上海市浦东新区人民法院民 事 判 决 书（2016）沪0115民初71122号原告：杨立明，男，1978年10月20日生，汉族，户籍地黑龙江省，现住上海市浦东新区。被告：广州素某某化妆品有限公司，住所地广州市。法定代表人：孟宪承。被告：纽海电子商务(上海)有限公司，住所地上海市浦东新区。法定代表人：李江卫，总经理。委托诉讼代理人：何敏，女。委托诉讼代理人：陈燕萍，女。原告杨立明与被告广州素某某化妆品有限公司(以下简称素某某公司)、纽海电子商务(上海)有限公司(以下简称纽海公司)网络购物合同纠纷一案，本院于2016年10月9日立案受理后，依法适用简易程序，于2016年11月28日公开开庭进行了审理。后本院依法将本案转为普通程序，又于2017年3月2日公开开庭进行了审理。原告杨立明、被告纽海公司的委托诉讼代理人何敏和陈燕萍到庭参加诉讼。被告素某某公司经本院传票传唤，无正当理由未到庭应诉，本院依法进行缺席审理。本案现已审理终结。原告杨立明诉称，原告于2016年6月1日在被告纽海公司开设的“一号店”购物平台上名称为“素某某旗舰店”的网店购买了被告素某某公司销售的Coppertone美国进口水宝宝防晒霜4瓶，并为此支出货款人民币(以下币种同)276元。然而，原告在实际使用中出现了皮肤过敏起红疹的症状，并发现上述进口商品没有中文标签，也没有任何中文信息，全是看不懂的英文，违反了《产品质量法》关于进口产品在国内市场销售必须有中文标签的规定。原告作为消费者深感受到欺骗，遂与两被告联系退货及三倍赔偿事宜，但未得到有效回复，被告素某某公司甚至明目张胆地恐吓、威胁原告，致使原告精神受到严重惊吓，不能正常上班、生活，更不敢出门，每天提心吊胆。为此，原告起诉要求两被告连带退还原告货款276元，并支付货款三倍赔偿金828元；要求两被告连带赔偿原告精神损失费10,000元；要求两被告连带赔偿原告交通费300元、打印费200元。庭审中，原告以货款已经退还为由，撤回了要求两被告连带退还货款276元的诉讼请求。被告素某某公司未到庭答辩，但提供书面答辩状称，涉案订单的收件人为“杨洋”，并非原告，原告主体不适格。购买人收货当天即向被告素某某公司的客服反映使用产品过敏，但因所有化妆品都存在一定的过敏率，本身不能证明产品存在质量问题，即使确因使用该款产品导致皮肤过敏，被告素某某公司早已同意退货要求，并在2016年6月13日完成退款。然而，买卖双方经一号店客服介入就退款退货及赔偿事宜达成协议后，购买人却未在收到退款后完成退货，被告素某某公司也无法在购买人不退货的情况下先行支付货款三倍赔偿金，致使此事未能顺利解决，而主要原因在于购买人。同时，购买人还向工商、药监及海关等部门多方投诉，但在被告素某某公司递交了相关证明资料后，上述部门均不予立案。至于购买人称被告素某某公司对其进行恐吓、威胁，纯属捏造。事实上，购买人反而曾致电被告素某某公司，敲诈勒索100,000元。现因原告未能举证证明其过敏系被告素某某公司销售的产品所致，故被告素某某公司不同意支付货款三倍的赔偿金以及交通费、打印费，至于原告主张的精神损失更是子虚乌有，原告本系以诉讼为业的人员，不存在精神受损的情况。被告纽海公司辩称，被告纽海公司系涉案电子商务平台的网络服务提供者，而非涉案网络购物合同的当事人及涉案产品的销售方，且已真实披露了商家的营业执照、电话、地址等相关信息，并在接报后及时删除了涉案产品的销售链接，充分履行了网络服务提供者应尽的义务，故无需承担连带赔偿责任。至于原告主张的精神损失，被告纽海公司既非侵权行为人，目前又无证据可证明原告受到精神损害，故被告纽海公司不承担精神损害赔偿责任。综上，被告纽海公司请求驳回原告的诉讼请求。经审理查明，“1号店”网站(www.yhd.com)系由被告纽海公司提供的网络交易平台，被告素某某公司系入驻该平台的签约商家。2016年6月1日，原告杨立明使用用户名为“别开枪xxx”的“1号店”账户登录被告素某某公司在“1号店”网站上开设的“素某某旗舰店”，购买了品名为“VIGGIECoppertone水宝宝水嫩防晒喷雾SPF50170g、水宝宝防晒霜防晒乳237g组合”的商品2套(订单号为XXXXXXXXXXXXX)，并为此支出货款276元。原告在该订单上预留的收货信息显示“杨洋上海上海市浦东新区曹路镇xxxxx号1377*****59”。2016年6月3日，原告收到上述商品，该商品外包装上只有英文标注，而无相应的中文标签。为此，原告与两被告协商退货、退款及赔偿事宜，被告素某某公司于2016年6月14日退还原告货款276元。但因原、被告就赔偿事宜未能达成一致，故而致讼。另查明，目前用户名为“别开枪xxx”的“1号店”账户的相关实名认证信息中显示的身份证号码为XXXXXXXXXXXXXXXXXX(即原告的身份证号码)，上传的照片亦为原告手持本人身份证的照片。庭审中，原告表示收货信息中显示的“杨洋”系其所起化名，本身并不存在。又查明，被告纽海公司在“1号店”网站上曾发布“1号店网站无忧购物保障”，其中关于“假一赔三”服务承诺中载明，“假一赔三是指1号店网站承诺自顾客收到商品之日起90天内(以快递确认签收时间为准)若买家发现购物商品假冒品牌、或假冒材质、伪劣商品、或未经报关进口的商品、或二手翻新的商品，且在买家直接与商家协商未果的情况下，可向1号店网站发起投诉，并向1号店网站商家申请‘假一赔三’赔付，1号店网站核实并认定属实后支持买家赔付申请，1号店网站将退还买家订单的全部货款；按照买家在1号店网站购买该商品订单金额(运费除外)的三倍予以赔偿，最低500元起，并承担维权所涉商品的所有物流费用。”庭审中，被告纽海公司表示因原告并未提供其所购商品系假货的证明，故不适用上述服务承诺。以上事实，有原告提供的订单网页截图二份、实名认证网页截图一份、产品实物照片二份、产品宣传网页截图一份、1号店网站无忧购物保障网页截图一份，被告纽海公司提供的1号店消费者注册流程截图二份、1号店用户服务协议网页打印件一份、增值电信业务许可证复印件一份、(2014)沪东证经字第20426号公证书复印件一份、投诉日志网页打印件一份、电子签约确认书复印件一份、营业执照复印件一份、税务登记证(电子)复印件一份、组织机构代码证复印件一份、退款流程网页打印件一份以及原、被告在审理中的陈述等证据在案佐证。本院认为，依法成立的合同，自成立时生效；当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中，从原告提供的订单网页截图、实名认证网页截图以及原告和被告纽海公司在审理中的陈述来看，应可认定购买被告素某某公司销售的“VIGGIECoppertone水宝宝水嫩防晒喷雾SPF50170g、水宝宝防晒霜防晒乳237g组合”商品2套所使用的“别开枪xxx”的“1号店”账户系原告登记注册并持有，故原告与被告素某某公司已就买卖上述商品达成了买卖合同，该合同系双方真实意思表示，且未违反法律、法规的强制性规定，应为合法有效。根据相关法律规定，销售者销售的产品或者其包装上的标识必须有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址以及产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量等。被告素某某公司销售的上述商品外包装上只有英文标注，而无相应的中文标签，违反了上述法律规定。由于此前双方在协商过程中，被告素某某公司已退还原告货款276元，并无不当，本院对此予以确认。原告以被告素某某公司销售的进口产品无中文标签构成欺诈为由，诉请要求被告素某某公司支付货款三倍的赔偿金828元，但因根据相关法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，而所谓欺诈，系故意隐瞒真实情况或者故意告知对方虚假的情况，从而诱使对方作出错误的意思表示的行为，被告素某某公司销售的上述商品未加贴中文标签并不符合欺诈的构成要件，故本院对原告的上述诉讼请求不予支持。原告还诉请要求被告素某某公司赔偿精神损失费10,000元及交通费300元、打印费200元，缺乏相关事实和法律依据，本院对此亦不予支持。此外，原告以被告纽海公司在“1号店”网站上发布的“1号店网站无忧购物保障”中关于“假一赔三”服务承诺为据，诉请要求被告纽海公司与被告素某某公司承担连带赔偿责任，但因被告素某某公司销售的上述商品未加贴中文标签本身并不等同于商品未经报关进口，原告亦未举证证明上述商品符合该服务承诺的适用条件，故本院对此仍不予支持。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。被告素某某公司经本院传票传唤，无正当理由未到庭应诉，由此产生的法律后果由其自行承担，本院依法缺席判决。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条第一款、第六十条第一款，《中华人民共和国产品质量法》第二十七条第一款、第三十六条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：驳回原告杨立明的全部诉讼请求。案件受理费人民币83元，由原告杨立明负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审 判 长  万 里人民陪审员  尹瑗芳人民陪审员  陶义才二〇一七年四月七日书 记 员  胡惠丽附：相关法律条文附：相关的法律条文一、《中华人民共和国合同法》第四十四条依法成立的合同，自成立时生效。……第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。……二、《中华人民共和国产品质量法》第二十七条产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。……第三十六条销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。三、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。……四、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。