北京市门头沟区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0109民初7275号原告:姚志华，女，1981年4月6日出生，汉族，安川首钢有限公司职员，住北京市朝阳区。被告：北京新克缇美容科技有限公司，住所地北京市门头沟区双峪路35号院1号18层2003。法定代表人：李晓静，店长。委托诉讼代理人：刘明良，男，北京新克缇美容科技有限公司职工。被告：北京美城时代科贸有限公司，住所地北京市丰台区成寿寺路5号楼3层309—1。法定代表人：彭悦。委托诉讼代理人：乔柔柔，女，北京美城时代科贸有限公司员工。原告姚志华与被告北京新克缇美容科技有限公司（以下简称新克缇公司）、被告北京美城时代科贸有限公司（以下简称美城时代公司）服务合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告姚志华，被告新克缇公司的法定代表人李晓静、委托诉讼代理人刘明良，被告美城时代公司的委托诉讼代理人乔柔柔到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告姚志华向本院提出诉讼请求：1.请求判令二被告连带退还祛斑美容服务费用20000元；2.请求判令第一被告退还体验卡未使用费用398元；3.本案诉讼费用由二被告承担。事实和理由：原告于2018年4月21日，看到第一被告法定代表人李晓静发朋友圈说其所在美容店推出特价医疗美容卡，398元体验2个部位。原告咨询后即到店，由于是孩子同学妈妈关系，便按李晓静指示手机转账给设备经理乔柔2万元祛斑包括整个面部及胳膊，第一被告声称皮秒设备祛斑是国内最先进的无痛治疗，保证完全祛斑。然而，敷表皮麻药面膜后，有刺痛感，面部有破皮出血现象，但斑点却没见减轻，但原告被告知需要时间代谢。直到2018年10月15日仍无任何效果，遂原告提出退款。在此期间，第一被告法定代表人李晓静还约原告到第二被告处协调，原告才了解到原来第一被告是找的第二被告来做设备产品服务的。后经多次沟通无果，原告拨打12345维权电话，第二被告的工作人员乔柔说只能退2000元，且可为原告在房山一外科医院免费做祛斑，保证祛斑效果。二被告不具备医疗设备美容服务资格，设备老旧且已过质保，夸大宣传，已损害了原告的合法权益，故原告根据《消费者权益保护法》的相关规定诉至贵院，请求支持原告的诉请。被告新克缇公司辩称：我公司推出特价美容卡，与美城时代公司是合作关系，我公司提供场地和客源，美城时代公司提供人员和设备，美容项目是美城时代公司做的，我们是体验式销售，如果没有效果原告不可能付两万元，原告的美容项目也已经做完，过了一年才来诉讼，其退款要求不合法不合理。被告美城时代公司辩称：我们是体验式销售，没有任何强迫性，原告觉得效果好才继续在我们店做，我们操作合法合规，操作的次数也是完整操作，我们认为达到了预期效果，皮肤是循序渐进的过程，效果不好也有原告自身因素。本院根据双方陈述及提交的证据认定事实如下：2018年4月4日，姚志华通过微信向新克缇公司法定代表人李晓静转账398元，购买新克缇公司推出的美容卡，包含四个项目（原装进口冻龄刀提拉美塑一个部位、美国进口皮秒镭射祛斑美肤一个部位、原装进口热力塑减脂塑性3公分一个部位、原装进口810脱毛融融一次）中任选两个项目。2018年4月21日，姚志华到新克缇公司店内，经推荐向美城时代公司工作人员乔柔柔转账2万元购买皮秒面部祛斑项目，所签消费清单上载明：“面部皮秒祛斑3次-5次，效果70%-80%”。新克缇公司与美城时代公司系合作关系，新克缇公司提供场地和客源，美城时代公司提供人员和设备，两公司对所销售美容项目进行利润分成。以上事实双方均无异议，本院予以确认。姚志华与新克缇公司、美城时代公司对于所做项目次数及效果存在争议。姚志华主张398元的美容卡项目未做，2万元的皮秒面部祛斑项目共做了三次，前两次是在新克缇公司店内，第三次是在美城时代公司店内，但均没有效果，并提交微信聊天记录，证明自2018年4月24日起即与被告沟通没有效果的情况。新克缇公司、美城时代公司辩称姚志华系在2018年4月21日到店当天先做了398元项目中的一项面部局部皮秒祛斑体验，体验之后其向乔柔柔转账购买2万元的皮秒面部祛斑项目，并于当日做了一次全脸皮秒祛斑项目，后又到新克缇公司店中做了一次，之后去美城时代公司做了三、四次，故姚志华购买项目已全部做完，且达到了预期效果，并提交主张系姚志华做项目之前的拍摄照片予以证实，称每次做完项目都会拍摄照片，但有些删了，未提交做项目之后照片。姚志华认可到美城时代公司店内去了三、四次，但称只做了一次皮秒面部祛斑，有两次是与公司经理沟通谈话，有一次系公司称过年了给其去黄故用设备做了一次。经询问，新克缇公司、美城时代公司称其所用皮秒设备有合格证等资质证明，并提交入境货物检验检疫证明、设备外观照片证明设备品牌型号及质量经过检验。姚志华对此不予认可，并提交设备照片及网站照片打印件证明给其做项目的设备并非被告提交的照片中的设备。经核对，双方提交的设备照片大致外观及品牌标记相符。本院认为：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，新克缇公司与美城时代公司系合作关系，姚志华在两公司购买美容卡及皮秒面部祛斑项目，双方之间构成服务合同关系，姚志华支付相应价款后，新克缇公司与美城时代公司应为姚志华提供美容项目服务。关于398元的美容卡，姚志华主张并未做其中项目，新克缇公司、美城时代公司辩称姚志华系选做了其中面部局部皮秒祛斑体验后才转账购买两万元的皮秒面部祛斑项目，根据日常生活经验，前期优惠美容卡一般系美容项目的体验式服务，顾客在购买体验服务项目后一般会在体验后才决定是否购买后续项目，姚志华在体验面部局部祛斑后才转账购买皮秒面部祛斑项目的情况符合日常生活经验，故本院对新克缇公司、美城时代公司的答辩意见予以采信，但根据双方陈述，该美容卡包含两个项目，故对其未做项目部分的费用应由新克缇公司、美城时代公司予以退还，因姚志华关于该部分款项仅主张新克缇公司退还，本院对此不持异议，对于退还数额，本院根据其项目数量及消费金额予以酌定。关于两万元的皮秒面部祛斑项目，根据双方陈述，已做次数已达到消费清单中载明的3-5次，新克缇公司、美城时代公司对于其所做项目使用的设备亦提交了关于品牌、型号及质量的证明，姚志华虽对设备不予认可，但其提交的设备照片外观及品牌标记与新克缇公司、美城时代公司提交的设备照片相符，亦无法证实其主张的设备质量问题，故本院对其意见不予采信。至于效果问题，由于人们的审美认知和身体状况存在的差异性，以及对效果的认知具有一定的主观性，致使双方对服务效果的认识不一致，目前对该类美容的效果并无明确、具体的规范标准，故在新克缇公司、美城时代公司已完成约定服务项目次数后，姚志华对效果的抗辩不能成为退费的理由，但新克缇公司、美城时代公司作为提供美容服务的机构，应对顾客进行美容项目前后照片等档案进行留存，但其并未提交，服务存在一定瑕疵，故本院酌情认定新克缇公司、美城时代公司退还2000元。关于姚志华所提二被告不具备医疗设备美容服务资格，因现有证据无法证明二被告系提供医疗美容服务，故本院对此不予采信。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条之规定，判决如下：一、北京新克缇美容科技有限公司于本判决生效之日起七日内退还姚志华美容卡费用199元。二、北京新克缇美容科技有限公司、北京美城时代科贸有限公司于本判决生效之日起七日内退还姚志华皮秒面部祛斑美容费2000元。三、驳回姚志华的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费一百五十五元，由姚志华负担一百三十八元，已交纳；由北京新克缇美容科技有限公司、北京美城时代科贸有限公司负担十七元，于本判决生效之日起七日内交纳。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第一中级人民法院。审 判 员  余 婕二〇二〇年一月二十二日法官助理  段夏蕾法官助理  王 琛书 记 员  丁梓瑶书 记 员  牛亚武