葫芦岛市龙港区人民法院民 事 判 决 书（2021）辽1403民初486号原告：赵某某，男，1955年12月14日生，汉族，住葫芦岛市连山区。被告：辽宁大唐国际xxxxx有限责任公司，住所地：葫芦岛经济开发区**xx街****。法定代表人：高光跃，该公司总经理。委托诉讼代理人：赵胜男，北京大成（沈阳）律师事务所律师。原告赵某某诉被告辽宁大唐国际xxxxx有限责任公司供用热力合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序公开开庭进行了审理，原告赵某某、被告辽宁大唐国际xxxxx有限责任公司的委托诉讼代理人赵胜男到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。原告赵某某诉称，根据被告张贴及社区通知，为确保今冬如期取暖，原告于2020年9月29日提前一个多月，就到被告处将今年冬季取暖费如数交齐，总金额为1907.75元。但到供暖期，被告未能向原告如期供暖，经原告连续四天多次向市长热线、被告服务热线电话催办，被告接线人员每次答复都是单子已下，让原告在家等待。2020年11月4日下午，被逼无奈，在原告告知被告工作人员要将此情况作为举报材料，反映举报给被告相关部门的情况下，2020年11月5日上午被告两维修人员才到原告处将阀门打开供暖。综上，由于被告未能如期向原告履行供热服务，其行为构成违约，特别是原告对被告连续四天不予解决不能理解，给原告造成极大身心伤害及经济损失。为维护原告合法权益，确保供热服务保质保量，依据相关法律规定和《葫芦岛市城市供热管理暂行办法》，故诉至贵院，请求法院依法判令：1、被告退还原告取暖费及赔偿各项经济损失9838.25元；2、被告在葫芦岛市市级媒体和报刊公开向原告赔礼道歉；被告将本案的审理情况通报被告主管部门由主管部门处罚并予以监督改进工作，确保今后完全履行供热服务合同；3、本案诉讼费及其他费用由被告承担。被告辽宁大唐国际xxxxx有限责任公司辩称，一、被告因客观原因存在工作疏忽，被告同意将2020年11月1日至5日期间5天未供热的费用63.17元退还给原告。原告所在的海军5号院7号楼为改造楼，2019年12月27日该楼居民统一办理了停供手续，2020供暖季是居民楼改造后的第一个供暖季，原告家里暖气不热的根本原因是楼道里控制原告家暖气的水阀没开。2020年11月初供暖季刚开始，维修投诉事项较多，被告外委的运行维护即葫芦岛市供暖管理处的维修人员人手不够，导致维修不及时，造成原告近五天停供。对此，根据葫芦岛市城市供热管理办法第三十二条第（二）款的规定“未按期供热或因故停热的，按实际未供天数将原收费额全部退还”，被告同意退还原告五天的供暖费63.17元，计算方式为用户缴纳的总热费除以实际供暖天数151天（2020年11月1日至2021年3月31日），再乘以未供热天数5天即1907.75元÷151天×5天=63.17元。二、本案为合同纠纷，不存在被告侵权的事实基础，原告无权主张被告承担侵权责任。因被告未给原告按期供热，所产生的仅为违约责任，但是原告主张身心伤害及经济损失属于侵权责任范畴，本案非侵权纠纷，更不是人格权纠纷，被告不存在承担侵权责任的法律基础。原告的身体检查报告单是在2019年8月作出的，原告的身体疾病也无证据证明因被告未及时供热导致，也不能证明原告存在9838.25元的经济损失，原告因身体原因发生的相关费用无权也无理由要求被告承担。同时，《中华人民共和国民法典》第一千条规定：“行为人因侵害人格权承担消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等民事责任的，应当与行为的具体方式和造成的影响范围相当”，即只有在行为人侵犯他人的人格权的情况下，才应承担赔礼道歉等责任，而被告不仅没有侵权行为，而且在被告收到起诉状之后，曾于2021年3月18日由主管生产技术经理及运行维护单位葫芦岛市供暖处的三名项目经理专程上门拜访、道歉，被原告拒之门外，之后被告领导致电道歉，原告也拒不接受。被告能够积极与原告联系，主动承担责任，道歉态度诚恳，已经尽到应尽的责任，但原告拒不接受，事实上被告不存在任何侵犯原告人格尊严的情形，原告的人格权没有受损，原告要求被告在市级媒体上公开赔礼道歉纯属无理要求。此外，被告是否将本案上报主管部门，是被告行使企业自主权及内部管理权的问题，原告无权干涉。综上，被告作为承担葫芦岛市民生供热工作的重点单位，对于自身的工作疏忽，被告愿意承担相应的责任，但是对于原告浪费司法资源的无理诉求，被告强烈请求人民法院依法驳回，以维护被告的合法权益、维护法律权威。经审理查明，2020年9月29日，原告赵某某到被告辽宁大唐国际xxxxx有限责任公司处缴纳供暖费，共计1907.75元，供暖期为151天。但到2020年11月1日供暖期开始，被告没有打开控制原告家暖气的阀门，导致原告家里不能正常供暖。从11月1日至4日，原告一直电话咨询并通过供暖服务热线告知被告，反映其家里暖气不热等问题，被告接线人员答复已下单，让原告在家等候，但一直未有人员上门维修。11月5日，被告工作人员到原告家维修，将进出水阀门打开，原告家中恢复正常供热。另查明，原告在葫芦岛市奕龙房地产开发有限公司从事法律服务工作，每月工资6000.00元，因本次诉讼，刻录音光盘花费20.00元。上述事实，有辽宁省增值税发票、手机截图照片、光盘及收据、通话记录、热用户恢复供热申请单等在案为凭,经庭审质证和本院审查，予以采信。本院认为，依法成立的合同,自成立时生效,合法有效的合同对双方当事人均有约束力,当事人应当全面履行合同义务。2020年9月29日，原告赵某某向被告辽宁大唐国际xxxxx有限责任公司（以下简称大唐热力）缴纳供暖费用，视为双方供用热力合同成立，被告大唐热力应当履行供热义务，但大唐热力在收取原告赵某某缴纳的取暖费用后，未及时履行开栓供暖义务,其行为构成违约，依据《葫芦岛市城市供热管理办法》第三十二条第二款规定，“未按期供热或因故停热的，按实际未供天数将原收费额全部返还。”故原告赵某某请求被告返还五天取暖费用的诉讼请求，本院予以支持。返还取暖费的计算：1907.75元÷151天×5天=63.17元。对于被告抗辩本案非侵权纠纷，被告不应承担侵权责任的意见，依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，故被告违约应对其违约造成的损失进行赔偿。对于原告主张的误工费2182.00元，被告大唐热力未及时打开供热阀门导致5天不能正常供暖，原告在家等候维修，结合本案实际情况，本院酌定被告大唐热力赔偿原告赵某某损失1365.00元（6000.00元÷22天×5天）。原告赵某某向法庭提交的光盘是因本案诉讼需要刻录光盘作为证据，故对原告赵某某诉求的刻盘费20.00元，本院予以支持。对于原告主张因本案诉讼发生的交通费180.00元，本院酌定被告赔偿100.00元。对于原告要求被告赔偿药费的主张，因供暖期开始日期为2020年11月1日，原告诉求因被告未供暖导致其感冒，并提供国大药房出具的医保药店收费单，收费单记载：费用发生日期2020-11-0117:31:32，项目西药164.50元，本院认为，仅因被告大唐热力11月1日未如期供暖，同日下午五点半原告到药房购买西药，收费单没有药品名称，原告未提供证据证明被告的违约行为与其当日购买药品存在因果关系，故对于原告主张的药费164.50元，本院不予支持。关于原告要求被告支付供暖费1907.75元的三倍赔偿金共计5723.25元的主张，因被告不存在欺诈行为，对原告该主张，本院不予支持。关于原告要求被告在葫芦岛市市级媒体和报刊公开向原告赔礼道歉的主张，被告收到起诉状之后，曾于2021年3月18日由主管生产技术经理及运行维护单位葫芦岛市供暖处的三名项目经理专程上门拜访、道歉，被告领导已经致电道歉，故对原告该项主张，本院不予支持。关于原告要求被告赔偿精神损害抚慰金1500.00元的主张，于法无据，本院不予支持。对于原告要求被告将本案的审理情况通报被告主管部门由主管部门处罚并予以监督改进工作，确保今后完全履行供用热服务合同，此部分不属于法院审理范围，原告可自行向城市供热行政主管部门反映。关于原告主张的电话费5.00元，因其未提供证据予以证明，故对原告该项主张本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十二条、第一百七十六条、第一百八十四条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条、第十一条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下:一、被告辽宁大唐国际xxxxx有限责任公司退还原告赵某某供暖费用63.17元。二、被告辽宁大唐国际xxxxx有限责任公司赔偿原告赵某某经济损失1485.00元。三、驳回原告赵某某其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期限履行支付金钱义务,根据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50.00元,原告已预交，由被告辽宁大唐国际xxxxx有限责任公司承担50.00元，于本判决生效之日起七日内向龙港区人民法院缴纳，逾期未予缴纳依法强制执行。案件受理费50.00元应退还原告。如不服本判决,可在判决书送达之日起15日内向本院递交上诉状,并按对方当事人的人数提出副本,上诉至辽宁省葫芦岛市中级人民法院。审 判 长  付忠超人民陪审员  晏金凤人民陪审员  李 娜二〇二一年六月九日书 记 员  杨怡培