上海市普陀区人民法院民 事 判 决 书（2021）沪0107民初1723号原代：黄玲美，女，1962年12月5日出生，汉族，住上海市长宁区仙霞路******。委托诉讼代理人：李琳，上海旭灿律师事务所律师。被告：烟台新华国际旅行社有限公司上海分公司，住所地上海市普陀区。负责人：张春华，总经理。被告：烟台新华国际旅行社有限公司，住所地山东省烟台市。法定代表人：车丽丽，总经理。委托诉讼代理人：张春华，烟台新华国际旅行社有限公司上海分公司负责人。原告黄玲美与被告烟台新华国际旅行社有限公司上海分公司(以下简称烟台新华上海分公司)、被告烟台新华国际旅行社有限公司(以下简称烟台新华公司)旅游合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告黄玲美及其委托诉讼代理人李琳，被告烟台新华上海分公司的负责人张春华并作为被告烟台新华公司的委托诉讼代理人到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告黄玲美向本院提出诉讼请求：1、两被告退还原告旅游费人民币10323元(以下币种均为人民币)；2、两被告向原告支付原告回国的升舱费486元；3、两被告向原告支付医疗费2488.65元、交通费451元；4、本案诉讼费由两被告承担。事实与理由：2019年7月20日，原告与配偶周国强以及朋友一行共6人与被告烟台新华上海分公司签订《上海市出境旅游合同示范文本》，约定原告一行6人参加由被告组团的西班牙、葡萄牙、安道尔13日旅游，出发日期为2019年8月14日，结束日期为2019年8月26日，旅游费为每人12200元，合同签订后原告支付了旅游费。2019年8月14日，在被告指派的导游兼领队的带领下，原告一行出发前往欧洲为期13天的旅游，2019年8月21日当地时间下午1点，在导游安排下所有团友前往新世纪餐厅用餐，同桌团友在倒水时，餐厅提供的不锈钢水壶柄突然断裂，致原告被烫伤，餐厅当即冰敷，20分钟后原告双腿起了水泡，原告要求导游带其去当地医院就诊，后经协调，由餐厅联系朋友带原告去医院，因当地的公立医院就诊预约制，原告被两家医院拒绝治疗，直至第三家医院已是下午6点，延误就诊时间近5小时。医生对原告烫伤部位皮肤进行处理，并告知每隔48小时需要到医疗机构进行伤口处理，但后期被告一直要求原告自行换药，未带原告再去当地医疗机构就诊。嗣后，原告向导游提出提前回国治疗的请求，但因费用需要自行承担，原告为减少被告的损失，每天跟着被告的旅游大巴辗转各地，原告及家人均无法参加后续的旅游项目。回国当天，因原告双腿受伤无法弯曲，向被告提出升舱请求，被告同意原告一人升舱，但升舱费由原告自行垫付。回国后，原告至上海市瑞金医院就诊，产生相应的医疗费，被告仅配合原告办理了医疗费的保险理赔，但很多自费药保险公司均未予理赔。原告与被告就上述费用的承担多次与被告交涉，无果。综上，原告认为被告作为旅行社，其委托的餐厅提供的服务未能保障原告的人身安全，被告应承担违约责任，故诉至法院请求判如诉请。被告烟台新华上海分公司、烟台新华公司共同辩称，对原被告之间签订旅游合同、行程以及原告受伤的经过均无异议。原告在境外的餐厅中被水烫伤，是餐厅的过错，与两被告无关。原告被烫伤后，被告第一时间联系了当地工作人员为其联系就医服务，因当地政府医院预约制，确实有两家医院拒收，第三家医院才收治，中间隔了5小时左右，医生为原告开了药膏让其每天涂，当日就诊费用都是被告支付，具体数额记不清了；同时被告工作人员积极与餐厅交涉，最后由餐厅赔偿原告300欧元作为就诊费；被告为了帮助原告能顺利通行为其在境外购买了轮椅为其助行，原告曾提出先行回国，但因跟团游包含了交通、餐饮、景点、住宿等费用，被告与供应商事先预定并支付完毕，被告与供应商之间的合同约定无论是否住酒店，均不能退还费用，机票改签也会有很多损失，原告为减少损失而继续行程，此后每去一处景点，导游会事先征求原告意见是否去，若去的话导游会推轮椅帮助原告前往，如果不去就在景点附近的餐厅或者指定的地点等候；回国后，被告配合原告办理了意外伤害的保险理赔事宜。综上，被告认为，根据双方的合同约定，在行程前6-1天提出解除合同，旅游费也是按100%收取不予退还，现原告已经参加了行程，相应的餐饮、住宿、酒店等费用均已实际产生，故不应退还旅游费；对于原告主张的损失，被告为原告支付的境外医疗费、餐厅支付给原告300欧元以及原告为被告购买的轮椅等均足以弥补原告的损失，不同意原告的诉请。本院经审理认定事实如下：2019年7月20日，案外人王瑞梁作为甲方代表与被告烟台新华上海分公司签订《上海市出境旅游合同》，合同约定：甲方：王瑞梁、黄玲美、周国强等6人，乙方：被告烟台新华上海分公司。旅游产品名称：西班牙+葡萄牙+安道尔13日，团号2019.8.14.组团方式为自行组团，出发日期2019年8月14日，出发地点：上海。目的地：欧洲。结束日期2019年8月26日，返回地点：上海。旅游费用及其支付：甲方应交纳旅游费用12200×6=73200，大写柒万叁仟贰佰元。(含领队、导游服务费用1000元/人，合计6000元。)交纳方式：转账。……其他违约责任：双方协商解决。审理中，原、被告均确认，原告在境外就诊的医疗费已由被告支付，境外餐厅补偿原告300欧元，原告回国支付升舱费60欧元，原告于境内医院就诊的医疗费由保险公司理赔支付889元；两被告确认烟台新华公司系烟台新华公司上海分公司的上级公司。本院认为，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。旅游经营者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者承担责任的，人民法院应予支持。本案中，原告作为旅游者，两被告作为旅游经营者，原告与烟台新华上海分公司双方建立了旅游服务合同关系，本院予以确认。根据查明的事实，原告在旅行社安排就餐的餐厅内因餐厅的水壶断裂而被烫伤，应当推定作为旅游经营者的被告及涉事餐厅经营者均未尽安全保障义务。审理中，被告未能向本院提供证据证明其已充分尽到安全保障义务，应当认定被告存在违约行为，需向原告承担违约损害赔偿责任。被告关于应当由餐厅经营者承担全部责任，其不应当承担责任的意见，于法无据，本院不予采纳。关于损失范围，应根据现有的法律、法规和事实证据作为依据。原告主张退还旅游费10323元，理由是认为其与丈夫两人在2019年8月21日之后的行程均受到影响，要求按照团费、天数等情形退还剩余旅游费。根据查明的事实，本案原告受伤后，与其丈夫继续参与了此后的行程，相应的交通、餐饮、住宿等费用均已实际产生，而关于景点是否按行程参与，双方均未举证予以证明，考虑到原告受伤后，确会影响其本人的正常行程，本院综合考虑本案实际情况，酌情确定退还原告旅游费2000元。原告要求退还其丈夫旅游费的请求，于法无据，本院难以支持。原告主张升舱费，因该费用确系原告受伤后之必需，本院酌情确定被告应支付原告升舱费480元。关于医疗费、交通费，根据原告提供的在境外自购药物的票据、上海瑞金医院的就诊记录以及未理赔部分的医疗费发票，被告对上述费用的真实性、合理性均无异议，本院据此酌情确定医疗费为2488.65元、交通费为451元。至于被告抗辩餐厅赔偿给原告300欧元已经足以弥补原告的所有损失，因该费用系案外人支付给原告，且被告未提供证据证明上述费用系赔偿原告损失的性质，亦无证据证明支付上述费用能免除被告的责任，故对被告的上述抗辩理由，本院不予采信。被告承担赔偿责任后，在餐厅经营者确有过错的情况下，被告仍可根据过错程度向餐厅经营者追偿。综上，依照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条第二款以及1999年《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、2018年《中华人民共和国旅游法》第七十条第一款、第七十一条第一款之规定，判决如下：一、被告烟台新华国际旅行社有限公司上海分公司、烟台新华国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内退还原告黄玲美旅游费人民币2000元；二、被告烟台新华国际旅行社有限公司上海分公司、被告烟台新华国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内支付原告黄玲美升舱费人民币480元；三、被告烟台新华国际旅行社有限公司上海分公司、被告烟台新华国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内支付原告黄玲美医疗费人民币2488.65元；四、被告烟台新华国际旅行社有限公司上海分公司、被告烟台新华国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内支付原告黄玲美交通费人民币451元；五、对原告黄玲美的其余诉讼请求不予支持。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。本案受理费人民币265元，减半收取计人民币132.50元，由原告黄玲美负担人民币82.50元，由被告烟台新华国际旅行社有限公司负担人民币50元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审 判 员 邵莉星二〇二一年六月十一日法官助理 姚 振书 记 员 谭珊珊附：相关法律条文《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条民法典施行后的法律事实引起的民事纠纷案件，适用民法典的规定。民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。民法典施行前的法律事实持续至民法典施行后，该法律事实引起的民事纠纷案件，适用民法典的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。《中华人民共和国合同法》（1999年10月1日起施行）第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国旅游法》（2018年修正）第七十条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。第七十一条由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。