四川省成都市中级人民法院民 事 判 决 书(2017)川01民终508号上诉人（原审原告）：陈丽英，女，1968年7月2日出生，汉族，住四川省广汉市。被上诉人（原审被告）：成都海外旅游有限责任公司，住所地：成都市武侯区高升桥东路6号罗马假日广场A4W7。法定代表人：管河玉，公司经理。委托诉讼代理人：苏玉胜，四川中星律师事务所律师。上诉人陈丽英与被上诉人成都海外旅游有限责任公司（以下简称海外旅游公司）纠纷一案，不服成都市武侯区人民法院（2016）川0107民初5169号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年1月10日立案后，依法组成合议庭进行了审理。上诉人陈丽英，被上诉人海外旅游公司的委托诉讼代理人苏玉胜到庭参加诉讼。本案现已审理终结。上诉人陈丽英上诉请求：1.撤销原审判决第一、二项，依法改判海外旅游公司退还陈丽英余下旅游费16650元；2.诉讼费由海外旅游公司承担。事实与理由：一、陈丽英丈夫突发急性心梗是导致一家三口旅游无法成行的客观不可抗力事件；二、海外旅游公司提供的旅游公司与航空公司、菲律宾酒店签订的合同表明，机票和酒店都可以退订。被上诉人海外旅游公司答辩认为，突发疾病不属于不可抗力范畴，且突发疾病只限于陈丽英丈夫，陈丽英与其儿子可以参加旅游但自动放弃；陈丽英主张海外旅游公司没有采取措施减损没有依据；海外旅游公司已经按照合同约定履行了义务，不应承担违约责任。陈丽英向一审法院起诉请求：1.海外旅游公司退还陈丽英旅游费用16650元；2.诉讼费由海外旅游公司承担。一审法院经审理查明，2016年1月17日，陈丽英代表其配偶张远明、儿子张子瀚与海外旅游公司签订合同编号CDOTCCJ0004920的《成都海外旅游团队出境旅游合同》，旅游线路为长滩岛恋上双飞5天，出发时间为2016年2月15日，结束时间为2015年2月19日，共5天4夜，旅游费用合计19050元。合同的第一条第15款约定“必要的费用，指出境社履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，包括乘坐飞机（车、船）等交通工具的费用（含预订金）、旅游签证/签注费用、饭店住宿费用（含预订金）、旅游观光汽车的人均车租等”；第十四条第二款约定“合同解除的，出境社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者”；第十五条约定“旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由出境社在行程开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%；行程开始前14日至7日，按旅游费用总额的20%；行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%；行程开始当日，按旅游费用总额的70%。……如按上述第一款或者第二款约定比例扣除的必要费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额”；第二十七条其他约定事项中约定“团队机票不得签改、更转、退票”。2016年1月24日陈丽英通过中国银行转账方式向海外旅游公司支付旅游费用19050元。2016年2月13日，陈丽英配偶张远明因突发性心肌梗塞进入华西医院急诊，次日，在华西医院心脏内科医疗单元住院治疗。2016年2月13日，陈丽英通过电话通知海外旅游公司其配偶的突发状况，并提出解除旅游合同，要求海外旅游公司退还已支付的旅游费用。海外旅游公司在德阳的推销商即德阳创亿国旅旅行社退还陈丽英2400元。原审另查明，一、2016年2月8日至2016年2月14日为菲律宾总领事馆的闭馆休假时间；二、海外旅游公司、陈丽英之间签订的《旅游行程单》中约定海外旅游公司为陈丽英提供的产品项目包括：往返机票+长滩岛AAA级度假酒店+接送机，海外旅游公司代办签证；三、海外旅游公司、四川上航假期国际旅行社有限公司、成都环球国际旅行社有限公司武侯分社、成都市四海国际旅行社有限责任公司于2015年12月1日签署《2016年2月成都—卡里波旅游包机大盘合作协议》，海外旅游公司向四川上航假期国际旅行社有限公司支付陈丽英所在团队的机位费和地接费。一审法院认定上述事实的证据有：《成都海外旅游团队出境旅游合同》《出团通知书》、发票、病历、通话记录及录音、《通知》、旅游行程单、《2016年2月成都—卡里波旅游包机大盘合作协议》、汇款单、银行电子回单、《旅行社团队业务合作协议》、委托收款证明、《酒店确认单》及当事人陈述等。一审法院认为，海外旅游公司与陈丽英之间建立的旅游合同关系系双方真实意思表示，未违反法律及行政法规强制性规定，合法有效。本案的争议焦点为：一、本案中陈丽英配偶张远明因身体原因出现的突发状况是否属于法律规定的不可抗力的范畴；二、海外旅游公司是否应当退还陈丽英旅游费用。一、关于陈丽英配偶张远明因身体原因出现的突发状况是否属于法律规定的不可抗力的范畴。根据《中华人民共和国民法通则》第一百零七条规定“因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的，不承担民事责任，法律另有规定的除外”；第一百五十三条规定“本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”；《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”；法律规定的不可抗力的范围具体如下：1.自然灾害，如地震、海啸、台风等；2.政府行为，如征收、征用等；3.社会异常事件，如战争、罢工、骚乱、暴动等。因此，陈丽英配偶因身体健康原因导致的突发状况不属于不可抗力的法定情形。二、关于海外旅游公司是否应当退还陈丽英旅游费用。1.陈丽英基于其配偶身体健康原因出现的突发情况属于不可抗力为由要求海外旅游公司退还旅游费用，而本案中的突发状况不属于不可抗力的法定情形；2.陈丽英于2016年2月13日及行程开始前两日电话通知海外旅游公司取消行程，根据陈丽英、海外旅游公司双方签订的《团队出境旅游合同》第一条第十五款、第十四条第二款、第十五条、第二十七条约定，海外旅游公司应当按旅游费用总额的60%退还陈丽英旅游费用，由于海外旅游公司已为陈丽英及其配偶、儿子购买机位、预订酒店，其中机票9300元，地接费5400元，签证费600元，共计15300元，且签证已经办理，陈丽英提出解除合同的时间正值菲律宾总领事馆休假期间，已无法取消。综上，海外旅游公司已按照双方之间的约定履行了合同义务，根据双方之间的合同约定，海外旅游公司不应承担退还陈丽英旅游费用的义务，故原审法院对陈丽英要求海外旅游公司退还旅游费用的诉讼请求不予支持。据此，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零七条、第一百五十三条，《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百一十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百三十四条之规定、第一百四十八条第一款、第二款、第三款，判决：驳回陈丽英的诉讼请求。案件受理费216元，由陈丽英负担。本院二审审理期间，各方当事人未提交新证据。本院经审理查明的事实与原审一致。本院认为，本案的争议焦点为海外旅游公司应否向陈丽英退还旅游费用，现评议如下：陈丽英因其配偶疾病于2016年2月13日通知海外旅游公司解除合同系在行程开始前3日至1日内提出解除合同，根据《团队出境旅游合同》第十五条的约定，应按旅游费用的60%扣除必要费用后返还陈丽英，必要费用低于实际发生的费用，陈丽英按照实际发生的费用支付。海外旅游公司陈述实际发生的费用为机票3100元每人，共计9300元；地接费1800元每人，共计5400元；签证费用200元每人，共计600元，以上共计15300元。关于机票费。《团队出境旅游合同》中备注团队机票不得签改、更转、退票。陈丽英认为该备注系其签字后海外旅游公司工作人员添加的，但其未提交证据予以证明且在收到该合同后未对添加事项提出异议，应为双方的真实意思表示。海外旅游公司于2015年12月1日与三案外旅行社签订的《2016年2月成都-卡里波旅游包机大盘合作协议》中约定机位费为3100元/机位，海外旅游公司实际支付了包含陈丽英、张远明、张子瀚的机票费用，该费用应为实际发生费用。关于地接费。海外旅游公司于2015年12月15日与地接旅行社签订的《旅行社团队业务合作协议》中约定地接费为1700元，小费100元，提前7天以上取消确认的接待计划，按接待价格承担100%。根据该约定，7天内取消行程地接旅行社不退还海外旅游公司地接费用，1700元地接费用应为实际发生费用。关于小费100元，合作协议中未对小费的退还进行约定，且小费系消费者对服务人员的报酬形式，陈丽英等未实际出行该费用应未产生。关于签证费。海外旅游公司虽未举证证明签证费的产生，但庭审中陈丽英认可海外旅游公司为其办理了签证，签证费用应为实际发生费用。综上，实际发生费用为（3100+1700+200）×3=15000元。根据《团队出具旅游合同》第十五条约定，按照旅游费用的60%扣除必要费用为19050元×60%=11430元，必要费用低于实际发生的费用，陈丽英应当按照实际发生的费用即15000元支付。海外旅游公司应向陈丽英退还费用为19050元-15000元-2400元（已退还费用）=1650元。综上所述，陈丽英的部分上诉理由成立。据此，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：一、撤销成都市武侯区人民法院（2016）川0107民初5169号民事判决；二、成都海外旅游有限责任公司于本判决生效之日起十日内向陈丽英返还1650元；三、驳回陈丽英的其他诉讼请求。如果未按本判决确定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费216元，由成都海外旅游有限责任公司负担21.4元，由陈丽英负担194.6元；二审案件受理费216元，由成都海外旅游有限责任公司负担21.4元，由陈丽英负担194.6元。本判决为终审判决。审判长  陶田源审判员  黄 寅审判员  莫 雪二〇一七年四月十日书记员  彭奕翙庭审书记员代长江