云南省昆明市盘龙区人民法院民 事 判 决 书（2021）云0103民初5626号原告：杨磊，女，1978年7月7日出生，汉族，身份证住址黑龙江省宁安市。被告：昆明咪咻文化传播有限公司，住所地云南省昆明市盘龙区金江小区7号地块独商1幢1-3层商铺7-33室。法定代表人：秦亚佳。原告杨磊与被告昆明咪咻文化传播有限公司服务合同纠纷一案，本院于2021年5月14日立案后，根据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，依法适用普通程序，由审判员独任审理，于2021年6月21日公开开庭进行了审理。原告杨磊、被告昆明咪咻文化传播有限公司法定代表人秦亚佳到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。原告杨磊向本院提出诉讼请求：1.请求法院判令被告退还原拍摄费678.90元；2.依法判令被告赔偿原告误工费200元；3.本案诉讼费由被告负担。事实与理由：2019年6月，原告因想给孩子拍套写真照，就加了原位于霖雨桥附近的被告处工作人员的微信。2019年8月22日，被告工作人员将原告拉进一个微信群众，从中大力宣传9月店庆活动，根据她宣传的活动，原告交了49.9元定金，可以享受特权卡待遇，内含一个超级优惠大礼包，和店庆套餐一并使用，后来原告先后交了49.90元+629元套餐，共计678.9元。按照被告宣传和承诺的服务内容，她们应该提供以下服务：服装造型两组、主题拍摄一套、纯片拍摄一组、十二寸相册一本、挂框一个、摆台一个、精修底片12张（产品同底）。特权卡内容：价值1229元的儿童小车、价值99元的私人订制抱枕、价值999元的时光记忆相册、拍一套送一套899元的智能拍摄套系（赠送套系底片全送）、赠送1000元的现金抵用卷、店庆活动2000元联盟商家大拼盘。2019年8月31日原告到店，该公司工作人员又鼓动原告交371元，称凑够1000元，可享受终身VIP会员，折上9折的优惠，原告又补交了371元。2020年10月12日，又一次补交66元的打底包（所有拍摄底片）。后来由于照片内容不满意，这套底片已被商家删除。截止2020年10月12日，原告共计交给被告1115.9元。由于该商家一直没有履行工作中的一些职责，在今年4月1日双方经过协商，被告先退还了原告537元。后又由于签订的合同服务内容与当时客服宣传不符，原告对其内容产生了疑义，便打电话跟商家经理说明情况，该经理提出可以退款，但要扣除赠品小车费用428元，赠品价格超出产品的实际价值，原告不同意，后经吾悦广场工作人员与商家协商2次无果，商家坚持要扣除428元，商场工作人员支持原告打消协维权，后又经消协出面协商，该商家态度变得更加恶劣，并坚决拒绝退款。且鉴于该商家恶劣态度与涉嫌虚假宣传广告等情况，消协工作人员建议原告走司法程序。综上所述，商家一开始就涉嫌虚假宣传，夸大促销活动内容，使用隐性、不公开、不透明的欺诈手段，到后来让消费者陷入消费陷阱之中，产生连环消费。且服务态度恶劣，至此消费者手中没有拿到一张产品，还坚决拒绝为其退款。被告的行为严重损害了原告的合法权益，据此，依照《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，提起诉讼，请求法院依法维护原告的合法权益。被告昆明咪咻文化传播有限公司辩称，2019年8月份我们是进行了三周年的店庆活动，8月31日是活动的最后一天，与原告签订了价值898元的套餐，这个套餐打七折后是629元，活动方式是一次性充值1000元，在七折的基础上再打九折，折后是566元，相当于从1000元里边扣除了566元，卡里边还剩434元。由于疫情影响，我们公司在昆明的三个店合并到了五华区吾悦广场店，并通知了所有会员搬迁地址。原告2020年6月9日到吾悦广场店进行了拍摄，因为当时我们那一套智能设备没有安装上去，就给她改成了外景拍摄，由于她还是想拍智能主题，又进行了第二次预约。第二次预约是在2020年10月12日，她们要求我们去上门去接送，为表示诚意，我就亲自上门去接，拍摄完了以后，在12点半的时候开始选片，选片的时候我们有一段视频，就是监控的一段视频，从12:53开始录制的，一直到她13:26付的款，后面又补了66元钱。66元钱是因为之前她充了1000元钱，定了一个566元的套餐，卡里边还剩下434，我们底片打包的会员价是500元，所以顾客又补了66元，补足500元钱就买了一个打底包，原告最少有三十多分钟在筛选照片，包括她父母都在看，满意了以后才补了66元，买了500元的打底包，打底包于2020年10月15日下午2:50就发送到了她的QQ邮箱。12号当天是因为工作比较忙，一点多钟的时候不能送她回去，要等到四点钟的时候，她们可能是觉得宝宝要睡觉，决定自行回家，她于10月16日把打车的账单发送给我们的工作人员要求报销，工作人员在微信上也答应了。今年2021年的4月1日，顾客来到了店里边，找到我们说去年拍摄的片子不满意，要求退款或者是重新拍摄，如果重新拍摄的话，要把余款退还给她，按照之前的629元来算，支付了1000元，还剩下371元再加上几十块钱的车费，让我们报车费，我都说车费按照100元给她报销，加上后面补交的66元底片打包费，我于当天一共退还她537元。并且还开具了第三次拍摄的套餐内容，在收据上也写的比较清楚，本想着这一次就结束了，等她第三次来拍，我们的服务就完成了，结果当天晚上我又收到她的电话，要求再赠送12张照片，我也再次答应她的请求，并在微信上以文字的形式表现出来，就是再赠送她12张照片。2021年的4月2日，她又打电话来问我，为什么我们美团上的套餐比她的还要便宜，我们解释因为美团的套餐不可以拍摄智能主题，是不一样的产品，您的套餐是12寸，美团上的是八寸，材质也不一样，她还是不认同，解释无效后还是要求退款，我这边再次答应她的要求，但是我们要求要把当时送的电动车的金额扣除，双方当时都表示同意，电动车的进货单，因为搬家的原因无法找到，就让顾客去淘宝上搜一下类似的儿童电动车，价格以最低的价格来进行减扣，顾客还是不同意。我们工作人员在淘宝上搜了一下最便宜的价格为四百多块，并告知她价格，她不同意认为我们送出的电动车的价值只是几十块钱，要求再退还600元，我们觉得已经拍摄了两次，而且底片已经发送成功了，电动车也骑了两三年，最后顾客要求我们退还比她支付给我们的金额还要高的金额，所以就没有答应。原告就去吾悦广场客服部投诉了三四次。商场负责人也很重视，多次到店了解情况，得知情况后觉得是无理取闹，就不予理会。随后原告就打了市长热线，对接到了消费者协会，负责人潘主任得知情况后进行调解，让我们无论如何要找到电动车的进货单，我们恢复了进货的聊天记录，查询到电动车进货价为122元一辆，加上运费是22.5元，成本为144.5元。潘主任出面调解，扣除电动车的价格144.5元，再退原告384.5元，但对方还是不同意，然后我就收到法院传票了，情况就是这样的。本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。经质证双方对所提交证据的真实性均无异议，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年8月22日，原告购买被告“49.9元特权卡”支付49.9元，被告宣传“持此特权卡订单可免费享六大特权”含：一、1299元的儿童电动车；二、99元的私人订制版抱枕；三、999元的时光记忆相册；四、送899元的智能拍摄套系、拍一套送一套赠送套系底片全送；五、赠送1000元现金抵用券；六、店庆活动2000元联盟商家礼品大拼盘。2019年8月27日，原告购买被告“梵高三件套”产品，支付629元。因被告宣传充值1000元可再打九折，原告于2019年8月31日支付371元补足1000元，上述“梵高三件套”产品折后价为566元。因被告地址搬迁，被告同意由公司接送或报销车费。2020年6月9日，原告到店进行拍摄，因所拍套系智能主题设备尚未安装，改为外景拍摄，原告对拍摄不满意，仍要求拍摄智能主题。2020年10月12日，被告接原告到店拍摄，后原告自行打车回家。拍摄完毕后，被告告之原告底片打包价为500元，原告充值1000元，购买套餐支付566元，卡里还剩余434元，再补66元可购买打底包（所有拍摄底片），原告因此向被告支付66元。被告于2020年10月15日向原告QQ邮箱发送了照片，原告收到照片后表示不满意，被告随后删除了照片。2021年4月1日，原告要求退款或重新拍摄，经双方协商被告向原告退还2019年8月31日支付的371元、2020年10月12日支付的66元，并自愿承担原告车费100元，当日被告向原告支付了537元。同时保留被告购买的价值629元的“梵高三件套”，有效期到2021年12月31日止。该产品中包含赠送的智能主题拍摄，标注“已拍未领”。此后，原、被告双方对“49.9元特权卡”所含特权产生争议，原告要求全额退款，被告同意退款，但要求扣除已领取的电动车的价款400多元，现查明被告购买电动车的成本为144.5元。原告已当庭将“49.9元特权卡”领取的除儿童电动车外其她赠品退还被告。本院认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”原告向被告购买了“49.9元特权卡”及629元“梵高三件套”拍摄服务，被告宣传“持此特权卡订单可免费享六大特权”含：一、1299元的儿童电动车；二、99元的私人订制版抱枕；三、999元的时光记忆相册；四、送899元的智能拍摄套系、拍一套送一套赠送套系底片全送；五、赠送1000元现金抵用券；六、店庆活动2000元联盟商家礼品大拼盘。现查明被告赠送的1299元的儿童电动车，实际成本为144.5元，赠送的智能拍摄套系底片并不免费，被告对服务产品的宣传与实际不符，对原告要求被告退还“49.9元特权卡”及629元“梵高三件套”拍摄服务费用共计678.9元的诉讼请求，本院予以支持。因被告赠送原告的儿童电动车，原告已收取并使用，并且原告同意在退还款项中扣除144.5元儿童电动车价款，上述款项应从退款中予以扣除，对最终应退款数额，本院确认为534.4元。原告诉请要求被告支付误工费200元的诉讼请求，因原告未提交证据证明，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百一十八条之规定判决如下：一、被告昆明咪咻文化传播有限公司于本判决生效之日起十日内向原告杨磊退还534.4元；二、驳回原告杨磊其她诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由被告昆明咪咻文化传播有限公司负担。如不服本判决，可于接到判决书之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于云南省昆明市中级人民法院。双方当事人均服判的，本判决即发生法律效力。若负有义务的当事人不自动履行本判决，享有权利的当事人可在本判决规定履行期限届满后法律规定的期限内向本院申请强制执行，申请执行的期间为二年。审判员  唐旭霞二〇二一年六月二十五日书记员  田 野