北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2021）京0105民初28036号原告：叶明明，女，1987年8月13日出生，汉族，住浙江省杭州市滨江区。原告：许可，男，1984年2月19日出生，汉族，住浙江省杭州市滨江区。被告：走遍世界国际旅行社（北京）有限公司，住所地北京市朝阳区。法定代表人：冉启全。委托诉讼代理人：张潇元，泰和泰（北京）律师事务所律师。原告叶明明、许可（以下合并提及时简称二原告，分别提及时简称姓名）与被告走遍世界国际旅行社（北京）有限公司（以下简称被告）旅游合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。二原告及被告之委托诉讼代理人张潇元到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、判令解除二原告与被告签订的的《出境自由行委托服务合同》；2、判令被告立即向二原告退款72210元。事实和理由：2019年11月1日，二原告于飞猪平台购买了被告“甜蜜北欧芬兰冰岛浪漫之旅”的旅游产品，计划于2020年3月12日从上海出发，至2020年3月23日返程结束。二原告在支付了5000元订金后，在被告客服指引下下载安装了手机端“XXX”APP，并按要求于11月2日支付了尾款59072元。后经咨询，二原告加买了被告推出的包含当地教堂租赁、婚礼随拍等内容的“甜蜜旅拍冰岛浪漫之旅”的服务产品，并于2020月1月16日支付了产品价格20008元。2020年2月16日，被告的客服在群里告知，由于新冠疫情原因，行程中的航班已被取消。经多次沟通，被告表示没有其他航班可改且由于国外疫情持续发酵，二原告受不可抗力因素影响无法出行。此后，被告多次沟通后最后决定申请走退款流程，客服告知机票款项航空公司会全数退给被告，再由被告返还原告，其他费用经与国外供应商沟通后悉数返还，并且表明此次为不可抗力因素，大部分金额很有可能追损回来。原告多次跟进处理进度，但自2020年4月16日起，已无法通过之前建立的旅游服务微信群及客服得到回复，直到2020年5月29日，叶明明收到被告短信通知，告知有6870元的金额完成退款，另外有27532元退改核算完成等待退款，退款操作一般5个工作日左右到账，需要本人登录付款平台飞猪进行退款确认。上述6870元退款二原告已收到，但后期无法通过飞猪平台进行点击退款的操作，剩余73876元款项被告一直未予退还。经联系，飞猪平台反馈被告在其平台上的店铺已撤店并退回店铺保证金。此后，二原告再未收到任何被告的短信及其他信息，微信群及客服同样消失咨询无回复。综上，本案二原告购买的旅游服务产品计划于2020年3月出行，现因疫情及防控措施影响无法如期出行，合同因不可抗力因素应当予以解除。合同解除后，尚未履行的无需继续履行。现被告在收取二原告合同款项后未向原告提供任何服务，故其收取的款项应当全额予以退还。综上，为维护原告的合法权益，遂诉至贵院，望贵院支持原告诉请。被告辩称，不认可二原告诉讼请求。二原告是通过飞猪平台进行的旅游服务的定制，如果有退款也是应当通过飞猪平台上退，流程应当是我方将款项退给飞猪平台，由飞猪平台退给二原告，另外二原告陈述的6870元的退款，如果是通过XXXAPP上完成的退款是会有明细的，现在二原告陈述的退款情况现在无法显示是退款性质。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。原告提交2019年11月2日，叶明明（甲方）与被告（乙方）在被告平台在线签订的《出境自由行委托服务合同》（合同编号：XXX），约定叶明明委托被告为其出境自由行旅游提供服务，服务内容包括机票、住宿、门票、签证、保险及全套旅行服务等。服务合同约定总费用为59072元，服务有效期自2020年3月12日从上海市出发，至2020年3月23日返程结束。服务合同第九条约定，双方同意并认可本合同通过被告平台（包括https://www.XXX.com/以及“XXX行程大师”手机APP客户端）以电子文本形式制成，叶明明在被告平台阅览本合同并点击“同意签署此《出境自由行委托服务合同》”的行为属于叶明明的真实意思表示，法律性质视同双方签字盖章，双方同意并认可本合同电子文本的法律效力。原告提交了上述《出境自由行委托服务合同》部分内容的截图，截图显示了合同首部、第一条、第二条、第三条、第四条、第六条、第七条、第八条、第九条及尾部签署部分。被告对该证据真实性不认可，称服务合同内容是截图的。二原告提交飞猪平台订单交易截屏、叶明明名下尾号为1450中国工商银行借记卡账户明细清单、叶明明支付宝交易记录明细查询，显示2019年11月1日叶明明通过支付宝向XXX旅游旗舰店支付5000元。二原告提交许可支付宝交易流水证明，显示2019年11月2日分五笔合计向XXX旅游旗舰店支付54072元，二原告提交许可尾号为0668中国工商银行信用卡交易明细，显示交易场所为支付宝—被告。被告对中国工商银行借记卡账户明细清单、支付宝交易记录明细的真实性认可，但被告认为二原告的打款记录没有显示对方账户信息，没有办法证明款项支付到被告账户中。二原告提交2020年1月16日，叶明明（甲方）与被告（乙方）在被告平台在线签订的《出境自由行委托服务合同》（合同编号：XXXX），约定叶明明委托被告为其出境自由行旅游提供服务，服务内容包括机票、住宿、门票、签证、保险及全套履行服务等。服务合同约定总费用为20008元，服务有效期自2020年3月16日从赫尔辛基出发，至2020年3月23日返程结束。服务合同第九条约定，双方同意并认可本合同通过被告平台（包括https://www.XXX.com/以及“XXX行程大师”手机APP客户端）以电子文本形式制成，叶明明在被告平台阅览本合同并点击“同意签署此《出境自由行委托服务合同》”的行为属于叶明明的真实意思表示，法律性质视同双方签字盖章，双方同意并认可本合同电子文本的法律效力。原告提交了上述《出境自由行委托服务合同》部分内容的截图，截图显示了合同首部、第一条、第二条、第三条、第四条、第五条、第六条、第七条、第八条、第九条及尾部签署部分。被告对该证据真实性不认可，称服务合同内容是截图的。二原告提交叶明明名下尾号为1450借记卡账户历史明细清单，显示2020年1月16日向XXX旅游旗舰店支付20008元。被告对真实性不认可，认为二原告的打款记录没有显示对方账户信息，没有办法证明款项已支付到被告账户中。另该账户显示2020年5月31日收到6870元的退款。二原告提交聊天记录，2019年11月1日被告工作人员称：“今天定金5k，明天尾款54072，可以分笔分卡支付，天猫定金链接，拍两份就可以啦2500*2”；2020年1月15日被告工作人员称：“现在的价格是20008元哈”；2020年2月18日被告工作人员称：“您好，我这边核实确认了下，目前您的行程改期比整单退划算的，您后续也是要确认出行的，建议您先改期。我这边和后台确认好，保留您的商品不动。等您后续确认好出发时间，再给您重新报价”，叶明明：“那机票我还是按你昨天说的先操作退款咯”，被告工作人员称：“费用帮您核实了一下，原航班机票取消，可以尝试全退的……”；同日，被告工作人员称：“这个金额是按照征程核算的金额，后续我们还会进行追损。以最终的结果为准哈”。被告对上述微信聊天截屏真实性不认可，认为微信聊天记录不连贯。二原告提交短信截屏，显示编号为XXX订单申请的退改已经核算完成，退款金额6870元；编号为XXX申请的退改已经核算完成，退款金额27532元；退款6870元已退至您的银联账户。被告对短信截屏真实性认可。二原告提交其收取退款所使用的尾号为1450的银行卡流水明细，均未见存在收取27532元的退款记录。经询，二原告称双方之间并未签订过退款协议，被告称其仍应退还金额为27532元。本院认为，本案中被告虽对叶明明与其签订的《出境自由行委托服务合同》的真实性不认可，认为服务合同内容是截图的，然结合二原告提交的支付宝和银行卡支付款项情况，可以认定叶明明与被告之间签订的《出境自由行委托服务合同》合法有效，各方应据此履行。关于原告主体，《出境自由行委托服务合同》签订双方为叶明明与被告，许可并非合同签订主体，其诉讼请求并无法律或事实依据，故对于许可的诉讼请求，本院不予支持。关于合同解除，现涉案出境自由行实际已无法出行，合同目的已无法实现，故叶明明主张解除涉案两份《出境自由行委托服务合同》，本院予以支持。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。本案中，受新冠肺炎疫情影响，《出境自由行委托服务合同》未能履行，被告应向原告退还剩余旅游服务费。关于具体退款金额，本院认为，因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的，旅游经营者与旅游者应就旅游费用的退还进行协商,若双方不能协商一致，旅游经营者应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。本案中，被告虽称其仍应退还叶明明27532元，但其并未举证证明存在已支付且不可退还的费用，故本院以叶明明自认金额予以确认，叶明明通过飞猪平台支付定金5000元被告虽称未收到，但结合叶明明提交的两份《出境自由行委托服务合同》中约定的合同金额以及叶明明实际付款情况，可以认定被告已实际收到叶明明支付的79080元，另叶明明自认已收到被告退款6870元，故被告仍应退还叶明明72210元。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条，《中华人民共和国旅游法》第六十七条，《最高人民法院、司法部、文化和旅游部关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》第十条之规定，判决如下：一、原告叶明明与被告走遍世界国际旅行社（北京）有限公司签订的《出境自由行委托服务合同》已解除；二、被告走遍世界国际旅行社（北京）有限公司于本判决生效后七日内退还原告叶明明旅游费用72210元;三、驳回原告许可的起诉。如果未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费803元，由被告走遍世界国际旅行社（北京）有限公司负担（于本判决生效后七日内交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审判员  付艳二〇二一年六月三日书记员  王岩