山东省新泰市人民法院 民 事 判 决 书 （2019）鲁0982民初4161号 原告：阚静，女，1990年3月25日出生，汉族，居民，住新泰市。 被告：福州极鼎贸易有限公司，住所地：福建省福州市鼓楼区华林路19号北大综合楼3层080号，统一社会信用代码：×××518。 法定代表人：刘俊平，该公司执行董事兼总经理。 被告：浙江天猫网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室，统一社会信用代码：×××16Ｍ。 法定代表人：蒋凡，该公司董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：马海峰，山东泰山蓝天律师事务所律师。 原告阚静与被告福州极鼎贸易有限公司（以下简称：“极鼎公司”）、浙江天猫网络有限公司（以下简称：“天猫公司”）网络侵权责任纠纷一案，本院于2019年5月16日立案受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告阚静、被告天猫公司委托诉讼代理人到庭参加了诉讼。被告极鼎公司经本院传票传唤无正当理由未到庭。本案现已审理终结。 原告阚静向本院提出诉讼请求：1、依法退还购物金额7000元，并赔偿原告三倍损失21000元，共计28000元；2、诉讼费由两被告全部承担。事实及理由：2018年9月5日，原告在被告极鼎公司经营的天猫商城店铺“极鼎家具旗舰店”购买了一张定制高箱床，原告向被告极鼎公司支付了总货款7000元，并约定收货地址为山东省新泰市东都镇和谐家园20号楼。订单生成后，原告一直未收到商品。2018年10月16日，原告发现所购商品订单已于2018年10月13日自动确认成交，立即联系被告极鼎公司，未得到回复。联系被告天猫公司，并按照平台系统指示进行了退款操作，系统显示3天内卖家不回复，系统将自动退款。2018年12月13日，被告天猫网络以被告极鼎公司保证金已经被虚假交易套走为由拒绝退款，并关闭了退款程序。原告支付了购物款，被告极鼎公司未履行义务，原告未收到商品，合法权益严重受到侵害。被告天猫公司作为网络平台的提供者，明知被告极鼎公司在其平台进行虚假交易，未采取必要措施，直至极鼎公司通过虚假交易的方式套走保证金，导致原告遭受损失，两被告应一起承担连带责任。根据《合同法》第一百三十五条、《消费者权益保护法》第四十四条、《电子商务法》第五十八条、《网络交易管理办法》第十六条等相关法律的规定，被告极鼎公司违反出卖人交付标的物的义务，被告天猫公司不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式及明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法利益，未采取必要措施，造成被告极鼎公司在无保证金，多次被买家投诉的情况下，在天猫商城违规虚假交易获利多年而不被下架，导致原告在天猫平台购物时受到损失。根据《电子商务法》第五十八条的规定，消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台经营者追偿，适用《消费者权益保护法》的有关规定，被告天猫公司应先赔付钱款给原告。 被告极鼎公司未答辩。 被告天猫公司辩称，一、天猫公司仅为提供信息发布平台，并非交易方，也非共同经营，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。无论卖家是否构成价格欺诈与天猫公司无关，天猫公司也没有能力控制，不应承担责任。二、天猫公司作为网络交易平台，已尽平台义务，能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，不应承担连带责任。三、原告没有证据证明被告明知或应知存在侵犯消费者权益的行为而未采取必要措施，不应承担连带责任。天猫公司为保护消费者设有禁限售商品名单、会定期抽检、建立投诉制度，对涉案价格并不知情，也无法控制，在收到相关纠纷和投诉后，及时进行了处理，并对相关商品进行了下架。本案被告天猫公司不应承担连带责任，请驳回原告对被告天猫公司的诉讼请求。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织双方进行了质证。被告极鼎公司未到庭视为放弃举证、质证权利，对原告与天猫公司对真实性无异议的天猫购物订单详情、订单信息、聊天记录、天猫公司披露极鼎公司的认证信息、其他案件中对刘俊平限制消费的信息、淘宝争议处理规则、天猫规则、天猫服务协议、天猫技术服务费和佣金标准单、天猫公司的经营许可证公证书、原告与被告极鼎公司的注册信息、订单详情及交易日志、淘宝服务协议的公证书、卖家的营业执照、联系方式等证据，本院予以确认并在卷佐证。对双方有异议的证据，本院认定如下：1、店铺信息截图、微信群聊天记录、网络截图。原告主张被告极鼎公司没有交纳保证，未按天猫规则进行经营，购物时有保证金。被告天猫公司主张截图不能证明保证金真实情况，不能证明天猫公司对极鼎公司的经营情况已经了解。本院认为，被告极鼎公司在原告在购物时曾有保证金，不排除其在经营中存在异常情况。2、极鼎公司的工商登记信息及联系方式。原告主张天猫公司披露的极鼎公司的地址是虚假的。被告天猫公司主张结合原告提供的天眼查企业信息，天猫公司披露的信息不存在虚假情况。本院认为，天猫公司提供的被告极鼎公司的名称、地址是通过工商登记真实存在过的，极鼎公司应在2017年8月23日变更住所后通知天猫公司修改，原告未提供天猫公司明知极鼎公司变更住所而提供原住所的证据，不能证明原告主张的证明目的。3、淘宝反刷单管理规则、被告极鼎公司在其他案件中的答辩状及裁判文书。原告主张被告极鼎公司存在刷单行为，造成原告受到欺骗。被告天猫公司主张不能证实极鼎公司存在刷单行为及与本案有关联。本院认为，被告极鼎公司在其他案件中答辩系刷单行为，但被法院认定为买卖合同关系，该证据与本案无关联，不能证明原告主张的证明目的。 根据当事人陈述和提供的证据，本院认定如下事实：原告阚静在淘宝网注册了昵称为“微涩的糖糖果”的账号。2018年8月5日，原告使用该账号在被告极鼎公司经营的天猫商城店铺“极鼎家具旗舰店”购买了一张定制高箱床，并支付了全部货款7000元。之后，系统显示被告极鼎公司已发货，原告一直未收到所购商品。2018年10月13日，原告发现系统显示已自动确认收货，交易成功，货款由第三方支付结算平台支付宝付款至了被告的支付宝账户内。原告与店铺客服交涉未果后向天猫商城售后平台投诉并申请退款。因该店铺商家账户无保证金，无法退款。根据原告提供的订单信息，案涉商品的物流信息未显示物流公司和运单号，运送方式为虚拟物品。原告无法查询运送信息。 另查明，被告天猫公司作为网络交易平台的运营商，具有增值电信业务经营许可证，从事互联网信息服务业务，域名为tmall.com的天猫商城由天猫公司经营。根据天猫商城商家入驻规则规定，商家在天猫商城经营必须缴存保证金，保证金主要用于保证商家按照《天猫服务协议》、天猫规则经营，且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则向消费者先行赔付。店铺保证金不足时，商家需在15日内补足，逾期未补足的，天猫将对店铺进行监管，直至补足。根据天猫服务协议约定，天猫有权立即终止或中止本协议。 本院认为，依法成立的合同，受法律保护。本案中，原告阚静通过天猫商城向被告极鼎公司经营的网络店铺购买了家具，并支付了货款，原告与被告极鼎公司依法成立买卖合同关系。原告以侵权之诉要求两被告承担赔偿责任，须以两被告违反相应法定义务且存在过错为前提。本案争议焦点为：1、被告极鼎公司的行为是否构成欺诈；2、被告天猫公司是否应该承担连带责任。 关于第一个争议焦点。一方当事人故意告知对方虚假情况、或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈。本案中，被告极鼎公司发布虚假物流信息，以虚拟物品让原告无法查询物流信息的运送方式发货，致使原告默认了天猫商城系统的确认收货，由天猫商城平台系统自动支付货款给被告极鼎公司，被告极鼎公司实际未履行交货的义务。被告极鼎公司的行为构成欺诈，原告要求其退还货款7000元并主张按三倍赔偿，符合法律规定，本院予以支持。 关于第二个争议焦点。当事人之间承担连带责任，必须基于合同约定或者法律的规定。因电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。天猫公司在商铺注册时已要求会员公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并就其已经知晓的商铺的工商注册的信息向原告进行披露，已经尽到了必要的审查、监管责任。同时，天猫商城设置的保证金制度是为了保证消费者权益受损时对消费者作出的先行赔付，且是在商家保证金范围内先行赔付。在保证金不足时，导致消费者无法获得赔偿时，双方并未约定应该由天猫商城承担连带责任。对于原告基于天猫商城对刷单等监管问题，要求其承担连带责任，亦无事实和法律依据。综上，原告主张被告天猫公司作为天猫商城的经营主体承担连带责任，本院不予支持。 综上所述，对原告合理的诉讼请求，本院予以支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条的规定，判决如下： 一、被告福州极鼎贸易有限公司于本判决生效之日起三日内退还原告阚静货款7000元，并赔偿原告21000元，合计28000元。 二、驳回原告阚静的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费500元，由被告福州极鼎贸易有限公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省泰安市中级人民法院。 审 判 长 刘 虎 人民陪审员 梁 红 人民陪审员 朱树利 二〇二〇年一月二十日 书 记 员 徐 蕾