杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2018）浙0192民初47号 原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：张勇，董事长。 委托诉讼代理人：傅靓、李雅斓，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。 被告：张泓，女，1980年8月25日出生，汉族，住河南省扶沟县。 原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告张泓网络服务合同纠纷一案，本院于2018年1月8日立案后，依法适用简易程序进行审理。审理过程中，原告申请延期举证，本院依法予以准许。后因案情复杂，本案转为普通程序，于2018年6月28日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人李雅斓到庭参加诉讼，被告张泓经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：1.被告支付原告为其先行赔付的款项11499.09元；2.被告支付原告利息共计952.82元（按中国人民银行同期同类贷款利率4.75%，自2016年4月20日起至起诉之日2018年1月8日共计628天计算得知），自2018年1月9日起被告每月按照45.5元/月的标准向原告支付利息，直至付清全部款息时止；3.被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告张泓系会员名为“辰酉实木门”的淘宝店铺的注册人和店铺经营者，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》等一系列协议，原、被告双方构成网络服务合同的法律关系。原告发现，自2016年1月24日，涉案店铺有1个订单在买家通过淘宝网发起维权申请（理由：卖家未按约定发货）并充分举证后，涉案店铺在一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使众买家权益受损。根据原、被告间所缔结的《消费者保障服务协议》和《淘宝平台服务协议》，入驻店铺应履行消费者保障服务承诺；如因入驻店铺未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，入驻店铺应履行赔付义务；如淘宝使用自有资金代涉案店铺向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向入驻店铺进行追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与涉案店铺进行多次沟通无果后，为及时挽回买家损失，原告于2016年4月20日就上述订单使用自有资金向买家进行了赔付11499.09元。此后原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还。故原告诉至法院。 被告未作答辩。 原告提供的证据有： 1.被告店铺信息，证明被告系淘宝账号“辰酉实木门”的注册人，店铺于2015年3月29日在原告淘宝网注册，以被告支付宝认证。 2.（2016）浙杭钱证内字第6630号公证书，证明被告在原告淘宝网注册成为会员时，与原告签订《淘宝平台服务协议》，被告应遵守包括该协议在内的淘宝网全部规则和补充协议。 3.订单编号为14961881689835的订单详情、维权记录、历史动作、通知及处罚记录、赔付记录，证明买家向被告购买实木门并支付货款，被告拒不发货，根据买家的维权将履约担保金1000.91元赔付给买家，并代被告向买家先行赔付11499.09元。 被告未提供证据。 经庭审审查，原告提供的证据真实、合法，与本案相关联，予以认定。 本院经审理查明的事实与原告诉称事实基本一致。 另查明，淘宝网(××)系原告运营的网络交易平台。淘宝会员名“辰酉实木门”由被告于2015年3月30日注册。买家“jason_zigzag”于2015年12月23日在被告淘宝店铺购买名为“上海室内门实木门原木门实物复合烤漆红橡胡桃木橡木简欧风格”的商品，支付价款12500元，订单编号1496188168983546。2016年1月24日，买家“jason_zigzag”发起以未收到货为由发起售后申请。同年1月29日，由于卖家超时未响应，系统默认达成本次售后服务申请。同年4月20日，原告客服判决“执行方案：仅退款，退款金额:1000.91元，货物状态：未收到货，维权定性：达成维权协议，但由于卖家无保证金或保证金金额低于交易金额，买家无法完成退货，赔付类型：淘宝基金赔付-兜底，二级类型：货款，赔付金额11499.09元，赔付方：退款买家。”同年4月20日，原告将被告的保证金1000.91元赔付于买家，并通过淘宝基金向买家另行赔付11499.09元，并通知被告归还原告已垫付的交易钱款。 原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。若因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。对于在淘宝平台上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或阿里旺旺账号等联系方式为您在淘宝平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册淘宝用户时生成阿里旺旺账号，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。 原告为本案支出财产保全申请费145元。 本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。根据《淘宝平台服务协议》及相关淘宝平台规则，原告有权通过系统排查方式即通过信息层面判断被告是否售假，被告享有申诉的权利。本案中，原告根据买家的申请调处买家与被告的交易纠纷，在买家未收到货的情况下，作出支持退款的决定符合合同约定。在被告怠于履行调处决定且保证金不足以赔付全部退款的情况下，原告使用自有资金向消费者垫付货款符合合同约定。原告向被告追偿先行赔付的款项亦符合合同约定。综上，原告要求被告支付先行赔付的款项的诉讼请求，本院予以支持。原告要求被告支付相应利息的诉讼请求亦符合双方合同约定，金额正当合理，本院亦予以支持。被告经本院合法传唤，无正当理由拒不当庭，本院依法缺席审理。 依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下： 一、被告张泓于本判决生效之日起十日内归还原告浙江淘宝网络有限公司为其先行赔付的款项11499.09元； 二、被告张泓于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司支付利息952.82元（计至2018年1月8日，后续按45.5元/月的标准计算至实际清偿之日止）。 如被告张泓未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费111元，财产保全申请费145元，共计256元，由被告张泓负担。 原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告张泓于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。 如不服本判决，可以在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审 判 长  娄 磊 人民陪审员  黄群峰 人民陪审员  余丹峰 二〇一八年七月五日 书 记 员  林嘉瑜