江苏省宿迁市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）苏13民终4688号上诉人（原审原告）：汪金华，女，1965年1月20日生，住沭阳县。被上诉人（原审被告）：苏州欧尚超市有限公司沭阳店，住所地沭阳县沭城街道台州南路68号。负责人：张璐荣。委托诉讼代理人：顾静，该店员工。上诉人汪金华因与被上诉人苏州欧尚超市有限公司沭阳店（以下简称欧尚超市沭阳店）合同纠纷一案，不服江苏省沭阳县人民法院（2019）苏1322民初1513号民事判决，向本院提出上诉。本院于2019年11月5日立案受理后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。汪金华上诉请求，撤销一审判决，依法改判支持汪金华的一审全部诉讼请求。一、二审案件受理费由欧尚超市沭阳店负担。事实与理由：1.一审法院认定事实不清，欧尚超市沭阳店存在欺诈行为，主要表现在伪造燃气管道国家安全标识、防冻装置为三无产品等。且欧尚超市沭阳店欺诈骗取汪金华签字，电子订单上亦非汪金华本人签字。欧尚超市沭阳店上述行为侵害了汪金华的合法权益，应支付赔偿金1290元，作出书面检讨并赔偿汪金华伤害赔偿金2000元。2.一审法院审理程序违法，未通知汪金华领取举证通知书、权利义务告知书、廉政监督卡等材料，且庭审笔录存在错记、漏记等情况。欧尚超市沭阳店二审答辩称，汪金华的上诉理由不成立，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，请求应予维持。汪金华向一审法院起诉请求：1.欧尚超市沭阳店支付汪金华欺诈消费赔偿金1290元；2.欧尚超市沭阳店对汪金华的欺诈行为做诚恳的书面检讨；3.欧尚超市沭阳店支付汪金华身心伤害赔偿金2000元；4.欧尚超市沭阳店承担本案诉讼费用。一审法院经审理查明：2018年11月2日，汪金华在欧尚超市沭阳店处购买惠而浦热水器JSQ24-T12P（升级款）一台。后欧尚超市沭阳店出具江苏增值税电子普通发票，载明货物名称为惠而浦燃气热水器JSQ24-T12P（升级款）005817138416011116，价税合计1099元。2018年11月5日，欧尚超市沭阳店安排张某至汪金华家中安装上述热水器，在安装过程中，除了装箱单中载明的物品，张某还安装了以下配件：铜角阀2个、波纹管2个、烟弯头1个、烟管1个、防冻装置1个、气管3m、气接头2个、气三通1个、气对丝1个、球阀1个、部分生胶带、锡纸，后张某收取汪金华配件费430元，张某在热水器安装确认单第一联结算联上填写了用户地址、销售单位、购买日期、安装日期、安装费430、备注“外观OK，位置自定”，并在安装工签名处签名，汪金华在用户签名处签名后，张某将该结算联取走，后电话号码为1065752001531296（标记为苏宁）向汪金华发送信息，载明“【苏宁】尊敬的会员，您的服务于2018-11-0515：48：33服务结束，本次服务现场收费金额为430元，电子面单详情查看http://t.suning.cn/50azjpn，感谢您对苏宁帮客的支持。如需服务，您可咨询在线客服或致电4008365365”，通过点击该信息载明的链接，显示苏宁帮客新机安装服务订单，该订单上载明的材料名称、单价、数量与实际安装的配件名称、单价、数量部分不同，但实收金额均为430元。现汪金华以安装结束后苏宁发送的苏宁帮客新机安装服务订单上的配件与实际安装的配件不符及订单上没有汪金华签名、实际安装的配件是三无产品、价格收费过高、没有发票、安装不符合标准、将热水器安装确认单第一联取走及热水器安装确认单上没有留安装工姓名和电话为由，认为欧尚超市沭阳店构成欺诈，要求欧尚超市沭阳店赔偿安装费430元的三倍即1290元，并要求欧尚超市沭阳店书面检讨、赔偿汪金华身心损失2000元。一审法院认为，汪金华与欧尚超市沭阳店苏州欧尚超市有限公司沭阳店之间的买卖合同关系，不违反法律、行政法规的强制性规定，应认定合法有效。汪金华诉称欧尚超市沭阳店的行为构成欺诈，一审法院认为欺诈是指故意隐瞒真实情况或者故意告知对方虚假的情况，欺骗对方，诱使对方作出错误的意思表示而与之订立合同。就汪金华主张的理由，现分述如下：关于安装结束后苏宁发送的苏宁帮客新机安装服务订单上的配件与实际安装的配件不符及订单上没有汪金华签名的问题，一审法院认为欧尚超市沭阳店在告知汪金华安装需要收取配件费在征得汪金华同意后为汪金华安装涉案热水器，在安装过程中，实际使用了铜角阀2个、波纹管2个、烟弯头1个、烟管1个、防冻装置1个、气管3m、气接头2个、气三通1个、气对丝1个、球阀1个、部分生胶带、锡纸，这些材料均能看见，安装完毕后，汪金华在热水器安装确认单结算联上（结算联上载明了安装工姓名、安装费）用户签名处签名并实际支付配件费430元。在安装、收取汪金华配件费过程中，欧尚超市沭阳店没有故意隐瞒真实情况，也没有故意告知对方虚假情况，欧尚超市沭阳店并不存在欺诈行为。至于安装结束后欧尚超市沭阳店出具的电子订单上的配件与实际安装的配件不符，汪金华可另行要求欧尚超市沭阳店出具正确的电子订单。关于汪金华诉称实际安装的配件是三无产品、价格收费过高、没有发票的问题，一审法院认为配件属于小物件，并非所有的配件上都必须张贴或印制标识，配件上没有标识并不必然证明配件就是三无产品，且涉案的铜角阀、燃气管、球阀上都载明了标识，而且欧尚超市沭阳店也提供了证据证明配件是从正规公司或专营店购买，并非来路不明的产品，故一审法院对汪金华诉称的涉案配件系三无产品不予采信。汪金华称欧尚超市沭阳店在燃气管上伪造国家安全标识，但汪金华并未提供证据证明涉案燃气管上的标识是虚假的，故一审法院对汪金华的该诉称亦不予采信。汪金华诉称欧尚超市沭阳店收取的配件价格过高，一审法院认为配件的价格并不属于政府定价，品牌、销售商、进货渠道等因素均可能影响价格的多少，汪金华如果认为欧尚超市沭阳店收取的费用过高可以自行购买配件而不是在欧尚超市沭阳店安装完毕、汪金华签字确认并支付配件费用后再提出质疑，现汪金华以此理由称欧尚超市沭阳店构成欺诈，应不予支持。汪金华诉称配件没有发票，一审法院认为经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据，发票等购货凭证或者服务单据是经营者在履行合同义务后向消费者出具的证明合同履行完毕的书面凭证，不单指发票，本案中欧尚超市沭阳店出具的电子订单也是购货凭证或者服务单据的表现形式之一，至于电子订单的内容与实际部分不符问题，汪金华可另行要求欧尚超市沭阳店出具正确的电子订单，但欧尚超市沭阳店的该行为不属于欺诈的情形。关于汪金华诉称安装不符合标准问题，汪金华诉称燃气管、波纹管未安装喉箍，一审法院认为本案中欧尚超市沭阳店使用的是天然气不锈钢波纹管，安装时不需要使用喉箍，两端可以采用螺纹内丝的接头方式。故汪金华的该诉称，应不予采信。关于将热水器安装确认单第一联取走及热水器安装确认单上没有留安装工姓名和电话问题，一审法院认为第一联为结算单，且结算联载明此联返公司结算，故欧尚超市沭阳店取走该联并无不当。安装工的行为系职务行为，汪金华可通过热水器安装确认单中载明的24小时全国统一服务热线来要求提供售后服务。欧尚超市沭阳店的该行为不构成欺诈。综上，汪金华诉称欧尚超市沭阳店的行为构成欺诈，应不予采纳，汪金华的诉讼请求均无事实和法律依据，应不予支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条、第五十五条、《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，一审法院判决：驳回汪金华的诉讼请求。案件受理费450元（原告已预交225元），由汪金华负担。汪金华、欧尚超市沭阳店对一审法院查明的事实部分均无异议，本院依法予以确认。本院二审期间，当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。上诉人汪金华二审提供以下证据：1.汪金华与欧尚超市沭阳店销售人员的短信记录和通话记录，证明汪金华向欧尚超市沭阳店索要配件发票，欧尚超市沭阳店销售人员答复没有发票提供的事实。2.开庭传票一份，证明一审法院未尽到通知义务，审理程序存在问题。3.燃气热水器图片一张，证明欧尚超市沭阳店安装的热水器的防冻装置与网购产品及别人安装的热水器的防冻装置均不相同，就是一个模型，没有实际作用。欧尚超市沭阳店二审提供检验报告一份，证明欧尚超市沭阳店安装在燃气热水器上的软管系正品。欧尚超市沭阳店二审申请证人张某出庭作证。证人张某陈述：我是苏宁电器售后服务人员，负责安装电器产品，与欧尚超市沭阳店没有隶属关系。我认识汪金华，我为她家装过燃气热水器。电子单据上的签字不是汪金华所签，但安装完成后，汪金华是在纸质单据上签字的。防冻装置里有风叶，管子是304不锈钢的。欧尚超市沭阳店对汪金华二审提供的证据的真实性无异议，但不能达到其证明目的。对证人证言的证据三性无异议。汪金华对欧尚超市沭阳店提供的检验报告及证人证言的真实性有异议。欧尚超市沭阳店对汪金华二审提供证据的真实性无异议，本院对上述证据的真实性依法予以确认。欧尚超市沭阳店提供的检验报告系国家燃气用具质量监督检验中心出具，对其真实性依法予以确认。证人证言陈述电子单据上汪金华的签字不是汪金华本人所签，汪金华对此予以认可，故对该部分证言的真实性予以确认，对于证人的其他证言，汪金华不予认可，欧尚超市沭阳店亦未提供在其他证据予以佐证，故对证人证言中除签名这一事实予以确认外，对证人其他证言依法不予确认。本案二审争议焦点：欧尚超市沭阳店在向汪金华销售涉案燃气热水器的过程中是否存在欺诈行为，汪金华向欧尚超市沭阳店主张欺诈赔偿等请求是否有事实和法律依据。本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。具体到本案，汪金华主张欧尚超市沭阳店存在欺诈行为不成立。理由是：欺诈是指故意隐瞒真实情况或者故意告知对方虚假的情况，欺骗对方，诱使对方作出错误的意思表示而与之订立合同。关于汪金华提出的安装结束后苏宁发送的苏宁帮客新机安装服务订单上的配件与实际安装的配件不符及订单上没有汪金华签名的问题。欧尚超市沭阳店告知汪金华安装需要收取配件费在征得汪金华同意后为汪金华安装涉案热水器，安装过程中，实际使用的材料肉眼均能看见，安装完毕后，汪金华在热水器安装确认单结算联上（结算联上载明了安装工姓名、安装费）用户签名处签名并实际支付配件费430元。在安装、收取汪金华配件费过程中，欧尚超市沭阳店没有故意隐瞒真实情况，也没有故意告知对方虚假情况，欧尚超市沭阳店并不存在欺诈行为。欧尚超市沭阳店认可电子订单上的汪金华的签名并非汪金华本人所签，且欧尚超市沭阳店并对电子订单与安装确认单结算联上载明的配件不符作出了合理的解释。汪金华称欧尚超市沭阳店在燃气管上伪造国家安全标识，但汪金华并未提供证据证明涉案燃气管上的标识是虚假的。关于汪金华提出的安装的配件是三无产品、价格收费过高、没有发票的问题。因安装使用的配件属于小物件，且配件上没有标识并不必然得出配件就是三无产品，且涉案的铜角阀、燃气管、球阀上都载明了标识，而且欧尚超市沭阳店也提供了证据证明配件是从正规公司或专营店购买，并非来路不明的产品，故对汪金华诉称的涉案配件系三无产品不予采信。因配件的价格并不属于政府定价，品牌、销售商、进货渠道等因素均可能影响价格，汪金华有条件知晓上述配件的价格，如果其有异议应及时提出，其在签字确认并支付配件费用后再提出质疑不符常理，其以此理由主张欧尚超市沭阳店构成欺诈不能成立。对于汪金华提出的配件没有发票问题，本案中欧尚超市沭阳店出具的电子订单也是购货凭证或者服务单据的表现形式之一，至于电子订单的内容与实际部分不符问题，汪金华可另行要求欧尚超市沭阳店出具正确的电子订单，但欧尚超市沭阳店的该行为不属于欺诈的情形。关于汪金华主张的燃气管、波纹管未安装喉箍问题，因欧尚超市沭阳店安装使用的是天然气不锈钢波纹管，安装时不需要使用喉箍，两端可以采用螺纹内丝的接头方式，故汪金华的该请求不能成立。另外，对于汪金华主张的一审法院审理程序违法，未通知汪金华领取举证通知书、权利义务告知书、廉政监督卡等材料，且庭审笔录存在错记、漏记等问题。本院认为，一审法院根据双方举证、质证以及陈述的内容，综合全面地认定案件事实，即便存在个别错记、漏记笔录的情况，并不影响全案的判断，不构成程序违法。一审法院通过电子送达方式向汪金华发送开庭传票，并告知其3日内前往法院领取权利义务告知书、廉政监督卡等材料，逾期不再专门送达。一审法院的送达方式符合法律规定，程序合法。至于汪金华上诉提出的廉政问题，不属于本案二审审理的范围，本院依法不予理涉。综上，汪金华的上诉请求不能成立，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，依法予以维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项的规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由汪金华负担。本判决为终审判决。审判长  赵振亚审判员  仲召虎审判员  吴雪林二〇二〇年一月二十日书记员  潘为芳附录法律条文《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审