了骚扰，通过微信向吕春巧询问是否是吕春巧打的电话，并发了一张截图给吕春巧称满屏都是骚扰电话。吕春巧向蒋林解释并非吕春巧联系的，可能有其他公司冒充美画天下公司工作人员骚扰客户。当天，单位人事部门与向洁谈话并制作了《问讯笔录》，载明了上述内容，其下方载有：“以上情况属实，向洁。” 2019年6月4日，美画天下公司作出《关于向洁辱骂客户的处理决定》，载明：2019年6月4日上午，公司接到客户投诉，称公司有女员工用86640075的座机不断骚扰客户并用脏话辱骂客户。经核实为向洁在通话过程中直接辱骂客户。向洁行为违反了《反腐败管理条例》第11条禁止辱骂他人的规定。该事件情节严重，性质恶劣，对客户造成了不良影响。对于公司建立的品牌形象及口碑带来了非常严重的负面影响。经公司研究约定，对向洁进行除名处理。 2019年6月5日起，向洁未能到公司上班。向洁于2019年11月分娩一婴。 2019年6月26日，向洁向成都市青羊区劳动人事争议仲裁委员会申请劳动仲裁，请求裁决：1.美画天下公司支付纪律保证金10000元；2.美画天下公司支付2019年5月工资共计15831元；3.美画天下公司支付孕期解除8年劳动关系经济补偿金共计229582元。审理中，向洁变更第二项请求为：美画天下公司支付2019年5月工资及6月1日至6月4日工资共计15831元；变更第三项请求为：美画天下公司违法解除劳动关系赔偿金共计229582元。成都市青羊区劳动人事争议仲裁委员会于2019年10月23日作出成青劳人仲委裁字（2019）第00466号仲裁裁决书，认定向洁的工资组成为基本工资+业务提成，每月15日发放上个月工资，结合《中信银行业务凭证/客户回单》载明向洁离职前七个月的工资收入为：2018年10月14754元、2018年11月9440元、2018年12月12301元、2019年1月1953元、2019年2月6173元、2019年3月28599.81元、2019年4月11917.82元，遂认定向洁2018年10月至2019年4月月平均工资为12116.7元。裁决：一、美画天下公司于本裁决书生效后十日内向向洁退还纪律保证金10000元；二、美画天下公司于本裁决书生效后十日内向向洁支付2019年5月1日至2019年6月4日工资共计15631元；三、美画天下公司于本裁决生效后十日内向向洁支付违法解除劳动关系赔偿金193867.2元。其后，美画天下公司不服，起诉来院。 2019年8月31日，美画天下公司人力资源部经理郭自力作出《关于向洁辱骂客户的调查情况说明》，载明：客户坚决要求公司必须严肃查处相关人员的恶劣行为，公司领导必须出面赔礼道歉，否则立即停止相关的业务洽谈，并要选择报警、或向相关部门投诉、向大众公开事件真相谴责贵公司的行为等维权措施。美画天下公司接到投诉后及时进行查证，显示是向洁本人使用座机给客户拨打了电话，并且通话内容中确实使用语言直接辱骂了客户。 2019年11月28日，美画天下公司通过微信向向洁转账发放2019年5月1日至2019年6月4日工资15631.49元。 审理中，向洁还提供：蒋林（电话事件中的客户）于2019年12月26日作出的《情况说明》，载明：“2019年6月4日，我接到美画天下公司业务员的电话，向我推销公司装修内容。因我当时正在办事，不方便接听电话，所以电话里双方发生争执。事后，向洁向我道歉，我对他的不礼貌行为表示原谅。当时我需要装修，美画天下公司是我备选的装修公司之一，我并没有因此事而拒绝选择美画天下公司。”美画天下公司对其真实性不予认可，主张客户当时很气愤，要将事情公布到网络上，影响很大。 美画天下公司为证明其主张，还提供了向洁使用座机的电话录音，用以证明向洁连续拨打客户电话并辱骂客户的事实。向洁对录音真实性认可，主张自己压力太大，又值怀孕期间，情绪不稳定；且“辱骂”缺乏客观标准，是美画天下公司的主观臆断；先前出现类似情况，美画天下公司仅警告、罚款2000元，美画天下公司对其开除明显不当。美画天下公司对其主张不予认可。 上述事实，有劳动合同、补充合同、中信银行业务凭证/客户回单、情况说明、关于向洁辱骂客户的调查情况说明、微信截图、反腐败管理条例、仲裁裁决书及当事人陈述等证据在案为证。 本院认为，向洁于2011年8月2日入职美画天下公司，双方建立劳动关系。2019年6月5日，美画天下公司与向洁解除劳动合同的事实成立。 一、关于向洁工资。仲裁委裁决美画天下公司应向向洁支付其2019年5月1日至2019年6月4日工资15631元后，美画天下公司于2019年11月28日通过微信向向洁转账15631.49元。故向洁2019年5月1日至2019年6月4日工资15631元已经发放完毕。仲裁裁决美画天下公司支付向洁2019年5月至2019年6月4日工资，因美画天下公司已经履行而无需再支付向洁2019年5月至2019年6月4日工资15631元。 二、关于赔偿金。2019年6月4日，《问讯笔录》载明因助理吕春巧在家休息，向洁帮吕春巧联系客户，在第一次通话中，客户接通后直接挂断电话，向洁立即又打了第二通电话过去，电话接通后客户对向洁说：“你听不懂人话哦。”向洁还骂回去：“你才听不懂人话，瓜娃子。”结合电话录音内容语气、当地语言习惯及生活常理等，向洁辱骂客户的事实成立。向洁的该行为有违职工基本职业道德操守，且美画天下公司《反腐败管理条例》规定：“在职人员禁止辱骂、诽谤、殴打他人；第一次违反反腐条例，在指定范围内的会议上作公开书面检讨、承认错误（违反性骚扰规定的，调离原工作岗位），情节严重或拒不悔改的，予以立即开除”及双方签订的《劳动合同》约定：“乙方有故意刁难、怠慢、侮辱、殴打客户，有损甲方公司形象的，甲方可以随时解除劳动合同且不支付补偿金”，向洁辱骂客户的行为，违反了《反腐败条例》、《劳动合同》中相关条款的规定。向洁以其在怀孕期间，自己情绪不好、压力大，不足以认定为辱骂客户，事后得到蒋林客户的原谅等，主张向洁没有给美画天下公司造成严重影响，美画天下公司属于违法解除劳动合同，其理由不能成立。根据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条规定“劳动者严重违反用人单位的规章制度的，用人单位可以解除劳动合同”，美画天下公司根据上述条款解除与向洁的劳动合同没有违反劳动法律法规相关规定。故美画天下公司主张不支付向洁违法解除劳动合同赔偿金193867.2元，其理由成立，本院予以支持。 三、关于纪律保证金。根据《中华人民共和国劳动合同法》第九条规定：“用人单位招用劳动者，不得要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物”，美画天下公司留存员工工资亦属于收取员工费用，应当予以退还。故美画天下公司主张美画天下公司于2020年6月4日后支付向洁预留的保证金10000元，缺乏依据，本院不予支持。美画天下公司应退还向洁纪律保证金10000元。 综上，依照《中华人民共和国劳动合同法》第九条、第二十九条、第三十九条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条之规定，判决如下： 一、四川美画天下装饰有限公司无需支付向洁违法解除劳动关系赔偿金193867.2元； 二、四川美画天下装饰有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内退还向洁纪律保证金10000元； 三、驳回四川美画天下装饰有限公司的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行上述给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费10元，减半收取5元，保全费1539元，合计1544元，由向洁负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川成都市中级人民法院。 审判员  李拥军 二〇二〇年一月十七日 书记员  何韵琴