河南省信阳市浉河区人民法院民 事 判 决 书（2019）豫1502民初7400号原告吴冬玉，女，汉族，1969年12月28日出生，。被告信阳市浉河区头彩发饰东方京城店。经营者沈会丽。住所地：。被告广州市一饰情缘商贸有限公司。法定代表人段建光，系公司董事长。住所地：广州市海珠区南洲路宝丰街54-60号2楼自编8212。委托代理人李宁，该公司员工，代理权限为特别授权。原告吴冬玉与被告信阳市浉河区头彩发饰东方京城店（以下简称信阳头彩发饰店）、广州市一饰情缘商贸有限公司（以下简称一饰情缘商贸公司）因合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告吴冬玉，被告一饰情缘商贸公司的委托代理人李宁到庭参加了诉讼，被告信阳头彩发饰店经本院合法传票传唤，未说明理由未到庭参加诉讼。本案现已缺席审理终结。原告吴冬玉诉称，2018年11月20日，我在被告店里接受白头发转黑头发的头皮治疗项目，通过他们的仪器检测，说我的头发可以变黑。当时被告告诉我，用她们公司（一饰情缘商贸公司生产提供）的产品做一两个月就可以有明显的效果。要想变黑，需要花5000多多做几个疗程，才能让白头发从根部长出黑头发来。由于被告当时承诺无效退款（事后我才知道无效退款是严禁使用的广告用语），我考虑了几天后不顾家人的反对，就开始了治疗，两个月过去了，我的头发并没有丝毫的改变，被告告诉我可能因人而异，我的可能比别人慢些。于是我就继续做治疗，直到产品基本都用完了，五个多月过去了，还是不见任何效果，我便问被告什么情况，被告告诉我，她也不知道是什么情况，她也是才做这个项目，于是她说请总公司的老师过来看看，老师来了之后看了我的情况对我说，如果想效果快，每天得去店里把白头发拔掉二三十根，我问老师，拔掉以后能保证长出来的是黑头发吗？老师说不能，说谁也不可能给你保证。这时候我才知道自己上当受骗了，于是我便向被告索要承诺的无效退款的钱，可是被告百般狡辩，以各种理由拒不退钱。在此期间，我又拨打消费者热线进行维权，最后转接到老城工商所进行调解，最终调解无效。被告不但不退款，而且态度恶劣，言语伤人。这件事从发生到现在，给我的精神造成了极大的伤害。一饰情缘商贸公司对所生产商品有虚假宣传、欺瞒消费者的行为，希望质量监督部门对其产品进行质量检测，作为虚假宣传产品产品的提供者，应与第一被告共同承担责任。故起诉来院，请求判令：1、被告退给原告款5266元。2、赔偿原告的精神伤害金2万元。3、诉讼费由被告承担。被告信阳头彩发饰店未到庭应诉及答辩。庭后提交答辩状称，其已经很积极的也用尽自己最大的努力，给原告解决白头发的问题，但做不到像原告说的那种解决方案解决问题。原告在我们这里享受了三四个月的服务，每次加头按摩做护理都两个小时，她用产品做白转黑的的时候，也是做了一个多月才给的钱。如果她真的觉得没有效果的时候，她可以不用付钱，直接不做，为什么等到做完了才说没有效呢。原告的叙述，与事实不符合。我们不会承诺她让她的白头发变黑是需要做几个疗程，也不会说多做几个疗程就能让白头发从根部变黑，那是不可能的。我们当时说的是，通过在我们店里定期调理会让她的白头发不会继续变白的那么快，配上我们的产品只是会慢一点，因为何首乌本身就有乌发的作用。如果真的觉得产品有问题，可以检测，如果是我们服务有问题，我们也可以改正。如果真的觉得效果不明显，做几次就不会再让我们给她做了，而不是享受完了服务再反过来退钱的道理。我开的是加盟店，又不是在市面上的三无产品。我们合法经营，从未做不合法的事，如果真是使用的违禁广告语，也是不知情，如果要对我处罚，我会接受。只是希望能够从轻处罚。原告让退款的理由实在是不能接受。原告拿着大喇叭在店里吆呼，我们店里的营业额一落千丈，每个月都在赔钱。我一直在尽心尽力找解决的办法，原告没有满意，我也很难过。我们实在是不能让她长一头黑头发，当时已经告知顾客是不能的，她就以虚假宣传一口咬定说我们是无良商家。恳请人民法院依法裁判。被告一饰情缘商贸公司辩称，请求依法驳回吴冬玉不合理、不合法的诉讼请求。一、答辩人与第一被告签订有《头彩品牌特许经营合约书》，且《头彩品牌经营指南》为合约书的重要组成部分，与合约书具有同等的法律效力。一饰情缘商贸公司与沈会丽均为独立法人实体，独立承担法律责任。沈会丽对其经营过程中的行为应付完全负责。二、《头彩品牌经营指南》第一章第二款“经营方遵从品牌方统一的管理制度及经营指导，经营品牌方授权的“头彩”品牌之专卖店（柜），”因此，沈会丽在经营过程中，应遵从公司统一管理及经营指导，不得违法违规承诺产品疗效。三、一饰情缘商贸公司所有头疗产品，均通过广州市食品药品监督管理局国产非特殊用途化妆品备案信息管理系统备案通过。四、一饰情缘商贸公司所有头疗产品，均对产品效果做了客观说明，不存在夸大产品效果或对产品进行虚假宣传。五、根据民事起诉状描述，公司人员到现场后情况是，“我问老师，拔掉以后能保证长出来的是黑头发吗，老师说不能，说谁也不可能给你保证。”此场景从侧面反映，公司人员亦未对产品疗效给出保证。综上，被答辩人在诉讼中所称答辩人“对所产商品有虚假宣传，欺瞒消费者的行为”及“作为虚假宣传产品的提供者，应与第一被告共同承担责任”根本不存在也不是事实。经审理查明，被告信阳头彩发饰店的经营者沈会丽(乙方)与被告一饰情缘商贸公司（甲方）签订了《头彩品牌特许经营合约书》，约定“。三、甲方授权乙方为河南省信阳市浉河区东方红大道在商新玛特二楼之‘头彩’品牌经营方，并保证乙方在甲方授权范围内独家经营。四、本合约期限为2年。十二、合同到期后，乙方续签合同，甲方不得收取任何费用。”2018年11月20日，原告在被告信阳头彩发饰店做白头发转黑头发的项目，《储值消费记录表》显示，被告信阳头彩发饰店的经营者在上面注明“请按照疗程时间按时来做调理，保证有效，若按疗程时间调理无效退款”。原告支付费用共计5266元。现原告认为未有像被告所承诺的白头发转黑的效果，要求退款，经协商未果，故原告起诉来院，请求判令支持其诉讼请求。本院认为，原告吴冬玉向被告信阳头彩发饰店支付服务费用，被告信阳头彩发饰店为原告提供白头发转黑的服务和产品，双方形成服务合同关系。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，对原告现未有白头发转黑的效果，被告信阳头彩发饰店亦认可，但其辩称未承诺让原告的白头发变黑，只是说“店里定期调理会让她的白头发不会继续变白的那么快”，但对其注明的“请按照疗程时间按时来做调理，保证有效，若按疗程时间调理无效退款”未能做出合理的解释和说明，也未对“有效”做出明确的说明和举出充分、有效的证据佐证“有效”的效果，被告信阳头彩发饰店未按承诺保证原告头发由白转黑的效果，其应当按照约定，退还原告支付的款项。原告未提供证据证明案涉“白转黑”项目对其造成的严重后果，对原告主张的精神损害赔偿的请求，本院不予支持。对于产品的生产者被告一饰情缘商贸公司，根据本案目前的证据，未显示其“对所产商品有虚假宣传，欺瞒消费者的行为”，故对原告以该理由要求其共同承担责任的请求，本院不予支持。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《中华人民共和国合同法》第一百零七条及《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》的规定，判决如下：被告信阳市浉河区头彩发饰东方京城店于本判决生效后五日内退还原告吴冬玉5266元。驳回原告吴冬玉的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费432元，减半收取216元，由被告信阳市浉河区头彩发饰东方京城店负担。如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人人数或代表人的人数提交副本，上诉于河南省信阳市中级人民法院。审判员  范庆龄二〇二〇年一月十九日书记员  刘殿飞