北京市大兴区人民法院民 事 判 决 书（2021）京0115民初3584号原告：王云，女，1988年3月21日出生，汉族，无业，住北京市大兴区。委托诉讼代理人：徐甜甜，北京市京兴律师事务所律师。委托诉讼代理人：王东明，北京市京兴律师事务所律师。被告：北京安慕健康咨询服务有限公司，住所地北京市东城区金鱼池中街1号院1号楼1层1单元132。法定代表人：房浪琴，经理、监理。委托诉讼代理人：赵晓亮，男，北京安慕健康咨询服务有限公司经理。委托诉讼代理人：王妍，女，北京安慕健康咨询服务有限公司经理。原告王云与被告北京安慕健康咨询服务有限公司（以下简称安慕公司）服务合同纠纷一案，本院于2021年4月20日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王云的委托诉讼代理人徐甜甜、被告安慕公司的委托诉讼代理人赵晓亮和王妍到庭参加诉讼。本案现已审理终结。王云向本院提出诉讼请求：1.请求判决安慕公司退还王云预存费用12475元；2.请求判决安慕公司赔偿王云医疗费565.90元、误工费5000元、交通费1000元、精神损害抚慰金20000元、后续治疗费46214.10元；3.本案诉讼费由安慕公司承担。事实和理由：2018年年底，王云产后经安慕公司多次推荐、介绍，在安慕公司经营的安慕国际产后修复中心门店做汗蒸、腹直肌等多项产后修复项目，并按照安慕公司要求通过收款二维码进行充值，服务费从预付款项中予以扣除。2020年9月，安慕公司称其可以为王云祛除皮肤上扁平疣，没有任何风险，承诺短期内可以康复。但在点疣结束后，经过长达两个月的时间内仍无法恢复，并且王云右手手部及颈部均多处结痂并留有疤痕，经北京大学人民医院（以下简称北大医院）诊断系为瘢痕，需行瘢痕修复术，后续配合放射治疗、光电治疗、药物治疗抑制瘢痕增生等后续治疗。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。王云认为，安慕公司在提供服务前，理应尽到审慎注意义务，应对其提供的服务风险等内容充分如实告知及书面说明，加之其在点疣过程中操作不当，给王云造成巨大的人身伤害及精神损失理应由安慕公司进行赔偿。另，安慕公司上述行为已无法再取得王云对其的信任，故要求对王云预付的服务费予以退还。王云多次和安慕公司协商，无果。综上，安慕公司的行为严重侵犯王云的合法权益，故王云为维护自己的合法权益，特向人民法院提起诉讼，请求人民法院判决支持王云的诉讼请求。安慕公司辩称，2020年9月7日，王云在安慕公司处进行手部点痣项目，该项目共花费1500元，是由房浪琴老师进行操作，整个项目按规范操作，项目完成后口头进行告知避免沾水时间过长及相关注意事项，操作结束后王云并无其他明显不良反应。2020年9月25日，王云因此项目第一次微信联系安慕公司房老师，称其手部色素沉着明显，王云情绪不稳定，房老师积极配合王云并告知其到店进行了解处理，但王云未到店进行处理。此后安慕公司与其进行多次电话及微信沟通，并于10月28日到王云居住地小区登门了解情况并携带修复产品赠送给王云。后安慕公司又免费为王云进行其他修复工作。10月31日，王云在微信上要求安慕公司将所有剩余项目费用及该次点痣项目费用予以退还，经安慕公司协商后，暂定先由房老师个人垫付退款费用。后因王云仍不满协商结果，故提起诉讼请求。王云于2018年开始陆续在安慕公司处进行消费，共计消费20042元，截止目前剩余未消费项目5629元。王云提交的2019年12月25日5999转账记录系身体项目套餐、2020年9月8日595转账记录系购买产品款项、2018年11月21日199转账记录系身体项目、2019年1月8日1500转账记录系点痣项目，均与本案无关。2020年9月7日6900转账记录系身体项目，其中包含本案中的1500元点痣项目。王云提交的北京大学人民医院肿物切除术及血液检查等相关费用明细亦与本案无关且未能证明该诊断结果系安慕公司造成。截至目前，王云在安慕公司处消费剩余5629元，故针对王云的第一项及第二项诉讼请求，安慕公司均不予认同。安慕公司愿积极配合，望法院帮助安慕公司与王云进行调解，安慕公司愿意将王云剩余的款项进行退还，故请求法院驳回王云的诉讼请求。本院经审理认定的事实如下：2018年起王云在安慕公司购买各种护理项目，享受护理服务。2018年11月21日，王云向安慕公司转账199元；2019年12月25日，王云向安慕公司转账5999元，购买骨盆项目（10次）、熏蒸项目（10次）、腹直肌项目（5次）、溶脂项目（10次），赠送面部护理5次；2020年9月7日，王云向安慕公司转账6900元，购买淋巴腋下排毒项目（10次送1次）、胸部乳腺保养项目（10次送1次）、腋下爱泥2瓶、点疣；2020年9月18日，王云向安慕公司转账595元。王云提交上述转账记录截图，以证明其在安慕公司处充值预存费用，接受安慕公司提供的熏蒸、骨盆、腹直肌、腋下淋巴排毒、胸部乳腺保养等项目服务，称因时间过久，未查到具体的总计充值金额。安慕公司认可其双方存在服务合同关系及收到了王云的上述转账费用。2020年9月，王云在安慕公司接受手部及颈部的点疣服务,之后王云的手部和脖子都产生了瘢痕。2020年11月12日，王云前往北大医院就诊，北大医院出具的门（急）诊病历中初步诊断为瘢痕，诊疗意见为：行瘢痕修复术，后续配合放射治疗、光电治疗、药物治疗抑制瘢痕增生。当时王云准备手术治疗，花费检查费565.90元，但后未接受手术治疗，费用未实际发生。王云主张系因安慕公司员工在操作中存在过错，导致瘢痕增生，安慕公司不予认可，但愿意退还王云点疣费1500元。就未使用费用，安慕公司提交了消费项目明细单，对王云购买项目、消费金额及未使用情况予以证明。王云称因时间过久，王云未查到具体的总计充值金额，是依据安慕公司提供的消费项目明细表中的金额计算得出的王云未使用金额，要求安慕公司退还，因为有些项目的使用次数、单价和已消费项目双方计算方式有不同，所以金额有出入，有些项目是赠送的，不应该扣费，对安慕公司统计表中，所有有王云签名的王云均认可，王云主张金额与王云提交的计算明细为准；安慕公司称其亦系依据该消费项目明细表中的金额计算得出的王云未使用金额，赠送项目都有相关成本，安慕公司按照合理价格记录的，因为王云充值的费用未使用完要求退费，所以王云所说的赠送项目安慕公司都按照产品的正常单价进行了扣费，对王云主张的35次按照平均价格计算每个项目单价，但其实安慕公司每个项目各有各自的单价，安慕公司也做了统计表，王云所说的剩余2次熏蒸和4盒麦芽，安慕公司同意在安慕公司统计金额外退还2次熏蒸共796元，4盒麦芽安慕公司的表里没有记录，但既然王云主张了，安慕公司同意退还476元，安慕公司的意见就是同意退还安慕公司计算表中的金额5629元另加2次熏蒸796元、4盒麦芽476元。经查看王云提交的录像视频，可见其手部存在部分瘢痕、颈部存在少量色素沉着的情况。本院认为：民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。因本案法律事实发生于民法典施行之前，故本案仍适用当时的法律及司法解释。依法成立的合同受法律保护，本案中，王云在安慕公司预存费用并接受安慕公司提供的服务，其双方之间形成服务合同关系，该合同系双方当事人真实意思表示，且内容不违反法律法规强制性规定，应属有效。双方均应按照合同约定履行各自义务。现王云主张因安慕公司点疣操作存在过错，要求退还其在安慕公司剩余未使用的服务费用，安慕公司同意退还，本院不持异议。就未使用金额，双方就计算方式存在争议。结合王云实际支付的服务费、消费次数，基于公平原则，酌情确定安慕公司退还王云预存费用10437.07元。就医疗费565.90元，结合王云的手部、颈部情况，考虑点疣之后确实对其外观产生一定影响，其选择就诊治疗属合理范围，本院酌情予以支持。就后续治疗费，因该费用尚未实际发生，本院不予支持。王云可待实际发生后另行主张。就交通费，本院酌情支持151元，对王云主张的后续治疗产生的交通费，本院不予支持。就误工费，王云未提交证据证明其存在误工情况，本院不予支持。就精神损害抚慰金，综合本案实际情况，考虑瘢痕的存在确实对王云造成一定影响，本院酌情支持1000元。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条规定，判决如下：一、北京安慕健康咨询服务有限公司于本判决生效之日起十日内退还王云预存服务费10437.07元；二、北京安慕健康咨询服务有限公司于本判决生效之日起十日内给付王云医疗费565.90元、交通费151元、精神损害抚慰金1000元，以上共计1716.90元；三、驳回王云的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费966元，由王云负担914元（已交纳），由北京安慕健康咨询服务有限公司负担52元（于本判决生效后七日内交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第二中级人民法院。审 判 员 李玮唯二〇二一年六月七日法官助理 赵宝维书 记 员 宋爱芹