广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书（2016）粤0106民初7669号原告：莫某，男，1983年1月3日出生，汉族，住广东省湛江市坡头区。委托诉讼代理人：郑丽霞，广东源通律师事务所律师。委托诉讼代理人：梁静，女，1991年12月26日出生，汉族，住广州市越秀区。被告：广州市美西超级市场有限公司，住所地广州市天河区猎德大道31号中海璟晖华庭（自编A6-A10）裙楼3层301、302房。法定代表人：邹移山。委托诉讼代理人：龙锦强，广东君直律师事务所律师。委托诉讼代理人：吴进德，广东君直律师事务所律师。原告莫某与被告广州市美西超级市场有限公司健康权纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告莫某的委托诉讼代理人梁静、被告广州市美西超级市场有限公司的委托诉讼代理人龙锦强到庭。本案现已审理终结。原告莫某向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿原告医疗费529.8元、打（复）印费20.2元、交通费350元共900元；2.判令被告赔偿原告律师代理费5000元；3.判令被告赔偿原告误工费2100元；4.判令被告向原告支付精神抚慰金2000元；5.判令被告分别在《中国消费者报》、《中国食品安全报》上连续15天以不小于20cmX15cm的版面刊登公告，向原告公开赔礼道歉、恢复名誉（道歉内容须经法院审核，登报费用由被告承担）；6.本案的诉讼费用全部由被告承担。事实与理由：2015年9月18日12时47分许，原告到被告处消费购物。原告先是购买了Dars特浓奶油巧克力45g等共77.5元，刷卡支付了货款，然后，原告将上述货物寄存在超市的保管柜，折返回到超市另外购买了FERREROROCHER（费列罗）巧克力10盒，单价106元，通过刷银行卡的方式支付了货款1060.8元，合共1138.3元。后来，原告要求被告开具发票并在收银台等候，孰料，因被告怀疑原告是开发票是用于索赔，便纠集其数名超市工作人员将原告的全部货物以及FERREROROCHER劫走并打伤原告。原告报警遭到被告工作人员抢劫，冼村派出所看到原告身上有伤，便出具了《介绍信》给原告去验伤。2015年9月19日凌晨，原告在派出所处理完毕后，到广州军区广州总医院附属一五七医院治伤，支付了医疗费529.8元。原告因被告工作人员抢劫打伤数次去公安机关处理、医院治伤、诉讼维权等，截至起诉之日，误工了5天（案发当天去派出所处理误导工1天，次日就医和休息误工1天，去公安局要求冼村派出所处理误工1天，重新做笔录误工半天、领取公安机关通知误工半天，起诉立案误工1天）。此外，为了诉讼维权，原告聘请了律师代理，产生了律师费等经济损失。被告作为商场的经营者，本应依法履行对消费者的安全保障义务，然而，其却纠纷员工抢劫原告货物并打伤了原告，己严重侵犯了原告的人格尊严，导致原告事后经常发恶梦，造成精神上无法弥补的巨大伤害。为了维护自己的合法权益，根据《侵权责任法》、《消费者权益保护法》等相关法律规定，特诉至贵院，敬请依法判如所请。被告广州市美西超级市场有限公司辩称：原告主张身上的伤势系我方所致，但原告未提供任何证据予以证实，请求人民法院依法驳回原告的诉请。经审理查明：2015年9月18日12时47分许，原告到被告的超市内购物。原告先购买了巧克力、酒杯等货品共花费77.5元，后将上述货品寄存在被告柜台处，又折返超市购买了10盒巧克力共花费1060.8元。随后原告在被告收银台处要求开具两次消费的发票，但双方就发票问题发生争执，原告在此过程中受伤。原告随即报警，广州市公安局天河区分局于2016年4月7日出具穗公天不立字[2016]00013号《不予立案通知书》，认为莫某所报被抢劫一案没有犯罪事实，决定不予立案。事发后，原告前往广州军区广州总医院附属一五七医院进行治疗，医院诊断结果为：全身浅表擦伤。原告支付了医疗费529.8元。原告要求赔偿医疗费529.8元，对此，提交了：广州军区广州总医院附属一五七医院的门诊病历、医疗费票据。经质证，被告对此有异议，认为仅能证明原告身体存在轻微伤，但不能证明伤势是被告所致。原告要求赔偿打复印费20.2元、交通费350元、律师代理费5000元、误工费2100元，但未提供证据予以证明。被告不同意赔偿上述费用。原告要求被告公开赔礼道歉、恢复名誉并赔偿精神损害抚慰金2000元，被告对此均有异议。另查明：本院前往广州市公安局天河区分局冼村派出所调取了本案的相关材料（包括事发视频录像；验伤介绍信、事发视频截图、退款凭证；原告以及李伟东、林智萍、梁梅笑的询问笔录）。其中：（一）原告于2015年9月18日的陈述：2015年9月18日上午我走进兴盛路美食街三楼的美西超市选购货物，12时47分，我选购了特深浓奶油巧克力45g，森永朱古力（香醇丝滑白），澳洲麦提沙朱古力（原味），Dars黑巧克力45g，明治牛奶巧克力26粒（黑），雄英产品小酒杯，上述物品各一件共合计77.5元人民币。超市的收银台为我打印了小票，我通过刷信用卡形式支付货款，然后我提着货物和小票到顾客服务中心要求开具明细发票，超市工作人员称因物品较多开具明细发票所需要时间太长，我便留下上述购物小票给超市工作人员开发票，提着上述物品和公文包到超市储物柜保存，这时我想再买点东西送人，重新进入超市选购了10盒意大利进口的费罗列巧克力，然后我再重新回至收银台付款，超市收银台也打印上述购物小票，我付款方式也是信用卡，包括两个购物袋在内共支付了1060.8元人民币（其中8角是两个购物袋）。意大利进口的费罗列巧克力单价是106元人民币，共1060元人民币。我便提着后来购买的费罗列巧克力再次去顾客服务中心要求开发票，我发现留下的77.5元人民币小票已加盖了“已开发票”小章，但实际上超市工作人员还没开出发票来的，这时有超市另外一名女工作人员和开发票的工作人员不知说了什么话，她便告诉我开明细发票和后来的超过1000元的发票需要经经理或主管批准，我便那里等约10多分钟，我在等待过程中去了超市保管柜，把之前存放的货物和公文包取了出来，将之前买的和后来买费罗列巧克力一起放在顾客服台前面，当时我想到外面抽烟，怕别人把我东西提走，我便将上述所有货物都放到服务台里面，我抽完烟回到服务台时，这时有几个看起来像是超市经理或主管的模样的人，其中一个穿白衣中年女性看起来像是超市老板娘，她告诉我发票只开具食品发票，但开不了明细发票，我对她说之前工作人员已告诉我可以开明细发票，为什么现在又开具不了，她说之前工作人员搞错了，我想他们不肯开明细发票也就算了，便将后来所买费罗列巧克力购物小票也交给了超市工作人员叫他们合在一起开发票，当工作人员正在电脑开具发票的时候，看起来像老板娘的跟我说：“要开发票就要将我的购物小票收走”，我说：“我从没有见过要将顾客小票收走的做法，如果要收走小票就要开明细发票，而不是开笼统的食品名称的发票给我，如果不行我宁愿不开发票请你们把购物小票还给我”。因我是做法律这行的，维权意识较高，知道如果只能发票而没有购物小票，发票又不是明细发票的将无法证明消费者究竟从商家买了些什么东西。突然之间他们几个人都不约而同大吼起来，说我是：“你们是干什么的，是不是与之前的是一伙的？”，我很意外，也很吃惊，因我是第一次来这间超市，听不明白他们的意思，我便说：“不开发票了，把小票还给我”。同时我伸手想从“女老板”手中夺回我的小票，她不从并避开我，然后我去提走之前放下的货物时，这时站在服务台内的“女老板”和“经理”等人以及服务台外走道围上来的其他工作人员一起强行抢走我的货品，站在里面的人就把货往里面拉，站在外面人就将我身体往外拉，我看见他们人多势众而且面露凶狠，当时我心里十分害怕，不敢去抢回被他们抢走的货物，因我手机一直没有电，我便往左转出去，他们有好几个人跟着我出来，我很害怕看到楼梯处坐着个年轻小伙子在玩手机，我便叫他帮我报警，我也借了他手机打110，但不管是他打还是我打110，都是语音提示火警119，急救电话120之类提示，但是不能成功报警，其中一个被称经理的人和一个40多岁中年男子，还一个记不住，都是超市的人，那个经理的人不断用手机对着我来拍，我对他说：“我有肖像权，你不能再拍我了”，但他不听劝，并说我奈何不了他，继续对着我拍，我说：“你不删掉，我要把你手机拍我的视频和照片删掉”，我想上去，但是他们有几个人拉住我，我也拿不到经理手机，经理对我很凶狠说：“我们就不怕你们这些人，落到我们这里都有好看的”之类威胁的话，我向另一名中年男子出示律师证，说：“我不知道你们说的团伙是什么意思，我是律师也是第一次来希望你们把抢走货物归还我”，但他们却不肯归还我，过了一会后，我趁机就走至二到楼找了一个酒家迎宾女服务员借手机报警，但她不肯借，我见到一位老太太便借她的手机报警，当时报警时间是13时31分，我因害怕一直不敢回超市要回被抢的货物，就在二楼等警察过来，直到警察打电话给我，我才敢去三楼超市，辅警到了无法处理，后民警到现场后，我把基本情况告诉民警，这时超市的“女老板”就叫之前参与抢我东西的中年男子拿钱过来说退款给我，我不要，我说：“我在收银台结帐后并提走货物后，货物所有权就归我了，你们在收银台暴力抢走我的货物，涉嫌抢劫要求回派出所处理。民警告诉我这是工商部门管辖的，我说：“我坚持刑事报案”，这时“女老扳”拿着一沓人民币想强行塞给我，我不要，心想她想栽赃给我，她也给民警制止了，我提出请求我被抢走货物以及另一张1060.8小票主要证据带回派出所处理，民警不同意，后来民警带我和对方被称为经理男子一起回派出所处理。我当时肚脐右侧有擦伤，右腿膝盖内右侧位置擦伤。是他们围上来抢我货物时候用力推拉我的时候所受的伤。对方应该有殴打我，但当时场面混乱，我又害怕，记得不是很清楚，以视频为准。对方没有使用凶器，但用语言恐吓我，我感觉害怕。（二）原告2016年3月26日的陈述：被抢走物品是用自己银行卡进行刷卡结账。刷卡结账签名一张签名一个“陶”字的是我随便签的，另一张签名是莫建伟是我好朋友。（二）李伟东陈述：2015年9月18日13时许，当时我在外面吃完饭，突然接到员工的电话，称有客户要开发票，于是我就回到了美西24小时超市给该名客户开详细的发票，但是在期间我发现该顾客购买的物品内有些产品是我们准备退货的产品，出于对他的安全着想，我便跟他说明了情况，并表示愿意退款给他或者帮助他更换货物，但是他就突然开始生气，并且说这些物品是他已经付费了的，是他的私有财物，我们没权利去拿走，当时他购买的物品一直摆放在服务台上，我们并没有抢夺那些物品，并且也和他说明了里面有些产品的标签模糊以及部分产品过期，所以我们要帮他换回一些合格过关的产品，但他还是不依不饶，称自己是律师懂法，并且在过了没多久拨打了报警电话称我们抢劫他的物品，没多久民警来到现场了解情况后便带我们回冼村派出所协助调查了。我们没有发生肢体冲突，我当时一直都很平静的与他说明情况，并没有对他造成伤害或者语言上的恐吓之类的情况，但是他突然就开始发脾气，并且报警。我们双方没有发生矛盾，我只是跟他说明了情况，并愿意帮他更换合格的产品或者退款给他，可是他就开始发脾气不愿意了。那些物品一直摆放在服务台上，我们只是拿回超市给他更换合格的产品，并没有发生争夺的情况。我有向他说明，但是他就说不要换，就是要这批货，于是我跟他说这些产品是不合格的。如果他吃了可能会对身体不好，我们愿意帮他更换产品或者退货，但他还是不听，转身就拿出手机拔打报警电话称我们抢劫他。现场没有其他员工与该名顾客发生冲突。（三）林智萍陈述：2015年09月18日12时许，我去吃饭的时候经过收银前台，有一名收银员工问我，这名客人买的产品包装有问题是否要更换，我将这件事反映给经理。我经理到达现场后与客人协商，我记得我经理说给这名客人更换物品，客人当时很平静但后来越来越激动，接着我就离开了，后来我看见民警到现场处理。当时我没看见他们发生肢体冲突，我只看见客人越来越激动，其他的情况我不清楚。我们发现那些商品包装损坏，所以要更换客人的物品。（四）梁梅笑陈述：2015年09月18日12时许，我在后台开发票突然营业经理过来说，刚才的物品有问题要求与客人换。接着我看见客人很生气的离开了。我在后台开发票我当时不知道现场发生了什么纠纷。我不知道前台员工与客人发生肢体冲突，也不知道对方有受伤。当时客人要求开明细我告诉对方开不了明细，客人就说开食品。我正在打印发票的时候对方就走了。（五）事发现场监控视频：显示原告首次到被告的服务台开发票未果，后将两袋货物放在服务台里面后离开现场。后原告又折返服务台要求发开票，但双方发生争执，原告欲进入服务台内拿回自己的货物但被阻拦，随后被告的工作人员拿着原告的货物和原告一起离开了服务台，视频中未见双方存在打斗的行为。（六）退款委托书、国内支付业务付款回单：显示被告已于2015年9月23日向原告退还货款。经质证，原告对上述材料的真实性无异议，认为视频中可反映被告的工作人员与其发生拉扯，且李伟东在询问笔录中谎称与其协商退货，事实上没有。被告对上述材料无异议，认为视频和笔录均无法显示双方有肢体冲突。本院认为：公民的合法权益受法律保护。原告主张其所受损伤是被告的工作人员殴打所致，被告对此予以否认。在本案中，目前的证据不足以证实被告的工作人员实施了殴打的行为，也不足以证实原告所受损伤确属被告殴打所致。但是考虑到原告确实在涉案冲突中受伤，而且广州市公安局天河分局冼村派出所所做的询问笔录以及监控视频均证实原告与被告的工作人员就发票问题发生冲突后双方有身体接触，故本院认定原告所受损害与被告工作人员的行为之间存在一定的因果关系。被告在原告未要求换货的情况下强行扣留原告已购买的商品存有过错，被告应对原告由此造成的损失承担全部赔偿责任。对于原告主张的医疗费529.8元，有相应的门诊病历以及医疗费票据予以证实，本院予以确认。对于原告主张的打复印费20.2元、交通费350元、律师代理费5000元，因原告未能提供证据证实上述费用的发生，本院对此不予支持。对于原告主张因处理本案而产生误工费2100元，误工时间应根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定，原告提供的病历医嘱未注明原告的伤情需全休，原告亦未提供证据证实其因误工确有实际收入的损失，故本院对此不予支持。对于原告要求被告赔礼道歉并赔偿精神损害抚慰金2000元的问题，原告虽在本案中受伤，但并未造成严重的损害后果，原告亦未举证证明其名誉权因此而受到损害，故原告要求被告赔礼道歉并赔偿精神损害抚慰金依据不足，本院对此不予支持。综上，被告共应赔偿原告529.8元。综上所述，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第一款、第一百一十九条、第一百三十四条第一款第（七）项、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条之规定，判决如下：一、自本判决发生法律效力之日起10日内，被告广州市美西超级市场有限公司赔偿给原告莫某529.8元；二、驳回原告莫某的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费50元，由被告广州市美西超级市场有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院（立案庭）递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长  郭 越人民陪审员  刘香玲人民陪审员  尹丽艳二〇一七年四月二十二日书 记 员  曾 妍梁敏仪