江苏省昆山市人民法院民 事 判 决 书(2017)苏0583民初1243号原告：赵斌，男，1971年8月12日出生，汉族，住江苏省常州市钟楼区。被告：华住酒店管理有限公司，住所地江苏省昆山市花桥镇兆丰路8号，统一社会信用代码91320583051850785C。法定代表人:何晖，该公司执行董事。委托代理人：陈萍，上海德禾翰通律师事务所律师。原告赵斌与被告华住酒店管理有限公司服务合同纠纷一案，本院于2017年1月13日受理后，依法由审判员李勇独任审判，于2017年2月22日公开开庭进行了审理。原告赵斌、被告华住酒店管理有限公司的委托代理人陈萍到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告赵斌诉称，2014年11月5日，原告至河南省旅游，入住汉庭酒店洛阳火车站店8820号房间，住了两天，在房间内闻到难闻异味，整晚打开窗户也无法排掉难闻异味，后发现异味系由房间墙壁涂料所散发，回家后，通过E-mail向华住酒店集团总部（汉庭酒店属于华住酒店集团）投诉，后于2015年1月12日得知（汉庭酒店洛阳火车站店刘建霞店长告知）汉庭酒店洛阳火车站店内墙涂料使用的是上海科罗纳精细化工有限公司生产的克罗纳牌涂料，而上海科罗纳精细化工有限公司没有获得ISO9001质量管理体系质量认证，产品也没有获得中环联合（北京）认证中心的十环认证。克罗纳牌涂料在涂料行业和涂料市场没有知名度。原告之所以入住汉庭酒店，是因为汉庭酒店公开宣传和承诺“提供优质产品、设施和服务，华住始终把客人体验放在首位，在各个方面力争做到最好，宣传自己的价值观是：求真、至善和尽美”。不同于水杯等小物件，客房内墙涂料直接关系到室内空气质量，直接关系到室内空气中甲醛等有毒有害物质浓度和是否会伤害消费者身体健康，因而，汉庭酒店应当使用知名品牌的内墙涂料或者获得ISO9001质量管理体系质量认证的企业生产的内墙涂料，这样才有质量保证，才和汉庭酒店的上述公开宣传和承诺相符，使用没有知名度，没有获得ISO9001质量管理体系质量认证的企业生产的内墙涂料，无法体现汉庭酒店的上述公开宣传和承诺以及价值观，这是虚假宣传，这是欺骗和欺诈消费者，损害了原告作为消费者的权益。具体来说，1、在室内装饰装修中，涂料所占的费用最少，可是它占有最大的装饰装修面积，涂料中的挥发的有机化合物，也就是VOC是室内空气最大的污染源，直接影响到消费者的身体健康，在华住酒店的官网上各种公开的宣传材料当中，华住酒店都宣传承诺提供优质酒店，提供优质服务，提供优质硬件，尽一切可能做到最好，让消费者有如家的感受。什么是优质硬件，什么是优质产品，优质就是优良的质量，优质是一种主观评估，优质有其客观基础，优质是对于合格或达标而言的，涂料有物理性和环保性，涂料中有害物质的限量有国家强制性标准，合格的涂料产品就是达到国家强制性标准，而优质的涂料产品在我们国家，一般而言就是指获得国家环境标志认证的产品，也就是十环认证产品。国家强制性标准涂料中VOC的含量小于等于120克每升，而获得环境标志认证的涂料产品VOC的含量小于等于50克每升。华住酒店管理有限公司直营的汉庭酒店洛阳火车站店，在2014年夏季装修的时候，所使用的是上海科罗纳生产的克罗纳牌涂料，而上海科罗纳公司在2004年9月10号才获得环境标志认证，因此，汉庭酒店洛阳火车站店装修时使用的涂料是还没有获得环境标志认证的涂料。也就是说它只是一个合格的产品，而不是一个优质的产品；2、汉庭酒店洛阳火车站店甚至还使用劣质产品，我于2014年11月5日和6日入住汉庭酒店洛阳火车站店，因为涂料散发刺鼻味道，我整晚打开窗户，第二天感冒头晕，2015年1月12日，汉庭酒店洛阳火车站店刘建霞店长，给我的电子邮件回复中，也提到客房涂料散发刺鼻味道，它证实了其他人也能闻到客房散发的刺鼻味道，2015年1月21日，刘建霞店长给我的电子邮件回复中提到，上海科罗纳公司的涂料要一、二个月的时间才能把刺鼻味道释放完，而至2014年11月份，汉庭酒店洛阳火车站店已经营业了4个月，也就是说按照上海科罗纳公司的回答，已经不应该有刺鼻味道，所以按照上海科罗纳公司的标准，汉庭酒店洛阳火车站店所使用的涂料也是不合格的涂料，我在和华住酒店客服电子邮件联系中，华住酒店客服于2014年1月26号给我回复的内容中显示，其领导非常重视我的投诉，这证明华住酒店集团管理层知道我的投诉，同时，他们也应该认可我的投诉，而在一年半以后，华住酒店集团管理层决定重新粉刷汉庭酒店洛阳火车站店客房内墙，从时间上和从华住酒店管理层对我投诉的重视程度上，都说明华住酒店在2016年夏天决定重新粉刷汉庭酒店洛阳火车站店客房，是因为先前使用了劣质涂料，故我认为华住酒店集团宣传承诺的“提供优质服务、优质硬件、尽一切可能做到最好、让顾客有如家的感觉、求真至善尽美”系虚假宣传和承诺。因此根据相关法律规定，请求法院判令：1、被告返还原告住宿费用和增加三倍赔偿合计1112元；2、本案诉讼费用由被告自行承担。被告华住酒店管理有限公司辩称，被告承认原告入住被告旗下的汉庭品牌酒店，但对于原告的诉讼请求，被告认为没有事实和法律上的依据，故不予认可。被告经与汉庭酒店洛阳火车站店店长电话沟通，了解到该酒店开业时间在2014年6月，酒店开业经过了各国家机关审批，在被告提交的编号为TL026-150461的检验报告中，有关挥发性有机化合物含量（VOA）的检测结果为9，此水性净味全效内墙漆并非原告所说的刚刚达标的产品，被告的价值观、文化理念等，不是本次服务合同的内容，被告提供了被告应承担的义务，没有违约行为，也没有给原告造成任何损失，无需承担违约及侵权责任，请求法院依法判决。经审理查明：2014年11月5日至2014年11月7日，原告入住被告旗下的汉庭酒店洛阳火车站店8820号房间。原告称在入住该店房间时闻到难闻异味，整晚打开窗户也无法排掉异味，认为系房内墙壁涂料发出，其回家后通过E-mail向被告投诉，后于2015年1月12日得知汉庭酒店洛阳火车站店房间内墙涂料使用的是上海科罗纳精细化工有限公司生产的克罗纳涂料，其认为上海科罗纳精细化工有限公司未获得ISO9001质量管理体系质量认证，产品也未获得中环联合（北京）认证中心的十环认证，汉庭酒店洛阳火车站店未使用前述质量认证企业生产的内墙涂料，伤害消费者身体健康，与被告的“提供优质产品、设施和服务，华住始终把客人体验放在首位，在各个方面力争做到最好，宣传自己的价值观是：求真、至善和尽美”的公开宣传和承诺相违背。被告称汉庭酒店洛阳火车站店开业时间在2014年6月，酒店开业经过了各国家机关审批，在被告提交的编号为TL026-150461的检验报告中，有关挥发性有机化合物含量（VOA）的检测结果为9，此水性净味全效内墙漆并非原告所说的刚刚达标的产品，被告的价值观、文化理念等，不是本次服务合同的内容，被告提供了被告应承担的义务，没有违约行为，也没有给原告造成任何损失，并提交了涉案房间所使用内墙涂料的检验报告两份，显示涂料检验合格。上述事实有宣传资料、住宿凭条、酒店点评资料以及当事人的陈述予以证实。本院认为：原告与被告之间形成的事实上的服务合同关系，是双方当事人的真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，应属有效。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张，由负有举证责任的当事人承担不利后果。原告起诉请求被告返还原告住宿费和支付住宿费三倍赔偿的法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十三条、第四十八条、第五十五条、第五十六条，而原告提交的证据并不能证明被告旗下汉庭酒店洛阳火车站店提供的服务内容违反了上述规定，故原告的诉讼请求，于法无据，本院不予支持。原告称被告未使用ISO9001质量管理体系质量认证产品，也未获得中环联合（北京）认证中心的十环认证的内墙涂料与被告的“提供优质产品、设施和服务，华住始终把客人体验放在首位，在各个方面力争做到最好，宣传自己的价值观是：求真、至善和尽美”的公开宣传和承诺相违背，系虚假宣传，对此，本院认为，被告是否使用前述质量认证的内墙涂料与其上述公开宣传和承诺并无必然关联性，该宣传和承诺系原告努力要达到的一种理念，不能因未使用前述质量认证的涂料，而认定被告的前述公开承诺和宣传系虚假宣传，原告又已举证证明其提供的内墙涂料系合格产品，故对原告的该主张本院不予采信。为此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十三条、第四十八条、第五十五条、第五十六条，判决如下：驳回原告赵斌的诉讼请求。案件受理费50元，减半收取25元，由原告赵斌负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用交纳办法》规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。江苏省苏州市中级人民法院开户行：中国农业银行苏州苏福路支行；账号：10×××76。审判员 李 勇二〇一七年四月十二日书记员 赵亚萍