上海市青浦区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0118民初24988号原告：沈一敏，男，1984年9月8日出生，汉族，户籍所在地江苏省淮安市。原告：葛志香，女，1983年2月9日出生，汉族，户籍所在地江苏省淮安市。上列两原告共同委托诉讼代理人：尹琼雪，上海咏君律师事务所律师。被告：上海俊虹物业管理有限公司，住所地上海市青浦区。法定代表人：刘志乾，总经理。委托诉讼代理人：孙崧，上海东炬律师事务所律师。原告沈一敏、葛志香诉被告上海俊虹物业管理有限公司(以下简称“俊虹公司”)物业服务合同纠纷一案，本院于2020年12月1日立案受理，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。本案于2021年1月5日第一次公开开庭进行审理，两原告及其共同委托诉讼代理人尹琼雪、被告的委托诉讼代理人孙崧到庭参加诉讼。经原告申请，本院依法委托上海源正科技有限责任公司(以下简称“源正公司”)对涉案房屋的物品损失原因进行鉴定。本案于2021年6月18日第二次公开开庭进行审理，两原告的共同委托诉讼代理人尹琼雪、被告的委托诉讼代理人孙崧到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告沈一敏、葛志香向本院提出诉讼请求：判令俊虹公司赔偿经济损失人民币(以下币种均同)63,000元。审理中，沈一敏、葛志香变更诉请为判令俊虹公司赔偿修复费用22,104元。事实与理由：沈一敏、葛志香系上海市青浦区华新镇尚泰路XXX弄XXX号XXX室房屋(以下简称“系争房屋”)业主。2020年9月14日下午5时许,沈一敏、葛志香下班回家发现家中卫生间及主卧房间有污水流入，即报俊虹公司维修，要求立即给予解决。俊虹公司在沈一敏的坚持下，派遣工作人员至大楼地面污水管道窨井处进行疏通。9月15日下午沈一敏下班回家，开门发现家中又是污水满地，卫生间的马桶还在往外冒污水，立即报修。竣工公司工作人员将大楼地下室污水管道转弯处的帽盖拧开，污水全部流入地下室地面，才解决污水外冒的问题。因上述多次污水外冒情况的发生，导致沈一敏家中出现木门泡水开裂、变形,地板浸泡变形等多处问题，双方经调解也未达成一致意见。沈一敏、葛志香认为，俊虹公司作为物业管理企业，怠于行使物业管理职责，导致其家中物品受损，应承担赔偿责任，因此起诉要求判如所请。被告俊虹公司辩称，不同意沈一敏、葛志香的诉请。2020年9月14号下午，沈一敏家中卫生间发生污水流入的情况，不是非常严重，立即通知俊虹公司，俊虹公司也立即进行了维修，通过到地下室的污水管道将污水引流至其他地方，当时就处理好了。第二天下午沈一敏家中又发现了污水，比前一天的要多，俊虹公司又立即采取了相同的处理方式，当天晚上处理好并指派两名保洁员工对其家里进行清理打扫，俊虹公司尽到了物业管理职责，并且2020年9月6日、8日，俊虹公司对整个小区的污水管道也进行过疏通。之后俊虹公司经过排查寻找根源，发现是因为沈一敏家楼下的北侧绿化带及马路绿化带下的污水管道被压扁错位，导致污水管道里有垃圾(塑料袋、纸巾等)被堵住，才让污水流入家里，又在2020年9月21日至23日对管道进行了更换。管道堵塞的原因可能是管道本身的问题，也可能有业主扔垃圾到马桶里导致的。俊虹公司穷尽了所有的手段去维护业主利益，进行修缮，进行预警摸排，不应当承担赔偿责任。经开庭审理查明，沈一敏、葛志香是系争房屋的权利人，房屋竣工日期为2014年。俊虹公司自2019年下半年起为系争房屋所在欣沁苑58弄提供物业服务。根据2020年7月1日上海市青浦区欣沁苑58弄业主大会(甲方)与俊虹公司(乙方)签订的《物业服务合同》中约定，本合同为期半年，自2020年7月1日起至2020年12月31日止，乙方提供的物业管理服务内容和标准应符合：(一)、物业共用部位的维护、物业共用设施设备的日常运行和维护，详见附件三……附件三中明确关于管道、排水沟应每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。在签订本合同前，甲方应会同乙方对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并按规定向乙方移交物业管理所必需的相关资料。甲、乙方双方办理物业查验、移交手续，对查验、移交中发现的问题及相应解决办法应采用书面方式予以确认。另查明，2020年9月14日下午，沈一敏回家后发现家中卫生间有污水流出，遂向俊虹公司报修，俊虹公司将污水引流至别处。次日下午，沈一敏发现卫生间又出现污水倒泛，甚至水流至客厅、卧室地面，再次向俊虹公司报修，俊虹公司再次通过污水管道引流的方式处理室内污水。后未再出现污水倒泛的情况。后俊虹公司通过排查，发现系沈一敏所在楼房的卫生间排污管断裂导致排水管堵塞引发的污水倒泛，即于2020年9月21至23日开挖至地下，更换压扁的污水管及开裂雨水管。另查明，2019年12月13日，俊虹公司组织人员对18-21号楼进行污水管道疏通，清理出大量厨房产生的结块白油污。2020年9月6日至8日，俊虹公司委托第三方对所有污水管道进行清理，以保持污水管道保持畅通，预防室内倒灌。审理中，经沈一敏、葛志香申请，本院依法委托源正公司对系争房屋内物品损失原因进行鉴定。源正公司于2021年5月31日出具鉴定意见书，分析“经现场检查，204室卫生间、3个卧室、客厅、餐厅、厨房区域均存在不同程度的木制品、涂料受损，受损区域均集中于地面及周边，符合因倒泛水造成的装饰装修受损特征。经现场检查，204受损整体呈现以卫生间为中心，自地面向上逐渐减弱分布特征且受损区域均已干燥。上述情况与双方当事人所述卫生间曾发生污水倒泛情况相符合”，鉴定意见为系争房屋内物品损失原因系室外公共排污管水平管道堵塞，从而造成室内污水倒泛所致，并出具建议修复方案。沈一敏、葛志香为此支付鉴定费18,000元。双方当事人对于该鉴定意见书的真实性均予以认可，也同意依据修复方案的修复费用为22,104元，但俊虹公司认为其已尽到物业管理义务，不应承担损害赔偿责任。以上事实，由双方当事人的陈述，上海市不动产权证、物业服务合同、照片、视频、污水管道疏通记录表、鉴定意见书等证据予以证明，并经庭审质证属实，本院予以确认。审理中，沈一敏、葛志香表示，清理污水管道是俊虹公司的义务，俊虹公司2020年9月6日清理管道内杂物时没有清理到涉案管道，没有妥善完成清理工作才导致管道堵塞污水倒灌。对于污水造成的其他如鞋柜、电视柜、床等独立家具以及床垫、被褥、汽车坐垫等物品的损失，在本案中未予鉴定，保留诉权。俊虹公司表示，倒泛水系卫生间排污管室外水平管部分断裂引起排水管堵塞所致。系争房屋室内的照片和视频中可以看到当时门框上也有裂纹，故泛水之前的室内形态无法确认。从维修时的照片来看，有一部分管道粉碎，可能是地面沉降压坏的也可能回填土时就已经有损坏。本次事故发生前后，俊虹公司都在积极处理，包括疏通、保洁、清理，最后的抢修、更换管道。管道是在地下，俊虹公司无法保证挖开每一条管道确保没有损坏，只有遇到了事情想办法解决。根据庭审查明的事实，本院认为，俊虹公司作为系争房屋所在小区的物业管理公司，依合同为业主提供包括物业共用部位的维护、物业共用设施设备的日常运行和维护等项目的有偿服务行为，俊虹公司在对约定事项进行管理时，应达到合同约定的标准。系争房屋内发生的两次污水倒泛系室外地下公共排污管水平管道堵塞所致，俊虹公司称于2020年9月6日对小区内的所有污水管进行了清理，但在检查后几天即发生倒泛水事件，且从2020年9月21日检修管道的情况来看，该事件的检测与预防并非客观上无法做到，因此俊虹公司的管理存在瑕疵，理应对该起事件的发生承担相应责任。考虑到2020年9月14日第一天倒泛水时，俊虹公司采取了临时措施处理污水，堵塞管道埋在地下无法即时识别，排查确定原因及开挖处理堵塞的管道亦需要时间，且俊虹公司在事件发生之后确也积极采取措施解决应对，故俊虹公司承担的赔偿责任可相应减轻，结合鉴定机构出具的鉴定意见书及修复金额，本院酌情确定俊虹公司赔偿沈一敏、葛志香修复费用17,000元。综上，依据《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条以及1999年《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条之规定，判决如下：被告上海俊虹物业管理有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告沈一敏、葛志香修复费用17,000元。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费352.60元，减半收取计176.30元，由原告负担63.8元，被告负担112.50元；鉴定费18,000元，由被告负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审判员  汪宇婧书记员  怀丽慧附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。二、《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条民法典施行后的法律事实引起的民事纠纷案件，适用民法典的规定。民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。民法典施行前的法律事实持续至民法典施行后，该法律事实引起的民事纠纷案件，适用民法典的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。