山东省青岛市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2021）鲁02民终6741号 上诉人（原审原告）：张夏，女，1966年8月3日出生，汉族，住青岛市市北区。 委托诉讼代理人：张锦江，山东德衡律师事务所律师。受青岛市法律援助中心指派。 委托诉讼代理人：强永梅，山东德衡律师事务所律师。受青岛市法律援助中心指派。 被上诉人（原审被告）：青岛绿野物业管理服务有限公司，住所地青岛市市南区。 法定代表人：薛文，董事长。 委托诉讼代理人：衣学义，山东嘉阳律师事务所律师。 委托诉讼代理人：李佳，山东嘉阳律师事务所律师。 上诉人张夏因与被上诉人青岛绿野物业管理服务有限公司（以下简称绿野物业）物业服务合同纠纷一案，不服山东省青岛市市北区人民法院（2020）鲁0203民初9807号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年5月21日立案后，依法组成合议庭，对本案进行了审理。本案现已审理终结。 张夏上诉请求：一、撤销一审判决并改判；二、一、二审诉讼费用由被上诉人承担。事实与理由：原审判决认定事实不清。被上诉人在没有断水权限的情况下，擅自于2020年6月22日下午给上诉人家中自来水停水，时值夏日严重影响了上诉人家中的正常生活。且被上诉人相关物业服务人员对上诉人态度恶劣，最终证实并非上诉人家中自来水漏水后，上诉人认为自己的权利受到了极大的侵害。一审法院最终仅酌情支持赔偿500元，对上诉人极为不公平，也很不合理。上诉人认为一审法院在以下事实方面未能查明：1.因被上诉人违法断水，上诉人多次找其协商，却遭其工作人员的无理指责与谩骂，引发激烈冲突，最后报警处理。被上诉人的行为给上诉人造成极坏影响，也给上诉人造成了极大的精神损害。关于该事实情况，有被上诉人公司的监控录像、市北区湖岛派出所的出警记录可以证实。2.上诉人自2018年前后开始患有腰椎间盘突出、椎管狭窄、腰椎退行××变、颈椎病、颈椎间盘突出、骨关节炎、膝关节病、胆囊结石、贫血等各种疾病。且2020年1月经青岛市海慈医院诊断，病情进一步加重，在既有病史的基础上进一步诊断为椎基底动脉综合征、焦虑抑郁状态。对此，医院明确医嘱上诉人应注意休息、避免颈腰部过劳、情绪要保持稳定、避免受刺激等。但是，因本案被上诉人无理侵权行为，上诉人情绪和精神受到严重影响，焦虑抑郁状态明显加重。且因停水上诉人每日需要以盆接水使用，导致腰椎颈椎病进一步恶化。在明显感到病情加重、疼痛感增强后，上诉人不得不于2020年10月9日到青岛市海慈医院接受治疗。一审法院尽管认定了被上诉人的侵权行为与损害后果之间存在因果关系，但仅限于给上诉人生活造成的不便，并未认定侵权行为给上诉人精神和身体造成的损害问题，属事实认定不清。所以，上诉人认为被上诉人的侵权行为与上诉人病情的加重有直接关系，上诉人理应获得更多的损害赔偿。3.一审法院认为“上诉人张夏于第二日（6月24日）自行砸开管道井门锁开启进水阀，进行间断使用，其行为虽不妥，但此举也避免了其损失的扩大”，上诉人认为其行为虽然破坏了管道井门，但确系被上诉人侵权在先、与其多次协商未果、投诉无门的情况下不得已而为之，且一定程度上避免了损失的扩大。上诉人认为被上诉人不应再追究上诉人的任何责任。 绿野物业答辩称：一审认定事实清楚，适用法律正确，请求驳回上诉人的上诉请求，维持原判。上诉人与案外人相邻纠纷多次协商，上诉人均不配合维修处理，后被上诉人根据案外人的申请并通过电话形式告知上诉人后实施关闭水阀的行为，后上诉人在关闭水阀的第二天便自行砸开管道井门进行打开水阀用水，被上诉人的行为并未对上诉人造成实际损失。另外上诉人在事发后曾到被上诉人的门口撒粪便给被上诉人造成了一定的损失，被上诉人保留对上诉人此行为及砸坏管道井门的追偿及索赔的权利。 张夏向一审法院提出诉讼请求：一、判令绿野物业向张夏赔礼道歉，消除影响；二、判令绿野物业恢复供水；三、绿野物业向张夏支付因停水造成的损失27304.6元（包括张夏已支付的2019年2月至2020年12月期间的物业服务费2304.6元和精神损害赔偿金25000元）；四、诉讼费由绿野物业负担。 一审法院认定事实如下：张夏系青岛市市北区xx路xx号御景新苑小区xx号楼xx单元xx户业主，绿野物业系御景新苑小区物业服务商。因张夏楼下邻居xx户业主家中屋顶发生渗水现象，绿野物业曾向张夏了解情况，但未查明漏水原因。2020年6月22日下午18时左右，张夏回家发现自来水停水。6月23日上午张夏到物业办公室询问情况，得知系绿野物业关闭其进水阀，并将管道井门上锁，双方发生争吵。由于双方协商不成，张夏于6月24日将位于其门外走廊的管道井门锁强行砸开，自行打开其自来水进水阀。之后张夏每天以盆接水使用，接完水即关闭进水阀，持续至2020年8月，自行联系了专业人员检测，猜测系供热管道漏水，随即打开自来水进水阀正常使用，未再出现渗水情况。 对于关闭xx户自来水进水阀问题，绿野物业在庭审中称，系由xx户业主向物业提出申请（包括6月21日电话申请和6月22日书面申请），在征求了xx户业主张夏的意见后才实施行为，提交6月21日物业办公用手机156××××3102的通话记录，显示16:33:55自151××××8065电话（xx户业主）被叫，16:37:07主叫189××××9214（xx户业主），证明其接到申请后即电话向张夏征求意见，其同意关闭进水阀；张夏则称系6月22日下午接到物业办公电话，但只通话3秒钟，且声音嘈杂，听不清内容，对所谓的同意关闭进水阀不予认可。绿野物业还提交6月23日向张夏及其母亲、儿子发送的短信，内容为通知其“应双方要求，暂时关阀停水”，证明其关闭进水阀后对xx户家庭成员均进行了通知。 一审法院认为，根据相关法律规定，侵权责任的构成要件是行为人行为违法、行为人主观上具有过错、受害人存在损害后果、违法行为与损害后果之间存在因果关系。关闭居民住户的自来水进水阀非物业职权范围，绿野物业称关闭进水阀系根据受损业主申请且经过xx户业主同意，证据不足，仅凭受损业主申请和通话记录清单，即便其之后以短信形式发了通知，均不足以证明张夏同意关闭进水阀停止用水，因此绿野物业超越职责范围，其行为不合法；虽然绿野物业在没有查明xx户业主屋顶渗水原因的情况下，擅自决定关闭xx户进水阀，存在过错，但毕竟事出有因，不具有主观恶意；时值夏日，正值用水频繁之时，绿野物业擅自关闭自来水进水阀并对管道井上锁的行为给xx户张夏造成生活上的不便，由此而给其造成的损失是存在的，其间存在因果关系，因此绿野物业给张夏关闭进水阀并对管道井上锁，造成张夏家中自来水停水，构成侵权，由此而给张夏造成损失，应予以赔偿。张夏于第三日（6月24日）自行砸开管道井门锁开启进水阀，进行间断使用，其行为虽不妥，但此举也避免了其损失的扩大。张夏对于实际损失难以证明，一审法院酌定赔偿500元。供水已经恢复，对于张夏要求恢复供水的请求不再处理；张夏无证据证明绿野物业对其进行名誉损害，对其要求赔礼道歉、消除影响之请求不予支持；张夏所遭受之损失与物业服务费无关，要求赔偿物业服务费和精神损害赔偿金于法无据，一审法院不予支持。为此，依照《中华人民共和国民法总则》第一百二十条、第一百七十九条第一款第（八）项、《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决：一、绿野物业于判决生效之日起10日内赔偿张夏损失500元。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。二、驳回张夏的其他诉讼请求。案件受理费483元，减半收取241.5元，由张夏负担237.5元，绿野物业负担4元。 二审中，上诉人张夏提交2018年至2020年的病历，证明：张夏自2018年前后开始患有腰椎间盘突出等病症，因为与被上诉人的纠纷加重了上诉人的病情。被上诉人绿野物业质证称:对该证据不予认可，2018年至2019年病历是属于该案事发前的病历与本案无关，2020年10月9日的出院病历距离事发已隔4个月，无法证明与本案的因果关系。 本院对一审查明的其他事实予以确认。 本院认为，本案中绿野物业关闭进水阀并对管道井上锁的行为，已经超出物业管理的职权范围，且绿野物业未能提供证据证明其行为获得相关业主同意，因此该行为不具有合法性且绿野物业存在一定过错。绿野物业关闭进水阀并对管道井上锁的行为，造成张夏家中自来水停水，给张夏造成生活不便，形成一定损失。因张夏对于实际损失难以举证证明，故一审法院酌定绿野物业赔偿张夏500元，符合事实和法律规定，并无不当，本院予以确认。 现绿野物业已恢复供水，且张夏未能举证证明构成名誉侵权，并且其主张的赔偿物业服务费和精神损失的请求缺乏事实和法律依据，故关于张夏的其他诉讼请求，一审法院处理正确，本院不予变更。 综上，上诉人张夏的上诉请求不成立，本院不予支持。原审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费470元，免予收取。 本判决为终审判决。 审 判 长 刘昭阳 审 判 员 李 蕾 审 判 员 阚红艳 二〇二一年六月三十日 法官助理 薄富超 书 记 员 韩 平