山东省济南市天桥区人民法院 民 事 判 决 书 （2018）鲁0105民初2963号 原告：济南翡翠物业管理有限公司，住所地山东省济南市。 法定代表人：李磊，该公司经理。 委托诉讼代理人：韩祥成，山东舜天律师事务所律师。 委托诉讼代理人：邢双双，山东舜天律师事务所律师。 被告：侯春宇，住山东省济南市， 原告济南翡翠物业管理有限公司（以下简称翡翠物业公司）与被告侯春宇物业服务合同纠纷一案，本院于2018年5月21日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告翡翠物业公司的诉讼代理人韩祥成，被告侯春宇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告翡翠物业公司向本院提出诉讼请求：1.依法判令被告侯春宇立即支付原告翡翠物业公司物业管理服务费11391.8元，逾期缴纳物业管理服务费的违约金1205元；2、本案诉讼费由被告侯春宇承担。事实与理由：原、被告签订有济南重汽?翡翠郡前期物业管理服务协议，协议约定物业管理服务费按建筑面积每月每平方米1.2元收取，缴纳时间为每季度首月5日之前，逾期缴纳的从逾期之日起按每天3‰的比例缴纳违约金。被告房屋位于重汽?翡翠郡南区3栋2单元1601号，建筑面积为120.2㎡,每季度应缴纳物业费432.6元。被告自2009年9月至今共拖欠79个月的物业费，总额11391.8元，逾期缴纳物业费产生的违约金酌情暂按日万分之二点一计算为1205元。原告每季度均多次催要，但被告均以种种不当理由拒绝支付。被告侯春宇拖欠物业管理服务费的行为严重损害了原告的合法权益，故原告翡翠物业公司依据《中华人民共和国民事诉讼法》之规定，特提起诉讼，望贵院依法支持。 被告侯春宇辩称，被告未交纳物业费是因为家里被盗，原告未尽到合同第二条第二款规定的保安监控职责，单元内无监控设备。原告的起诉数额与实际不符，原告应该举证证明。涉案小区应该是封闭式小区，原告未尽到封闭管理义务，从交房至今小区仍是开放式小区，任何人均自由出入，保安均未对出入人员进行任何形式询问或审查记录，社会人员均可随意进出，导致被告家中被盗损失严重，原告亦未例行合同第二条第四款规定的24小时巡逻制度，导致被告家中被盗损失严重。请求法院驳回原告的诉讼请求。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织原、被告进行了质证，对双方无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：被告侯春宇系济南市天桥区翡翠郡小区南区3号楼2单元1601室（以下简称涉案房屋）的业主。2009年1月14日，原告翡翠物业公司（甲方）与被告侯春宇（乙方）签订《前期物业管理服务协议》一份，协议约定：“…第一条双方的权利和义务一、甲方的权利义务1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；…6、依据本协议向乙方收取物业管理服务费；….二、乙方的权利义务…4、依据本协议向甲方缴纳物业管理费用；….第四条物业管理服务费用（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用）一、乙方缴纳费用时间：每季度的首月5日之前。二、住宅部分物业管理服务费用：1、多层普通住宅按建筑面积每月每平方米0.70元；2、花园洋房按建筑面积每月每平方米1.00元；3、高层普通住宅按建筑面积每月每平方米1.20元；4、叠拼及别墅按建筑面积每月每平方米2.00元；5、公寓按建筑面积每月每平方米1.50元。三、非住宅部分物业管理服务费用：商业公建及其他类型按建筑面积每月每平方米2.20元。四、乙方已办理入住手续但未入住，经甲方确认后，其物业管理费按物业管理服务收费标准的70%缴纳。…第十一条违约责任一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；…四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间缴纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天3‰的比例缴纳违约金。…”该协议中还约定了原、被告双方的其他权利义务。合同签订后，被告侯春宇依约交纳了部分物业服务费，但被告侯春宇未交纳2009年9月至2009年12月、2010年4月至2010年12月、2011年10月至2011年12月、2012年全年、2013年全年、2014年10月至2014年12月、2015年全年、2016年全年、2017年全年的物业服务费。涉案房屋为高层普通住宅，其建筑面积为120.2平方米，根据前期物业管理服务协议约定，物业服务费收费标准为按建筑面积每月每平方米1.2元，业主应于每季度的首月的五日之前交纳物业服务费。 本院认为，原告翡翠物业公司与被告侯春宇签订的前期物业管理服务协议，双方当事人意思表示真实，权利义务明确，未违反法律、法规中效力性规定，亦不违反相关法律、法规的强制性规定，协议合法有效。物业管理服务协议订立后，原告翡翠物业公司按照上述合同约定内容履行了物业管理服务义务，被告侯春宇在事实上接受原告翡翠物业公司提供的物业服务后，亦应按照上述物业管理服务协议的约定履行付费义务。被告侯春宇未能及时向原告翡翠物业公司支付相关物业服务费，应承担相应的民事责任。关于被告侯春宇未缴纳物业费的期间，被告虽不予认可，但在法庭指定的期间内未提交相反证据予以证明，故本院对原告起诉的未缴纳期间予以认定。根据被告侯春宇抗辩意见，结合原、被告陈述以及该小区同期其他相关案件，原告翡翠物业公司在该段期间内提供的物业服务确实存在某些一般性瑕疵。但物业服务企业所提供的物业服务具有公共服务的性质，关系到小区内全体业主的切身利益，故对于单个业主是否可以物业服务不到位为由拒交物业服务费，应当在衡量全体业主与个别业主利益的基础上予以综合判断，如物业服务企业已经提供了物业服务，仅仅是在服务的某些环节、某些区域做的不够好，存在一般瑕疵，单个业主不能以此为由拒交或少交物业服务费，否则就会造成物业服务企业运营经费不足，无法维持正常的物业服务水平，导致服务质量下降，最终损害的是其他正常交纳物业服务费的业主的利益。物业服务过程中所存在的一般瑕疵，并不能构成业主拒交或减免物业服务费的正当理由。被告侯春宇未能按时向原告翡翠物业公司支付相关物业服务费，应承担相应的民事责任。故，被告侯春宇应支付原告翡翠物业公司物业服务费11395元（120.2平方米×1.2平方米×79个月），原告自愿按照11391.8元主张，本院予以准允。原告翡翠物业公司在自己提供的物业服务尚存瑕疵的情况下，不应要求业主承担相应的违约金，故原告翡翠物业公司要求被告侯春宇支付违约金1205元的诉讼请求，本院不予支持。鉴于原、被告之间系物业服务合同关系，原告翡翠物业公司应切实履行好合同约定的义务，改进自己的工作，为小区业主更好地服务；业主对物业服务企业提出意见和要求，亦应采用正当、合理、必要的手段。双方应互谅互让、互相理解，以便更加适当、合理地履行合同约定的权利与义务，从而形成良性循环，以共建和谐社区。 综上所述，根据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百零九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条规定，判决如下： 一、被告侯春宇于本判决生效之日起10日内向原告济南翡翠物业管理有限公司支付物业服务费11391.8元。 二、驳回原告济南翡翠物业管理有限公司的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费110元，减半收取55元，由被告侯春宇负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。 审判员  王善 二〇一八年七月三十一日 书记员  蔺菲