文书内容苏州工业园区人民法院民 事 判 决 书(2019)苏0591民初6960号原告：上海环泰国际旅行社有限公司，住所地上海市长宁区通协路******。法定代表人：冯新超，执行董事。委托诉讼代理人：刘庆伟，上海市新华律师事务所律师。委托诉讼代理人：马一村，上海市新华律师事务所律师。被告：八爪鱼在线旅游发展有限公司，住所地，住所地江苏省苏州工业园区通园路****楼**iv>法定代表人：袁栋，董事长。委托诉讼代理人：仲剑峰，江苏百年英豪律师事务所律师。委托诉讼代理人：沈倩，江苏百年英豪律师事务所律师。原告上海环泰国际旅行社有限公司（以下简称环泰公司）与被告八爪鱼在线旅游发展有限公司（以下简称八爪鱼公司）旅游合同纠纷一案，本院于2019年6月13日立案受理后，依法适用简易程序审理。本案经审理发现有不宜适用简易程序的情形，裁定转为普通程序，由审判员吴婕与人民陪审员姚于贵、夏娟丽组成合议庭，于2019年11月15日公开开庭审理。后因故变更为由审判员吴婕与人民陪审员韩朝华、周立春组成合议庭，于2020年5月21日公开开庭进行审理。原告委托诉讼代理人刘庆伟（参加第一次庭审）、马一村，被告委托诉讼代理人仲剑锋到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告环泰公司向本院提出诉讼请求：1、判令被告立即向原告支付旅游团款109396元；2、判令被告向原告支付逾期付款利息4150.67元（以109396元为基数，自2018年8月4日起按同期银行贷款利率计算至实际支付完毕之日止）；3、判令被告退还质保金2万元；4、本案诉讼费由被告承担。事实和理由：原、被告双方于2018年1月28日签订《八爪鱼在线旅游供应商合作协议》及相关补充协议，约定由原告为甲方提供旅游产品服务。原告与被告曾于2018年6月15日与2018年7月4日签订了《团队预定确认单》两份，两份订单均为购买原告的“无锡普吉尊尚E3直飞5N6D”旅行线路的旅游服务项目，出发日期分别为2018年8月1日与8月3日，旅客分别为8人与12人，团款分别为62844元与46552元。在原、被告双方确认上述旅游服务订单后，原告为出团做好了充分准备，但上述客人均在出发前通知原告取消出游计划。根据原、被告双方的协议约定，虽然这两个订单没有实际出团，但被告实际向客人收取了全部款项，也应当向原告支付订单的所有款项，被告业务员也对此表示确认且已经要求原告寄送发票。但是，被告至今未能按照约定支付上述订单的旅游团款，故原告诉至法院。被告八爪鱼公司辩称，案涉两个旅行团的出团日期分别为2018年8月1日、8月3日，该两团在双方确定行程确认单后被告分别于2018年7月9日及7月11日告知原告取消行程，解除合同，根据双方签订的旅游供应商合作协议及相关附件，如果在行程开始前29日至15日取消订单，违约金为支付旅游总额2%，并非支付全额团费。关于原告诉请退还的质保金不属于本案当中的所争议的合同关系，原告应通过另行起诉主张。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年1月22日，被告八爪鱼公司（甲方）与原告环泰公司（乙方）签订《八爪鱼在线旅游供应商合作协议》，约定合作方式为甲方向乙方采购旅游产品，乙方通过“乙方专属账户”向甲方提供旅游产品。甲方对乙方提供的旅游产品具有选择权，对旅游产品的分销价格具有自主定价权。乙方通过“乙方专属账户”在网络分销平台发布旅游产品信息、销售旅游产品，由乙方作为旅游产品的供应方向旅游者提供旅游服务。本协议的合作期限自2018年1月22日起至2018年12月31日止。合作费用包含乙方向甲方支付销售渠道费40000元/年，散客奖励按照甲方网络分销平台交易人数不低于50元/人。乙方于本协议生效后30日内向甲方支付质量保证金2万元。在双方确认行程、服务标准及价格后，由于乙方原因取消行程造成违约的，应该至少提前7个工作日通知甲方，如给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方的损失；乙方未按约定的时间提前通知甲方的，乙方在赔偿甲方损失的同时还应当支付该行程旅游合同总价10%的违约金。附件三《投诉处理规范与赔偿标准》载明本规范标准未明确之处，可按《旅行社服务质量赔偿标准》的规定以及国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定的《团队境内旅游合同示范文本》、《团队出境旅游合同示范文本》中的相关内容执行。出境游旅游者在行程开始前30日以内(不包含第30日)取消订单的，乙方扣除以下必要费用后将余款退还旅游者：行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%向旅游者收取；行程开始前14日至7日，按旅游费用总额的20%向旅游者收取；行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%向旅游者收取；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%向旅游者收取；行程开始当日，按旅游费用总额的70%向旅游者收取。如按上述约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用(乙方提供相关凭证)，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。如旅游者在出游前(国内游7日以上，出境游30日以上)取消订单的，乙方将产生可预知的损失的(例如：机票、酒店、用车损失等)，乙方有义务在旅游产品信息中事先披露并提供收取损失方(酒店、门票、机票等)出具的书面损失凭证，如乙方未事前披露或未能提供相应损失凭证的，出现的损失由乙方自行承担。被告提交国家旅游局、国家工商行政管理总局制定的《团队出境旅游合同示范文本》，其中十五条约定旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同的，按下列标准扣除必要费用：行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%；行程开始前14日至7日，按旅游费用总额的20%；行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%；行程开始当日，按旅游费用总额的70%。2018年6月15日，被告八爪鱼公司（甲方）与原告环泰公司（乙方）签订《团队预定确认单》，线路名称为无锡普吉臻品纯玩E3直飞5N6D，出发日期为8月3日，定金金额为2000元/人，最后付款日为出团前付清团款，客人信息为8人，团费明细为5999元/人*8人=47992元，合计47992*0.97=46552元。2018年7月4日，被告八爪鱼公司（甲方）与原告环泰公司（乙方）签订《团队预定确认单》，线路名称为无锡普吉尊尚E3直飞5N6D，出发日期为8月1日，定金金额为2000元/人，最后付款日为出团前付清团款，客人信息为12人，团费明细为5399元/人*23人=64788元，合计64788*0.97=62844元。两份《团购预定确认单》均约定：请在报名当日，将确认帐单盖公章签字回传我司；如在指定日期未收到定金及余款，我司将自动取消预订，恕不另行通知。定金将作为损失金扣除，概不退还。账单一经确认回传，我公司即开机票，如有取消，全额损失。2018年7月至10月，被告八爪鱼公司员工王某,4与原告环泰公司员工曹某,4通过QQ及微信就案涉两个旅行团的取消事宜进行沟通，沟通情况如下：            时间              八爪鱼公司王超              环泰公司曹丽丽                  2018年7月9日              这单收了多少人              暂时就这8个人，为什么要取消，就因为普吉的原因吗                  嗯              旅游局都没有通知取消呢，如果要取消就损3000元/人                  按合同吧，都提前这么久了              不行的，包机啊                  8月1号还有4个也要取消              真的不能取消啊                  8月1号取消2个              单子一直退，啥情况？                  2018年7月11日              这单护照不要送了啊，确定取消，都取消              为什么取消，什么原因啊？                  就是普吉岛事件，还有8月1号的12个人现在也只有10个了              取消收损哦                  我只能按合同收损啊              你和他们有合同？                  他们和客人有合同呀                                2018年10月15日              /              赶紧给我8月份开票明细、9月份开票明细，上周给的不对                  8月份苏州站155195.42 (已付)+50044 (未付)上海站 3618 7 (未付)无锡站 54641.34 (已付)。取消：46552，8月3号，收全损；62844，8月1号，收全损。8月份就这两个单子取消的哇。              是的                  其他都对的吧              你上面的金额也不对吧      另，原告员工曹某,4、杨永明、叶越丰、屈娟及被告员工李文静、黄宏昌于2018年7月27日通过微信群沟通，杨永明说：“黄总，销售对接有些事情想探讨一下，比如临时取消，我们有实际损失，看怎么讨论一个规则”，黄宏昌回：“临时取消的问题，一个要看时间，我们对收客组团社按照合同收取违约金，如实际损失大于违约金，需要提供实际损失证明，因为客人会较真”，曹某,4回：“黄总，我们销售的基本上都是包机，关键现在市场也不好，市场好还可以一起代卖掉，现在同行动不动就取消，一点约束力都没有”，叶越丰说：“8.1出发，今天取消”。2018年10月18日，环泰公司向八爪鱼公司开具了增值税专用发票2张，应税服务为旅游费，价税合计分别为46552元、62844元。证人王某,4到庭作证称，证人系被告的业务人员，负责与原告员工曹某,4对接本案两个订单，因为普吉岛翻船事件游客提前半个月以上提出取消，原告不同意取消并要求全损，理由是包机及房间已经切位，但游客不同意，要求按照示范文本合同来，后一直僵持，被告先行按照旅游法收取游客2％的损失，退还了游客支付的团款。被告与原告协商，没有形成一致意见。关于2018年10月15日的微信对账的内容，是证人会将有争议及无争议的金额均发送给曹某,4，是询问曹某,4是不是原告要求收全损，但并非代表被告认可该全损，之后一直通过QQ和电话方式提出异议，收到原告开具的案涉两份发票后没有退还，但可以随时退还被告。证人曹某,4到庭作证称，证人系原告员工，负责与被告对接本案两个订单，被告口头联系证人要取消案涉两个订单，但我方一直没有同意取消订单，因为取消的话存在损失。之前协商时我方提出的损失是3000元/人（含机票及酒店损失），但被告并未回复。7月27日，被告说一定要取消，我方还是坚持不能取消，取消的话就要全损。之后被告认可我方损失，我方才开具发票寄给被告。之前双方合作中取消过上海订单，会收取机票定金损，但是无锡的机票是包机，无法消化，所以收全损。我方安排旅游行程中的机票是包机，全年确认的，酒店一般提前一周确认，但案涉两团的时间是暑期旺季，酒店都是要更早提前确认的。本案两个订单所涉机票是7月25日左右出票，酒店是7月初约定的。另查明，被告八爪鱼公司于2017年8月30日收取原告环泰公司支付的质保金2万元。原、被告均确认本案所涉的合同系双方最后一次合作。原告为证明其因案涉两个旅行团取消而产生的机票费损失，交了《包机协议》及转账凭证，原告环泰公司（乙方）与案外人上海煜桥航空服务有限公司（甲方）于2017年11月13日签订《2017-2018无锡-普吉航班包销协议》，约定航空公司为泰国新时代航空公司，执行日期和班期为2017年12月18日至2018年12月17日（每周3班，每周一、三、五），甲方保证每班次预留座位数183座（全经济舱），包机结算价格为每个往返座位2425元/座，每个往返航班结算价格为183座*2425元/座=443775元/架次。乙方保证每班出票率100%，包机空机位造成的损失，由乙方负责，如乙方出票率没能达到100%，票款仍按照预留机位数100%支付包机费。原告环泰公司于2018年7月30日、2018年8月1日分别向上海煜桥航空服务有限公司支付487695元、487695元。原告一并提交其内部付款审批单，证明原告已经全额支付案涉2018年8月1日及8月3日的旅行团的机票费用。原告为证明其因案涉两个旅行团取消而产生的酒店房费损失27754.2元，提交了两份《确认单》及转账凭证。中天国际旅运（泰国）有限公司于2018年7月20日出具《确认单》，普吉岛机场飞行员滨海快捷酒店（2018年8月1日至8月2日,1晚），35双床，总费用1793美元；芭东湾山度假酒店（2018年8月2日至8月6日，4晚），35双床，总费用10652美元。中天国际旅运（泰国）有限公司于2018年7月20日出具《确认单》，普吉岛机场飞行员滨海快捷酒店（2018年8月3日至8月4日,1晚），8双床，总费用480美元；普吉岛威斯汀西瑞湾度假村及水疗中心（2018年8月4日至8月8日，4晚），8双床，总费用4064美元。原告环泰公司于2018年7月4日、7月24日、8月2日分别向JOMTIENCOMPANYLIMITED转账999498.24元、999282.25元、1001283.5元被告八爪鱼公司（收客平台）与案外人中国康辉苏州国际旅行社有限公司平门地区营业部（收客社）签订《确认单》，就上述2018年8月3日出团的8人取消事宜，约定违约金按合同5%收取损失，为2359元。八爪鱼在线旅游发展有限公司无锡分公司（收客平台）与案外人宜兴市国泰国际旅行社有限公司（收客社）签订《确认单》，就上述2018年8月1日出团的10人取消事宜，约定违约金为3000元。以上事实，由原告环泰公司提交的八爪鱼在线旅游供应商合作协议、团队预定确认单、银行回单、包机协议、支付凭证等，被告八爪鱼公司提交的确认单、QQ聊天记录、团队出境旅游合同示范文本证据以及当事人庭审中的陈述予以证实。本院认为，原、被告协商订立的八爪鱼在线旅游供应商合作协议、团队预定确认单依法成立有效，被告抗辩称团队预定单中约定“账单一经确认回传，我公司即开机票，如有取消，全额损失”系格式条款，本院认为，从八爪鱼在线旅游供应商合作协议、团队预定确认单的内容看，并无明显的原告排除被告权利的内容，被告亦未证明该条款系原告重复使用，不容协商变更，故被告的该项抗辩于法无据，本院不予采纳。本案中，案涉两个旅行团出团时间分别为2018年8月1日、8月3日，被告于2018年7月9日开始向原告披露存在游客要求取消出团的情形，最终该两团共计20人均未出行。本案系由于游客取消订单导致双方合同实际无法继续履行，双方从出团前二十天左右已经就游客取消订单事宜进行协商，协商过程中原告已向被告披露订单所涉的包机及酒店切位损失，被告明知该损失的存在且该损失超过其向游客收取的违约金而径自同意了游客赔偿的违约金金额，原告虽一直未同意取消订单，但在得知订单可能取消的情况下亦应积极采取措施减少损失，故双方就产生的损失均负有一定责任。原告诉请主张两团订单取消应由被告赔偿全损109396元，该金额即两团团费总额，同时原告提交包机协议、酒店房费等损失证据，证明包机协议约定的往返机票价为2425元/座，20人机票费用共计48500元，20人的酒店房费损失共计27754.2元，本院认为，原告陈述包机、旅游旺季酒店提前切位的情形亦属合理，原告诉请主张要求支付全部团费亦是基于其主张取消全损的要求，本院综合考虑原告主张的损失依据、利息损失及其可得利益损失，就案涉两团取消的违约责任、双方对损失结果的责任情况一并酌情认定被告应赔偿原告损失7万元。原告主张被告应退还原告质保金2万元，因双方均确认本案交易后双方并无继续合作，本案交易距今近两年时间，被告亦无证据证明原告存在需要扣留质保金的情形，故原告要求被告退还质保金2万元，于法有据，本院予以支持。依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百零九条、第一百一十三条,《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告八爪鱼在线旅游发展有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告上海环泰国际旅行社有限公司损失7万元。二、被告八爪鱼在线旅游发展有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告上海环泰国际旅行社有限公司质保金2万元。被告如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2970元，保全费1088元，合计4058元，由原告上海环泰国际旅行社有限公司负担842元，被告八爪鱼在线旅游发展有限公司负担3216元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时根据《诉讼费用交纳办法》的有关规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。开户名：江苏省苏州市中级人民法院，开户行：农业银行苏州苏福路支行，账号：10×××76。审 判 长  吴 婕人民陪审员  周立春人民陪审员  韩朝华二〇二〇年六月十二日法官 助理  李洁雯书 记 员  曹延琦附录：《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百零九条当事人一方未支付价款或者报酬的，对方可以要求其支付价款或者报酬。第一百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。……