杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初8747号原告：梁仲材，男，1984年6月2日出生，汉族，住广东省佛山市南海区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：滕卫兴、段荣雪，浙江泽厚律师事务所律师。原告梁仲材（以下简称原告）与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称被告）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年10月14日立案后，依法适用简易程序，于2019年11月7日公开开庭进行了审理。原告及被告的委托诉讼代理人段荣雪到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：判令被告赔偿原告经济损失1650元，并撤销对原告店铺售假的处罚。事实和理由：一、原告销售的是华涛HUATAO品牌汽车大灯。原告从五洲华涛HUATAO授权经销商佛山市宝辉壹号仓有限公司进货，产品外包装有HUATAO标签，产品上有出厂合格标志，产品表面有编码，是正品产品。佛山市宝辉壹号仓有限公司能够提供华涛HUATAO品牌授权书。原告能够提供进货单、发票。二、被告做出违反事实的判决，导致原告钱、货两失。淘宝买家tb786514546于2019年9月2号购买了原告的汽车大灯，价格1650元，订单编号604930209173194264。原告在淘宝网页面上标示该商品品牌为GZ-XGY，但因为该品牌缺货，买家购买时原告明确告知其购买的汽车大灯品牌为华涛，买家没有异议。买家收到的汽车大灯完好。因买家的车撞过，车体明显变形，螺丝孔位和原装的对不上，买家用螺丝钉把灯上在车体上。因灯的塑料爪子断了，买家认为车灯塑料薄，存在质量问题，并认为大灯品牌不是华涛的。买家向淘宝网举报原告出售的不是华涛品牌大灯，并以假冒品牌为原因申请仅退款1650元。原告收到买家的退款申请后，在退款处理页面上传了华涛品牌的授权书、进货单、产品上的品牌标识等，证明原告出售的是华涛品牌的大灯。并拒绝退款申请。买家在原告证明了汽车大灯是华涛品牌后，改为以质量问题申请仅退款1650元。后被告介入处理该退款申请。被告以“卖家出售假冒商品”为理由，把原告1650元货款退还给买家，买家也无需退还原告货物。原告钱、货两失。原告已证明出售商品与原告和买家承诺的品牌一致、非假冒商品，被告做出的判决违反事实。三、被告应承担赔偿责任。《中华人民共和国侵权责任法》第六条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。”被告做出的判决违反事实，造成原告钱、货两失，应承担赔偿责任。综上，原告为维护自身的合法权益，特向贵院提起诉讼，恳请贵院判如所请。被告辩称，一、原告作为淘宝平台注册会员，应当遵守网络服务合同中的淘宝平台规则。《淘宝平台服务协议》4.4条[平台调处服务]约定：如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。4.6条[调处决定]约定：您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。二、淘宝公司仅是提供信息发布平台的服务提供商，仅提供发布信息的平台，其既不是涉案商品信息的发布者，也不是涉案商品的销售者，不是与原告订立买卖合同的交易相对方，淘宝公司依据相关淘宝规则进行调处，不存在违约。本案中，2019年9月2日，买家在原告处购买“七代雅阁大灯总成改装海五LED双光透镜Q5天使眼日行灯非氙气灯”，品牌为“GZ-XGY”，型号为“d2h”，付款1650元。9月6日，卖家发货。9月13日，买家发起仅退款申请，理由系卖家售假、商品存在质量问题，大灯质量太差，塑料件太薄，不能安装，原告拒绝买家申请，认为买家非正常安装导致商品损坏，而不是因为商品是假冒商品。根据卖家在9月18日的举证，卖家举证中没有表明与买家约定销售的是华涛牌车灯，销售的产品品牌型号与宝贝详情均不一致，其次，卖家提供的授权书被授权公司名称不完整，且销售单未加盖公司印章，无法确定真实性，同时也未举证品牌方授权。9月19日，被告客服维权定性为出售假冒商品。根据《淘宝平台争议处理规则》第五十五条，卖家出售假冒商品，买家基于生活消费所需购买的，交易支持退款。因此，被告客服判决仅退款给买家并无不当。再次，被告通过人工客服排查，认定原告存在出售假冒商品行为，且原告申诉未有效举证，客服依据判定结论对商家进行售假处罚不存在违约情形。《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与事实细则》第十五条“出售假冒商品”规定：[人工排查及判定]卖家应当按照诚实信用的原则经营网络店铺，淘宝网在收到来自消费者、权利人、行政管理部门等各方的投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会安排人员对卖家店铺中涉嫌假冒、盗版的商品进行排查，如卖家认定存在出售假冒、盗版商品行为的，除卖家按照以下第五点中的要求申诉成功外，淘宝网可以依据判定结论对卖家进行处罚。淘宝网将通知有关卖家提供相应证据，卖家有权按照以下第五点中的要求进行申诉，淘宝网对假冒、盗版商品采取人工介入判断的，以普通人的眼光，综合消费者、权利人、行政管理部门等提交的投诉材料与卖家反通知的材料进行综合评判。[卖家的申诉]如卖家认为淘宝网对其出售假冒、盗版商品的判定有误，卖家可在淘宝网指定的期限内向淘宝网进行申诉，申诉成立的条件：提供合理凭证如授权证明资料、合法进货凭证、商场购物小票等证明卖家所出售的商品为正品。本案中，被告不是基于案涉订单对原告作出售假处罚，售假处罚于2019年9月17日作出，而案涉订单调处是在2019年9月19日作出。就案涉链接，经被告客服核查，综合考虑到存在多名消费者反映大灯总成质量太差，塑料件太薄，不能安装；案涉链接商品标题为“七代雅阁大灯总成改装海五LED双光透镜Q5天使眼日行灯非氙气灯“，而品牌又是“GZ-XGY”，卖家存在规避品牌行为，同时从卖家信息层面判断存在引导消费者到线下的行为。综上，被告客服判断原告存在售假行为。申诉过程中，原告一直未就其出售的“七代雅阁大灯总成改装海五LED双光透镜Q5天使眼日行灯非氙气灯”，品牌为“GZ-XGY”商品进货来源、授权凭证等进行有效举证，而是一直举证华涛牌车灯相关凭证，因举证品牌不对应，被告予以驳回。综上，原告主张被告承担赔偿责任，无事实和法律依据，请求法院依法驳回原告对浙江淘宝网络有限公司的全部诉请。原、被告双方围绕其观点均依法提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。对当事人对真实性无异议的证据，本院对证据的真实性均予以确认并在卷佐证。对当事人有异议的证据，本院认定如下：1.原告提交的授权书、进货单、出厂合格标志。经审查，该组证据真实性无法确认，不予采信。2.原告提交的GZ-XGY进货单。经审查，该组证据与本案没有关联性，不予采信。根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：淘宝网系被告运营的网络交易平台。原告注册淘宝账号“lczact”，开设淘宝店铺“灯师傅汽车灯光升级”，发布商品信息并出售商品。“tb786514546”由买家注册。淘宝买家“tb786514546”于2019年9月2日在原告处购买“七代雅阁大灯总成改装海五LED双光透镜Q5天使眼日行灯非氙气灯”，品牌为“GZ-XGY”，型号为“d2h”颜色分类B款1只，包装方式：单支装，单价850元，数量2件，原价1700元，实付1650元，订单编号604930209173194264。买家“tb786514546”于2019年9月13日发起仅退款申请，理由系卖家售假。原告拒绝买家申请并上传凭证及说明。买家“tb786514546”修改为仅退款申请。2019年9月18日，被告客服介入后，认定原告出售假冒商品，执行仅退款。次日，原告发起申诉，经被告审核认定，认定原告店铺存在出售平台禁售/假冒品牌商品，判定申诉不成立，以此造成的货物风险由原告自行承担。另查明，原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。《淘宝平台争议处理规则》第五十五条规定：“卖家出售假冒商品，买家基于生活消费所需购买的，交易支持退款。”《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与事实细则》第十五条关于“出售假冒商品”的行为，淘宝网是如何进行排查和判定的？规定：1.[人工排查及判定]卖家应当按照诚实信用的原则经营网络店铺，淘宝网在收到来自消费者、权利人、行政管理部门等各方的投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会安排人员对卖家店铺中涉嫌假冒、盗版的商品进行排查，如卖家认定存在出售假冒、盗版商品行为的，除卖家按照以下第五点中的要求申诉成功外，淘宝网可以依据判定结论对卖家进行处罚。淘宝网将通知有关卖家提供相应证据，卖家有权按照以下第五点中的要求进行申诉，淘宝网对假冒、盗版商品采取人工介入判断的，以普通人的眼光，综合消费者、权利人、行政管理部门等提交的投诉材料与卖家反通知的材料进行综合评判……5.[卖家的申诉]如卖家认为淘宝网对其出售假冒、盗版商品的判定有误，卖家可在淘宝网指定的期限内向淘宝网进行申诉，申诉成立的条件：提供合理凭证如授权证明资料、合法进货凭证、商场购物小票等证明卖家所出售的商品为正品。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原告自愿注册淘宝会员，与被告签订的《淘宝平台服务协议》，系双方真实意思表示，合法有效。淘宝平台规则作为补充协议，与《淘宝平台服务协议》具有同等效力。原被告双方需遵守《淘宝平台服务协议》及补充协议的约定，并履行相应的义务。淘宝用户在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，用户中任何一方有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务。淘宝用户依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，视为其认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。本案中，根据原被告提交的证据，原告所售案涉商品实物与交易快照不符。被告客服介入后，原告提交了销售案涉商品的授权书、进货单。在无其他证据佐证的情况下，无法确认该授权书、进货单的真实性。结合其他消费者的评价，被告客服根据《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与事实细则》判定原告存在出售假冒商品的行为，并无不当。根据《淘宝平台争议处理规则》第五十五条，卖家出售假冒商品，买家基于生活消费所需购买的，交易支持退款，故被告客服判决执行仅退款。原告要求被告赔偿其经济损失并撤销对其店铺处罚的主张，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用驳回原告梁仲材的诉讼请求。本案受理费25元，由原告梁仲材负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  赵溪二〇二〇年一月八日法官助理吕阳书记员孙明锋