北京互联网法院民 事 判 决 书(2020)京0491民初35737号原告：熊志敏，男，1980年9月23日出生，汉族，住北京市朝阳区。被告：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，住所地北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室。法定代表人：张奇，执行董事。委托诉讼代理人：焦佳，女，公司员工。原告熊志敏与被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（以下简称京东公司）信息网络买卖合同纠纷一案，本院于2020年11月25日立案后，根据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，依法适用普通程序，由审判员张连勇独任并公开开庭进行审理。原告熊志敏，被告京东公司的委托诉讼代理人焦佳到庭参加诉讼。本案现已审理终结。熊志敏向本院提出诉讼请求：1.判令解除原告与被告的网络购物合同，被告向原告退还购物款共计12983.99元，原告向被告退还收到的一件货物床垫；2、被告赔偿原告货款三倍赔偿金45176元，赔偿原告精神损失费1元；3、被告对网络销售订单系统修正、屏蔽非服务区的下单权限，纠正对消费者权益的侵害；4、被告向原告赔礼道歉；5、被告承担全部诉讼费用。事实和理由：2020年7月27日原告通过京东商城APP在JD全友家居京东自营旗舰店网购商品：（1）全友家居钢化玻璃电视柜-实木框架，1件，订单编号123356881362，支付金额1101.99元；（2）全友家居钢化玻璃茶几-实木框架，1件，订单编号123359687925，支付金额993元。2020年7月30日原告通过京东商城APP在JD全友家居京东自营旗舰店网购商品：（3）全友家居北欧实木框架棉麻面料软靠床1.8米+床头柜*1+床垫*1，1套，订单编号129408787951，支付金额3620.99元；（4）全友家居-双人床-1.5米*2.0米，1件，订单编号129466232259，支付金额1650元；（5）全友家居双人椰棕床垫1.5米，1件，订单编号129408847759，支付金额799元；（6）全友家居北欧实木框架双人实木床（带软包）+床头柜*1，1套，订单编号129470794282，支付金额2862元；（7）全友家居北欧实木框架双人实木床+床头柜*1，1套，订单编号129474308420，支付金额2402元；（8）全友家居席梦思床垫，2件，订单编号129466262339，支付金额1630元。经查，京东商城APP由被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司运营，JD全友家居京东自营旗舰店为京东商城自营店，也由北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司运营。原告于2020年7月份在被告运营的京东商城平台上进行的上述8个订单为原告的真实商品购买行为，属于电子商务的正常交易，所述8个订单所包括的商品为家装配套成套使用家居用品，具体涉及电视柜、茶几、双人床、床头柜、床垫等商品，所述商品为家装特定成套配套用品，尤其是上述订单中商品（3）至商品（8）中6个订单的商品为同一天同一批次购买，其中任意单一商品无法满足原告的成套配套使用需求，特别具体地，订单5中商品床垫是与订单4中商品床配套使用，订单8中的两个床垫与订单6，7中的床配套使用。原告在被告京东商城平台上采购的订单商品送货地址为湖北省咸宁市崇阳县县城内，在原告下达交易订单支付货款时，订单合同生成，其合同内容要素中对于原告所提供送货地址的送货时间为“下单后08月26日前发货”，“下单后8月29日前”发货，商品状态为“现货”。2020年7月30日，原告电话投诉京东其他订单发货问题时，咨询JD全友家居京东自营旗舰店的订单是否发货，客服回应确认“自营的都已经对接好了，都会给您发货的”。2020年7月31日，原告收到上述订单中订单（5）中的商品，即1.5米规格的双人椰棕床垫，此为原告所采购成套配套商品中的一件。2020年8月3日，原告通过京东商城APP向JD全友家居京东自营旗舰店客服咨询其他商品发货时间，客服回应确认在30天内发货。自从订单提交并支付货款至今已有85天时间，目前原告没有收到被告的其他7个订单的商品。自从提交订单后，原告就发货问题与JD全友家居京东自营旗舰店文字客服、京东商城文字客服，电话客服及各类级别的客服经理、纠纷处理专员多次沟通交涉，被告客服及各员工以原告所提供的地址为非销售地址为由，拒绝发货，要求原告取消订单。更为恶劣的是2020年9月22日原告打开京东商城APP发现订单（1）和订单（2）已经消失不见。JD全友家居京东自营旗舰店文字客服对此的回应是认定原告自己申请了订单（1）和订单（2）的退款，然后他们取消订单了，否则他们财务没办法处理退款。京东官方文字客服和电话客服起初也认定是原告申请取消订单了。经向京东客服进一步的投诉与查询跟踪，最终京东工号为301803，353390的客服确认了上述两个订单是京东专员在没有征得原告同意的情况下于2020年9月11日擅自删除取消了原告订单（1）和订单（2），取消订单的京东专员工号为333212。以上投诉与确认的过程全程在有告知的前提下，有录音及聊天记录为证。被告作为一个综合性的电商网络平台，在没有告知原告，也没有取得原告同意的情况下，就单方面擅自删除和取消订单，篡改数据，违反财务程序，这是对用户和消费者权益的严重侵害，也是对合法生效的合同的严重违约行为，也涉嫌篡改数据毁灭数据等违法犯罪行为。2020年10月19日原告从京东商城APP看到被告的全友家居京东自营店文字客服于2020年10月13日，10月17日两次留言要求原告补拍400元的运装费然后为原告备货。原告的8个订单根据正常购买程序，选购产品，支付货款，自从订单创建时刻起，原告与被告之间的订单买卖合同已经成立，并在订单合约中就商品内容、送货地点、送货时间达成了一致共识。上述订单合同及原告的网购电子商务交易受到《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等法律的保护。被告以原告所提供的地址为非销售地址为由，拒绝发货，目前时间已经超过订单合同规定的发货时间，严重违反合同达成的共识。被告所提供的理由从情理、技术和法理上均不成立。首先，被告在订单合同中明确承诺了原告提供地址的送货时间为一个月之内，这是事实违约；其次，所涉8个订单商品为一般家居商品，运输和交通都不存在任何不可抗障碍；再次，被告的傲慢以及对消费者的不重视极为恶劣，即使被告与其合作方不能将商品送到国内一些地区，被告也不应该让众多消费者下订单后长时间等待，同时占用用户资金；这本可以在技术上做到的，可以通过技术友好规避这个问题，并且在京东平台上有大量商家通过后台的配置，将不能提供服务的地区过滤掉了，这样提供非服务区的送货地址时就自动不能下单。在长达两个多月的交涉过程中，原告强烈要求被告在JD全友家居京东自营旗舰店中实施非服务区的过滤，但被告至今没有实施这一行动，至今原告所提供的送货地址依然是“现货”和一个月内发货。被告通过广告宣传现货，宣称一个月内发货，引诱用户下单，恶性竞争，并且被告电话客服、文字客服均确认自营店给用户发货，以此迷惑稳定用户；后续以非销售地址为由，拒绝发货，超时不发货，公然违约，严重侵犯消费者权益，浪费消费者时间，侵占消费者资金。对于这类装修家居用品，工程时间有约束性，被告利用客户的实际处境，虚假宣传，引诱用户购买，然后劝用户取消订单以达到无责任解除合同，本质上，被告这种行为涉嫌虚假宣传、欺诈。对客户劝退不能达成目的后，被告于是实施数据篡改，擅自取消订单，企图毁灭数据销毁相关证据。进一步，通过长时间的拖延，最终被告告知客户需要补交运装费给客户备货。经过80多天的时间，被告将虚假的现货变成了期货，这也进一步证明了被告在订单合同创立之时是不存在现货的。以要补交运装费才给备货，以此来完成发货义务，而此时用户装修工程被拖延，达到迫使用户放弃的目的。即使用户同意补拍运装费，被告这种行为也是进一步谋取不正当利益，违反合同。综上，被告在主观上、客观上存在欺诈行为，在客户下单之前就已开始策划诱导客户下单，电话和文字承诺发货，过渡到拒绝发货，然后实施数据篡改，擅自取消订单，最终几个月时间过后要求客户补交运装费进行备货，至此被告完成了整个欺诈的逻辑链条和实施了事实性欺诈经营，占用了客户资金。根据《中华人民共和国合同法》第8条规定，当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。被告至今85天不发货，已严重违约，被告宣传现货一个月内发货，事实上却至今不发货，涉嫌虚假宣传，存在欺诈行为，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。现在距离订单提交时间已过去85天，被告因虚假宣传、欺诈经营、不按时履行发货义务以及篡改数据擅自取消订单等严重侵权行为严重拖延了原告的装修工程，推后了装修入住时间。综上，被告对原告的侵权行为不仅给原告的装修工程和入住时间造成了拖延，同时也给原告及其家人带来了一定的精神痛苦。原被告未能就赔偿事宜达成协议，故依法律相关规定诉至贵院，请求查明事实、依法判决。京东公司辩称，1、因家具商品属于大件商品，且涉及安装问题，故受物流配送网点及安装网点等限制，部分区域不属于销售范围。涉案订单销售页面已明确标注“温馨提示：请购买家具前与客服确认您所在的地址是否销售和支持配送”的内容，原告下单前知道且应当知道部分地区销售受限问题。2、涉案123359687925、123356881362的两个订单原告在下单前未向客服确认商品销售区域以及配送、安装事宜，原告下单后，因收货地址不属于可销售范围，故属于异常订单，沟通原告取消、退款处理。针对上述两个订单，原告也曾经向客服留言表示“我也不要那个货物了”。故根据注册协议及原告意思表示，取消订单进而完成了货款的退还。3、涉案129408787951、129466232259、129470794282、129474308420、129466262339五个订单，在下单前，原告已咨询客服产品销售区域和安装问题，根据提供的收货地址湖北咸宁市崇阳县县城内人民大道，客服明确告知原告该地址未开通销售，原告知晓该地址未开通销售仍然坚持下单，后续原告要求履行，无事实及法律依据。相关订单已充分沟通原告方取消，进而为原告办理退款，原告不自行申请，亦对我司取消订单再退款的操作有异议，故在原告起诉后，依法同意原告退还上述五单货款的诉讼请求，退还相应货款12164.99元。至于已完成的129408847759订单，从京东商城客户购物体验角度考虑，同意为一并为原告办理退货，退款789元。4、关于原告主张的三倍赔偿。三倍惩罚性赔偿适用的前提条件是经营者有欺诈行为。民法中的欺诈行为的构成，不仅须有欺诈的故意、实施欺诈的行为、诱使对方当事人陷于错误认识、致使其基于该错误认识做出违背其真实意思的意思表示。本案基于销售页面提示和部分订单售前的沟通，故不存在故意告知原告虚假情况，无欺诈行为，原告也不是基于错误认识作出的意思表示，依法不构成欺诈，原告要求三倍赔偿无事实和法律依据，不应予以支持。5、关于原告要求精神损害赔偿、赔礼道歉，因本案是买卖合同纠纷，原告相关主张没有法律依据，且无任何证据予以证明，不应予以支持。原告要求对网络销售订单系统修正、屏蔽非服务区的下单权限，非本案原告可向我司主张的法律上的利益，依法不属于原告诉讼请求范围，且目前涉案店铺已经实现对部分非销售区域限制下单功能，原告相关诉讼请求事实基础已不存在，故不应予以支持。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。原告为证明其主张的事实提交以下证据：订单详情截图，“全友家居电视柜钢化玻璃台面电视柜……”，数量1，颜色：电视柜主柜，1249元，订单编号：123356881362，下单时间：2020-07-2711：24:41；“全友家居茶几钢化玻璃台面茶几客厅……”，数量1，颜色：茶几，1126元，订单编号：123359687925，下单时间：2020-07-2711:24:41；“全友家居床现代北欧实木框架棉麻面……”，数量1，颜色：床（带软包）+床头柜*1+105069床垫规格：1800*2000,4170元，订单编号：129408787951；“全友家居床北欧实木床卧室双人床主……”，数量1，颜色：框架床单床规格：1500*2000,1899元，订单编号：129466232259；“全友家居床垫双人可折叠3D环保椰棕……”，数量1，颜色：1.5米，799元，订单编号：129408847759；“全友家居床北欧双人床卧室实木床主……”，数量1，颜色：框架床（带软包）+床头柜*1，规格：1800*2000,3295元，订单编号：129470794282；“全友家居床北欧实木床卧室双人床主……”，数量1，颜色：框架床+床头柜*1规格：1800*2000，2765元，订单编号：129474308420；“全友家居床垫席梦思床垫软硬两用椰……”，数量2，颜色：整网弹簧床垫：厚度21cm，规格：1800mm*2000mm（30天内发货），938元，订单编号：129466262339。原告提交两段与被告客服的电话录音以及与被告客服的聊天记录截图。与被告客服的电话录音内容显示：“这个单子是什么问题啊？”“我买东西他们不发货啊，让我退款。一天发生好几起，这个全友家居也不发货；那个箭牌也不发货。”“这个箭牌的马桶的话，我看商家已经回复已经发货了，是这样的。”“不是马桶，还有，买了好几件，还有一个；我今天刚好打开手机看了一下，不看一下的话，人家写的是8月10号到15号之间发货，不然的话，就那个，那个洗脸池……”“我指的是还有一个什么没发货，先生。”“洗脸池。”“洗脸池？我看到这个床的话，是厂家自送的，这个是发货的。还有一个洗脸池，是吧？”“对。床是答应发货，是吧。”“床的话，他说是厂家自发的，会给您发的。洗脸池，我看一下啊。”“洗脸池单号有没有啊？”“有，您稍等一下，你查询不到吗？”“没有查询到，先生。”……“因为前两个的话，是京东自营的，这边有工作人员已经对接上了，会给您送的。”……“就是您今天咨询的另外两个单子，他这边都已经对接好了，都会给您发货的。”“不止两单吧。”“全友那个，今天我买了好几样东西，那个是一个单子，对吧？”“对，那个的话都是对接厂家，这边都会给您发的。”“然后那个，那个全友的，27号我还买了两个东西，那个不知道发不发？”“单号是多少？”“稍等一下啊，27号买的那个……“他那个，他们这边都会对接过去的，先生，会给您发的，先生。”“好好，我给您看一下……”“我看了一下，说是厂家自发的，先生。”……；“打扰了，您反馈您购买的全友家居的这个，床垫订单尾号2339是在7月30日下单，是截止目前一直没有发货，然后您这边之前是有联系过厂家，是吗？”“我联系过那个自营店，也联系过你们投诉电话，都联系过。”“嗯嗯，我看了一下，您这边下单是处于，他们是有一个发货周期，他显示的是30天内发货，请您耐心等待一下，先生。”“但是他们一直说不发货啊，你们的客服给我回了几次电话，电话客服给我回了几次说，他们发不了，说物流到不了，这个理由，那个理由。然后在app的后端，文字客服也说发不了货，这样那样的理由的。那请问一下，你们到底是怎么回事啊？”“请问一下是您联系,你意思是京东的客服和商家的客服都告诉您是不发货，是这个意思吗？”“对，他们一而再、再而三地说的发不了货，我强烈要求他们按照订单的合约来执行，只要在合约之内，多长时间执行都没问题。但是他们一而再再而三地给我发消息，给我打电话说发不了货。现在你的意思让我等，我不知道你们内部有没有记录，有没有管理啊。所有的证据我都有的。”“这边我就是没有看到你们之前的一个沟通内容，我看到的是15号，就是昨天您反馈的一个发货问题。”……；“好的，打扰了。关于咱们这边反馈床垫，订单尾2339的订单是没办法发货的问题，我这边也去核实确认了一下，这个未发货的原因了，是咱们这个所在的地址不在他这个发货配送的范围，向您说声对不起，给您造成不便了，先生。”“商品的话也是建议你是去重新选购，产品我们配合您进行一个退货。针对给您造成的不便，也去给您去协调，给您赠送一个100元的优惠，也是看一下您的意见”……；“就是您这边有一个全友的那个家居，这边帮您取消订单了，我这边帮您确认了，这边是之前有一个，是一个钢化玻璃台面的茶几，这边是帮您取消了，然后这个订单帮您连带取消的，先生。”“谁给我取消的？”“我这边看，嗯是商家给您联系说您这边的地址配送不到，所以这边帮您协调取消掉了”“谁跟我联系了？”“这边没有跟您联系吗？先生。”“没有人跟我联系啊，您告诉我是谁给取消的。”“稍等啊，我看一下啊，这个是，取消的那个是，这边跟您说一下啊，是取消，您这边我看是买了两件家电的嘛，是两个家具啊，两个家具，然后是有一个尾号7925的订单，然后是，嗯我看一下。”“一个茶几，一个电视柜。”“嗯对对对，一个茶几，一个电视柜，这边是，我看一下啊，稍等，有一个…,这边是因为地址配送不到，商品的话，所以就帮你把这个订单给取消掉了。”“什么地址配送不到？我问你，谁给取消的，谁执行了这个操作？”“对，是我们的一个京东客服。”“ok,这是第一件事。第二件事，他为什么取消我的？没有经过我的授权，没有经过我的同意，为什么取消我的订单？我已经录音，所有的证据都有录音。”“那我问你，9月11日取消订单是你们京东的客服，是不是？”“对对对！”“嗯你说了的，是京东客服把我的订单取消了的，好吧，不是我本人主动申请的。”“嗯。”“昨天客服说是我申请的，商家自营店的文字客服也说是我取消的，不然的话钱是退不到我的，我说我没有退货，没有申请什么东西的，钱有没有收到，我还没有查呢！……”；“您好！刚你们客服给我电话说我的订单是被你们客服给取消了的，那个是哪个客服啊，工号多少？”“嗯他们没有给您电话联系就直接给您取消了，是吧？这个单子。”“嗯这个单子我7月27号下的单，一直不给我发货，刚开始说一个月之内发货，后来说不发货，后来又说两个月之内，到27号我的订单马上就两个月了，我准备起诉的。然后发现系统里面我的订单都没有了，前天我打电话查询，说是被我取消了的。而我根本就没有取消。今天给我回复告诉我说是被客服给取消的。9月11号被取消了。”“我看看，确实是有取消的这样一个操作。”“对，那是谁取消的？他说是客服取消的，客服是哪一个客服?”“哦这个的话您稍等，是因为供应商，嗯。”“不用管任何原因，告诉我是哪个客服取消的，擅自篡改数据。我没有同意，我没有授权他取消我订单，为什么取消我的订单”……，“是这样的啊，先生，这个订单的话，目前看来对应取消的专员是333212……”“好的，333212。”……“别人也有些地方送不到，别人那里下不了单。你们能下单，把钱收去，然后说送不了货。还是自营店？人家热水器，史密斯热水器，这个地址就下不了单，人家服务不了送不了货，就下不了单。你们让下单，但是到现在，我让你们改，半个月，一个月之前，我说你们把他修好，我也不找你们麻烦的。你们到现在，这个地址还是可以下单。全国只有我一个人发生这种情况吗？”……；“这边商家给我回复了，是说那个县城配送的话，是需要额外收取400元配送费的。”“我说你们是什么态度，你们不是京东官方客服吗？你们自营店吗？”“对，先生，是这样的，因为这个费用的话，不是我们商城这边收的”“不是你们商城，是谁啊？我是在你们商城订购的，我不是在任何第三方订购的，对不对？”“对，是的，但是这个配送，是这样子的，我把你的问题给他们说了一下，为什么要支付这个运费啊，他们说这个配送，是这个配送区域嘛，是要额外收取400元的。”“不是额外收取什么的。我是跟你们签的合同，然后你们承诺了一个月现货，现在你们没有现货，整个链条你们就是欺诈行为，对不对？你们现在还要我交400块钱，是不是？你工号多少？”……。与被告客服的聊天记录截图现显示，2020年8月30日，“电视柜，茶几什么时候发货？”“咱们是确认运输方式后的30天内发货（一般10-20天呢，部分产品60天内发货），发货后7-15天左右完成送装（新疆、黑吉辽、西藏、内蒙需延长7天新疆因疫情送货周期会有影响）只有自提或送装两种方式哦”；2020年9月1日，“亲爱的友粉，您所在的区域咱们目前还没有开通销售渠道，麻烦您申请一下退货呢，后期咱们会不断完善销售区域，感谢您对全友的支持和谅解！”；2020年9月5日，“亲爱的友粉，您所在的区域咱们目前还没有开通销售渠道，后期咱们会不断完善销售区域，感谢您对全友的支持和谅解！”；2020年9月16日，“亲爱的友粉，您所在的区域咱们目前还没有开通销售渠道，麻烦您申请一下退货呢，后期咱们会不断完善销售区域，感谢您对全友的支持和谅解！”……，2020年10月13日，“您好，这边为您核实您的地址是需要补拍（400）元的运装费的呢。请您尽快下单这边好提前为您备货呢。谢谢”；2020年9月22日，“我在全友家居7月27号下的订单电视柜，茶几，怎么给我取消订单了？”“您申请了退款这边才会处理的哦”“我没有申请退款”“没有申请这边财务是没有办法处理退款的哦”“我不可能退款的”；2020年10月15日，“您好，这边核实到您的订单存在异常，暂时无法安排发货，请尽快联系在线客服确认一下呢”“9月底已经跟京东客服说过了，我不可能接受你们这样的方案，耽误我几个月时间，已经进入起诉程序。”涉案产品的交易快照截图显示，“全友家居床北欧实木床卧室双人床主卧大床婚庆原木色家具125007框架床+床头柜*1*1800*2000【11预售】10月21日0点：抢付定金100抵1090，到手价2528【0-2点预定N件送N个换鞋凳，买多送多】详询客服收藏加购领预售特权……，已选：框架床+床头柜*1,1800*2000,1件，送至：湖北咸宁市崇阳县县城内人民大道香山…现货，下单后11月19日前发货”；“全友家居电视柜钢化玻璃台面电视柜客厅整装储物家具实木框架120782电视柜（主柜）10月21日0点限时秒杀，下单立减60，到手价1255【实付满4000赠换鞋凳1个】厂家配送，非三包区域需补拍送装费后30天发货，已选：电视柜主柜，1件，送至：湖北咸宁市崇阳县县城内人民大道香山…现货，下单后11月19日前发货”；“全友家居茶几钢化玻璃台面茶几客厅整装储物家具实木框架120782茶几10月21日0点限时秒杀，下单立减60，到手价1125【实付满4000赠换鞋凳1个】厂家配送，非三包区域需补拍送装费后30天发货，已选：茶几，1件，送至：湖北咸宁市崇阳县县城内人民大道香山…现货，下单后11月19日前发货”。庭审中，原告主张在其下单之前涉案订单交易快照页面已经明确了关于发货时间和“厂家配送”字样的配送服务等内容，被告对此不认可，并称涉案订单的交易快照页面在“厂家配送”后有标注“非三包区域需补拍送装费后30天发货”的内容，且在原告下单之前已经与客服沟通过发货问题，原告对此不予认可。为证明被告擅自取消订单，提交订单详情截图以及退款记录截图，订单详情显示：“取消/退款进度：您的退款京东已受理完成，到账周期可查看退款明细，全友家居电视柜钢化玻璃台面电视柜……，数量1，颜色：电视柜主柜，订单编号：123356881362”；“取消/退款进度：您的退款京东已受理完成，到账周期可查看退款明细，全友家居茶几钢化玻璃台面茶几客厅……，数量1，颜色：茶几，订单编号：123359687925”。退款记录显示交易时间：2020-09-11，交易户名：熊志敏，业务摘要：退款，记账金额：2074.99。原告提交在京东平台的账户信息以及涉案订单付款详情截图，显示：*志敏（4*********8），认证时间：2017-08-19，认证渠道：京东钱包实名认证，证件上传：审核通过。原告为证明被告平台有能力屏蔽非销售区域的下单权限但涉案订单对于非销售区域未设置下单权限，提交一张京东平台商品交易快照的手机截图。被告为证明其抗辩的事实，提交以下证据：为证明涉案订单销售页面已明确标注“温馨提示：请购买家具前与客服确认您所在的地址是否销售和支持配送”的内容，提交了涉案订单的交易快照截图。为证明涉案的5个订单，订单号为：129408787951、129466232259、129470794282、129474308420、129466262339原告在下单前已与其客服沟通过销售区域的问题，在客服告知其收货地为非销售区域后原告仍然坚持下单，提交客服与原告的沟通聊天记录截图以及上述5个订单的订单详情截图，聊天记录截图显示：2020-07-3014:28:00“这个床包安装吗”2020-07-3014:28:05“你提供一下你的详细地址，这边帮您查询一下呢”2020-07-3014:28:29“湖北咸宁市崇阳县人民大道”2020-07-3014:47:59“您好，您地址没有开通销售区域呢”2020-07-3014:48:43“显示现货啊”“你就查湖北咸宁崇阳县城”2020-07-3014:49:18“您好，显示没货就不能下单的呢平台规定的呢”2020-07-3014:49:28“下单了，那怎么办”2020-07-3014:49:48“您好，您申请退一下呢”“您好，下单前需要咨询客服的呢”2020-07-3014:50:14“我为什么要退？”2020-07-3014:50:32“您的区域没有开通销售渠道呢”“无法送货”……。订单详情截图显示：订单编号：129408787951，用户账户：xiongzm，下单时间：2020-07-3014：51:23，订单应收：3621.00；订单编号：129466232259，用户账户：xiongzm，下单时间：2020-07-3014：51:23，订单应收：1650.00；订单编号：129466262339，用户账户：xiongzm，下单时间：2020-07-3014：51:23，订单应收：1630.00；订单编号：129470794282，用户账户：xiongzm，创建时间：2020-07-3014：51:34，订单应收：2862.00；订单编号：129474308420，用户账户：xiongzm，创建时间：2020-07-3014：51:34，订单应收：2402.00。2020年8月27日，“xiongzm”留言：订单号为123359687925，123356881362的两个订单至今没有发货，已经违约，超过订单合约中的发货时间了。…。现在违约过期了，我也不要那个货物了，看你们如何赔偿吧。耽误我一个月时间，现在我去别家买了。被告提交了一份“京东用户×××”。庭审中，被告称除去已经向原告退款的两个订单共计金额为2074.99元，同意将剩余5个未发货的涉案订单的款项予以退还原告并解除与原告关于上述订单的合同，原告对此不予接受，并认为被告的行为构成欺诈，应当承担三倍赔偿的责任。上述事实，有当事人提交的截图、录音、当事人陈述意见及庭审笔录等在案佐证。本院认为，原告提交的证据能够证明其在被告京东平台的“JD全友家居京东自营旗舰店”店铺购买了涉案产品，双方之间建立了网络购物合同关系，该网络购物合同关系系双方当事人的真实意思表示，且形式和内容不违背法律、行政法规的强制性规定，应为有效。本案中，原告主张其在被告平台上下单了8套家居产品，但其只收到了其中一件产品即1.5米规格的双人椰棕床垫，其中2个订单即电视柜和茶几被京东平台擅自取消订单，剩余5个订单未发货，原告称其在下单时属于正常购买状态，且被告也未明确告知其收货地属于非销售区域，且交易快照上明确有发货时间和配送方式等信息，但在其下单后较长时间被告才告知其收货地址为非配送范围，需要支付额外的配送费才能发货，原告认为被告在涉案产品宣传页面、下单功能上未向其明确告知是否为销售区域且对于非销售区域下单时未采取任何屏蔽措施，该行为构成欺诈应当承担三倍赔偿的责任。对于原告主张的事实，被告抗辩称，涉案产品在宣传页面上对于销售范围已标注有“温馨提示：请购买家具前与客服确认您所在的地址是否销售和支持配送”的内容，原告在其中2个订单下单前未与客服沟通销售区域的问题，其中5个订单下单前已咨询过客服关于销售区域的问题，在客服明确告知其收货地不属于销售范围的情况下仍然坚持下单，对于无法发货的情况其不应承担责任。对于上述原告主张的事实和被告抗辩的情况，本院认为，双方的争议焦点在于原告下单前是否知晓其收货地为非销售区域，涉案订单宣传页面是否有关于销售范围的提示或说明。涉案订单“全友家居茶几钢化玻璃台面茶几客厅整装储物家具实木框架120782茶几”在商品介绍上标注有“温馨提示：页面商品标价仅为商品价格，如需配送/安装服务，请咨询客服具体费用。咨询客服确认或点击查看安装服务收费标准”，有“配送流程”的说明，在“费用说明”后面有标注“温馨提示：请购买家具前与客服确认您所在区域是否销售和支持配送以及乡镇地址收费标准”，被告平台关于涉案两个订单电视柜和茶几，已经在商品介绍页面对于配送服务有明确的“温馨提示”标注，并不会对消费者构成误导，平台已经尽到合理的提示义务。在庭审中原告和被告均已确认关于涉案订单编号123356881362、123359687925，实付金额2074.99元的两笔订单原告已收到被告的退款，在2020年8月27日原告的留言中明确表示不要对应的货物了，应视为其向被告发送了解除合同的通知，在被告未在合理期限内提出异议的情况下，应发生解除合同的效力。对于涉案的剩余5笔订单，订单编号129408787951、129466232259、129470794282、129474308420、129466262339，原告与被告客服曾在2020年7月30日14:28:00至14:50：32沟通过关于其收货地是否为销售区域的问题，订单详情中记录原告关于上述5个订单的下单时间为2020年7月30日14:51:23至14:51:34，可以确认原告是在明知其收货地为非销售区域的情况下仍然坚持下单的事实，对于被告抗辩的事实本院予以采信。庭审中，被告称同意将上述5笔订单费用予以退还原告，考虑到因原告的收货地为非销售区域，上述5个订单确已不能实现，因此，本院对于上述5个订单支持解除双方的合同，退还原告的货款的诉请。对于涉案订单编号为129408847759的商品，原告确认收到商品，考虑到该产品与其余订单产品具有配套使用的需要且被告在诉讼过程中亦明确表示同意办理退货，故原告要求退还货款的诉讼请求本院予以支持。对于原告主张的按照涉案8笔订单货款三倍赔偿的请求，如前所述，被告平台已经尽到合理的提示义务，且原告在下单前已明知收货地为非销售区域的事实，不构成虚假宣传和欺诈，其主张没有事实和法律依据，本院不予支持。对于原告主张的要求被告赔偿其精神损失费、纠正对消费者权益侵害和赔礼道歉的主张，于法无据，本案不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十六条之规定，判决如下：一、解除原告熊志敏与被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司之间的涉案网络购物合同，被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司于本判决生效之日起七日内向原告熊志敏退还货款12963.99元，原告熊志敏于本判决生效之日起七日内向被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司退还涉案床垫一张（产生的快递费用由被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司负担）；二、驳回原告熊志敏的其他诉讼请求。案件受理费1254元，由被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司负担（于本判决生效之日起七日内交付）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，上诉于北京市第四中级人民法院审判员  张连勇二〇二一年六月二十四日书记员  王 怡