浙江省德清县人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0521民初4510号 原告：于淑珍，女，汉族，1952年11月14日出生，住址德清县。 被告：德清县武康镇协和陶瓷商行，住所地德清县武康街道卢球商贸中心。 经营者：王华锋，男，汉族，1972年10月25日出生，住址德清县。 委托诉讼代理人：邬仁杰，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。 原告于淑珍与被告德清县武康镇协和陶瓷商行（以下简称协和商行）买卖合同纠纷一案，本院于2019年10月17日立案后，依法由审判员嵇阳适用简易程序于2019年12月13日公开开庭进行了审理。于淑珍，协和商行委托诉讼代理人邬仁杰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 于淑珍向本院提出如下诉讼请求：1.判令协和商行退还货款1420元并依法赔偿三倍金额4260元；2.判令协和商行赔偿旧马桶损失2690元；3.判令协和商行赔偿电话费38.3元、复印费55元、照片费16元、交通费62元；4.判令本案诉讼费用由协和商行承担。事实和理由：2018年11月25日，于淑珍在协和商行购买坐便马桶，总价款1400元。购买前经于淑珍询问，协和商行明确告知有说明书，说明书在仓库的包装箱里。下午，安装工将马桶送货到家，但只有马桶，没有任何包装、说明书、保修卡、合格证。于淑珍问安装工，安装工说跟协和商行老板娘（汪幼红）要。马桶安装完后，一直漏水，只有关总水阀。第二天，于淑珍上门找老板娘要说明书，老板娘从别的马桶里拿了张马桶盖的说明书，说没有其他说明书，都一样。安装工调修后，冲不干净。于淑珍又去找老板娘，老板娘说让杭州的安装工来调修，杭州来的安装工还录了音，拍了照，说回去后向领导汇报看怎么办。调修过程中，因马桶盖松动，安装工拧坏了于淑珍的螺丝刀（已赔偿）。刚买的马桶经两人维修后，尤其是拉肚子时马桶内后上边更是无法冲干净，于淑珍又去找老板娘，提出要求退货，老板娘不同意，让于淑珍打电话找姓彭的上级，并给了于淑珍联系方式。老板娘明知产品不合格还在违法销售进行欺诈。于淑珍多次给姓彭的上级打电话，说今天是315消费者权益日，若再不解决问题，就找消协，姓彭的上级答复说马桶没有检测，可以退400元钱并赠送礼品，于淑珍说解决不了冲不干净的问题，不同意。直至2019年3月29日，姓彭的上级多次定时间承诺解决，却违约拖延不解决，故于淑珍向消协投诉。当时买马桶时，老板娘没说是样品，交完钱后，老板娘在收据上写了样品二字。2018年12月29日老板娘打电话让于淑珍带上原收据去取说明书，后老板娘重新写收据并添写上样品处理四字，从收据中也可证，老板娘把第二个马桶099#填写在089#上边第一位。没有说无包装。说明书和保修卡在一张纸上，开始老板娘不给保修卡盖章，于淑珍看保修卡后执意要求这是保修卡明文规定不盖章无效。老板才给盖章，这时于淑珍才知道他们是夫妻店。在保修期时就这样疯狂欺诈。马桶上贴标明显注明：“坐便器的用水量和相关参数已按国家规定调好，请勿擅自改变进水阀的高度和排水阀的调节片。谢谢。”也证实了姓彭的上级所说的，马桶没有检测过。多次要发票，至今也没给。老板娘经营生意多年，把没销售出去的产品说明书、保修卡、合格证和包装都不保留，在于淑珍买马桶前华艺公司早已在2018年规定包装上有防伪码标记和一物一标识等产品基本信息。2018年12月29日于淑珍索要合格证，老板娘当面拿出合格证添写上型号为099#出厂日期2018检验员无，盖上蓝色造假的章，章字迹不清。2019年10月8日消协提供给于淑珍的合格证是蹲便器，这张合格证无效。店家再次造假说是华艺2019年改版，事实是2018年早已公布用水量/水效等级见外箱生产日期见外箱检验员章等，是红色章，要求有包装是质量法和消协的法律规定。事实证明老板娘是故意欺诈，是违反质量法的。老板娘自写造假的合格证为2018年，实际马桶水箱中烧制的印记为2017年4月30日，老板娘没有资质和检测手段，证明是欺诈消费者。于淑珍向消协投诉后，消协没有依法给解决和处罚，建议走其他途径处理。后于淑珍多次拨打华艺卫浴服务热线电话400××××8686要求解决，至今无任何答复。为此，于淑珍诉至本院，诉请如前。 协和商行辩称，1、于淑珍要求购买的坐便器系样品，答辩人已事先向于淑珍说明；2、于淑珍称答辩人销售不合格产品，无事实及法律依据；3、于淑珍要求赔偿旧马桶损失和其他损失，无法律依据；4、答辩人本着诚信经商、化解社会矛盾、减少法院纠纷的心态，愿意就出售给于淑珍的产品进行退款退货。 经审理，本院确认如下事实： 2018年11月25日，于淑珍向协和商行购买了型号为099#的坐便器（抽水马桶），价款为1400元。于淑珍以刷卡方式支付1200元，以现金方式支付200元。协和商行向于淑珍出具销售清单一份，销售清单注明“样品处理”字样。当日下午，协和商行安排工人将坐便器送货上门进行安装，安装过程中，工人向于淑珍收取阀门费20元。安装完毕后，于淑珍以坐便器无法冲干净，协和商行未提供产品合格证、保修卡等为由与协和商行进行交涉，要求协和商行以退货、赔款等方式赔偿其损失。在此过程中，协和商行曾安排工人上门进行维修，并应于淑珍要求提供了产品合格证、说明书等材料。此后，因协和商行未能答应于淑珍提出的解决问题的条件，于淑珍遂投诉至德清县市场监督管理局。 2019年4月26日，德清县市场监督管理局（举报投诉中心）向于淑珍出具德市监消[2019]第0426-1号《投诉举报案件处理结果告知书》一份。告知书载明以下内容：1、于淑珍反映协和商行未开具发票问题，不属于德清县市场监督管理局职能，建议向税务主管部门反映处理；2、于淑珍提供的证明材料无法证明涉诉坐便器（抽水马桶）为不合格产品；3、协和商行在2018年11月25日开具的销售清单上清晰载明涉诉商品为样品处理，且在2018年12月29日提供了说明书，于淑珍提供的证明材料无法证明协和商行存在欺骗消费者的行为。 2019年7月11日，德清县市场监督管理局（举报投诉中心）向于淑珍出具德市监消[2019]第0711-1号《投诉举报案件处理结果告知书》一份。告知书载明以下内容：于淑珍提出怀疑协和商行提供的产品合格证存在问题，经德清县市场监督管理局核查，协和商行承认系应消费者要求在该产品合格证上填写出厂日期及型号，为此，对协和商行提供不符合要求的合格证的行为，德清县市场监督管理局已根据《产品质量法》第五十四条之规定，责令其立即改正。 2019年10月17日，于淑珍以协和商行存在欺诈行为，侵害其合法权益为由向本院提起诉讼。 另查明，在2018年11月25日于淑珍前往协和商行购买坐便器之时，于淑珍最初挑选的坐便器型号为089#，价款为1200元。在于淑珍将1200元款项支付完毕准备离开时，突然倾向于购买099#型号，并就099#型号的价格与协和商行进行了协商，协和商行明确告知其该型号仅剩一套用来展示的样品，于淑珍并未提出异议，双方最终商定价款为1400元，于淑珍额外支付200元后离开。 以上事实，有于淑珍提交的销售清单、投诉举报案件处理结果告知书以及到庭当事人的庭审陈述予以证实。 本院认为，于淑珍与协和商行之间成立买卖合同关系，且合法有效，应受法律保护。 一、关于于淑珍要求协和商行退还货款的诉讼请求。本案中，虽然于淑珍并未提供证据证明本案商品（坐便器）存在质量问题，亦不申请就本案商品是否存在质量问题进行鉴定，但协和商行明确表示同意为于淑珍退货退款，故对此诉讼请求，部分予以支持，退款金额确认为1400元。 二、关于于淑珍要求协和商行增加赔偿三倍金额损失的诉讼请求。该诉讼请求系依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款提出，但适用该款的构成要件之一是经营者实施了欺诈行为。所谓欺诈行为，是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。本案中，协和商行作为经营者在产品销售过程中的行为，不属于故意告知于淑珍虚假情况或故意隐瞒真实情况，且并未诱使上诉人作出错误意思表示，协和商行的行为不足以致使于淑珍作出错误决定，故不构成欺诈行为。为此，对于淑珍提出的该项诉讼请求，不予支持。 三、关于于淑珍要求赔偿旧马桶损失的诉讼请求。旧马桶系于淑珍主动选择进行拆除更换，且旧马桶拆除后系由于淑珍自行处理，与协和商行无关。对于淑珍提出的该诉讼请求，不予支持。 四、关于于淑珍要求电话费、交通费、复印费等费用的诉讼请求，无事实及法律依据，亦不予支持。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百三十条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 一、被告德清县武康镇协和陶瓷商行于本判决生效之日起十日内退还原告于淑珍货款1400元。 二、驳回原告于淑珍其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费50元，减半收取25元，由原告于淑珍负担20元，由被告德清县武康镇协和陶瓷商行负担5元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提交副本，上诉于浙江省湖州市中级人民法院。 审判员 嵇 阳 二〇二〇年一月十七日 书记员 王东石