上海市普陀区人民法院民 事 判 决 书（2021）沪0107民初675号原告：周建平，男，1972年3月18日出生，汉族，住江苏省南通市。委托诉讼代理人：郑晓云，上海正源律师事务所律师。委托诉讼代理人：朱婧，上海正源律师事务所律师。被告：优彼智能科技(上海)有限公司，住所地上海市松江区。法定代表人：胡河星，行政总监。委托诉讼代理人：金进廷，男。原告周建平与被告优彼智能科技(上海)有限公司其他合同纠纷一案，本院于2021年1月5日受理后，依法适用简易程序。审理中，原、被告均申请庭外和解期间三个月。本院于2021年3月19日公开开庭进行了审理，原告本人及其委托诉讼代理人郑晓云到庭参加诉讼。被告经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告周建平向本院提出诉讼请求：1.确认原、被告于2016年8月23日签订的《授权经销合作合同书》于2020年7月27日解除；2.被告返还原告保证金5万元；3.诉讼费由被告承担。事实和理由：2016年8月23日，原告与被告签订了《授权经销合作合同书》。合同约定，被告授权原告作为江苏省南通市崇川区被告旗下“滴滴活泉净水云服务”的服务商，被告提供净水设备、净水服务云平台；原告负责网点、用户开发、培训管理及设备安装、维护等，原告可以获得所开发市场净水服务费50-60%的分成，合同期间5年；原告缴纳5万元的合同履约保证金。原告提供的“滴滴活泉净水云服务”采取的是互联网+的模式与消费者互动，消费者可以在线及时了解水质、使用流量；可以在线充值、在线互动(报修)。互联网+、云平台是被告滴滴活泉商业模式的亮点，也是原告开发网点、开发客户的关键点。滴滴活泉消费者离开互联网的在线服务就无法使用滴滴活泉产品。合同履行过程中，原告发现被告提供的所谓云平台(手机APP)不能正常使用，原告多次要求被告进行整改，被告一直敷衍推脱，至今没有恢复。原告已经开发的老客户因为云平台(手机APP)无法使用，无法查看水质、使用流量、滤芯使用寿命、无法在线报修，已经多次投诉，原告无法开发新的客户。故原告诉至法院，请求判如所请。审理中，原告变更诉请1系争合同解除时间为被告收到传票、诉状副本次日。被告优彼智能科技(上海)有限公司辩称：不同意原告的全部诉请请求，理由如下：1.原告提出解除合同事由不符合合同约定及法律规定。双方签订的合同真实有效，不能随意单方解除。2.被告云平台没有任何问题，苹果手机APP短暂的无法连接系特定时期链接路径受限，属于客观不可抗拒的因素，并非被告主观或后台技术问题，且被告提供的云平台和智能净水器是通过CRM电脑平台、安卓系统APP和苹果系统APP三个途径在线查看水质、使用流量、充值等，电脑系统是管理平台，安卓或苹果系统仅具有查看功能，退一步说，即使苹果系统暂时无法查看，亦不会导致终端客户净水器的使用受到影响。3.面对苹果系统无法登录，被告及时作出处理，并在较短时间内恢复系统正常使用，同时与经销合作伙伴作出解释和应对措施。4.后台显示原告开展和维护业务全部都是通过CRM云平台操作完成，足以说明苹果APP即使偶尔不稳定，也不可能影响其业务的开展和维护。5.应原告要求和邀请，被告于2020年10月28日派专业技术人员上门维护并提供现场指导培训，确定原告之前所有技术问题都已解决，说明被告技术没有问题，售后服务支持是完善的，双方签订的合同正在、也可以继续履行。经审理查明，2016年8月23日，原告(被授权方、乙方)与被告(授权方、甲方)签订《授权经销合作合同书》。双方约定“第一条：合作内容及方式。1.1甲方授权乙方为江苏省南通市崇川区……优彼智能科技(上海)有限公司旗下滴滴活泉净水云服务的服务商……授权合作期限为五年，即自2016年8月23日至2021年8月22日……1.2甲方在WIFI云平台上建立查询系统，合同生效后乙方可以在该平台查询乙方用户消费状况、充值信息及乙方收益情况等。1.3乙方应于2016年8月23日向甲方一次性缴纳合同履约保证金……伍万元，乙方取得所授权区域的合作经营权，并有权使用甲方开发的净水云平台管辖所签约区域内自行开发的终端用户……1.4合作期间，甲方负责提供智能净水设备、净水服务云平台；乙方负责签约区域内服务网点的开发、培训和管理以及乙方自营开发用户的设备安装、维护等。维护所需耗材、零部件由甲方提供，物流费用由乙方承担……第二条：甲方权利与义务……2.2甲方有权制定统一的公司Logo和VI品牌形象，并有权统一公司名片及对外窗口，乙方应当统一使用……2.4甲方有义务向乙方出具授权书，授权乙方在签约地区的运营权。2.5甲方有权力(利)和义务对乙方进行管理、运营培训(产品与技术培训、用户开发培训等)。2.6甲方有义务指导和支持乙方的业务拓展，有权利负责对乙方的客户开发、服务工作进行指导、检查……2.9甲方提供给乙方的终端设备或相关服务费用含国家正规发票税费。2.10每个城市只招一个城市运营商；在签有城市运营商的城市，甲方保留在当地空白区域服务商的招商权，服务商的考核、管理、进货可协商后转交给城市运营商统筹管理。第三条：乙方权利与义务。3.1乙方在缴纳约定的合同款项后，即享有约定区域的经营权……3.5乙方有义务按时参加甲方组织的市场经验交流会，及业务技能培训活动。第四条：项目收益与分配。4.1市场用户开发：家用机净水服务费：甲方五折供货给乙方，后期(同一用户二次及二次以后水费续费)乙方享有60%……净水服务费分成。商用机净水服务费：甲方按五折供货给乙方，后期(同一用户二次及二次以后水费续费)乙方享有60%……净水服务费分成。4.2乙方向甲方缴纳的履约保证金在合同期内完成开发用户数量达到伍佰台的任务时，甲方将按全额对乙方进行奖励，奖励时间在完成约定任务的次月。第五条：付款形式。款到发货，款项到达甲方指定帐户后，甲方根据乙方需求发货；乙方运营期间，向用户所收取的各种合法款项，均为乙方所有，由乙方出具相应的发票……第八条：售后服务。8.1甲方有义务集中为乙方提供定期或者不定期售后技术服务培训，乙方应在其运营的区域内建立完善售后服务体系，按照甲方的服务标准为客户提供维保售后服务……第九条：特别约定……9.2甲、乙双方系合作经营，不存在劳动关系，乙方应自行为其员工支付薪酬、缴纳社会保险及其它劳动福利待遇……第十条：违约责任……10.2本合同生效后，若甲方出现下列情形之一的，均属于违约行为。甲方违约后，乙方有权申请解除本协议。(1)合作期内，甲方不提供对乙方的培训的。(2)甲方在合作期内，违反本合同第2.4条的约定，造成乙方重大经济损失的……第十一条：协议解除与终止。11.1出现下列任一情形的，本合同终止；在双方交接完毕后，甲方退还乙方履约保证金：(1)甲、乙双方协商一致的；(2)因不可抗力致使本合同目的不能实现的；(3)出现另有约定可解除或终止本合同情形的；(4)本合同第1.1项约定的乙方授权合作期限届满，且没有违反本合同第10.3条的……”。合同签订后，原告于2016年8月23日支付被告履约保证金5万元，被告向原告出具一张等额收据。2020年5月，原告与被告员工在微信中就系统使用问题进行对话：原告“把那个安卓的一个安装的程序发给我……”，被告员工“……复制下来去浏览器去粘贴打开”，原告打开后显示“已停止访问网页”；2020年7月7日，原告询问“苹果商城什么时候好用”，被告员工“这周应该可以好，到时候好了，我会通知你们”，原告“怎么一直没有解决的，我们这段时间的损失怎么办？”，被告员工“不是可以用安卓的先下”，原告“几个客户由于这方面的原因要求退货退款。并且还订单取消。客户家里都是苹果手机，我们的优势就是在app上。没有这个功能客户不会选择”，被告员工“我们这边也在抓紧弄，明天就好好了”；2020年7月12日，原告询问“我的那个事情你看看怎么处理有没有一个大家都可以接受的方式……”；2020年7月29日，被告员工“其他的代理商都在配合公司，在解决问题，你怎么就不配合了？我们自己都很清楚，如果现有着急客户需要使用，用安卓的手机安装登录，充值是没问题的。公司第一时间就在解决这个事情，跟你解释的也很清楚，苹果链接路径被封，大家都在找解决方案，实在原告路径和名字不能用，我们就换名字申请另一个路径登录就行了，我们在等苹果的最后回复，超过时间我们就用替代方式。希望你配合公司，才能有最好的解决方案。我们没有回避问题，也不是我们公司自身原因造成的。我们正在积极处理，很快就会解决。加上我们的APP有安卓，和电脑CRM能用，不会影响你客户的使用。只是给你的工作暂时有点复杂了点而已。希望能理解！你后台有一年多没有用过手机充值了，另外你一年多没有为公司创造一分钱利益，公司还是在给你做服务支持，合作是要彼此互利，彼此成就的。”2020年9月，被告员工通过微信告知原告“苹果系统的APP已经好了，在苹果商城里面搜索‘镝镝活泉’就可以了”。期间，原告于2020年7月27日通过快递形式向被告寄送书面解除函，被告收到后并未同意解除合同。以上事实，有原告提供的《授权经销合作合同书》、微信聊天记录截屏、收据，被告提供的微信聊天记录截屏及谈话笔录、庭审笔录等为证，本院予以认定。审理中，原告还提供了如下证据：1.广告宣传手册，证明原告通过互联网以及手机平台为客户提供服务，客户也通过上述方式在线进行相应费用缴纳和使用过程中的维护检修，其上字样为“滴滴活泉”；2.照片打印件6张(门店、招牌及宣传照片)及手机截屏打印件7页，证明最开始被告宣传字样是“滴滴活泉”，但现在更改为“镝镝活泉”，大多数机器处于离线状态，说明用户不再使用了；3.电脑端的设备状态照片6张，证明86台设备只有22台处于在线状态即只有22台可以使用；4.如皋市卫生和计划生育委员会限期提供证据材料通知书、卫生监督意见书、以及穆海梅与被告阮总的聊天记录截屏4张，证明被告产品有问题受到卫生部门调查，被告同意支付相应公关费用，要求原告自己进行公关，并给予一部分水币作为补贴；5.照片4张(2021年2月24日原告去公司拍摄)，证明被告当时人去楼空。被告对上述证据的质证意见如下：对上述证据真实性、合法性无异议，但对证明内容不认可，理由如下：1.公司平台一直比较稳定，公司从来没有收到终端客户的投诉和有关不稳定的意见反馈。原告提供的不在线数据只能说明那些净水器没有登录(关机或者没上网)，无法证明净水设备和平台有任何问题；2.被告所有净水设备，是否在线或联网均不影响净水器的正常运行，不影响客户的正常使用；3.手机APP只是显示辅助功能，不影响净水器的正常工作，苹果手机一小阶段无法登录查看或者无法充值，可以用安卓系统登录查看充值，也可以用电脑CRM登录查看充值等，也不影响净水器正常工作；4.原告提供图片显示水质差，是因为原告没有及时更换滤芯，个别的故障是因为原告没及时上门维护。综上所述，原告提交的证据均不能证明设备无法正常使用。被告还提供了如下证据：1.苹果手机登录后台、2.安卓手机登录后台、3.CRM电脑后台，证明苹果手机现在能正常使用，被告提供的智能净水器有三种途径查看运行状态，CRM后台主要是管理，安卓和苹果系统只是终端查看，只要CRM后台不出问题，新装客户和已安装客户使用不受任何影响；4.原告后台业务充值记录，证明原告充值记录200多次，其中只有一次是用手机充值的，其余全部用CRM电脑充值，说明原告的业务开展和维护完全是通过CRM的管理后台，对手机APP没有任何依赖；5.被告技术人员微信聊天记录截屏，证明2020年10月28日被告派公司技术人员出差南通如皋，协助原告处理设备问题并作了培训，原告确认所有问题已解决。原告对上述证据的质证意见如下：对证据1、2的真实性不认可，苹果手机显示APP名字是“镝镝活泉”，但宣传资料是“滴滴活泉”，原来的“滴滴活泉”APP仍处于不能用的状态，且已在苹果商城下架；安卓手机APP在应用商城也找不到了，导致客户不信任；对证据3真实性认可，电脑端口能进入但连接不上，手机不能使用，电脑也无法使用；对证据4真实性和证明内容都认可；对证据5真实性认可，但不认可关联性，维修是因为净水器不工作的缘故，并非本案系争APP无法使用问题。审理中，被告分别演示了苹果手机端通过“镝镝活泉”APP进入系统、安卓手机端通过“滴滴活泉”APP进入系统以及CRM电脑端进入系统。被告陈述称，虽苹果手机APP名字有变更，但系由于客观因素造成，且能够正常使用；为防止路径被封再次发生，使用链接方式下载安卓手机端APP亦能正常使用。本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。关于手机平台APP的使用方面，原告诉称被告提供的手机APP不能正常使用，经催告后被告仍未履行技术服务义务，致使原告遭到客户投诉无法开发新客户。然结合原、被告双方提供的证据，被告就原告前述问题已通过更换第三方下载链接(安卓手机端口)和更换APP名字为“镝镝活泉”(苹果手机端口)等方式予以解决，且在手机端口失效的时间段，电脑端口始终可以使用。原告提供的电脑端设备状态照片亦显示86台设备中有22台处于在线状态，显示不在线的设备究竟是客户无法使用还是未登录难以判断。原告虽称因设备无法使用遭客户投诉要解除合作且无法开拓新客户，却未提供相应证据予以佐证。而APP名字从“滴滴活泉”更改为“镝镝活泉”，在根本上并未变更被告向原告提供的净水供应云服务模式，亦不足以成为原告无法开拓新客户的主要原因。关于原告诉称被告净水产品存在质量问题，其仅提供了2017年10月25日如皋市卫生和计划生育委员会限期提供证据材料通知书、卫生监督意见书，但亦认可执法部门并未给予定性或行政处罚。此外，从双方微信聊天记录可见，被告还于2020年10月28日派员至南通如皋协助原告处理净水设备问题，仍在履行合同义务提供技术服务支持。综上，原告的举证尚未达到高度盖然的证明标准，难以证明其主张所依据的事实。故原告以被告存在违约情形为由，要求按照法律规定解除系争合同返还保证金等，缺乏事实及法律依据，本院不予支持。据此，依照《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款以及1999年《中华人民共和国合同法》第九十四条第三项，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下：驳回原告周建平的全部诉讼请求。案件受理费1,050元，减半收取计525元，由原告负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审 判 员  蒋 浩法官助理  贺 凌书 记 员  张意楠附：相关法律条文一、《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条……民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。……二、1999年《中华人民共和国合同法》第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：……（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；……三、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。四、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。