山西省太原市中级人民法院民事判决书（2021）晋01民终3096号上诉人（原审原告）：刘某，住湖南省益阳市。委托诉讼代理人：李某，广东说文律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：郝某，住山西省太原市。被上诉人（原审被告）：侯某，住山西省太原市。上诉人刘某因与被上诉人郝某、侯某买卖合同纠纷一案，不服太原市小店区人民法院（2020）晋0105民初8822号民事判决，向本院提起上诉。本院立案后，依法组成合议庭进行了审理。上诉人刘某的委托诉讼代理人李某，被上诉人郝某、侯某到庭参加诉讼。本案现已审理终结。刘某上诉请求：1、请求依法撤销太原市小店区人民法院做出的（2020）晋0105民初8822号民事判决书；2、改判被上诉人赔偿上诉人货款损失30433.94元，并赔偿两年利息4.35%*2*30433=2648元；3、改判赔偿上诉人律师费用15000元，取证费1500元；4、改判被上诉人支付上诉人其他合理费用10000元；5：本案讼诉费由被上诉人承担。事实与理由：被上诉人为夫妻关系，以淘宝ID“购物飞飞1”和“亿群qq推广”，在上诉人淘宝店购买一套0PERA真皮沙发，货值30433.94元，交易收货地址为：太原市××区，11月22日到货后，被上诉人故意损坏沙发中脚，并以沙发脚底木架瑕疵和尺寸偏差为由，索要3000元赔偿被拒，被上诉人申请退款退货。根据淘宝极有家规则，退货是由买家提供上门免费退货，上诉人即安排第三方配送上门退货，被上诉人侯某又致电我方客服说不退货，后上诉人无法达到其3000元的赔偿继续退货，但又被郝某以出差在外、在娘家等不配合第三方上门退货。上诉人另请第三方配送，多次致电要求上门提货，皆被出差在外，明后天，二三天后，老公出差，在老家......等拒绝配合上门退货。被上诉人利用淘宝漏洞，规避正常的退货流程，于2017年11月25日，在淘宝售后退款页面，申请小二人工介入，同时，不实描述，以达到货未退而退款的目的。后淘宝系统于2017-12-0423:06:44将所有货款退回了买家，被上诉人多次不接上诉人及第三方配送电话，在上诉人发出律师函以后也是置之不理，反而辱骂威胁。一审判决严重损害了上诉人的合法权益，上诉人为了此次维权已经做了最大的努力，虽然根据淘宝退货规则，上诉人需要安排退货事宜，但是这需要被上诉人的配合才能完成，上诉人提供的证据是能够证明上诉人已经委托了第三方物流进行上门退货，但是被上诉人确以各种理由不予配合，上诉人为此还委托了律师发函，明确要求被上诉人配合退货事宜，并明确不予配合要承担法律责任，但是被上诉人在收到上诉人的律师函后对上诉人恶语相加，且拒绝接听上诉人的电话，拒不配合退货事宜，这直接导致了上诉人的退货无法完成，进而导致了上诉人的合法权益受到侵害。被上诉人在一审庭审中有明确表示涉案的沙发已经使用了，并且在此期间一直在使用，且把上诉人的沙发也使用坏了，一审还判决退货已经是无法完成了，因为被上诉人现在交付给上诉人的沙发必然存在严重的瑕疵，该瑕疵的责任在被上诉人，不符合退货的条件。被上诉人将上诉人的沙发使用了近三年，此时只判决退货明显不公平。上诉人依法提起上诉，恳请上诉法院能基于现状做出合法合理的判罚。郝某辩称，我方不承认恶意侵犯，我方走的是正规渠道，对方送到的货没有保修卡和使用说明书，沙发没有相关品牌的logo，沙发脚架有瑕疵，尺寸与我订购的尺寸不一致，从预订到到货相距2个多月，与上诉人的客服商量后，决定退货，送货人员将包装拿走，极有家规则必须卖家上门提货，才办理退货手续，后由于包装未上门提货，只给我打了一次电话，我的电话与住址与我之前订货时一致，从未变更。申请淘宝小二介入，我申请过两次，两次要求上门退货，有淘宝聊天记录为证，申请后，淘宝小二10天内退款给我，让我保留沙发一个月，如果一个月上诉人未提货，就不是我方问题。侯某辩称，同郝某的答辩意见，一审判决以后，我们一直等待上诉人来上门提货，到现在也没有和我方联系过。刘某向一审法院起诉请求：1.被告退回原告货款30433.94元，并赔偿两年利息4.35%*2*30433=2648元；2.赔偿原告律师费用15000元，取证费1500元；3.其他合理费用10000元；4.以上合计金额59581.94元；5.本案讼诉费由被告承担。一审法院认定事实：二被告系夫妻关系。2017年11月11日，二被告以淘宝会员名“购物飞飞1”向原告经营的悠云轻奢家居淘宝店购买一套OPERA全真皮沙发，价款30433.94元。2017年11月22日，二被告收到货后，因货物存在瑕疵，申请退货退款，经协商，原告当日同意退货退款。之后，原告联系物流人员上门取货，物流人员电话联系被告，被告称因在外地无法配合取货，次日下午给物流师傅回电话称可以上门退货。11月25日，原告向淘宝小二申请介入处理，淘宝平台向原告发送信息，通知原告支持退款退货，来回运费由卖家承担，要求原告7天内联系物流上门取货或联系买家协商。在此过程中，被告郝某与原告客服就无法退货原因进行协商，原告处客服告知被告郝某物流师傅不愿意上门退货，双方一致同意由淘宝小二处理结果。11月27日，原告处客服告知被告郝某，因郝某与物流师傅发生了不愉快，物流师傅不愿上门服务，加之沙发包装已被扔掉，退货时间需延长，郝某回复没与物流师傅发生不愉快，是师傅上门当日被告不在家，要求原告进行处理。12月1日，被告郝某再次向淘宝小二反馈要求原告尽快上门办理退货。12月4日，淘宝平台客服判定退货退款，将款项直接退给被告郝某。二被告陈述，在与淘宝小二反映情况的过程中，淘宝小二声称退款后，被告可将货物保留一个月，待原告上门取退货，之后原告未再安排物流退货。12月5日，原告与被告侯某沟通退货事宜，双方发生口角。原告提交了其与物流师傅12月7日的聊天记录，拟证明物流师傅与被告协商好12月7日取退货，二被告又称在外地，要求三四天后再联系。二被告对此证据不予认可。2017年12月26日，原告通过旺旺向被告侯某发送律师函，称二被告构成恶意侵占，涉嫌合同诈骗，要求二被告二日内通过淘宝平台删除发布的不实言论，做出道歉性评价，主动联系原告办理退货事宜。原告提交了通话记录，拟证明其在2017年12月27日、2018年1月3日多次电话联系被告郝某退货，被郝某拉黑，导致无法退货。二被告对此不予认可。目前，该沙发尚在二被告处。另，二被告购买的沙发适用淘宝极有家退货规则，即卖家在同意退货后7天内安排卖家当地服务人员向买家提供实施上门打包、取货、退货服务，并且全程不向买家收费，如因买家自身原因如未配合卖家上门取货，导致卖家无法按时或无法提供上门退货服务，则需由卖家与买家自行协商退货服务方式。以上事实有淘宝交易订单、淘宝旺旺聊天记录及庭审笔录在卷佐证，且经过当庭质证，可以采信。一审法院认为，原被告之间的买卖合同系双方真实意思表示，双方均应依约全面履行义务。原被告双方同时作为淘宝会员，对淘宝极有家退货规则均应遵守。在原被告双方达成退款退货的一致意见后，原告应当积极安排物流人员上门退货，原告提交的证据不足以证明二被告不配合其退货，从双方的聊天记录可知，二被告在通知了原告委托的物流人员相关退货事宜后，因物流人员原因不愿上门退货，导致无法完成退货。原告主张二被告利用淘宝系统漏洞进行欺诈和财务侵占的依据不足，本院不予采纳。综上，原告要求二被告支付货款、利息及赔偿损失的诉讼请求，无事实及法律依据，本院不予支持。原告与二被告已解除买卖合同，二被告已收到退款，二被告应返还原告涉案沙发，退货费用、包装费用由原告承担。综上，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条、第九十三条第一款、第九十七条、第一百三十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、驳回原告刘某的诉讼请求；二、被告郝某、侯某在本判决生效之日起十日内配合原告刘某办理退货，产生的退货费用、包装费用由原告刘某承担。本院二审期间，当事人均无新的证据向法庭提供，二审审理查明的事实与一审基本一致。本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。本案双方当事人通过淘宝小二介入达成退款退货一致意见后，应共同遵守淘宝极有家的退货规则，由上诉人安排物流上门取货，但上诉人现有证据仍不足以证明被上诉人不配合退货。故一审判决依据查明的事实认定上诉人主张二被上诉人支付货款、利息及赔偿损失的诉讼请求，无事实及法律依据，不应得到支持并无不当。综上所述，刘某的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费1290元，由上诉人刘某负担。本判决为终审判决。审判长 李铁柱审判员 张军红审判员 安源生二〇二一年六月十日法官助理 梁 卉书记员 刘 琪