福建省南平市建阳区人民法院 民 事 判 决 书 (2018)闽0703民初449号 原告：周和婢，男，1972年10月1日出生，汉族，住南平市建阳区。 被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区，统一社会信用代码。 法定代表人：张勇，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：邓长春，福建九越律师事务所律师，特别授权代理。 委托诉讼代理人：颜许华，福建九越律师事务所律师，特别授权代理。 被告：佛山市网红电器有限公司，住所地广东省佛山市顺德区杏坛镇，统一社会信用代码。 法定代表人：何汝留。 原告周和婢与被告浙江天猫网络有限公司、佛山市网红电器有限公司买卖合同纠纷一案，本院于2018年1月30日立案后，依法适用普通程序，于2018年5月21日公开开庭进行了审理，原告周和婢及浙江天猫网络有限公司的委托诉讼代理人邓长春已到庭参加诉讼，被告佛山市网红电器有限公司经本院传票传唤未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 周和婢向本院提出诉讼请求：1、浙江天猫网络有限公司退还周和婢货款9852元并赔偿损失39408元，佛山市网红电器有限公司对赔偿款承担连带责任。2、浙江天猫网络有限公司、佛山市网红电器有限公司支付本案诉讼费用。事实和理由：周和婢于2017年11月14日以“周游浪潮”支付宝账号在浙江天猫网络有限公司的天猫平台上的佛山市网红电器有限公司“lecon乐创网红专卖店”下订单购“乐创”牌四门双温冷柜两台，保鲜工作台尺寸为180*80*80两台，不锈钢双门热风循环900L容量消毒柜一台，订单号87638459224480002，包邮送到户至南平市建阳区西门电站，订单总金额9854元，11月23日，周和婢持续收到佛山市网红电器有限公司“lecon乐创网红专卖店”邮寄来产品，验收发现四门冷柜、保鲜工作台无生产厂家、厂址、产品编号，仅有“乐创”商标，商家贴消毒柜上的防伪码查询不到，产品外观粗糙，用料低劣，且根据《强制性产品认证管理规定》，家用电器中的家用电冰箱和食品冷冻箱应通过“3C”强制认证，而上面全部产品，都没有“3C”认证标志，以上产品现状足可判断产品全部属假冒品牌伪劣产品，周和婢以假冒品牌要求商家退货，并按天猫平台发布《正品保障服务规范》赔偿四倍货款的经济损失，佛山市网红电器有限公司“lecon乐创网红专卖店”对售假冒品牌退货无异议，但只同意退货退款，还要求买家承担运费。周和婢通过浙江天猫网络有限公司的天猫平台售假问题向天猫平台提起维权，要求其履行退一赔四的承诺，天猫平台以只能帮其退货退款为限，拒绝其他赔偿。周和婢认为，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用三倍，同时第四十四条规定网络交易平台提供者作出更有利消费者的承诺的，应当履行承诺。浙江天猫网络有限公司在天猫平台发布《正品保障服务规范（2016年6月24日生效）》（注：在天猫首页——商家支持中的天猫规则——服务消费者中的争议处理——消费者保障下基础保障中发布）承诺，天猫及商家承诺消费者在天猫平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。同时第二条承诺：商家未履行正品保障服务的，需按以下标准向消费者进行赔偿：1、商家需要向消费者退还商品的实际成交金额；2、商家需向消费者支持商品实际成交金额的四倍作为赔偿。原告从被告浙江天猫网络有限公司的宣传中相信被告浙江天猫网络有限公司的天猫平台无假货，才成为被告浙江天猫网络有限公司的消费者，现被告浙江天猫网络有限公司这种纵容售假行为，也应该让广大消费者知晓。周和婢货款还在浙江天猫网络有限公司手中，根据《消费者权益保护法》等法律法规规定，故特向贵院提起诉讼，要求浙江天猫网络有限公司退回货款，并履行其向广大消费者承诺的四倍赔偿，所购的以上货物现在周和婢处，由浙江天猫网络有限公司、佛山市网红电器有限公司自行处理，同时要求佛山市网红电器有限公司对公然售假行为承担连带赔偿责任。 浙江天猫网络有限公司辩称，一、浙江天猫网络有限公司不是本案适格的被告。本案系买卖合同纠纷，买卖双方分别为本案的原告周和婢与被告佛山市网红电器有限公司，浙江天猫网络有限公司仅为信息发布平台的服务提供者，非买卖合同的一方当事人，既不享有合同权利，也不承担合同义务。且“退一赔四”系浙江天猫网络有限公司要求被告佛山市网红电器有限公司对消费者作出的承诺，非浙江天猫网络有限公司向消费者作出的承诺。周和婢要求浙江天猫网络有限公司向其退还货款，赔偿损失并承担本案诉讼费用，没有事实和法律依据，其诉请均不应当得到支持，应予驳回。二、周和婢主张货款在浙江天猫网络有限公司处，严重违背客观事实。浙江天猫网络有限公司作为网络服务的提供者，仅为买卖双方提供增值电信业务即信息服务，并不参与交易。周和婢系向佛山市网红电器有限公司购买的商品，货款也由佛山市网红电器有限公司收取，在周和婢认为其所购买的商品为假冒伪劣商品，其合法权益被侵害的情况下，主张权利的对象均应当是佛山市网红电器有限公司。三、浙江天猫网络有限公司作为网络平台的提供者能够提供销售者，即佛山市网红电器有限公司的真实名称、地址及有效的联系方式，根据《消费者权益保护法》等法律法规的规定，浙江天猫网络有限公司也无需承担任何责任。四、浙江天猫网络有限公司已尽到了合理的注意、审查与披露义务，没有过错。首先，所有申请进入平台销售商品或者提供服务的法人、其他经济组织或个体工商户等经营者，在其入驻前，浙江天猫网络有限公司已根据《网络交易管理办法》的规定对其主体身份信息进行了必要的审核。通过实名认证的方式，确保经营者身份信息的真实性，审查经营者是否具备相应的资质并公示，答辩人已尽到了合理审查与披露义务。作为第三方交易平台，基于现有的互联网发展水平，浙江天猫网络有限公司难以对数以亿计的商品在事前做到进行一一的审查，法律也未规定浙江天猫网络有限公司应当具备这种能力并履行这样的义务。其次，浙江天猫网络有限公司通过服务协议等提示和要求经营者不得发布违反国家法律法规和淘宝网禁止销售的商品，并制定了严格的处罚规则。同时，提醒消费者购买商品及/或服务时，务必仔细确认所购商品的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项，浙江天猫网络有限公司已进行了充分的合理提醒，没有过错。再次，退货退款未成功系周和婢自身的原因。在周和婢退货超时申请退款不被支持的情况下，浙江天猫网络有限公司已于第一时间介入并采取相应措施，积极配合原告维权，因此，浙江天猫网络有限公司已尽到了相应的义务。综上，周和婢的诉请没有事实和法律依据，请求法院依法查明事实，驳回周和婢的全部诉讼请求。 佛山市网红电器有限公司未作答辩。 周和婢围绕诉讼请求依法向本院提交以下证据： 证据1、支付宝账号个人材料截图一张，证明周游浪潮淘宝会员账号属原告周和婢注册所有。 证据2、天猫首页查询网络工商截图一张，证明天猫平台属被告浙江天猫网络有限公司经营的交易平台。 证据3、在天猫平台被告佛山市网红电器有限公司“lecon乐创网红专门店”的店铺查询营业执照截图一张，证明“lecon乐创网红专卖店”属被告佛山市网红电器有限公司经营。 证据4、原告在天猫的交易截图二张，证明原告以“周游浪潮”支付宝账号在浙江天猫网络有限公司的天猫平台上的佛山市网红电器有限公司“lecon乐创网红专卖店”下订单购“乐创”牌四门双温冷柜两台，保鲜工作台尺寸为180*80*80两台，不锈钢双门热风循环900L容量消毒柜一台，订单号87638459224480002，包邮送到户，收货地址为福建南平市建阳区道西门电站，订单总金额9854元。 证据5、原告周和婢与被告佛山市网红电器有限公司客服人员聊天记录截图二张，证明被告佛山市网红电器有限公司所提供的商品销售属包邮费产品，邮费不含在货款当中，且需送货到户。 证据6、四门冷柜的现场照片二张，证明四门冷柜只有“乐创”标志，无生产厂家、厂址、3C认证标志、产品编号，该四门冷柜为假冒产品。 证据7、保鲜工作台的现场照片二张，证明保鲜工作台只有“乐创”标志，无生产厂家、厂址、3C认证标志、产品编号，该保鲜工作台为假冒产品。 证据8、消毒柜现场照片三张，其中一张为贴在柜身的防伪标志，以此证明防伪标志查询不到，该消毒柜为假冒产品。 证据9、被告佛山市网红电器有限公司提供的四门冷柜、保鲜工作台商品的《使用说明书》及《合格证一份》，以此证明《使用说明书》和《合格证一份》上无生产厂家、厂址、3C认证标志、产品编号等标示，四门冷柜、保鲜工作台为假冒产品。 证据10、支付宝账户个人材料截图一张、手机短信截图一张，以此证明订单号87638459224480002交易已被冻结，该货款现在被告浙江天猫网络有限公司平台上。 浙江天猫网络有限公司为证明其主张向本院提交以下证据： 证据1、《增值电信业务经营许可证》，证明浙江天猫网络有限公司只是信息发布平台的服务提供商，依法提供增值电信业务，不参与买卖交易的事实，证实天猫网的法律地位。 证据2、《涉案买家注册信息》、《涉案卖家注册信息》、《订单详情》、《交易日志》，证明买卖合同的相对方是天猫卖家与买家，证实天猫公司不是买卖合同的相对方。 证据3、《（2017）浙杭钱证内字第4244号公证书》、《涉案卖家的营业执照》、《涉案卖家的有效联系方式》，证明1、服务协议规定天猫作为网络交易平台是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及展开交易的场所，证明网络交易平台不是买卖合同的相对方。2、天猫在会员入驻前已尽到事前身份审查的义务，且能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式的事实，证实天猫公司尽到了合理审慎义务。 证据4、《正品保障服务规范》一份，以此证明退一赔四是商家对消费者做出的承诺，不是浙江天猫网络有限公司对消费者的承诺。 佛山市网红电器有限公司未提交证据。 经质证，周和婢提交的证据1、2、3、4、5，浙江天猫网络有限公司对三性均无异议，这两份证据正好证明买卖合同的双方是本案的原告周和婢与被告佛山市网红电器有限公司，浙江天猫网络有限公司不是本案适格的主体。对证据6、7、8、9的三性有异议。对证据10，该份证据证明浙江天猫网络有限公司在周和婢申请维权的情况下，于第一时间介入并采取相应措施，以帮助其维权的事实。浙江天猫网络公司提交的证据1，周和婢对三性无异议，但对证明的事实有异议，买卖双方交易过程在浙江天猫网络有限公司的平台中完成，浙江天猫网络有限公司有向卖方收取费用，说明浙江天猫网络有限公司是有参与交易的。对证据2无异议，且可以证明以下事实：1、《交易日志》4-8页卖家买家及天猫客服的协调过程中，证明浙江天猫网络有限公司全程参与买卖行为；2、《交易日志》证明周和婢按照假冒品牌产品申请退货，卖家承认售假，同意退货，证明卖家有售假冒品牌产品的行为，也证明浙江天猫网络有限公司明知卖家有售假冒品牌产品行为。对证据3有异议，商家地址在哪里不知道，法院传票都送达不到，也没有有效的联系方式。对证据4的三性无异议，可证明商家和天猫对消费者做出了承诺。 2018年5月21日上午10时30分，本院组织周和婢和浙江天猫网络科技有限公司对周和婢提交照片指称的五个电器进行现场核对并制作调查笔录，双方现场核对后确认以下事实：1、周和婢保管在南平市建阳区世联大厦一楼的五个电器与周和婢在“lecon乐创网红专卖店”下订单购买的一致；2、四门冷柜、保鲜工作台表面无生产厂家、厂址、产品编号，仅有“乐创”商标，消毒柜有生产厂家但不是佛山市网红电器有限公司，是广东博济电器公司，商家贴在消毒柜上的防伪码查询不到。 本院认为，佛山市网红电器有限公司未到庭参加诉讼，亦未提交书面质证意见和提交证据，视为放弃举证、质证权利。周和婢提交的证据1、2、3、4、5、10，浙江天猫网络有限公司无异议，本院予以确认。周和婢提交的证据6、7、8，经本院组织现场核对后合江天猫网络有限公司也无异议，证据9符合证据的形式要件，浙江天猫网络公司提出异议未能说明理由和提交证据，本院不予采纳，故对周和婢提交的证据6、7、8、9本院予以确认。浙江天猫网络有限公司提交的证据1、2、4，周和婢无异议，本院予以确认，证据3《（2017）浙杭钱证内字第4244号公证书》系公证部门出具的公证文书，《涉案卖家的营业执照》、《涉案卖家的有效联系方式》与周和婢起诉时自行提交的信息相互印证，且本院通过上述方式完成了开庭传票和宣判传票的送达，故对证据3本院予以确认。 根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院经审理认定事实如下：2017年11月14日，周和婢以“周游浪潮”支付宝账号在浙江天猫网络有限公司的天猫平台上的“lecon乐创网红专卖店”下订单购买“乐创”牌四门双温冷柜两台、保鲜工作台尺寸为180*80*80两台、不锈钢双门热风循环900L容量消毒柜一台，订单号为87638459224480002，双方协商后确认包邮到户，周和婢支付货款总金额9854元。2017年11月23日，周和婢持续收到“lecon乐创网红专卖店”邮寄来产品，验收发现四门冷柜、保鲜工作台表面无生产厂家、厂址、产品编号，仅有“乐创”商标，消毒柜生产厂家是广东博济电器公司，商家贴在消毒柜上的防伪码查询不到，且上述商品均无“3C”认证标志。2017年11月28日起周和婢作为买家以上述产品全部属假冒品牌伪劣产品为由，向天猫平台发出退款申请，卖家“lecon乐创网红专卖店”拒绝退款协议，后在天猫客服协调下，卖家“lecon乐创网红专卖店”为避免工商投诉和天猫介入处理，同意客人退货，双方就此多次无法达成一致意见，最终以买家周和婢自主取消退款暂停交易，周和婢诉至法院，并通过天猫平台告知已诉诸诉讼程序。 另查明，“lecon乐创网红专卖店”系佛山市网红电器有限公司在浙江天猫网络有限公司经营的天猫平台上注册成立，并通过天猫平台公示其网店营业执照，内容包含企业名称、注册号、公司类型、公司地址、法定代表人信息、经营范围、登记机关等。 又查明，浙江天猫网络有限公司的天猫平台作为消费者和卖家沟通、交易的平台，为保障交易安全进行，在买家下单支付货款后，将货款转入“支付宝中间账户”，待买家确认收货或系统超市确认收货之后货款转入卖家账户，若双方在交易前、后出现争议，可以采取售中维权交易冻结和售后维权交易冻结，在争议解决前，天猫平台不会将款项打给消费者或商家。本案天猫平台在收到周和婢提交诉讼的资料后，反馈操作将交易暂冻结6个月，并表示在交易冻结期间不会将款项打给商家。 再查明，浙江天猫网络有限公司在其经营的天猫网站上公示《正品服务保障规范》（2016年6月24日生效），商家在入驻天猫平台时，即与平台签订《正品保障服务规范》，要求商家对消费者做出承诺。其中《正品服务保障规范》第二部分“服务保障”要求商家向消费者承诺在天猫平台购买商品，未履行正品保障服务的，商家除向消费者退还商品的实际成交金额外，还需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿，该赔付义务将根据商品违规情形不同由中国人保保险公司或商家进行承担。 本院认为，周和婢通过天猫公司提供的网络交易平台，从佛山市网红电器有限公司经营的网店“lecon乐创网红专卖店”购得涉案“乐创”牌四门双温冷柜两台、保鲜工作台尺寸为180*80*80两台、不锈钢双门热风循环900L容量消毒柜一台，并支付货款9854元，周和婢与佛山市网红电器有限公司形成了买卖合同关系。天猫公司虽不是买卖合同的一方，但在双方交易的过程中，设立“支付宝中间账户”，在交易完成前代为保管货款以保证交易安全进行。本案周和婢支付货款后因与佛山市网红电器有限公司就所售产品属假冒“乐创”品牌伪劣产品发生争议，截止庭审辩论终结前货款仍冻结保留在天猫公司“支付宝中间账户”，在佛山市网红电器有限公司符合退还货款条件情形下，天猫公司作为货款的实际持有人负有将货款9852元退还周和婢的义务，同时周和婢亦负有向佛山市网红电器有限公司返还货物的义务。至于周和婢要求天猫公司支付四倍赔偿金的请求，本院认为天猫公司系网络交易平台提供者，并不是买卖合同的相对方，只有在不能提供销售者的真实姓名、地址和有效联系方法的前提下，消费者才可要求网络交易平台提供者承担责任。鉴于本案的销售者佛山市网红电器有限公司已经明确，天猫作为网络交易第三方平台提供者，已经尽到了审慎审查义务，在周和婢与佛山市网红电器有限公司因网络购物发生纠纷后，也及时从天猫平台获取了商家的有效身份信息，尽到了向消费者提供相应信息的义务，周和婢主张天猫公司利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施，未能提供证据证明，应承担举证不能后果，周和婢要求天猫承担四倍赔偿责任，缺乏事实和法律依据，法院不予支持。对周和婢主张佛山市网红电器有限公司应承担四倍赔偿连带责任，本院认为，佛山市网红电器有限公司在入驻天猫平台时即与平台签订协议，同意遵守《正品保障服务规范》并向广大消费者做出承诺，该承诺系佛山市网红电器有限公司向全体买家自愿做出的保证，不违反国家法律、行政法规的相关规定，应予遵守。现其将无生产厂家、厂址、产品编号及贴有其他生产厂家标志的产品以“乐创”品牌产品名义对外销售给周和婢，除承担返还货款责任外，还应当履行承诺赔偿消费者货款四倍的损失39408元，对周和婢要求佛山市网红电器有限公司承担四倍赔偿责任的诉请，本院予以支持。佛山市网红电器有限公司经本院传票传唤无正当理由未到庭参加诉讼，本院依法缺席判决。据此，依照《中华人民共和国合同法》第一百三十条、第一百五十三条，《消费者权益保护法》第二十条第一款、第二十三条第三款、第二十四条、第四十四条、第四十八条第（四）项、第五十三条和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决如下： 一、被告浙江天猫网络有限公司应于本判决生效之日起十日内退还原告周和婢货款9852元。 二、被告佛山市网红电器有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告周和婢39408元。 三、驳回原告周和婢的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延期间的债务利息。 本案受理费1032元，由被告佛山市网红电器有限公司负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于福建省南平市中级人民法院。 审 判 员  苏燕 人民陪审员  施红 人民陪审员  左刚 二〇一八年七月三十日 书 记 员  张菊 本案依据的主要法律条文 《中华人民共和国合同法》 第一百三十条买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。 第一百五十三条出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明的，交付的标的物应当符合该说明的质量要求。 《消费者权益保护法》 第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者服务应当明码标价。 第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。 第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。 第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。 执行申请提示 《中华人民共和国民事诉讼法》 第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。