昆明铁路运输法院民 事 判 决 书（2018）云7101民初51号原告：刘娜，女，1981年11月14日出生，汉族，住山东省青岛市市**。原告：刘倩，女，1986年12月10日出生，汉族，住山东省青岛市李沧区。委托诉讼代理人：刘俊，云南汇同律师事务所律师。一般授权代理。被告：云南中青国际旅行社有限公司。住所：云南省昆明市白龙路**世博旅游综合大厦。法定代表人：袁锋，董事长。委托诉讼代理人：赵凯，中智法律服务所法律工作者。特别授权代理。原告刘娜、刘倩与被告云南中青国际旅行社有限公司（以下简称中青国旅）旅游合同纠纷一案，本院于2018年3月20日立案后，依法适用普通程序，于2018年4月25日公开开庭进行了审理。原告刘娜、刘倩、被告中青国旅的委托诉讼代理人赵凯到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告刘娜、刘倩向本院提出诉讼请求：1.判令被告中青国旅赔偿原告死亡赔偿金943520元、丧葬费29460元、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住、住宿费30000元计1002760元；2.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2017年9月30日，原告与刘爱国等一行六人与被告中青国旅签订了《境内旅游合同》，参加被告组织的“风花雪月昆明大理丽江玉龙雪山香格里拉八日游”。合同履行过程中，被告多次违反合同约定，导游无故改变旅游行程，安排原告等人多次进入各种购物店，每天购物时间长达2小时以上。为了增加购物环节，被告每天早上6点即安排出发，晚上10点才能到达酒店入住，无故增加了原告等人的疲劳程度。2017年10月5日，在从丽江去香格里拉的行程中，被告安排千里之行旅行社有限责任公司接待原告等人，旅行社变更行程，严重加重了原告等人的疲劳程度。合同约定全程入住五星级酒店，当日入住是环境条件非常差的民宿，通风条件极差，电话是坏的，房间无备用钥匙或房卡。2017年10月6日早6点左右，刘爱国在酒店内突发异常，旅行社导游未及时发现，并且发现后未采取任何求助措施，造成刘爱国猝死。被告履行合同时不符合约定，对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目也未履行告知、警示义务，在发生危险时也未尽到安全保障和求助义务，应当对刘爱国的死亡承担赔偿责任，故诉至法院，请求依法判处。被告中青国旅辩称，刘爱国因自身原因死亡，属于意外事件，被告没有违约行为，已尽到救助义务，不应当承担赔偿责任，请求驳回原告的诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据，本院认定如下：1.原告提交的5组证据，被告均认可其真实性，但对其证明目的不予认可，本院对原告提交的5组证据的真实性予以确认，对双方依证据所提出的主张，本院综合评判；2.被告提交的第一组证据中的“证明”，原告不予认可，本院认为，因出具该证明的证人没有出庭作证，本院不予确认；第二组证据中的“情况说明”，系被告单方出具，本院不予确认；第三组证据，原告认可收到被告垫付的费用22180元，对与22180元相关的证据，本院予以确认，其他证据不予确认；3.经本院准许，被告申请两人出庭作证，导游吉永生的主要证言是：10月5日接的团共有散拼40多人，因为客人出行方式不同，我们变更了行程顺序，并且已经告知了改变过的景点流程和进入高原的安全事项，配送了氧气和棉服。导游入住在隔壁酒店，接到服务员电话，我两三分钟就赶到了酒店，看到家属进行抢救，我跑到楼下接引救护车，医生抢救了40分钟后抢救无效，说是缺氧引起的心脏猝死，我们随后报了警。酒店服务员彭尚云的主要证言是：当晚是我值班，叫早时迟迟不开门，我去拿房卡开门发现反锁了，我们和家属都打了“120”。本院认为，两证人的证言能够相互印证，证明事发时的客观情况，本院予以确认；4.经原告申请，本院依法向迪庆藏族自治州香格里拉市建塘派出所调取了《尸体检验报告》《现场勘查笔录》，两份证据证明了刘爱国的死因和现场的客观情况，本院予以确认。本院经审理认定事实如下：刘爱国出生于1957年4月19日，与原告刘娜、刘倩系父女关系。2017年8月31日，原告刘倩订购了被告中青国旅通过“去哪儿”网发布的“石林大理丽江玉龙雪山香格里拉八日游”，订单总额为21480元，订单详情上注明“五星酒店”。2017年9月30日，原告刘娜、刘倩与刘爱国等一行六人与被告中青国旅签订了《境内旅游合同》，参加被告组织的“风花雪月昆明大理丽江玉龙雪山香格里拉八日游”，旅游费用为27000元，行程时间为2017年9月30日至10月7日，在《旅游行程计划说明书》上注明“全程入住五星标准酒店”。合同签订后，刘爱国及原告等人随团出游，途中旅行社有变更行程顺序的情况。2017年10月5日晚，刘爱国及原告一行由旅行社安排入住香格里拉市福来登酒店，该酒店为三星级特色民居客栈。次日早上6点左右，酒店服务员在叫早时发现刘爱国有异常，旅行社导游及原告等人均拨打120急救电话，经医生抢救无效，刘爱国死亡。根据香格里拉市公安司法鉴定中心出具的《尸体检验报告》，死者口腔有白色泡沫及淡红色液体溢出，现场有呕吐物，检验意见为刘爱国系猝死。另，在原告办理丧葬事宜期间，被告垫付了费用22180元。本院认为，原告与刘爱国等人与被告中青国旅签订的旅游合同合法有效，受法律保护，双方应当依约履行各自义务。本案主要争议焦点为：一、本案责任应如何承担；二、原告损失如何计算。一、关于本案责任应如何承担的问题。本院认为，《中华人民共和国旅游法》第七十九条第三款规定：“旅游经营者组织接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。”《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。”本案中，原告和刘爱国本人在合同签订时在“个人健康信息”一栏中填写为“健康”，但公安机关出具的《尸体检验报告》证实刘爱国系“猝死”，应是自身原因造成死亡。原告一行在旅游途中对刘爱国的身体状况没有给予足够的重视和关注，没有安排亲友陪同住宿，刘爱国在单独住宿时将房门反锁，致使服务员在发现异常时不能及时进入救助。刘爱国作为老年游客，应该知晓在高海拔地区旅游的风险和隐患，其未向被告告知自身存在健康问题或者重大疾病的情况，旅游途中对自已的身体状况没有给予足够的重视，对于死亡的发生，刘爱国自己应负主要责任。被告中青国旅在事发后积极参与救助，履行了一定的救助义务，但旅游是一个受多种因素影响的服务消费过程，被告中青国旅在旅游过程中对老年游客应当采取足够的善意提醒、安全警示、适当照顾和及时救助，被告在旅游过程中存在变更行程的情形，在事发当晚提供的酒店亦未达到合同约定的标准，被告的行为和与刘爱国的死亡之间虽无直接的因果关系，但未完全履行对老年游客的安全保障义务，应承担一定的责任。综合本案实际情况，本院酌定由死者刘爱国自行承担90%的责任，被告中青国旅对刘爱国的死亡所产生的损失承担10%的责任。二、关于原告损失如何计算的问题。对于刘爱国死亡所造成的各项损失，本院依法认定如下：1.死亡赔偿金，参，参照原告住所地青岛市上一年度城镇居民人均可支配收入47176元计算院确认死亡赔偿金为943520元（47176元×20年=943520元）；2．丧葬费，参照受诉法院所在地上一年度职工平均工资78904元计算，本院确认丧葬费为39452元（78904元÷2=39452元）；3.交通费、住、住宿费告共主张30000元，本院根据原告往返昆明和青岛的实际情况，酌定交通费、住、住宿费为5000元刘爱国死亡所产生的各项损失共计987972元，刘爱国自行承担90%的责任，被告承担10%的责任，扣减被告已实际垫付的22180元，被告仍应向原告赔偿刘爱国死亡产生的损失76617.2元。综上所述，本院依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条、第二十六条，《中华人民共和国旅游法》第七十九条第三款、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款以及《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下：一、被告云南中青国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内向原告刘娜、刘倩赔偿损失76617.2元；二、驳回原告刘娜、刘倩的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费13114元，由被告云南中青国际旅行社有限公司负担1311元，原告刘娜、刘倩自行负担11803元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于昆明铁路运输中级法院。本判决生效后，一方当事人不履行的，另一方可以在本判决书指定的履行期限届满后二年内向本院申请强制执行。审判长  陈昱荃审判员  阳 睿审判员  郑进华二〇一八年七月二十三日书记员  李 毅