北京互联网法院民 事 判 决 书（2020）京0491民初22782号原告：王强，男，1973年11月14日出生，汉族，住浙江省温州市鹿城区。被告：艺龙网信息技术（北京）有限公司，住所地北京市朝阳区。法定代表人：马和平。被告：北京艺龙信息技术有限公司，住所地北京市朝阳区酒仙桥北路甲10号院301号楼102单元二层201室。法定代表人：江浩，执行董事。二被告共同委托诉讼代理人：何立坤，女，二被告公司员工。原告王强与被告艺龙网信息技术（北京）有限公司（以下简称艺龙网公司）、被告北京艺龙信息技术有限公司（以下简称艺龙公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年7月31日立案后，依据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，适用普通程序，由审判员独任，公开开庭进行审理。原告王强，被告艺龙网公司、被告艺龙公司的共同委托诉讼代理人何立坤通过本院电子诉讼平台在线参加了诉讼。本案现已审理终结。王强向本院提出诉讼请求：1.两被告退还预付的房费331元;2.两被告支付利息(以331元为基数，按照人民币活期存款基准年利率0.35%,从2020年3月27日计算到实际退还预付的房费331元之日);3.两被告赔偿因投诉、举报、起诉等而支付的必要的文印、通信、交通、误工等损失费用合计5000元;4.两被告赔偿精神损害抚慰金4000元。事实和理由：2020年3月27日，王强在两被告等共同运营的艺龙旅行APP上，看到2020年5月19日入住、2020年5月20日离店的乐清夏威夷酒店的行政智能房房型，有空闲房源可供预定，并在线提交了订单。2020年3月27日，在获得两被告和乐清夏威夷酒店方分别确认后，王强根据两被告在艺龙旅行APP上的提示，通过个人微信零钱通方式在线支付了房费331元。两被告在“艺龙旅行”APP上通知王强预订成功。2020年5月19日上午，王强发现乐清夏威夷酒店并未营业，拨打其在艺龙旅行APP上公布的电话也不通。便致电两被告的客户服务热线反映，却被告知乐清夏威夷酒店己不再营业，无法提供住宿服务。2020年5月20日，王强查看艺龙旅行APP上该订单的信息，居然发现显示为“己入住”。2020年5月21日，王强再次查看艺龙旅行APP上该订单的信息，居然发现显示为“己离店”。王强认为，王强与二被告之间的住宿预订服务合同已经成立生效，且王强已经在获得两被告和乐清夏威夷酒店分别确认后，履行全部合同义务即支付了所有房费331元，但是，两被告却未按照约定提供住宿服务，违反合同约定，使得王强的合同目的落空。同时，由于王强临时调整行程安排，给王强定于2020年5月20日参加乐清市人民法院的庭审活动带来较大影响。同时，2020年5月19日当晚，王强迟迟无法入睡，造成了较大的精神伤害。两被告拒绝提供服务，已经构成合同根本违约，应承担违约责任。另外，两被告涉嫌在艺龙旅行AAP上发布虚假广告和虚假商业信息，涉嫌消费欺诈，相关行政责任由王强另行通过行政程序投诉、举报。综上，依法起诉，恳请贵院依法判决。二被告辩称，不同意王强诉讼请求。1.本案中酒店因客观不可抗力的疫情影响，先是宣布短暂停止接待，后来直接宣布关停；2.本案涉及订单非艺龙网公司直接采购数据，而是来自供应商携程，根据携程不断通知，艺龙网公司会随时调整网站上酒店的预定状态；3.王强通过其他订单已经在3月26日知晓了酒店的关停状态，并且艺龙网公司也进行了赔付，但仍于3月27日继续下单且要求大额不合理赔付，完全超出了正常消费者常识状态，仅仅疫情期间王强就获得累计7次赔付；4.在处理王强订单过程中，艺龙网公司客服多次推荐周边其他酒店，且承诺入住其他任何酒店保留入住凭证，只要差价不大于首晚价格，全部赔付，但王强均拒绝。综上，对于不可预知的情形发生后，艺龙网公司也尽最大的努力协助消费者们出行，且进行情感上的补偿，各种做法合情合理，无任何瑕疵。以上，请求法院驳回王强的全部诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：王强提交账单详情显示，2020年3月27日08:01:44，王强通过零钱通的方式向艺龙网公司支付331元，酒店订单ID:644458489。王强提交短信截图显示，预订成功：前台报王强入住，订单644458489,2020年5月19日入住乐清夏威夷大酒店，行政智能房，1间1晚，总价331元。艺龙网公司为证明王强对乐清夏威夷大酒店受疫情影响不能实际入住的情况是明知的，提供如下证据:1.客服与王强就涉案订单644458489沟通通话记录，具体内容如下：2020年3月27日09:54:03，客服告知王强订单预订失败，建议王强改订。后王强又与客服多次电话沟通，王强咨询酒店是否可加床，员工告知联系不上酒店，无法核实加床问题，后员工告知王强可能受疫情影响，酒店暂停营业，客服建议王强取消订单，王强表示取消可以，但需要补偿现金，客服给予王强方案：改订酒店后艺龙网公司帮王强推荐酒店，后续保留发票，艺龙网公司补偿王强赔付差价不大于首晚。王强表示还是要求补偿，客服告知王强已进行多次赔付，涉案订单无法赔付。客服向王强解释，告知如产生实际损失，艺龙网公司可以补偿，可赔付差价不大于首晚，王强反馈网站订单状态为什么显示已入住，客服解释为系统自动投放，客服给王强两个方案：1.赔付差价不大于首晚；2.情感补偿20元。王强不接受。王强要求退一赔一，客服告知无法满足。后继续沟通，给予王强两个方案：1.提供凭证，赔付差价不大于首晚；2.情感补偿50元现金。之后王强表示不再接受退一赔一补偿。2.订单644272510有关后台记录。显示，2020-03-2609:06:36，艺龙网客服告知王强酒店受疫情影响，暂不接受预定，王强不同意取消；2020-03-2622:31:49，艺龙网公司客服告知王强受疫情影响，酒店暂未营业，并承诺补偿客户50元现金，王强同意。3.多起与王强电话告知录音。显示，2020-03-27至2020年6月4日期间，王强在明知涉案酒店无法正常营业的情况下仍多次下单并要求艺龙网公司理赔。4.王强会员号赔款账户记录。显示，2019年8月10日至2020年3月30日期间，艺龙网公司与王强存在多起赔付记录。王强为证明艺龙旅行APP由二被告等共同运营，提交《艺龙旅行网隐私政策》，显示，艺龙旅行APP、艺龙旅行网由北京艺龙信息技术有限公司、艺龙网信息技术（北京）有限公司艺龙关联公司等运营。《艺龙旅行网服务协议》载明，艺龙旅行网网站、艺龙旅行网APP以及微信钱包“艺龙旅行网艺龙酒店机票火车票”小程序由艺龙旅行网运营，涉及具体产品服务的，将由有资质的服务商提供，如果用户在本网站、艺龙旅行网关联公司网站或其他艺龙旅行网提供的移动应用或软件上，访问、预定或使用艺龙旅行网的产品或服务，便视为用户接受了以下服务协议。《艺龙旅行网免责说明》载明，艺龙旅行网由北京艺龙信息技术有限公司运营，涉及具体产品服务的，将由有资质的服务商提供。如果用户在本网站、艺龙旅行网关联公司网站或其他艺龙旅行网提供的移动应用或软件上，便视为用户接受了以下免责说明。以上事实，有账单详情、电话录音、《艺龙旅行网免责说明》《艺龙旅行网服务协议》《艺龙旅行网隐私政策》、当事人陈述及庭审笔录等在案佐证。本院认为，根据王强提供账单详情可知，王强与艺龙网公司建立了合法有效的网络服务合同关系。因艺龙网公司明确告知王强因疫情影响其所订酒店关闭不能实际入住的事实，导致合同目的不能实现，故王强有权主张二被告退还预订房款，该诉求具有事实和法律依据，本院予以支持。关于王强要求二被告承担连带责任的问题。根据在案证据可知，艺龙旅行APP、艺龙旅行网由北京艺龙信息技术有限公司、艺龙网信息技术（北京）有限公司艺龙关联公司等运营，由此可得知二被告系艺龙旅行APP的共同运营主体，应对外承担连带责任。关于利息问题，在王强下单后，艺龙网公司客服即打电话通知王强订单预订失败，建议王强改订。但王强明确告知客服人员不退订，导致艺龙网公司不能及时退还王强订房款331元，王强对于损失扩大负有责任，应自行承担该项损失，故对于该项诉求，本院不予支持。关于合理开支部分，王强未提交证据证明其实际支出了相应费用，故对于该项主张，本院不予支持。关于王强主张精神损失抚慰金的问题，因本案系网络服务合同纠纷，王强未提交证据证明其人身权益遭受了损害的事实，故对于此项诉讼请求，本院不予支持。需指出，二被告作为提供酒店预订服务的网络服务提供者，在明确知道部分酒店处于关店状态的情况下，未及时对预订信息进行修改。虽然艺龙网公司在事后进行了补救，但应从本案中总结平台运营中存在的问题，向消费者提供准确的房源信息，避免给消费者带来不必要的困扰。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六条、第九十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决如下：一、本判决生效之日起七日内艺龙网信息技术（北京）有限公司与北京艺龙信息技术有限公司退还王强331元；二、驳回王强的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由艺龙网信息技术（北京）有限公司与北京艺龙信息技术有限公司负担（于本判决生效之日起7日内交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，上诉于北京市第四中级人民法院。审 判 员 刘更超二〇二一年六月二十二日法官助理 张夏意书 记 员 吕 可