南京市溧水区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）苏0117民初5333号 原告：南京旭华圣洛迪装饰材料有限公司，住所地南京市溧水区晶桥镇工业集中区。 法定代表人：侯长波，南京旭华圣洛迪装饰材料有限公司董事长。 委托诉讼代理人：陈沅荣，江苏同心园律师事务所律师。 被告：王利花，女，1982年9月7日出生，汉族，住四川省眉山市东坡区。 原告南京旭华圣洛迪装饰材料有限公司（以下简称旭华圣洛迪公司）与被告王利花网络侵权责任纠纷一案,本院于2019年10月28日立案后,依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。旭华圣洛迪公司委托诉讼代理人陈沅荣到庭参加诉讼。王利花经本院合法传唤，无正当理由，未到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。 旭华圣洛迪公司向本院提出诉讼请求：1、判令王利花删除其在网上发布的诋毁旭华圣洛迪公司的相关内容，立即停止侵害旭华圣洛迪公司商誉的行为。2、判令王利花在其发布诋毁旭华圣洛迪公司言论的网络媒体上向旭华圣洛迪公司公开赔礼道歉，消除不良影响。事实和理由：2019年1月15日，旭华圣洛迪公司与王利花签订《合同书》一份，约定：由王利花（乙方）销售旭华圣洛迪公司（甲方）的“芭莉风情”轻钢别墅系列产品；经营范围为四川省眉山市；经营期限自2019年1月15日至2020年1月14日止；王利花须一次性向旭华圣洛迪公司支付进货定金368000元；旭华圣洛迪公司按出厂价向王利花免费赠送148000元的样板装饰材料；旭华圣洛迪公司向王利花提供施工补贴130000元及店面宣传250000元；合同有效期内，从王利花下单进货开始，每次进货直接享有出厂价15%的返还（包括合同进货定金、施工补贴及店面宣传补贴），直至全部返完为止；合同到期后，王利花未能与旭华圣洛迪公司达成续签合同时，尚未返完的合同进货定金及补贴余款将不再退还。合同签订后，根据王利花下单，旭华圣洛迪公司为王利花建造了一座轻钢别墅，在这过程中，旭华圣洛迪公司按合同约定比例对进货定金、施工补贴及店面宣传补贴进行了返还，王利花也对具体返还金额进行了签字确认。2019年8月底、9月初，双方合同期未满，王利花无故单方要求终止合同，并要求旭华圣洛迪公司返还剩余定金，后双方协商未能达成一致。2019年国庆后，旭华圣洛迪公司在“百度口碑”、“贴吧”、“博客”等网络媒体上，发现王利花以其片面之词肆意公开诋毁旭华圣洛迪公司，恶意侵犯旭华圣洛迪公司商誉，以达到挽回其恶意违约造成定金损失的非法目的，该行为严重损害了旭华圣洛迪公司的合法权益。故旭华圣洛迪公司诉至法院，要求判如所请。 王利花书面辩称：一、王利花作为消费者对商家享有合法批评、评论的权利。法律规定了“消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权”。案涉合同书约定轻钢别墅建材的价格、数量及相关合作条款，但在实际履行中双方产生了纠纷。王利花作为弱势的消费者一方，在货款被克扣15余万元且多次协商未果的情况下，采用网上评论留言的方式对旭华圣洛迪公司克扣货款的情况进行公开批评属无奈之举，行为虽稍显过激，但值得理解和同情。二、王利花所发布的评论内容与事实情况相符，旭华圣洛迪公司行为涉嫌欺诈。本案的纠纷来源于双方于2019年1月15日签订的《合同书》，在王利花支付了进货定金360000元及相应进货款后，旭华圣洛迪公司仅向王利花交付了30余万元的货物，但依据合同约定，旭华圣洛迪公司至少向王利花交付总额516000元的货物。在旭华圣洛迪公司单方违反合同约定，未向王利花交付足额的货物，王利花请求退还剩余的已付款项未果后，王利花无奈将该事实情况发布于网上，公开旭华圣洛迪公司的违约行为。因此，案涉的口碑评论内容源于双方的民事交易事实，王利花并未捏造、虚构。据了解，全国各地因与旭华圣洛迪公司签订轻钢别墅代理合同并且最终发生纠纷、维权无门的受害者不在少数，相关投诉记录已举证说明，此处不再赘述。旭华圣洛迪公司涉嫌利用其建材商的优势地位，违反诚实信用原则、违背加盟商的真实意愿，订立不平等合同条款，并在履行过程中变相提价，导致最终的建设成本与其宣称的相去甚远。三、名誉权侵权作为民事侵权的一种，应当符合过错侵权四要件的构成，即存在加害行为、损害事实、加害行为与损害事实之间有因果关系、行为人主观上有过错。本案中，王利花主观上不存在散布不实信息的故意及过错。区别于同行故意诋毁、损害竞争者声誉的情况，本案中，王利花作为普通消费者对生产经营者进行了网络批评评论，其主要目的是为了维护自身权益、引起旭华圣洛迪公司重视。客观上，王利花也没有造成旭华圣洛迪公司声誉的损失，旭华圣洛迪公司也未主张及证明王利花的评论对其所造成的具体经济损失。答辩前，王利花在百度搜索引擎上搜索“南京旭华圣洛迪装饰材料有限公司”时，并未出现案涉百度口碑评论链接，而且该评论无人点赞、评论，浏览量及曝光量极少，并未产生大范围的公开传播，不足以降低公众对旭华圣洛迪公司的社会评价，不足以对旭华圣洛迪公司的商业声誉产生负面影响。四、现王利花已将案涉的相关评论删除，将采用法律手段维护自身权益。王利花在本案发生后，及时删除了百度口碑的相关评论，意识到使用该方式维权的不恰当性，将采取法律手段维护自身的合法权益。综上，王利花认为，在百度口碑上发布的评价内容有事实依据，其文字表述虽有一定过激，但主要目的在于维护自身权利、寻求与旭华圣洛迪公司协商沟通的机会。另外，案涉评价受众有限，未对旭华圣洛迪公司的商业声誉产生实质影响。在法律限度范围内，普通公众特别是消费者享有对产品生产、经营及销售者的批评、评论的权利应当予以保护。综上，请求法院驳回旭华圣洛迪公司的诉讼请求。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人对证据进行质证，对当事人无异议的证据，本院予以认定并在卷佐证。本院对本案事实认定如下：2019年1月15日，旭华圣洛迪公司与王利花签订《合同书》一份，双方就相关事宜进行了约定。合同履行过程中，双方产生争议，协商未果，王利花要求旭华圣洛迪公司返还其已支付的款项，旭华圣洛迪公司予以拒绝。 2019年10月8日，王利花以“芭莉风情诈骗”的注册名，在“百度口碑网”中的旭华圣洛迪公司页面内发表评价，内容为：“毫无信誉，一味的让我支付货款却不发货，有遇到类似问题请联系我。在2019年1月15日与商家旭华圣洛迪公司支付499168元货款之后，商家陆续发货344090元就不再发货了，剩下150000元左右的货款商家不承认，纯属于行*，请求各路媒体对此公司行为进行曝光，所有的转账记录都有，证据已经留存，让广大消费者看到我的经历能增加教训，防止再次**。”之后另附有一页合同照片。 王利花曾在上述页面中发表其它评论，现已删除。 本院认为，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。本案中，王利花与旭华圣洛迪公司因合同履行产生纠纷，王利花在“百度口碑网”上的旭华圣洛迪公司页面下发表评论，评论所用的注册名为“芭莉风情诈骗”，评论中包含有“纯属于行*”、“让广大消费者看到我的经历能增加教训，防止再次**”的内容，虽在网络上已对相关词语进行了屏蔽，但结合注册名、上下文内容，也足以理解为王利花陈述旭华圣洛迪公司行骗、诈骗。在没有确切依据的情况下，王利花发表上述言论存有过错，构成侵权，旭华圣洛迪公司要求王利花停止侵害、删除上述评论的诉请，本院予以支持。 王利花虽发表了案涉不当的评价言论，但除其本人外，该言论并未得到其他人的转发、回复等，该言论并未扩散；王利花已意识到其行为的不恰当性，并删除了其余评论，仅余案涉评价内容。同时，旭华圣洛迪公司未提供证据证明案涉评价内容对其造成的实际影响与损失。旭华圣洛迪公司要求王利花在网络媒体上公开赔礼道歉、消除不良影响的诉请，无事实及法律依据，且无必要性，本院不予支持。 综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下： 一、被告王利花应于本判决生效之日起三日内，删除其在“百度口碑网”上南京旭华圣洛迪装饰材料有限公司页面下以注册名“芭莉风情诈骗”发布的评价内容。 二、驳回原告南京旭华圣洛迪装饰材料有限公司的其余诉讼请求。 案件受理费减半收取50元，由被告负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省南京市中级人民法院。同时根据《诉讼费用交纳办法》的有关规定，向该院预交上诉案件受理费。 审判员  任涛 二〇二〇年一月二十二日 书记员  方霞