河南省驻马店市驿城区人民法院民 事 判 决 书（2019）豫1702民初11485号原告刘贺梅，女，汉族，1944年8月4日出生，住驻马店市驿城区。委托代理人吕新富，遂平县法律援助中心法律援助律师。委托代理人张国平，男，汉族，1969年8月19日出生，住址同上，系原告儿子。被告中国联合网络通信有限公司驻马店市分公司，住所地驻马店被开发区团结路西段。统一社会信用代码：91411700728659086A。负责人熊保鸿，总经理。委托代理人常乘凤，河南驿城律师事务所律师。原告刘贺梅与被告中国联合网络通信有限公司驻马店市分公司（以下简称联通公司驻马店分公司）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理，原告刘贺梅的委托代理人吕新富、张国平，被告联通公司驻马店分公司的委托代理人常乘凤到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。原告刘贺梅诉称，原告系被告客户。2019年3月13日下午，原告到被告交通路营业厅办理电话移机业务，营业员让原告坐在有滑轮的椅子上，原告坐下后，椅子突然移动，将原告摔倒在地。原告受伤后，被被告营业厅的工作人员送往驻马店市中医院就诊，经医院诊断，原告左侧桡骨远端骨折，在医院住院60余天，花费医疗费1万余元，经鉴定构成十级伤残，现已出院在家修养。被告认为，被告作为经营者，应该提供安全的环境，由于被告没有提供安全的环境，造成原告在办理业务中摔伤，被告存在重大过错，应当承担赔偿责任。为此，请求判令被告赔偿医疗费、护理费、伤残赔偿金等93000元。庭审中变更诉讼请求为要求被告赔偿医疗费10597.90元、护理费7038.2元、营养费1300元、伙食补助费3250元、伤残赔偿金22311.93元、精神抚慰金5000元、鉴定费700元、交通费1300元，共计51498.05元。被告联通公司驻马店分公司辩称，原告诉称部分不实，被告工作人员并没有安排原告坐在有滑轮的椅子上，当天原告女儿先行进入营业厅办理业务，事发时被告营业员忙于为其办业务，并未安排原告落座，原告系在椅子边不慎摔伤。此次事故的发生，主要是原告自身原因造成的，原告年老体衰、行动不便，出门需要人陪同，事发时疏忽大意，对自身没有尽到合理的注意义务，是发生此次事故的直接原因。不慎摔倒后，被告营业员第一时间拨打了120急救电话，并陪同原告到医院治疗，出于人道主义为原告垫付医疗费4000元，并带礼品去医院看望原告，被告认为，作为公共场所管理人，虽负有安全保障义务，该保障义务也应该是合理的和社会公众一般接受的，不应过于严苛，只有有明显过错，才应承担相应责任。任何场所的所有人或管理人都无法保障任何人不能摔倒，如果只要在公共场所摔倒受伤，就要求所有人或管理人承担责任，显失公平，不符合法理，请求依法驳回原告的诉讼请求。经审理查明，2019年3月13日，原告刘贺梅和女儿到被告联通公司驻马店分公司交通路营业厅办理业务，刘贺梅女儿在与营业厅工作人员沟通中，刘贺梅去坐营业厅内一带滑轮的椅子时不慎摔倒，被告营业厅工作人员当即拨打120急救电话，将原告送往驻马店市中医院治疗，医院对其伤情诊断为：左侧尺桡骨远端骨折，住院治疗64天，住院期间支出医疗费用10597.92元。被告给付原告现金4000元。2019年6月25日，原告刘贺梅委托驻马店市蔚康法医临床司法鉴定所对其因本次受伤造成的伤残等级进行评定，2019年7月2日，该鉴定机构出具司法鉴定意见书一份，鉴定结论为：被鉴定人刘贺梅的伤残等级为十级。诉讼中，被告联通公司驻马店分公司对该鉴定提出异议，申请重新鉴定。后经本院委托，郑州华美法医临床司法鉴定所于2019年12月3日对其因本次受伤造成的伤残等级进行评定，鉴定结论为：被鉴定人刘贺梅的伤残等级为十级。庭审中，被告申请工作人员孙玉霞、赵倩楠出庭作证，孙玉霞出庭陈述，2019年3月13日，原告女儿先来办理业务，刚把原告女儿报的电话号码输进电脑，就听到原告的叫声，后见原告倒在那了，随即拨打120送到医院救治，并陪同治疗。当时给原告女儿说让她坐下办业务，没说让原告坐，因为当时还没看到原告，原告摔倒后问原告怎么摔倒的，原告当时说椅子怎么会跑啊，太滑了，是原告没有用手拉住就坐了。赵倩楠出庭陈述，其在孙玉霞隔壁柜台办业务，一客户刚走，其在整理登记东西时，听到原告摔倒了，就赶紧从柜台跑出去拨打120急救电话，后来有顾客办业务，后面的事就不知道了。上述事实，有当事人陈述及相关证据经庭审质证，本院据以认定。本院认为，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案原告刘贺梅及女儿到被告处办业务，被告联通公司驻马店分公司作为管理人对原告负有安全保障义务。由于被告放置带滑轮的椅子，存在安全隐患，且没有设置警示标志，致使原告在被告处坐椅子时不慎摔倒，应认定被告没有充分尽到对消费者的安全保障义务，被告依法应当承担相应的侵权责任。原告作为七十多岁的老年人，未尽到自身安全注意义务，也是其摔伤的原因，即原告本人对损害后果的发生也存在相应的过错，依法应当减轻被告的赔偿责任。结合本案发生的实际情况，本院确定被告承担原告损失的50%，原告自行承担50%的责任。公民享有生命健康权，侵害公民身体并造成伤害的，侵权赔偿义务人应依法承担相应的民事责任。《中华人民共和国侵权责任法》第十六条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。第二十二条规定，侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。因此，原告刘贺梅要求被告赔偿医疗费、护理费、营养费、伙食补助费、交通费、残疾赔偿金的请求依法有据，本院予以支持。经审理医疗费10597.92元，有发票为证，本院予以支持。营养费，每天20元，共计1280元（64天×20元）。住院伙食费，每天50元，共计3200元（64天×50元）。护理费，按照上年度河南省居民服务业人均收入39522元为标准计算，其护理费为6929.88元（39522元÷365天×64天）。伤残赔偿金，原告系城镇居民，伤残赔偿金应按照上年度河南省城镇居民人均可支配收入31874.19元计算，定残时原告不满75周岁，赔偿年限应为6年，经计算，具体数额为19124.51元（31874.19元×6年×10%）。交通费，酌情支持800元。以上共计41932.31元，被告负担50%，计款20966.16元，原告受伤致残，精神受到损害，本院确定被告赔偿原告精神抚慰金3000元。以上合计23966.16元。扣除被告已支付的4000元，被告还应支付原告款19966.16元。原告请求的鉴定费700元，因未提供相关证据，本院不予支持。关于原告主张，系被告工作人员让其入坐，因被告不认可，其也未提供相关证据证实，本院不予采信。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、限被告中国联合网络通信有限公司驻马店市分公司于判决生效后十日内赔偿原告刘贺梅受伤致残的各项损失共计19966.16元。二、驳回原告刘贺梅的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费930元，由原告刘贺梅负担530元，被告中国联合网络通信有限公司驻马店市分公司负担400元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于河南省驻马店市中级人民法院。审 判 长  刘莉人民陪审员  藏红人民陪审员  闫伟二〇二〇年一月十三日书 记 员  刘茵